毕业设计（论文）-如何构建企业核心竞争力.doc

内容摘要自从1998年我国的监理制度正式建立以来，建设监理在工程建设中己经起到了重要作用，推动了我国整个建设行业的现代化和市场化进程，取得了令人瞩目的成就。但同时也应该看到，到目前为止，我国的建设监理还不成熟、不完善，建设监理企业的核心竞争力普遍不足。尤其是加入WTO使得建设监理企业的核心竞争力不足的问题变的尤为突出和紧迫，在一定程度上制约和影响了建设监理事业的健康发展。基于此背景，本文主要研究了建设监理企业核心竞争力的基本理论，论述了建设监理的概念、任务和实施建设监理意义，并在结合核心竞争力理论的基础上，以广州市汇源通信建设监理有限公司为例，深入探讨了建设监理企业核心竞争力普遍不足的现状，并从内部原因和外部障碍两个方面对现状形成的原因进行了深入剖析；最后，探讨了我国建设监理企业核心竞争力的培育对策。关键词：建设监理；核心竞争力；对策AbstractSince the Construction Supervision System (CSS) was established in China in 1998, it has played an important role in the project construction, promoted the modernization and marketlization in construction industry of China, and made marked progress. On the other hand, the CSS in China is not ripe and perfect up to now. The core competence of the construction supervision corporation is inadequate. In particular, Chinas entry into WTO makes the problem striking and urgent, and, to some extent, restricts and influences the sound development of construction supervision industry. Based on this background, the thesis mainly studies the basic theory of core competence in construction supervision corporation, discusses the concept, task and meaning of CSS; in view of the core competition theory, taken Guangzhou Huiyuan company as an example, the thesis discusses the cultivation measures for core competence in construction supervision corporation of our country, proposes that making plan is the presupposition, the creation of customers value is the goal; only by carrying out human resources development, corporation culture innovation and the perfection and innovation of many-sided conveyance, and idealization of business process in supervision corporation.Key words: Construction Supervision Core Competence Strategy目 录一、建设监理企业核心竞争力概论1（一）建设工程监理的概念1（二）建设工程监理的性质1（三）核心竞争力的概念1（四）监理企业核心竞争力的特征2二、汇源通信建设监理公司核心竞争力问题及原因分析3（一）公司简介3（二）公司核心竞争力问题分析3（三）公司核心竞争力存在问题原因分析4三、完善汇源通信建设监理公司核心竞争力对策5（一）以顾客价值为导向6（二）加强人力资源开发6（三）走联合发展道路6四、结 论7参考文献8一、建设监理企业核心竞争力概论（一）建设工程监理的概念建设工程监理是指具有相应资质的监理单位受工程项目建设单位的委托，依据国家有关工程建设法律、法规，经建设主管部门批准的工程项目建设文件、建设工程委托监理合同及其他建设合同，对工程建设实施的专业化监督管理。这一表述包含着丰富的内容。其重点是以下几点：（1）建设工程监理的行为主体是工程监理企业；（2）建设工程监理的实施需要建设单位的委托和授权；（3）建设工程监理是针对工程项目建设所实施的监督管理活动；（4）建设工程监理是一种微观管理活动1。（二）建设工程监理的性质1、服务性服务性是工程建设监理的根本属性。监理工程师开展的监理活动，本质上是为业主提供项目管理服务。是以信息为基础，依靠监理人员的知识、经验和技能对业主委托的内容进行分析、研究、提出建议、方案和措施，并在需要时实施协助的一种高层次、智力密集型的服务，其目的是改善资源的配置和提高资源效率。工程监理企业既不直接进行设计，也不直接进行施工；既不向建设单位承包造价，也不参与承包商的利益分成。它只是在工程项目建设过程中，利用自己的工程建设方面的知识、技能和经验为客户提供管理服务，以满足项目业主对项目管理的要求2。2、公正性公正性是工程监理企业社会公信力的前提条件，是监理行业能够长期生存和发展的前提条件。监理工程师在处理事务过程中，不受非正常因素的干扰，依据与工程相关的合同、法规、规范、设计文件等，基于事实，维护和保障业主的合法权利及承包商在合同范围内的正当利益。开展监理工作公正性的前提是承认合同的公正性。3、科学性工程建设监理是为项目业主提供的一种高智能的技术服务，这就决定它应当遵循科学的准则。建设监理以协助建设单位实现其投资目的为己任，力求在计划的目标内建成工程。面对工程规模的日趋庞大，环境日益复杂，功能、标准要求越来越高，新技术、新工艺、新材料、新设备不断涌现，参加建设的单位越来越多，市场竞争日益激烈，风险日渐增加的情况，只有采用科学的思想、理论方法和手段驾驭工程建设。（三）核心竞争力的概念普拉哈拉德与哈默尔在“企业核心竞争力”一文中将核心竞争力定义为“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合的多种技术流的学识”。3文章还进一步指出：“如果说核心竞争力是关于多种技术流之协调整合的，那么它是关于工作组织方式和价值传递的”。海尔集团总裁张瑞敏认为：“创新是海尔文化的价值观，也是真正的核心竞争力”。4综合上面对核心竞争力的描述，结合监理行业的特点，对监理企业而言，核心竞争力应该是监理企业内部以知识、创新为基本内核的某些关键资源或关键能力与企业运行机制的有机整合，使监理企业在一定时期内在工程咨询领域中保持稳定的竞争优势的合力。（四）监理企业核心竞争力的特征监理企业竞争力是企业内部能力、资源和知识的积累，并成为监理企业获得超额收益和保持企业竞争优势的能力。监理企业的竞争力是多种多样的，如价格竞争力（价格优势）、成本竞争力（成本优势）、资源竞争力（资源优势）及管理技术竞争力（管理技术优势）等，但并不是每一种竞争优势都能形成监理企业核心竞争力。核心竞争力是企业竞争制胜的特殊能力，具有非同于一般能力的一些特征。因此，只有深入了解核心竞争力的特征，才能有效地认识核心竞争力，才能更好地发挥核心竞争力的独特作用，使核心竞争力真正成为企业有用的战略资源。监理企业核心竞争力应该具备以下特征：1、价值性核心竞争力是企业独特的竞争能力，它能够提高企业效率，能够使建设监理企业在创造价值和降低成本方面比对手更具优势，因而给业主带来独特的价值和更多利益。核心竞争力的价值性主要体现在两个方面：一方面就建设监理企业而言，核心竞争力可以提高企业效率和取得市场领先者的优势地位，从而使企业获得超额利润和长期竞争优势；另一方面就消费者而言，核心竞争力的作用在于给业主一种超过他们价值判断的利益，能够使建设监理企业满足业主的基本利益的需要，也就是说，有助于顾客价值的实现。因此，核心竞争力对于企业、业主都具有独特价值，有助于监理企业赢得和保持长期的竞争优势。2、知识性企业知识是一种独特的资源，是企业竞争优势的根源，不仅是因为企业内部的知识，尤其是一些隐性知识难以被竞争对手所模仿，而且还在于企业当前的知识存量所形成的知识体系决定了每个企业可能有不同的机会和资源的配置方法而且决定了企业内部各种资源的发挥程度。企业是一个知识的集合体，企业的知识结构和知识存量决定了企业的资源配置和创新能力，从而最终使企业在市场竞争体现强大的竞争优势。因此说，知识是企业优势的根源。3、辐射性监理企业核心竞争力好似一个“放射源”，通过发散作用，将核心能力、技能不断扩展到建设监理服务上，为业主创造源源不断的创新服务，以维持企业在工程咨询领域长期的竞争优势，并对企业开拓新的服务市场产生促进作用。比如，一个监理企业在投资控制方面有很强的能力，它就可能针对不同的合同采取不同控制模式，达到业主满意的结果，同时也有助于其向工程审计，造价咨询等领域开拓业务。 二、汇源通信建设监理公司核心竞争力问题及原因分析（一）公司简介广州市汇源通信建设监理有限公司是中国通信服务股份有限公司（上市代号：0552.HK）旗下广东省通信产业服务有限公司的专业子公司，是具有法人资格、独立核算、自负盈亏的经济实体。公司主营业务包括通信工程监理、信息系统工程监理、建筑工程监理可为建设单位提供高智能、高技术含量的工程项目监理咨询服务。目前，公司具有国家通信工程监理（甲级）、信息系统工程监理资质（临时）、房屋建筑监理资质（丙级）等多个资质和证书，并通过了中鉴认证有限责任公司ISO9001：2008质量管理体系认证及GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证。公司是信息产业部首批通信建设监理甲级资质企业之一，连续多年雄居全国通信监理企业十强之列，并多次获得“诚信示范企业”、“守合同重信用企业”、“企业信用评价AAA等级企业”“全国AAA级信用示范监理单位”等荣誉称号。公司实行总经理负责制，设有综合部、财务部、市场经营部、项目管理部、人力资源部、第一监理事业部部、第二监理事业部等部门，下辖第一分公司、第二分公司、第三分公司、第四分公司四个分公司。公司办公环境优越，专业配备齐全，技术力量雄厚，已全面实施了监理标准化、管理精细化、办公自动化等先进的现代化管理手段。 公司现有员工796人，本科以上学历504人，占总人数的63%；大专学历239人，占总人数的30%，持有信息产业部颁发的监理工程师证的265人，持有工程建设监理员上岗证的428人。所有专业技术人员均接受过信息产业部、建设部监理人员上岗培训。此外，公司在经营、行政和财务管理等方面也拥有一批资深的专业人员，为实现监理服务的整体运作、全力支持工程建设提供了可靠的保障。（二）公司核心竞争力问题分析监理行业是我国建设管理体制改革后兴起的一个新兴行业，起步较晚，缺乏对监理工作的深入理解，大多数监理企业只是被动地、机械地按规定的监理程序和基本流程提供相同或相似的服务，很少深入分析每一个特定项目中业主特殊的具体的需求，很少专门考虑本企业如何针对具体监理项目提供最具有本企业特色、最能增加客户价值的服务，普遍缺乏业务流程再造的意识和能力，和国外经济发达国家相比差距较大，定位较低，始终停留在工程施工监理阶段、管理水平低、缺乏国际监理经验，缺乏进入国际工程管理领域的能力。总的看来，汇源通信建设监理有限公司缺乏以创造顾客价值为目的的业务流程再造能力，核心竞争力水平不足。具体反映在以下方面5-8：（1）汇源通信建设监理有限公司存在着凭借不规范的建设市场获取监理业务的倾向，缺少提升监理企业核心竞争力的动力。事实上，我国的建设监理市场发育不完善，存在着许多不规范的现象，比如，地域分割、招投标中的不规范，使公司难以真正凭借自己的竞争实力在监理市场上获取更大的发展，普遍存在通过不规范手段获得业务的倾向，在思想上削弱了监理企业提高核心竞争力的动力。（2）市场竞争激烈和企业家素质不高，致使汇源通信建设监理有限公司对核心竞争力的培育产生曲解。由于我国监理企业服务职能较窄，难以提供差异化服务，致使汇源通信建设监理有限公司对监理存在着“只要是监理单位就能够胜任监理工作”的误解，监理企业入市门槛较低，大量企业进入监理服务市场，导致监理企业供过于求，低酬金的监理服务竞争战略具有优势，导致了公司管理者错误地产生了监理企业的核心竞争力就是价格竞争的观念，直接影响了公司核心竞争力的识别、培育和提升。（3）从监理企业工程管理国际竞争力来看，汇源通信建设监理有限公司工程管理方面核心竞争力低下。我国监理企业由于还处于起步、成长阶段，各方面能力都有待提高和完善。而国外工程咨询企业往往有上百年的发展历史，在工程管理方面积累了丰富经验、在规模、资本、能力、人才及品牌方面有着强压力的优势，汇源通信建设监理有限公司现阶段难以打入国际市场，工程管理方面国际竞争力低下。（三）公司核心竞争力存在问题原因分析1、公司人员整体素质不高监理企业是智能型企业，监理企业的产品是高智能的技术服务，员工的素质是监理企业的核心能力的重要支撑，监理企业应该以人为本，建立自己的核心竞争力，确立自己的品牌，监理企业人员素质包括企业家素质和从业人员素质两个方面。公司人员整体素质不高表现为企业家素质不高和从业人员素质不高。汇源通信建设监理有限公司由从事工程技术的企业转变而来，经营者大多是工程技术方面的专家，但未受到现代工商管理知识的系统培训，对现代经营知识掌握有限，缺少企业家应具备的思想观念和理论修养。目前部分管理人员缺乏既与业主又与承包商沟通、协调、合作的意识和态度。他们要么凭借业主授予的项目管理权力，对承包商指责多、激励少，限制性意见多、改进工作的指导性建设性意见少，矛盾重重，纠纷累累，业务流程总是不顺利、不通畅；要么与承包商私下“勾兑”，联手对付项目业主，对承包商违反建设规范、违反工程承包合同的行为睁只眼闭只眼，甚至出主意掩盖问题、推卸责任、虚报成绩，形成业务流程中的缺口和隐患。只有具备良好合作精神的企业家，才能处理好与业主和承包商双方的关系，调动一切积极因素，沟通思想，协调行动，化解矛盾，消除隐患，合力推动业务流程的综合优化、适度简化和有序化。目前，汇源通信建设监理有限公司的从业人员主要来自以下几方面：工程设计、科研院校的人员，包括富余人员、退体人员；工程施工企业，尤其以下岗、退体人员居多；暂时未找到合适工作的大中专毕业生，包括实习学生；企业工厂基建部门转型；已机械设备制造公司的人员。由于监理人员来自不同的行业，既有某方面的专家，也有刚毕业的大中专工科学生，其素质、经历、技能各异，缺乏监理方面系统的教育和培训，实际监理经验有限，在知识与能力结构、工程技术与经济、工程管理与法律等方面不能适应工程建设监理的需要9。2、公司管理能力不足我国建设监理制度自1988年实行以来，经过20多年的发展，监理企业在管理的创新、管理制度、管理手段和管理方法等方面己有较大进步，一批企业己经具有明显的核心竞争力。但是，与国外的工程咨询企业相比，我国监理的管理还是个薄弱环节，大部分企业还不具备核心竞争力。具体地说，汇源通信建设监理有限公司存在问题有：首先公司管理观念严重滞后于市场经济的要求：由于公司缺乏对监理制度的深入理解，仍采用计划经济条件下按部就班的传统管理模式，忽视在市场竞争中业主的主导作用，缺乏依据项目特点和经营环境变化的业务流程的再造能力，致使监理工作效率低下，顾客满意度低，市场收缩严重；其次战略管理意识薄弱，公司没有战略管理目标，在事关企业长远发展的战略决策方面往往反复无常，没有统一规划。3、监理市场发育不规范行业垄断、部门分割、地区封锁现象十分严重，还未形成统一的监理市场。我们知道，我国工程建设根据工程项目性质不同归属不同的职能部门管理（如建设部、交通部、铁道部），不同的部门有自己的监理工程师认证办法，其它部门的监理企业无法进入该市场，致使形成行业垄断和部门分割现象，有些地区通过收取高额注册管理费的手段来排斥外来监理企业进入本地市场。这些条块管理导致监理单位在监理市场里步履艰难，只能在很小的范围内生存，大多通过保护获得业务，真正统一的监理市场无法建立，企业缺乏根据顾客需求适时调整业务流程创造顾客价值的动力。三、完善汇源通信建设监理公司核心竞争力对策监理企业与一般的生产、经营型工业企业不同，其服务过程是一个监理与业主的互动博弈过程。从外部来看，监理企业的核心竞争力表现为监理服务的性能-一价格比，即监理服务创造的顾客价值；从内部来看，则表现为监理企业根据建设工程项目特点和外部经营环境变化的流程再造能力。（一）以顾客价值为导向随着社会发展和技术进步，建设项目业主的心理、价值观都发生了很大变化，监理服务不仅要满足业主的实用要求，还要满足业主意识形态的价值观，业主的需求进入了个性化时代。从而要求监理针对业主与众不同的需要，企业应以顾客需求为导向，采取“量身定做”监理模式，以达到适应快速变动的经营环境的目的，最大限度地满足业主的消费需求。通过对顾客（业主）价值的管理，有利于汇源通信建设监理公司掌握业主的需求，有利于业主与监理建立博弈互动型学习关系，提高业主的满意度和忠诚度。顾客价值管理的目的是通过协作的策略，优化企业业务运作，以期实现市场机会的一个共同愿景。其创造顾客价值管理策略发展循环的模式（实际上是一种根据顾客的需求和经营环境的变化调整企业业务流程的过程）包含：需求价值定位；任何监理企业对业主都有存在的价值，这个价值决定了业主的期望，对监理企业来说，明确目标市场业主真正需求，是监理企业创造理想价值的基础。例如，业主委托监理服务时，业主对“有价值”的概念应理解为“质量符合，进度较快，投资最省，关系融洽，体现合同公正性条件下维持业主利益等”具体内容。业主需求的识别；对监理企业来说，业主对监理服务质量要求有利于监理企业总结经验。监理通过与业主合作交流中的沟通了解，找出业主个性化的要求，以便在监理服务中予以满足。创造顾客价值，不但使监理企业服务更具有人性化，提升了监理企业公众形象的企业价值，而且使业主的知识和意见融合于监理服务过程，使监理服务更切实满足业主需要，有助于提高业主满意度和忠诚度。（二）加强人力资源开发目前整个社会正逐步步入知识经济时代，“知识资本”将取代“金融资本”成为第一要素。谁拥有人才、知识、技术，谁就能在竞争中占优势，同时只有拥有高素质的人才，才能使企业的流程再造真正实现顾客需求，提升企业的核心竞争力。为此，监理企业的人力资源开发与管理就显得尤为重要，以此改变汇源通信建设监理公司不重视人力资源的状况，形成一套完善的“选才”、“育才”、“留才”、“激才”的有效程序，培养“知识经济”及“业务流程再造”所需的高素质人才，以最大限度地实现顾客价值，提高监理企业的核心竞争力。（三）走联合发展道路我国监理行业应通过企业的兼并、收购、联合等形式造就一批具有一定规模、实力的监理企业集团，为增强与国外同行抗衡能力，占领国内、国际市场奠定基础。美国经济学家，诺贝尔经济学奖得主斯蒂格勒指出10：“纵观美国著名大企业，几乎没有哪一家不是以某种方式，在某种程度上应用了兼并、收购而发展起来的。”并购有许多重要功能，如使企业实现规模经济、降低生产成本，产生1+12的效应，特别是通过并购关键技术，进行要素和资产重组，能够实现经验共享和互补，可以迅速提高企业的竞争优势，进一步形成企业的核心专长和核心能力。就监理企业而言，大多由施工、设计、科研院所的有部门转型而来，职能单一，技术力量薄弱，通过兼并可以迅速增强企业的技术实力，形成某一方面的技术专长，进而形成核心竞争力。尤其是从事项目管理过程中不同环节的监理企业合并，由于各自拥有不同的关键技术的企业合并，经过要素整合后，就会很快获得一种技术上的竞争力，为满足业主不同层次的需求和项目管理不同环节的需求，提供灵活、全面的工程管理服务，实现企业的职能创新，在短期内迅速形成企业的竞争优势，进而培育成企业的核心竞争力。尽管要完成从搜索并购对象到实现并购，并进行资源重组，构成企业的核心竞争力的全过程需要一定