（企业管理专业论文）JIT生产系统中在制品库存对工人行为的激励研究.pdf

上海交通大学硕士学位论文 摘要 1 jit 生产系统中在制品库存对工人行为的激励研究 摘 要 低在制品库存本应降低生产线的产率但在 jit 生产系统中低 在制品库存却和高生产率并存这其中的确存在管理改进的影响因 素但本文试图从生产线上工人行为的改变这个角度去说明事实 上 jit 生产系统中低的在制品库存对工人行为的激励效应使得生产 率并没有比高库存下降低生产线上工人的加工速度的确受到了在 制品库存的影响 本研究通过进行模拟生产线实验来探讨在制品库存对工人行为 的激励效应其中分析了流水生产线模型常用的独立假设的缺陷及 其独立假设可能引起的系统误差并在文献综述的基础上提出了具 体实验假设自行设计了该生产线模拟实验 60 名高中学生参加了实验 并以 3 个人为一组被随机地分为 20 个小组其中又随机选取 10 组进行高库存生产线实验另外 10 组 进行低在制品库存生产线实验 这两种生产线除了在制品库存不同 其他条件都相同参加实验者被要求按规定的步骤和规则完成玩具 钢琴的拼装分别记录每个人的拼装完成时间和完成数量采用假 设检验的方法处理数据考察在高库存和低库存两种不同的状态下 工人行为和生产线产出的差异 上海交通大学硕士学位论文 摘要 2 结果证明了低库存生产线的实际生产率比运营管理模型的预 测结果要高 18生产线上的实际空闲时间大大低于预测值低库 存生产线上的成员的加工时间受到同组组员加工时间的影响而高 库存生产线上这种影响则不明显当生产线上的成员可能引起生产 中断时他们将加快生产速度 关键词在制品库存激励效应工人行为准时化生产系统 上海交通大学硕士学位论文 abstract 3 a study on the motivational effect of wip on workers behaviors in jit systems abstract it is known that the low wip would result in the low productivity. in fact, the low wip is associated with high productivity in jit systems. it is true that the improvement of management plays an important role in it. however, the study is intent to analyze the motivational effect of low wip on workers behaviors and will draw the conclusion that the processing time of workers is affected by the low wip in the product line. the dissertation tends to explore the motivational effect of wip on workers behaviors through mock product line experiment and analyzed the independence assumption widely used in product line modules; together with some overviews of former studies, the assumption for the experiment was formed and also the mock experiment. 60 high school students participated in the experiment and divided into 20 groups randomly with 3 students each group. among the 20 groups, 10 randomly chosen groups were delegated to do the experiment with high wip, the others with low wip. except for the different 上海交通大学硕士学位论文 abstract 4 treatment in wip, the two types of experiment are all the same. the students were asked to finishes toys of piano according to rules. the data was processed with assumption test to explore the difference of workers behaviors in different treatment. the experiment results are: the actual productivity of low wip lines was 18% higher than the predicted one and the actual idle time of low wip lines was lower than the predicted one; the average between-worker, within-team processing time was affected by their coworkers and there were no such effect in high wip lines; the workers would increase their processing time when causing blocking or starving of products lines. key words: wip, motivational effect, workers behaviors, jit 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独 立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明 确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名王文文 日期 2006 年 1 月 16 日 上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版允许论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本 学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 可以采用 影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密保密在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名王文文 指导教师签名任建标 日期 2006 年 1 月 16 日 日期 2006 年 1 月 16 日 上海交通大学硕士学位论文 第 1 页 第一章 第一章 jit 生产系统与在制品库存对工人行为激励的概述生产系统与在制品库存对工人行为激励的概述 1.1 jit 生产系统概述 1.1.1 jit 生产方式 一种新的生产方式的产生对人类社会的影响是不言而喻的而这种产生很 多时候又是建立在对传统思维方式的挑战和由此建立的新思维方式的基础之上 的 准时化生产方式正是在对传统制造业的流水生产方式的不足进行弥补的基础 之上产生的由于其具有的战略优势它将成为21 世纪制造业生产方式的主流 之一 j it(just in time准时化生产) 通常被称为丰田制造体系是日本丰田汽车 公司在其生产方式的基础上逐渐发展起来的一种生产制造业的管理模式 即通过 采取降低原材料半成品和产成品的库存量以及控制产品质量等措施减少对 生产车间的空间占用降低生产准备时间提高劳动生产率及产品质量促进其 成本降低交货期缩短从而满足顾客对产品日益个性化和多样化的需求 准时化生产方式的思想主要由以下几方面构成: 1. 准时化生产方式的目标是无情地消除浪费 2. 持续地降低在制品库存 3. 实现生产过程的同步化 4. 推行以人为中心的管理 5. 准时采购 j it管理的目标是使企业实现仅仅在需要的时刻按照需要的数量生产 真正需要的合格产品 在企业的人力资源管理方面j it 主张全员参治j it认为企业任何先进 的管理方法之成效主要依赖于企业中人的作用的发挥人力资源的管理应是企 业管理的中心与重点j it 认为对企业全体员工的培训是十分重要的因为通过 培养才能提高员工的整体素质实现真正的全员参治为工作地进一步改进创造 有利的条件同时j it 还认为对员工应采取多种技能的培训培养员工成为多 面手使员工可以在各种岗位上胜任不同的工作这样既增加员工心理上的成就 上海交通大学硕士学位论文 第 2 页 感也可在人员缺勤时减少停工损失由此增强员工对工作和企业的荣誉感达 到不断激励员工的热情之宗旨 j it主张企业所有的工作均要以消除一切无效作业和浪费为准则在对 企业物流和增值流系统的管理中 凡是对产品不起增值作用或不增加产品附加值 但又增加产品成本的作业都属于浪费的无效作业增加产品的附加值需要消耗 必要的资源超出其必要消耗量的一切操作都是浪费例如多余的库存多余 的搬运和操作造成反修品次品和废品的操作停工待料没有销路的超产等 等在这种哲理的指导下企业需对内外业务工作流程进行深入分析并对其重 新设计组建 把以自身为出发点的管理模式彻底改变成以客户为出发点的管理模 式 j it认为企业传统的库存管理方法掩盖了企业管理中存在的许多问题所 以j it 主张要从不断地降低企业内部原料半成品和产成品的库存量出发使 存在的痼疾暴露出来促使企业不断地发现管理中存在的问题以改进企业的各 项工作 1.1.2 jit中的在制品库存 一般可以将企业的库存分为三类产成品库存在制品库存原材料库存 为什么准时化生产方式在降低库存时首先从降低在制品库存入手 而不从降低其 他两类库存入手? 原因是在制品库存所涉及的问题主要是企业生产内部的问题 而其他两种库存均涉及企业外部如原材料库存的多少与供应商关系密切产成 品库存的多少与消费者有关那控制起来较之于在制品库存就更为困难本文中 若无专门指出则库存都指在制品库存 我们知道在制品库存的基本功能是使生产过程保持均衡和连续 它本来应当 是一种解决生产问题的手段如防止设备意外故障造成的生产中断防止供应延 期造成的停工待料等但实际上它恰恰是一种掩盖生产问题的手段毕竟比起 解决这些生产问题来增加在制品库存要容易得多 j it认为降低在制品库存的根本在于不断地改进生产过程如改进生产过程 的组织形式改进设备布置建立健全的设备预防维修制度等如果不改进生产 过程的组织形式不消除在制品库存居高不下的根源而单纯降低在制品库存 不但不能起到应有的作用甚至还可能造成相当严重的后果 上海交通大学硕士学位论文 第 3 页 1.2 在制品库存对工人行为激励的概述 1.2.1 在制品库存在流水线研究中的独立假设 分析库存在流水线上的作用的研究结论一般是由于低库存造成了生产阻 塞或短缺这样增加了中断时间因此也就降低了生产率由于工人没有地方 放置生产好的产品就发生了生产阻塞由于工人没有产品可以加工就发生了生 产短缺这些研究都使用了称之为独立假设的设定即工作台的加工时间 和系统过去以及现在发生的状况不相关独立假设认为工人的加工时间是不受 在制品库存的多少和其他工人工作行为的影响 这种假设就使模型简化了很多 更容易由模型推出结论然而也有人认为这种假设并不是在所有条件下都是 成立的 虽然如此独立假设还是成为流水线研究者们在研究时的基本假定所有 关于流水线生产的生产运营管理模型和结论都是建立在独立假设的基础上即 假设个体工人的加工时间和生产系统的库存量不相关也不受到相邻工作台工 作速度的影响根据这个假设以及工作速度的分布状态可以得出结论生产 线的生产率是缓冲库存的增函数至少是非减函数这样则说明在制品库存是 生产线上的有利资源不应对其进行人为的限制否则就限制了生产线的生产 效率但事实上研究者和经营者们还是发现在很多情况下这种假设并不成 立却没有人去试图解释和分析这种现实和假设之间的差异性 1.2.2 在制品库存在流水线上作用时的行为效应 运营管理模型认为降低库存虽然减少了库存成本与此同时却也干扰了生 产线的正常运作使得生产线的中断时间增加从而降低了产出和生产效率 然而事实上很多工厂改为低库存生产后利润都增加了对于这种理论和实践 的矛盾传统观点认为利润的增加是由于系统中来自于其他地方的节约如低 废品成本以及产品质量的提高和响应时间的缩短 但这种解释只说明了一部分的原因在低库存生产系统中传统研究通常 夸大了生产线被干扰和中断时间增加的状况事实上人们忽略了行为效应带 来的好处低库存生产系统降低了工人生产速度的波动加快了工作速度最慢 的工人的速度这样即使工作速度最快工人的速度减慢了生产线的产出还是 上海交通大学硕士学位论文 第 4 页 提高了生产商一直努力在低库存和由此导致的生产中断成本增加之间进行平 衡所以对生产者来说理解这种行为效应的作用是十分重要的而要理解这 种行为效应就需要研究融合人力资源管理行为学理论的运营管理的各种相关 理论而不仅仅是在各自的运营管理领域和行为学领域对准时化生产相关的低 库存系统进行研究 运营管理模型对于流水线已经研究了 40 多年 大部分研究结果认为低库存 将导致生产率降低当低库存生产系统的生产率增高时他们则认为生产率增 加是其他方面的成本节约造成的研究认为通过限制生产线上工作台之间缓冲 库存的数量就可以保持低库存低库存的生产线上机器串行排列且处理时 间随机一般性的结论是低库存生产线将会比高库存的生产线产生更多的中断 时间当缓冲库存为零时生产就发生中断因为下一个工序没有东西可加工 当缓冲库存为限制的最大值时生产也发生中断因为前一个工序没有地方放 置加工好的产品然而却有很多的事实表明当库存减少时生产率却上升传统 的解释是生产系统其他地方成本的节约抵消了由于生产中断造成的损失 传统观点假设个体工人的加工时间和生产系统的库存量不相关也不受相 邻工作台工作速度的影响根据这个假设以及工作速度的分布状态可以得出 结论生产线的生产率是缓冲库存的非减函数如见文献1如果缓冲库存 是有利的资源那么对于其进行人为的限制则会影响生产率至少不能提高生 产率很多运营管理研究者可能都会认为在某些情况下这种假设是不正确的 却没有人去说明这种系统误差 事实上这种假设在模型预测上导致了很大的系统性的误差如果加工时 间在高库存和低库存生产系统中是相同的那么低库存系统中的工人就会有空 闲的时候事实上低库存系统中的工人的空闲时间比预计的空闲时间要少 因为平均加工时间变快了而高库存和低库存生产线的产出差异却很小就像 本文的实验要展示的那样生产线上加工速度增加最多的是各生产线上之前加 工速度最慢的工人也就是之前生产线上的瓶颈环节 如此看来行为因素对于在制品库存的激励效应可能发挥着很大的作用但 在行为学领域很少有研究者用行为学理论解释低库存下生产率提高的原因大 部分关于低库存生产系统的行为学研究要么着重研究 jit 系统的执行要么 研究其中有效的人力资源管理实践都着眼于问题的落实和加大管理这些研 究都没有解释低库存是如何影响工人的加工行为以及生产线的生产效率即使 上海交通大学硕士学位论文 第 5 页 那些考虑了低库存激励效应的研究也只是研究了 jit 的管理方式是如何激励 工人做出更大的努力 以上这些运营管理研究和行为学研究都是有根据的但他们都只是从技术 的角度来看待这个问题 社会科技系统理论的观点认为科技上的任何重大改变 比如 jit 都不可避免地同时伴有社会和文化体系上的变化 本文认为这种社会 的和技术上的变化导致了工人行为的变化工人行为的变化效应抵消了由生产 阻塞和短缺造成的生产中断影响 所以在运营管理中应当融入人力资源管理和行为学理论的思想这样能促 使人们更深入细致地理解生产运营过程运营管理模型通常假设在生产线上 在制品库存的多少不影响工人的工作行为几乎所有的模型都假设工人及其 操作的机器设备的生产速度是独立变量例如生产线上其他工人的工作速 度和生产线上在制品库存的多少不影响工人工作的速度然而目标理论却表 明给予员工的工作反馈越多就像在低库存生产系统中的在制品库存那样就 越能促进目标的达成2此外当工人们知道他们的工作表现是如何和产出发 生关联时工人们会表现的更好3伴随着低库存的工人之间的互相依赖也 增加了生产团队的活力和工人的生产积极性4由此看来行为学理论说明加 工时间和在制品库存的多少之间可能并不是不相关的 那么低库存生产状态下的工人的表现是否和在高库存状态下表现不同这 种差异是有益的吗这种差异大到影响产出的地步吗本文将会展示出这些问 题的答案都是肯定的低库存生产线上的工人为了避免引起中断会调整他们的 工作速度这就在部分上导致加工慢的工人比在高库存状态下加工速度要快 由于工人们这种行为上的改变中断时间和加工时间都比预计的要少生产率 也并没有下降 本文的研究对理解低库存系统中工人的激励状况和流水制造模型的推断很 有帮助jit 的管理实践和制造本身都有着同样的重要性任何一个 jit 系统的 关键都是低库存通过更好地理解低库存对工人激励的影响可以改善管理实 践而且通过分析潜在的假设也能改善运营管理模型使得模型预测更加精 准对实践具有更好的指导意义 上海交通大学硕士学位论文 第 6 页 第二章 jit 生产系统中在制品库存对工人行为激励研究的 理论依据 在 jit 的低库存生产系统中传统运营管理研究通常夸大了生产线被干扰 和中断时间增加的状况而忽略了行为效应带来的好处低库存生产系统降低 了工人生产速度的波动加快了工作速度最慢的工人的速度这样即使工作速 度最快工人的速度减慢了生产线的产出还是提高了生产商一直努力在低库 存和由此导致的生产中断成本增加之间进行平衡所以对生产者来说理解这 种行为效应的作用是十分重要的而要理解这种行为效应就需要研究融合了人 力资源管理行为学理论的运营管理模型也即在运营管理中融入人力资源管 理和行为学的思想 更进一步的说只有把运营管理和人力资源管理行为学集成起来进行研 究先了解了运营管理和人力资源管理的集成分析框架才能更好地了解 jit 生产系统中在制品库存对工人行为的激励效应所以本章节是对运营管理和人 力资源管理行为学的集成研究进行分析在对这样的一个集成理论框架进行 详细的阐述之后再在这个理论基础至上对 jit 生产系统中在制品库存对工人 行为的激励效应做分析研究 2.1 jit 生产系统中在制品库存对工人行为激励研究的理论依据综述 真正了解一个企业的运作及其各种具体的运作过程如在制品库存对工人 行为的激励不仅仅需要 关于人类行为动机的理论 人力资源管理 行为学 和关于物料流转的理论生产运营管理更加需要了解这二者相互作用的方 式 运营管理模型图 2-1 中的左半部分是从诸如工业工程最优化和仿真 这样的学科衍伸而来的这些学科一般都是对制造或服务过程的数学描述其 中包括如员工数量客户需求生产计划采购准则作业排序和运作时间控 制这样的元素运营管理模型预测并解释这样的产出情况如生产或库存水平 及其波动生产或服务的瓶颈而人力资源管理模型图 2-1 中的右半部分 上海交通大学硕士学位论文 第 7 页 则是从诸如心理学社会学和数理统计这样的学科发展而来这些学科主要是 描述员工的雇佣和行为过程以及这些行为和奖惩员工招募员工的学习和 发展组织结构之间的关系人力资源管理模型预计并解释这样的产出情况 如员工表现对员工的吸引/保留忠诚/权责等图 2-1 并不是意在列出所有的 运营管理和人力资源管理领域的相关学科以及所有研究要素和产出之间的关 系该图是为了显示出运营管理和人力资源管理之间的相互作用关系 图 2-1 运营管理和人力资源管理的相互作用 figure 2-1 the operations management and human resource management interface 运营管理和人力资源管理之间的相互作用是通过图中的阴影部分来展示 的运营管理模型能为人力资源管理提供具体情景下的指引和方向提高了人 力资源管理模型的准确性人力资源管理也能为运营管理提供行为学角度的视 运营管理运营管理 人力资源管理人力资源管理 工业工程 最优化 仿真 心理学 社会学 数理统计 服务/制造 过程和产出 模型 工作/行为 过程和产出 模型 生产计划 采购准则 工作排序 运作时间控制 奖励/承认 员工招募/采购 学习/发展 组织结构 生产水平/可变 库存水平/可变 生产瓶颈 行为表现 员工吸引/保留 忠诚/权责 相互影响相互影响 行为视角行为视角 情境视角情境视角 融入理念融入理念 实验研究实验研究 整合整合 上海交通大学硕士学位论文 第 8 页 角由此大大提高运营管理模型的准确性 2.1.1 人力资源管理对运营管理的影响综述 把人力资源管理行为学和运营管理结合起来进行思考不仅仅能建立新 的模型以掌握不断变化的全球经济还在于能够重新衡量现有模型的有效性 这对运营管理的发展十分重要因为运营管理就是建立在现有的模型的基础和 所有假设之上 来看一个著名汽车生产商的传动系统生产厂的例子参见文献5这家 生产厂一直以来生产效益不好且生产率低下即使在工厂花大力气进行精益制 造改革并培养了大批精益生产工程师以及六西格玛黑带工厂的效益到 2001 年一个新的生产经理接管工厂时还是不理想这个生产经理很快就认识到造成 成本过高的关键原因就是产出未能在规定的时间内生产出规定的产量这样 超出规定时间的生产成本就很高他立即开始关注造成生产损失的最大源头 即生产线上原材料供给过量或者不足 这也是常见的传统运营管理课题然而 由于生产经理知道生产线的停顿主要是由工人人为的中断造成的于是新生 产经理没有像传统解决方法一样去考虑机器造成的原因而是让生产线上的工 人们参与到问题的解决过程中而这是传统的人力资源管理课题 生产经理花了几个月的时间对生产线上的工人进行生产效率知识如瓶颈 的重要性培训并建立机制以表彰工人所取得的成绩不到一年在整体经 济不景气的环境下这个工厂就成为了公司内效益最好的工厂 从这个事例可以看出人员和技术上的改进对改善运营情况来说都是十分 重要的而这其中关键的又是这两者的有机融合通过帮助工人了解运营管理 理论给他们的实际生产操作带来的影响并相应地激励工人这个传动系统生 产工厂成功地提高了其生产效益 虽然现实世界中的情况更为复杂但一个可能有点过于简化的例子却能有 助于了解人力资源管理影响运营管理的一系列过程其中包括一方如何更好地 理解另一方的运作方式和方法识别出整合研究能带来重大改进的领域以及 如何把另一个领域中对自己最有利的研究结果整合入自己的研究中先来看一 个简单的例子一条有生产瓶颈的生产线比如一个在制品库存堆积的工作台 运营管理模型将会考虑在瓶颈处增加资源机器工人速度等及其成本的 增加和对整体产出的影响无论瓶颈存在与否运营管理模型都假设工人们以 同样的状况进行工作具有讽刺意味的是运营管理文献中最著名的关于瓶颈 上海交通大学硕士学位论文 第 9 页 的研究是一队童子军的行进速度是被最胖的男孩herbie的速度所限制的6 即使在这个以人为对象的研究中运营管理模型还是没有对瓶颈的研究赋予一 点人类的特质 在由上面几个简单的例子已经可以看出要想建立一个更完善的运营管理模 型体系就需要人们系统地研究如何把这些人力资源和行为学因素融合到传统 运营管理的研究问题中去人们的种种行为如学习疲劳厌倦遗忘忠 诚动机等等都可用于描述模型仿真和优化模型以分析和改善运营系统 例如当考虑到工人的加工速度质量和柔性受到很多因素影响时整体规划 设施布局等模型仍然是可行的虽然由此使得模型的数学计算更为复杂但真 正的研究发现就存在于恰当地描述人类的行为 我们举个例子来对此进行解释假设一个员工与他的一个同事就拉动生产 系统为什么有效进行争论他们都同意拉动系统的关键就在于基于生产系统状 态的生产信息的延迟下达但这种延迟是否一定也延迟生产的完成他们持有 不同的意见一方认为生产信息的延迟决不可能使得生产提前完成但这种看 法是基于生产过程不受拉动系统影响而在实际生产过程中却往往不是这样 更短的等待服务队列更容易使质量问题浮现出来也就使返工次数减少生产 环节之间更多的沟通机会也能减少工人操作错误的机会在低在制品库存的生 产系统中对顺畅生产流程的强烈需求迫使设计者设计出更易生产的产品所 有这些由拉动系统引起的行为都取决于人们对拉动生产系统的反应情况了解 生产系统如何得到重塑也许能帮助我们解释拉动生产系统为什么有效其他运 营管理研究中也有很多类似的情况 包括员工规划和各种各样的有关员工活动 如果我们能知道这些行为是如何影响生产过程以及影响的程度我们就可 以直接看出拉动生产系统是改善了还是破坏了产品生产的按时完成但是运 营管理模型中一般不包括人类行为的影响因此也就忽视了模型中一些最基本 的影响因素要想改善这种情况就不仅仅需要运营管理研究者们充分考虑人 类行为因素他们还必须了解各种行为实验这也就是下面要讲述的 2.1.2 运营管理对人力资源管理的影响综述 不仅仅要在运营管理中进行人力资源方面考虑反之在进行人力资源管 理时也应当融入运营管理的思想来看一个产量低下的大计算机生产商的电路 板生产车间见文献5管理层意识到员工的贡献十分关键于是广泛开展 上海交通大学硕士学位论文 第 10 页 员工激励活动包括与员工交谈张贴我爱工作这样的标语这些不仅没 能提高产量还使得员工产生了反感的情绪对管理层这种改进嗤之以鼻 后来电路板车间的管理层把对激励更深层理解融入了运营管理理论中 采取了新的方法这种方法包括培训员工了解拉动系统的成功要素对能使生 产团队有更多方法共享或合并任务的方法进行投资安装操作工人能够理解的 新的控制系统这样几个月后车间产量就已经翻番一年内生产周期缩短 了四分之三 从这个事例可以看出 一个清晰的运营目标对成功激励员工是至关重要的 只有给员工提供培训使其了解并掌握恰当的知识和工具时才会真正地激励员 工做出生产改进理解运营方面的知识能够使沟通奖励等人力资源管理活动 更加有效以产生最大的运营上的差别 这些结果和心理学家关于目标设定的研究相当吻合心理学家发现具体且 具有一定难度的目标比那些模糊笼统的目标能产生更好的效果而且当工人 们知道他们的工作是如何对企业产生影响时他们就能提高他们的工作表现但 是这样的研究结果却很少用于运营方面的研究甚至几乎没有运营方面的研究 者知道这样的研究结果同样的行为学研究者人力资源经理也绝少会把运 营方面的信息用于员工行为的研究 人力资源管理模型一般关注个体的能力动机和人力资源管理实践如 奖励培训等的效果以及这些人力资源管理实践对工作绩效的影响再回 到那个童子军的例子上人力资源管理模型就会考虑影响行进速度的各种因素 如动员演讲是否增加了行进速度herbie 知道他是队伍中最慢的话会怎 样一般 人力资源管理假设只要工作带来的绩效的提高能抵消相应的成本 人们就希望在每项工作中都提高绩效所以人力资源管理在没有运营管理指 导方向时就会去提高童子军中所有孩子的行进速度而不是去提高 herbie 的 速度 人力资源管理不知道恰恰是 herbie的速度对整个队伍来说才是最重要的 重新定义和考虑人力资源管理分析方法时应当建立一个延伸的人力资源 管理框架给予运营相关因素更多的关注和思考如在考虑员工队伍的柔性时 人力资源管理要考虑的不仅仅是个体员工的效率和能完成所有相关工作的员工 的比例人力资源管理还应当考虑如下的因素增加一个可替换员工的成本 激励员工之间进行有效工作交接的方法手段工作和生产过程的设计使其能 有利于关键行为或限制关键行为并使交接工作能低成本高质量的完成 上海交通大学硕士学位论文 第 11 页 在运营管理-人力资源管理集成的体系中 运营管理和人力资源管理经理应 当共同考虑建立最佳水平替代性的成本构成 不仅包括各种技能还包括了奖励 沟通和工艺流程设计中的任何变化这些变化能够影响员工的能力机遇 动机和理解力把这些成本加入到标准的运营管理模型中将提高找到最佳设计 的能力 当我们把运营管理和人力资源管理进行这样的集成时人力资源管理就能 够扮演不同的角色人力资源管理不仅是简单地对员工进行培训或者是进行设 计薪酬系统人力资源经理还应当评估员工交接工作的成效员工对他们的工 作在整个组织中作用的理解程度员工基于客户行为的反应和决策等等这样 就使得人力资源管理体系成为一个整合程度更高的人力资源管理模型并且能 与关键性产出联系的更为紧密 这些新的人力资源管理效果将使得运营管理经理能容易使用那些以前隐藏 在事实中的数据比如工人替代性的成本函数利于交接工作的工艺流程设计 平衡把员工行为和组织终极目标联系起来的工艺流程设计以及与所有流程 设计因素相关的成本和产能之间的平衡 2.1.3 运营管理和人力资源管理相互影响的重要性 上面简单分析了运营管理和人力资源管理是如何相互影响的而之所以要 对这两者之间的作用进行研究分析就在于这样的研究分析能丰富运营管理和 人力资源管理的模型使其更加完整和完善 来看引起库存堆积的生产瓶颈人力资源管理能很容易地指出如何去改进 运营管理的假设即在任何水平的库存下工人都是以同样的速度同样的状况工 作低库存可能会使得工人根据库存情况的反馈调整他们的加工速度类似的 运营管理模型能很容易地指出如何改进人力资源管理的假设也即任何工人工 作绩效的提高对整体来说都是等价的瓶颈环节绩效的提高比其他环节绩效的 提高重要很多倍 当这些观点能够被广泛接受和理解并通过实验得到验证时运营管理和 人力资源管理模型就都变得更加丰富准确和更加有效人力资源管理中的行 为学理论能够预计出工人何时进行调整能使运营管理计算出的瓶颈状况不发 生运营管理同时还能说明什么样的调整才是最合适的3把运营管理的内容 融合到人力资源管理理论中能使人力资源管理的理论更加准确也增加找到为 上海交通大学硕士学位论文 第 12 页 人力资源管理实践增值方法的机会 上一节的例子都是在特定的生产或服务过程中发生的且个体的反应和行 为也都与特定环境相关当然任何生产或服务过程都是在一个大的组织环境 中发生的这个大的组织环境决定了其架构形式市场定位组织文化以及 和政府劳工组织社区等的关系这些环境方面的因素对运营管理和人力资 源管理相互影响的过程也是很重要的在稍后的分析中也将提及这些环境方面 的因素 不仅研究者们能从这样的交叉研究中收益能把运营管理和人力资源管理 结合起来考虑的生产线上的管理者将获得更大的收益之前传动系统生产工厂 和电路板车间的例子中就是运营经理在和人力资源部门同事的协同工作中 想出了那些创新的改进方法对人力资源部门来说情况也是类似某种程度 上来说 管理员工必须成为一线经理在生产或服务过程中不可或缺的工作内容 而不仅仅是处理一些简单的员工后勤方面的事情 在对运营管理和人力资源管理相互影响概述之后建立一个研究框架能够 更容易发现那些重要的问题这样一个框架能够促使运营管理研究者考虑人力 资源相关知识也能使人力资源管理研究者考虑运营方面的知识下面将分析 的就是这样一个运营管理和人力资源管理集成研究的框架 2.2 jit 中在制品库存对工人行为激励研究的理论的分析框架 2.2.1 人力资源管理对运营管理的影响分析 人力资源管理是对员工能力机遇动机以及员工对工作的认识理解进行 衡量和管理5个体的工作表现是工作能力和工作动机综合作用的结果这种 观点的反对方认为环境对员工工作能力和工作动机有很大影响9进来有研究 表明环境的限制和机遇如科技的进步政治经济社会环境的改变是影 响员工工作表现的关键因素10员工对其工作在整个企业中产生的作用的理解 同样也影响着他们的工作表现也是人力资源管理中关键的组成部分5 简化对所有的科学研究都是必需的运营管理的研究者也知道在运营管理 中涉及很多对人类行为的假设但他们一般没有意识到这些简化假设对运营决 策的影响为了更清楚了解这些假设对运营决策的影响下面列出他们中的常 上海交通大学硕士学位论文 第 13 页 用者 1) 人在运营管理中不是主要因素很多模型中只有机器而没有人于是 人的因素就完全被忽略了 2) 人的行为是可以预计和决定的人在任意时间且随时都可以开始工作 没有休息没有旷工等完成加工某一产品的时间是恒定的工作 时没有错误发生或者只是偶尔有错误发生员工是完全一致的以同 样的速度工作有同样的价值观对同样的刺激有同样的反应 3) 员工彼此是独立的无论是身体上还是心理上员工工作都不受其他人 的影响 4) 员工是恒定的没有学习没有疲惫或者其他类似情况存在从未 考虑过让员工解决出现的问题 5) 工人不是产品/服务的一部分工人仅支持产品如制造产品修 理设备等并不是客户体验的组成部分这样就忽视了客户与员工之 间的相互作用 6) 工人是不受诸如自尊忠诚窘困等情绪影响的 7) 工人工作可以被观察而不受观察影响没有考虑到在观察员工工作时 员工可能与他们平时的表现不同 这些假设确实简化了运营管理模型及相应的数学算法但采用这些假设却 产生了很大的遗漏例如来看一下1985 年在 yokogawa electric 和 hewlett packard 的合资工厂yhp中电路板由很多的组件构成是手工组装的 虽然这个工厂比其他hp的工厂自动化程度低 但却拥有hp工厂最高的生产率 且在该类产品中的生产率也是最高的参见文献5其中最重要的原因就是 工人和他们的智慧yhp 工厂有一个简单的流水线设计流程每个工人都 负责几种组件并把它们安装到电路板上两个连续的工人之间的在制品库存 wip最多有 2 个在产品如此多样以及有限的在制品库存条件下标准的 运营管理模型会认为将产生大量的供给过量或不足但在 yhp工人和经理们 想出了一种办法避免了这种情况的发生这种办法的关键就是任务共享如 第一个工人安装 14 组件第二个工人安装 710 组件组件 56 则由这两 个工人中先完成的人去安装运营管理研究者称之为动态平衡先完成工作 任务的工人去做未完成的任务这样工作任务得到实时再分配弥补了暂时的 工作任务不平衡就不会引起生产瓶颈 上海交通大学硕士学位论文 第 14 页 动态平衡清楚地说明了为什么新的操作方法更有效工人的灵活性弥补 了生产负荷的变动这样就减少了由供给过量或不足带来的等待时间动态平 衡模型中假设工人在恰当的时间转换工作产品品质也没受到任何改变从人 力资源管理的角度来看这样的假设是很重要的应当让工人能调整他们的工 作速度有能力安装其他的组件知道在什么时候转换工作任务并鼓励工人 在恰当的时间承担额外的工作让工人知道他们的转换工作能提高产出避免 等待时间这个任务共享的方法也意味着观察个体的贡献是很困难的前面假 设的第 7 点员工必须忠诚于他们的团体愿意彼此代替让彼此能有休息的 时间去缓解疲劳前面假设的第 346 点即使是改进的任务共享的运营管 理模型都没有囊括这些方面也没有解释培训挑选或是其他的人力资源管理 实践是如何产生积极效果的在雇佣员工时也必须注意到那些在高责任度环 境下不能努力工作的员工 从行为学视角看待运营管理模型从行为学视角看待运营管理模型 运营管理中通常都是把生产或者服务过程模型化最后找出那些以前未曾 发现的优化机会于是把人力资源管理的有关思想融入到运营管理中的一个 方法就是把人力资源管理的原则和发现用于运营管理的模型中研究结果会和 以前有什么不同如果这种运营管理模型的执行效果比运营管理的预期效果好 或者不好那么就考虑人的因素是如何解释这种效果上的不同的 一旦识别出人的因素后把其囊括到分析当中就可以使运营管理模型更加 完整例如许多传统运营管理模型都假设人如同机器一样彼此完全相同只 偶尔表现出异常参见文献11然而就人力资源管理和工业心理学最基本 的观点而言通常也是人们所通常认为的那样人和人之间在技能加工速度 等特性方面是不相同的 所以当这些经典的运营管理模型和实际结果不相符时 也并不奇怪有些运营管理模型认为不同的人拥有不同的技能应分配不同的 任务给不同的人但这些理论还是认为个体表现出的变动是随机的或者不存 在这和人力资源管理中的理论是违背的人力资源管理认为人以非随机的方 式观察他们的环境以及周围的人并做出相应的反应于是包含有这样的人 力资源管理因素或者行为学因素的运营管理模型就在运营管理和人力资源管理 之间建立了沟通的桥梁这样也就能在吸引保留员工方面有所提高并影响 员工对于外界条件的反应 上海交通大学硕士学位论文 第 15 页 柔性是运营管理研究的一个主要方面大量的模型十分关注交叉培训这 种培训让员工能够彼此帮助以避免产生柔性生产的负作用这方面的例子包括 动态生产平衡和任务共享但交叉培训怎样才能真正提高生产率取决于很多人 力资源管理因素工作任务的频繁更替是否会打乱操作的原本节奏降低员工 的工作速度员工内心的公平感会使他们决定是否以及如何去协助他们的伙伴 18 员工的柔性生产是提高了还是降低了产出效率奖励系统决定了人们如何 响应他们的工作指令员工不经常使用一种技能时就会丧失使用这种技能的效 率 从理论和实践中能产生更多更好的把人力资源管理融入运营管理中去的方 法可以通过用人力资源管理理论清晰表述人类行为来重新定义运营管理的模 型也可以在实践中根据人的行为反应重新审视运营管理中的概念并进行调 整 多数人力资源管理模型并不是以定量的数学模型进行描述但是行为学 的研究发现通常都含有大量关于研究方向和重要性的有用信息这些信息就使 得可以在运营管理模型中融入人的行为影响因素 融入行为学思考的运营管理领域实验研究融入行为学思考的运营管理领域实验研究 虽然数学建模是运营管理中主要的预测并解释服务和生产过程的方法但 当进行运营管理-人力资源管理交叉领域的研究时 进行实验不失为一个有效的 方法而且在改进运营管理数学模型过程中进行实验也是可行的办法因为几 乎所有的运营系统都和人相关 所以受人类行为影响的运营管理结果是无穷的 要完整地罗列出受行为学影响的运营管理因素是不可能的下面仅列举出个别 例子这些列举的运营管理因素可能是受人类行为和人力资源管理影响比较大 的运营管理因素我们分别对每个列举的运营管理因素都分别从典型的运营管 理视角和与此相对比的人力资源管理视角进行说明 缓冲库存缓冲库存 自从有制造业开始人们就用库存来缓解生产的波动性 运营管 理领域中最早的研究就是和设置恰当的库存水平有关 运营管理 在有着不同生产任务的流水线上 在制品库存越多就越能减少生 产过程中供给不足等现象的发生也就因此能提高产出 人力资源管理 有些情况下当等待处理产品的队列增多时工人会加速工 上海交通大学硕士学位论文 第 16 页 作在制品库存向工人们提供了一个信号缓冲库存的增多或减少意味着谁 有干了更多的活这就可能改变工人工作的速度但是当库存很多时缓冲 库存的多少就显得不那么重要因此低在制品库存时工人的工作速度比高在 制品库存时的工作速度高 先前的研究 1) doerr 13和 schultz 14比较了低缓冲库存和高缓冲库存下的生产速度 研究结果表明低缓冲库存下的生产速度更快 更快的生产速率能弥补由 供给不足或过多造成的损失17需要注意的是生产速度的增长 幅度和是快工还是慢工是相关的 2) schultz3研究了显著工作反馈的行为效果并得出结论明显的工作反 馈能提高工作速率减少反馈的模糊性亦能加强这种效果 任务共享任务共享 劳动力的规划和分配一直是运营管理研究的重点近来人们经 常使用交叉培训的方式使员工能完成各种类型的工作并研究顾客等待队列和 员工工作队列的长度问题 运营管理 任务共享服务者共同拥有一个客户来源避免了在一个员工因 没有服务对象而停止服务而另外一个服务者前却排满了服务对象的情况这样 就减少了服务中断的时间在一个混合装配线上通过交叉培训和灵活的任务 分配可以做到任务共享呼叫中心也有类似的情况发生交叉培训不仅能使 任务共享还使得一个顾客的所有需求都能由一个员工来满足这也就减少了 任务传递带来的时间损失 人力资源管理 学习理论表明人们只有通过实践才能增加和保持所掌握技 能的熟练性所以交叉培训的效率应当有一个上限15如果员工受到太多的技 能交叉培训由于不经常使用这些技能员工很可能忘记这些技能就将带来 生产能力的下降12 schultz 14研究了短暂工作打断对员工的影响发现短暂工作打断降低了员 工的平均加工速度虽然不是所有员工都如此需要做更多的研究以明白那些 用到交叉培训技能偶尔才做的任务对员工的工作效率有什么样的影响 人力资源管理 当一个人知道他能对他的工作进行一定的选择判断和控制 时他对工作会有更大的热情人们倾向于选择那些对他们来说最容易最熟 悉能做得最好的工作或者最能让他们满足的工作 上海交通大学硕士学位论文 第 17 页 此外由于要支付那些拥有交叉技能员工的差额工资使得培训的成本很 高交叉培训的机会能吸引员工但进行过交叉培训的员工很受雇主欢迎也 就很容易跳槽于是增加的用于补偿吸引员工保留员工的成本就大大影 响了运营管理模型中本来预计的交叉培训带来效益的增长运营管理模型中在 遇到类似的成本时总是将其考虑的十分简单殊不知这些增加的成本对交叉 培训的优化效果大打折扣 为了分析清楚交叉培训带来的效益提高和成本提高之间的平衡情况可以 研究交叉培训对吸引员工和员工离职率以及系统产出的影响研究的结果应 随工人的不同而不同 生产和劳动力规划生产和劳动力规划 是让正式员工加班是让正式员工加班 还是雇佣临时工还是雇佣临时工 当生产需求不 能准确预测时公司通常改变生产能力以在市场低迷期避免过多的库存或者市 场紧俏期避免库存短缺3通过让工人加班或者雇佣临时工可以使得劳动能力 可能在一段时间内短暂上升这些方法有一个很大的优点就是当不再需要多 余的生产能力时可以容易恢复正常的生产能力雇佣正式员工也是一种方法 这种