便衣岗位职责新的.doc

便衣岗位职责1、 劝阻顾客在商场内拍照（除公司同意外）和抽烟、吃零食。2、 巡视卖场、防止内外盗抓获小偷及时送交领班和主管处理。3、 制止其它同行在商场内市调。4、 监督员工的工作情况发现问题及时报告部门主管。5、 仔细观察发现可疑人员要进行跟踪防止商场内商品流失。6、 负责每天的贵重商品进行抽查盘点，掌握商品的失盗。7、 监督跟踪各部门商品的报损情况定期做好汇总。小偷的控制介绍 所有商场员工，钟点工和管理人员均有责任防止商品被盗窃公司不希望任何员工，包括管理人员或者个人在捉拿小偷过程中，做出任何有损于公司及其它同事或者顾客的措施，任何未授权人员都可以协助管理人员，或者防损员捉拿小偷。 在管理人员或者你个人在采取任何行动之前，遵守的重要原则是“确定”如果有疑问就放行在脑海里记住此人，如果他们在一个场所偷窃成功，那么他们就可能试图再次行窃，下一次他们来商场时，你就有了优势，你现在可以确保了解，并且捉拿成功，偷窃方面的第一要点，全体商场的员工、钟点工和管理人员的共同努力实现，商场整洁，并且让顾客感到服务出色，是我们最佳的防范措施，员工应该观察和欢迎进入商场的每一位顾客捉供高层次的关照和服务，如果遵循，所有的防范规则，可以将行窃行为减少到最低程度，应记住即使在运行极佳的商场也可能发生某些偷窃现象，做为防损部员工希望你保护公司的所有财产。这一部分旨在帮助你处理发现顾客行窃的案例遵循步骤纲要，可以最底程度地减少公司的风险。二、行窃的定义行窃的定义没经许可拿走属于商场任何有价值的商品，有意剥夺商场对物品的所有权。行窃包括两个要素:1拿走商品和2有意偷窃。三、决定捉拿的四个要素在捉拿小偷之前你必须。1、 看到此人在货架上或者销售区陈列区拿取公司商品。2、 注意到此人拿取或者藏商品，你应该能够识别商品类型并且确切地知道此人将商品藏于何处，隐藏在什么地方，极大程度上可以构成有意偷窃商品而不是忘记付款，便这一项得以成立。3、 始终观察此人，务必使他没有机会处理商品，如果监视小偷发生中断那么就不能捉拿，注意到此人从本商场拿取的商品没有付款、如果你没有清楚小偷是否为此商品付款那么你就不能了解该顾客是否已经犯罪，此时你无权捉拿。4、 使小偷走出商场的出口，记住在商场外面捉拿有助于证明有意行窃通过使小偷在捉拿之前走出商场，你就可以进一步证明他真实偷窃意图。四、发生行窃极为严重的几个商损耗商品。烟酒、奶粉、服装、鞋袜.健康和美容用品玩具主要是价格较贵.而且周转快的一线商品.五、商场偷窃的条件和迹象1、 衣着不合时令。2、 走路不自然。3、 拿着相同的物品进行比较。4、 折叠商品或压缩商品体积。5、 观察、周围环境，比较选择商品更细致的顾客。6、 走出商场后的又回到原来的位置。7、 离开商场时过分匆忙。8、 撕掉商品上的标签。9、 防损员走近时露出吃惊神情。10、 眼神游离.心神不安的人.11、 左顾右盼.紧张的人.12、 带特大购物袋的人。13、 带着敞开挎包的人。14、 从出厂封口完好的箱里拿出商品的人。15、 成批人一起进店然后分成几个小组的。16、 衬衣脚外露的人。17、 带着金额较大的商品在员工入口，收货区、总部办公室，前台收银台等出口处消磨时间的顾客。18、 在短时间内多次进出商场的人。19、 带空包、空箱盒、空衣架的顾客。20、 在商场禁入区域的顾客（例如在储藏存里陈列架后面等地方）。六、掩藏及偷窃的方法。商场小偷犯罪有两个基本类型，业余的和职业性的，两类小偷使用的掩减手法相以，重要的一点是要记住两类小偷有相同的目的拿走商品不被人发觉，商场小偷使用的几种掩藏手法及工极有独创性，新手法不断发明，如果你发现掩藏商品新手和新趋向，应该即通知防损部经理，便于提醒其它店内防损员工留意此种新手法，下面是些小偷目前正在使用的几种掩藏方法。一、出厂封口箱法小偷把出厂封口完好的箱子里面的物品取出换装入贵重的的商品然后用胶或胶纸水把封口封好、箱子就象出厂一样崭新，小偷结帐时，又按箱子上的标价付款。2、衣服掩掩藏法用特制的衣服掩藏商品、大衣、风衣、毛衣、做上内衣袋后就可以掩藏较大件的商品，小偷把商品藏在裤子、衬衣、内衣，有更大胆的小偷在试穿之后，不付钱穿着就走。3、购物袋掩藏法流行的手法是离店之前把偷窃的物品塞入购物袋，把伪造的，（带来的或商场中找到的收据或小票订到购物袋上、另外一种偷的技俩是在边区收银台买一件如花盆土一样又大又便宜的东西，然后小偷把诸如录相机、VCD、电话之类的贵重商品装进购物手推车，上面则放着付过钱的花盆土，购物袋的收据则露给人看。4、婴孩车、婴孩背带法 婴孩车是偷窃行为的一条独特的途径，小偷会把商品藏在婴孩车，婴孩背袋里、用毛毯盖住商品，或者有时用小孩遮住。七、作案工具商场小偷盗窃使用，“工具”以便更为高效地完成任务，如、手臂吊带、空箱，报纸雨伞、轮椅、婴孩车，经验丰富的商场小偷会充分利道具，必须高度警惕。八、同谋及其作用同谋犯对你是个挑战，重盘要的是要记住小偷在同伴不知情况下可以行窃，有时小偷的同伴是起掩护工作用的，除非小偷及同伴都藏有商品否则不要指以同伴偷窃，如果不清楚哪一个人、掩藏着商品或小偷有机会把赃物传给同伴时，请千万不要此时抓获。基本上职业小偷与有经验的同犯合作，有时小偷的同犯只分散售货员的注意力而职业小偷去另一处行窃，他们可能会制造如下面的混乱情况。7、大腿带夹法这种方法要是穿连衣裙或长裤的商场女小偷使用的掩偷商品的独特技巧，女小偷把商品放在衣服里搁在大腿之间，职业小偷经验丰富，可以把商品夹住而不被发觉出来。8、联系作案法（同伙作案） 商场小偷“结伴”或叫两三个朋友一起行窃是非常可行的，这些人离正在掩藏商品的同伴远的地方，向防损员提问题或请示帮助，借此分散防损员的注意力，小偷在藏好商品后也会采用分散防损员注意力的方法，这种方法够帮助小偷避开防损员的视线走出商场。三、处罚制度 内盗者一经发现，扣除所有工资.即开除.送公安机关处理.四、奖励制度（全员防盗）本部及各部门的员工上、下班时间内抓住盗窃者，公司都会给予不同程度的奖励，以此来促进员工的防盗意识和积极性。内盗处理程序1、 管理人员开除此员工.2、 任何告发公开均由防损部经理处理。3、 、任何情况不接受该员工付款或同意其他私下赔偿。、 外盗处理程序。、 心存防损意识。、 发现不诚实行为，保留证据以便证实。、 及时通知防损部负责人。、 防损部通过取证，决定是否抓获该小偷。、 询问填写，“陈述书”。、 经济赔偿或扭送公安机关处理。内 盗一、特点1、 内盗机会多2、 了解内情