门店S标准化.ppt

质量安全部门店管理部201202版,2012版门店6S实施标准,2,仓库区标准,门店外围标准,员工形象标准,营业厅标准,生活区标准,6S标识标准,3,仓库区标准,门店外围标准,员工形象标准,营业厅标准,生活区标准,6S标识标准,4,门店外围标准-门面,牌匾执行集团统一新版标准；悬挂端正，整洁、无损坏、严重褪色；每月由门店负责人组织清洁一次；墙面、门窗保持干净、无损坏及其他不要物；室外地面无垃圾、杂物；卷帘门干净整洁无小广告等张帖物，无损坏，营业期间要求拉至距最高点15CM；,5,门前货物、物品非特殊情况（如仓库空间不够）门前禁止堆放货物，若有货物，必须整齐摆放在营业厅视野范围内，且门店入口正前方至少有1.5米宽的通道，通道内无任何障碍物；门前临时放置的工具（托盘、磅秤、手推车等）须摆放整齐门店前方半径五米的区域内禁止放置、悬挂与工作无直接关系的物品、物件（如垃圾筒、衣物等）门前宣传海报架要放置在营业厅外面，不妨碍行人出入和货物搬运作业，面向客户并张贴最新海报,门店外围标准-门面,6,仓库区标准,门店外围标准,员工形象标准,营业厅标准,生活区标准,6S标识标准,7,营业厅标准-平面图,8,营业厅配置营业厅一般只放置通用办公设施、物品（1.办公桌；2.办公椅、来宾椅；3.办公柜；4.保险柜（财务）及辅助物品（饮水机、电风扇、空调等),不得放置工具(如搬运工具、清洁工具)、货物及其他杂物营业厅内各项设施、物品放置整齐，表面无脏污天花板及墙面所有悬挂物品、贴附物品必须保证清洁、整齐、规范,营业厅标准-配置,9,地面无垃圾、杂物，各类设施、物品按要求放置，通道无障碍物门窗（含窗台）无脏污，无各类不要物（如过期、破损张贴物等）墙面无脏污、破损、不要物（如过期、破损张贴物）各类张贴物和悬挂物整齐、无破损、不松落并处于有效使用状态,营业厅标准-清洁,10,岗位布置-装修类门店一般情况下前台须按照如图所示来设定收银员、客服专员和业务人员的办公位置每个办公位置的抽屉柜只能放置对应岗位人员的常用办公用品及私人物品，不得交叉混放建议：提货/财务”位置应布置在门店前台靠近仓库区的一侧;“业务咨询”位置原则上负责电话客户接待，所有电话机应放在此处,营业厅标准-职能标识,11,桌面布置办公吧台不得出现通用办公用品（电脑显示器、电话机、验钞机、宣传资料栏、填单样板、签字笔）以外的物品，桌面所有物品处于可有效使用状态桌面物品的背面离桌面外边缘的距离一致保持为25-35CM(客户专享空间）,物品放置整齐且表面无脏污客户专享空间须配备可正常使用的签字笔客户专用桌椅客户专享空间的正面中间位置至少配置一把客户专用座椅客户专用座椅放置整齐，表面清洁、无破损，座椅边缘离办公台边缘的距离统一为15CM-25CM,营业厅标准-物品摆放,12,打印机放置运单打印机和标签打印机分别整齐放置在办公台下面的专用柜子上或文件柜上打印机放置整齐、表面保持清洁整理好各类线束，注意：电脑主机与打印机留30厘米电线在背后，方便拉出柜子更换打印纸未装修门店硬件条件允许的参照以上标准规划放置；,营业厅标准-物品摆放,13,插座及电话、网络接口所有插座及电话、网络接口（连接器）需离地、固定放置排线电源线、电话线、网线等排线需固定、整齐、顺畅，电线较多或者排线较长时，须使用线扎捆扎固定或纳入线槽，并确保无安全隐患电线应有分类标识插头处标注连接设备的名称,己装修,未装修,营业厅标准-线束,14,1、按照看板规格分为大中小三类大:（1块）地图信息12496CM中:（4块）价表信息5464CM小:（2块）促销及形象信息5684CM2、各网点需严格按照集团海报规划张贴并及时做相应更替3、与客户有关的海报张贴在营业厅进口的看板上，内部使用的海报张贴在靠近营业台靠后位置上备注：未装修门店参照装修门店整齐张贴海报,营业厅标准-宣传看板布局,15,宣传资料按公司要求放置或张贴整齐、美观，表面洁净无破损，过期无效的宣传资料及时清理；有水晶资料架的要求资料内容整齐摆放展示大地图上的资料架a、企业介绍手册b、企业介绍三折页c、网点手册d、价卡（自行打印A4）单页的种类及规格a、主题促销单页b、电子商务单页c、定日达新线单页d、扫街三折页e、理赔服务指南f、客户工作指导手册g、电子商务三折页,营业厅标准-宣传看板资料,打印价卡,16,单据文件各类单据和文件用毕后以天为单位装订，按时间先后顺序排列，不得放置于办公桌面上及其他不适合放置单据和文件的区域封存的单据、备用办公用品等统一整齐放置于固定的纸箱，并在纸箱外面标明单据类别及时间，所有封装单据和文件的纸箱整齐放置于营业厅内以外的储物区,营业厅标准-单据放置,17,抽屉表面清洁且均有标识抽屉内私人物品集中放置，不得与办公用品混放抽屉内办公用品分类、整齐放置,营业厅标准-抽屉标识,18,饮水机保持清洁固定放置于边缘区域（如墙角）地面划线定位采用黄色胶带(线宽5CM）电风扇保持清洁固定放置于墙角等边缘区域不得放置于办公桌面、文件柜上日常不使用时禁止出现在办公区，应放置于杂物或辅助用品区空调保持外表清洁并定期清洗过滤网空调线路和其他用电器的线路必须分开，并有安全的接地线空调在运转时，严禁对着它喷洒杀虫剂或挥发性液体，以免漏电酿成事故如出现故障必须联系由专业技术人员维修，严禁私自拆卸部件,营业厅标准-辅助物品,19,仓库区标准,门店外围标准,员工形象标准,营业厅标准,生活区标准,6S标识标准,20,仓库区标准-平面图,21,货区地面地面可用面积超过30平方米的仓库须进行划线分区货区地面分区划线标准如下：颜色：明黄色单条线宽：5CM用料：水泥地面采用黄色油漆，瓷砖地面采用黄色胶带或黄色油漆分区面积：根据门店所使用托盘规划说明：区域线：明黄色，线宽：5CM；大小仓库主通道线：明黄色，线宽分别是15/10CM；辅通道，线宽10CM；货物放置要求货物码放高度不得超过2米，以墙面分区标识的底端作为码放上限货物包装完好，货物码放整齐且无倒置，货物标签统一朝外，有托盘的公司必须使用托盘放置货物货物码放要做得“大不压小、重不压轻、木不压纸”,仓库区标准-库区规划及货物摆放,22,墙面标识货区标识墙面须根据地面的分区情况设立货区标识；货区标识粘贴在2米限高线上方，货物高度不得超过货区标识其他标识墙面货区标识以外的其他标识要求张贴在离地150CM处，相邻的标识须确保在同一高度,仓库区标准-货区标识,23,搬运工具手推车、叉车等不用时集中、整齐放置于指定的仓库区域并设立定位标识，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞通道及货区搬运工具定位可采用以下两种方法中的任意一种：1.地面划线定位：如图所示用宽度为5CM的明黄色胶带或者油漆划线，一般划成略大于工具占地面积大小的方形封闭线2.墙面张贴定位标识墙面定位标识样式符合6S标准，距离地面高度1.5M托盘托盘应按照指定位置统一放置，码放高度不得超过2米托盘每日进行检查，发现破损及松动及时向一级车队反馈进行修复或更换打包工具、材料铁锤、钳子、编织条、胶带等不用时集中、整齐放置于一个专用的纸箱，不得零散、随意放置装打包工具和材料的专用纸箱放置于仓库一固定区域（备品区、杂物区等皆可），不得与货物混放，不得堵塞通道打包机须固定放置于非办公区的一固定区域，并保持正常可使用状态,仓库区标准-工具摆放,24,丈量工具旧式磅秤、手提电子秤等不用时集中、整齐放置于指定的仓库区域并设立定位标识，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞通道及货区一般情况下电子秤的重量显示仪统一固定在墙上约150CM处丈量工具定位可采用以下两种方法中的任意一种：1.地面划线定位：如图所示用宽度为5CM的明黄色胶带或者油漆划线，一般划成略大于工具占地面积大小的方形封闭线,有条件公司将地磅嵌在地面中。2.墙面张贴定位标识墙面定位标识样式及张贴方式须符合6S标识标准要求,仓库区标准-工具摆放,25,清洁工具扫把、拖把、抹布工具等不允许出现在办公区，应集中、定位放置于一固定区域并保持整洁定位方式采用以下两种方法中的任意一种：A.悬挂定位，悬挂于离地高度约150CM处（如左上图所示）B.地面划线或墙面150CM处张贴标识垃圾筒办公区只能放置1个垃圾筒垃圾筒定位放置于不显眼的方位（如墙角、办公桌底下等）保持清洁，筒内垃圾不得溢出筒的外沿,仓库区标准-清洁用品,26,个人物品员工私人物品不得出现在营业厅内小件私人物品可集中、单独放置在抽屉内，大件私人物品须集中、整齐放置在非办公区域，不得与货物、工具等物品混放，不得堵塞通道,仓库区标准-个人物品,27,消防器材灭火器等消防器材每月月初点检一次，并保证灭火器处于正常可使用状态放置在仓库内工具区附近，正前方半米范围内无障碍物定位放置并设立定位标识及灭火器正确使用方法标识灭火器尽量装入灭火器箱配置数量及标准：门店面积/204公斤ABC类灭火器最低配置标准：2个烟火防患办公区，货区及生活区禁止吸烟仓库区显眼处设立禁止吸烟标识,仓库区标准-安全设施,28,仓库区标准,门店外围标准,员工形象标准,营业厅标准,生活区标准,6S标识标准,29,厨房及用餐区各类用具保持清洁，垃圾及时清理，无异味；就餐用具与货区分离，若就餐区与货区或办公区相邻，应通过地面分区划分、设置隔板等方式进行分离液化气钢瓶使用后必须关闭阀门，不可倒置、卧倒和摇晃，不可倒残液，经常检查气罐、灶具、管路连接处，防止漏气现象刀具在不使用时必须稳定放置在刀架上厨房内不应有易燃易爆物品，如纸箱等宿舍被子、衣物、各项设施整齐，宿舍环境保持清洁宿舍内严禁吸烟，禁止存放危险物品宿舍内禁止私拉电线，禁止私自安装燃气热水器卫生间保持清洁，垃圾及时清理，无异味卫生间须有指引标识,生活区标准,30,仓库区标准,门店外围标准,员工形象标准,营业厅标准,生活区标准,6S标识标准,31,员工仪容仪表工作期间必须着工装戴工牌，并保证其整洁，不穿时放在私人物品区，严禁披放在营业厅椅子上或随处乱放整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。面貌