改进招生宣传途径提高服务管理水平.doc

改进招生宣传途径 提高服务管理水平2014年新生问卷调查分析报告谢劼 赵刚 彭芳 徐亮（长沙商贸旅游职业技术学院 湖南 长沙 410116）摘要：近几年来，争取生源、特别是优质生源已成为各高职院校招生工作中的重要任务。如何在这场生源激战中脱颖而出，做到招生宣传有亮点、服务管理有水平，从而打造学院的品牌效应，营造良好的育人环境，已成为影响高职院校不断发展的重要因素。关键词：高职院校；招生宣传；服务管理一、前言随着高等职业教育的不断发展，改进招生宣传途径、提高服务管理水平已成为学院提高社会影响力，争取丰富生源和争夺高素质考生的重点工作之一。长沙商贸旅游职业技术学院（以下简称我院）对432名新生进行了问卷调查，调查结果对今后的招生宣传工作及服务管理工作具有重要参考价值。二、调查结果与分析（一）基本情况我院于新生报到两个月后，通过网络问卷的形式对五系一院432位新生集中进行了问卷调查。（二）影响报考的原因从图1中可以看出，事先了解到学校环境、办学水平的达到了一半以上，但也有8.80%的学生是跟着身边的同学报考的，22.22%的学生是依据成绩随便选的，这说明我院的品牌效应还不够突出，招生宣传的力度有待继续加强。在图2中，就最看重学校的哪个方面来看，选择最多的是校园环境、教学设施、就业前景等，而我们平时宣传较多的奖、助、贷政策则被看重的较少，这无形中告诉了我们今后招生宣传的重点。从图3可以看出，通过网站、教育测量与评价了解到我院的占了绝大部分，这说明越来越多的考生通过网站来查询、了解高校信息，网站建设对于招生宣传工作已越来越重要，教育考试院主办的学生人手一本的权威书刊教育测量与评价对考生了解高校信息的作用亦不容小觑；而各高职院校一直比较重视的通过招生宣传人员、班主任介绍这一块，所占比例较小，这在某种意义上说明更多的考生是通过自己的了解和判断来选择报考学校。从图4中得知，在影响选择院系、专业的因素上，“朋友、同学、学长（姐）的影响和建议”完全不重要、不太重要的占45.83%，“班主任的影响和建议”完全不重要、不太重要的占55.09%，而“职业生涯发展的潜力”重要、非常重要的占91.21%，“自己的兴趣”重要、非常重要的占91.89%，这说明考生在选择院系、专业上较多的以兴趣爱好和就业前景为出发点，比较有主见，也很务实。图1 个人报考我院的主要原因 图2 最看重学校的哪些方面图3 通过什么方式了解我院的 图4 影响选择院系、专业的因素（三）参与招生宣传工作的情况由图5可以看出，有60%以上的学生愿意主动参与到学院的招生宣传工作中，非常愿意的占27.08%，愿意的占33.10%。从图6中得知，有近四分之三的学生与中学的学弟、学妹及班主任有着较密切的联系，很好的占37.73%，比较好的占34.03%。以上情况告诉我们，如何在政策允许内，积极发动，安全、有效地组织学生参与到招生宣传工作中是可行的。图5 是否愿意参与学院的招生宣传工作 图6 与中学的学弟、学妹及班主任的关系（四）入学后的现状1、 入学阶段学院服务管理的情况由图7可以看出，有52.31%的学生对学院组织的新生开学报到工作是满意的，但也有34.72%的学生认为入学手续办理太繁琐，11.11%的学生感觉学院接待新生存在不合理的情况；从图8中可以得知，有28.24%的学生对日常管理者（班主任、辅导员）的工作表达了不满意、一般的态度。从而可以看出，我们在迎新工作、日常管理工作上还需不断改进。由图9可以看出，77.32%的学生对学院安排的入学教育在方式、内容、时间上是接受的；从图11中发现，观看视频、学长学姐经验分享及网络、微博、微信、朋友圈等方式、途径更能吸引学生参与到入学教育活动中；但从图10中可以得知，只有23.15%的学生认为入学教育对其帮助很大。这就要求我们不仅做到在入学教育的方式、途径上吸引学生，还要充分体现入学教育的作用。 图7开学时遇到的问题 图8 对日常管理者（班主任、辅导员）的满意情况 图9 对入学教育情况的认识 图10 入学教育的作用 图11 对入学教育方式的建议2、专业认知及日常学习情况从图12中看出，学生对自己所学专业非常满意、满意的共占67.59%，有29.86%的学生表现出一般态度，2.55%的学生表示不满；从图13中看出，认为所学专业的发展前景很好的只有66.44%。这就要求我们在专业调整上，对学生的专业指导、教育上加大工作力度。从图14中得知，对于自己过去的学习态度、方法、习惯，71.53%的学生是一般、不满意的态度；从图15中可以看出，24.54%的学生对于学习还是得过且过的态度。这就要求我们还要不断加强对学生日常学习的引导、督促。 图12 对目前所学专业的态度 图13 对目前所学专业发展前景的认知图14 对自己过去学习状态的满意情况 图15目前的学习状态从图16可以看出，只有45.83%的学生认为现在所学课程能满足自己的需求，却有36.81%的学生认为是不可以的；从图17中得出，只有28.7%的学生给自己做了学业生涯规划，而有53.7%的学生有做学业生涯规划的打算；从图18中可以得知，有47.22%的学生不能全力投入到学习中，有35.65%的学生不知道如何分配时间。由此可知，我们还需进一步结合学生的需求进行课程设置，并指导学生进行学业生涯规划，进而促进学生全身心、合理地投入到学习中去。 图16现在所学课程能否满足自己的需求 图17学业生涯规划情况 图18 学习上遇到的问题 3、课余生活情况及心理状态 从图19中可知，32.64%的学生课余时间参加最多的是学生活动或社团活动，所占比例最高；从图20、图21、图22中可以得知，在所有被调查的学生中有66.44%的学生加入了学校的学生组织或担任学生干部，而这些学生对于加入学校的学生组织或担任学生干部的目的主要是锻炼自己的能力、丰富自己的生活，且基本上可以协调好学习与学生工作、班级工作的关系。以上情况说明学院的学生活动、社团活动还是得到了学生们的认可，大家对于参加学生组织或担任学生干部也表现出较高的热情，并能较好地协调好与学习之间的关系。从图23、图24、图25中可以看出，无论是在学习、生活上，还是在人际关系的处理及学生工作、社团活动上，学生们都面对着一些问题；在遇到问题时，59.26%的学生选择向同学、朋友求助，向班主任、辅导员或学长（姐）求助的只有22.92%；对于心理咨询的态度，65.51%的学生是肯定的，如有负面情绪愿意去做心理咨询，但也有近35%的学生虽然肯定心理咨询的作用，却不愿做心理咨询，甚至还有部分学生是排斥的。以上说明，当学生遇到问题时，较多的学生喜欢求助于同龄人，还是不习惯向老师求助，这就需要我们的老师要更深入地融入到学生当中；越来越多的学生对心理咨询是接受的，但主动性、认可度还有待提高。 图19 课余时间参加活动情况 图20 是否加入学校组织或担任学生干部图21 加入学校组织或担任学生干部的目的 图22能否协调好学习与学生工作、班级工作的关系 图23 目前面对的最大问题 图24 遇到问题时的求助对象 图25 对心理咨询的态度（五）对个人的期许从图26中可以看出，学生在大学期间的目标还是较为明确的，将“学好专业知识、提高专业技能”作为目标的最多；从图27可以得知，绝大部分学生对毕业后的境况是有计划的，67.59%的学生打算毕业后从事跟专业相关的工作，所占比例最多，但也有7.41%的学生暂时没有考虑，3.7%的学生听从父母安排，这就需要我们进一步加强对学生职业规划的指导。 图26 大学期间的主要目标 图27 毕业后的打算三、结论与建议（一）结论面对现如今竞争激烈的高职招生环境，各高校除了全面、准确地做好学院的招生宣传工作，充分满足社会、考生、家长的知情欲望，从而使他们了解学校、信任学校、报考学校外，还应不断加强自身建设、提高服务管理水平、树立学院品牌形象，只有这样，才能在竞争激烈的高职教育中立于不败之地。（二）建议1、突出招生宣传重点招生宣传，目的是招生，首先还是宣传。在做宣传之初，我们需要明确的是社会、考生、家长想要得到什么信息，我们再就这些信息整理后通过不同形式公布出去，而非逆而行之。因此，及时准确地了解到他们关心的重点（例：校园环境、教学设施、就业前景、专业建设等）作为突出内容加以宣传，定能收到事半功倍的效果。2、拓宽招生宣传渠道“宣传无处不在”，在招生宣传工作中，这句话的寓意尤能得到真实的体现。我们不能禁锢于现有的招生宣传渠道，而是通过不断的发现，从而不断的拓宽。除了原有的组织招生人员下校宣传之外，还要充分利用好网络宣传这个平台，及时在网站上公布学院的招考信息、日常动态、联系方式，并充分体现各系、各专业的不同特色，建立考生与学院的互动专区，播放学院视频宣传片等，通过更好的网络宣传来提升学院的品牌与形象。我们还可以活动为载体对学校进行宣传，扩大学院的社会影响力；在每年的招生季节，要形成全院上下的宣传氛围，将招生政策、信息等以橱窗、海报的形式在校园内展现出来，让每一位师生都成为学院招生工作的宣传者，尤其是庞大的学生群体，充分发挥他们的积极性，以一名在校亲身体验者的身份将学院向原毕业中学的考生真实地宣传出去，定能取得不错的效果。3、深化专业意识首先，高职院校的专业设置要适应市场的需求，要满足毕业生的就业需要，做到及时吐故纳新；其次，在招生宣传过程中，要将专业的所属行业性质、适应性以及前景进行充分介绍，减少考生填报的盲目性；然后，在录取过程中，尽量尊重考生的第一专业选择，专业调剂录取