管理心理学 最新.ppt

授课对象：管理类学生课程性质：专业基础课学时数：54学时授课教师：毛华配来新安贺文洁李建华使用教材组织行为学,第一章组织行为学导论,组织行为学的体系与发展研究对象与内容人性假设与管理组织行为学与行为科学,一、组织行为学的体系与发展1.组织行为学的内涵2.组织行为学的产生与发展,一、组织行为学的体系与发展1.组织行为学的内涵,组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,一、组织行为学的体系与发展1.组织行为学的内涵,研究对象是人的心理和行为的规律性；研究范围是一定组织中人的心理和行为的规律；研究方法是系统分析的方法；研究的目的是掌握一定组织中人的心理和行为的规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。,一、组织行为学的体系与发展2.组织行为学的产生与发展,1）组织行为的含义与种类2）组织行为学的产生与发展,A.管理科学的发展B.组织行为学的形成C.组织行为学的发展,一、组织行为学的体系与发展2.组织行为学的产生和发展1）组织行为的含义与种类,组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。,组织行为,微观组织行为,宏观组织行为,个体行为,人际与群体行为,态度人格能力动机压力,群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,一、组织行为学的体系与发展2.组织行为学的产生与发展,管理科学的发展,现代管理理论（管理科学学派、行为科学学派、系统与权变管理学派）,古典管理理论（泰罗、法约尔、韦博）,一、组织行为学的体系与发展2.组织行为学的产生与发展,B.组织行为学的形成,人际关系理论（霍桑实验）,工业心理学的诞生（闵斯特贝尔格的贡献）,管理心理学的产生,组织行为学,一、组织行为学的体系与发展2.组织行为学的产生与发展,C.组织行为学的发展,权变观点进入管理领域,人力资源学派的出现,组织文化研究的兴起,组织行为与组织过程研究,一、组织行为学的体系与发展2.组织行为学的产生与发展,探索领域,重点分析层次,主要影响,工业心理学,人际关系学,组织行为学,行为科学心理学、人类学、社会学,社会科学政治学、经济学、历史学,次要影响,个人技能、态度、才能、智力,群体,个人、群体组织、环境,组织行为学的演变,二、新组织、前景理论与体验经济1.21世纪的新组织2.前景理论3.体验经济,二、新组织、前景理论与体验经济1.21世纪的新组织21世纪新组织的特征,1）网络性2）扁平性3）灵活性4）多样性5）全球性/国际性,*最新管理（20.70-至今）：开放的社会技术系统。用系统理论综合两个学派的基本观点，把组织看成开放的系统，它通过材料、产品、信息、能源等与社会发生密切联系。,A,B,C,D,O,E,A：目标价值系统B：心理社会系统C：结构系统D：技术系统E：环境系统O：管理系统,二、新组织、前景理论与体验经济2.前景理论1）从心理学角度研究经济2）前景理论的三个基本原理3）前景理论的应用举例,二、新组织、前景理论与体验经济2.前景理论1）从心理学角度研究经济,人的理性是有限的这是心理学对经济学的重要影响损失的痛苦大于获得的快乐；人在面临获得的时候，喜欢躲避风险，而在面临损失时，却又倾向于冒险了。输赢取决于参照点。这是卡尼曼与特沃斯基（Tversky）的“前景理论”的重要观点人们最终追求的是幸福，而不是金钱。我们需要有一个严格的理论来研究如何最大化人们的幸福。这将是经济学新的发展方向,理论是新的，但在实际的商战中、生活中的人们自觉不自觉地应用俯拾皆是,二、新组织、前景理论与体验经济2.前景理论2）前景理论的三个基本原理,大多数人在面临获得的时候是风险规避的大多数人在面临损失的时候是风险偏爱的人们对损失比对获得更敏感,二、新组织、前景理论与体验经济2.前景理论3）前景理论的应用举例,如果你有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布如果你有几个坏消息要公布，应该把它们一起发布如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，应该分别公布这两个消息,二、新组织、前景理论与体验经济3.体验经济体验的故事,20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料；20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定制服务将花费10-20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚会；21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体、放羊、喂鸡，自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。丽贝卡女儿的生日祝词上写着：“生日最美妙的东西并非物品。”,三、学科形成的理论准备*心理技术学：斯腾（德），1903年提出心理技术学；闵斯特伯格，1912年心理学与工业生产率-用心理测验选择工人，疲劳研究等。后来心理技术学朝人-机关系问题研究。*霍桑实验：美西方电器公司下属霍桑工厂，1924-1932年，研究灯光照明与工作效率的关系；1927年梅奥加入，进行“福利实验”“谈话实验”“群体实验”，得出人际关系理论。梅奥-工业社会心理学的创始人。*群体动力学：勒温（德），根据力场理论提出行为公式：B=f(PE)即behavior=f(personenvironment),强调群体行为的动向主要取决于内部力场，外部环境只起导火线的作用。,*社会测量法：莫里诺，测量小群体人际关系的方法。？原理：团体成员间在一定标准上所进行的肯定或否定选择，实际反映着成员间的人际关系状况。？形式：提名法、猜人测验、社会距离表（团体社会距离=某成员总得分/总人数；个体社会距离=对全体成员评分/总人数）关系分析法。*需要层次理论马斯洛,四、研究对象与内容4.1、研究对象*组织行为学：是综合应用各种与人的行为有关的知识（如：社会学、心理学、人类学以及相关的行为规律等），研究各类工作组织中人的工作行为规律的学科。*集中研究各类工作组织中人的工作行为规律，具体表现在两个方面：一是组织对其员工行为的影响；二是组织成员的行为方式与绩效对组织效率的影响。,4.2、研究内容*个体行为：差异、共性、激励*群体行为：正式与非正式群体、群体压力与规范、人际信息沟通*领导行为：个性特征、结构、行为、作风、效率*组织行为：组织结构与理论、变革及其发展*员工心理健康：压力分析、心理耐受力、心理发展,4.3、研究方法4.3.1、基本方法观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、案例法等。4.3.2、基本方案*发展研究方案：纵向追踪、横向比较、预期研究（预测模型-验证-应用）*实验研究方案：双组、单组对照、双组对照*研究结果的数据处理：集中趋势分析、离中趋势分析、相关分析、因素分析,五、人性假设与管理5.1、人性假设5.1.1、“经济人”假设*又称“实利人”，认为：人的本性是贪婪懒惰，不愿承担责任的，自私自利。麦克雷格的“X理论”。*管理措施：重奖重罚，金钱万能等外在激励，在早期管理时期得到大量运用。*此种思想与中国荀子天论中“人之性恶，其善者伪也”相近。,5.1.2、“社会人”假设*又称“社交人”，由梅奥提出。认为：物质利益对于调动工作积极性是次要的，人们最重视人际间的友好、理解、信任与情感交流。*管理措施：参与管理、民主决策、情感投资、团队建设等，此种管理在现代管理（二战-70年代）中广为运用。*此种思想与中国孟子告子上中“人之善也，如水之下也”相近。,5.1.3、“自我实现人”假设*最初由马斯洛提出。后来麦克雷格总结马斯洛、阿及利斯（成熟-不成熟理论）等人的观点，提出“Y理论”，概括了该假设。认为：人的本性是勤奋而富有责任感，人具有自我控制与自我指导的功能，如果环境条件合理，人最终会达到自我实现与成熟。*管理措施：设计工作环境、提供挑战性职务、强化内在激励等。5.1.4、“复杂人”假设*又称“超Y理论”属于应变的人性假设理论。强调：不同人不同情景其管理不是万能的。*管理措施：人职匹配，不同个性的应变管理。,5.2、要树立以人为中心的管理思想*强调人在现代化大生产中的作用：人的主导作用；人的潜力；人力资源的管理*强调研究人的动机和心理活动规律：动机动力与方向；心理规律心理的共性与个性*强调如何有效调动人的劳动积极性：需要满足；激励增效*强调研究领导行为：领导的结构与素质；人与工作的关心程度；权变,六、组织行为学与行为科学6.1、行为科学：是由心理学、社会学、社会心理学、人类学及一切有关学科组成的学科群。它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。最早出现在美国，1949年首次提出行为科学的名称，1953年得到正式肯定。6.2、行为科学与行为主义*相同点：通过行为规律探索来研究人的学科，重视环境对人的影响。*不同点：1前为学科群，后为心理学流派；2前者是1949年在美国芝加哥学术年会上提出，后者由华生（美）于1913年提出；3前者强调激励，重视人的能动性强调人际，后者反对意识强调行为是外在刺激的机械反应。,6.3、组织行为学与行为科学学派*组织行为学：是行为科学的一个分支，是