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OrganizationalCommunication,廣告四90402035趙彥博謝耀龍教授管理學課本:Management:ACompetencyBasedApproach.Edition9,綱要,1.溝通程序：什麼是溝通？發送者、接收者、訊息、媒介、回饋、知覺。2.資訊科技：什麼是資訊科技？E-mail、網路、視訊會議。資訊科技扮演的角色。3.溝通障礙：組織性的障礙、個人性的障礙。如何消除？4.促進有效的溝通,1.溝通程序,什麼是溝通？J.T.Wood的定義：一人透過有意義的符號將訊息經由傳遞與交換後使他人了解。（P.431）溝通之於組織如同血流之於人體：管理者透過溝通執行規劃、組織、領導、控制的功能；六基本要素：發送者、接收者、訊息、媒介、回饋、知覺,溝通程序,（P.431）,1.發送者,2.製作訊息,3.媒介,5.接收者的回饋,認知,認知,4.接收者解碼接收訊息,6.發送者回應回饋,溝通程序發送者,發送者（sender）是資訊的來源，也是溝通程序的開端。當發送者欲發送訊息時，會設法選擇最適合、最有效的媒介，接著開始製碼。製碼（encoding）是將發送者的想法或情感搭載上媒介，成為有意義、能夠進行傳送的形式。,溝通程序接收者,接收者（receiver）是接收並嘗試解碼發送者訊息的一方。解碼（decoding）是將訊息再度轉換成為對接收者有意義的形式。製碼與解碼都會因每人背景不同與訊息搭載量多寡而受到影響。聽的重要懂得聽才更能說。（P.433）,溝通程序訊息,訊息（message）代表發送者欲傳送給接收者的資訊形式，包括了語文訊息以及非語文訊息。語文訊息（verbalmessages）是各種以文字形式傳遞的訊息，如交談的話語以及書面的文字。非語文訊息（nonverbalmessages）包括表情、眼神、肢體動作等，我們常稱為肢體語言（bodylanguage）。,溝通程序訊息,Verbalmessages的使用：精確、組織結構良好的訊息可以減少誤解。當訊息必須從多處收集（或發送到多處）並進行追蹤時，verbalmessages（尤其是以書面文字表現的形式）較適合。Nonverbalmessages的角色：溝通中，語言文字的重要性僅佔20%，說話語氣與格調佔30%，肢體的語言佔了50%！Proxemics個人認為舒適的領域隨文化而異（P.436）肢體語言與衣著打扮。,溝通程序媒介,媒介（channel）是發送者與接收者間訊息傳遞的途徑：Downward&Upwardchannel（上下）Horizontalchannel（水平）Informalchannel/Grapevine（非正式）Externalnetworking（對外）Informationrichness指媒介所能搭載的訊息量。（P.438）,溝通程序回饋,回饋（feedback）是接收者對發送者訊息的回應，是最能夠了解訊息傳遞是否成功的方式。越鼓勵回饋，越有可能達到有效的溝通。,溝通程序知覺,知覺（perception）是發送者與接收者對於接收訊息所賦予的意義。溝通中常見的兩種認知問題：刻板印象（stereotyping）；選擇性認知（selectiveperception）。,資訊科技,什麼是資訊科技？資訊科技（InformationTechnology,IT）包括複雜的電腦網路、溝通傳訊系統、遠距控制裝置等等。（P.328542）E-mail、網路、視訊會議。資訊科技的角色：幫助組織更容易達成目標：促進管理階層與員工間的溝通。促進組織與各利益團體的溝通。縮短聯絡時間與工作天。高科技人才成為許多組織優先延攬的對象。,溝通障礙,組織性的障礙：權力與地位層級：權力（Authority）：發送者距接收者越遠，有效溝通越難達成（P.447）。高階管理者可以利用多媒體的媒介與接收者互動加以改善。地位（Status）：群體內社會評價、自信、影響力等因素的高低。地位高者擁有較大的影響力。專業化。相異的目標。,溝通障礙,個人性的障礙：語意學的研究：對同樣字義的認定不同。使用語言的不同。情緒。,溝通障礙,如何消除？確立資訊流通的系統與訊息處理的優先順序。鼓勵回饋。擅用非正式的溝通管道（Grapevine）。精簡用詞譴字與語言的使用。主動的傾聽。克制負面的情緒。,促進有效的溝通,確認問題。檢視溝通真正的目的。思考溝通將透過哪些媒介傳導。徵詢他人意見