人际沟通与人际关系.ppt

,第八讲人际沟通与人际关系,第一节人际沟通第二节人际关系第三节亲密关系,容内学教,第一节人际沟通,主要内容：人际沟通的概念、类型、沟通障碍与疏导。,巴比塔（通天塔）,旧约创世纪第11章：古时候，天下人都说一种语言。人们在向东迁移，走到一个叫示拿的地方，发现一片平原，就住下来。他们计划修一座高塔，塔顶要高耸入云，直达天庭，以显示人们的力量和团结。这惊动了天庭的耶和华。他心中十分嫉妒，暗自思忖，现在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是耶和华施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高塔也无法继续建下去了。,人际沟通概念人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、传递情感的过程。,人际沟通的类型语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单项沟通和双向沟通、多向沟通上行沟通和下行沟通、平行沟通,神秘的“V”手势,一个比利时人发明的手势给予人们无限的战斗动力,丘吉尔那著名的V字手势,AMANI,NAKUPENDAWEWE,沟通的类型,经典研究：单向沟通与双向沟通下图中这些矩形的连接点或者是顶点或者是边线的中点，两个矩形之间的夹角是90度或45度。发送者手中拿着这张图，向接收者描述图形，接收者根据发送者的描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况：第一种情况是单向沟通。发送者背对着接收者，避免有视觉上的沟通；用语言尽可能准确、尽可能快的描述上述图形；接收者不能用提问、发笑、叹气或其他形式就听到的信息与发送者沟通。第二种情况是双向沟通。发送者面对接收者；接收者可以随意打断发送者的陈述，提出任何问题。实验的结果表明：单向沟通的速度比双向沟通快。双向沟通的准确性程度较高。在双向沟通中，接收者对自己的判断比较自信，也清楚自己所画的图形是否正确；但发送者可能会有比较大的心理压力，因为他会随时受到接收者的发问、批评和挑剔。单向沟通显得比较有秩序、有条理；双向沟通则显得混乱无序。,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,5,6,人际沟通的障碍与疏导（1）空间距离问题沟通网络问题沟通者的过滤作用沟通双方的差异性文化因素、社会因素、心理因素,0-45cm,45cm-1.2米,1.2-3.6米,3.6米以上,人际沟通网络,ABCDE,链式沟通,A,C,D,E,B,E,D,C,B,A,A,E,D,C,A,B,E,D,C,B,环式沟通,全通道式沟通,轮式沟通,Y式沟通,人际沟通的障碍与疏导（2）提高信息的清晰度增强双方的信任感克服不良的沟通习惯创造良好的沟通氛围,主要内容：人际关系概念、人际吸引的因素、人际关系的发展。,第二节人际关系,人际交往的重要性,成功=IQ（20%）+EQ（80%）,情商与智商的关系,智商低，情商低的人一事无成智商高，情商低的人怀才不遇智商低，情商高的人贵人相助智商高，情商高的人春风得意,首先,认识自我,要有目标和追求,经常保持笑容,学会和别人分享喜悦,乐于助人,保持一颗童心,学会与各种人愉快的相处,保持幽默感,处变不惊,学会宽恕他人,带给别人快乐,交几个好朋友,常和别人合作从中获得乐趣,与,享受天伦之乐,保持高度的自信,尊重弱者,偶尔放纵一下自己,找到您热爱的工作,具备胆识和勇气,经常运动,学会安然入梦,学会安然入梦,和朋友一起欣赏自然,最后不要太贪财,人际关系概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系。包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、心理关系等。狭义的人际关系，是指人们在社会交往过程中形成的心理关系，它表现在个体间根据相互满足需要的程度而产生的心理上的亲疏远近。反映了人与人之间的心理距离。,人际吸引邻近性相似性或互补性相貌对等吸引人格特征,人际关系的发展阶段定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段,人际关系的发展1.社会交换2.自我表露3.人际关系发展阶段定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段,第三节亲密关系,主要内容：亲密关系的特征、爱情,亲密关系的特征相互依赖共同活动高度的情感卷入交往动机转变亲密感承诺,爱情死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。诗经邶风,斯腾伯格爱情三角理论,爱情三角理论由斯腾伯格所提出，他认为爱情包括三种成分：亲密（intimacy）、激情（passion）及承诺（commitment）。,亲密（intimacy）：情绪成分,包括喜欢、热情、理解、交流、支持及分享；也指由刺激引起的身心激动状态，如喜、怒、哀、惧。激情（passion）：动机成分,以身体的欲望激起为特征；动机有内发的性驱力，也包括异性之间身体、容貌等特征彼此吸引的原因。承诺（commitment）：认知成分，包括将自己投身于一份感情的决定及维持感情的努力；对情绪和动机是一种控制因素，是爱情