程序公关.ppt

第3章程序公关,【知识目标】公共关系四步工作法的基本内容。公共关系工作的工作程序。公共关系调查的程序、内容和方法。公共关系策划的程序及方法。公共关系评估的主要内容及基本方法。,【技能目标】掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤。调查报告及策划书的撰写。,第3章程序公关,程序公关，也即公共关系的工作程序。,3.1公共关系的调查,3.1.1公共关系调查的概念,公共关系调查简称公关调查，它是指组织就某一具体公关活动进行实际考察，并把公众对组织形象等相关方面的评价进行统计分析，用数据或文字的形式，显示公众的整体意见的过程。,3.1.2公共关系调查的意义,1有效公关活动的前提和基础2具有沟通信息的作用3准确形象定位，塑造良好形象4能为组织决策提供科学依据5能使组织及时把握公众舆论,3.1.3公共关系调查的对象,公共关系调查的对象应是与组织相关的社会公众。组织确定调查对象时应根据不同的调查目的和任务，选择不同的调查对象。即调查对象必须适合调查目的和任务的需要。,3.1.4公共关系调查的特点,公共关系调查与一般的调查方法相比较，公共关系调查方法有两个显著的特点：一是统计分析的特点；二是系统研究的特点；,3.1.5公共关系调查研究的原则,1客观性2准确性3全面性4预见性,3.1.6公共关系调查的内容,1组织形象地位调查2组织公众舆论调查3组织社会环境调查,1.组织形象地位调查_3.1.6公共关系调查的内容,（1）组织自我期望形象调查第一，组织基本状况的调查第二，组织内部领导管理层的调查第三，对组织员工态度的调查（2）组织社会实际形象调查第一，分析公众对象第二，测定组织形象第三，分析形象要素,2组织公众舆论调查_3.1.6公共关系调查的内容,（1）有多少公众知晓（2）这些知晓公众对有关问题了解的程度如何（3）是赞成还是反对，满意还是不满意,3组织社会环境调查_3.1.6公共关系调查的内容,（1）政策环境（2）社会问题（3）其他组织公共关系情况,3.1.6公共关系调查的内容,思考一下：公共关系的调查包括那些内容？,3.2公共关系的策划,3.2.1公共关系策划的概念,所谓公共关系策划，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。,什么是策划？,把一把梳子卖出去叫推销；把一千把梳子卖出去叫营销。把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。在大街上吆喝卖一瓶酒是推销。在大街上卖一千瓶酒是营销。在十条大街上各卖一千瓶酒的思维和办法是策划。,3.2.2公共关系策划的特征,1目的性2整体性3创新性4可行性5灵活性,3.2.3公共关系策划的原则,1公众利益优先的原则2尊重客观事实的原则3独创性与连续性相统一的原则4计划性与灵活性相统一的原则5与组织整体计划相一致的原则,3.2.4公关策划的步骤,1确定目标2设计主题3分析目标公众4选择媒介5公共关系预算6审定方案7撰写公共关系策划书,3.2.4公关策划的步骤,想一想：公共关系策划应该包含那些步骤？,3.2.5公共关系活动模式,1宣传型公共关系2交际型公共关系3服务型公共关系4社会型公共关系5征询型公共关系,3.3公共关系的实施,3.3.1公共关系实施的意义,1公共关系实施是解决问题的关键环节2公共关系计划的实施决定了计划实现的程度和范围3前次公共关系计划实施结果是后续方案制定的依据,3.3.2公共关系实施过程的特点,1实施过程具有动态性2实施过程中的创造性3影响的广泛性,3.3.3影响公共关系实施的障碍,1语言障碍2风俗习惯障碍3观念障碍4心理障碍,3.3.4公共关系实施的原则,1目标控制原则2全面协调原则3信息反馈调整原则4正确选择时机原则,3.3.5公共关系实施过程中的要求,1要让全员了解活动方案2合理地分配各人的任务3确保活动有条不紊进行4严格按预算实施公关活动5建立必要的监督检查制度,3.3.5公共关系实施过程中的要求,公共关系实施过程中有那些要求？,3.4公共关系的评估,3.4.1公共关系评估的概念,所谓公共关系评估，就是根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行对照、检查、评价和估计，以判断其优劣。公共关系评估是公共关系活动中的最后一个环节，对公关活动进行认真的评估，可使组织明确公共关系活动的现状、差距和进一步努力的方向。,3.4.1公共关系评估的意义,1改进公共关系工作的重要环节2公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提3激励内部公众士气的重要形式4有利于公共关系评估体系的创新,3.4.2公共关系评估的程序,1明确总的评估目标2确定适当的评估标准3列出公关活动的“明细表”4评估结果的应用,3.4.3公共关系评估的内容,1准备过程评估2实施过程的评估3影响效果的评估,3.4.4公共关系评估的方法,1直接观察法2自我评价法3专家评价4公众评价法5民意测验法6实验法,公共关系评估有何作用？