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文档简介

电话销售如何绕过前台,主讲人：高菡,前台的作用,收集、转达、过滤有用信息，拒绝、阻挠不必要的干扰,电话前的准备,心理准备：1、坦然、淡定、自信2、前台可能拒绝的话术或理由3、准备好应对话术工具准备：1、打开企业网站2、记录工具,方法一，与前台搞好关系,语气、语速适当，保持微笑请他帮助，赞美话术：请您安排一下能让我直接跟他沟通好吧我想您会安排我与他直接沟通的吧？这是我一项很重要的工作，希望您能理解我知道每天会有很多类似的电话打扰您，很抱歉我接触过很多公司的前台，您给我留下的印象是最深的，既专业又有亲和力，声音非常甜美谢谢您帮我，同时我确信我一定不会让您为难，我问下他需要我做什么就可以了非常感谢您能帮我转接，我相信一整天我的心情都会很愉快,方法二、压力法给对方一定压力，让她不得不转接话术：您觉得这事是您负责吗？您能做得了主吗？我理解您的工作，您主要是为了拒绝一些无用信息，但有的时候，要不要灵活一些，我的工作绝对是对公司有益的，我想HR知道我来电话，他该很愿意接的难道什么电话您都拒绝吗？我叫*那让*打给我吧如果您不给我转这个电话，我视为您代表贵公司放弃了，过去贵公司的所有简历会删除，您看？,方法三、联系非前台电话法如果多次遇到前台阻拦，错开上班集中时间，以便接电话者不是前台随意播分机号码，请帮助转接需要的部门通过恰恰那台或网站，了解财务或销售部门电话，让后请转接需要的部门,方法四、隐藏电话目的法首先隐藏自己的身份如：对方曾经来过电话某场合曾经见过对方的客户,方法五、推荐法找到该公司任意一人故意说出曾是该人同学或朋友的朋友，希望他能帮忙告知需要的相关人信息或以猎头的身份，要做背景调查，希望给他能提供相关信息,方法六、事态严重法,1、以官方身份2、重大事件,方法七、让前台闻而生畏法,1、讲一口流利的外语2、先找最高领导，退其次找相关负责人,1、谎称客户来电2、谎称知道他手机，但号码变了3、谎称知道名字，但没记住,八、虚拟法,如果我们多次通过各种方式请前台转接无果，不妨采用这种方式直接质问前台是否是他负责，能否做主？是否在敷衍我？怎样做才能帮我转接？,九、质问法,前台的种种拒绝,必须实名转接应对：来过电话（未接电话）不知道谁负责应对：曾经接触过，给过我名片，但丢掉了不需要：应对：是您直接负责吗？（有人在猎才医药网注册，留的是这个电话）他出差了（不在）应对：什么时候在呢？能否给我个期限？也免得他不在我会多次打扰您发
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