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文档简介

汽车维修救援管理制度 一、 维修救援组织：1、 站24小时值班员：李维斌 马春利 2、 车间调度员： 曹正3、 救援负责人：朱思洋 祝俊国 4、 救援司机： 李维斌 霍战永 付自成 娄伟 马春利 徐卫东 靳福涛 何卫川 于建华 张鹏 李成刚 李昆鹏二、 维修救援物资：1、 24小时值班电话：158381099222、救援服务车： 豫A911k6 大众途安本车为救援专用车，专车专用，无特殊情况，禁止非救援使用。3、维修工具（箱）： 搭电线一套、120件世达工具一套、救援警示灯一个、救援服三件、撬杠一个、公斤扳手一个、卧顶一个、铁马镫二个、拖车绳一根、手电一个、加油桶二个、万用表一个、尖嘴钳一个、锤子一个、世达改锥五个、23#套管一个。三、 维修救援服务项目：1、 路虎捷豹救援中心委托的车辆救援，救援费用按照救援中心执行。2、 超保车辆救援，市内20公里内免费，超出20公里的救援一次200元外地市救援200公里以内的300元，超出200公里的省内救援500元，维修工时费根据RTS另行计算，救援车辆来回过路费有客户全部承担 四、 救援事迹登记：救援人员要详细填写登记表（一式三份）。救援完毕后回到公司按救援登记单内容开具相应的工单。五、 情况反馈：救援结束后，及时向中心反馈车辆修复情况，报送外出救援登记台帐。每个月30日前向北京救援中心反馈数据。六、 几项要求：1、 值班人员要监守岗位，详细做好电话记录。2、 接到救援电话时，相关人员及时派出救援人员，准备好救援工具、配件、燃油等。3、 救援时，按规定收费。不准向客户额外收取好处费。4、 救援车辆时刻保持不低于半箱油，车辆加油卡有李维斌保管登记。5、 救援人员礼貌用语：您好我们是河南通孚祥捷豹路虎4S店救援人员XXX 。6、 救援时，应对车辆做好保护工作。铺好叶子板布及三件套。7、 救援人员无正当理由不得拒绝调度员的救援调度。8、 救援车辆工具，不得转借，私自车间使用。9、 救援车辆有救援费用时，到场后先和客户讲述清楚救援费用，救援完毕后收取10、 外出救援登记表，必须有客户本人签字确认。11、 救援车辆由公司负责上车辆全险，救援过程中如遇车辆碰撞第一时间报告公司上级主管，不得隐瞒不报。12、 救援人员外地市救援救援前通知车间主管，出省救援电话请示服务经理。13、 救援人员救援完毕后有路虎捷豹救援号的车辆，拿救援单到前台SA开具维修工单，救援成功的按照800元工时开具施工单，未成功救援的按照600元开具施工单，非道路救援中心的委派车辆，按照实际收费来开具工单。14、 救援车辆救援完后，负责对车辆进行清洗，保持车辆日常5S。 售后部 2011-10-18Henan Top Young Automobiles Sales & Services Co., Ltd. No.5 Shang Du Road, Zheng Dong New Distric
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