西安电度表厂产品创新问题研究.pdf

西北大学 硕士学位论文 西安电度表厂产品创新问题研究 姓名：王新宇 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：顾颖 20040101 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究 工作以及取得的研究成果。据我所知，除了文中加以特别标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得工商管理硕士学位或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文 中做出了明确的说明并表示感谢。 学位论文作者签名：岔贸垂签字目期：2 一弘”。矿 题目j 西安电度表厂产品创新问题研究 专业：工商管理 学员姓名：I N - Y -学员签名：覆钾 导师姓名：顾颖导师签名： 彬 摘要 世界已经进入知识经济时代，企业竞争环境日趋复杂动荡，创新成为时代特 征。我国加入世界贸易组织后，企业不仅面对新的发展机会，同时更重要的是面 对严峻的挑战，只有通过持续地产品创新来提升自身核心竞争力，才能生存与发 展。 论文在阐述产品创新的重要性和强调产品创新是中小企业应对新挑战的正 确道路的基础上，以西安电度表厂为研究样本，采用实证研究的方法，对该公司 的产品创新活动进行了系统和深入的剖析。论文以大量的第一手数据资料为研究 基础，从微观角度详细论述了西安电度表厂的产品创新实践过程。论文运用财务 分析、资源投入分析和S W O T 分析等方法，在微观表现、产品创新能力等方面对 西安电度表厂的产品创新进行了科学、客观的评价研究。发现并提出了西安电度 表厂在产品创新的构建、人力资源、融资等方面存在的问题，针对问题，论文提 出了进一步完善西安电度表厂产品创新的对策建议。 论文根据西安电度表厂产品创新的现状，提出该公司产品创新的重点应向电 力线远程集中抄表系统转移。并设计出公司未来发展的产品创新战略和产品创新 的模式。 【关键词】：西安电度表厂 中小企业 产品创新 【研究类型】：摩用研究 A b s t r a c t 曼一i 量曼皇! 吕曼曼皇_ 囊曼曼皂! 曼曼曼簟鼍皇曼_ 皇曼曼! 曼! 曼鼍曼曼曼篁苣曼曼皇曼皇曼詈量暑皇- 皇_ | _ 毫曼 S u b j e c t ：T h eR e s e a r c ho nt h eP r o d u c tI n n o v a t i o no fX I A N 、) l ，A T T _ H o U RM E T E RF A C T o R Y M a j o r ：B u s i n e s sA d m i n i s t r a t i o n N a m e ：W a n gX i n Y u S t u d e n t SS i g n ： T u t o r ：G uY i n g T u t o r SS i g n ： A b s t r a c t 哟蜘沁 、聊飞 N o w , w i t ht h ew h o l ew o r l de n t e r i n gat o t a l l yn e we r a ，t h eK n o w l e d g eE c o n o m y E r a ，t h ee n t e r p r i s e sa r ef a c i n gm o r ec o m p l e xa n dt u r b u l e n tc h a l l e n g e s I n n o v a t i o n s h a v eb e c o m et h ev e r yc h a r a c t e ro ft h i se r aa n dt h ek e yt h a tc a r lm a k et h ee n t e r p r i s e s c o m p e t e n ta n ds u r v i v et h ed r a s t i cc o m p e t i t i o n E n t e r p r i s e sa r ef a c e dw i t hn o to n l y n e w o p p o r t u n i t i e so fg r o w t h ，b u ta l s oh a r d e rc h a l l e n g e T h eo n l yw a y t os u r v i v ea n d g r o wi st oa d v a n c et h e i rc o r ec o m p e t i t i o nc a p a b i l i t yb yt h em e a n so fp e r s i s t e n t p r o d u c ti n n o v a t i o n T h em e t h o do fs u b s t a n t i a t i n gi sa d o p t e dh e r ea n das y s t e m a t i c a la n dt h o r o u g h r e s e a r c ho nt h ep r o d u c ti n n o v a t i o no fX I A NW A T T - H O U RM E T E RF A C T O R Yi s m a d e O nt h eb a s eag r e a td e a lf i r s t - h e a ds t a t i s t i c a lm a t e r i a la n dq u e s t i o n n a i r e s ， e x p l a i n s t h eX I A NW A T T - H O U RM E T E RF A C T O R Y Sp r a c t i c eo fp r o d u c t i n n o v a t i o ni nd e t a i l T h i sd i s c o u r s em a k e sas c i e n t i f i ca n di m p e r s o n a le v a l u a t i o na n d r e s e a r c hf r o mt h ea s p e c t so fm i c r o c o s m i ca c t i o na n dp r o d u c ti n n o v a t i o nc a p a b i l i t y A f t e rt h ei m p o r t a n c eo fp r o d u c ti n n o v a t i o na n do b s e r v e st h a tp r o d u c ti n n o v a t i o ni s t h er i g h tw a yt om e e tn e wc h a l l e n g ea r ee x p l a i n e d ，t h i sa r t i c l ea p p l i e st h er e l e v a n t t h e o r yo nt h ef i e l do fp r o d u c ti n n o v a t i o n ，a n a l y z e s t h ec o n s t r u c t i o no fp r o d u c t i n n o v a t i o na n dt h eo p e r a t i o no f p r o d u c ti n n o v a t i o nm o d e l F i n a l l y , a i m i n ga te x i s t i n gp r o b l e m s ，s u g g e s t i o n st o f u r t h e ri m p r o v eX I A N W A T T - H O U RM E T E RF A C T O R Y Sp r o d u c ti n n o v a t i o na r em a d e K e yW o r d s = X I A NW A T T - H O U R M E T E RF A C T O R Y , s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s p r o d u c ti n n o v a t i o n R e s e a r c hT y p e ：u s i n gr e s e a r c h D i r e c t e db yG uY i n g l 绪论 1 1 论文背景介绍 在现实的社会经济生活中，无论是发达国家还是发展中国家，小 企业在国民经济中都具有不可忽视、不可替代的作用。任何一个国家 和地区，小企业在数量上都处于绝对的优势。小企业的地位之所以重 要，一方面是因为它在数量上具有绝对优势，另一方面则是因为它提 供了超过半数的就业机会，创造了相当的国民财富。以美国( 2 0 0 2 ) 为例，小企业占9 9 ，产值占G D P 的4 0 ，就业人数占6 0 ，另据估 计，在美国新增的就业机会中，有8 5 是由小企业创造的。 市场经济条件下小企业发展有着其自身独特的优势。首先，是经 营机制活的优势。小企业规模小，从业人员少，机制灵活，非常适宜 生产批量小、花色品种多的产品。在经济发展的不同时期，都有不同 的市场空缺，小企业的灵活机制便于创造需求、满足需求。其次，是 分工协作专业化水平高的优势。在现代社会中，生产是社会化的大生 产，是高度分工与协作的活动。随着社会科技的进步，专业化分工越 来越细，这也为小企业提供了广阔的生存空间。最后，是技术创新能 力强的优势。发达国家的实践已经证明，与大企业相比，小企业技术 创新的驱动机制较为有效，创新成本也比较低。 小企业的发展受到两大经济规律的支配。首先，受到竞争规律的 支配。所谓“竞争”，其实就是达尔文主义，要么靠规模化取胜，要么 靠专业化取胜，后者正是小企业竞争优势之所在。其次，受到社会分 工规律的支配。大企业与小企业之间是一种特定的结构功能关系。现 代经济是一种系统经济，没有小企业，是很难想象的。在我国加速转 型的过程中，加快发展小企业不是权宜之计，而是一种战略选择。对 我国来说，加快发展小企业，对促进结构调整、深化改革、适应世界 经济发展规律、增强国家综合竞争力，有着特别重要的意义。 在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续 性已经成为现代中小企业所面临的一个比管理效率更为重要的课题， 持续成长是企业在日益激烈的竞争中的生存方式，而企业产业结构的 调整，产品创新却在企业的持续经营中扮演了一个很重要的角色。 本文将以西安电度表厂为例，就中小企业产品创新作一些探讨。 1 2 论文研究内容 西安电度表厂原先是西安市莲湖区的小型国有企业，建厂于1 9 6 5 年，是国家原第一机械工业部定点生产电度表的专业厂家。工厂位于 西安市劳动北路7 7 号，占地面积6 4 5 亩。在1 9 9 8 年，该厂在册职工 有3 2 7 人，退休人员有1 0 2 人。西安电度表厂的资产负债率在1 9 9 8 年 达到了7 2 。 从八十年代中期到9 8 年改制以前，西安电度表厂面临设备陈旧、 技术落后、产品滞销等诸多问题，企业多年处于停产、半停产状态。 企业大部分职工下岗，在职职工工资、退休人员工资勉强维持，企业 处于濒临停产的境地。自9 8 年改制( 成为民营企业) 以后，西安电度 表厂狠抓管理，其生产的单相电度表和多功能电度表多次通过国家验 收，并取得各项产品的生产许可证。工厂目前已经形成年产1 5 万只电 度表的生产能力，产品远销全国2 0 多个省、自治区。 西安电度表厂成功改制到现在已经五年多了，在公司这几年大踏 步前进搞多元化经营的同时，公司自身也在发生着翻天覆地的变化， 这一切都说明公司正处在其自身的高速成长阶段。伴随着企业规模的 高速扩大和业务的高速增长，公司在经营管理过程中也就不可避免地 暴露出自身的一些问题。 本文主要在对西安电度表厂经营管理状况调研的基础上，通过对 西安电度表厂产品创新的分析和研究，力图对其成功之处与不足之处 做出阐释，并对其不足之处提出自己的建议与改进方案。 1 3 论文研究方法 本文以西安电度表厂产品创新为研究对象。 首先，运用财务分析和S W O T 分析等方法，对西安电度表厂经营 管理状况进行分析、研究。通过分析，指出产权创新不足是造成西安 电度表厂经营管理困难与危机的根本原因，并提出解决其产权问题的 合理化建议。 其次，通过创新资源投入判断法对西安电度表厂产品创新现状进 行评价和总结。 最后，从西安电度表厂产品创新的实际现状出发，分析企业在产 品创新方面存在的问题和原因，并最终提出符合西安电度表厂实际的 产品创新方案。 总之，本文以调研为手段，运用理论联系实际的研究方法，对西 安电度表厂产品创新等问题进行规范的、系统的研究。本文将循着分 析问题、发现问题、解决问题这样一个思路展开研究。 1 4 论文研究意义 1 4 1 中小企业的成长性是国民经济稳定持续增长的保证 一个国家的经济稳定持续增长离不开数量众多的中小企业，特别 是在稳定经济、吸纳就业、出口创汇和提供社会服务等方面，中小企 业的作用是不可或缺的。但是，由于自身实力弱、抗风险能力差等缺 陷，中小企业的死亡率是非常高的。根据有关学者对美国中小企业的 研究，在全部中小企业中，约有6 8 的企业在第一个5 年内倒闭，1 9 的企业可生存6 1 0 年，只有1 3 的企业寿命超过1 0 年。因此，要 充分发挥中小企业的作用，保证国民经济的稳定持续增长，就必须使 中小企业具有足够高的成长性。 1 4 2 持续的产品创新是中小企业成长的必要条件 产品创新可以增加获利的机会，降低市场风险，形成新的增长 点，有利于产品结构调整； 产品创新可积累核心技术和管理经验，增添公司快速反应能力， 快速处理能力，以适应多边的市场： 不断推出新产品，在细分的市场上，既有大众化的产品，同时 有高档产品。在产品宽度和深度上满足不同层次的客户需求，这样加 深顾客和公司的亲和力，有利于抢占市场，从而克服了以前靠促销， 靠狂轰烂炸的广告战术来形成品牌，转而用战略来赢得品牌： 产品创新有利于公司形成一种积极向上的企业文化，蓬勃向上 的创新氛围，从而增强了员工的凝聚力，向心力和归属感； 开发新产品，形成合理的产业结构和核心竞争力，这样在满足 人民日益增加的物质文化生活需要的同时，公司也可用核心竞争力去 创造更多的顾客和市场，实现公司的盈利，从而使企业持续发展，做 百年老店。 1 5 论文的创新点 本文以中小企业经营管理相关理论为基础，结合产品创新理论， 对一户中小企业：西安电度表厂的产品创新进行分析、研究与评价， 并最终提出符合企业经营管理实际的产品创新方案。本文研究成果将 会对西安电度表厂今后制定产品创新发展计划提供很好的决策参考。 2 产品创新理论 2 1 产品的生命周期 随着科学技术的发展和经济全球化趋势的加强，市场竞争越来越 激烈。对于企业而言，单纯的价格优势已很难使企业在竞争中立于不 败之地，企业越来越认识到新产品开发的重要性。新产品的开发竞争 已成为企业竞争优势的重要来源。 任何种产品在市场上的销售地位和获利能力都处在变动之中， 这种市场演化过程也与生物的生命历程一样，有一个诞生、成长、成 熟和衰退的过程。所谓产品生命周期，即指产品从进入市场到最后被 淘汰退出市场的全过程。产品生命周期一般分为四个阶段：产品创新 阶段、市场成长阶段、市场成熟阶段和市场衰退阶段。 表2 1产品生命周期 产品创新阶段市场成长阶段市场成熟阶段市场衰退阶段 新产品在市场 新产品在市场 大多数购买者 上推出不久， 上迅速被消费 已经接受该项 产品销售呈缓 者接受，成本 产品，市场销该项产品销售 慢增长状态。 大幅度下降、 售额逐步趋于额下降的趋势 由于销售量有 销售额迅速上 缓慢下降阶继续增加，利 限，新产品研 升，企业利润 段。同类产品润逐渐趋于 发投入成本太竞争加剧，企 零。 大，企业几乎 得到明显改 业利润趋于下 善。 无利可图。降。 产品的生命周期是企业制定新产品开发决策的重要依据。研究产 品的市场生命周期可以使企业更好地了解产品的发展趋势，把握开发 新产品的节奏。 2 2 创新理论 2 2 1 循环流转 熊彼特假定在经济生活中存在一种所谓“循环流转”的“均衡” 状态。在这种情况下，不存在企业家，没有创新，没有变动，没有发 展，企业总收入等于其总支出，生产管理者所得到的只是“管理工资”， 因而不产生利润，也不存在资本和利息。生产过程循环往返，周而复 始。这实际上是一种简单再生产过程。 2 2 2 创新和企业家 在假定了“循环流转”之后，熊彼特分析了“企业家”和“创新” 的作用。熊彼特认为创新是生产要素的重新组合，其目的是获得潜在 利润。经济中存在着潜在利润，但并非人人都能看到，更不是人人都 能得到。只有通过创新即生产要素的重新组合才能获得。企业家的职 能就是实现创新，引入新组合。资本则是企业家为了实现新组合，用 以把生产指往新方向、把各项生产要素和资源引向新用途的一种杠杆 和控制手段，它是企业家和商品世界之间的桥梁，其职能在于为企业 家进行创新提供必要的条件。反过来看，也只有在实现了创新的情况 下，才存在企业家，才产生利润，才有资本和利息。因此，在熊彼特 看来，创新者就是企业家，企业家就是创新家，而不是泛指资本家而 L I = I o 2 2 。3 创新和破坏 创新是一种创造性的破坏，这是熊彼特的一个极为重要的思想。 熊彼特借用生物上的术语，把不断从内部创新的经济结构，即不断地 破坏旧的、不断地创造新的结构的过程，称之为“产业突变”，也称之 为“创造性的破坏过程”。创新是创造，但又是“破坏”。其实破坏是 指对旧资本的破坏，指一批企业在创新浪潮中被淘汰。没有这种淘汰， 经济就无法再发展。一批企业被淘汰，对整个经济而言，并不重要， 因为生产要素可以重新组合，新的有活力的企业会诞生和发展。不断 创造，不断破坏，经济正是这样发展起来的。 2 2 4 创新和经济发展 经济由于创新而得以发展，创新是内在的因素，对经济发展起着 决定性的作用，这是熊彼特创新理论的核心思想。创新一经出现，除 了创新企业通过获得利润而得到发展外，也必将在社会上引起模仿， 因为未能获得潜在利润的企业也想得到它。模仿活动引起创新浪潮， 更多的企业得到发展，于是经济走向高潮。当较多的企业实现模仿之 后，创新浪潮消失，经济也就停滞了。这时经济要再发展，就必须有 新的创新。只有连续不断地出现创新，才能保证经济持续不断地发展。 2 3 新产品的概念 熊彼特认为，新产品是从未在市场上出现过的产品，是一种全新 产品。随着市场和顾客的成熟，新产品的定义逐渐发生了变迁。目前， 新产品存在着两种定义形式：一是技术角度的传统定义，二是市场营 销角度的现代定义。传统的技术角度的定义认为：新产品是由于科技 进步和工程技术的突破而产生，在产品本身实质上有了显著变化、具 有了新性能的产品。现代市场营销角度的新产品定义是指：能进入市 场，给消费者提供新的效用而被消费者认可的具有新意的产品。 2 4 新产品的类型 创新型产品。它是指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、 新功能的产品。创新型产品往往与专利有联系，它可以是国内研究成 果，也可以引进国外专利。开发这类产品需要大量资金和技术，市场 风险较大。一般，创新型产品只占有新产品的1 0 左右。 模仿型新产品。它是指仿制国内外已经研制生产出来的产品而制 造的新产品。有时也根据企业的特点，按市场的需要进行必要的改进， 去掉原产品的一些不合理部分，但这种改进并没有什么技术上的突破。 开发模仿型新产品，一般投入的时间、人力、资金要相对少些，风险 也相对小一些，但对本企业来说却是一种突破。模仿型新产品占全部 新产品的2 0 左右。 改进型新产品。它是指在原来老产品的基础上进行改进而生产的 产品。产品在结构上、功能上具有了新的特点、新的突破，产品的用 途范围有所扩大，能更大地满足消费者的需要。这种新产品与老产品 十分接近，有利于消费者迅速接受，开发也不需要大量资金。改进型 新产品在全部新产品中占2 6 左右。 系列型新产品。它是指在原有的产品大类中，开发出新的品种、 花色、规格等，从而形成系列，扩大产品的目标市场。这种新产品与 原有大类的产品差别不大，所需的开发投资和技术也比较少。系列型 新产品在全部新产品中也占2 6 左右。 降低成本型新产品。它是指利用新科技，改进生产工艺或提高生 产效率，削减原产品的成本，降低销售价格，但保持原有功能的新产 品。此种新产品约占全部新产品的1 1 左右。 重新定位型新产品。它是指企业的老产品进入新的市场，而被称 为该市场的新产品。一般，重新定位的新产品约占全部新产品的7 左 右。 2 5 产品创新的类型 结构性创新。有些新技术与当前生产系统相去甚远，但往往能塑 造产品、市场、企业和用户之间新的联结方式。其突出特征是新产品 的创造以及老产业的重塑。这些创新晃定了产品和工艺的基本结构， 为技术和市场以后的相继开发建立了日程表。 结构性创新往往是技术突破所导致的，它冲破了现有企业的约束， 不仅影响了技术的发展，而且为企业产品、市场和用户之间打开了新 的可能性。结构性创新把以前的多种技术创新综合起来，为创造者创 造了显赫的市场地位。 空缺创造式创新。使用现有技术打开新的市场机会是空缺创造式 创新的核心。这类产品创新对产品进行稳定、细腻的细化、改进或改 变，使之支配新市场向纵深发展。在某些情况下，空缺创造式创新只 涉及较小的技术变化，但重要的一点是，这些变化是建立在现有的技 术能力之上，从而提高它在新兴市场细分中的可应用性。成功的空缺 创造式创新要求企业将顾客的需要与技术的细致改进相配合。 渐进式创新。相较而言，渐进式创新几乎是看不见的，但是它对 产品的成本和性能具有巨大的累积性效果。渐进式创新所涉及的变化 都是建立在现有技术和生产能力之上的变化和现有的市场和顾客的变 化。这些变化的效果是加固了现有技能和资源，与其他类型的创新相 比，渐进式创新更多地受经济因素所驱动。渐进式创新不仅能强化企 业的生产能力，同时也能强化企业、顾客和市场三者之间的相互联结， 这种效果往往能持续相当长的时问。虽然某项特定的渐进式创新所产 生的进步微不足道，但持续进行这类产品创新就能开创一项事业，从 而实质性地改变企业获取竞争优势的方式。 根本性创新。它是指企业首次向市场引入的、能对经济产生影响 重大影响的创新产品或技术。根本性产品创新包括全新的产品或采用 与原产品技术完全不同技术的产品。根本性创新与科学上的重大发现 相联系，创新过程往往要经历很长时间，并经受其他各种程度创新的 不断充实和完善，同时它也会引发大量的其他创新。 2 6 产品创新的诱导机制 产品创新活动通常是在一定的诱导机制下完成的。人们把这些机 制归为两类：技术推动和市场拉动。前者是现有技术突破，然后出现 创新；后者是先有市场的需求，进而引导人们去从事某项创新。 技术推动机制 图2 1技术推动型创新过程 资料来源：J o h n - B r o w n ，产品开发管理，郑州大学出版社，2 0 0 4 ，P 1 0 产品创新的源头是科学研究，然后是设计，样品生产，规模化生 产，走向市场。 由于科学研究是人们探索自然的过程，在这一过程中，许多活动 事先并不带有商业目的，但这些活动的成果都可能有意想不到的价值。 要想用科学技术来推动创新，企业必须有一定的技术积累，有较好的 市场眼光、风险意识，才能挖掘科学发现的经济价值。 在实践上，从大规模技术突破到产品创新，并非一件易事。有时， 从一项科学技术突破到大规模地生产，需要1 0 年左右的时间，短的也 需要2 至4 年。原因是，科学技术突破常常是实验室里的产物，从实 验室样品，到大规模地生产，需要解决工艺、中试、生产制造、消费 者的接受这一过程中的一系列问题。因此，科技成果转化需要大量的 资金投入且风险也很大，但这是与高报酬相互依存的。 市场拉动机制 在市场拉动机制下，企业的产品创新活动往往是在本产业高潮之 后才出现，即产业的需求在先，发明创新在后。 在实际产品创新活动中，市场需求和技术突破常常以一种相互作 用的方式而共存。有市场需求的地方，会激发人们从事各种研究开发 工作。有技术突破的地方，必须有市场眼光，用市场引导科学研究的 方向，科学突破才能真正转化为创新。 图2 2市场拉动型创新过程 资料来源：J o h n B r o w n ，产品开发管理郑州大学出版社，2 0 0 4 ，P 1 1 2 7 新产品开发的过程 一般地说，企业从事新产品开发需要经历三个阶段，即技术开发 阶段、生产开发阶段和市场开发阶段。 技术开发 它是指企业把新构想转变为新的产品原型或样品的过程，是企业 为开发新产品而组织技术研究人员所进行的构思创意，研制产品原型 或样品，对产品原型或样品进行测试、评价及筛选等工作的总称。 生产开发 它是指企业把新的产品原型或样品转变为新产品的过程，是企业 在技术开发结束之后到新产品正式投入批量生产之前所进行的中试、 工艺流程设计、产品标准制定、工装及模具设计与制造、工作方法与 劳动定额确定等一系列工作的总称。 市场开发 它是指企业把新产品转变为市场上所需要的新商品的过程。实际 上，从构思开始，企业就得考虑市场开发问题，它应该包括企业从构 思开始，到新商品正式投放市场之前所作的市场调查与研究、市场测 评与评价以及制定市场营销计划等各项工作，目的是让新产品被市场 接受。实践中产品开发过程的三个阶段往往是交织在一起的，难以截 然划分。 2 8 新产品开发可能失败的原因 1 9 8 3 年美国工业会议对新产品开发的失败原因进行了分类，结果 如表所示： 表2 2新产品开发可能失败的原因 新产品失败的原因比重( ) 1 、市场分析不当 3 2 2 、产品本身不好 2 3 3 、成本超过预期值 1 0 4 、竞争的阻碍 8 5 、销售力量、分销和促销组织不当 1 3 6 、其他市场因素 1 4 资料来源：J o h n B r o w n ，产品开发管理，郑州大学出版社，2 0 0 4 ，P 2 1 显而易见，表中的1 、4 、5 、6 四项可以归结为市场营销方面的原 因，占6 7 ，也就是说新产品开发失败，半数以上非技术性方面原因， 而是市场方面原因造成的。由此可见，了解市场，把握消费者的需求， 在新产品销售方面下功夫，对于新产品开发是至关重要的。 3 西安电度表厂传统产品经营状况分析 3 1 西安电度表厂概况 西安电度表厂组织结构 直线职能制即u 型组织结构。直线职能制组织结构的基本特点在 于，将企业按照职能的不同，划分成若干个部门，每部门均由企业 最高层领导直接进行管理。 图3 1西安电度表厂的组织结构图 资料来源：西委龟度表厂企业行政管理办公室 西安电度表厂的组织结构如上图所示。由图可以看出，它是一个 较为典型的u 型组织结构。 直线职能制组织结构的弱点：第一，由于实行高度集权，企业中 层管理人员和中层个组织的积极性难以发挥，从而也影响企业决策的 灵活性与敏感性。第二，企业的最高层经理人员的主要精力耗费在复 杂的日常经营业务中，不利于集中精力从事其主要职责，即进行企业 长远发展和重大战略的决策活动。并且，随着企业规模的扩大，这一 弱点就更明显化。 由西安电度表厂的组织结构图中可以看出，其主要由五个部分组 成：管理层、质量管理部、生产部、销售部、售后服务部。显而易见， 西安电度表厂加强了企业对用户的售后服务功能。 西安电度表厂的决策机制 从民营小企业成长过程中可以看出一个共同的规律，那就是所有 从小到大成长型的企业，都有一个素质较高的当家人。这些企业的当 家人就是企业家。企业家是厂长、经理或董事长中的佼佼者，个人阅 历丰富，有较强的决策能力和过人的胆识，特别是有骄人的经营业绩。 但拥有一套有能力讲团结的领导班子，也是民营企业快速发展的关键。 西安电度表厂的管理层成员均是思想活跃、眼界开阔的管理者。孙董 事长2 0 0 0 年被共青团莲湖区委授予第七届莲湖区十大杰出青年，被共 青团陕西省委授予第三届陕西省杰出青年实业家、陕西省新长征突击 手称号，同时为陕西省青年实业发展促进会第二次代表大会选举为副 会长，在企业管理方面具有丰富的经验。殷总经理有多年从事经济管 理工作的经历，使他在经济工作的宏观思想和企业发展战略方面有超 人之处。刘副总经理是国内电度表营销战线上的佼佼者，既有理论知 识又有实践经验。 民营企业领导者雷厉风行，一个人说了算，虽然在某些方面确实 可以做到决策快、效率高，但是这种管理风格也极易导致决策随意、 任人唯亲等弊端。西安电度表厂实施了企业所有权与经营权的分离， 建立了决策、执行、监督三权分立的治理结构，实行了董事会领导下 的总经理负责制，并对总经理职位实行公开招聘。在现代企业制度的 组织结构及分工上就可看出，董事会主要考虑企业的发展战略活长远利 益，而总经理主要掌管企业的日常事物，注意近期利益，这一明确的分 工，有利于更好地考虑两方面的利益，促进企业和社会的协调发展。 在西安电度表厂，其最高决策层不但关注企业的发展方向和总体战略， 而且在很大程度上享有经营决策权、财务支配权和人事管理权。在实 际工作中，西安电度表厂的监事会对决策方案的监督作用较小。 匿圈圈圈 I璺竺兰I I II 兰! 兰l 图3 2西安电度表厂经营管理决策机制 西安电度表厂的企业文化 西安电度表厂改制初期，一部分职工和领导对从国有单位一下进 入私营单位有一些不适应，这种思想观念必然引起队伍的不稳定状态， 这在企业初期生存阶段是十分危险的，思想观念的问题解决不了，经 营工作和管理工作就根本无法有效率的开展。所以，公司从企业一成 立，就把思想观念的转变工作作为重要的基础性工作去抓，努力营造 以“共存、共生、共享”为核心的人本主义企业理念。西安电度表厂 广泛开展企业文化教育工作，对员工进行爱国、爱厂、爱本职工作教 育，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的观念，全面整治厂内外环境。他 们首先从领导班子和骨干队伍入手，建立正确的改革观念和创业观念， 进一步带动职工队伍，放下历史包袱，正视创业艰辛，端正思想观念， 努力扎实工作。许多原来在机关做领导工作的同志从普通员工做起， 许多改行的员工认真学习新的工作技能，虽然此项工作十分艰难和细 致，但公司领导班子思想统一，常抓不懈，使企业的员工队伍很快进 入了创业状态，员工团结了，有干劲了，对企业有信心了，企业也有 了号召力和凝聚力，有了条件和基础快速进入到创业的艰苦工作中去。 西安电度表厂在企业改制后，按照党章和工会法的要求， 重新建立健全了党委会和工会。 党委会依据党章规定，紧紧围绕企业生产经营这个中心，充 分发挥保证监督和党员的先锋模范作用。职代会和工会依法积极参与 企业的决策，维护职工的合法权益。 党建工作：充分发挥基层党组织的堡垒作用和共产党员的先锋模 范作用。西安电度表厂虽然是私人企业，但是，领导层并没有放松对 公司6 2 名党员的思想教育，定期组织党员过组织生活，增强党性观念， 并在每个党员的工作胸卡上印有“党员”字样，时时提醒自己不要忘 了党员身份，同时便于接受群众的监督。两级党组织围绕经济抓党建， 抓好党建促经济，增强了企业的凝聚力。 西安电度表厂的员工激励 西安电度表厂在人力资源方面注重运用激励与约束机制的功能。 一般地说，制度框架给定了一种相互关系，这种关系如何动作、互动， 需要依赖机制的作用。经济利益是各种关系的集中体现，利益机制是 市场经济首要的机制。但没有约束的激励，其作用反而递减。西安电 度表厂的运作机制，兼有激励和约束的双重特点： 对公司的高级管理人员以工作中的充分信任满足其精神上对事业 的追求：以报酬和工作条件上的周到考虑和尊重满足其物质上对实现 个人价值的追求。 对中层干部赏罚分明。公司对这批干部实行三大指标( 产量、质 量、成本) 考核淘汰制，对实现利润名列前茅者，不仅工资奖金均向 上浮动，而且还有升迁的机会；对考核末尾者实行淘汰出局。实践结 果有效地激发了干部的上进心和工作积极性。对专业人员，均有不同 的计酬方法。如销售人员前两个月实行基本工资加销售提成，第三个 月起取消基本工资，按规定全额提成；生产主管按考核指标进行浮动 年薪制。 西安电度表厂在其生产一线建立、完善了内部各种制度，如“岗 位责任制”、“计件计时工资制”、“考勤打卡制度”和各部门的“量化 考核制度”、“个人收入与公司效益挂钩制度”等。优秀计件生产员工 可享受本人当月计件工资总额3 0 的奖励工资。在公布一系列激励措 施的同时，公司还制定了处罚违纪职工的规定，以维护厂纪厂规的严 肃性。职工收入与生产任务直接挂钩，按劳分配、按老取酬，这从制 度上堵塞了各种漏洞，极大地调动了员工工作的积极性、主动性和创 造性。同时，公司狠抓员工的职业技术培训，按照I S 0 9 0 0 1 质量管理 体系认证的要求，对一线工人进行严格系统的专业技能培训，实行考 核上岗，提高职工队伍的整体业务技术素质。 西安电度表厂的质量管理 西安电度表厂产品质量是这样得到保证的：从供应部的材料库到 生产部的车间，再到供应部的成品部，检计部负责全程的质量把关。 从1 9 9 8 年以来，西安电度表厂先后投资了5 8 0 万元，兴建了3 2 0 0 平方米的全框架仪表生产大楼，购置了先进的生产设备，引进技术力 量，吸纳了一批高科技人员加盟。为了促使公司生产设备不断更新换 代，他们先后购置和改造了先进的单、三相自动流水生产线两条、各 类生产设备2 l l 台，还有专用设备1 4 台( 校验设备9 台，检测设备5 台) ，并设有长量和电量两个计量室，共有计量器具3 0 3 台件，从而达 到了设备的完整和齐全，完全能够满足生产发展的需要，为保证产品 质量奠定了基础。西安电度表厂还曾获得过省、市、区的质量管理奖， 并以产品性能良好、灵敏度高、售后服务周到在西北地区享有较高盛 名。 2 0 0 0 年度董事长从管理上着手，在公司进行了国际I S 0 9 0 0 1 质量 管理体系认证工作，对公司所有人员进行了知识强化培训，专门聘请 了国内知名质量管理体系认证咨询公司的专家来公司授课，并对公司 内生产、技术、设备等方面不符合标准的地方进行了数次的整改。经 过1 0 个多月的体系运行，进一步提高了企业的经营管理水平，使产品 质量得到了更有效的保证，员工素质也有了很大程度的提高。西安电 度表厂于2 0 0 0 年1 2 月顺利的通过了英国国家质量管理体系认证中心 的1 S 0 9 0 0 1 质量管理体系认证。2 0 0 1 年7 月荣获中国质量检验协会颁 发的“雁塔牌”系列电能表国家权威检测合格产品证书。 以质量为中心，强化质量管理。质量是企业的生命，高质量的产 品是企业市场竞争力的基础。西安电度表厂以企业利润最大化和员工 利益最大化为原则，将激励机制和有效管理结合起来，产品质量意识 正潜移默化地与企业发展和员工的根本利益紧密联系在一起，坚持走 质量效益型的发展道路。一是严格质量标准，按已通过的I S 0 9 0 0 1 质 量体系的2 0 个要素运行，主动与国际质量标准接轨；二是严格质量控 制，实行全程质量考核；三是严格质量培训，提高员工技术素质，定 期对员工进行严格的技术培训和岗位练兵，要求员工一岗多能，全面 发展，不断提高员工的技术水平和对新技术、新设备、新工艺的适应 能力，保证产品精益求精；四是严格质量检测，依托科学手段提高产 品质量。 图3 3西安电度表厂质量管理体系 资料来源：西安电度表厂检计部 西安电度表厂的市场营销 在1 9 9 9 年，为了进行市场调研、明确企业定位，西安电度表厂的 董事长亲自组织力量开展市场调研活动。最终，由公司主要领导人带 队组团赴沿海向同行业中的先进企业学习、取经。他们先后考察了上 海电度表厂、上海工业电度表厂、无锡电度表厂、溧阳电度表厂等十 几家企业。经过调研，大家统一了认识：要尽快恢复生产就必须在产 品上下功夫，更新设备，提高技术含量，对老产品进行更新换代，生 产出市场需要的产品。大家考察后一致认为一个成功的产品创新需要 两个基本条件，一是产品创新要抓住市场发展变化的基本趋势，反映 市场发展变化的基本方向；二是创新产品需要有一套成功的市场营销 战略来推向市场。大家也体会到企业的竞争，不仅是产品的竞争、价 格的竞争、质量的竞争、人才的竞争，更重要的是网络的竞争、服务 的竞争。 公司坚持把市场作为企业的生命线，始终把眼光瞄准市场，向市 场要出路，不断加大资金和人力投入，开拓和占领新的市场。公司建 立了一支精干的营销队伍，对营销人员进行理论和实践的严格培训， 在短短的两年里，不论刮风下雨、酷暑寒冬，总经理亲自带队走访用 户、介绍产品、现场演示，足迹几乎遍布陕西全境。凭借着过硬的产 品质量和优良的售后服务，使市场占有率明显提高。同时，充分利用 农电网改造这一契机，加大对外合作力度，不断开发新的经济增长点。 目前，产品已经覆盖陕西省农网所辖6 8 个区县及城网各县。 在扩大产品宣传的同时，西安电度表厂致力于组织起一支强有力 的营销队伍。在短短的一年里，这支营销队伍走遍大江南北。他们通 过介绍产品、现场演示等扎实细致的工作，终于打开了产品的销售局 面，最终在全国设立了2 2 联络处，产品销往西北、西南、广东、福建 等省市和地区。 西安电度表厂的多元化经营 西安电度表厂基于传统行业发展不强劲所可能带来的风险，故而 明智地选择了多元化经营。 西安电度表厂改制后经过反复论证确定了决不丢掉电度表生产的 战略决定。他们采取了放水养鱼策略，激励本厂职工自筹款启动电度 表的生产。改制后，他们马上着手抓紧、加速筹集资金去发展电度表 的生产。通过一年的运作，他们保住了西安电度表的品牌不倒。 对于企业由改制前带来的三产项目，经过分析后他们认为其主要 存在着规模小、档次低的问题，该三产项目不可能有大的发展，也不 可能给企业回报更多的利润。他们认为当时应利用厂里的得天独厚的 地理条件和已有的临街大楼，用较大的资本投入，提高三产项目的档 次，扩大三产项目的规模，以适应西安旅游业的发展。他们认为搞三 产就要搞综合的一条龙服务，只有这样才能作到长盛不衰，才能使企 业收到可观的回报。他们利用地理优势，依托西安旅游的资源优势， 吸纳社会资金，招商引资，于1 9 9 9 年6 月与上海温莎堡餐饮娱乐有限 公司等七家单位联合兴办了“西安温莎堡餐饮娱乐有限公司”。西安电 度表厂占1 8 的股份，是第二大股东，无控股权。该公司总投资8 0 0 万元，面积3 2 0 0 m 2 ，是以洗浴桑拿为主的大型休闲娱乐中心，开业以 来经营状况良好。这一项目的成功被新华社陕西分社评为2 0 0 0 年度陕 西省餐饮业十大新闻之一。 2 0 0 0 年6 月，西安电度表厂和陕西省农电局计量检测中心、陕西 省农电局计量设备经销处合作成立了“陕西中顺电气科技发展有限公 司”。西安电度表厂拥有6 0 股份，有控股权。该公司以销售电度表产 品和为陕西省农电网改造建设配套服务为方向。该公司为西安电度表 厂进一步占领陕西农电网这个大市场奠定了坚实基础。2 0 0 0 年，“雁塔 牌”电度表覆盖了陕西省农电网所辖6 8 个区县。 西安电度表厂尝试进行资本经营，亦即购买破产的国有小企业， 进行“国转民”尝试。2 0 0 1 年8 月，西安电度表厂以5 0 万元的代价兼 并了位于西安市丰庆路建新村4 6 号的西安新风化工厂。很快，西安电 度表厂就对原西安新风化工厂的厂房、大楼进行了改建、扩建，2 0 0 2 年4 月工程结束。在这项工程中，西安电度表厂不但把原位于西安市 劳动北路7 7 号的设备、员工全搬了过来，而且还引进了两条电流互感 器生产线，成立了全资子公司：西安合泰电气科技有限公司。2 0 0 2 年 5 月，西安温莎堡餐饮娱乐有限公司的全面升级、扩容改造就紧锣密鼓 地开始进行了。另外，由于西安电度表厂新址距丰庆路市场非常近， 他们也利用自己的空余厂房向丰庆路市场的个体工商户提供货物暂储 服务。 西安温莎堡 餐饮娱乐 有限公司 西安中顺实业 发展有限公司 西安合泰 电气科技 有限公司 陕西中顺 电气科技 发展有限公司 图3 - 4西安电度表厂的多角化经营 通过西安电度表厂的多元化经营，可以看出：企业增值已经成为 企业所有者的首要经营目标。 西安电度表厂的管理模式 人类为适应不断变化的经济环境，以及随着自身驾驭经济活动能 力的逐步提高，从考虑效率出发会选择不同的产权结构，于是出现了 各种不同的企业制度。业主制是历史上最早出现的企业制度形式，并 在相当范围内存在。即便在当代经济最为现代化的美国，占企业总数 比例最高的仍是这类企业。业主制企业只有一个产权所有者，企业财 产就是业主的个人财产，业主拥有完整的所有者权利和绝对的经营权 威。企业通常由业主直接经营，业主享有企业的全部经营所得，独立 地承担企业风险，同时对企业债务负有完全的偿付责任。在业主制企 业中，业主与雇员是种互为选择的简单的报酬合约关系。对业主的 约束主要来自市场的竞争和向雇员支付的报酬这两个影响盈利多寡的 相关因素。对雇员的约束则是报酬加减和被辞退的威胁。单一业主制 企业的约束机制被认为是效率较高且监督成本较低的。 公司制的产权结构是一种众多主体的财产鞋合，通过股权平等、 责任有限、转让自由实现利益共享、风险共担。它与古典企业( 业主制 和合伙制) 产权制度结构的最主要差异集中表现在两个方面：一是，公 司产权结构的分散化；二是，公司的剩余索取权与经营决策权的分离， 也就是所有权和控制权的分离，在此基础上产生了专业的经理阶层， 这些支薪的经理们行使对企业成员的监督权。 西安电度表厂的管理模式笔者将其总结为：董事长负责经理层配 合的管理模式。这种管理模式的主要特点即是：股东会、监事会对公 司贡献较小，董事会、经理层对公司的经营管理贡献相当大；股东会、 监事会一年到头极少开会，而董事会( 特别是董事长) 与总经理一般 隔不了几天就要开一次碰头会。一般而言，这种管理模式的决策效率 是极高的，但在整个经营管理过程中，较易发生内部人控制等问题。 图3 - 5民营西安电度表厂经营管理信息沟通模式 3 2 西安电度表厂产品销售分析 表3 1西安电度表厂在各地区的销售收入( 单位：万元) 陕西农网西北地区西南地区其它地区总计 1 9