人际关系学 课件.ppt

03291人际关系学,魏然理论+实践篇,案例：某医院门口有一个停车场，但近来经常接到病人投诉，停车场太小，前来就诊没有停车位，院方责成院办公室提出解决方案，院办初步拟定，斥资100万新建一个停车场。院办张主任出国考察联系业务，临行前，嘱咐新来的小王做一个停车场修建计划。小王经过认真的调查后，发现其实根本不用修建停车场，原来，医院对面另有一个职工停车场，但因为隔着一条马路，职工们图方便，都把车停到了门口的停车场，导致病人前来就诊没地方停车，如果制定严格的制度，规定职工都必须将车停到马路对面的停车场去，医院门口的停车场只供病人用，就不需要另建停车场了。没等张主任回来，小王就将这一新的方案上报给了院长，院长很赞赏。张主任回来后，什么也没说，只是将这一新方案的具体实施工作交给了小王。很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没过多久，小王就向医院提出了辞职申请。问题1：小王为什么要提出辞职申请？问题2：换了你，该怎么做？,人际关系的一项原则：提意见不要越级,人际关系无处不在有人就有人际关系,在办公室：同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极好的小明继任经理。,在家里：爸爸对儿子说：“今天下午我们出去散散步吧。”儿子说：“不行，我没有空。”爸爸很生气：“你没有空，我就有空了？我是陪你散步，你竟然还说没有空”,在学校：班长找班主任请假：“老师，五一长假，我可能要晚两天回来，哥哥5号结婚。”班主任犹豫了一会：“行吧，5号一定要返校。”李军找班主任请假：“老师，五一放假，我想提前两天回去，我姐姐结婚，。”班主任很为难:“学校规定，五一不准提前回家。”李军：“可我已买好了回家的火车票。”班主任气愤了:“退票！”,公共汽车上：乘客甲：瞎眼啦，踩我的脚。乘客乙：又不是故意的，车上这么挤。乘客甲：挤就该踩我的脚，我也踩你一下看看。乘客乙：敢！,人际关系与公共关系的区别：公共关系研究的是：组织与组织、组织与社会、组织与消费者或服务对象（包括媒体）、组织与员工的关系。人际关系研究的是：人与人之间的关系，包括个人与个人、个人与群体，也包括你与你自己的关系。,特别强调你与你自己的关系你与你自己的关系是人际关系的基础。只有能够接受自己的人，才能使自己的身心得到充分发展，以期获得和谐的人际关系。不能接纳自己的人，情绪常常很不稳定，不是有意表现优越，就是相当自卑，自己和自己相处不好，就很难很好地与别人相处。,问题讨论：怎样处理好你与你自己的关系？,真诚地肯定你自己；真诚地爱你自己，喜欢你自己；真诚地接纳你自己；善于分析自己的优缺点，要认识到每个人都有缺点，既要接受自己的缺点，但又不能放纵自己的缺点，要让缺点转化成自己的优点；要善于经常调整自己的心态,不要自卑；自信而不自大，自爱而不自恋,正确看待人际关系,人际关系是成功的助推器,（努力+机会）=成功n=0，事倍功半；（1+1）n=1n=1,既无助力，亦无阻力，一分耕耘，一分收获。（1+1）1=2n=2,事半功倍（1+1）2=4n=3,4，一遇机会，即可跃登龙门（1+1）3=8,事业如此，家庭亦如此，讨论：有关系，没关系；没关系，有关系。,（二）几种错误的观点：1、做好自己的本职工作，关他人底事（走自己的路，让别人去说吧）（吃的是自己享用了，不可简陋；穿的是给别人看的，不必太在意）2、搞好人际关系就是要溜须拍马，阿谀奉承，实在令人鄙夷,讨论：拍马屁是否应该提倡？,学会处理人际关系（一）理解人情世故“世事洞明皆学问，人情练达即文章”,中西方人际关系比较：西方人：个体重于群体，个体先于群体中国人：群体重于个体，群体先于个体西方人：强调平等中国人：追求合理的不公平西方人：其文化以科学、法律、宗教为主；中国人：其文化以道德和艺术为及时西方人：求真，重视证据、数字和事实中国人：求善，重视直觉、感受和仿效西方人：讲礼貌，但并不关心你中国人：看似没礼貌，但很关心你西方人：先分工，后合作中国人：如果不能合作，就用不着分工西方人：个人主义，该争必争中国人：不争而争,讨论：错，绝对不可以；对，有时真的没用,（二）掌握处理人际关系的方法学会做人，学会做事,人生的美好在于与人相处！,1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”,第一章人际关系概述第一节人际关系的概念和实质,人与动物的最大区别在于人的社会性.美国权威调查：成人最关注的两大问题：健康、人际关系。,人际关系是社会现象，也是人类社会中最普遍、最常见的一种关系。人际关系的概念：人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。,美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：,成功15%的专业技术知识85%的为人处事。,也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。,人际关系的实质：对人际关系的了解和把握，要从揭示人际关系的实质开始。（1）人际关系的建立受利益的驱使。马克思主义认为，利益是一种客观存在的社会现象。（2）利益是建立人际关系的基础。利益是生产关系的基础。人类最基本的关系是生产关系。利益是生产关系的基础（人类最基本的关系是生产关系）；利益是政治关系的基础；利益是法律关系的基础；利益是道德关系的基础。（3）利益对人际关系的性质起决定作用。,人际关系的特点：（1）社会性，人的社会性正是人际关系的本质属性。（2）历史性，体现在人际关系是随着社会的发展而发展变化的。,（3）客观性A.人际关系都是客观存在的社会现象。B.人际关系的形成和发展规律具有客观性。a确立三个条件：人际关系的主体人；人际需要；人际接触或互动b形成：人际关系是在人的生产的基础上形成的。所谓人的生产，就是人类自身的生产。c发展规律C.人际关系的功能具有客观性。,（4）情感性，情感是人际交往的动力系统，分两类，一类属于结合性情感（积极），另一类属于分离性情感（消极）。心理学家P.贝尔斯把人际间的相互影响分为82类，归纳为四个方面，A,B,C属于结合性或有利于结合性的情感交流，D属于分离性或倾向于分离性的情感交流。,（5）复杂性（6）变动性，社会环境不断变化。P13例子。（7）网际关系新特点。,人际关系建立与发展的过程,互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系,第二节人际关系学的学科体系,人际关系学的研究对象9个1933年工业文明中的人性问题，首次提出了人际关系学说。（创立的标志性著作）,第三节研究人际关系学的目的、原则与方法,一、目的：1、理论上：（1）建立一门独立的、系统的、完善的学科体系（2）为人们的人际交往提供科学的理论指导（3）有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别（4）有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线。,2、实践上：（1）协调、优化人际关系（2）预防、消除人际障碍（3）建立、发展新型的人际关系（4）培养、提高人际交往能力“决定一个人称为社会栋梁或庸碌之辈的关键原因就是人们自我管理和调节人际关系能力的大小，即情感智商的高低”学习、研究人际关系学有助于引起人们对培养和提高人际交往能力的高度重视。,二、研究人际关系学的原则1、系统性2、客观性3、发展性4、统一性三、研究具体方法文献法、观察法、实验法（也是一种观察法）、社会调查法、社会测量法、统计法p27、人际关系评估法,人际关系评估的方法：1、社会测量法：既是研究人际关系的一种方法，又是可以借以评估人际关系的方法。2、参照测量法3、人物推定法4、自然观察评估法5、心理测评法,第二章人际关系的主要理论,第一节马克思的社会交往理论马克思：生产本身是以个人之间的交往为前提的。这种交往的形式又是由生产决定的。一、人际交往是社会交往人际交往是指个人与个人之间的交往。马克思认为人际交往在本质上就是社会交往。,马克思指出：人际间的交往都是社会条件下的交往，即社会交往。只有随着生产力的这种普遍发展，人们之间的普遍交往才能建立起来。,二、人际交往与生产力马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对生产力的作用。马克思和恩格斯在德意志意识形态中专门指出交往与生产力。,三、交往的发展趋势马克思和恩格斯在德意志意识形态中以“共产主义交往形式本身的生产”为题，阐述了人类社会交往的发展趋势。马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人际交往的发展趋势。,第二节人群关系理论和人际需要理论,一、人群关系理论也叫人际关系学说。理论代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等，美国学者梅奥是这理论的创始人，参加霍桑试验。1、霍桑试验的过程和内容人际关系与工作态度的试验五个假设，被否定的假设（3个）,2、梅奥等人提出的主要观点P383、人群关系理论的创立4、如何看待人群关系理论二、人际需要理论1、马斯洛的需要层次论（1）需要层次的内容（7种）是马斯洛教授在动机与个性中提出的。2、对需要层次论的评述,（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括对权力、地位、荣誉的向往和追求。（5）自我实现的需要（被称为创造性的需要）（6）认识与理解的需要（7）追求完美的需要,2、舒兹的人际需要理论假设每个人都有三种人际需要：沟通的需要（包容的需要）、支配的需要（控制的需要）和爱的需要（情感的需要）。,第三节角色、戏剧和交换理论,一、角色理论角色扮演、期望、冲突、实现二、戏剧交往理论印象管理理论角色外沟通P49,三、人际交换理论代表人物是美国社会学家乔治.C.霍曼斯教授基本概念：人际交换理论主要采用了经济交易理论和强化心理学原理。把人际交往看做是商品交换过程，解释人际吸引行为产生和持续的相互满足和相互强化。（物质财富的交换，还有精神财富和心理财富的交换）基本原则：成功原则、刺激原则、价值原则、剥夺满足原则、攻击赞同原则、理性原则,第四节相互作用和认识平衡理论,一、相互作用分析理论由加拿大的精神病医生伯恩内博士提出。社会性的交往单位叫做相互作用。三种不同的心态：（1）保留儿童时代的特征C（2）存在自己父母的特征P（3）正常成年人具有客观、冷静理智的心态A构成PAC人格结构这里P,A,C特指个性的心理状态。P54各种心态的特征。,二、人际关系认识平衡理论弗里茨.海德和西奥多.纽科姆等人提出了一种认识上的平衡理论。（人们都倾向于选择一致性）（一）格式塔心理学与平衡理论人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论。追求完美的形式,（二）人际关系的平衡（三）交往中的单元关系（四）对平衡理论的评述,第三章人际关系的形成与发展,第一节人际关系的发展历程一、人际关系的历史起源1、猿猴社会2、人类起源和人际关系产生二、人际关系的发展历程1、原始社会-血缘关系2、奴隶社会-依附关系3、封建社会-宗法关系（以血缘关系为基础、以等级差别为准则、以土地占有为标准）4、资本主义社会-金钱关系5、社会主义社会-平等关系,第二节形成人际关系的条件,一、人际关系形成和发展的先决条件1、人的生产2、物质生产对发展人际关系的作用：（1）推动人际关系的形成和发展（2）的发展导致人际关系的变化（3）的发展促进交往范围的扩大（4）前代人的物质生产制约后代人的人际关系,3、精神生产对形成和发展人际关系的影响：（1）思想意识对人际关系的影响（2）知识层次对人际关系的影响（3）精神产品的生产方式对人际关系的影响二、形成人际关系的具体条件三、发展人际关系的时间条件,（一）建立人际关系的时间条件（经历的五个阶段）注意阶段、吸引阶段、适应阶段、融合阶段、依附阶段（二）人际关系恶化的过程（经历的四个阶段）漠视阶段、冷淡阶段（在漠不关心的基础上表现出更多的否定态度和行为）、疏远阶段、分离阶段,第三节人际关系的发展趋势,一、社会性增强，自然性减弱二、自主性增强，依赖性减弱（依赖性主要特点是被动、等待、依靠）三、平等性增强，等级性减弱四、开放性增强，封闭性减弱五、合作性增强，分散性减弱六、复杂性增强，单一性减弱七、网络时代产生了新型的网际关系（网际关系是？P98）,第四章人际关系的结构与功能,第一节人际关系的结构一、构成人际关系的显性要素（一）交往主体P102交往对象P103主体与对象的相对性P103P104案例分析（二）交往手段P105辅助语言P106（三）交往环境,（四）交往目的（五）交往过程单线式交往P108（六）交往内容二、影响人际关系的隐形要素利益因素、情感因素P112（古话）、尊严因素P112（古话）,第二节人际关系的功能,五个功能P114-122一、促进个体社会化社会化必要性：P115原因：3点人际交往是社会化的重要途径，表现在：2个方面P115-116二、交流情感三、互相影响，自我完善（三个有利于）什么是个性？P118个性系统P118,四、净化心灵，优化社会环境五、取长补短，增强整体效应什么是整体效应？P122什么是互补？P123,第五章人际关系的类型,第一节人际关系的类型（按内容）一、经济关系人际关系学研究探讨的是微观经济关系，即个人与个人之间在经济活动中发生或结成的关系。二、政治关系三、道德关系四、法律关系（法律关系是有文字规定、法律关系注重惩罚、法律面前人人平等）五、宗教关系,第二节人际关系的类型（按纽带）,一、血缘关系1、血缘关系被看做是人际第一关系血缘关系的遗传因素是个体社会化的潜在基础和自然前提家庭是个体社会化的起点2、夫妻关系：P139确立夫妻关系的原则（6个）3、代际关系,二、地缘关系三、业缘关系四、趣缘关系什么是趣缘关系？P143,第三节人际关系的类型（按其他形式）,不同特征关系：平等型不平等型对立型不同倾向的关系：合作型、竞争型、应酬型、混合型（四种不同情况P152）,不同程度的关系按时间长短按好坏程度：亲密型（5个特点P154）、团结型、维持型、冲突型（什么是冲突型人际关系P156）、疏离型、决裂型,第六章影响人际关系的主要因素,第一节影响人际关系的内在因素一、生理因素什么是健康？P159什么是原则型交往？P160二、心理因素（一）人际交往的心理动力因素人的需要：魏斯的社会关系律“六种基本需要”P164-165什么是兴趣？P166,（二）人际交往的心理特征能力？P167性格？P167三、社会因素（一）社会地位（二）职业类别P174（三）知识层次P175,第二节影响人际关系的外在因素,一、自然环境因素二、空间距离因素爱德华.T.霍尔，提出了社交中的空间距离理论。三、习俗礼仪因素四、道德规范因素（尊人遵礼，尊重他人是公共权益）五、价值观念因素（理性价值观：生命诚可贵把追求真理看得高于一切）六、法律法规因素,七、社会制度因素社会制度的含义：P186（一）不同的社会制度对人际关系具有不同的影响（二）不同社会制度对人际关系影响的共性八、社会群体因素群体压力对人际关系的影响（1）什么是群体压力？P191（2）影响,实践篇-第七章协调人际关系的原则,第一节协调人际关系的原则概述二、学习和掌握人际关系原则的重要意义（一）解除困惑（二）有据可依（三）增强自信（四）缓解抑郁（五）改善关系,第二节协调人际关系的原则,一、平等原则1、平等是相对而不是绝对的，其体现在：（1）平等是有条件的，包括自然和社会条件；（2）起点和机会是均等的；2、平等是现实的（1）平等具有时代性；（2）平等具有地域性；（3）平等具有文化性；（4）平等是发展变化的。,人际间平等交往的方式1、平视法P201二、诚信原则什么是诚信原则？P202诚信是做人之本，诚信原则是维护正常人际关系的行为准则。只有遵循诚信原则，才能为双方关系的发展打下良好的基础，才能建立相互信赖的关系。,三、礼貌原则四、互利原则（一）引发人的交往动机因素1、内在因素，包括：P2072、外在因素，是P2073、目标因素是内在因素与外在因素的合成。五、人道原则什么是人道原则？P209,六、择善原则七、适度原则态度适度表现在交往者对交往对象相对稳定的心理反应倾向的适度把握。态度适度要求人们对不同的交往对象都要适度尊重，要一视同仁。,八、相容原则蔺相如的故事说明的是相容原则戴尔卡耐基说的，没有人愿意受指责，每个人都希望保持个人的尊严。是在说明“相容就是要豁达，就是要容人之短。”,九、积极原则十、理解原则英国人在处理一般人际关系问题时，就坚持了理解原则、换位思考。这可以说是他们之所以能有绅士风度之称的原因之一。十一、自律原则什么是自律原则？要求？P218P219案例分析,第八章人际交往的心理障碍及其调适技法,第一节人际交往的心理障碍一、羞怯心理什么是？P221产生的原因：天性、受挫、文化、社会二、自卑心理什么是？P224（一）自卑信息是缺乏自信的表现（二）自卑心理是一种自我认知偏差,三、嫉妒心理特点：对等性P226四、自傲心理（一）自认为才智超群（二）自认高人一等（三）自以为是五、自私心理六、猜疑心理七、孤僻心理八、报复心理,第二节人际交往心理障碍的表现形式,一、信息沟通层次1、缺乏对交往情境的统一理解导致障碍产生2、交往双方沟通时交往着性格及心理关系不同导致障碍的产生3、非言语沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生什么是非言语沟通？P233四个符号系统？P233,A、光学-动力符号系统，是？P234B、辅助语言符号系统C、空间和时间符号系统D、视线接触符号系统二、人际认知与归因层次（一）人际认知心理效应：晕轮效应：P239刻板印象：P239（二）归因层次,交往中的有色眼镜-人际交往中的心理效应,晕轮效应,前苏联心理学家包达列夫也做过一个有趣的实验:向两组被试分别出示同张照片,对第一组被试说,这是个罪犯;对第二组被试说,这是个伟大的科学家,然后让他们去描述这个人的人格特点.结果,第一组被试认为,这个人深陷的眼窝,证明其内心的仇恨,突出的下巴证明其死不悔改的决心;而第二组认为,深陷的眼窝证明其思想深邃,突出的下巴反映其在求知路上的坚强意志力.,第三节人际交往心里障碍的调适技法,心理学家杰何达提出的健康标准：6大标准P244-245艺术修养：P248,第九章完善主体、影响客体的技法,第一节完善主体的技法一、正确认识自己二、正确对待自己三、恰当的自我介绍，注意五点：1.争取主动2.克服羞怯3.保持镇定4.注意繁简5.把握分寸,个人人际交往中的一大障碍：羞怯心理不知道如何开始,如何向陌生人介绍自己？自信的态度,体谅他人的行为严于律己，宽以待人受他人欢迎