区域经理版座上客CMP项目第一期门店前台系统操作.ppt

门店销售系统操作培训第一期,欢迎各位光临！,内部资料，不得外传！制作：南京运营部赵娟,第一期培训目录,PC秤第一阶段需掌握操作功能,3.2.5快速输入,3.2.6付款方式变更操作,3.3顾客退货操作,3.4解款、结账功能,3.2销售操作,3.2.1挂单操作,3.2.2提单操作,3.2.3单品取消操作,3.2.4单笔取消操作,3.1考勤操作,进入系统,开机后，系统会自动显示营业员身份验证界面！,1、输入自己的编码及密码后，点击“确定”，进入系统！,进入系统,2、系统会弹出提示信息：是否上班签到？点击“确认”,3.1考勤签到,3.1考勤签到,3、第一位店员输入自己的编码和口令，并点击确认！,如果在输入的过程中输错数字可按“退格或清空”键后再重新输入；,如果是在非考勤签到状态误进入后，只需点击“撤销”就可推出此界面；,3.1考勤签到,4、按确定后，会弹出的考勤明细窗口（有8个考勤项目），选择“上班签到”；5、点击上班签到后，弹出提示信息：是否上班签到？点击“确认”；,3.1考勤签到,6、第一位店员完成签到后，系统会自动跳到主界面；同样方法，另一名店员进行签到工作！,PC秤主界面,3.2销售界面介绍,1、点击主界面上的“销售”按钮后，系统会进入销售界面；2、品名和品类方块中的右下角键均为“翻页”功能键；,3.2销售操作,1、依次选择商品所属的品类品名；,3.2销售操作,2、系统弹出称重商品的明细窗口，点击确定；,3.2销售操作,3、商品销售明细窗口中，会显示刚才所称重商品的信息；,3.2销售操作,4、按同样方法（品类品名），可对其他商品进行称重；,3.2销售操作,5、系统弹出称重商品的明细窗口，点击确定；,3.2销售操作,6、商品销售明细窗口中，会显示目前已称重的所有商品的信息；,3.2销售操作,7、点击“确认收银”，进入收银阶段；,3.2销售操作,8、系统会显示出目前所支持的付款方式，点击顾客实际的付款方式；,3.2销售操作,9、系统会弹出一个与应付金额相等的付款金额核对窗口（如付款金额与弹出窗口的付款金额不一致，可手工进行修改）；10、点击小窗口中的“确认”；,点击确认后，系统会自动打印出小票，小票打印后，会自动回复到销售界面；,3.2销售操作,11、支付明细框中会显示出顾客的付款明细；12、系统会弹出提示信息：“确定要完成交易吗？”点击确认,3.2.6销售操作其他付款方式1,假设：顾客的购买金额是43.7元，付款金额为50元；,3.2.6销售操作其他付款方式1,1、在弹出的支付窗口中，将原付款金额“43.7”更正为“50”，并点击确认；,3.2.6销售操作其他付款方式1,2、支付明细中会显示出顾客的付款情况；,注意查看右上角的明细变化,3.2.6销售操作其他付款方式1,3、点击确认付款后，系统会弹出提示信息：“确定要完成交易吗？”点击“确认”,3.2.6销售操作其他付款方式1,4、点击“确认”后，此时系统会自动打印出小票，并会再次显示找零金额；,3.2.6销售操作其他付款方式2,假设顾客的购买金额是59.9元，付款金额为：苏果券50元，现金10元；,3.2.6销售操作其他付款方式2,1、先点击苏果券，系统会弹出支付明细窗口；,3.2.6销售操作其他付款方式2,2、将窗口中的付款金额更正为苏果券的实际面额“50元”；,3.2.6销售操作其他付款方式2,3、支付明细中会显示出顾客已付款的情况；,3.2.6销售操作其他付款方式2,4、点击还需支付金额的付款方式“现金”，且将付款金额更正为顾客实际的付款金额“10元”，再点击“确认”；,3.2.6销售操作其他付款方式2,5、点击“确认付款”，可查看界面右上方的明细变化；,3.2.6销售操作其他付款方式2,6、系统会弹出提示信息：“确定要完成交易吗？”点击确认,3.2.6销售操作其他付款方式2,7、系统会自动打印出小票，并会再次显示找零金额，点击确认；,三种不同的付款方式所打印出来的收银小票,3.2销售操作小票打印样本,销售操作步骤,顾客选定购买商品后（在销售界面）：1、点击商品所属的品类2、点击所对应的商品3、点击弹出窗口中的“确定”（必须等红色稳定信号灯不再闪烁）-4、点击屏幕右下角的“确认收银”-5、选择对应的付款方式-6、核对、输入顾客实际的“付款明细”-7、点击“确认”-8、点击屏幕右下角的“确认付款”-9、点击弹出窗口中的“确认”-10、系统会自动打印出收银小票-11、系统会弹出“找零明细”-12、点击确认=销售结束-13、可进入下一笔销售称重,销售称重过程中的附加说明1,重打小票：只能打印最后一笔销售的小票；在此之前的票据均无法打印！,一笔销售操作完毕后，界面会自动返回到销售界面；,销售称重过程中的附加说明2,销售称重过程中的注意事项,1、商品称重前，注意查看“电子屏”的右下角是否显示为“0.000”，如果不是，一定要按触摸屏右面的“0”键清零后再称重；2、商品称重时，必须等红色稳定信号灯不再闪烁后才可以点击“确定”；3、必须按照商品对应的编码进行称重，遵循“一品一码”原则备注：除鲜乳球和优酪果园可以混称外，其他商品必须进行分拣、单独称重（同品牌不同口味的商品也必须按口味进行分开称重）；4、一笔销售，必须按照完整的“销售步骤”操作，直至打印出小票；反之，此笔销售流水将会没有记录在PC秤的销售流水中（会影响盘点数据）；5、如果第三条和第四条没有按照要求做到位，将会影响到晚上的盘点数据；,3.2.1什么是挂单？,在为一位顾客称重过程中，会遇到某种情况需要暂时停止此笔销售的称重，那么为保证我们的销售速度，可将暂时停止的这笔销售明细存入到PC秤上,以方便再次为顾客称重，这就是挂单功能！（如：先称重的顾客还需继续挑选商品或挑选的商品品种较多，此时又有另外一顾客急着需要对购买的商品进行称重）,3.2.1挂单操作,1、在销售界面中，点击“挂单”；,3.2.1挂单操作,2、正在销售的商品明细已存入到挂单中，商品销售明细框显示为空白，此时可进行另一笔销售的称重；,1、在销售界面中，点击提单；,3.2.2提单操作,3.2.2提单操作,2、系统会进入提单界面，并显示所有被挂单的单据；选择所要提的单据（可根据界面左上方显示的商品明细来核对）3、核对确认后，点击右下角的“提单”；,4、提单后，又进入销售界面，如顾客不再购买，点击“确认收银”进入收银操作；,3.2.2提单操作,提单操作步骤,注意：1、有挂单才会有提单；2、提单时，一定要注意核对系统界面左上方的商品明细，勿提错单据！3、如果挂单后，出现“跑单”现象的，一定要利用销售空闲时间将“废弃的单据”清除掉；（步骤：提单进入销售界面后，点击“整笔取消”）,1、点击销售界面中“提单”2、选择相对应的单据（注意核对明细）3、再点提单界面中右下角的“提单”（即进入销售界面,显示出该单据的销售商品的明细）4、点击“确认收银”=进入收银状态,3.2.3单品取消,1、先选中所要删除的商品，再点击“单品取消”；,3.2.3单品取消,2、系统会弹出提示信息：“确定要删除商品吗？”点击“确认”,3.2.3单品取消,3、已被删除的商品将不再显示；,单品取消操作步骤,1、选中要删除的单品2、点击“单品取消”3、点击“确认”=单品取消完毕,3.2.4整笔取消,如果商品称重后，因某种原因顾客不需要购买了，可直接点击“整笔取消”（如：顾客忘记带钱了）,3.2.4整笔取消,1、点击“整笔取消”；2、系统弹出提示信息“确定要撤销交易吗？”点击“确认”,3.2.4整笔取消,3、确认后，销售界面中将无销售商品的明细；,整笔取消操作步骤,顾客所选购的商品称重后，小票还未打印出来前，因某种原因不想再继续购买已挑选称重好的商品，可进行以下操作：1、在销售界面点击“整笔取消”2、点击弹出的信息窗口中的“确认”；备注说明：已打印出销售小票的那笔销售，是不可以操作“整笔取消”的，只能按“顾客退货”来处理；,3.2.5快速录入1,1、点击“快速输入；”,3.2.5快速录入1,先点中商品编码框,2、系统会转换成可输入“商品编码”的界面；,3.2.5快速录入1,3、输入所要称重的商品编码，并点击确认；,3.2.5快速录入2,4、系统根据商品编码会弹出商品明细，点击“确定”；,3.2.5快速录入2,5、所称重的商品明细会记录在商品销售框中；,快速录入操作步骤,1、点击销售界面上的“快速录入”2、点中“商品编码框”3、输入要称重的商品编码4、点击界面上的“确认”5、核对是否是所要称重的“商品”6、点击弹出窗口中的“确定”=商品称重成功,再次点击“快速录入”可返回到最原始的“挑选商品界面”,3.2.5快速录入界面切换1,1、在销售界面中，点击“快速输入”，系统会显示出可输入商品编码的界面；,3.2.5快速录入界面切换2,2、再点击“快速输入”，系统会恢复到原始的销售界面；,3.2.6付款方式变更,1、商品称重完毕后，点击“确认收银”；,3.2.6付款方式变更,2、进入付款界面；,3、点击顾客实际的付款方式，并核对、输入实际的付款金额；,3.2.6付款方式变更,4、付款明细中显示出顾客已付款的明细；,3.2.6付款方式变更,5、选中要删除的付款明细，并点击“单项清除”；6、系统弹出提示信息“确定要删除支付方式吗？”点击“确认”,3.2.6付款方式变更,7、付款明细中将不再显示已被删除的付款记录；,3.2.6付款方式变更,3.2.6付款方式变更,8、重新点击顾客的付款方式核对、输入实际的付款金额点击确认再点击“确认付款”,3.2.6付款方式变更,9、系统弹出提示信息“确定要完成交易吗？”点击“确认”,付款方式变更操作步骤,1、选中要清除的付款方式2、点击“单项清除”3、点击弹出窗口中的“确认”-4、重新选择付款方式5、核对、输入顾客所付的实际金额6、点击弹出窗口中的“确认”=进入确认付款状态,3.3顾客退货操作,3.3顾客退货操作,1、点击主界面上的“顾客退货”，进入顾客退货界面；,3.3顾客退货操作,2、依次点击退货商品所属的品类品名；,3.3顾客退货操作,3、系统会弹出退货原因的提示窗口，点击相对应的退货原因；,3.3顾客退货操作,4、弹出提示信息“是否确认退货原因”？点击“确认”；,3.3顾客退货操作,5、弹出退货商品的明细；点击“确定”；,3.3顾客退货操作,6、顾客退货明细框中会显示出退货商品的明细，点击“确认付款”，进入收银状态；,3.3顾客退货操作,6、点击退款给顾客的付款方式再点击“确认”；,3.3顾客退货操作,7、此时，系统左上方会显示出退款给顾客的付款明细点击“确认付款”；,3.3顾客退货操作,8、系统会弹出提示信息“确定要完成退款吗？”点击“确认”；,3.3顾客退货操作,9、系统弹出提示信息“完成成功！”点击“确认”；,1、点击主界面上的“顾客退货”2、选择顾客退货商品的所属品类3、选中退货商品4、选择退货原因并点击右下角的“确认”5、核对退货原因，点击弹出窗口中的“确认”6、核对退货商品明细，并点击确定（必须等红色稳定信号灯不再闪烁）7、点击右下角的“确认退款”8、选择退款方式（一般情况下，退款方式为现金）9、核对退款金额（弹出窗口中需输入的退款金额必须与应退款金额一致）10、点击退款窗口中的“确认”11、点击右下角的“确认退款”12、再点击弹出窗口中的“确认”13、系统会自动打印出退货小票14、再点击“确定”（如不点击，10秒后系统会自动默认确定）备注：退货商品的价格可手工修改（选中发生价格点击“快速输入”输入实际退货的价格）,顾客退货操作步骤,3.4解款功能,1、点击主界面上的“考勤”进入考勤界面；2、输入去缴款店员的编码和口令，并点击“确认”；,3.4解款功能,3、系统弹出考勤内容的提示框，点击“解款”；,3.4解款功能,4、弹出“是否解款”的提示信息，点击“确认”；,3.4解款功能,5、弹出可输入缴款金额的显示框并点击“确认”；,3.4解款功能,6、弹出“解款成功！”的提示信息，点击“确认”；,3.4解款功能（解款归来）,1、再次点击主界面上的“考勤”进入考勤界面；2、输入缴款归来店员的编码和口令，并点击“确认”；,3.4解款功能（解款归来）,3、系统弹出考勤内容的提示框，点击“解款归来”；,3.4解款功能（解款归来）,4、弹出“是否解款归来？”的提示框，点击“确认”；,3.4缴款功能（缴款归来）,5、弹出可输入实际缴款明细的显示框并点击“确认”；（银行单号输入银行回执单上的流水号）,3.4缴款功能（缴款归来）,6、弹出“解款归来成功！”的提示框，点击“确认”；,3.4结账功能,1、点击主界面上的“结账”进入结账界面；,1、系统显示的解款金额=当天去银行存款的金额；2、同一天中可以多次解款，不同单号的金额累加，相同单号以最后一次为准。,如果付款明细中的金额与实际收款金额不一致，可点中不一致的那一行，进行手工输入实际收款金额；,3.4结账功能,2、核对并输入当天的收款明细后，点击“结账完成”，系统弹出提示信息“是否完成结账?”如果是，就点击“确认”；,3.4结账功能,3、系统弹出提示信息“本次盘点金额差异为，是否认可？”如认可，就点击“确认”；,收银差异指的是：系统中记录的流水总金额与实际收款之间的差额！,3.4结账功能,4、系统弹出提示信息“是否完成结账？”如是，点击“确认”；,3.4结账功能,5、确认后，“结账完成”会变成灰白状态；,结账操作步骤,1、点击主界面上的“结账”2、进入结账界面，核对付款方式、金额（原则上，系统显示的金额与实际所收的金额应保持一致，如有差异，需查明原因）3、核对完毕后，点击界面上方的“结账完成”4、系统弹出提示信息“是否完成结账？”5、点击弹出信息窗口中的“确认”=结账成功“确认”；,结账注意事项,1、结账指的是日结当天的“销售收银款”(不含爱心伞租赁发生的金额)，每天只可以在下班前进行操作，且每天只能结一次账，结账后不可再销售（如结账后又发生销售的，会导致第二天系统中的流水金额会与实际收款金额之间有差异，因为结账后产生的销售，系统会将销售流水默认为第二天的销售数据）(结账在主机上操作)；2、差异金额：如果差异金额为正数：说明系统中记录的流水金额多于实际的收款金额，店员需核查原因并再次清点营业款；如果差异金额为负数：说明实际的收款金额多余系统中记录的流水金额，店员需回忆在当天的销售过程中是否有死机现象（会导致销售流水未保存)？是否有未找零给顾客或者少找钱给顾客？（如当天晚上想不出原因的，需按实际的收款金额输入到结账明细中，并在下一个班次按实际收款存入到指定银行）；3、结账界面的逻辑为：解款金额+解款后现金+所有其他支付金额=开铺备用金+当天销售总金额；（根据门店目前的A、B班管理：前天的解款后现金默认为今天的开铺备用金）,4、每天都必须进行结账，如果某天没有日结，点击【下班签到】时会提示当日没有进行日结，用户需要重新登录后进行日结；如果某一天没有结账，第二天用户登录后会提示有日期没有日结，是否现在进行日结，如果确定则直接打开结账界面，显示的结账日期为需要日结的日期，付款金额也是该结账日期的数据；5、如果多日未进行日结，则打开结账界面后显示的结账日期为