客户服务中心个人总结.doc

客户服务中心个人总结回首即将过去的XX年，我完成了业务知识的原始积累，我叫，正是因为对公司企业文化的高度认，为了我钟爱的事业，我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言去完成XX年的各项工作。现将XX年的工作做如下总结:一是对企业文化的高度认同使我的客服工作更上一层楼我们的企业文化中有这样几句话：信息化提升管理目标，精细化提升管理水平，标准化提升责任意识。我时刻提醒自己紧紧围绕“抓住机遇、创新工作、树立品牌”的自我发展思路紧随企业发展之路，“扩大优势、拓宽领域、提升能力”创新工作方式。我相信，通过自身的努力及专业水平一定会在客服工作上更上一层楼，为的发展贡献自己的绵薄之力。二是学习能力增强，精化工作思路，明确工作进展动态XX年我共统计杂志的订阅数量XXXX册，努力完成各渠道发货明细表，安排邮局、物流及时发货，认真做市场回访、调查听取客户见，解决客户提出的少货、漏货情况。清点库存，核对物流、邮局及客户的所有账款。其中XXX省原是我杂志发行的空白，经过我的努力，现在已有报数征订。开发了全国XXXX工程，XXX省全年订阅XXX50000套，XXX也已签订了XX年采购协议，全年不少于35000套，其他省份也在积极的沟通中。我相信在未来的工作中，我会将自己的本职工作落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。三是能力逐渐增强，提高了工作效率和服务质量水平在客服组，加班是家常便饭的事，大家都已经习以为常了，我快速调整心态，快速适应了这样的工作环境，并且在白天的工作时间里，我发现自己在打调查报告的时候是思想最集中的时候，线路的描述、册数的计算都不容我分心，我及时调整工作方法，保证了工作的效率。在客服这个岗位上，对于我们的整个业务来说，也是营销最重要的岗位，在具体的工作上，我说到做到，只要是领导交代的任务保证保质保量的完成，因为我们某某的工作态度就是：没有任何借口，拿结果说话！从最开始的懵懵懂懂，到现在的轻车熟路，我曾一次次地努力击打梦想的门。即使手被打破了皮，击出了血，也还是依然不停息地努力着。功夫不负有心人，从客户感激的目光中，满意的笑容中，每次我都享受到了一种从有过的欣慰和鼓励。用我心换你心，真心面对每一位客户，把客户当作自家的亲人。回首XX年我取得了一些成绩，展望XX年，我的工作思路是:首先提升服务，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在加强业务的同时，我们还特别注重加强客户的稳定、挖潜维护工作，充分自身优势，努力扩大业务知识。努力提高自身服务质量和服务水准，将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创某某更加美好的明天！其次提高业务量，争当服务先锋。在努力为客户提供最完美的服务的同时，提高自身业务量，增加某某的忠实顾客，努力提高经济效益。提出新思路，发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施，规范运作每一笔资金。对外部，将任务分解落实到实处，分别负责每个重点客户，对客户提出的业务要求及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。另外巩固法律知识，打牢理论基础。就本人来说，重要的是与同志们一起加强学习培训，注意法律法规的学习，特别是要加大对公司法等法律业务方面知识的学习，掌握工作主动权。天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。为了我钟爱的事业，我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言。明年我们的目标是万元，XX年的工作任务重、困难多、难度