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文档简介

客户意见调查回复函尊敬的业主/租户：为了征询对xx大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份客户意见调查表，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。统计情况如下：调查项目 满意率 调查项目 满意率1.对供电工作 96% 2.对供水工作 97%3.对治安管理 95% 4.对卫生环境 94%5.对绿化环境 74% 6.对维修工作 93%7.对车辆管理 92% 8.对公共设施 94%9.对服务态度 96% 10.对消防工作 98%11.对电梯服务 62% 12.对邮件收发 96%13.对防盗系统 93% 14.对电话服务 95%15.对空调服务 73%不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督：1.电梯服务：由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定：1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日；2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。2.防盗对讲系统：由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。3.绿化环境：由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。 4.中央空调：大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在a、b栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建“xx大厦安全文明标兵小区”活动中，通过
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