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文档简介

银行国庆节朗诵比赛演讲稿：插上服务的翅膀 就象翅膀之于鸟儿服务是灵魂！ 就象翱翔之于雄鹰服务是精神！ 服务是我们工商银行永恒的宗旨和理念！争做服务标兵争当服务明星努力成为支行经营形象的标杆、服务理念的使者是我们每一位工行人身体里不息的脉搏！ 电子显示牌上不知疲倦地滚动着“八要、九不、十做到”那就象一面面光亮的镜子时刻提醒着我们牢记服务标准、落实服务规范让前来办理业务的每一位客户高兴而来满意而去 摆放在营业大厅最显眼位置的客户意见登记簿上面密密麻麻地写满了各种意见建议甚至是牢骚和难听的话语意见我们认真听取；建议我们合理考虑；即使是牢骚和令人难堪的骂语我们也谦虚地从中发现工作中存在的不足和问题有则改之无则加勉积极改进提高自身 如果您是一位客户当您走进我行的每一个营业网点、每一处办公场所都会发现工行员工正在用我们友好的微笑、真诚的眼神、细致的作风、扎实的行动为您送上一缕缕服务的温暖和风一道道服务的灿烂阳光为您营造一个如这春天般美好而舒心的业务环境 把客户真正地放在第一位是我们追求的最高的服务境界！急客户之所急把客户当做自己的亲人；想客户之所想把客户当成是自己的朋友；维护客户的利益为客户提供超值服务关心客户的发展为客户积极排忧解难：客户在营业大厅不小心遗失了重要物品乃至现金不用担心不用着急我们的大堂引导员、保安员总会帮您认真保管、主动联系完整归还；客户在使用我们的业务产品过程中遇到了任何疑难只要一个电话我们的售后服务将以最及时最贴心的方式送到您的身边 为客户办实事办好事当好客户的“贴心人”支行上下积极转变思想观念增强服务意识深化服务内涵在营销中融入体贴入微、周到细致的服务又在良好的服务中赢得了客户的信赖和认同他们为客户量身定做产品套餐和理财方案或者结合客户的实际情况与需要宣传营销适合的业务产品客户的卡快到期了专管员会及时地电话通知其进行更换以免影响正常使用；我行推出新的理财产品了客户经理会在第一时间向客户介绍和讲解通知客户及时认购 一棵小草可以映衬春天一滴水珠能够折射阳光！每一位员工对服务工作的努力和付出都用精神的怡人和心灵的明净为客户带去了春天般的温暖为客户带去阳光般的灿烂！ 金融改革大潮风起云涌工行发展事业日新月异纵然时间就象一条不可阻挡地奔流的江河淘尽无数工作的忙碌、生活的操劳也带走了一些铭刻进记忆深处的岁月光影然而当我们回首之际可以清晰地看到：唯一不曾也永远不会淡然的是我们工行人执着追求、忠实践行的服务精神和情怀！ 客户至上真诚相待这理念已在我们的心里深深地扎根已紧密地融入我们服务的灵魂！ 这理念象一双温暖的手
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