（企业管理专业论文）ERP实施的风险分析研究与效果评估.pdf

中文摘要 e r p 是一种利用现代信息技术建立信息网络系统，全面整合企业内外资源的 管理思想和模式，可增强企业的管理效率和水平，提高企业的经济效益和竞争能 力，日益受到生产企业的关注我国的e r p 产业起步于8 0 年代，经过了多年来 的努力，无论在应用，还是在研究上都得到了长足的发展。但是，许多企业在e r p 应 用上仍然失败，除了客观原因，如企业对外面临的急剧变化的社会大环境，对内不 合时宜的组织结构等，很大的一个原因就是没有个合理有效的风险控制体系和 效果评估体系 本文对e r p 的历史现状作一简单介绍，包括e r p 的发展过程，e r p 发展趋势， 国内外的研究现状等，接着重点分析企业实施e r p 的风险，如何建立职p 系统的 实施风险控制体系，然后论述e r p 评价体系建立的原则，如何建立适于国内企业 的e r p 项目评价体系，其中运用到德尔菲法进行评估，层次分析法确定权重，综 合评价方法确定总评估值，参照一定的评价标准对总评估值进行评估，确定企业 实施e r p 是否成功及需改进之处。最后结合柳州第二空气压缩机总厂( 简称柳二空) 实旖e r p 的实例，论述了这两个体系的具体运用包括柳二空实施过程的风险控制 及实施效果的评估。 关键词：e r p ：风险；效果评估；柳二空 a b s t r a c t e r pi sam a n a g e m e n tm o d e lw h i c he s t a b l i s h e si n f o r m a t i o nn e t w o r ks y s t e m sb y u t i l i z i n gm o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y e n t e r p r i s e sa p a y i n g1 1 1 0 1 卸n dm o f e a t t e n t i o nt oe r pb c c a u 辩i tc a ni n c r e a s et h em a n a g e m e n te t t i e i e n e ya n dl e v e la n d e n h a _ c ce n t e r p r i s e s e c o n o n l i cb e n e f i t sa n dc o m p e t i t i v ec a p a c i t i e s s i n c e1 9 8 0 sw h e n e r pi n d u s t r yi nc h i n ae m e r g e d , m u e l ap r o g r e s sh a sb e e nm a d ei ni t sa p p l i c a t i o aa n d r e s e a r c h h o w e , v e l t ，m a n ye n t e r p r i s e sh a v ef a i l e di ne r pa p p l i c a t i o n b e s i d e ss e v e r a l o b j e x t i v e l - e a s o n ss u c ha st h ed r a m a t i cc h a n g ei nt h es o c i e t y se n v i r o n m e n ta n d i n a p p r o p r i a t eo r g a n i z a t i o n a ls i l l c i u i e , t h e a b s e n c eo fe f f e c t i v er i s kc o n l r o ls y s t e m s 假c s ) a n dl ，e r f o m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m so e s ) c o n t r i b u t e st ot h ef a i l u r e t h i st h e s i sb e g i n sw i t hab 商订i n l a o d u e t i o no ft h eh i s t o r ya n de t m 衄ts i t u a t i o no f e r p , i n c l u d t n ge v o l u t i o no f e r p , d e v e l o p m e n tt r e n do f e r pa n dt h er e s e a r c hs t a t u sq u o i nb o t hh o m ea n da b r o a d t h e nt h et h e s i s e m p h a t i c a l l yi m a l y z e s t h er i s ko f i m p l e m e n t i n ge r pa n dh o w t oe s t a b l i s he r pr c s ，f o l l o w e db yd i s c u s s i o n so n p r i n e i p l e so fe s t a b l i s h i n ge r pp e s ，a n dh o wt oe s t a b l i s he r pp r o j te v a l u a t i o n s y s t e m ss u i t a b l ef o rh o m ea 曲口p r i s 髓t h ed e l p h im e t h o di su s e df o re v a l u a t i o n , t h e a i - i pm e t h o di su s e dt od c t e t m j n ew e i g h t , a n dt h e nt h ee o m p r e h e m i v ee v a l u a t i o n m e t h o di su s e df o rd e t e r m i n a t i o no ft o t a lv a l u e t h e nas e to fe v a l u a t i o ns t a n d a r d si s a p p l i e do nt h et o t a lv a l u et oj u d g ew h e t h e rt h ee r pi m p l e m e n t a t i o ni ss u e x e s s f i l la n d w h e t h e rf u r t h e ri m p r o v e m e n ti sn e e d e d a tt h ee n do ft h et h e s i s , t h ec 雠o fl i u z h o u n o 2a i r c o m p r e s s i n g m a c h i n ef a c t o r yi ss t u d i e dt od i s c u s st h e s p e c i f i c i m p l e m e n t a t i o no f r c s a n dp e s e r p ；r i s k ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ；l i u z h o un o 2a i rc o m p r e s s i n g m a c h i n e f a c t o r y 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得云洼盔堂或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 灸1 璇签字日期：工甜j 年目月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解云洼太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授 权云洼太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：凌l 乱谖 签字时间：上卯卜年g 月媚 导师签名： 签字时间：o 第一章绪 论 第一章绪论 信息技术的迅速发展大大加快了制造企业的现代化与信息化的进程。制造业 信息化已成为全球化的发展趋势以企业资源计划e r p ( e i 冲：e n t e r p r i s e p 让s o u r c c p l a n n i n g ) 为代表的管理数字化是制造业信息化技术特点的重要体现，也是我国制 造业信息化工程的重要方面。 计算机技术与管理科学的结合促进了现代企业管理技术的形成。企业管理涉 及企业经营战略、经营目标、组织与文化、制造资源、资金与成本、技术与产品 开发、生产计划与控制、供应链与企业协同等方面。现代企业管理技术基于现代 企业管理模式，在资源集成、信息集成、功能集成、过程集成和企业间集成基础 上，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经 营过程，可以最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高 企业经济效益和市场竞争力。 作为集成化的企业管理信息系统，企业资源计划e r p 是计算机技术与企业管 理技术结合的杰作近年来，越来越多的企业采用斑蹬和c i m s ( c 伽耻n e r i n 钯g f 哟dm a u u f 砌m m gs y s t e m ) 等先进技术，提高了企业的整体效率和市场竞争能 力。 1 1e r p 的发展过程 1 1 1 e r p 发展阶段 e r p 管理思想与技术经历了3 0 多年的发展变革，从物料需求计划m r p ( m a t 臼- i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 到制造资源计划m 对( m 龃u 蠡| c t u r i n g s d l 掰 p l a n n i n g ) ，再进一步发展到企业资源计划e r p ，逐渐成熟e r p 技术大致上经历 了以下几个阶段： 一2 0 世纪6 0 年代，早期的m r p 是基于物料库存计划管理的生产管理系统 m r p 系统的目标是：围绕所要生产的产品，应当在正确的时间、正确的地点，按 照规定的数量得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要的时间来确定订 货与生产日期，以避免造成库存积压 二2 0 世纪7 0 年代。m r p 经过发展形成了闭环的m r p 生产计划与控制系统 第一章绪论 m r p 基本原理是，将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间 段确定不同时期的物料需求；基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工 日期和产品结构规定生产计划：从而解决库存物料订货与组织生产问题。m r p 以 物料为中心的组织生产模式体现了为顾客服务、按需定产的宗旨，计划统一且可 行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制。 三2 0 世纪7 0 年代末和8 0 年代初，物料需求计划m r p 经过发展和扩充逐步 形成了制造资源计划m r p 的生产管理方式。在m r pi i 中，包括人工、物料、 设备、能源、市场、资金、技术、空间、时间等制造资源都被考虑进来。m r p 的基本思想是：基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源， 实现按需要按时进行生产。m r pi i 主要环节涉及：经营规划、销售与运作计划、 主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管 理( 库存管理与采购管理) 、产品成本管理、财务管理等。从一定意义上讲，m r p 系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。由于m r pi i 系统能为 企业生产经营提供一个完整而详尽的计划。可使企业内各部门的活动协调一致， 形成一个整体，它能提高企业的整体效率和效益。 四2 0 世纪9 0 年代以来，m r p i i 经过进一步发展完善，形成了企业资源计划 e r p 系统。与m p p i i 相比，e r p 除了包括和加强了枷r p 各种功能之外，更加面 向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管 理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划， 是制造企业的综合的集成经营系统。e r p 所采用的计算机技术也更加先迸，形成 了集成化的企业管理软件系统 1 1 2e r p 管理思想 e r p 是由美国g a r t n c fg r o u pi n c 公司于2 0 世纪9 0 年代初提出的，是信息时 代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式。e r p 管理思想主要体现了供应链 管理s c m ( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ) 的思想，还吸纳了准时生产s i t ( j u s t i n t 眦) 、 精良生产、并行工程，敏捷制造等先进管理思想。e r p 既继承了枷r p 管理模式 的精华，又在许多方面对蛐r p i i 进行了扩充： 一在资源管理范围方面：e r p 扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制 造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业完整的供应链；并对供应 链上所有环节进行有效管理 二在生产方式管理方面：在2 0 世纪9 0 年代初，许多企业为了紧跟市场的变 2 第一章绪 论 化主要采用多品种、小批量生产以及j i t 等生产方式，并由单一生产方式向混合型 生产发展，e r p 能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业多元化经营需求。 三在管理功能方面：e r p 除了m p p i 系统的制造、分销、财务管理功能外， 还增加了支持供应链上中供、产、需各环节之间的运输管理和仓库管理；著支持 生产保障体系的质量管理，实验室管理、设各维修和备品备件管理等 四在事务处理控制方面：e r p 通过在线分析处理o l a p ( o n - l i n ea n a l y s i s p r o c e s s ) 、售后服务及质量反馈，可将设计、制造、销售、运输等集成起来，并行 处理各种相关作业，为企业提供对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题 的实时分析能力。 五在财务管理方面：e r p 系统将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应 链上。 六在跨国( 或地区) 经营事务处理方面：e r p 还可以满足跨国经营的多国家 地区，多工厂、多语种、多币制应用需求。 1 1 3e r p 技术特点 e r p 也代表了当前集成化企业管理软件系统的最高技术水平e r p 技术及系 统特点包括： 一甩r p 更加面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应；它将供 应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系； 并且支持企业后勤管理。 一- e r p 更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造 与分销间的集成，支持企业过程重组 三e r p 更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系；这使得价值管理 概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。 四e r p 较多地考虑人因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的 培训成本等。 五在生产制造计划中，e r p 支持m r i i t 与j i t 的混合生产管理模式，也支持 多种生产方式( 离散制造、连续流程制造等) f f l 管理模式 六e r p 采用了最新的计算机技术，如客户，服务器分布式结构、浏览服务器结 构、面向对象技术、软构件技术、多数据库集成、图形用户界面、第四代语言及 辅助工具等等，支持i n t e r n e t i n t r a n e t 厄x t r a n e t 、电子商务、电子数据交换e d i ，还 能实现不同平台间的互操作 第一章绪 论 此外，还有的e r p 系统包括了金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管 理、法规与标准、过程控制等补充功能这使得企业的物流、信息流与资金流更 加有机地集成。它能更好地支持企业经营管理各方面的集成；并将给企业带来更 广泛、更长远的经济效益与社会效益应当说，e r p 是以e r p 管理思想为核心的、 以e r p 管理软件与相关人机系统为基础的现代企业管理系统。 1 2e r p 发展趋势 1 2 1 e r p 发展现状 e r p 出现后不久，计算机技术就遇到了砸脚埘屈n 掰蛾和网络计算的热潮、 制造业的国际化倾向以及制造信息技术的深化。这些又将制造业管理信息系统的 发展推到了一个新阶段其中最引人注目的有以下几方面的发展。 1 2 1 1 纳入p d m 功能 产品数据管理p d m 将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不 同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中随着计算机集成制造c i m s 和并行工程日益发展，p d m 愈显重要。c a d 和e r p 厂商都将p d m 做为自己的 产品来发展在e r p 方面，b a a n 公司出台了自己的p d m 产品，实现设计数据、 产品构型、b o m 、设计文档、有效性控制等在o r a c l e 的m 锄诚磁u l i 雌1 0 s c 中的工程数据管理是面向企业新产品开发和研制的，可以在研制和批生产混线的 企业中应用，简化了系统在新产品投产时的准备工作量。b p c $ 的c s 版以及s a p 的r 3 中都直接加入了与p d m 相重叠的功能，增加了对设计数据的管理、设计 文档的应用和管理，减少了m r p i i 庞大的数据管理和数据准备工作量。r 3 和 b a a n 的p d m 还能直接与c a d 软件相连接。 1 2 1 2e 即与印l 的集成 虽然e d i 是许多m r p i 已经具有的功能。近年来e r p 的e d i 功能又有迸一 步的扩展( 1 ) e r p 将企业内部的e d i 集成业务文件( 如计划或订单) 的传递和一 般的公文传递，在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面，都有区别， 但又是交叉在一起的。e r p 把原来分散的e d i 连通，是企业办公自动化的一个重 要的进步e r p 系统的e d i 具有与系统以外的e d i 连通的功能。这样e r p 用户 可以在同一个环境中，与本企业的非e r p 软件用户交换信息( 2 ) 企业问的e d i 当前在某些行业中。如汽车制造业，e d i 功能是至关重要的功能汽车行业销售的 4 第一章绪 论 方式要求e r p 软件在销售和采购模块中用e d i 实现客户或供应商之间的电子订货 和销售开单过程。 因为e d i 的格式非常多，软件商必须为用户开发和维护能支持含有数百种不 同的e d i 格式，所要求的专业技术水平很高。制造软件厂商们正在与e d i 软件厂 商联合。 1 2 1 3 增加了工作流功能 对工作流( w o r kf l o w ) 的需求是与无纸管理及e d i 在e r p 软件中的应用同时 发生的使用e d i 以后就出现了电子文档( 电子的计划文件、电子订单或工程更 改文件) 在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的问题，必须采用 工作流管理进行控制。在o r a c l e 的m a n u f a c t u r m g1 0 s c 中已加入了工作流管理模 块，这是一个集成的、基于规则的、自动和连贯的工作流管理程序。全面的工作 流规则保证与时间相关的业务信息，诸如对采购订单需求的核准，能够自动地在 正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使e r p 的功能扩展到办公自动 化和业务流程的控制之中。 1 2 1 4 增加数据仓库删和联机分析处理0 l a p 功能 m r p i 或e r f 软件的基本特征是“联机事务处理匕丽对于企业高层管理者 来说，从规模庞大、数据完整但“事无巨细”的e r p 系统中直接获取对他进行宏 观决策时所需的数据是很困难的。9 0 年代中期出现了数据仓库d w 和联机分析处 理o l a p 技术，新一代的e r p 软件立即将其综合进去，为用户提供企业级宏观决 策的分析工具。m a n u f a c t u r i n g s c l 0 版本的“a p p l i c a t i o n d 渤w a r e h o u s e 应用数据 仓库”模块就是一个功能强大的基于d w 和o l a f 技术的决策支持集成环境。 s a p 利用它的业务应用程序接口b a p i 将第三方的d s s ( 决策支持系统) 和o l a p 软件集成进来。i n f o r m a t i o nb u i l d e r 公司将为r ，3 的用户提供数据仓库软件包， b u s i n e s so b j e c t s 与s a p 联合开发了一个针对r 3 的集综合查询、报表和o l a f 为一体的d s s 版本 1 2 1 5 客户关系管理的应用 传统的e r p 系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能 因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品。 至于哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的 答案，只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中。企业的客户可能分散在全球各 第一章绪 论 地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息， 并加以分析和利用。 基于上述背景，客户关系管理系统，又称前台管理系统，成了e r p 市场上最 新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块其中， 销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金 管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存 和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重 于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务 的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质 服务。 1 2 1 6 向i n t e r n e t 、w e b 上转移 由于今后i n t r a n e t 将成为许多大公司网络建设的选择。使用w e b 客户机具有 费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点， 加之所有的数据库厂商对w e b 技术的支持，使得且前几乎所有的客户服务器应 用程序的开发厂商都计划将w e b 测览器的前端安装到他们的产品上去专家们预 言，“w e b 测鉴器将来会完全代替传统的客户机气几个大的制造软件公司o r a c l e 、 8 a l p 和b a a n 都在争先恐后地把他们的m r p i i e r p 客户，服务器应用程序的客 户机“w e b 化”采用的途径有三： 一、建立能使现有应用程序结构与i n t e m e t 协议进行通讯的桥连技术。s a p 公司展示了其h t e m e tr 3 软件，为销售、产品配置、库存及采购模块提供i n t e m e t 访问功能r 3 使用户通过客户端的w e b 测览器来访问r 3 应用软件包，进行企 业内部和企业与客户之问的访问o r a c l e 公司在它的a p p l i c a t i o n 最新版本中加 入了i n t e m e tc o m m 嗽新模块。 二、 其二是增加新的基于w e b 的应用程净。o r a c l e 公司发布了o r a c l e a p p l i c a t i o nf o rw e b 的3 个以w e b 测览器为前端的应用套件，允许企业外部的授权 供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的w e b 测览器远程 进入e r p 系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、 查验收据、审批支付状况、测览产品目录等业务s a p 公司已宣布将与o n e w a v e 公司一起为它的大型客户，服务器套件r 3 的人事管理、服务管理、采购和财务报 告应用程序推出基于w e b 的客户机程序。而另一家著名e r p 软件厂商l d e _ a w a r d s 已经在销售一个名叫o n ew o r l d 的财务应用程序套件，并正在致力于为全套应用程 6 第一章绪论 序提供w e b 前端的努力 三、三是改写原有的应用。应用软件厂商正忙着把应用程序建立在网络计算 环境中，使应用程序的代码完全适合i n t e r n e t 这些公司计划把他们的应用程序重 新建立在数以百计的基于j a v a 小程序的部件( c a r t r i d g e ) 和模块上。b a a n 公司在前 不久签署的一项协议中，表示计划建立基于s u n 公司的j a v a 且基于部件的c 烬应 用软件。o r a c l e 许诺将所有的软件j a v a 化，并通过o r a c l e 网络计算结构n c a 将 应用软件转换成更为分布化的系统。o r a c l e 的许多功能都将变成能插入n c a 的新 结构。s a p 公司已经推出了代表r 3 系统部分的1 7 0 种部件 1 2 1 7 新的模块化软件 新的“模块化“的概念与现行的“可选择模块的套件”是不同的如s a p 公 司的模块化具有以下特点： 一、采用一种新的将第三方软件集成到e r p 中去的方法，称为业务应用程序 接口( b u s i n e s sa p p l i c a t i o np r o g r a m m i n gi n t e r f a c e ，b a p i ) 。这是一个标准化的开放 接口。有了b a p i ，用户可以通过测览器、e x c h a n g e 电子邮件来使用e r p 系统， 用户可以将这些软件模块与非e r p 软件混合匹配使用 二、用户可以按需求单独更新某一个模块，而没有必要为了增强某一个功能 对系统进行全面升级。用户用逐个模块更新的办法增强系统的功能。而不必更换 整个系统 b a p i 技术对e r p 软件的开发商说来是非常重大的进步从m r p i i 到e r p ， 系统功能越来越多，一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部 专业的全部管理功能的软件。在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心 软件上。s a p 的b a p i 和o r a c l e 应用的3 0 多个a p i 能够使自己的软件具有。无限” 的扩展能力 1 2 1 8 专业化软件 专业化软件将改变向用户提供适于所有用户的通用产品的状况，而针对具体 的用户市场对软件预先“剪裁”推出针对特殊市场的软件产品专业化软件不需 要用户进行针对性的配置就可得到可用的菜单、模块和报表等，可以更快的启用， 可锝到更有针对性的服务f o r r e s t e r 将这种e r p 软件专业化倾向称为e r p 的。垂 直市场战略”其中重要的动向有： s a p 宣布将其面向石油和天然气工业的完整的供应链规划软件i s o i l 系统投 入市场。这是一个扩展并优化了r 3 功能的行业性应用软件，为石油天然气工业 第一章绪论 的业务管理提供以敏捷制造、容量设计和生产线维护到全球范围的价格和税收状 况和销售的流通系统，对外贸出口订单管理、运输计划和处理，以及各种账务、 匍j 造和劳动力成本的控制等全面的支持。1 7 , 3 系统还有面向电讯公司和公益事业部 门的版本计划。o r a c l e 购买了制造软件开发商d a t a l o g i c ，在此基础上将开始把业 务扩展到化工、能源和消费包装类商品市场。 e r p 软件的专业化趋势说明制造软件覆盖领域的扩张，使e r p 已经走出制造 业，在能源、电讯和其他行业寻找更加广阔的市场 综上所述，当前的e r p 的特点是： 一、功能上，新增加的工作流、e d i 、d s s 等功能均有一个共同的特点，既是 e r p 管理的对象从企业内部和外部的物料、物理的和生产力的资源扩大到信息资 源。 二、管理的深度从原先的生产计划与控制的联机事务处理o l t p 向下扩展到覆 盖办公自动化、无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理o l a p ，横向扩 展到设计和工程领域 三、e r p 的计算机环境从传统c l i e n t s e r v e r 环境过渡到以w 曲和 i n t e r n e t i n t r a n e t 的网络计算环境为支撑。 四、软件结构上不再追求大而全，而更趋于灵活、实际和面向具体用户 五、e r p 软件应用范围拓宽，将覆盖制造业以外的许多领域。 这些发展标志着e r p 又发展到了一个新的阶段。 1 2 2e r p 的发展方向 由于e r p 代表了当代的先进企业管理模式与技术，并能够解决企业提高整体 管理效率和市场竞争力问题，近年来e r p 系统在国内外得到了广泛推广应用。随 着信息技术、先迸制造技术的不断发展。企业对于e r p 的需求日益增加，进一步 促进了e r p 技术向新一代e r p 或后e r p 的发展。 推动e r p 发展有多种因素：全球化市场的发展与多企业合作经营生产方式的 出现使得e r p 将支持异地企业运营、异种语言操作和异种货币交易；企业过程重 组及协作方式的变化使得e r p 支持基于全球范围的可重构过程的供应链及供应网 络结构；制造商需要应对新生产与经营方式的灵活性与敏捷性使得e r p 也越来越 灵活的适应多种生产制造方式的管理模式；越来越多的流程工业企业应用也从另 一个方面促进了e r p 的发展计算机新技术的不断出现将会为e r p 提供越来越灵 i 第一章绪论 活与强功能的软硬件平台，多层分布式结构、面向对象技术、中问件技术与i n t e m e t 的发展会使e r p 的功能与性能迅速提高。e r p 市场的巨大需求大大刺激e r p 软件 业的快速发展。 未来e r f 技术的发展方向和趋势是： 一e r p 与客户关系管理c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 的进一步整 合：e r p 将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生 产调度、基于约束调度功能等进一步提高企业在全球化市场环境下更强的优化能 力；并进一步与客户关系管理c r m 结合，实现市场、销售、服务的一体化，使 c r m 的前台客户服务与e r p 后台处理过程集成。提供客户个性化服务，使企业具 有更好的顾客满意度。 二e r p 与电子商务、供应链s c m 、协同商务的进一步整合：e r p 将面向协同 商务( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ) ，支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的 协作，支持数字化的业务交互过程；e r p 供应链管理功能将进一步加强，并通过 电子商务进行企业供需协作，如汽车行业要求e r p 的销售和采购模块支持用电子 商务或e d i 实现客户或供应商之问的电子订货和销售开单过程；e r p 将支持企业 面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴 关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调 三e r p 与产品数据管理p d m ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ) 的整合；产品数据管 理p d m 将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据 和文档组织在统一的环境中。近年来e r p 软件商纷纷在e r p 系统中纳入了产品数 据管理p d m 功能或实现与p d m 系统的集成，增加了对设计数据、过程、文档的 应用和管理，减少了e r p 庞大的数据管理和数据准备工作量，并进一步加强了企 业管理系统与c a d 、c a m 系统的集成，进一步提高了企业的系统集成度和整体效 率。 四e r p 与制造执行系统m e s ( m a n u f a c 砌n ge x e c u t i v es y s t e m ) 的整合：为了加 强e r p 对于生产过程的控带4 能力，e r p 将与制造执行系统i v i e s 、车间层操作控制 系统s f c 更紧密的结合，形成实时化的e r p m e s s f c 系统该趋势在流程工业 企业的管控一体化系统中体现得最为明显 五e r p 与工作流管理系统的进一步整合：全面的工作流规则保证与时间相关 的业务信息能够自动地在正确时间传送到指定的地点。e r p 的工作流管理功能将 进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，并能支 持企业经营过程的重组。也使e r p 的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制 9 第一章绪论 方面。 六加强数据仓库和联机分析处理o l a p 功能：为了企业高层领导的管理与决 策，e r p 将数据仓库、数据挖掘和联机分析处理o l a p 等功能集成进来，为用户 提供企业级宏观决策的分析工具集。 七e r p 系统动态可重构性；为了适应企业的过程重组和业务变化，人们越来 越多地强调e r p 软件系统的动态可重构性为此，e r p 系统动态建模工具、系统 快速配置工具、系统界面封装技术、软构件技术等均被采用。e r p 系统也引入了 新的模块化软件、业务应用程序接口、逐个更新模块增强系统等概念，e r p 的功 能组件被分割成更细的构件以便进行系统动态重构。 八e r p 软件系统实现技术和集成技术：e r p 将以客户缳务器、浏览器德务 器分布式结构、多数据库集成与数据仓库、x m l 、面向对象方法和i n t e m c t e x t r a n e t 、 软构件与中间件技术等为软件实现核心技术，并采用e a i 应用服务器、x m l 等作 为e r p 系统的集成平台与技术。 e r p 的不断发展与完善最终将促进基于i n t c m c t e x t r a n e t 的支持全球化企业合 作与敏捷虚拟企业运营的集成化经营管理系统的产生和不断发展。 1 3 国内外的研究现状 1 3 1 我国e r p 技术及应用的发展阶段 我国开展m r p 厄r p 的研究与应用已有2 0 多年历史。经历了由初步应用到 推广应用、由婢到e r p 、由e r p 技术研究到e r p 产品开发进而发展成e r p 产业的不同阶段。 一m r p i i 初步应用阶段( 2 0 世纪8 0 年代) ：中国于2 0 世纪8 0 年代初开始应 用蛐r p 系统，如沈阳第一机床厂率先实施了以m r p 为核心的计算机辅助生产 管理系统我国的有些高校和研究所也开始了关于m r p i i 的技术研究工作。早期 的m r p 应用系统比较强调物料库存管理与生产计划，且多采用的是主机终端式计 算机系统。早期的m r p 应用企业取得了较明显的效益，并为我国制造企业展示 了现代企业管理模式。 二e r p 推广应用及e r p 产业初创阶段( 2 0 世纪9 0 年代) ：2 0 世纪9 0 年以来， 开始有较多企业应用e r p 系统特别是，国家8 6 3 高技术计划c i m s 应用示范工 程在很大程度上大大推动了我国制造业应用m r p 厄i 冲系统的进程，有覆盖十多 个行业的2 0 0 多家企业在实旖c i m s 应用示范工程，其中，许多企业采用了m r p 第一章绪 论 i i 、e r p 系统。这使得m r p i i e r p 系统在c i m s 环境下更上了一个台阶，并给企 业带来了更大的经济效益。其中，北京第一机床厂通过实旋c i m s 与e r p 应用示 范工程取得明显效果，获得美国制造工程师协会颁发的。工业领先奖0 该企业还 培育出了国产化的e r p 软件产品。“九五”期间，8 6 3 计划还支持了国产化e r p 软件产品的研发与应用，推动了我国e r p 产业早期的发展。 三e i 婶深入应用与e r p 产业蓬勃发展阶段( 2 1 世纪) ；进入2 0 0 0 年以来，随 着中央提出“以信息化带动工业化”战略，我国企业信息化与现代化发展步伐明 显加快。特别是，科技部提出了“制造业信息化工程”、经贸委提出了“企业信息 化”行动，带动和掀起了我国企业应用e r p 的高潮。近两年，我国众多企业在积 极实施e r p 系统，现已有数千家企业应用e r p 系统。有些早期实簏硼r p 的企 业在使其系统升级为e r p 系统，并在不断深化应用，功能更加强大，集成化程度 越来越高先进的e r p 管理系统提高了企业的市场竞争力，获得显著经济效益 巨大的e r p 市场也刺激了国产化e r p 产品应用的不断深入和我国e r p 软件产业 的迅速发展，现已有国产化e r p 软件商数十家之多。十五”8 6 3 计划也在大力支 持和推动e r p 管理系统的研究，并重点支持了l o 个e r p 软件产品的研发，对e r p 应用实施和产业发展产生较大影响和推动作用。e r p 系统应用实施的热潮正在全 国各省市全面铺开，并在制造业信息化工程中发挥着积极推动作用。 1 3 2 国家8 6 3 计划对于e r p 研发与应用的支持 国家8 6 3 计划c i m s 主题对于我国e r p 技术研究、产品开发与应用实施给予 了长期支持。 。七五，、。八五”期间( 2 0 世纪8 0 年代中- - 2 0 世纪9 0 年代中期) ，8 6 3 计划c m s 主题主要支持了对于m r p ，e r p 管理模式与管理系统的技术研究与开发。并通过 少量的c d 订s 应用工程探索e r p 在我国企业中的应用途径，积累了很好的经验 “九五”期间( 2 0 世纪9 0 年代后期) ，8 6 3 计划c i m s 主题在继续支持e r p 管理技术研究的基础上，大力支持了国产化e r p 软件产品的研发及e r p 应用一 方面，重点支持了5 个国产化e r p 产品的研发，包括利玛c a p m s 、开思c a s e 、 金思维j s e r p 、经纬j w - e r p 、并捷e m i s 等等另一方面，通过支持实施2 0 0 多家c i m s 应用示范企业推动m r p e r p 系统应用的深入；还特别设立了国产化 软件应用工程项目，专门支持包括国产化e r p 在内的c i m s 应用软件的实施。这 些工作取得了明显的经济效益，并为我国e r p 产业发展打下了良好基础。 进入“十五”期间( 2 1 年以来) 后，8 6 3 计划c i m s 主题进一步明确把国产化 第一章绪论 e r p 软件产品的研发及应用作为重点工作来抓。其目标是：围绕我国制造业信息 化工程的需求，对中国先进管理模式与e r p 关键技术进行创新研究。重点开发若 干基于中国先进管理模式的e r p 管理软件系统，形成具有我国自主知识产权的 e r p 软件产品；结合我国制造业信息化应用工程和典型行业区域c i m s 应用工程 进行广泛的应用，在推动我国企业管理改革与信息化的同时。带动和促进我国e r p 产业的发展，并使具有我国自主知识产权的e r p 软件产品在e r p 市场中占有一定 份额。 1 3 3 我国深入开展e r p 研究开发与应用的关键问题 e r p 的国情化问题是一个老话题，人们观点也不尽一致。由于e r p 是在西方制 造企业管理实践基础上总结升华提出的，比较适合按照西方工业化的生产方式组 织起来的制造业。而像我国这样未完成工业化进程的国家的制造业的情况会有所 不同，会存在着国情差别、地区差别和企业差别。研究应用e r p 技术就必须处理 好国情化、本地化的问题，其中包括管理模式国情化、业务过程国情化、数据表 单厂情化、操作方式用户化等等这里主要谈e r p 管理模式国情化问题。 现有e r p 管理模式基于工业化环境下的产品过程组织生产，比较强调交货期 和时问进度计划，强化了多阶计划体系的管理和以时阃进度管理为中心的资源全 面管理，强调在正确的时间将将正确的物料“言息按正确的量送到正确的地方相 对而言，在成本计划与控制、现场管理与控制、人员管理与激励机制等方面相对 薄弱而对于未完成工业化进程国家的制造企业，成本管理控制、时间进度管理 和人员激励管理等都是十分重要的关键因素。我国企业在实践中总结出了适合中 国国情的现代管理模式，如邯郸钢铁集团公司创造了“模拟市场核算，实行成本 否决”的邯钢经验；斯达造纸公司提出了“基于动态成本控制和数据管理的两级 控制与两级制约”的斯达模式；海尔集团提出了基于。目标体系、日清体系和激 励机制”的海尔o e c 管理模式等，都证实了这一点近期学术界在总结上述企业 管理实践基础上提出了“基于主动成本控制的e r p 管理模式”、“基于时问一成本 双主线的e r p 管理模式”等都是e r p 与中国国情结合的有意义的探索。 1 3 4 国外的e r p 评价体系 国外在e r p 项目评价方面己经有了很好的工具，我们应该吸收部分有益的 部分为我所用，再结合国内企业的实际情况，制定自己的e p r 评价体系。下面我 们看一下国外的e r p 项目评价体系，然后建立国内企业的e r p 系统评价体系 第一章绪论 一、第四版a b c d 检预4 表 第四版a b c d 检测表是国外e r p 项目的一个评价工具，其包含的内容很多， 主要包括：战略规划、人的因素和协作精神、全面质量管理和持续不断的改进、新 产品的开发、计划和控制过程共五章的内容，每一章都有简明的定性描述，以说 明该章主要考虑的闷题，a b c d