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教练技术，看懂这一篇就足够了！ 主讲：王鹏程主持人&转播：邓海军V46生涯规划师认证班（广州）记录整理：杨玉茹V36生涯规划师认证(北京)李晨V40生涯规划师认证班(上海)高晶V33生涯规划师认证班(上海)新精英生涯学院是新精英生涯规划师认证班毕业学员的在线学习成长平台，每周三晚固定2小时学习时间，内容涵盖生涯规划知识学习与工具应用、职业发展问题指导、各行业/领域信息分享、学员分享与交流等。近年来，在世界范围内教练被越来越广泛地应用于企业人才培养、领导力提升、个人自我发展等领域。本期我们邀请到王鹏程老师为大家带来教练技术的分享。 主讲嘉宾：王鹏程培训师，生涯教练，畅销书作家。北京大学心理学硕士，天津大学管理学硕士。曾任职世界五百强企业法国阿尔斯通(中国)培训经理，现任美国仙童半导体公司大中华区培训发展经理，负责大陆、香港、台湾三地员工的培训与发展工作。中英文双语授课，培训超过5000人。学员来自中国、美国、法国、韩国、日本、新加坡、菲律宾、马来西亚。智联招聘职场专家，著有励志书把每一天，当作梦想的练习。该书上市后连续45 天占据当当网励志类新书榜第一名。译有你的降落伞是什么颜色？ 一、教练的本质前几个月，我的深圳读书会后，有位女同学向我微信咨询未来生活选择的问题。她在深圳与男朋友一起租房打拼，生活比较辛苦。有一个相同出身的闺蜜傍了大款，虽然没有婚姻的承诺，但生活很滋润，经常劝她也走这条路，就可以不用像现在这么辛苦。女同学开始矛盾到底应该选择跟男友一起辛苦打拼追求自己想要的，还是过闺蜜那种不用很辛苦只用依靠别人就过得很好的生活。对于这样的问题，她在两种价值观中摇摆，我给她的建议是，应该如何选择，还是要靠自己决定。我介绍给她一个办法：有没有可能把时间拉长，想象一下如果你分别选了两条路，那么5年或者10年后，你可能会过上什么样的生活，你的状态是什么样子的？走这不同的两条路，会有怎样不同的结果？想象5年或者10年后的一天，早晨醒来，你过得是什么样的日子？你的心情怎样的？如果你把这个想清楚之后，应该有助于你做今天这个决定。女同学反馈：按照你的方法狠狠想了一下，虽然想象不到与男友一起打拼的未来是怎样的，但我能想象到的是我不太希望5年或者10年后有一天，大款的原配找上我打我耳光，骂我无耻、破坏人家家庭等等。这个不是我想要的，也是我能预见到的。所以基于此，我愿意坚持我现在走的路线。生活就是她自己的，其实她对自己的选择很清楚，只是需要我们这些比较资深的人来背书一下。那么我刚才用的技术是什么呢？其实这就运用了教练技术中的一个工具时间线。类似我们新精英生涯规划师认证课程里用的生涯幻游，就是你想象一下五年后或者十年后的你过的日子是什么样的？如果你不知道如何做选择，就可以根据你今天的决定会面临怎样的结果来倒推，今天你应该如何决定才能过上你想要的生活。一何为教练？1、教练的定义教练技术来源于国外，英文叫“coach”。Coach的原意是“马拉的车厢，交通工具”，指把人们从现在的地方运到他想去的地方。所以教练技术是帮助别人提升绩效和表现的一种手段，它能把被教练对象从“现状”带到他要的“愿景”里去。我本人更喜欢把教练比喻成桥，架起现状到愿景的桥梁。 2、教练起源1975年，美国职业网球教练 Tim Gallwey，宣称可以教任何没有经过训练的人很快学会打网球。一家电视台以质疑者的身份找了20多个人作为实验者来学。其中有个多年不运动叫茉莉的胖女孩，当她穿长裙来到球场时，TimGallwey 特别轻松地告诉她：茉莉，不要担心姿势和步伐，也不需要拼尽全力，你只需要当球从地面飞过来落地的那一瞬间，喊“Bounce”(英文“弹”)，当球到你手边的时候你就喊“hit”，然后挥拍就打。结果，在很短时间内，茉莉就学会了“打网球”。大家都觉得，他在这么短时间内能教会毫无经验的人打球还是很神奇的，所以接下来，很多人来找Tim Gallwey学习打网球。后来，越来越多的公司如可口可乐、IBM、苹果等就想请他给企业高管做教练。慢慢的，Tim Gallwey就从一个体育教练转型为一个企业教练，所以很多人都认为教练技术是由他从体育引入职场的。其实如果再往前追溯，有人说在苏格拉底时代，就开始有教练技术了，因为教练技术的核心就是发问的技巧。这跟东西方哲学的区别有关，东方偏教导式，从孔子开始就喜欢教导别人怎么去活；而西方的哲学是开放启发式的，比如“人为什么活着”，“我是谁”，“我要去哪里”。他们认为这种提问能更好地带给别人启发，让人去思考，所以说教练技术起源于西方是很容易被理解的。因为教导是从教导者出发的，提问才能启发到别人。举例来说，新精英这几年特别受欢迎，他有句特别有名的话“成长，长成为自己的样子！”各位，你看他就没有具体告诉你要长成什么样子，他要你长成你自己的样子，这会让你开始思考你自己的样子是什么，挖掘你的潜能，这就是大家都喜欢新精英的原因。 3、教练发展现状80%的世界500强推行教练文化，美国128所高校都开展教练课程，中国大部分培训师都在转型为教练型培训师，教练技术在全世界如火如荼发展、流行。贝欣联合公司07年发表了一个人才管理调研，在所有人才培养方式里，教练技术是排在第一名的。教练技术盛行的原因：第一，教练是提供机会让来访者自己寻找答案；第二，以非建议的提问式方式进行；第三，着眼于未来和正向。我个人认为教练技术和心理咨询最大的区别是：心理咨询是挖掘来访者的过去，找到病根；教练技术更多是基于现在情况，着眼于未来你要做的；它也着眼于正向，将过去的失败转化为你从中学会了什么。第四，聚焦于解决方案和行动。一般和来访者进行30-45分钟的对话来解决一个问题。对话结束后，一定是要有solution（解决方案）和action（行动计划）出来的。因此，现在最流行的是教练式领导人或者教练式经理人。就是经理做教练，启发员工积极性。第五，以结果为导向，最大化地发挥来访者潜能，相信每个人都具备解决问题的资源。 4、教练技术的三大流派Ericson；NLP（身体语言程序学）；PAUL(韩国)Co-active（共创）教练并不一定是某个问题的专家，掌握教练技术你是可以教练任何人的。 二变革平衡公式教练帮助来访者转变，但往往无法推动变化，从哪个角度入手帮助来访者解决问题呢？当一个改变要发生的时候，需要有几个因素：第一个是不满，一个改变没有发生是因为“不满不够足”，不够痛；还有可能是愿景不够清楚，有不满但不知道自己要什么也会原地踏步，不会发生改变；即使两个条件都具备了，如果你没有勇敢跨出第一步，事情也不会发生。滚雪球的人生比喻：雪球在原地推动时很难，很大很重，推动第一步特别费力，但只要雪球滚动起来，你就不用这么费力了，后面的变化会随之产生，所以第一步非常重要。如果DVF这几个因素，有任何一个不够强烈的话，乘积就会非常小，就会小于变革的阻力。英文有个词，comfort zone（舒适区域），如果变革动力不够强，谁都会愿意呆在这个舒适区域不动。可以针对来访者的不同情况对症下药来帮助他改变。 二、绩效的本质1是什么决定着你取得绩效？聚焦/专注先来看这个绩效轮，一个人能否取得成就是由这几个因素决定的。这个轮子的外围轮胎空气部分是knowledge（知识），也就是说无论做任何事情，你都需要知识。比如想做培训师，想做生涯规划师，都需要掌握相关的知识。但是，这个并不是最重要的，因为如果知识真是那么重要的话，那每个人都可以通过读书成为专家了。决定绩效的最核心的要素是轮子内的三个部分。其中最重要的是focus，专注或者说是聚焦。你聚焦在某一件事或某一领域，坚定的相信自己会做好，然后就会带来激情，一个能取得成就的人一定是里面的三个小轮子足够的强大。我的一个朋友，他的女儿在哈佛大学班级排名总是第一名，同时在乐队里也玩得很嗨，电吉它玩得特别疯，非常地棒。有一天他问自己的女儿，你是怎么做到的呢？她女儿说，我上课的时候特别地专心地听，不懂的就问教授。下课之后，书包一丢，我就玩电吉它，从来不想学习的事。学习的时候就学，玩的时候就是玩，这就是专注focus。怎样可以取得一些成就？（我不说成功，因为成功有太多的社会因素的考量，我更愿意说成就。）取得一点成就其实特别简单，就是专注。就是勤奋努力，勤奋和努力是指更长时间的专注，是专注更长程的表现。1万小时天才理论是指什么，简单地说任何领域，无论你做什么，都要花至少10年的时间，你才能游刃有余。比如，新精英从07年开始做生涯规划到现在已经7年多，到今天做得风生水起。我做培训师已经十年了，才有所成就。当然，你有天赋的话，会稍微早一点，但也差不多这个时间。如果你想取得一些成就，就是要专注在一件事上。有个小和尚问一得道的禅师，在您还是小和尚的时候，你是怎么修禅的？这位得道高僧说：说吃饭的时候吃饭，念经的时候念经，睡觉的时候睡觉。那个小和尚又问，您已经修禅修到这个境界了，那您现在是怎么修禅的？老和尚说，说吃饭的时候吃饭，念经的时候念经，睡觉的时候睡觉。这个与我们做教练、取得绩效是一样的，专注吧，做什么事情就是什么事情，你才能体验到心流，才能取得成就。 2自信与激情你专注在一件事情上，花很多的精力研究他，你就会取得一定的成就，你会更有自信，继而更专注地投入。同样，你专注一件事情时，你一定也有激情，比如乔布斯对苹果，比如新精英这群人，就像打了鸡血一样在做这件事。3新旧教练方式的对比以前绩效不好，会认为是知识不够，然后去传授知识，这是由外而内的教练，我们称这谓“填鸭式“的教练，就是下图的传统式教练方式。现在新的绩效公式认为绩效等于他的能力减去那些干扰项。就是说一个人没有取得的绩效，可能不是因为他能力的问题，是内外部有很多干扰影响了他能力的发挥，这是教练技术最核心的东西。认为每个人都是可以的，他具备能够解决问题的资源和能力，他之所以没有做到是因为有些东西干扰到他。比如说其实他能力够但是他不自信或者他最近的情绪有其他的限制或者他遇到什么困难，影响了他绩效、能力的发挥。而去除他的阻碍，让他聚焦到他的行动，就是教练要做的事。 三、教练的工具一个人要取得绩效最重要的是聚焦，而教练就是帮助别人聚焦的。教练的时间通常是30-40分钟，如果教练技术掌握不是特别成熟，可能时间会长一点，到1个小时。我们会帮助他聚焦到一件事情上，解决一个问题，克服他遇到的那些干扰和阻碍，让他行动起来。教练的3个工具：平衡轮、话术、GROW模型。1平衡轮也就是我们常说的生命之花。他在帮助你聚焦，让你在接下来的1个月内或者一段时间内，把脑子里乱七八糟的东西都梳理到平衡轮里来。有的人在月初时画的花特别漂亮，色彩缤纷，但到月底，生命之花很多花瓣都枯萎了。你要实现它，就要打开时间表，将每项事情落实到时间表里去。比如读书，你就要落实到某个时间段内，才能实现。 2话术教给大家一句有力的发问你想要的是什么？基本上，你把这个问题找到了答案，那么之后的事情就比较清楚了。现在咱们这里特别流行的一句话，“请告诉我你狂野而宝贵的一生，准备想拿来做什么？”意思是一样的。无论来访者脑海里有什么问题或纠结，我们都可以问他你想要的是什么？往往能够帮助他解决问题。去年有个前同事问我现在要不要跳槽。她现在一家风力发电公司做采购专员，由于市场不好，公司已经裁员两次，但没有裁到她。猎头公司找到她，推荐她到一家新成立的公司任采购专员，公司前景比较好，工资没有太大变化。而此事恰好让她的上司知道了，上司挽留她，给她提了职，但没有涨工资。现在必须在下班前决定。我问：在未来3年的时间内，在职场内你想要什么？她说：我要安全感和稳定性，因为我正在读MBA，还有2年毕业，我想在读书期间有一稳定的工作，不想再跳槽。我说：你想要安全感和稳定性，那你是跳还是不跳？她说：我跳。为什么呢？因为第二家公司是一家正在上升的公司，会给她安全感和稳定性。而现在的公司虽然没有裁员到她，她有危机感。我们做教练时通常前2个工具是结合使用的，首先打开平衡轮，再用话术，进行聚焦，找出问题点。 3GROW 模型最最实用的教练工具我们的教练过程，也就是发问的过程是有顺序和流程可依的。即使你没有系统地、深入地学习过教练技术，也可以用这个模型解决很多的问题。当问话开始时，就是从这个模型的右侧开始向下走，再到左侧，再向上。Goal：就是你与来访者探讨，在接下来的30-40分钟内谈论什么话题，要达到什么目标？比如减肥，我们要与他谈，你的目标是什么，在什么时间内减多少等等。Reality：你现状如何？你现在的饮食情况如何，你采取了哪些手段进行减肥？Options：基于上述情况，你还需要做什么达到目标？Way Forward：行动方案，你接下来要做什么？