招聘面试的方案设计与研究毕业设计9703.pdf

一、引言（绪论） （一）设计（方案）的背景与意义 面 试 是 最 终 常 被 使 用 的 选 拔 工 具 。面 试 有 其 他 方 法 难 以 比 拟 的 优 点 ， 它 可 以 使 招 聘 人 员 有 机 会 直 接 接 触 工 作 申 请 人 ， 判 断 申 请 人 是 否 具 有 热 诚 和 才 智 ， 还 可 以 评 估 其 面 部 表 情 、 仪 表 以 及 情 绪 控 制 能 力 等 等 ， 从 而 获 得 直 观 的 认 识 ， 最 终 判 断 是 否 可 以 录 用 。 因 此 ， 许 多 企 业 在 决 定 录 用 员 工 之 前 ， 都 必 须 与 申 请 人 面 谈 一 次 。 本 设 计 首 先 概 述 了 招 聘 概 念 ， 以 及 招 聘 面 试 的 意 义 ， 进 而 分 析 了 招 聘 面 试 的 特 点 ， 最 后 详 细 介 绍 了 招 聘 面 试 的 设 计 ， 包 括 招 聘 面 试 的 先 决 条 件 ， 招 聘 面 试 的 设 计 以 及 常 见 的 面 试 错 误 ， 可 为 求 职 者 在 面 是 过 程 中 作 为 参 考 文 献 。 （二） 完成本课题的总体思路 1、本设计（方案）从企业的角度分别从招聘面试的概述，招聘面试的特点和招 聘面试的设计三个方面来阐述了关于招聘面试的一些概论，理念及技巧等。 2、本设计（方案）通过对不同性质的企业的招聘面试方式进行 具体的调查与分析， 在观察不同的企业的面试现场进行了现在记 录后整理收集后得出了企业在招聘面试时的意义与特点。 3、设计（方案）过程 时限项目地点 一周选题，开题，资料收集学校 一周设计初稿的撰写，修改学校 4 天项目启动，实地调研，信息分析 人才招聘市场，企业 内部人力资源部门面 试 一周 设计方案的修改。 设计方案成型， 结论分析等 学校 （三）简述本设计要解决的主要问题及预期社会经济效益。 1、本设计要解决的主要问题 在企业中招聘面试是非常关键的一步， 在招聘面试的过程中可以 考察应聘者的综合素质，观察应聘者是否适合这个岗位等等。 2、预期社会经济效益 通过本设计（方案）可使企业更重视面试招聘，懂得面试招 聘在为企业注入人才中的关键性。 二、正文 毕业设计的主要内容 1招 聘 面 试 概 述 1 1 招 聘 的 概 念 所 谓 招 聘 ， 是 指 通 过 各 种 信 息 ， 把 具 有 应 聘 技 巧 、 能 力 和 其 他 特 征 的 申 请 人 吸 引 到 企 业 空 缺 岗 位 的 过 程 。 申 请 人 可 以 是 内 部 或 外 部 的 人 员 ， 招 聘 的 一 个 重 要 标 志 是 要 有 招 聘 信 息 ， 如 内 部 招 聘 时 的 工 作 布 告 和 外 部 招 聘 时 的 报 纸 广 告 等 。 这 些 招 聘 信 息 旨 在 寻 找 有 资 格 的 申 请 人 。 因 此 ， 多 数 情 况 下 ， 那 些 申 请 人 都 对 工 作 岗 位 有 一 定 的 兴 趣 并 拥 有 所 要 求 的 资 格 。 申 请 者 和 招 聘 方 之 间 达 成 如 何 开 始 下 一 步 工 作 的 口 头 或 书 面 协 议 ， 那 就 意 味 着 招 聘 过 程 的 结 束 和 选 拔 过 程 的 开 始 。 作 为 一 个 重 要 的 管 理 职 能 ， 招 聘 与 其 他 人 力 资 源 管 理 职 能 在 密 切 的 关 系 。 简 单 地 说 ， 人 力 资 源 计 划 规 定 了 招 聘 的 目 标 ， 即 招 聘 方 所 要 吸 引 的 人 员 数 目 和 类 型 ， 而 工 作 分 析 既 决 定 了 对 特 殊 人 员 的 需 求 ， 也 向 招 聘 者 提 供 了 在 招 聘 信 息 中 将 要 用 到 的 下 作 描 述 。 此 外 ， 能 否 向 招 聘 人 员 提 供 高 报 酬 和 福 利 在 一 定 程 度 上 决 定 了 招 聘 的 难 易 ， 即 招 聘 效 果 与 报 酬 和 福 利 有 关 。 最 后 ， 招 聘 还 与 选 择 有 密 切 的 联 系 ， 因 为 两 者 都 是 雇 佣 过 程 的 组 成 部 分 。 招 聘 到 的 申 请 人 是 选 择 的 基 础 ， 招 聘 就 是 选 择 和 雇 佣 最 有 资 格 的 申 请 人 。 1 2 招 聘 的 意 义 招 聘 是 补 充 员 工 的 主 要 渠 道 ， 是 企 业 增 加 新 鲜 血 液 、 兴 旺 发 达 的 标 志 之 一 ， 它 对 企 业 的 人 力 资 源 管 理 具 有 重 要 的 意 义 。 1. 招 聘 上 作 在 企 业 的 人 力 资 源 管 理 中 占 有 首 要 地 位 企 业 若 要 持 续 发 展 ， 就 必 须 保 持 人 力 资 源 的 供 给 ， 因 为 企 业 在 发 展 的 任 何 时 期 都 会 需 要 不 同 类 型 、 不 同 数 量 的 人 才 。 而 只 有 进 行 有 效 的 人 力 资 源 的 招 聘 才 能 允 分 满 足 企 业 发 展 对 人 力 资 源 的 需 要 。 同 时 ， 招 聘 工 作 的 质 量 直 接 影 响 企 业 人 才 引 进 质 量 ， 它 是 人 力 资 源 管 理 的 第 一 关 口 。 2. 招 聘 人 才 的 结 果 影 响 着 企 业 今 后 的 发 展 招 聘 的 结 果 表 现 为 企 业 是 否 获 得 所 需 要 的 优 秀 人 才 ， 而 人 才 是 企 业 发 展 的 第 一 要 素 。 现 代 社 会 竞 争 的 制 高 点 是 人 才 的 竞 争 ， 只 有 拥 有 高 素 质 的 人 才 ， 企 业 才 能 繁 荣 昌 盛 ， 才 能 在 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 。 3. 招 聘 工 作 是 一 项 树 立 企 业 形 象 的 对 外 公 关 活 动 。 招 聘 时 ， 企 业 可 以 利 用 电 视 、 报 纸 、 广 播 、 网 站 等 媒 体 开 展 招 聘 活 动 ， 不 但 可 以 使 企 业 招 到 所 需 的 人 才 ， 也 可 以 在 一 定 程 度 上 起 到 宣 传 企 业 、 树 立 企 业 良 好 形 象 的 作 用 。 4. 招 聘 工 作 的 质 量 将 影 响 企 业 人 员 的 稳 定 性 每 个 企 业 都 希 望 自 己 的 员 工 队 伍 尽 可 能 地 稳 定 ， 以 免 很 高 的 人 员 流 动 率 使 企 业 经 济 活 动 蒙 受 难 以 估 计 的 损 失 。 一 个 有 效 的 招 聘 系 统 将 使 企 业 获 得 能 胜 任 工 作 并 对 所 从 事 工 作 感 到 满 意 的 人 才 ， 从 而 减 少 企 业 人 才 的 流 动 。 5. 招 聘 工 作 直 接 影 响 着 人 事 管 理 的 费 用 有 效 的 招 聘 工 作 能 使 企 业 的 招 聘 活 动 开 支 既 经 济 又 有 效 ， 并 且 由 于 招 聘 到 的 员 工 能 够 胜 任 工 作 ， 这 会 减 少 日 后 员 工 培 训 与 能 力 开 发 的 支 出 。 1 3招 聘 面 试 的 重 要 意 义 1 3 1面 试 可 以 全 面 考 察 应 聘 者 的 素 质 面 试 官 可 以 从 口 头 表 达 能 力 、 社 交 能 力 、 行 举 举 止 、 仪 表 态 度 各 方 面 观 察 应 聘 者 ， 对 与 招 聘 岗 位 密 切 相 关 的 方 面 更 可 以 着 重 观 察 。 大 部 分 担 任 面 试 官 的 管 理 者 都 认 为 ， 由 于 他 们 在 自 己 的 岗 位 上 有 着 丰 富 的 经 验 ， 对 所 应 聘 的 岗 位 也 比 较 了 解 ， 所 以 他 们 在 面 试 的 过 程 中 能 够 比 较 容 易 分 辨 出 应 聘 者 有 哪 些 特 质 、 能 否 胜 任 这 个 岗 位 的 工 作 。 通 过 面 试 ， 面 试 官 和 人 力 资 源 部 门 还 可 以 了 解 到 应 聘 者 的 性 格 、 爱 好 和 发 展 潜 力 。 面 试 官 可 以 通 过 向 应 聘 者 提 出 问 题 ， 如 “ 您 有 哪 些 爱 好 ? ” “ 您 在 做 决 定 时 是 习 惯 于 与 人 商 量 ， 还 是 自 己 独 立 作 决 定 ? ” “ 如 果 您 受 人 诬 陷 ， 您 会 怎 么 办 ? ” ， 来 查 看 应 聘 者 的 性 格 和 个 日 等 带 有 个 人 特 质 的 东 西 。 等 录 用 后 就 可 以 根 据 这 些 个 人 特 征 ， 尽 可 能 做 到 人 尽 其 才 ， 才 尽 其 用 。 更 由 于 面 试 官 一 般 是 该 职 位 的 上 级 ， 通 过 面 试 这 一 方 式 ， 初 步 了 解 到 应 聘 者 的 性 格 、 资 历 ， 对 今 后 的 共 事 、 领 导 有 比 较 好 的 铺 垫 作 用 。 1 3 2 面 试 比 较 客 观 公 正 针 对 面 试 官 的 提 问 ， 尽 管 各 个 应 聘 者 的 回 答 不 尽 相 同 ， 这 些 回 答 却 通 常 能 够 真 实 地 表 达 出 应 聘 者 个 人 的 思 想 观 点 。 这 样 可 以 比 较 有 效 地 避 免 笔 试 或 其 他 测 试 中 可 能 出 现 的 舞 弊 现 象 。 面 试 提 问 的 灵 活 机 动 性 较 大 ， 面 试 官 通 常 依 据 情 景 的 不 同 临 时 发 挥 ， 提 出 的 问 题 带 有 鲜 明 的 个 性 特 征 ， 这 使 应 聘 者 不 得 不 运 用 自 己 的 思 维 能 力 ， 随 机 应 变 。 这 样 ， 真 正 的 佼 佼 者 就 能 脱 颖 而 出 。 面 试 的 直 接 性 也 导 致 了 面 试 的 客 观 公 正 性 。 面 试 时 由 面 试 官 与 应 聘 者 面 对 面 进 行 交 流 ， 面 试 官 可 以 观 察 到 应 聘 者 面 对 不 同 问 题 时 的 直 接 反 映 。 面 试 中 ， 面 试 官 与 应 聘 者 交 流 的 过 程 也 很 直 接 ， 面 试 官 直 接 提 出 问 题 ， 应 聘 者 当 场 回 答 ， 没 有 任 何 中 间 环 节 的 影 响 。 对 面 试 成 绩 的 评 定 来 说 ， 面 试 官 一 般 是 在 面 试 的 过 程 中 直 接 打 分 。 有 的 面 试 还 当 场 公 布 面 试 成 绩 ， 这 样 面 试 的 公 开 性 和 透 明 度 大 大 增 强 ， 使 得 面 试 比 较 公 正 可 靠 。 1 3 3 面 试 可 以 有 效 地 避 免 高 分 低 能 者 入 选 高 分 低 能 者 能 够 自 如 地 应 付 笔 试 ， 在 笔 试 中 取 得 高 分 ， 但 是 他 们 的 社 交 能 力 、 应 变 能 力 、 口 头 表 达 能 力 一 般 较 差 ， 不 适 合 一 些 需 要 较 高 社 交 能 力 的 职 位 。 在 这 样 的 情 况 下 ， 通 过 面 试 ， 直 接 考 察 应 聘 者 相 应 的 素 质 就 显 得 非 常 必 要 。 2、招 聘 面 试 的 特 点 一 项 研 究 表 明 ： 百 分 之 八 十 以 上 的 组 织 ， 在 其 人 员 的 招 聘 与 录 用 工 作 中 ， 是 借 助 干 面 试 这 一 重 要 技 术 手 段 完 成 的 。 因 此 ， 掌 握 面 试 招 聘 的 技 术 和 技 巧 是 人 员 录 用 工 作 成 败 的 关 键 。 虽 然 ， 大 多 数 组 织 的 人 事 管 理 部 门 有 一 套 自 己 运 行 的 人 员 面 试 招 聘 与 录 用 工 作 方 法 。但 是 ，其 中 有 些 工 作 过 于 简 单 ， 缺 乏 系 统 性 和 科 学 性 ， 以 致 于 影 响 了 这 项 工 作 的 质 量 。 本 章 从 理 论 和 实 践 上 提 供 了 一 整 套 规 范 、 科 学 的 面 试 招 聘 与 人 员 录 用 工 作 程 序 和 操 作 技 术 ， 所 选 范 例 是 现 代 人 员 招 聘 面 试 中 的 成 功 模 式 ， 具 有 一 定 的 通 用 性 和 参 考 价 值 。 面 试 法 有 以 下 几 个 显 著 特 点 ： 2 1考 察 评 价 一 个 人 的 素 质 特 征 心 理 科 学 与 人 员 测 评 科 学 认 为 ， 一 个 人 的 气 质 、 性 格 、 能 力 往 往 是 通 过 一 个 人 的 外 部 行 为 特 征 表 现 出 来 的 。 人 的 外 部 行 为 特 征 主 要 是 一 个 人 的 语 言 行 为 与 非 语 言 行 为 。 因 此 ， 通 过 面 试 ， 对 一 个 人 的 外 部 语 言 行 为 与 非 语 言 行 为 的 观 察 与 分 析 ， 可 以 了 解 一 个 人 的 内 在 心 理 素 质 状 况 。 语 言 行 为 主 要 指 一 个 人 的 言 词 表 达 行 为 ， 它 包 括 言 词 运 用 的 逻 辑 结 构 与 层 次 ； 言 词 表 达 的 感 染 力 与 影 响 力 ； 言 词 表 达 的 清 晰 性 ； 言 词 表 达 的 动 作 配 合 性 ； 言 词 表 达 的 准 确 性 ； 以 及 言 词 表 达 中 的 副 语 言 行 为 ， 包 括 嗓 音 的 音 质 、 音 量 、 音 调 和 言 语 节 奏 的 变 化 等 。 现 代 心 理 科 学 研 究 认 为 ， 言 词 是 一 个 人 的 意 图 和 感 觉 的 代 表 ， 通 过 对 一 个 人 的 言 词 表 达 行 为 的 观 察 与 分 析 ， 可 以 获 得 有 关 个 人 的 态 度 、 情 绪 、 学 识 水 平 、 能 力 、 智 力 等 方 面 的 信 息 。 同 时 ， 人 们 的 言 语 表 达 借 助 于 音 量 、 音 调 及 言 语 速 度 的 改 变 能 够 表 达 多 种 复 杂 细 微 的 感 情 。 这 些 声 音 成 份 所 传 达 的 有 关 人 的 感 觉 和 意 图 的 信 息 可 高 达 38 ， 因 此 ， 这 些 因 素 亦 是 面 试 中 不 可 忽 视 的 一 部 份 。 2 2面 试 中 的 非 语 言 行 为 特 征 非 语 言 行 为 是 指 一 个 人 在 表 达 意 识 、 情 感 和 交 流 思 想 时 的 表 情 及 身 体 动 作 。 它 主 要 包 括 一 个 人 的 仪 表 、 风 度 、 手 势 、 体 态 变 化 、 眼 神 、 面 部 表 情 、 身 段 表 情 、 言 语 表 情 和 自 发 的 人 体 生 理 反 映 等 。 非 语 言 行 为 是 人 类 的 一 种 广 泛 而 复 杂 的 行 为 类 型 。 人 在 采 取 一 定 的 行 为 (如 谈 话 时 ， 随 之 会 产 生 一 系 列 相 应 的 动 作 与 表 情 ， 这 些 动 作 、 表 情 既 构 成 了 该 行 为 的 形 式 基 础 ， 又 能 和 语 言 一 样 ， 起 到 表 达 和 传 播 情 绪 、 态 度 、 观 念 与 心 意 的 作 用 。 因 此 ， 这 些 动 作 与 表 情 被 形 象 地 称 之 为 “ 动 作 语 言 ” 。 研 究 这 些 动 作 语 言 的 规 律 ， 找 出 动 作 与 思 维 的 关 系 ， 就 可 以 借 助 动 作 、 表 情 识 别 人 在 行 为 过 程 中 的 真 实 意 向 。 因 此 ， 对 面 试 中 被 试 的 非 语 言 行 为 的 观 察 与 分 析 ， 也 是 面 试 的 又 一 项 重 要 内 容 。 2 3 用 过 去 行 为 预 测 未 来 的 行 为 用 过 去 行 为 预 测 未 来 的 行 为 ， 也 是 有 效 面 试 的 一 个 重 要 特 点 之 一 。 在 面 试 中 ， 主 试 可 通 过 过 去 行 为 讨 论 法 ， 正 确 地 理 解 和 考 察 应 试 者 过 去 的 行 为 、 活 动 、 成 就 和 以 往 经 验 。 在 这 里 ， 面 试 不 仅 仅 是 让 应 试 者 陈 述 自 己 以 往 的 工 作 经 历 ， 而 是 要 求 应 试 者 提 供 有 关 过 去 行 为 的 专 门 例 证 ， 了 解 发 生 这 些 行 为 的 背 景 ， 以 及 这 些 行 为 的 结 果 ， 这 就 使 主 试 将 以 个 人 观 点 和 信 息 为 依 据 的 评 价 ， 变 成 了 以 事 实 为 依 据 的 评 价 了 。 3招 聘 面 试 的 设 计 不 同 的 面 试 试 题 有 不 同 的 设 计 方 法 ， 用 同 一 内 容 编 制 测 试 不 同 对 象 的 试 题 ， 亦 有 不 同 的 要 求 和 编 制 技 巧 。 或 者 说 ， 编 制 方 法 的 灵 活 多 样 ， 是 面 试 试 题 设 计 方 法 的 主 要 特 点 ， 但 这 并 不 排 除 面 试 也 有 不 少 行 之 有 效 的 共 性 方 法 可 资 遵 循 。 3 1招 聘 面 试 的 先 决 条 件 3 1. 1编 题 计 划 严 密 具 体 。 科 学 求 实 的 面 试 编 题 计 划 ， 是 提 高 面 试 命 题 质 量 的 首 要 措 施 。 编 题 计 划 作 为 试 题 编 制 的 施 工 细 则 ， 最 关 紧 要 的 是 符 合 五 性 原 则 ： 目 的 的 确 定 性 、 标 准 的 准 确 性 、 对 象 的 适 切 性 、 结 构 的 科 学 性 和 内 容 的 代 表 性 。 故 在 面 试 命 题 计 划 中 ， 应 对 面 试 的 特 定 目 的 、 测 试 对 象 、 测 试 方 式 、 项 目 类 型 、 不 同 试 题 的 结 构 规 范 、 各 试 题 内 容 的 取 材 范 围 、 试 题 总 量 、 呈 现 序 次 、 试 题 技 术 指 标 要 求 、 命 题 程 序 ， 以 及 给 定 条 件 、 作 答 要 求 、 评 分 标 难 等 事 项 ， 在 深 入 调 查 研 究 、 详 尽 分 析 论 证 的 基 础 上 ， 逐 项 作 出 明 确 具 体 的 规 定 ， 以 此 作 为 编 题 的 依 据 和 控 制 试 题 质 量 的 法 则 。 3. 1 . 2试 题 内 容 贴 近 生 活 实 际 ， 反 映 工 作 特 色 ， 设 问 于 应 知 而 未 知 面 试 的 基 本 特 点 之 一 ， 就 是 富 有 生 活 和 工 作 气 息 ， 为 应 试 者 尽 可 能 创 设 具 有 生 活 或 工 作 真 实 情 景 的 应 试 氛 围 与 环 境 ， 所 问 问 题 应 是 应 试 者 所 熟 悉 而 又 为 其 应 试 前 未 知 要 问 的 内 容 ， 使 之 答 问 时 能 再 现 真 实 ， 或 有 感 而 发 ， 不 致 生 拉 硬 凑 、 为 答 而 答 。 下 面 选 录 一 份 布 瑞 克 和 史 密 斯 编 写 的 测 试 管 理 人 员 的 标 准 面 试 试 题 为 例 ， 以 供 参 考 ， 探 究 面 试 命 题 的 方 法 。 标 准 面 试 发 问 事 项 ： 目 前 你 正 从 事 哪 一 种 工 种 ? 为 什 么 打 算 换 工 作 呢 ? 请 回 顾 一 下 最 近 的 工 作 ， 哪 几 点 是 合 你 意 的 ? 哪 几 点 是 你 讨 厌 的 ? 以 你 目 前 为 止 担 任 的 职 位 ， 请 举 出3 项 被 认 为 是 最 成 功 的 业 绩 。 我 想 你 可 能 对 优 秀 的 主 管 所 应 具 备 的 条 件 有 自 己 的 看 法 ， 请 你 就 这 一 点 谈 一 谈 。 你 认 为 你 的 部 属 认 为 你 是 一 个 怎 样 的 人 呢 ? 你 自 己 以 前 所 担 任 的 职 务 上 是 否 认 为 已 达 到 自 己 满 意 的 目 标 ? 为 什 么 ? 在 未 来 的 12 个 月 中 ， 你 作 了 怎 样 的 自 我 启 发 的 计 划 ? “ 已 成 功 了 ” 这 句 话 ， 对 你 而 言 具 有 怎 样 的 意 义 ? 一 般 人 对 你 的 评 价 如 何 ? 大 部 分 的 人 随 着 身 心 的 成 熟 ， 都 会 学 习 到 待 人 接 物 的 能 力 。 你 在 过 去 二 年 中 ， 是 以 什 么 方 法 来 增 进 应 对 之 道 的 ? 你 认 为 什 么 事 以 及 什 么 人 ， 对 你 的 自 我 启 发 贡 献 最 大 ? 请 想 一 下 ， 关 于 你 的 工 作 ， 最 近 有 什 么 非 做 不 可 又 难 以 下 决 定 的 事 。 你 是 如 何 去 下 该 项 决 定 的 呢 ? 你 是 如 何 拟 定 工 作 计 划 的 ? 在 过 去 ， 你 所 面 临 的 最 大 心 理 压 力 的 场 成 是 怎 样 一 个 场 面 ? 能 否 请 你 针 对 当 时 的 状 况 加 以 说 明 ? 请 就 你 曾 经 面 临 最 具 压 抑 感 或 负 担 最 重 的 问 题 ， 举 出 具 体 的 例 子 加 以 说 明 。 你 明 年 要 达 成 怎 样 的 目 标 ?以 及 此 后 连 续 3 年 内 ， 你 有 什 么 目 标 。 自 上 份 面 试 题 目 中 亦 可 看 出 ， 面 试 试 题 的 编 制 ， 必 须 从 分 析 拟 招 录 人 员 所 任 职 务 的 分 析 人 手 ， 即 以 拟 招 录 人 员 所 任 职 务 的 职 务 标 难 细 目 为 依 据 ， 在 思 想 上 弄 清 该 职 务 必 须 具 备 何 种 程 度 的 知 识 、 技 能 、 经 验 和 能 力 ， 以 及 心 理 素 质 方 面 的 要 求 、 生 理 方 面 的 要 求 ? 究 竟 应 测 试 应 试 者 知 识 、 技 能 、 能 力 、 个 性 特 征 、 仪 表 风 度 等 内 容 中 哪 一 部 分 的 优 劣 ? 然 后 再 精 心 编 制 试 题 ， 并 以 最 有 效 的 形 式 编 排 问 题 的 先 后 顺 序 ， 以 便 准 确 测 试 和 甄 别 。 3. 1 . 3 问 题 表 述 言 简 意 明 以 面 试 中 的 口 试 试 题 为 例 ， 无 论 是 接 谈 询 问 ， 据 签 质 问 、 据 图 质 问 ， 还 是 据 音 质 问 或 据 文 质 问 ， 应 试 者 都 主 要 是 凭 听 觉 来 接 受 主 试 质 问 信 息 的 ， 并 须 一 次 明 晰 题 意 ， 而 不 象 笔 试 中 的 问 题 可 重 读 再 认 ， 直 至 完 全 明 意 为 止 ， 这 就 要 求 试 题 内 容 的 表 术 简 洁 明 了 。 如 若 项 目 的 内 容 冗 长 、 表 意 不 清 ， 应 试 者 听 后 似 明 非 明 ， 将 无 意 中 增 大 试 题 的 难 度 和 应 试 者 的 心 理 负 荷 ， 常 常 是 处 于 欲 答 题 意 不 清 、 欲 问 又 恐 被 误 认 为 水 平 不 行 的 矛 盾 心 理 ， 进 而 影 响 应 试 者 真 实 水 平 的 发 挥 。 所 以 ， 用 简 明 易 懂 的 文 字 表 述 试 题 的 内 容 ， 当 视 为 面 试 试 题 编 制 的 基 本 方 法 。 但 又 必 须 注 意 ， 不 能 为 了 文 字 的 简 明 ， 而 无 原 则 地 省 去 试 题 内 容 表 述 中 不 可 略 掉 的 字 词 ， 以 致 意 义 不 完 整 ， 应 力 求 做 到 ： 与 试 题 完 整 表 意 相 关 的 字 词 一 个 不 丢 ， 与 试 题 完 整 表 意 无 关 的 字 词 一 个 不 留 。 3. 1 . 4 不 同 类 型 的 试 题 应 各 具 特 色 面 试 的 内 容 涉 及 面 宽 、方 法 灵 活 、测 试 情 景 常 有 改 变 ， 试 题 制 须 专 动 适 应 这 些 特 点 ， 并 在 同 类 型 试 题 的 特 色 上 予 以 体 现 ， 比 如 ： 要 求 应 试 者 进 行 演 讲 、 论 辩 之 类 的 试 题 ， 其 内 容 必 须 具 日 ； 十 代 性 、 新 创 性 和 启 发 性 ； 检 测 专 业 知 识 、 技 能 与 能 力 方 面 的 试 题 内 容 ， 就 应 体 现 用 应 知 的 知 识 去 解 决 未 知 问 题 的 能 力 ； 心 理 测 验 项 目 的 内 容 ， 又 当 尽 量 突 出 中 性 的 特 色 。 3.2招 聘 面 试 的 设 计 3. 2 . 1确 定 面 试 主 考 官 面 试 主 考 官 的 素 质 决 定 着 面 试 结 果 和 质 量 ， 如 果 主 考 官 带 有 主 观 偏 见 或 者 违 反 公 正 原 则 ， 企 业 就 不 可 能 聘 用 到 最 合 适 工 作 的 员 工 。 研 究 表 明 ， 一 个 合 格 的 主 考 官 应 具 备 以 下 的 素 质 ： 良 好 的 个 人 品 格 和 修 养 ， 具 有 相 关 的 专 业 知 识 ， 丰 富 的 工 作 经 验 ， 良 好 的 自 我 认 识 能 力 ， 善 于 把 握 人 际 关 系 ， 能 熟 练 运 用 各 种 面 试 技 巧 ， 能 够 控 制 面 试 过 程 ， 具 有 公 正 性 ， 了 解 组 织 状 况 和 职 位 要 求 。 3. 2 . 2设 计 面 试 提 纲 为 了 使 面 试 工 作 顺 利 进 行 ， 保 证 面 试 的 效 果 ， 面 试 主 考 官 应 提 前 准 备 好 面 试 提 纲 。 面 试 提 纲 是 根 据 所 选 择 的 评 价 要 素 ， 以 及 从 不 同 侧 面 了 解 到 工 作 申 请 人 的 背 景 材 料 设 计 完 成 的 。 在 设 计 面 试 大 纲 时 ， 应 注 意 把 重 点 放 在 工 作 能 力 和 工 作 动 机 上 ， 并 突 出 重 点 。 对 于 与 相 对 重 要 的 工 作 内 容 和 职 责 相 联 系 的 任 职 资 格 的 考 察 ， 可 以 加 大 题 量 ， 加 深 内 容 ， 多 角 度 、 多 层 次 地 反 复 深 入 酗 试 。 结 构 化 面 试 的 面 试 大 纲 ， 一 般 都 包 括 情 景 模 拟 处 理 问 题 、 工 作 所 需 必 备 知 识 问 题 以 及 反 映 应 聘 人 工 作 动 机 、 意 愿 、 积 极 性 、 主 动 性 等 对 于 工 作 绩 效 有 很 大 影 响 的 一 些 问 题 。 另 外 ， 还 可 以 在 设 计 面 试 大 纲 时 加 入 一 些 敏 感 性 或 情 理 性 事 件 的 处 理 问 题 ， 以 考 察 应 聘 人 在 特 殊 情 况 下 处 理 问 题 的 原 则 性 和 灵 活 性 等 能 力 。 面 试 问 话 提 纲 是 面 试 大 纲 的 主 要 组 成 部 分 。 间 话 提 纲 主 要 依 据 所 选 择 的 评 价 要 素 以 及 从 不 同 的 侧 面 了 解 应 聘 人 的 背 景 资 料 来 设 计 ， 它 由 两 部 分 构 成 ： 一 是 通 用 问 话 提 纲 ； 二 是 重 点 问 话 提 纲 。 通 用 问 话 提 纲 适 用 于 所 有 应 聘 人 ，由 于 涉 及 问 题 很 多 ， 因 此 要 求 主 考 官 根 据 应 聘 人 的 具 体 情 况 ， 选 择 提 问 ， 它 主 要 是 通 过 广 泛 的 问 题 了 解 应 聘 人 情 况 。 而 重 点 问 话 提 纲 则 针 对 每 一 位 应 聘 人 ， 它 是 在 总 结 报 名 登 记 表 和 各 项 考 试 结 果 材 料 的 基 础 上 发 现 问 题 ， 在 面 试 中 提 出 问 题 ， 以 便 更 深 入 了 解 应 聘 人 。 面 试 题 目 同 笔 试 题 目 相 比 具 有 不 确 定 性 ， 面 试 的 提 问 对 各 个 应 试 对 象 来 说 应 该 是 不 一 样 的 ， 它 并 不 能 全 部 预 先 编 制 设 计 好 。 有 的 试 题 必 须 根 据 面 试 过 程 的 具 体 情 景 ， 由 主 考 官 临 场 编 制 出 来 ， 所 以 面 试 更 强 调 主 考 官 在 实 施 环 节 上 的 临 场 经 验 和 操 作 技 巧 。 尽 管 如 此 ， 事 先 就 面 试 提 问 作 好 充 分 准 备 ， 仍 是 实 施 一 场 成 功 的 面 试 所 不 可 缺 少 的 前 提 条 件 。 3. 2 . 3制 定 面 试 评 价 表 面 试 的 主 要 目 的 是 要 根 据 工 作 职 位 的 要 求 对 工 作 申 请 人 作 出 评 价 ， 来 确 定 哪 些 人 员 符 合 工 作 要 求 ， 因 此 ， 面 试 评 价 应 能 全 面 反 映 工 作 岗 位 对 人 员 素 质 的 要 求 。 面 试 评 价 表 内 的 各 项 内 容 要 求 主 考 官 们 能 理 解 一 致 ， 以 便 作 出 准 确 的 评 价 。 评 价 要 素 评 价 等 级 1 （ 差 ） （较 差 ） （一 般 ） （较 好 ） 5 （ 好 ） 个 人 修 养 求 职 动 机 语 言 表 达 能 力 应 变 能 力 社 交 能 力 自 我 认 识 能 力 性 格 内 、 外 向 健 康 状 况 相 关 专 业 知 识 逻 辑 思 维 能 力 总 体 评 价 某 公 司 面 试 评 价 表某 公 司 面 试 评 价 表 3. 2 . 4确 定 面 试 方 式 按 照 面 试 的 人 员 及 方 式 ，常 用 的 面 试 方 式 可 分 为 5 种 ： 个 人 面 试 、 小 组 面 试 、 澜 验 面 试 、 组 合 式 面 试 和 渐 进 式 面 试 。 按 照 面 试 的 内 容 ， 可 分 为 结 构 化 面 试 和 非 结 构 化 面 试 。 按 照 提 出 问 题 的 切 人 点 ， 可 以 分 为 一 般 面 试 、 行 为 面 试 、 状 态 面 试 。 (1 ) 个 人 面 试 。 这 是 最 普 通 的 面 试 ， 其 优 点 在 于 面 试 双 方 可 以 直 接 就 许 多 方 面 的 问 题 交 换 意 见 ， 互 相 征 询 ， 从 中 确 定 对 申 请 人 的 评 价 。 它 又 可 以 分 为 两 类 ： 一 类 是 “ 一 对 一 ” 面 试 ， 只 有 一 位 主 考 官 ， 多 用 于 小 规 模 的 招 聘 或 较 低 职 位 员 工 的 招 聘 。 有 时 在 申 请 人 较 多 时 也 用 此 种 方 式 作 为 初 选 的 手 段 。 另 一 类 是 面 试 团 面 试 ， 由 多 人 组 成 一 个 面 试 团 ， 每 位 主 考 官 在 面 试 中 担 任 不 同 的 角 色 ， 从 不 同 的 角 度 考 察 申 请 人 ， 从 而 全 面 、 推 确 地 对 候 选 人 做 出 甄 选 性 评 价 。 (2 ) 小 组 面 试 。 当 一 个 职 位 申 请 人 较 多 时 ， 为 了 节 省 时 间 ， 让 申 请 人 分 成 小 组 就 一 些 专 题 进 行 讨 论 ， 主 考 官 通 过 申 请 人 的 表 现 ， 如 群 体 意 识 、 处 理 人 际 关 系 能 力 、 思 维 理 解 能 力 、 环 境 控 制 能 力 、 领 导 能 力 等 进 行 评 价 。 (3 ) 测 验 面 试 。 当 招 聘 的 职 位 对 申 请 人 具 有 某 些 技 能 要 求 时 ， 可 采 用 测 验 面 试 技 术 ， 以 展 示 申 请 人 的 相 关 技 能 ， 如 速 记 测 验 、 推 销 能 力 测 验 等 均 属 此 类 。 测 验 面 试 的 最 大 特 点 是 ， 这 些 测 验 的 实 施 是 在 面 试 中 穿 插 进 行 的 ， 不 一 定 采 用 规 范 化 的 测 验 技 术 。 (4 ) 组 合 式 面 试 。 组 合 式 面 试 是 上 述 几 种 面 试 方 法 的 综 合 形 式 ， 其 特 点 是 持 续 时 间 长 、 面 试 内 容 多 ， 通 常 适 用 于 高 级 职 位 的 招 聘 。 (5 ) 渐 进 式 面 试 。 渐 进 式 面 试 是 一 种 多 轮 面 试 方 法 ， 一 般 分 为 初 试 、 复 试 ， 甚 至 第 三 次 、 第 四 次 面 试 ， 每 一 轮 面 试 都 会 将 不 合 格 的 人 员 加 以 淘 汰 。 进 入 面 试 的 轮 次 越 多 ， 面 试 的 等 级 (6 ) 结 构 化 面 试 。它 指 面 试 前 就 面 试 所 涉 及 的 问 题 、试 题 评 分 标 准 、 评 分 方 法 、 分 数 使 用 等 进 行 系 统 的 设 计 的 面 试 方 式 。 这 种 方 式 内 容 确 定 、 程 序 严 谨 、 评 分 标 准 同 一 ， 从 形 式 到 内 容 都 突 出 了 标 准 化 的 特 点 ， 使 应 聘 一 个 职 位 的 不 同 面 试 者 的 评 价 结 果 之 间 具 有 可 比 性 ， 且 提 高 了 面 试 效 率 ， 其 测 评 的 效 度 和 信 度 较 高 ， 但 是 谈 话 方 式 程 序 化 ， 不 太 灵 活 。 (7 ) 非 结 构 化 面 试 。 非 结 构 化 面 试 与 结 构 化 面 试 相 反 ， 面 试 者 在 面 试 时 可 以 随 时 发 问 ， 没 有 固 定 的 提 问 程 序 和 问 题 ， 也 没 有 固 定 答 案 ， 问 题 因 人 而 异 ， 可 深 入 浅 出 ， 得 到 较 深 人 的 信 息 。 但 是 缺 乏 统 一 标 准 、 易 偏 差 ， 对 考 官 要 求 教 高 ， 要 有 丰 富 的 经 验 和 高 素 质 。 (8 ) 一 般 面 试 。 一 般 面 试 在 目 前 的 招 聘 很 常 见 。 这 种 面 试 ， 由 于 对 应 聘 者 的 情 况 知 道 得 较 少 ， 面 试 者 提 出 的 问 题 大 多 是 假 设 性 的 ， 在 与 应 聘 者 的 交 谈 中 逐 渐 了 解 其 情 况 。 对 应 聘 者 来 说 ， 这 种 面 试 能 否 成 功 很 大 程 度 上 取 决 于 其 个 人 能 力 和 与 面 试 者 在 沟 通 中 所 产 生 的 亲 和 力 。 面 试 者 经 常 会 提 到 的 些 问 题 是 ： 你 为 什 么 选 择 我 们 公 司 ? 你 愿 意 从 事 哪 种 类 型 的 工 作 ？ 你 怎 么 看 待 你 自 己 ? 你 自 己 的 优 缺 点 是 什 么 ? 这 种 方 式 的 缺 陷 是 面 试 者 在 问 这 些 问 题 的 时 候 ， 并 不 能 肯 定 应 聘 者 是 否 一 定 讲 真 话 ， 或 者 对 其 得 到 达 份 工 作 后 能 否 胜 任 还 存 在 怀 疑 。 (9 ) 行 为 面 试 。 行 为 面 试 也 叫 资 格 面 试 ， 现 在 为 越 来 越 多 的 公 司 所 应 用 。 在 这 种 面 试 中 ， 面 试 官 往 往 已 通 过 其 他 途 径 对 应 聘 者 有 了 一 个 比 较 全 面 的 了 解 ， 所 以 一 般 性 的 问 题 不 会 再 提 及 ， 他 们 对 应 聘 者 在 此 之 前 具 体 从 事 的 工 作 更 为 感 兴 趣 。 因 为 从 应 聘 者 近 期 的 工 作 中 最 容 易 推 测 出 其 未 来 的 表 现 。 面 试 官 在 这 种 情 况 下 提 的 问 题 往 往 会 涉 及 一 些 应 聘 者 做 过 的 或 将 来 可 能 从 事 的 比 较 重 要 的 工 作 ， 也 会 涉 及 未 来 职 位 所 需 要 的 个 人 能 力 。 面 试 者 经 常 会 提 到 的 一 些 问 题 是 ： 你 在 这 个 项 目 中 的 具 体 角 色 是 什 么 ? 要 操 作 一 个 项 目 的 时 候 ， 你 怎 样 决 定 哪 部 分 应 该 最 先 着 手 ? 称 负 责 操 作 的 项 目 对 公 司 产 生 过 哪 些 影 响 ? 在 做 这 个 项 目 时 ， 你 有 没 有 过 与 其 他 人 不 同 的 想 法 ? 你 的 经 验 对 你 的 工 作 起 什 么 样 的 帮 助 ? 你 有 没 有 过 掌 握 不 好 时 间 ，因 而 使 得 项 目 未 能 按 期 完 成 的 情 况 ? (1 0 ) 状 态 面 试 。 这 种 面 试 方 式 与 行 为 面 试 有 紧 密 的 关 系 ， 面 试 者 提 的 问 题 同 样 会 比 较 具 体 ， 往 往 是 和 应 聘 者 在 工 作 中 的 具 体 行 为 有 关 系 的 ， 而 且 会 被 问 及 为 什 么 要 这 样 做 。 它 可 以 考 查 应 聘 者 的 处 理 临 时 情 况 的 能 力 和 协 调 组 织 能 力 。 但 是 ， 面 试 者 表 达 的 时 候 往 往 带 有 某 种 倾 向 性 ， 因 此 有 可 能 左 右 了 应 聘 者 的 答 案 。 这 样 面 试 者 就 不 能 正 确 了 解 应 聘 者 的 想 法 ， 从 而 使 选 择 产 生 偏 差 。 面 试 的 问 题 常 常 类 似 于 ： “ 星 期 一 有 个 顾 客 来 体 汽 车 ， 并 且 要 求 星 期 三 修 好 。 到 了 星 期 三 ， 顾 客 来 取 汽 车 ， 而 这 时 候 汽 车 并 没 有 被 修 好 。这 时 ，作 为 修 车 店 的 技 术 服 务 经 理 ，你 应 该 怎 么 做 ? ” 3. 2 . 5选 择 面 试 场 所 要 准 备 一 个 安 静 的 面 试 场 所 来 确 保 面 试 过 程 不 受 干 扰 。 面 试 场 所 应 有 供 申 请 人 休 息 的 场 所 ， 同 时 休 息 场 所 要 与 面 试 场 所 保 持 一 定 的 距 离 ， 并 把 面 试 场 所 布 置 得 轻 松 一 些 ， 以 缓 解 紧 张 气 氛 。 3 3面 试 过 程 的 控 制 为 了 做 好 面 试 工 作 ，除 了 做 好 充 分 的 准 备 外 ，制 面 试 过 程 。 为 此 ， 要 注 意 如 下 的 问 题 ： 还 要 善 于 控 (1 ) 面 试 正 式 开 始 前 ， 主 考 官 可 以 问 一 些 轻 松 的 题 外 话 分 散 申 请 人 的 注 意 力 ， 使 其 放 松 。 (2 ) 面 试 的 问 题 越 直 接 越 好 。 (3 ) 每 个 问 题 要 有 始 有 终 ， 并 给 申 请 人 一 定 的 考 虑 时 间 。 如 果 面 试 过 程 中 出 现 卡 壳 的 现 象 。 主 考 官 要 加 以 引 导 ， 使 面 试 能 顺 利 进 行 下 去 。 (4 ) 避 免 提 出 得 到 “ 是 ” 或 “ 否 ” 答 案 的 问 题 ， 要 经 常 使 用 “ 为 什 么 ” 和 “ 怎 么 样 ” 进 一 步 提 问 。 (5 ) 主 考 官 要 当 一 个 耐 心 的 听 众 ， 而 不 是 讲 述 的 主 角 ， 尽 量 不 要 打 断 申 请 人 的 回 答 ， 使 其 完 整 叙 述 。 (6 ) 不 要 让 申 请 人 看 出 你 的 情 绪 和 倾 向 ， 在 不 明 白 申 请 人 叙 述 中 心 时 ， 可 作 简 要 总 结 ， 比 如 “ 你 的 意 思 是 ” ， 但 不 要 代 替 对 方 回 答 。 (7 ) 不 要 与 申 请 人 争 论 问 题 。 面 试 的 目 的 不 仅 要 看 申 请 人 怎 么 回 答 ， 而 且 要 通 过 观 察 申 请 人 的 反 应 ， 了 解 其 内 在 的 各 种 素 质 ， 因 此 ， 主 考 官 要 始 终 礼 貌 、 谦 逊 。 (8 ) 要 控 制 面 试 的 局 面 ， 防 止 偏 离 主 题 ， 漫 无 边 际 的 闲 聊 。 (9 ) 面 试 结 束 前 ， 要 给 申 请 人 提 问 的 机 会 。 3 4面 试 结 果 的 处 理 面 试 结 束 以 后 ，要 立 即 整 理 面 试 记 录 ，核 对 评 价 资 料 ， 并 在 评 价 表 上 记 录 你 的 满 意 程 度 。 并 将 面 试 的 评 价 建 议 通 知 用 人 部 门 ， 经 协 商 后 ， 做 出 录 用 与 否 的 最 后 决 定 ， 随 之 通 知 申 请 人 。 需 要 注 意 的 是 ， 大 多 数 的 企 业 只 将 录 用 ( 或 试 用 ) 通 知 书 发 给 录 用 者 ， 而 忽 视 了 对 未 被 录 用 者 的 辞 谢 。 这 既 有 损 企 业 的 形 象 ， 也 是 对 未 被 录 用 者 的 不 尊 重 。 因 此 ， 在 面 试 结 果 反 馈 中 ， 应 同 时 发 送 录 用 ( 或 试 用 ) 和 辞 谢 通 知 书 。 这 些 工 作 全 部 结 束 后 ， 应 将 所 有 有 关 面 试 资 料 存 档 备 案 以 备 查 询 ， 至 此 ， 面 试 招 聘 的 全 部 工 作 便 完 成 。 3.5常 见 的 面 试 错