旅游公共关系复习题.doc

旅游公共关系复习题一、单向选择题1. （ ）是智慧和心理的较量，是知识、口才、修养的决斗。（1）人际交往 （2）沟通 （3）谈判2. 旅游企业是（ ），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。（1）营利性企业 （2）服务性企业 （3）科研型企3. 公关决策是一种（ ）工作，它只是围绕公关向管理者提供信息和建议。（1）参谋性 （2）决定性 （3）预见性4. 自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的（ ）（1）企业形象 （2）自我形象 （3）社会形象5. （ ）是公关活动的核心，是组织与公众之间联系的纽带。（1）沟通 （2）产品 （3）宣传6. （ ）是饭店最重要的内部公共关系。（1）员工关系 （2）上下级关系 （3）部门之间关系7. 铸造员工素质是旅游企业（ ）的重要内容和途径。（1）思想教育 （2）公关教育 （3）技能教育8. CIS是顺应时代发展、适应日渐激烈的市场竞争而产生的（ ）战略。（1）企业营销 （2）企业发展 （3）企业形象9. 沟通交流的意识，可以说是一种（ ）。（1）社交意识 （2）信息意识 （3）表现意识10. 旅游企业是（ ）企业，其产品具有直接性特点。（1）经济性 （2）文化性 （3）服务性11. 公共关系活动需要奉行（ ）的信条。（1）友谊 （2）真诚 （3）利益12. 旅游企业公共关系是经过周密计划、科学运筹而实施的一系列（ ）。（1）互动活动 （2）活动方案 （3）战略战术13. 礼节是人们在交往过程中表现出来的（ ）和各种惯用形式。（1）行为规律 （2）友好方式 （3）行为规则14. （ ）是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。（1）相似吸引律 （2）相异吸引律 （3）对等吸引律15. 交往双方在个性、需要及满足需要的途径方面呈互补状态，从而产生强烈的吸引力，称为（ ）。（1）互补吸引律 （2）光环吸引律 （3）熟悉吸引律16. 所谓有效形象，是指既符合组织发展又有利于（ ）的形象。（1）政府官员 （2）相关公众 （3）内部员工17. 当某人由于某一方面的特殊成就成为名人时，其头上似乎产生了某种光环，随之出现一批崇拜者，这种现象称为（ ）。（1）光环吸引律 （2）熟悉吸引律 （3）相异吸引律18. 有意新闻曝光是指策划（ ）吸引公众。（1）大型活动 （2）新闻事件 （3）招待会19. 特色促销是指通过人无我有，人有我新的（ ）项目来吸引客人购买的促销方法。（1）娱乐 （2）产品和服务 （3）联谊活动20. 所谓静态公共关系是指组织与公众之间某种（ ）的反应程度。（1）活动或联系 （2）关系状态 （3）事件21. （ ）是进行公关销售的前提和基础。（1）优质产品 （2）廉价产品 （3）多功能产品22. 旅游企业的信誉，即（ ）在公众心目中的反应。（1）企业形象 （2）企业实力 （3）企业产品23. 手势，是运用手和臂的动作变化来表情达意的一种（ ）（1）传递方式 （2）社交手段 （3）体态语言24. （ ）是发展旅游业的命脉。（1）旅游交通 （2）旅游标识 （3）旅游广告25. （ ）是贯穿公关传播活动的主要特征，也是公关理论的精髓。（1）树立形象 （2）征服公众 （3）双向沟通26. 所谓表情，是指人的（ ）。（1）身体姿势 （2）说话语调 （3）面部形态27. 旅游业是一项新兴的（ ）产业。（1）娱乐性 （2）经济性 （3）大众化28. 首因效应也称“第一印象”，即（ ）时给人留下的深刻而良好的印象。（1）初次见面 （2）第一次交往 （3）第一次出门29. 市场经济条件下，（ ）就是市场。（1）旅游者 （2）产品 （3）企业30. 信息即情报，是饭店提高竞争力、占领市场的（ ）。（1）根本保证 （2）重要基础 （3）前提条件二、多项选择题1. 旅游企业公关人员形象包括（ ）等。（1）资历 （2）品德 （3）个性 （4）才干 （5）能力2. 旅游企业公关专业知识包括（ ）及公关实务等。（1）旅游企业管理学 （2）旅游市场学 （）旅游心理（4）公共关系学 （5）公关心理学 3. 评价组织形象的基本指标有两个：一是（ ）；二是（ ）。（1）经济实力 （）领导水平 （3）知名度 （4）企业凝聚力 （）美誉度4. 外部公众信息包括（ ）等各种社会信息。（1）文化信息 （2）经济信息 （3）市场信息 （）竞争对手信息 （5）政治环境信息5. 非语言传播是指通过（ ）来说话。（1）表情 （2）姿态 （3）眼神 （4）色彩 （5）服饰6. 语言传播媒介包括（ ）。（）新闻发布会、记者招待会 （2）录音、电话 （3）协商、谈判（4）会议、会谈 （）广播、电视7. 谈判的谋略包括（ ）以及让步策略。（1）攻心策略 （2）磨拖策略 （3）限期策略 （4）各个击破策略 （5）缓解策略8. 通常，商标是以文字、图案或符号构成，具有（ ）的功能。（）标记 （2）服务 （3）传播 （4）促销 （5）保护9. 导游人员要掌握（ ）等知识。（1）外语 （2）历史 （）地理 （4）文学 （5）艺术10. 谈判的技巧包括（ ）。（1）沉默应对 （2）声东击西 （3）从容不迫 （4）吹毛求疵 （5）先严后松11. 公关人员应具备（ ）等良好的心理素质。（1）自信 （2）热情 （3）开放 （4）坚定 （5）勇敢12. 旅游企业公共关系通过（ ）的手段影响公众。（）传播 （）送礼 （3）请客 （）交友 （）沟通13. 开展涉外公共关系的原则是（ ）。（1）增进友谊 （2）互惠互利 （3）优化形象 （4）增进效益 （5）针对性14. 旅游企业公共关系的职能是（ ）及解决危机等。（1）信息采集 （2）咨询决策 （3）传播沟通 （4）社会交往 （）协调关系15. 旅行社的公关人员可通过策划（ ）等活动，促进公众对本社产品的了解。（1）广告促销 （2）直接营销 （3）营销攻关 （4）营销推广 （5）媒介传播16. 日常性公关工作包括公关部的日常运转，如（ ）等。（1）接待 （）宣传 （3）参观 （）访问 （5）交流17. 仪表美是旅游企业公关人员（ ）等各种因素的有机综合。（1）形体美 （2）容貌及服饰美 （3）语言美 （4）风度美 （5）行为举止美18. 饭店企业具有（ ）等基本特征。（1）经济性 （2）自主性 （3）服务性 （4）综合性 （5）复杂性19. 进行人际交往的技巧有（ ）。（1）经常请客送礼 （2）最大限度的忍让 （3）努力营造和谐气氛（4）充分展示自身魅力 （5）善于表达思想感情20. 公关人员应具备（ ）等良好的心理素质。（1）自信 （2）热情 （3）开放 （4）坚定 （5）勇敢21. 初次见面的语言艺术主要有（ ）。（1）少用我字 （2）投其所好 （3）借助媒介 （4）转换话题 （5）缓和情绪22. 演讲的语言特点是（ ）。（1）准确性 （2）生动性 （3）通俗化 （4）情感化 （5）精炼性23. 企业标识除商标外，还包括（ ）。（1）品牌名称 （2）徽记 （3）包装 （4）门面 （5）代表色24. 专题公关活动在旅游企业中多表现为（ ）等。（1）专题促销活动 （2）专题公益活动 （3）专题庆祝活动 （）专题宣传活动 （5）专题交流活动三、名词解释1. 生态营销观念2. 内在魅力 3. 民意调查法4. 静态公共关系5. 发散思维 6. 口碑促销7. 娱乐 8. 悖公关9. 有意新闻曝光10. 定型作用11. 新闻发布会12. 首因效应 13. 营销公关 四、简答题1. 自我塑造内在形象的技巧2. 为什么VI设计必须遵循美学规律？3. 交往中怎样才能恰