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文档简介

店长岗位职责,只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。拿破仑波拿巴,没有不好的公司只有不好的管理,一家单店管理者店长的职责是正常运作并发展一家高质量、高利润的不动产公司.,什么导致高利润？,IMA三条原理+管理的左右手,第一条原理,不断提高销售人员的素质并对其进行监督是实现优质服务的基础。通过公司的管理和培训过程将使销售人员保持良好的业绩。在公司中保持明确、公平和易于理解的运作标准能够确保优质服务,优质的服务是通过诚实、正直和责任心对待每一位我们接触的客户/顾客来体现的，并因此创造良好印象而获得客户的推荐和重复业务的机会。,第二条原理,房产客户,公司的成功取决于能够成交的委托量,如同好的产品吸引众多的客户、好的物业能吸引更多的客户，而好的客户同样也能吸引更多的房产委托。,第三条原理,公司拥有能够成交的委托量由公司销售队伍的规模及获得委托的能力决定,管理的“左手”管理的手,商业计划,招募,培训,支持/监督,激励/销售会议,责任达成,管理的“右手”数据的手,销售力量表,客户名单,待售/成交量,委托成交量,基础限额,市场情报,战略,管理者的自我管理角色认知时间管理风格认定,角色认知,业务高手辅导教练激励者管理者,角色认知,店主:重视管理和办公环境及硬件配置重视宏观市场发展重视目标及计划管理重视管理者的提高和培养,店长:严格执行公司的制度和程序管理上一步三思,要有计划性和预见性，开展工作高效务实对单店业绩有直接责任招募、培训、保留经纪人，建立良好的团队氛围,单店运营三圆环,计划,人员,业务,店长职责计划管理,店长负责单店计划的制定和监督执行周计划的制定和监督执行月计划的制定和监督执行年计划的制定和监督执行,利润是计划的而不是剩下的！,店长职责人员管理,1.以身作则，承上启下；加强管理，规范运营。2.持续不断的招募新经纪人3.对经纪人进行持续不断的辅导和培训，使之能够快速成长，以构架合理的经纪人团队。4.建立良好沟通渠道，与经纪人进行定期和不定期的沟通与交流，提高凝聚力，激发团队工作热情。5.制定并严格执行人员管理的各项制度,店长职责业务管理,1.保持、营造干净整洁的办公环境和店面形象2.早晚工作例会必须按时召开，监控经纪人每日工作内容和完成情况3.在保证21世纪不动产体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理4.关注和管理店内业务信息（房源、客户）的数量和质量5.量化管理市场营销计划报纸、DM、社区活动等6.监督管理加盟店SIS系统使用情况7.指导部分经纪人具体业务的开展和完成8.不断完善店内业务流程、工具和制度并严格执行9.积极面对并妥善处理客户异议及投诉,店长可授权其他合格人员（店务秘书、办证、资深经纪人等）承担部分管理责任,授权不是放任,成功不动产公司管理者的特质,有耐心及理解力丰富的知识与经验热情、思想开朗实干受人
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