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奥 林 管 理 处 客 服 中 心2017年工作总结奥林管理处客服中心20xx年工作总结奥林客服中心在公司及奥林管理处几位领导的正确指导下，客服中心工作人员积极开展各项工作。在日常工作中,客服中心负责面向业主直接服务,处理投诉电话、问询电话，联系保安、保洁、维修及装修监管等各部门工作，为住户解决实质问题。智能感应卡的办理，水泥、沙子的发放，接待业主处理问题，做到每件事都有记录，每个问题都能闭合。虽然我们的工作中还存在这样或那样的问题，但我们将会吸取经验教训，改正以往的错误，服从领导的各项安排，真正将奥林客服中心树立为公司的窗口、形象。一、以客户为中心，大力提升服务质量1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通。比如：上门走访、住户满意度调查、节日期间互动等等。及时掌握住户信息、把握住户需求、并尽最大努力满足住户需求，为住户提供高附加值的服务，提高住户满意度。2、以住户为中心，改善业务流程、操作程序。3、推动拓展、发挥“贴心管家”职能，使每位客服成员真正与住户“贴”起心来，及时为住户排忧解难。4、规范、强化、细化客服人员的标准化服务，礼貌待客、热情周到。二、全力配合机关各部门、奥林管理处各部门，做好公共服务工作。1、及时落实各部门的有关要求。、2、一如既往地全力配合、支持、落实各部门的各项政策指示、发挥我们应有的作用。3、畅通沟通平台、做好宣传工作4、发挥、利用窗口的作用，及时将公司新的服务信息等发布给住户。5、向广大住户全面展示、树立物业良好形象，仪容仪表时刻注意。三、加强内部管理，执行质量体系要求1、对于公司管理部提出的“5S”管理，一定要贯彻到底，保持长效性。2、对于各种文件及信息都要按质量体系认证的要求规范。四、明确分工，加强团结1、客服人员都要进行明确分工，工作绝不能互相推诿，一定要落实到人。2、客服人员一定要加强团结，互助互爱，工作中互相帮助。五、信息准确、及时更新1、住户的信息一定要保证准确，为以后服务等提供平台。2、住户的信息一定要及时更新，如平时住户打来电话问询、投诉时，可利用这样的机会有礼貌的询问住户，如“为了以后更好的为您提供服务，请问您家的电话号码是否已更改，如有更改请马上联系我们，我们将做好登记，以便日后能及时为您服务”等等。六、继续做好记录，为公司各项工作提供依据1、做好接听住户电话的各项记录，及时与各部门联系、沟通，并将处理的结果反馈给住户。2、配合收费部门，将住户不满意的地方及时通知各部门进行维修整改，便于各项费用的收取。七、廉洁自律，做好发放登记1、必须按公司的要求进行水泥、沙子的控制与发放，不允许多发或少发。2、配合库房保管员建立水泥、沙子台帐，提供准确数据。在以后的工作中，我们将为把达源物业管理服务精髓发扬
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