（企业管理专业论文）中小企业可持续发展的管理机制研究.pdf

西华大学硕士学位论文第1 l 页 摘要 随着市场经济的发展，中小企业对我国经济发展的作用越来越突出，我国 也越来越关注中小企业的发展。中小企业需要的是经济而又有效的管理，不能 再用大企业的管理机制来套在中小企业的管理上。因此，结合我国中小企业的 现状，制定符合中小企业发展的管理机制是必要的。 本文是对中小企业可持续发展管理机制的研究，主要是研究中小企业如何 能够长久稳定发展下去，并且中小企业如何在追求自我生存和永续发展的过程 中，既要考虑中小企业经营目标的实现，又要提高企业竞争能力和市场地位。 通过对我国中小企业基本现状进行分析，发现现阶段中小企业存在的主要 问题是战略管理机制不完善，盲目多元化发展，失去核心竞争力和领导层管理 能力跟不上。针对我国中小企业正面临的这几个方面的问题，本文提出了符合 我国中小企业可持续发展的管理机制s h c ( s t r a t e g ym a n a g e m e n t ，h u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，c o s tm a n a g e m e n t ) 机制。s h c 机制，是以经营战略规划 机制为核心，以人才管理机制、成本管理与控制机制为管理重点，三种管理机 制的有机组合。本文还通过案例分析验证了这种管理机制对于解决我国中小企 业可持续发展中面临的诸多矛盾起着重要作用。 中小企业可持续发展管理机制的研究是企业谋求持久发展的重要课题，多 种管理机制的有机结合，在我国理论尚未成熟。它属于企业管理组合的一部分 重要内容，是现代企业管理制度创新中一个重要的动向。 关键词：中小企业；可持续发展：机制；管理机制 西华大学硕士学位论文第1 i i 页 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h em a r k e te c o n o m yd e v e l o p m e n t , t h es m a l la n dm e d i u m s i z e d e n t e r p r i s ei sm o r ea n dm o r ep r o m i n e n tt oo u rc o u n t r y se c o n o m yd e v e l o p m e n t , o u r c o u n t r ya l s op a y sm o r ea t t e n t i o nt ot h ed e v e l o p m e n to ft h es m a l la n dm e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e w h a tt h es m a l la n dm e d i u m - s i z c de n t e r p r i s en e e d si st h ee c o n o m i ca n d e f f e c t i v em a n a g e m e n t , s ot h eb i ge n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tm e c h a n i s mc a n n o tb e u s e dt ow r a pi nt h es i n a i la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e t h u s 。c o n s i d e r i n go u r c o u n t r yt h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h es m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e ，t h e m a n a g e m e n tm e c h a n i s ms u i t i n gt h es m a l la n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n ts h o u l db em a d e t h i sa r t i c l er e s e a r c h e st h es m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s es u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n tm a n a g e m e n tm e c h a n i s m ，m a i n l yo nh o wt h es m a l la n dm e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e c a nl o n g - t i m es t a b l y d e v e l o p , a n dh o wt h es m a l la n dm e d i u m s i z e d e n t e r p r i s es u r v i v e si nt h ep u r s u ea n dc o n t i n u e st oe x i s tf o r e v e rt h ed e v e l o p m e n ti n t h ep r o c e s s t h r o u g hc a r r y i n go nt h ea n a l y s i so nt h eb a s i cp r e s e n ts i t u a t i o no fo u rc o u n t r ys m a l l a n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e ，o u rc o u n t r ys m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e sm a i n q u e s t i o n sa r ep r o p o s e d , w h i c hm e e t si nt h es u s t a i n a b l ed e v e l o p i n gp r o c e s s i n p r e s e n ts t a g et h es m a l la n d m e d i u m - s i z e de n t e r p r i s ee x i s t sm a i nq u e s t i o n s ，s u c ha s t h ei m p e r f e c ts t r a t e g i cm a n a g e m e n tm e c h a n i s m ，t h eb l i n dm u l t i p l e xd e v e l o p m e n t , a n dt h el o s ec o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t ya n dt h el a g g e dl e a d e r s h i pm a n a g e m e n ta b i l i t y ； a n a l y z i n go u rc o u n t r yt h es m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e sf a c i n gq u e s t i o n , t h e s m a l la n dm e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n tm a n a g e m e n t m e c h a n i s m sa r ep r o p o s e d ：，i ti ss h e ( s t r a t e g ym a n a g e m e n t , h u m a nr e s o n r 0 2 , s m a n a g e m e n t , c o s tm a n a g e m e n t ) m e c h a n i s m t h es h cm e c h a n i s m , t a k e st h e s t r a t e g i cm e c h a n i s ma sa na x l ec e n t e r , t a k e sh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t m e c h a n i s m ，t h ec o s tm a n a g e m e n ta n dt h ec o n t r o lm e c h a n i s ma st h em a n a g e m e n t k c y s t h r e e k i n d so fm a n a g e m e n tm e c h a n i s m s o r g a n i cu n i o n , t h i sl d n d o f m a n a g e m e n tm e c h a n i s mn e wc o m b i n a t i o nw o u l dh a v eb e e ni m p o r t a n tf u n c t i o nt o s o l v eo u rc o u n t r ys m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e sm a n yc o n t r a d i c t i o n sw h i c h f a c e s t h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tm a n a g e m e n tm e c h a n i s mr e s e a r c ho ft h es m a l la n d m e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e i st h ei m p o r t a n tt o p i ct h a tt h ee n t e r p r i s es e e k st h e s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t n ct h e o r yo fm a n ym a n a g e m e n tm e c h a n i s mo r g a n i c c o m b i n a t i o ni f ln o ty e tm a t u r ei no u rc o u n t r y i ti sa p a r to fi m p o r t a n tc o n t e n t so ft h e 西华大学硕士学位论文第1 v 页 m a n a g e m e n tc o m b i n a t i o n , i sav e r yi m p o r t a n tt r e n di nt h em o d e r nm a n a g e m e n t s y s t e mi n n o v a t i o n k e yw o r d s ：s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e ；s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ； m e c h a n i s m ：m a n a g e m e n tm e c h a n i s m 西华大学硕士学位论文第l 页 声明 本人声明的学位所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的科研成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西华大学或其它教育机构的 学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示谢意。 本学位论文成果是本人在西华大学读书期间在导师指导下完成的，论文成 果归于西华大学所有，特此声明。 作者签名：自 导师签名 西华大学硕士学位论文第1 页 1 引言 中小企业以其特有的优势，在现代市场经济中发挥着重要作用。大力发展 中小企业，实现中小企业可持续发展，已经是各国的共识。目前，中小企业在 “我国经济发展中占据非常重要的地位，中小企业的重要性不仅体现在数量上， 还体现在它们能够提供大量的就业机会、商业和服务。现在人们更加重视中小 企业的发展，需要更多中小企业管理方面的创新。只有不断创新和完善中小企 业管理，制定出符合中小企业发展的管理机制，才能使中小企业稳定持续发展。 同时，一套完善的中小企业发展管理机制也是中小企业经营者首先需要了解和 掌握的基本知识。 中小企业可持续发展管理机制的研究是企业谋求持久发展的重要课题，在 我国理论尚未成熟。本论文在系统总结国内外企业发展理论的基础上，把企业 管理学、企业经济学、可持续发展等理论有机结合，探索适合我国中小企业持 续发展的理论。总之，本文研究主要目的和意义基于以下三点； 1 现代中小企业的普遍现象是无持续发展 国外中小企业能够持续发展的为数并不多，我国中小企业发展的情况更是 不容乐观。据调查美国财富杂志的数据显示回：在美国，大约有6 2 的企 业寿命不超过5 年，只有2 的企业能存活5 0 年；中小企业平均寿命不到7 年， 大企业平均寿命不足4 0 年。中国国家统计局2 0 0 2 年的调查结果表明：我国民 营企业的平均寿命为5 7 年，而在近2 0 年间，我国的高科技公司有近9 0 被淘 汰。可见，企业能否持久稳定发展是很多企业面临的主要问题，研究中小企业 持续稳定发展的管理机制，提出一些有建设性的指导意见，为中小企业可持续 发展提供参考依据。 2 现代企业越来越追求自身生存和发展 目前，我国企业不断追求资源合理化配置，以实现企业的永续性发展为目 标，对这方面的研究，为企业提供相对明确的管理策略与对策，希望对中小企 业的发展具有指导意义。 3 中小企业可持续发展是经济可持续发展的基石 企业是经济系统最基本的细胞。中小企业为数最多，是我国经济活动中的 。数据来源；周德孚，殷建平等学习型组织 m 上海：上海财经大学出版社。1 9 9 8 年，第2 5 页 西华大学硕士学位论文第2 页 活跃份子。如果没有中小企业的可持续发展，就不可能有总体经济的可持续发 展。 1 1 中小企业管理机制研究现状 1 1 1 国外中小企业管理机制研究现状 企业的可持续发展主要是指企业长期发展做到健康稳定的永续发展，对这 方面的研究，国外有比较系统的理论介绍。 国外提出与企业可持续发展相关的理论有：企业生命周期理论、学习型组 织理论、企业能力理论和创新管理理论。其中，爱迪思的企业生命周期理论对 我国中小企业的持续发展最具现实指导意义。他对企业生命中所经历的各个阶 段作了详细的剖析，并提出了著名的以改变企业文化为目的的“爱迪思法”。 日本学者上野明在企业不败的奥秘( 企业管理出版社，1 9 9 1 ) 一书中所论 述的企业发展战略观点与本论文所论观点有类似之处。在他研究了日本的优秀 企业后写了此书，在这本书里，他一共列举了日本企业成功的十二大条件：确 立自己的经营哲学；认准研究开发和设备投资；重视人才开发和接班人的培养； 注重分析过去十年的业绩；大力开展多元化经营；大力开展国际化经营；在本 行业中出类拔萃；情报的收集能力和分析能力强；建立新型的财务管理体制； 坚持用户第一的市场营销策略；靠柔软组织实现柔软经营；重视企业形象的提 高。 美国学者彼得( t o mp e t e r s ) 和华特曼( r o b e r th w a t e r m a n ) ，深 入访问了当时美国的6 2 家优秀企业，写了 2 ”的效 果，会为企业带来相乘效果。 现在市场总是在不断变化的，今天畅销的商品，明天不一定畅销。多元化 经营可以降低市场风险，其降低市场风险的策略是，如果企业的一两个产品或 项目亏损了，还有其它的产品或项目盈利。并且，产品和行业是有寿命的，一 般来说产品或行业都会经过诞生、增长、饱和走向衰亡。多元化经营可使企业 在主要盈利项目未被市场淘汰之前就培养新的增长点，有利于企业的持续稳定 的发展。 多元化经营对企业的管理水平有较高的要求如果管理水平跟不上，多元 化优势会变成劣势这样市场风险不仅不会降低，反而会增加，可能会对中小 企业发展造成负效应。没有能力盈利的项目需要向有盈利能力强的项目不断“输 血”。中小企业实力不够强，摊子铺得过大，会使企业的资源过于分散，不利于 培养中小企业的核心优势。使企业在任何一个行业都难以获得规模效益。中小 企业在不满足发展多元化的情况下，不要盲目发展多元化。 3 1 3 缺乏长远发展战略，目光短视 据专家了解，中国企业家用在考虑企业战略上的时间相对较少，而中小企 业则更少。在现实生活中，每一个小型企业成功的契机都在于创业者眼光独到， 发现了别人忽视的机会，或者由于他们相信有某种新方法可以比现在做得更好。 西华大学硕士学位论文第1 5 页 众多中小企业的诞生，正是由于发现了市场空缺，发现了新的商业机会。企业 创办者在短时间内创办企业，生产产品满足市场需要，进行原始资本积累。正 是由于这种偶然性和突发性，使很多中小企业从一开始就没有建立起一个完整 的创业计划，发展过程中不能及时调整战略规划，不知如何将企业发展起来， 将向哪个方向发展。中小企业要有长远发展战略才能保持持续稳定发展。 没有长远发展规划的结果造成企业目光短视，只看到眼前利益，看不到未 来的发展以及企业在未来一段时间的应对措施和发展目标。例如，有的企业看 到a 产品在市场上很大，便想进入这个市场。看到b 产品受欢迎，又要进入b 产品市场，对每一个机会都不放过，结果并不是很好。对于一个成功的经营者 来说，他应该能够预见将来的市场变化和市场形势。因此，为使企业长久发展， 应该制订周密的计划，然后按照计划使目标稳步实现。 3 2 缺乏核心竞争力或核心竞争力定位不明确 中小企业普遍缺乏核心竞争力或核心竞争力定位不明确，由于中小企业规 模和资金限制，其明智之举是集中精力培养其核心竞争力。 核心竞争力，是指能使公司保持长期稳定的竞争优势，并获得稳定超额利 润的竞争优势。中小企业的核心竞争力主要表现在符合市场需要的主打产品、 技术或服务上。具体表现为技术领先、客户的个性化需求、快速周到的售后服 务等。核心竞争力需要通过公司各个层次的重组和积累，经过长期专注的培养 发展，整合企业的优势资源，发展具有独特竞争优势的产品和服务因此，建 立企业核心竞争力，首先要培养和发展能使公司在未来市场中居于有利地位的 核心竞争能力。 核心竞争能力是公司获得长期稳定竞争优势的基础，是将技能、专长和运 作机制有机融合的公司自有能力。 核心竞争能力应具备如下几个特征：( 1 ) 应具备充分的终端价值，也称为 用户价值，即能为用户提供根本性的好处或效用。( 2 ) 应具备独特性，如果公 司的某项竞争力很容易被竞争对手通过模仿或稍加努力就可建立，它就很难给 公司提供持久的竞争优势，也就不能称其为核心竞争力。( 3 ) 应具备一定的延 展性，能为公司打开多种产品市场提供支持中小企业应根据自身的特点形成 自身独特的核心竞争能力，制定一个充分利用自身资源适应市场的长期战略发 西华大学硕士学位论文第1 6 页 展规划，在市场竞争中不仅学会争取市场，并学会创造市场。 3 3 创新机制不规范 3 3 1 忽视创新，贻误战机 创新是中小企业长期发展的根本，包括产品创新，技术创新，市场创新， 制度创新，组织创新。企业是在不断的创新中螺旋式上升成长的。可以说没有 创新就没有企业生命力。然而，墨守成规的企业普遍存在，这是企业不能够持 续发展的原因之一。 如今多变的商海中，一个企业一次成功并不意味着就会永远成功。产品生 命周期不断缩短，一年前的成功产品一年后也许已成为淘汰产品。在r r 产业这 种特征尤为突出。， 中小企业没有太多的技术优势，也没有太多的品牌优势。许多企业设备老 化，技术落后，产品单一，因此应重视“创新”的作用。而“创新”并非一定 要很多的投入，关键是意识观念上的“创新”，能带来其他领域的创新，进而创 造更多获利的机会。创新并不等于资金投入，也不等于上新项目或引进先进设 备。在产品方面一个人的创新不但能延续产品的生命周期，而且能给企业带来 可观的经济效益。创新种类繁多，“创新发明”是一类；“创造性模仿”又是一 类，如带橡皮头的钢笔和可口可乐曲线性瓶子的设计。后者依赖着市场而非技 术本身，着眼于消费者而非制造商，更适合于资金能力有限的中小企业。 创新并不局限于技术和产品，中小企业在销售渠道上的创新，服务上的创 新，市场上的创新等，每一步创新举动都会有利于企业发展，都可以认为是企 业创新的内容。善于对环境的任何变化保持灵敏的反应随着环境的变化，它 们也随之变化，富于刨新的中小企业一般能顺时应势，调整转移，保持生命力。 3 3 2 不善于利用外界优势，不善于处理竞争与合作的关系 有些中小企业不善于借助外界力量，不善于处理社会关系，使企业丢失较 多创造利益的机会。单凭自己企业的力量工作仅限于自己的范围内。一个企业 自身的力量毕竟是有限的，需要社会各方面的配合，应有各部门和企事业单位 的配合，如公安局，税务局等。要想顺利完成企业的各项工作，就不能局限于 自己企业这个商业圈子，要善于抓住有利时机，积极创造条件，借助一切外力， 西华大学硕士学位论文 第1 7 页 提高企业效益。 中小企业的企业家一般缺乏双赢意识，例如，某公司可把公司的配件外包 给配件公司，为配件公司提供获利机会，也有利于本身公司的发展。但公司从 原材料、零配件到生产独自承担，不另行购买其他企业的零配件，目的是不想 让配件公司从公司获取利润。这样的经营方式存在明显的问题：公司这一投入 可能没有直接购入的优势大，比如企业流动资金占用增大，周转资金不足等。 而多数的大型公司，基本采用部份外包，如雅芳有限公司，它的化妆品包装都 是采用外包，可以节约成本。八十年代的青岛啤酒经营不良，其中一个重要原 因就是，它的酒瓶是由本厂生产，因为，专门生产啤酒的公司，不可能生产出 比专业生产酒瓶的公司更低成本更优质的酒瓶。所以，通过外包与合作者实现 双赢是降低成本的有效举措。 中小企业要想方设法地避开恶性竞争，碰到冲突，首先要想办法同行沟通， 以求共同发展，要擅长在身处劣势时，把竞争对手变为朋友，避免残酷竞争， 两败俱伤，这也是中小企业的生存法则。 3 4 领导层管理水平比较低 3 4 1 中小企业管理层人员现状 中小企业管理人员素质水平普遍偏低。在知识经济时代，对管理人员素质 的要求日益提高。随着民营企业的发展与壮大，最大的问题是人才缺乏，尤其 是缺乏管理人才。目前，中小企业人才发展的现状是：管理人员的学历不高。 除了一些集团化发展的企业及一些从事高科技行业的人才素质较高之外，大部 分中小企业的管理人员学历偏低：中高层管理者缺乏现代企业管理的基本知 识。不懂得按现代企业制度运行企业，在管理方式上，大部分仍处于经验管理 阶段：管理人员专业结构单一，复合型的管理人才较缺乏；管理人员有技 术职称水平的人偏少，并且专业结构不合理。 市场经济初期，中小企业家的素质水平偏低，对经济发展以及对自身事业 发展构成的障碍体现不充分，或者说还没有构成很大的威胁。到目前改革开放 将近三十年，市场经济已经有了很大改变，中小企业家和管理层素质水平与当 前经济形势的不协调，使得中小企业家自身素质的缺陷越来越明显制约着其事 业的发展。 西华大学硕士学位论文第1 8 页 3 4 2 中小企业管理层面临的挑战 中小企业家及管理人员必须面对以下几个方面的挑战： ( 1 ) 市场经济的挑战。对于依靠市场起家的中小企业，绝不能就此说这部 分中小企业家就一定能适应市场经济。事实上我国的中小企业是在不规范的市 场环境中成长起来的，在很大程度上利用了经济体制转轨提供的有利机会，所 赚的钱很大一部分来自“制度性不规范”。但目前正发生的巨大变化是，我国市 场正从不规范市场日益向规范市场转变。因此能否适应这种变化，对于中小企 业家是至为关键的。 ( 2 ) 知识经济时代的挑战。一直关注的信息时代已经到来，每个企业和个 人也体会到信息与自身发展越来越密切的关系。这个时代的特点并不是可以简 单地用“电脑化”“网络化”来形容的，它是一个以知识和智慧作为最重要的生 产要素的时代。在这个时代，物质资本的价值可能会迅速贬值，而知识代表的 价值将大大提高。中小企业家中有相当一部分自身素质不高，过去利用某种机 会暴富，而随着市场的日益规范机会几乎不会再出现，如果不能提高自身能力 以适应这种变化，最终将被淘汰。 ( 3 ) 企业战略竞争时代的挑战。过去，中小企业在市场中采取的是游击战 术，。敌进我退，敌退我进”，靠简单的市场技巧可以大获其利。然而，现在多 数人都认为企业不如过去那么好经营了。这是因为真正的市场竞争开始了，企 业靠普通的市场技巧无法取胜，而要靠企业战略，包括管理战略、营销战略、 开发战略等等。 ( 4 ) 经济全球化的挑战。经济全球化是近年的世界性话题，它意味着真正 全球竞争时代的到来。随着我国开放程度的扩大，如今中小企业最危险的竞争 者，不是国内企业，而是外资企业，跨国公司同时。中小企业不仅要在国内 市场与跨国公司竞争，还必须走向世界，在国际市场上与跨国公司竞争我国 的中小企业家，能否在内外夹击的形势下，持续和稳定的发展，这的确是一个 严峻的考验 3 4 3 中小企业领导者座具有的基本素质 面对以上的各种挑战，做一个合格的中小企业家，除了其智商水平、文化 程度、实践经验、心理能力这些基础条件之外，还应该具有以下基本素质，才 西华大学硕士学位论文第1 9 页 能成为一名合格的中小企业家。 首先，必须具有强烈的市场意识和预测、决策、创新的能力。特别是对潜 在的市场需求，要有一种特殊的敏感，有创业和创新的冲动。我国中小企业最 大的特点直到现在仍然是资源导向型，思维模式多数还带着小农经济的痕迹， 没有超越“短缺经济”时代的经营思想。一个合格的中小企业领导者必须从国 际国内大范围内预测市场的长期需求，潜在的盈利机会。如果只停留在一般预 测和经验决策的水平上，看到市场需求正旺的某种产品，就决策上马，等到投 产时会达不到预期效果。 其次，必须善于运营资本，管理企业和开拓市场。在资本运营方面，必须 善于积累和融通资本，把握投资方向，注意优化结构，坚持效率优先，把产权、 股权、债权等方面理清结构关系，要保护自己的权益，也要尊重别人的权益。 在企业管理上，在坚持“以人为本”的管理模式的同时必须树立强烈的质量意 识、成本意识、科技意识。特别是要树立开放的人才观，广纳社会贤才，逐步 建立和形成一个优秀的职业经营群体，建立有效的激励和约束机制。此外，还 要重视依靠社会高层次人才为公司的科学管理和发展提供坚实的智力支持。在 开拓市场方面，一定要苦练研究市场、开发市场、占领市场和扩大市场的基本 功，要以品牌、以质量、以价格、以出奇制胜的营销策略和完善的售后服务去 开拓市场，占有市场。争取竞争优势。 3 5 缺乏合理的利益分配机制 管理者对知识员工的激励倾向于满足他们行为方面、心理方面的需求，重 视物质手段的同时应该更重视非物质手段的使用。主要表现是“薪酬”和“全 面薪酬”，所谓“薪酬”是指员工从事某个企业所需的劳动而得到的以货币形式 和非货币形式所表现的补偿，是企业制度给员工的劳动报酬。“全面薪酬”，是 将公司支付给雇员的薪酬分为“外在”的和“内在”的两部分。“外在薪酬”主 要是指为员工提供的可量化的货币性价值，又可以分为短期的和长期的两种。 短期的外在薪酬包括：基本工资、奖金、津贴等激励形式；长期的外在薪酬包 括：股票期权、认股权、购买公司股票、股份奖励等等激励形式。“内在薪酬” 则是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的激励形式，如晋升的机 会、培训的机会、提高个人名望的机会( 比如为著名的大公司工作) ，优越的工 西华大学硕士学位论文第2 0 页 作环境以及公司对个人的表彰、鼓励等。外在薪酬与内在薪酬具有不同的激励 功能，它们相互联系、互为补充构成完整的薪酬体系。高新技术企业中，员工 的薪酬不再是简单的收入分配问题，而成为知识型人才价值实现的一种形式。 企业制定合理的薪酬制度，不仅是吸引和留住一流知识型人才的前提，也是人 力资本不断增值的重要基础。 中小企业避免形成管理官僚主义，需要在部门与部门之间、员工与员工之 间形成强有力的互动组织和互动文化，让企业人力资源得到最大的发挥。这时 的组织已经不再强调大规模的组织系统和考核制度、程序运转的组织，而是通 过接近现场的、经常能在一起活动的一个个小群体，巧妙的解决组织内形成的 隔阂，激发员工的自发性和贡献精神。 西华大学硕士学位论文第2 1 页 4 我国中小企业可持续发展的管理机制 4 1 企业经营发展战略规划机制 4 1 1 战略争战略管理的概念 1 战略的概念 战略是指组织的远期发展方向和范围，使资源与变化的环境，尤其是它的 市场消费者或客户相互匹配，以便于达到所有者的预期希望。 从管理学角度而言，战略规划是计划的一种，它与普通计划的不同之处是 它比较注重自身所处的内外环境，特别是考虑自身的优势和劣势，从而去掌握 面对的机会和应付可能出现的危机。美国著名学者乔治斯坦纳教授从4 个方面 描述了战略规划的定义：当前决策的未来性；过程，从目标的开始至终止； 宗旨，是一种态度，一种生活方式：结构，战略规划，中期规划，经营规 划。美国前总统艾森豪威尔也有一句名言：p ap l a ni sn o t h i n g ；p l a n n i n gi s e v e r y t h i n g ”( 规划书没有用，规划过程有用) 。所谓“战略规划”是决策，它包 括以下内容：系统地制定目前企业的( 承担风险的) 决策，并尽可能地了解这些 决策对未来所产生的影响；系统地组织执行这些决策；通过系统的反馈对照着 我们的期望来衡量这些决策的成果。 2 战略管理的概念 战略管理( s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ) ，是一组管理决策和行动。它决定了企业或 组织长期绩效。不仅是指对制定战略决策过程的管理，还要保证战略的实施并 发挥作用，主要包括三个元素o ：战略分析战略人员利用战略分析了解组织 的战略地位和重要情况，包括信息收集、分析整理等具体过程；战略选择一 主要是指对于整理分析的结论进行实施的选择，包括各种可能行为方案的预测、 模拟和评价以及选择；战略实施指战略选择方案实施以发挥作用 很多管理学家以大公司为例，把战略管理在组织分层上又分为三个层次o ： 公司层战略，事业层战略，职能层战略。公司层战略，主要问题是关于组织的 整个经营范围，从结构和财务的角度考虑如何将资源在全国各地分配和组织实 现事业层战略主要指在市场中如何立于有利形势之中，占有有利市场。会考 。 英 c , e r r y j o h n s o nk f v e l ls c h l e a 公司战略教程华夏出舨社。1 9 9 8 ，第7 1 0 页 ：f 茎竖生坠些墅些墼坚驾g 竺! 竖：笪翌主：主星厶垦盔芏些星垫：! 坚：茎! ! ! 兰! i 基： 西华大学硕士学位论文第2 2 页 虑开发产品或服务，以及将占有或吸引哪些市场，达到在长期或近期的哪些目 标效果。职能层战略，比较贴近生产基层，如何在营销、融资和制造生产上组 织实施战略以达到产品范围与市场的结合。成功的企业在很大程度上依赖于经 营层所采取的决策和活动。 对于中小企业来讲，一般在单一的市场或者有限的局部市场上运作，由于 资源有限提供局部的产品或服务，业务组织范围的战略性要比大型公司窄。 中小企业在规模上没有大公司大，各层组织战略对整个中小企业发展的作 用，与对大型企业发展的作用体现的也会不同。对一个中小企业来讲，因为职 能层战略更贴近于企业生产经营，是一个更为重要的层次。职能层战略对整个 中小企业的发展起决定性作用，直接制约着中小企业的发展。 4 1 2 市场定位管理机制 1 市场定位机制 市场定位机制，主要是确定谁是你的客户和将向你的客户提供什么。经过 对市场的初步了解告诉我们哪些用户是相同的，有哪些是不同的。有哪些用户 可能成为长期用户，有哪些可能会成为将来用户的潜在用户，在了解市场的同 时要考虑到竞争对于分摊市场的比例，评估企业相对于其它企业的市场地位。 往往对市场的细分后再来考虑并分析市场，在目标市场上找出市场空隙，并寻 找有利的市场优势。市场细分的标准很多，要根据不同行业来用不同的细分依 据，评估不同细分的市场，考虑到的吸引力也会不同。 根据市场的分析和评估，把企业产品或服务锁定在某些市场中，称为市场 定位。中小企业的长期发展，必须对自产品或服务经营情况做市场评估，市场 初步定位等规划。 2 市场定位的程序和方法 中小企业有效地运用市场定位战略获得经营上的成功，需要掌握一套逐步 推动市场定位的程序和方法，该程序如下所示： 明确产品的销售对象一分析产品的个性特点一寻找产品的卖点 一鉴别竞争者的市场地位一确定产品的定位方法一选择修正定位决 案 第一。明确产品的销售对象这是市场定位的首要步骤，任何一个产品投 西华大学硕士学位论文第2 3 页 入市场都不可能满足所有顾客的需求。因此，首先应探明和确定产品运用在某 一或几种特定用途，将产品销售给某个特定的行业和顾客，向哪个阶层的消费 者推销。 第二，分析产品的个性特点。任何产品若要在市场上有一定的份额，除了 在性能和价格上有优势外，还必须有异于其他同类产品的特点、特色、特性等。 第三，寻找产品的卖点。所谓“卖点”，就是指目标顾客对产品哪些方面 的特性，如产品的营养程度和使用条件。不同的顾客对产品最关心的属性不同， 寻找出这些卖点，并对其进行分类 第四，鉴别竞争者的市场地位。要使产品打入市场并占据一个牢固的位置， 企业应对产品最关心的几个方面属性了解顾客对竞争者产品的评价和看法，找 出市场中的空隙，利用这一空隙达到占有市场竞争优势。 第五，确定产品的定位方向。企业在分析同类产品市场定位状况与竞争趋 势，确定企业产品的最佳定位方向。 第六，选择修正定位决策。通过广告媒体等形式让顾客了解产品，强调产 品的独特性。加深顾客对产品的认识，接着根据市场反馈信息对定位战略进行 评估，并据此做出修正使其趋于完善。 3 市场定位的案例分析 日本泡泡糖市场年销售额约为7 4 0 亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。 可谓江山惟“劳特”独坐，其他企业挤占泡泡糖市场难度相当大。江崎糖业公 司成立市场研发小组；专门研究“劳特”的不足和短处。寻找市场的缝隙。经 过周密调查分析，终于发现“劳特”产品的不足和短处，有四处：第一，以成 年人为对象的泡泡糖市场正在扩大，而“劳特”产品却仍旧把重点放在儿童泡 泡糖市场上；第二，“劳特”产品多年主要是果味型泡泡糖，而是现在消费者的 需求正在多样化；第三，“劳特”产品多年来一直生产单调的条板泡泡糖，缺乏 新型式样；第四，“劳特”产品价格是1 1 0 日元，顾客购买时需多掏1 0 日元的 硬币，往往感到不方便。通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖四大产品： 司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦； 交际用的泡泡糖，可清洁口腔，怯除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素， 有益于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过5 0 日元和1 0 0 日元两种，避免找零钱的 麻烦。功能性泡泡糖问世后，迅速普及整个日本。江崎公司不仅挤进了由“劳 西华大学硕士学位论文第2 4 页 特”独占的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零升至2 5 ，当年销 售额达1 7 5 亿日元。 中小企业应不断寻找新的市场，给市场以新的定位，变化的行业状况、变 化的顾客需求或偏爱、竞争者的措施和反措施以及公司自身的演化的能力，促 进新的机会，以寻谋求中小企业的可持续发展，必须不停地寻求和创建新的定 位。 4 1 3 经营业务定位管理机制 1 经营业务定位机制 经营业务定位机制，是确定公司做什么业务，公司发展方向的定位。多数 公司同时经营多项业务，为了使公司的发展与千变万化的市场机会相适应，就 必须合理地在各项业务之间分配资源。需要根据潜在利润分析各项业务在企业 中所处的地位并制定方案。常用的组合分析方法有b c , g 矩阵、g e 业务筛选模 型。 2 经营业务定位分析 根据波士顿矩阵分析得出：问题业务、明星业务、现金牛业务、瘦狗业务。 如果一个公司没有现金牛业务，说明它当前发展中缺乏现金来源，如果没有明 星业务，说明在未来的发展中缺乏希望。一个公司的业务投资组合必须是合理 的，否则，必须加以调整。如巨人集团在将保健品业务发展成明星业务后，就 迫不及待地开发房地产业务，在当时的市场环境下，保健品和房地产都想成为 明星业务，但是，没有能够提供巨大现金支持的现金牛业务，导致企业资金周 转困难，最终两败惧伤，陷入困境。 经过分析确定各项业务在企业业务发展中的地位后，就要认真分析各项业 务的业务战略方案：发展，继续大量投入资金，扩大战略业务单位的市场份额， 主要对有发展前景的问题业务和明星业务中的恒星业务。维持，投资维持现状， 保持现有业务市场份额，主要针对于稳定的现金牛业务。收获，在短期内尽可 能地得到最大限度的现金收入，主要针对于处境不佳的现金牛业务和发展前途 灰暗的问题业务和瘦狗业务。放弃，出售和清理某些业务，将资源转移到更有 利的领域，主要针对无利可图的瘦狗和问题业务。 根据组合分析更深刻地理解公司各项活动的联系，有助于得出经营业务定 西华大学硕士学位论文第2 5 页 位结论。收获或放弃萎缩业务，加强对更有发展前景业务的投资，企业和发展 方向有了保障，指明企业发展方向，只有保证企业大的发展方针上不出错才能 保证企业的发展潜力和前景，才能保证中小企业的可持续发展。 4 1 4 创新机制 1 创新机制 创新永远是企业发展的主动力，创新对于发展是非常重要的。并没有成熟 的商业计划，每项商业都必须找到方法来增长和扩展其产品服务及其所能达到 的范围，创新会带来新的机会，创新不是停留于过去的成功，而致力于创造未 来，创新能够预期满足顾客的需求，以意外之喜和别致来取悦顾客，创新通过 它无形的价值为投资者树立信心，赢得利润。现代市场上，最能表现创新含义 的是网络公司，如3 7 2 1 ，阿里巴巴等这类网络公司具有很强的创新特点，都是 从一个小公司迅速发展成为今天的大公司，还有一些小公司，如中华易创有限 公司的“我的大学网”等，都是一些有发展潜力的公司。 2 创新的分类 一般把创新分为技术创新、制度创新和管理创新三部j p 。技术创新是在自 然界中为某种自然物找到新的应用，并赋予新的经济价值。从经济学的观点看， 技术仓4 新不仅仅是指技术系统本身的创新，更主要是科技成果引入生产过程所 导致的生产要素的重新组合，并把它转化为能在市场上销售的商品或工艺的全 过程。技术创新已成为现代市场上销售的商品或工艺的全过程，技术创新已成 为现代经济可持续发展的主要动力。 制度创新是企业管理制度的内容，为了实现企业既定的目标和实现内部资 源与外部环境的协调，在财产关系、组织结构、运行机制和管理规范等方面的 一系列制度安排。 管理创新是指对企业内外资源的整合范式，这种范式既可以是新的有效整 合资源以达到企业目标和责任全过程的管理。 杭州有家水果酒吧，其门口放着一巨型的酒桶，外面写着醒目的大字，“不 准偷看”许多过往的人好奇，要看个究竟。只要把头靠近酒桶口，就可闻到一 种清醇芳香的酒味，门口标着“本店美酒与众不同，请享用”的字样，不少“上 。张平华编著中国企业管理创新中国发展出版杜，2 0 0 4 。第1 8 - 2 0 页 西华大学硕士学位论文第2 6 页 当”的人，进店品尝几杯。这是一种成功的销售创新。 3 实现创新的方法 中小企业实现创新，可以从以下几方面入手： ( 1 )构建全面创新的企业人才体系一个有创造力受过高等教育并且高 度机动性的员工队伍，只要充分发挥自己的智力冷酷资本，便会以最有效的方 式使企业增值。在激励员工自觉参与管理和创新时应以人为本，顺应人性，对 知识创新人员实行特殊的宽松管理，而不是使其处于规章制度约束之下被动地 工作。像阿里巴巴提倡“烧”文化，其总裁马云在公司全体职工晚会上表演男 扮女装的节目，起带头作用，就是为了让员工毫无保留地发挥自己的思想，不 要畏首畏尾，大胆表现自我，敢于面对自己的挑战，建立起积极创新的氛围。 如果，中小企业资金比较宽松的话，应该多渠道大范围地吸纳一批具有丰富的 管理知识和创新能力的人才，比如，国内外专家、学者、教授及科学家等。通 过扩充高新技术人才和现代管理高层人才，从而，提高了管理层及员工的整体 素质。 ( 2 )信息系统的广泛应用。当今时代信息技术已在企业的管理层面扮演 越来越重要的角色。在国外，e r p m r p - 的软件早已被企业应用，e r p m r p 软件实际上是把信息技术应用于管理实践，对于改变管理思想起着重大的作 用。管理思想的发展和信息技术的发展互成因果。以计算机为核心的企业级的 管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方 面的功能。配合企业实现j i t 管理全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决 策的功能。能够随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结， 采取措施加以解决，确保企业在有效管理下向既定目标全速前进。 ( 3 )企业文化。企业文化是企业组织和企业职工在一定的历史环境中， 在企业经济活动和各种文化因素的影响下，在生产经营管理实践中逐渐形成的 具有企业特点的群体意识。在层次结构上大致可分为：( 1 ) 物质文化，指企业 生产、生产环境以及产品的实体性的文化：( 2 ) 制度文化，建立一种文化和科 学的管理制度，企业管理人员才能有效地组织生产经营活动，发挥各部门的作 用，实现整体效能；( 3 ) 精神文化，企业在其员工的价值观趋于一致时就形成 了企业价值观。在大家都积极开拓创新的文化氛围下，企业的职员也将强化创 新意识会更富有创新潜力。 西华大学硕士学位论文第2 7 页 4 2 人才发展管理机制 4 2 1 中小企业人才发展存在的问题 1 人才的重要性 人才是企业最宝贵的资产，一