明星店长（PPT59页).ppt

,优秀店长系列,第一阶段课程,课程主要内容,个人成长篇,业务知识篇,人员管理篇,课程目标,提升店长的管理水平,建立正确的管理观念,学习基本的业务知识,第一部分：自我成长篇,店长的角色与责任,店长的关键能力,店长的工作态度,辅导者,传递信息者,关系协调者,管理者,优秀店长的四个角色,店长的主要职责,负责店铺销售任务,负责店铺的财产安全,负责店员的成长,维护店铺的形象,店长的三大基本要求,技术,概念,人事,产品、工作程序、销售技巧,行业知识、做事理念、工作观点,沟通、矛盾调和、激励、督导,店长的八种关键能力,能力,数据分析能力,计划能力,观察能力,敏捷思维能力,业务能力,压力承受能力,人际沟通能力,决断能力,店长的四种工作态度,敬业,合作,公平,原则,正直,第二部分：业务知识篇,卖场管理,货仓管理,财务管理,日常事务,卖场管理四要素,商品陈列,服务规范,卖场气氛,清洁卫生,管理原则,目光敏锐,时时纠正,卖场管理商品陈列,作用：,-无声的销售员,-便于顾客选购,-唤起顾客购买欲望,-配合促销活动,-吸引外界注意力,-树造品牌形象,-巧妙利用销售空间,卖场管理商品陈列基础,-色彩,-新鲜感,-清洁度,-空间,-数量,卖场管理商品陈列,内容：,-货品摆放,-橱窗摆放,-货品布局,-POP及装饰品,卖场管理货品摆放,原则：,-平衡对称原则,-按楦型成组摆放原则,-按系列摆放原则,-单鞋出样原则,卖场管理橱窗摆放,原则：,-格调同陈列一致,-目的同陈列一致,-展品同商品一致,灯光、POP、陈列道具、鞋的合理搭配。,卖场管理货品布局,原则：,-主辅商品的合理摆放,-动线规划的流畅性,-动线规划的合理性,-空间的有效利用性,仔细观察，总结规律。,卖场管理装饰品及POP,摆放原则：,-醒目,-协调,-富有创意,卖场管理服务规范,意义：定立标准体现专业统一形象,规范,标准,期望,专业性,品牌形象,卖场管理服务规范,督导方法：提供表率及时纠正,卖场管理卖场气氛,意义：吸引顾客进来刺激购物欲望树立品牌形象,卖场管理卖场气氛,员工状态音乐背景客流量,要素,保持动态保持热情不断鼓气,方法,卖场管理清洁卫生,检查内容：,陈板、产品、员工仪表、地面、橱窗,检查方式：,眼观、手摸、嘴动,货仓管理五要素,新货管理,货品帐目,残次品管理,货品存放,清洁卫生,管理原则,不断督促,天天检查,货仓管理新货管理,检查,标识,上架,出样,货仓管理货品帐目,及时登记日清日结,货仓管理残次品管理,检查标识登记维修/返仓,货仓管理货品存放,按规律存放合理安排空间,考虑要素：货号、季节、方便、防火、防水,货仓管理清洁整理,清洁,鞋盒清洁,货架清洁,其它用品摆放,整理,顺序,集中,检查,财务管理三方面,销售金额管理,单据管理,报表管理,管理原则,字迹清楚,日清日结,及时核对小心保管,完整齐全便于查询,准时准确,日常事务管理,考勤管理（表率、严格性）,排班管理（公正性、稳定性）,例会制度（讨论、总结）,咨信管理（传达到位、签字确认）,管理原则,不走形式,认真执行,第三部分：人员管理篇,管理理念,领导风格,督导技巧,做一个受欢迎的店长,管理理念,管理,=,做人,+,做事,人际关系,工作绩效,管理者：通过好好做人，来好好做事的人。,管理理念管理坐标,关心销售,低销售额低满意,高销售额低满意,低销售额高满意,高销售额高满意,关心员工,低,高,高,领导风格,独自承担型,好好先生型,保姆型,发号施令型,情景领导型,领导风格情景领导,情景领导：指事先没有固定的领导方式，采用的领导方式因当时的情况而定。,工作技巧,足够经验,独立行事,办事积极,承担责任,命令式,启发式,参与式,授权式,高,低,成熟度,领导风格情景领导,方法,时间,重要性,情景领导：因势利导,督导技巧,沟通,指导,检查与跟进,执行纪律,督导技巧沟通,沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。,沟,沟通过程,发讯人,产生意念,化成表达方式,沟通渠道,收讯人,领悟,行动,干扰,影响沟通的要素一,发讯人,职位,专业,形象,信誉,意念组织,逻辑性,可接受性,客观性,影响沟通的要素二,表达方式,清晰性,亲和程度,速度,影响沟通的要素三,沟通渠道,文字,例会,个别谈话,影响沟通的要素四,了解收讯人,背景,性格,收讯人,肢体语言的配合,对对方的尊重,提出反馈意见,影响沟通的要素五,干扰因素,语意障碍,物理障碍,心理障碍,影响沟通的要素六,*尊重,*了解,*赞美,有效沟通的基础,督导技巧指导,指导在技术层面上帮助和训练员工。,督导技巧指导四步骤,第一步：说给他听,第三步：让他做做看,第二步：做给他看,第四步：回馈更正,督导技巧指导要点,事先了解下属对这项工作的经验让部属知道此项工作的重要性一次不要指导太多鼓励发问及反应以简易的步骤提出示范用部属理解的语词让部属尝试做一做在量的回馈、鼓励,督导技巧检查与跟进,前题条件：定立标准双方约定认可定立时间,督导技巧检查与跟进,检查的方法：定时全检不定时抽检随时查检,督导技巧跟进方法,询问原因,比较表现,矫正行动,影响纪律出现问题的因素：,督导技巧执行纪律,员工对纪律不了解,管理及组织因素,个别员工因素,管理人员有心无力,督导技巧执行纪律,预防重于治疗预防性执行纪律,订立标准,鼓励回馈,督导技巧执行纪律,执行纪律的原则：,一、说明所犯纪律,二、探讨原