（企业管理专业论文）ERP实施过程中的风险管理.pdf

昆髓强| 夫学硬t 毕止论文 若毛实施过程串醇斑硷管理 摘要 企业资源计划( e r p ) 自上个【! = ! = 纪9 0 年代初由美国著名的i t 分析公司g a r t n e r g r o u p 提出后，原本被定义为下一代的制造业信息系统和制造资源系统，历经多 年发展和演变，逐渐成为一种管理思想和管理模式。 e r p 体现了当今国际上先进的企业管理理论，是企业信息化的主流，也是企 业管理现代化必经的途径。但是目前国内的e r p 项目存在着很高的实施风险，影 响着e r p 在国内企业中的普及和国内企业信息化管理水平的提高。这使得对e r p 实施过程进行风险管理的研究显得日益重要。 本篇文章主要分为五个部分：首先介绍了e r p 系统的定义、主要的功能模块以 及在国内应用的现状；第二部分详细的介绍了e r p 系统的实施过程；第三部分介绍 了项目风险管理的一般过程和方法；第四部分运用风险管理的思想和方法对e r p 实 施的各个阶段进行了风险识别和评估，针对各阶段的实施风险提出具体的风险处置 建议和监控措施。最后以亲自参与的云南i i 公司的e r p 实施过程为例，总结了h 公 司在实施过程中风险管理和控制的成功经验。 关键词：企业资源计划风险风险管理 尼眄玎工奠栌研士毕业静文e r z 弗施堪程矿静屈胯萨帮 a b s t r a c t e n t er pr i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) w asp u tf or w a r db yt h ef a m o u s i ta n a l y s isc o m p a n yg a r t n erg r o u pa tt h eb e g i n n i n go f9 0 si nl a s tc e n t ur y i ti sd es c r i b e da st h en e x tg e n e r a t i o no fm a n u f a c t u r i n gb u s i n es ss y s t e ms a n dm a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e p l a n n i n g ( m r p i i ) s 0 f t w a r e i tg r a d u a l l y b e c o m e sak i n do fm a n a g e m e n t t h o u g h ta n dm a n a g e m e n tm o d et h r o u g h m a n yy e a r st l e v e l o p m e n t a st h ea d v a n c e de n t e r p r i s em a n a g e m e n tt h e o r i e s ，e r pi st h em a i n c u r r e n tt h a tt h eb u s i n e s se n t er p r i s ei n f or m a t i o n a lm a n a g e m e n t ，a n da l s oa p a t h t h a tb us i n es se n t er pr is e m a n a g e m e n t m o d er n i z a t i o n n e c e s s a r i l y t h r o u g h b u th i g hr i s k si nt h ea p p l i c a t i o ne r pr e s tr i c tt h ep o p u l a r i z a t i o n o fe r pi nd o m e s t i c e n t e r p r i s e a n dt h e i m p r o v e m e n to f i n f or m a t i o n a l m a n a g e m e n tl e v e li nd o m e s t i ce n t er p r i s e t h i sm a k et h er es e a r c ht o r is k m a n a g e m e n ti ne r pa p p l i c a t i o ns e e mt ob ei n c r e a s i n g l yi m p o r t a n t t h i sa r t i c l e i sd i v i d e di n t of i v e p a r t sp r i m a r i l y ：f i r s t l y ，t h e d e f i n i t i o n 、t h em a i nf u n c t i o nm o d u l ea n dt h ea p p l i c a t i o nh i s t o r yi nc h i n a ar e i n t r o d u c e d s e c o n d l yt h ec o u r s eo fe r pa p p l i c a t i o ni s e x p l i c a t e d t h i r d l yi t i n t r o d u c e dt h eg e n er a lp r o c e ssa n dm e t h o do ft h ei t e mr is k m a n a g e m e n t f o u r t h l yi d e n t i f i c a t i o na n de v a l u a t i o no fr i s ki n e a c hs t a g e o fe r pa p p l i c a t i o nisd o n ew i t ht h e t h o u g h ta n dm e t h o d o ft h er is k m a n a g e m e n t t h e c o n c r e t er i s kt r e a t m e n t s u g g e s t i o n a n d s u p e r v i s e m e a s ur e m e n ta r e p u tf o r w a r da c c o r d i n gt o t h er is ka te a c ha p p l i c a t i o n s t a g e f i n a l l yt a k et h ee r pi t e r no ft h ehc o m p a n yi ny u n n a np r o v i n c eas a ne x a m p l e ，t h es u c c c s s f u le x p er i e n c eo fr is km a n a g e m e n ti nt h ee r pi t e m o ft h ehc o m p a n yiss u m m a r i z e d i i k e yw o r d s ： e r pr is kr i s km a n a g e m e n t 昆明理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下( 或 我个人) 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明 1 ， 并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：驾主彳 日 期：a 口d j 年j 月，6 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解昆明理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅，学校可以公布 论文的全部或部分内容，可以采用影印或其他复制手段保存论文。 导师签名：论文作者签名：重量笠 日 期：立盘o ； 生 三 月 垒 旦 蓖啊理工土学顿t 筚| 论式卿算施垃程矿舒屈舱管理 第一章绪论 1 1 论文研究的背景和意义 我们的企业刚刚从计划经济体制下过渡到市场经济体制，就面临着w y o ，要 和国外训练有素的对手竞争；我们的企业刚刚完成工业化，就面临着信息化的浪 潮。江泽民同志在中共十六大报告中指出1 ：“信息化是我国加速实现工业化和现 代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以： 业化促进信息化，走出一条科 技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥 的新型工业化路子。” e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep 1 a n n i n g ) 一一企业资源计划一一这一概念自上个 世纪9 0 年代初由美国著名的i t 分析公司g a r t n e r g r o u p 提出后，原本被定义为下 一代的制造业信息系统和制造资源系统，历经多年发展和演变，逐渐成为一种管 理思想和管理模式。实施e r p 是企业信息化的主流，也是企业管理现代化必经的 途径。然而国内企业e r p 实施的成功率普遍不高。e r p 实施的高风险性使国内企 业对e r p 退避三舍。e r p 实施过程中到底会出现哪些风险? 企业应该采取何种措 施? e r p 实施过程中应该如何进行风险管理。这些研究和讨论对于正在实施或即 将实施e r p 的企业来说具有很强的现实意义和指导意义。 1 2 对以往研究的总结 软件实施的概念通常指的是系统硬件和软件的安装。e r p 系统的实施通常分 为广义实施和狭义实施两种，狭义的e r p 实施是指从企业安装没有初始化的e r p 软件开始，到e r p 系统的各个模块开始正式运行或验收之日期间的全部活动；广 义的e r p 实施概念是指从企业正式提出需要引入e r p 系统之日起，直到企业e r p 系统正式运行并达到预期的实施目标期间的全部活动。此处讨论的实施方法为广 义概念上的实施。 e r p 实施研究工作可以划分为四部分内容：实施方法研究、实施成功率研究、 中共r 六大报告2 0 0 2 年 麽钾理工z 学柳士毕业静童 昂 p 实施过程中酶a 硷管理 实施案例分析以及实施其他相关问题的探讨。实施方法主要研究如何按特定步骤 进行e r p 项目的实施，包括e r p 实旋方法分类，实旌技术以及e r p 实施与其它 软件实施的比较。e r p 实施成功率研究是e r p 实施研究的一个热点主题，包括 e r p 实施成功与失败的定义、e r p 实施成功关键因素分析以及e r p 实施风险管理 等。e r p 实施案例研究通过具体的项目案例，分析e r p 实施对企业的影响，包括 企业组织变化、业务重组、人员角色管理以及企业决策优化等。其他相关问题的 研究主要包括业务流程重组、e r p 咨询、组织变更管理、特定技术问题等。 许多学者纷纷对e r p 系统的实施过程进行了研究。比如有些学者提出成功实 施e r p 系统的十大要诀，有些人分析了成功实施e r p 的四大步骤，有些学者提出 e r p 的成功实施必须建立在业务流程重组的基础上，还有些学者分析了供需链管 理与企业资源计划的关系。 一 同时有些关于e r p 的书籍，介绍了一些有关e r p 实旌的内容，比如天津大 学的刘伯莹教授提出的m r p i ie r p 的实施与运行管理，主要针对企业如何实施 m p p i i 提出一些建议与想法，包括m r p i i 的实施原则，实施路线，工作准则和规 程，实施过程中的检测，详细实施计划，运行管理、实施应用以及m r p i i 过程中 常见的问题和十大忠告。还有陈启申教授提出的m r p i i 项目实施是关于整个 m r p i i 项目的实施过程。他从项目管理的角度来看这个项目的实施，主要包括前 期工作，选择m r p i i 软件，以及实施要点一建立项目组织，实施计划，培训，数 据准备，原型测试，用户化等。 国内的e r p 厂商也在多年实施e r p 的经验基础上，逐步总结出自己的实施方 法论。例如用友的实施方法论把e r p 实施分为i t 咨询阶段、项目规划阶段、蓝 图设计阶段、系统建设阶段、切换准备阶段、系统切换阶段、持续支持阶段七步。 并对每一步可能的风险作了详细的阐述。 还有其他许多学者对e r p 的实旋与应用进行了大量的研究工作，都提出了自 己的见解，具有一定的参考价值。但是e r p 在国内企业中的实施应用研究，毕竟 是一个崭新的课题，许多企业在e r p 实施过程中出现的问题并没有得到深入的透 彻的研究。比如具备什么样的条件可以引入e r p 系统? 企业实施e r p 系统会面临 什么样的风险? 实施过程中的风险如何进行管理，如何规避，如何正确实施? 以 2 昆明理工去学授t 毕业佟文 e 奄事实施过程章祷夙硷管理 及最后对实施效果的综合评价等等，这些都需要我们进行深入的综合性研究，为 国内企业成功实施e r p ，提升信息化管理水平提供理论依据。 1 3 论文研究的方法及特点 本文从e r p 实施过程出发，利用理论研究与实证分析相结合，定性和定量相 结合的方法对所提出的问题进行充分的分析，进而提出相应的解决问题的方法和 思路以及对策。 本文研究的特点主要表现在两个方面：一是引入风险管理的思想对e r p 实施 过程进行了分析，总结归纳了各实施阶段主要的实施风险，针对各阶段的实施风险 提出具体的风险管理和风险处置措施。具有一定的刨新性，其中一些具有一定的前沿 性：二是以个亲自参与的e r p 实施个案进行实证分析，使理论和实践有了很好 的结合。 。 2 1 e r p 系统的定义 第二章e r p 系统概论 1 9 9 0 年，美国g a r t n e rg r o u p 公司在当时流行的工, _ l k 4 p q k 管理软件m r p i i 的 基础上，提出了评估m r p i i 的内容和效果的软件包，这些软件包被称为e r p 。在 g a r t n e rg r o u p 信息技术词汇表中关于e r p 的定义是这样描述的： ac o n c e p td e v e l o p e db yg a r t n e r g r o u pd e s c r i b i n g t h en e x t g e n e r a t i o no f m a n u f a c t u r i n gb u s i n e s ss y s t e m sa n dm a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ( m r p i i ) s o f t w a r e i tw i l li n c l u d et h ec l i e n t s e r v e ra r c h i t e c t u r e ，u s eg r a p h i c a lu s e ri n t e r f a c e s a n db ec r a f t e dw i t ho p e ns y s t e m s b e y o n dt h es t a n d a r df u n c t i o n a l i t yt h a ti so f f e r e d ， o t h e rf e a t u r e sa r e i n c l u d e d ，e g q u a l i t y ，p r o c e s so p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ，a n d r e g u l a t o r yr e p o r t i n g i na d d i t i o n ，t h eb a s et e c h n o l o g yu s e di ne r pw i l lg i v eu s e r sb o t h s o f t w a r ea n dh a r d w a r ei n d e p e n d e n c ea sw e l la sa ne a s yu p g r a d ep a t h k e yt oe r pi s t h ew a yi nw h i c hu s e r sc a nt a i l o rt h ea p p l i c a t i o ns oi ti s i n t r i n s i c a l l ye a s yt or i s e ( + 3 昆蹭理| 天学硬- a 毕业论文 帮，实施过程中柏夙险管理 个由g a r t n e rg r o u p 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源系统计划 软件。它将包含客户端服务器结构，使用图形用户接口，应用刀：放系统制作。除 了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告 等。特别是，e r p 采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而 更加容易升级。e r p 的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用 性。) g a r t n e rg r o u p 提出e r p 具备的功能标准应包括四个方面 1 、超越m r p i i 范围的集成功能 在m r p i i 系统已有的制造、供销、财务管理等基础之上，e r p 增加了支持 物料流通体系中的供、产、销各环节的运输管理和仓库管理：支持生产保障体系 的质量管理、试验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流即业务流程 的管理。此外，有的e r p 系统还支持跨国、跨地区经营，多工厂、多语种、多币 值的应用需求，支持企业资本运行和投资管理、各种法规与标准管理、过程控制 管理等。 2 、支持混合方式的制造环境 顺应市场的快速变化和客户需求的个性化发展方向，企业的生产方式将以多 品种、小批量生产为主，e r p 系统既支持离散型又支持流程型的混合制造环境。 3 、支持能动的监控能力，提高业务绩效 e r p 系统采用了控制和工程方法，支持模拟功能和用于生产及分析的图形能 力，及时监测和控制企业运作的情况：支持在线分析处理( o n l i n ea n a l y t i c a l p r o c e s s i n g ，0 l a p ) 、售后服务及质量反馈，为企业提供产品质量、变化的适应能 力、客户是否满意、业务绩效等关键问题的实时分析能力。 4 、支持开放的客户机服务器计算环境 包括客户机服务器体系结构，图形用户界面( g r a p h u s e r i n t e r f a c e ，g u i ) ，第 四代语言( 4 g l ) 、计算机辅助设计工程( c a s e l ，面向对象技术，使用结构化查 4 昆。蟊琏i 七学硬士毕业论文 暑素p 实匏过程哮静乱a 套管理 询语言( s t r u c t u r e dq u e r yl a n g u a g e ，s o l ) 对关系型数据库查询，内部集成的工程 系统、商业系统、数据采集和电子数据交换( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，e d i ) 。 最初g a r t n e rg r o u p 公司的e r p 概念是根据计算机技术的发展和供应链概念， 推论各类制造业在未来信息时代管理信息系统发展和变革的趋势而提出的。当时， i n t e r n e t 的应用还没有普及，但随着多年的实践和发展，e r p 已有了更深刻的内 涵。此外，当前e r p 系统的应用也不仅局限于制造行业，还应用于金融、通信、 高科技、房地产、零售等行业中，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业 信息管理系统。纵观e r p 系统的集成，可以将它概括为管理思想、软件产品、管 理系统三个层次上的内涵( 如图2 1 所示) ： 一一一、 i 夕二二二二二_ 、 l 、 ，j ，一、j 少 e r p 、 e r p 、j e r p j 管理思想软件产品j管理系统j 弋 ， ， j 。、= _ 一一一，。7 7j 、一一7 一 。， 、一。7 图2 1e r p 系统层次图 1 、就管理思想而言，e r p 是由盖特纳公司提出的一整套企业管理系统体系功 能标准，其实质是在m r p i i 基础上发展而成的面向供应链的管理思想。 2 、就软件产品而言，e r p 是综合应用了客户机j l 务器体系、关系数据库结 构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果，以 面向供应链管理的核心思想为灵魂的软件产品。 3 、就管理系统而言，e r p 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人 力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 e r p 要成为为企业服务的管理系统，必须要完成两个转换过程：一是e r p 软 5 麓婀理工上学顽士毕业静支 e 鬻实施过程毒的氘a 套管j 重 件的设计与开发，二是e r p 系统的实施，这两个转换过程可以用图2 2 来表示。 图2 2e r p 层次转换图 1 、e r p 软件的设计开发：软件开发商( 包括自行开发系统的用户企业) 借助 现代信息产业成果，结合先进的e r p 管理思想和其它现代管理思想以及传统业务 的标准模式，为实现e r p 的管理思想而构筑现实的信息平台。 2 、e r p 系统的实施：企业通过投入一定的资源，按照e r p 软件所支持的方 式优化企业的业务过程，形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式 所依赖的管理系统。 在管理思想、软件产品和管理系统这三个层次中，管理系统是企业最终受益 的体现形式，也是管理思想和软件产品所服务的对象，这三者的转换过程中任何 个环节存在问题，都会降低管理系统为企业带来的效益，因此人们在评价e r p 系统时最为关注的两个话题是“软件产品的好坏”和“系统实施的效果”，其实就 是对中间两个环节执行结果的评价。 2 2e r p 的主要功能模块 e r p 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物 流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同 于以往的m r p 或m r p i i 的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其 它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入e r p 系统进行资源计划和 管理。 6 毙髓理i 丈学埙士毕虫论文卿实施过程学耪硫隆管理 各个e r p 软件厂商的产品风格与侧重点不尽相同，因而其e r p 产品的模块结 构也相差较大。目前国内外的e r p 软件一般都应该包括至少四个方面的内容：生 产控制( 计划、制造) 、物流管理( 分销、采购、库存管理) 和财务管理( 会计核 算、财务管理) 、人力资源管理。2 除此之外，一些e r p 软件还把质量管理、设备 管理、项目管理、客户关系管理等纳入其中。 2 。2 1 财务管理模块 企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在e r p 整个方案中它是 不可或缺的一部分。e r p 中的财务模块与一般的财务软件不同，作为e r p 系统中 的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可将由 生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，耿消了 输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的e r p 软件的财 务部分分为会计核算与财务管理两大块。 一、会计核算 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程 及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。 1 、总帐模块 它的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账， 编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，应收帐、应付帐、固定资产核算、 现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。 2 、应收帐模块 是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐。它包括发票管理、 客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系， 同时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。 2 企业资源计划( e r p ) 初阶，a m t - - 企业资源管理研究中心 7 昆赠堙| 大学强士毕业论文簪宴箍过程串祷风隆苦理 各个e r p 软件厂商的产品风格与侧重点不尽相同，吲而其e r p 产品的模块结 构也相差较大；目前国内外的e r p 软什一般都应该包括至少四个方面的内容：生 产控制( 计划、制造) 、物流管理( 分销、采购、库存管理) 和财务管理( 会讣核 算、则务管理) 、人力资源管理。2 除此之外，一些e r p 软件还把质昱_ 管理、设备 管理、项目管理、客户关系管理等耋| 】= | 入其中。 2 2 1 财务管理模块 企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以在e r p 整个方案中它是 不可或缺的部分。e r p 中的财务模块与一般的则务软件不同，作为e r p 系统r p 的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可将由 生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报袭，取消了 输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的e r p 软件的财 务蟊_ i j 分分为会计核算与财务管理两大块。 一、会计核算 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程 及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。 1 、总帐模块 它的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账， 编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，应收帐、应付帐、同定资产核算、 现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。 2 、应收帐模块 是指企业应收的由于商品赊欠而产生的l e 常客户欠款帐。它包括发票管理、 客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务桐联系， 同时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。 涮时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。 2 金啦壹滞计划c e r p ) 韧阶：a a m t - - 企业资i 埠f 管理研究中一r l , 7 层帮理上学研士毕业静。强p 实施过程幸的甄隆管理 3 、应付帐模块 会计里的应付帐是企业应付购货款等帐，它包括了发票管理、供应商管理、 支票管理、帐龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去繁琐 的手工操作。 4 、现金管理模块 它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了 对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在e r p 中提供了票据维护、票据 打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关 的功能。此外，它还和应收帐、应付帐、总账等模块集成，自动产生凭证，过入 总账。 5 、固定资产核算模块 即完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它 能够帮助管理者对目前固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方 法来管理资产，以及进行相应的会计处理。它的具体功能有：登录固定资产卡片 和明细账，计算折旧，编制报表，以及自动编制转账凭证，并转入总账。它和应 付帐、成本、总账模块集成。 6 、工资核算模块 自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能 够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用， 自动做出凭证，导入总账。这一模块是和总帐，成本模块集成的。 8 7 、成本管理模块 它将依据产品结构、工作中，t l , 、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计 以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。 二、财务管理 麓冒霭理| 走学硬士毕业论点静实施过程中鲐m 轮管理 财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的 预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测： 财务计划：根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算筹。 财务分析：提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩 效评估，帐户分析等。 财务决策：财务管理的核心部分，中心内容是作出有关资金的决策，包括资 金筹集、投放及资金管理。 2 2 2 生产控制管理模块 这一部分是e r p 系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一 起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的 自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生 产交货时间。 生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确 定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产 部门以此生产，采购部门按此采购等等。 1 、主生产计划 它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产 品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精 确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排，是一 个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。 2 、物料需求计划 在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生 产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到 还需加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。 9 昆日霆疆i 土学硕士单业论盔 霉实施过程串醇凤硷管理 3 、能力需求计划 它是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工作负荷，在与 _ ：作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否 是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、当前实际应用 的计划。 4 、车间控制 这是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间，再进行作 业排序、作业管理、作业监控。 5 、制造标准 在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息就是制造标准，包括零 件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。 a 、零件代码，对物料资源的管理，对每种物料给予唯一的代码识别。 b 、物料清单，定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划。 c 、工序，描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序， 指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。 d 、工作中心，使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的，从事生产进度 安排、核算能力、计算成本的基本单位。 2 2 3 物流管理模块 一、分销管理 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户 各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金颓、利润、绩效、客户服务做出全 面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。 1 0 彦帮理工z 学研士毕业泞。主 吕莓。实施过程哮的斑险管理 1 、对于客户信息的管理和服务 它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客 户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就 是最近新出现的c r m 软件，即客户关系管理，e r p 与它的结合必将火大增加企 业的效益。 2 、对于销售订单的管理 销售订单是e r p 的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而 销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括： a 、客户信用审核及查询( 客户信用分级，来审核订单交易) 。 b 、产品库存查询( 决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等) 。 c 、产品报价( 为客户作不同产品的报价) 。 d 、订单输入、变更及跟踪( 订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析) 。 e 、交货期的确认及交货处理( 决定交货期和发货事物安排) 。 3 、对于销售的统计与分析 这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类 统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评 价： a 、销售统计( 根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数 量来分别进行统计) 。 b 、销售分析( 包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、 利润及绩效等方面作相应的分析) 。 c 、客户服务( 客户投诉纪录，原因分析) 。 幕磺理l 史学硕士毕业论文吕 奢实施过程幸酶瓯给管理 ：、库存控制 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限 度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、 满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一 系统的功能又涉及： a 、为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采 购、生产部门作生产计划的依据。 b 、收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。 c 、收发料的日常业务处理工作。 三、采购管理 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定 购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建 立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有： a 、供应商信息查询( 查询供应商的能力、信誉等) 。 b 、催贷( 对外购或委外加工的物料进行跟催) 。 c 、采购与委外加工统计( 统计、建立档案，计算成本) 。 d 、价格分析( 对原料价格分析，调整库存成本) 。 2 2 4 人力资源管理模块 以往的e r p 系统基本上都是以生产制造及销售过程( 供应链) 为中心的。因此， 长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年 来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。 在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了e r p 的系统中 来，和e r p 中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源 廛盯玎j 上学耐士毕业络冀霉p 实施过程中的凤硷管理 系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。 、人力资源规划的辅助决策 别于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析，并辅 之以图形的直观评估，辅助管理者做出最终决策。 制定职务模型，包括职位要求、升迁路径和培训汁划，根据担任该职位员工 的资格和条件，系统会提出针对本员工的一系列培训建泌，一旦机构改组或职位 变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。 进行人员成本分析，可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测 并通过e r p 集成环境，为企业成本分析提供依据。 二、招聘管理 人才是企业最重要的资源。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系 统般从以下几个方面提供支持： 1 、进行招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务- t 作量； 2 、对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本 3 、为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的 挖掘。 三、工资核算 1 、能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之 相适应的薪资核算方法。 2 、与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。 3 、回算功能。通过和其它模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及数据。 冕孵理l 史学艰士毕业论文瓣卖施畦程奇酶风；隆管理 四、工时管理 1 、根据本国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。 2 、运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与 员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。 五、差旅核算 系统能够自动控制从差旅申请，差旅批准到差旅报销型个流程。并且通过集 成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。 2 3e r p 在中国的应用与发展 自从1 9 8 1 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套m r pi i 软件 以来，m r pi i e r p 在中国的应用与推广已经历了2 0 多年从起步、探索到成熟的 风雨历程。 回顾我国的m r pi i e r p 的应用和发展过程，大致可划分为三个阶段 第一阶段：引入阶段 这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足于m r pi i 的引进、 实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内( 多为机床制造、 汽车制造等行业) 。由于受多种障碍的制约，应用的效果有限。 在八十年代，中国刚进入市场经济的转型阶段，企业参与市场竞争的意识尚 不具备或不强烈。企业的生产管理问题重重；机械制造工业人均劳动生产率大约 仅为先进工业国家的几十分之一；产品交货周期长；库存储备资金占用大、设备 利用率低等。为了改善这种落后的状况，我国机械工业系统中一些企业如沈阳第 一机床厂，沈阳鼓风机厂，北京第一机床厂、第一汽车制造厂，广州标致汽车公 司等先后从国外引进了m r p i i 软件。作为m r p i i 在中国应用的先驱者，它们曾 经走过了一段坎坷而曲折的道路。 1 4 彦钾j f z 上学硝士毕业f 文 e r , w 霉施定程尹彬屈舱铲理 首先，存在着管理软件本身的技术问题。当时引进的国外软件大都是运行在 大、中型计算机上，多是相对封闭的专用系统，开放性、通用性极差，设备庞大， 操作复杂，系统性能的提升困难。而且国外的软件没有完成本地化的工作，再有 就是耗资巨大等，同时又缺少相应配套的技术支持与服务；其次，存在着缺少m r p i i 应用与实施的经验问题。再次，存在着思想认识上的障碍问题。当时企业的领 导大都对这一项目的重视程度不够，只是将它视作一项单纯的计算机技术。 尽管如此，仍有些企业获得了一些效益，如北京第一机床厂、沈阳机床厂和 沈阳鼓风机厂等；大部分企业应用并不理想，例如广州标致汽车公司在八十年代 后期共斥资2 0 0 0 多万法郎从法国引进了m r pi i 系统并安装在两台b u l l 公司 的d p s 7 0 0 0 主机上，目标是实现对全公司的订单、库存、生产、销售、人事、财 务等进行统一管理，以提高公司的运营效益，但结果其应用的部分尚达不到软件 系统的十分之一功能。8 0 年代，我国企业在应用m r p i i 系统方面虽己投资过8 0 亿元人民币，但是应用成功率不到1 0 ，故从整体来看，企业所得到的效益与巨 大的投资及当初的宏图大略相去甚远。为此，有些人认为“国外的e r p 软件不适 合中国的国情和厂情。” 第二阶段：推广阶段 这一阶段大致是从1 9 9 0 年至1 9 9 6 年，其主要特征是m r p i i e r p 在中国的应 用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往的观念。 随着改革开放的不断深化，我国的经济体制已从计划经济向市场经济转变， 这对传统的管理方式提出了严峻的挑战。该阶段的管理软件虽仍然还是主要定位 在m r pi i 软件的推广与应用上，然而涉及的领域已突破了机械行业而扩展到航 天航空、电子与家电、制药、化工等行业。典型的企业有成都飞机制造工业公司、 广东科龙容声冰箱厂、山西经纬纺织机械厂、上海机床厂、一汽一大众汽车集团 等。北京第一机床厂的管理信息系统实现了以生产管理为核心，联接了物资供应、 生产、计划、财务等各个职能部门，可以迅速根据市场变化调整计划、平衡能力， 效率提高了3 0 多倍，为此于1 9 9 5 年1 1 月获得了美国制造工程师学会( s m e ) 授 予的“工业领先奖”；广东科龙容声冰箱厂的m r p i i 项目，经美国a p i c s 的专家 认定达到了a 级应用水平。大名数的m r p i i 用户在应用系统之后都获得了或多或 1 5 莲镑理i 去学硬士毕业论支e r p 实施过程哮砖琨给管理 少的收益，这是不容否定的事实。 之所以取得了这样的成绩，主要原因在于：一是计算机技术的发展。如客户 机服务器体系结构和计算机网络技术的推出和普及、软件系统在u n i x 小型机 工作站上以及微机平台上的扩展和软件开发趋势的通用性和开放性都使得m r p i i 的应用向更深更广的范围发展；二是由于中国企业已进入体制转变和创新阶段， 积极地革新企业管理制度和方法，并采用新型的管理手段来增强企业的综合实力： 三是一些国外的软件公司己完成了本地化的工作，其产品在开放性和通用性方面 也作了许多改善，同时我国的财务制度和市场机制也逐渐向国际化靠拢，再有就 是一些国内的公司对国外软件经过二次开发和改装后形成了国内版本的软件并将 其推向市场，使得中国的企业有了更广的选择范围：四是人们在经过了一段学习 和探索之后，在观念上开始转变，实践上也积累了一定的经验。 但不容忽视的是，虽然取得了较大的成绩，也存在着诸多不足之处，主要有： 一是企业在选择和应用m r p i i 时缺少整体的规划：二是应用范围的广度不够，基 本上是局限在制造业中；三是管理的范围和功能只限于企业的内部，尚未将供应 链上的所有环节都纳入到企业的管理范围之内；四是部分企业在上马该项目时未 对软件的功能和供应商的售后技术支持作详细和全面的考察，造成不必要的浪费。 第三阶段：成长阶段 该时期是从1 9 9 7 年开始到本世纪初的整个时期，其主要特点是e r p 的引入 并成为主角；应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；并且由于不断的实践 探索，应用效果也得到了显著提高。 第三产业的充分发展正是现代经济发展的显著标志。金融业早已成为现代经 济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导，这些都在客观上要求有一个具有 分行业解决方案的新型管理软件来与之相适应。因此e r p 就成为了该阶段的主 角，并把它的触角伸向各个行业，特别是对第三产业中的金融业、通信业、高科 技产业、零售业等情有独钟，从而使e r p 的应用范围大大地扩展。例如德国著名 的e r p 软件供应商s a p 公司就推出了多种行业的解决方案，其中除了传统的制 造业外，还有金融业、高科技产业、邮电与通信业、能源( 电力、石油与天然气、 1 6 定眄理工上学顽士毕业络文卿实施过程矿舒魔硷管理 煤炭业等) 、公共事业、商业与零售业、外贸行业、新闻出版业、咨询服务业、甚 至于医疗保健业和宾馆酒店等行业的解决方案。 另外，随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈 竞争的要求。企业面临的