8DTRAINING(080227).ppt

8D,2008-2-27,什么是8D？,8D（8DisciplinesofProblemSolving），是解决问题的8个步骤，是在问题原因不确定时，运用特定的系统过程推动问题的根本解决。,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,解决问题的三种途径,理性基于事实（技术问题，复杂）经验非技术问题，简单创造性没有数据头脑风暴,8D方式,此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。,面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。,面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。,8D精神,为什么要学习8D？,在问题的解决过程中，经常遇到如下的问题：1.问题描述不清楚2.问题解决匆忙3.缺乏专业技术4.根本原因识别错误5.没有长期的预防性措施,8D,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,D0,评估8D的必要性，如果需要的话，提供ERA来保护客户并启动8D,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,小组成员,问题不可能由一个人来解决成员必须具有解决该问题所需要的不同技能4-10人成员可以改变,小组角色,8D小组更多的强调的是职责而不是个人（即适当的时候角色可能会改变或轮换）职责类别：组长时间管理板书记录,组长,小组管理者小组发言人与小组一起工作，设定目标和任务收集并概括成员的意见指导使用8D方法集中关注会议的目的和议程可以向小组提供各种信息指导确定结论概括结论成立子组参加讨论时放弃领导的角色,成员,提供技术输入执行任务提供信息和观点给出详细的反馈阐明问题,时间管理,为每一议程分配时间按照议程监控会议进展建议议程调整,板书,记录组长的概述在会议中重申并记录小组的决定使小组的决定可视,记录,转录会议记录维护记录,小组活动的规则,按时开始和结束迅速选择角色公开工作帮助组长其它（头脑风暴，每人至少一个观点）,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,D2目的,通过下面的技术描述内部/外部问题识别“什么东西出了什么问题”用可计量的术语描述问题,D2的功能,功能：识别对象和缺陷作为描述问题的数据库尽可能准确地描述问题驱动剩下的8D步骤D2中的任何模糊或错误都会导致错误的原因，并进一步采取错误的纠正措施,问题解决的大敌,一旦进入到结论阶段，大多数都已很难对事实进行再检查从事实到结论的过程就象一条单行道，几乎不可能掉头工程师必须认识到他/她在这条线的哪一侧，并谨慎地跨越这条线,事实VS结论,事实经常找得不完整结论经常跳道结论,关键概念,问题陈述是明确对象和问题缺陷的简单陈述，并且问题原因未知问题陈述来自使用“什么东西出了什么问题”并用重复为什么来检验,问题陈述的基本原理,问题陈述的目的是让小组集中精力缩小寻找根本原因的范围作为问题描述的出发点,问题陈述第一步,通过询问“什么东西出了什么问题”来定义对象和缺陷“出了什么问题”就是缺陷缺陷是产品或过程中存在的不需要的特征“什么东西”就是对象对象就是表现某种缺陷的特定产品或过程,问题陈述第二步,一旦确定了对象和缺陷，第二步就是问“为什么缺陷发生在这个对象身上？”精炼陈述为了努力集中于只有一个根本原因的简单问题利用现有的数据尽可能地接近根本原因检查问题的根因是否未知一遍一遍重复“为什么缺陷发生在这个对象身上？”称为重复为什么连续询问直至无答案为止如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最终跟因未知的对象和缺陷就是问题描述,5Why的分佈層次,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因(近因),治標對策(暫時),n次因(遠因),治本對策(永久),過去,改善行動,防呆設計,為什麼機器停了?,為什麼機器會超載?,為什麼軸承會潤滑不足?,為什麼潤滑幫浦會失靈?,為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?,问题描述,以是什么和不是什么的语言定义问题的范围通过排除不合逻辑的可能性缩小搜索范围问题陈述问题描述,关键概念,问题描述是以什么，哪儿，何时，多大（是/不是的方法）语言扩大问题陈述的输出问题描述用来提供验证问题原因的根据,如何进行问题描述,whatwherewhenhowbig,D2概述,问题陈述什么东西出了什么问题问题描述IS/ISNOT分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOWBIG细分症状每次只处理一个问题事实与结论要知道你站在哪一边,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,D3目的,定义，确认并实施ICA，以使内部/外部客户在PCA没有实施之前免受问题的影响验证ICA,D3基本原理,为找到根因争取时间保护客户免受问题的影响从成本，质量，时间的角度缓解问题的影响D3是唯一一个可以选择的步骤,关键概念,ICA临时措施ICA保护客户或/和影响群体免受症状影响，将最终由PCA代替，可以来源于ERA在选择ERA时数据往往不太多，ICA往往可以提供足够多的调研机会，ICA受益于D2的数据收集,关键概念,攻击症状（问题）在实施之前确认了有效性使用时得到了监控文档化并不只是绷带，它可能会被忘记D6的PCA将取代ICA增加成本,关键概念,确认通过比较前后数据从而在实施前证明将要实施的措施有效确认包括测试和示范（经验主义）与已经证明有效的措施相比较评审设计文件可能时组织试生产,关键概念,验证能证明已实施的措施有效并不会引入新问题的证据，验证应该在成功的确认之后客户不是第一道验证先客户验证客户验证,D3概述,确认是在实施之前验证是在实施之后ICA直到PCA到位后才能取消,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,D4目的,通过用问题描述和测试数据检验每一个根因学说，进而识别并确认根因识别并确认失控点,关键概念,变更情况曾经是好的，但是现在变坏,与根因相关的术语,可能原因最可能原因最好解释了问题描述根本原因,问题解决工作表,1问题陈述和问题描述2比较分析3根因学说4根因学说试验证,IS/ISNOT,评审问题陈述以WHATWHEREWHENHOWBIG的形式描述问题IS/ISNOT问题的所有答案必须是事实IS/ISNOT列中所有相对的信息应该在类别，形状，功能，构成和组成上相类似,比较分析,列出不同点（IS与相对的ISNOT相比较）询问：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？从4M1E考虑列出不同点的变化询问：不同点内、上、周围发生什么变化？,IS/ISNOT,ISNOT,IS,REDPARTISROOTCAUSE,验证根因,消极通过观察在不改变任何情况的前提下寻找根因的存在如果不能证明根因变量的存在，那么很大可能该最可能原因不是根因积极通过调整可能是根因的变量来让缺陷重现和消除重现和消除对验证根因来说都很重要,其它工具/检查表,列出所有的改变询问:4M1E发生了哪些变化关注对象内，周围的变化按照时间顺序列出所有的改变,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,D5目的,选择最佳的PCA来根除根因为失控点选择最佳的PCA验证PCA将成功实施不会带来负面影响,基本原理,从利益和风险角度得出最佳的选择不要急于去实施D5只落脚于做出决定并验证，而不是实施,关键概念,PCA排除问题的根因，在D5选择并验证，在D6实施PCA的标准:在根因层次上解决问题不会带来新的问题实施前已被验证,作决定程序,类型单方面投票表决优先排序（理性）妥协一致同意,作决定步骤,描述最终的结果列出决定的标准GIVENS必须是强制的客观可量度的现实的WANTS是令人满意的/灵活的客观或主观测量现实的决定WANTS的相对重要性明确可选项根据决定的标准比较可选项分析风险做出最终的选择,1、描述最终的结果,简洁的陈述定义决定的范围包含措施和目标,2、列出决定的标准,GIVENS是该决定的可客观测量、绝对的、现实的特性往往涉及到成本最终期限公司程序法律是最低要求，任务是过滤选项,2、列出决定的标准,WANTS与基本特性相比，是决定的更令人满意的特性可以帮助你判断出剩下的选项中哪个最佳根据现有资源和预期的结果，WANTS实际上为理想的选项提供了标准,3、决定WANTS的相对重要性,在考虑最终结果时，不同的WANTS间有一个相对重要性的问题最重要的为10,4、明确可选项,形成一系列PCA可能已经有一些选项可能需要几次会议,5、根据决定的标准比较可选项,比较可以评价每个选项满足决定标准的相对程度GIVENS：GO-NOGOWANTS：最佳的10分,6、分析风险,高利益的选择可能会带来高的风险进行风险陈述“如果（事件）发生，那么将发生.”考虑可能性和严重度低于50,7、做出最终的选择,最终的选择必须基于所有信息,验证,有限的离线实验实验或离线生产,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,D6目的,计划并实施所选择的PCA，取消ICA，确认PCA，并进行长期监控,关键概念,PDCA循环在D6，小组将计划实施和确认PCA所需的步骤小组将根据管理周期的每一阶段来组织,计划和问题预防,问题预防系统地评审一个计划的步骤并问什么可能使计划走错？可以通过作什么预防麻烦的发生？如果它发生了该做什么？由谁组织发起应急措施，并应该告知它们什么信息？,计划和问题预防的步骤,计划明确目标识别要满足的标准和条件识别计划的步骤问题预防识别关键步骤识别障碍识别预防措施识别保护措施开发启动保护措施的线索由谁负责发起保护措施计划评审，修订，并发放最终计划,取消ICA,取消D3的ICA因为PCA已经从根因层次上解决了问题，所以不再需要ICA继续ICA会浪费重要资源ICA掩饰着问题的话，PCA的确认就值得怀疑,D6概述,如果你没有证明问题已得到解决的话，你就不能说问题已得到了解决。,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D2,D3,确定根本原因和失控点,D4,D5,选择并验证PCA,D6,实施并确认PCA,D7,防止再发生,D8,认可贡献、庆祝胜利,准备,D0,D7目的,进行必要的体系调整包括方针、习惯和程序以防止该问题或类似问题的再发生必要的话，制定系统的改善建议,D7基本原理,解决问题的根本原因的根本原因着眼于那些导致问题发生并流出的体系、习惯、方针和程序,关键概念,防止再发生防止当前问题、类似问题和体系问题再发生的措施,关键概念,当前问题8D正在处理的问题，在D7步骤，小组应站在系统的角度来看待同样的问题类似问题与当前问题在种类上相类似的问题同一先锋采取措施系统问题其它先锋需要小组提供建议,完成D7的资源,FMEA程序、方针和习惯ISOQS程序过程流程图时间表控制计划小组的学习成果（当前和类似问题的预防措施的结果）BAND-AID修复（改进机会的目标）,D7概述,在所有根本原因的后面是系统问题需要解决防止再发生的目标是首先改善导致问题发生的系统D7还提供防止类似问题再发生的机会小组还可以在体系完善上提出建议,8D步驟,建立团队,制定实施临时措施（ICA）,问题描述,D1,D