BPO-外包的发展和趋势.ppt

简柏特（大连）有限公司成都2007Mar.30th,商务部服务外包高级研讨班,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介全球外包的发展与演变我们能给客户带来什么？服务外包企业对政府的期待中国的机遇,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介,1,GlobalLeadership,在印度创建GE共享服务中心,1997,2004,2005-2007,2000,更名为简柏特GE以外,发展100+家新客户入选全球最佳BPO并当选全球BPO最佳表现企业首位（2007）入选全球商业流程解决方案企业黑皮书,名列十佳企业全球员工27,000人,集团股权调整GE40%OakHill30%GAP30%业务面向全球客户成为印度最大的BPO企业,在大连成立GE亚洲金融服务中心全球运营机构印度中国美国欧洲,简柏特集团GenerateGlobalBusinessImpact,简柏特集团在全球范围提供服务,我们提供的跨国性服务特点是：专业化的服务意识,语言能力及专业知识全球统一的质量标准和服务标准24小时/365天全时段的全球解决方案跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力,欧洲1,500人匈牙利/罗马尼亚,东亚2,200人中国/菲律宾,印度20,700人班加罗尔等6个城市,美国2，700人墨西哥/美国,通过个性化服务满足不同客户需求,简柏特集团在全球服务外包中的地位,1.Genpact2.AffiliatedComputerServices3.CambridgeSolutionsLtd.4.SPITechnologies5.SutherlandGlobalServices6.PerotSystems7.WNS8.marketRx9.OutsourcePartnersInternational10.OfficeTiger,07年全球BPO最佳表现排名,简伯特荣获全球BPO最佳表现第一名,Source:FromGlobalServices&neoITsurvey2007,简伯特（亚洲）中国,简伯特（亚洲）成立于2000年6月在中国最早、也是最大的BPO外资企业现已拥有员工2,200人,2000-2002,向GE日本各个业务集团提供BPO服务个人消费者金融商业金融保险/租赁医疗器械,大连,长春,上海,简伯特（亚洲）的员工和服务,语言能力,1400+日语人才600+英语人才125+韩语人才500+三种语言人才100+外籍员工,质管人才（SixSigma、Lean),30+黑带/黑带大师450+绿带,专业技能,10+CPAs20+MBAs400+财务人员250+IT人才1600+大学毕业生,业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）,新财务服务销售运营支持应收帐款管理,消费者金融,商业金融,销售运营保险业务应收账款管理信用卡运营管理,财务处理,差旅费、工资、应收/应付现金流、汇票管理固定资产管理财务计划分析、财务报告,市场及营销,客户信息库更新客户资格审计服务客户资格发放商业营销/促销活动,供应链管理,订单处理订单跟踪供应商业绩评估价格管理和分析产品订单实施,客户服务,现场工程师调配管理产品售后服务合同/文档管理服务请求书制作/分发,IT服务,IT支持服务Oracle系统支持网页维护数据中心文档管理,员工服务,Oracle人力资源管理服务员工合同管理中心员工福利服务,简柏特（亚洲）现有业务流程,得到中国政府及地方政府的认可(2007),中国软件和信息服务外包贡献奖,大连市首届年度最佳雇主,大连市十大经济人物,大连高新园区最佳外资企业,全球外包的发展与演变,2,外包（Outsourcing）,外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的一种经营管理策略。,委托加工补偿贸易独资、合资和合作,外包（Outsourcing）,构建IT基础关注服务器、网络、操作系统和支持以上三者的服务等。,ITO,信息技术服务外包与业务流程离岸外包,IT解决方案,信息技术服务外包与业务流程离岸外包,外包（Outsourcing）,数据输入、文件管理、呼叫中心在线顾客服务、远程营销、会计、人力资源、采购、风险管理等,数据转换、数据库管理、用户帮助、软件开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设,ITO,BPO,业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）,业务流程外包（BPO）的定义BPO(BusinessProcessOutsourcing)即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。,业务流程外包发展的原动力事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。美国著名的管理学者德鲁特曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”,业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）,业务流程外包的三个层面,业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）,对客户贡献,价值,20,40,60,外包的发展和趋势,全球化影响度,时间,生产基地转移,ITO,BPO,服务外包,1980,1990,2000,2010,我们能给客户带来什么？,3,我们能够给客户带来什么？,客户企业核心竞争力的提高,成本降低,质量和效益提高,内部整合和海外转移的契机,服务外包企业对政府的期待,4,服务外包对政府的期待,软环境,1,鼓励