2010总结及2011年计划.ppt

,深圳市九九八投资有限公司,2010年工作总结2011年目标计划部门：沃店管理部(连锁事业部）汇报人：陈维军时间：2010年12月14日,2010年的总结1、业绩总结2、客户分析3、业务类型分析4、员工培训成长总结5、经营管理得失总结2011年经营计划1、市场环境分析2、竞争对手分析3、部门组织架构4、部门业绩目标以及细分5、完成目标的措施和方法6、激励机制,第一部分2010年度工作总结,1、业绩总结,各加盟店情况总结,2、客户分析,按顾客消费我们可以按照5个W和1个H来进行分析：What(购买什么）：无论顾客是购买手机或3G号或其它手机号码也好，我们都必须得了解顾客需求及他的购买情况。Why（为什么购买）：购买大多也是有主要原因与次要原因；购买手机或号码都好，有的顾客经常外出的为了节省话费，购买手机有的是为了给家人使用。When(何时)：在不同的季节销售情况不同，同时也主要受到附近的居民和上班族的作息出行情况影响。Where（何地）：有的顾客会在网络上或者广告宣传单上看好，然后直接到店面购买。Who（谁主导消费）：商品最终使用者不一定是直接采购者，但一定要找准是谁主导消费（如：有些是行政给企业员工办理是按老板的意见购买）。How（如何购买）：如今的购物渠道非常，可以通过网络、商店与店面。,3、业务类型分析,1、联通业务办理：3G-186开户以及2G卡销售、手机、无线网卡、话费充值、手机配件等销售。2、商旅服务办理：机票（全国联网销售）、酒店、签证、租车。,4、员工培训成长总结,5、管理中的得失总结,第二部分2011年度目标工作计划,1、市场环境分析,产业政策,2G所处行业的市场环境现在的变化（政治/经济/社会/技术）,3G所处环境将会发生怎样的变化（政治/经济/社会/技术）,1、中国移动中国移动是当前移动市场的主导者，占据的用户市场份额。与中国联通相比，中国移动在用户、业务、品牌上均具有较强的竞争实力。2、中国联通中国联通在移动市场上采取的是跟随战略，通过发挥和的两网优势开展竞争。与中国移动相比，中国联通的网络升级速度较快，在竞争中的投入相对较少，这为中国联通争取竞争时间、抢先占领市场提供了机遇。3、中国电信、中国网通随着用户需求向综合化、信息化发展，单纯的移动业务难以满足用户需求。电信和网通的“固定宽带移动”的捆绑销售将加大对客户的深度捆绑，增加客户粘性。,根据信息产业部和有关单位的计划安排，中国的移动通信产业从2001年开始3G测试，2002-2004年为3G互联和场外测试年；2005年中国3G将进入商用化局用试验;2006年投入商用化。2007年以后2G用户开始减少，3G产品进入主导市场;3G用户每年新增5000-7000万户；而2G用户每年减少4000万户-1亿户；2008年后2G用户与3G用户相当，总用户数达到5亿户以上次。引自中国电子商会,1、市场环境分析（续）,在市场中三大产业（联通，移动，电信）3G比较。1、上网快：用3G手机上网是2G上网速度的56倍，手机更像是电脑！炒股实时交易更迅速、QQ聊天更畅快、游戏不卡不掉线，玩的更舒心。三家运营商技术比较：联通3G数据速率下行理论值14.4Mbps，现行7.2Mbps，上行5.76Mbps；移动3G数据速率下行理论值2.8Mbps，上行0.384Mbps；电信3G数据速率下行理论值3.1Mbps，上行1.8Mbps2、漫游更广，全球80%3G用户的选择：联通3G标准在世界100多个国家拥有258张网络，国际漫游不换手机不换号；而移动仅在中国、缅甸、非洲有试验网，进行小规模放号；电信仅在美国、日本、中国、印度等部分运营商运行，并且由于其产业链一家独占的约束，其他CDMA运营商都计划转网至联通3G标准。3、3G手机种类最多：支持联通3G标准的手机有2000多种；支持电信3G标准的手机仅有600种左右；支持移动3G标准的手机仅有50种左右；4、全球用户最多，技术最完善联通3G标准全球有3.2亿用户，全球市场占有率80%以上；电信3G标准全球有9500万，全球市场占有20%移动3G标准全球仅有40万用户。联通3G标准是全球3G技术中用户最广、技术和商业应用最成熟的。,2、企业竞争对手分析,3、部门组织架构以及岗位职责,4、3G沃店直营店2011年度总目标分解,沃店管理部基本架构及配置计划,5、完成目标的方法和措施,可以利用现有资源与三种方式去完成目标：一、通过店面促销方式：1、通过现金优惠形式进行促销活动（可以增加店面人气）2、通过与各企事业单位进行合作（可以机票方面业务与联通业务）3、通过与各大银行支行进行驻点或佣金返利形式合作。4、与各销售票点（如机票、火车票销售点、报亭）以返利形式合作联通业务。5、通过在各社区、商场地点进行活动促销。6、店面会员返利（口碑相传，朋友介绍)7、店面公告（如：把一些好的号码与特价票机公布在门口增加人气）二、通过网上分销形式（与各成熟的选号网合作返利，自己开网店直接在线手机销售及联通业务办理）。三、通过电话营销方式达到最终销售目的。,6、激励机制,7.0直营店沃店职责考核及奖励7.1考虑到直营沃店及专卖店的战略作用及管理要求，直营沃店管理模式在原有基础上适当灵活操作，结合加盟部运行要求进行调整，直营沃店负责人工作职责为负责公司的销售和日常管理工作，完成公司的销售目标，具体如下：-负责沃店直营店的销售和日常管理工作，对部门人员的培训和考核；-完成加盟部下达的加盟招商任务和联通业务的销售任务；-完成公司代理业务的推广和开发目标。7.2员工提成方案：每个业务人员基数为：10个186卡；完成11-15个，每个提成20元；完成16-20个，每个提成40元；完成21-25个，每个提成60元；25个以上，每个提成80元。连续三个月达到20个以上（含20个），奖励员工300元/人。7.3店长