茂业百货店长标准作业流程.ppt

标准店长工作流程,店长工作模式的转变。真正的店长不再是销售在第一线，不再是站在柜中做报表，她的现代工作模式“管理”,店长的工作流程,日常工作流程开始时间所需时间每项工作内容所需工具服务对象,茂业百货,顾客服务的理念！打造卖场营业员员培训,、视察员工形象,开始时间：所需时间：分钟工作内容：1、进入店铺富有激情的与员工打招呼；、员工形象符合公司标准；、员工神情愉悦，精神饱满。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工,、查阅营运手册,开始时间：所需时间：分钟工作内容：检查工具使用情况，明确当日工作目标，进行人员跟进。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺,3、统计昨日销售类别、确定今日目标件数,开始时间：12：55分所需时间：15分钟工作内容：统计各类别销售情况，按周目标调整跟进今日目标件数。设定目标的技术。所需工具：销售报表、店铺管理工具服务对象：员工,4、检查店铺营运系统,开始时间：3：10所需时间：分钟工作内容：ET系统连接正常，销售报表、货品库存的正确性的检查。所需工具：电脑系统服务对象：店铺,5、检查店铺形象,开始时间：25所需时间：分钟工作内容：查看店铺陈列、卫生是否符合标准。所需工具：店铺检查表服务对象：店铺,6、检查贵宾卡前一天的填写情况,开始时间：40分所需时间：分钟工作内容：查看新办卡是否及时登记；填写是否符合标准；资料是否及时上交；员工销售情况是否有变化，从而作出及时跟进调整。所需工具：顾客资料本服务对象：员工,7、检查补货情况，找出重点销售货品，调整货品陈列,开始时间：50分所需时间：小时工作内容：查看货品库存，了解补货情况，以销售表为依据，进行数据化陈列。所需工具：货品销售表与库存表服务对象：店铺,8、发现员工销售问题，解决问题,开始时间：50分所需时间：随机工作内容：现场跟进员工销售情况，给予反馈再跟踪、总结，从而提升员工销售能力。追踪技术、沟通技术、反馈技术（正面、修正性）所需工具：服务标准与技巧服务对象：员工,9、检查员工销售类别,开始时间：14：50分所需时间：每位员工20分钟工作内容：检查每位员工销售类别情况，提升每种类别的销售技巧，全面发展。所需工具：个人类别销售表、FAB手册服务对象：员工,10、分阶段报告员工个人销售、给予回应、分享,开始时间：14：50分每隔2个小时所需时间：每次10分钟工作内容：根据每日员工个人目标，进行跟踪提醒员工目标多少？完成多少？差距多少？检查状态是否急需支持？1、追踪技术；2、沟通技术3、反馈技术（正面、修正性）；4、鼓励式回应、教育式回应。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工,1、处理顾客投诉、跟进解决,开始时间：随时所需时间：随机工作内容：遇到顾客投诉及时解决，决不可推卸或置之不理。所需工具：投诉表单服务对象：顾客,2、空场时的训练,开始时间：随时所需时间：随机工作内容：针对店铺人员实际销售能力薄弱方面，例练习搭配、卖点叙述、顾客反论的处理等，现场模拟训练员工。训练技术：你看我做；你我同做；你做我看所需工具：FAB手册、店铺榜样。服务对象：员工,3、仓库来货验收,开始时间：随时所需时间：1小时内工作内容：新到货品需在不影响卖场形象处进行验货做到帐实相符，及时入帐。所需工具：物资交接本、电脑系统服务对象：仓库人员,4、新产品考核,开始时间：有新货到的第3天第7天所需时间：每位员工20分钟工作内容：第3天抽查新款价格、面料、洗涤方法；第7天抽查货号、FAB。激励技术。所需工具：FAB手册服务对象：员工,5、时段总结,开始时间：14：0017：0020：00所需时间：每次15分钟工作内容：对于每日目标的时段完成情况进行跟进，每位员工都应随时了解店铺情况，提高整体意识。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工,6、开交接班会,开始时间：15：00所需时间：10分钟工作内容：店长应带领两班人员，每天在交接时交流店铺所有人员、货品、管理情况后。所需工具：店铺管理工具服务对象：两班人员或领班,7、开下午班的早会，上午班的检讨会,开始时间：15：10分15：40分所需时间：15分钟-30分钟5分钟工作内容：明确下午班的目标；对于上午班的总结。例会技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工,8、总结一天工作,开始时间：20：30分所需时间：30分钟工作内容：对每位员工的表现按各表单一一进行考核记录；自身管理工作进行总结。绩效评估的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺,19、店铺每周报告,开始时间：每周一中午12点前上交所需时间：自身所需工作内容：上周销售、人员、货品、市场反应、竞争品牌等情况的综合报告。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺,1、店铺每月计划,开始时间：29日下午17：00前上交所需时间：自身所需工作内容：下月店铺人员销售、服务、货品、运作目标计划。1、设定目标的技术；2、从目标到行动计划的技术所需工具：店铺管理工具服务对象：公司、店铺,2、员工的成长沟通,开始时间：每周一所需时间：每位员工20分钟工作内容：优点的肯定，以及周目标的明确性。1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：成长沟通记录表服务对象：员工,3、每月店铺例会,开始时间：每月1日上午8：00所需时间：1个半小时工作内容：店铺上月的整体总结，建议的讨论，下月的目标。1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺,4、每周店铺例会,开始时间：周一上午8：00所需时间：1个半小时工作内容：上周店铺情况的总结，激励员工，明确下周目标。1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工,5、每周公司例会,开始时间：每周一13：30分所需时间：2-3小时工作内容：店铺情况的分析1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：公司,6、下月员工排班表,开始时间：29日所需时间：1天工作内容：个人类别销售分析，作为每位员工的排班依据。所需工具：考勤表服务对象：员工、公司,7、每周店铺陈列,开始时间：每周日结束营业后或每周一下午。所需时间：随机工作内容：查看货品库存，了解补货情况，以销售表畅销款为主线，进行数据化陈列整场大调整。所需工具：销售报表和库存表服务对象：店铺,28、店铺用品领用与报销,开始时间：1日15日所需时间：1周工作内容：店铺用品必须符合店铺实际所需，并在公司标准之内。正确填写申请单和报销单按流程办理。所需工具：店铺规定用品额度、申请单、报销单、发票。服务对象：店铺,29、公司表单的上交,开始时间：3日前每周一所需时间：当天工作内容：每份表单按公司标准填写所需工具：（3日前）考勤表、优秀员工申请单、业绩表（每周一）VIP资料、单项奖申请单服务对象：公司,0、