（企业管理专业论文）上海职业女性工作压力调查及压力管理研究.pdf

摘要 摘要 随着经济与社会的发展，人们的工作生活节奏不断加快，竞争日趋激烈，工 作人群的工作压力也随之越来越大。在工作人群当中，不可忽视的是职业女性。 目前国内对职业女性员工压力问题也越来越重视，但还缺乏相应的研究。 本论文以上海市职业女性为研究对象，通过工作压力问卷对职业女性进行调 查。调查的对象涉及到了不同年龄、学历、职位、企业性质的职业女性，力求全 面反映上海市职业女性的工作压力现状。运用s p s s l 5 0 对收集到的问卷进行整 理与数据的统计分析。通过统计结果的分析，我们对上海市职业女性的总体压力 状况有了科学深刻的全面认识：上海市职业女性的主要压力源集中在她们所从事 的工作内容本身、事业的发展和工作家庭冲突三方面；她们缺乏科学的压力应对 技能，主要靠社会支持、积极的态度及补偿行为来缓解工作压力，她们所在的组 织缺乏相应的压力管理措施。工作压力源与压力反应基本是负相关的，而压力应 对与压力反应大多是正相关的。 在对上海市职业女性的工作压力现状有了全面把握的基础上，本文对上海市 的职业女性提出了有针对性地压力管理建议。本文的研究意义在于希望上海市的 职业女性及其所在的组织能对职业女性的压力现状有全面的认识，掌握科学的压 力管理策略。本文提出的有针对性的压力管理建议希望能为上海市职业女性的健 康发展提供参考价值。 关键词：职业女性，压力管理，工作压力 a b s t r a c t 一一 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i ca n ds o c i e t y , t h er h y t h mo fo u r w o r ka n dl i f e h a v eb e c o m em o r ea n dm o r es w i f t a st h ea g g r a v a t eo fc o m p e t e si ns o c i e t y , t h e e m p l o y e eg o tm o r ep r e s s u r e t h ec a r e e rw o m e na m o n g t h ee m p l o y e eg r o u pc o u l d n t b ei g n o r e d t h er e s e a r c h e rb e g i nt op a ya t t e n t i o nt ot h es t r e s so f c a r e e rw o m e n , b u ts t i l l l a c kr e l a t e ds t u d yo ft h i sa r e a b a s i n gt h ep a s tt h e o r yr e s e a r c h ，t h i sr e s e a r c hc h o o s ec a r e e rw o m e n i ns h a n g h a i a s s t u d yo b j e c t ，a n d w ei n v e s t i g a t et h ew o r ks t r e s so fc a r e e rw o m e nb y q u e s t i o 仰a i r e t h ec a r e e rw o m e n a r ed i f f e r e n tf r o me a c ho t h e rb ya g e ，e d u c a t i o n , j o b p o s i t i o n ，p r o p e r t yo fo r g a n i z a t i o nt h a to u rs t u d yc o u l dr e f l e c tt h ew h o l e c h a r a c t e ro f s h a n g h a ic a r e e rw o m e n w o r ks t r e s s w et a c k l ea n da n a l y z et h eq u e s t i o n n a i r eb y s p s s15 0 w ew h o l e l yk n o wt h ec h a r a c t e r so fs h a n g h a ic a r e e rw o m e n w o r k s t r e s sb y a n a l y z i n gt h es t a t i s t i c so u t c o m e ：t h e i rs t r e s s o r sm a i n l yf o c u so ni n t r i n s i co f t h ej o b ， c a r e e ra n da c h i e v e m e n t ，w o r k f a m i l yc o n f l i c t t h e ya r es h o r to ft e c h n i q u et oa n s w e r w o r ks t r e s sa n dr e l yo ns o c i a ls u p p o r t ，p o s i t i v ea t t i t u d ea n db e h a v i o rc o m p e n s a t et o l e s s e nt h ee f f e c t so fw o r ks t r e s s a n dt h e i ro r g a n i z a t i o nd o n ta d o p ta n ym e a s u r et o h e l pt h e ml e s s e nw o r ks t r e s s t h ee f f e c to fw o r ks t r e s so nc a r e e rw o m e n i sn e g a t i v e o nt h ew h 0 1 e t h er e l a t i o no fe f f e c tw i t hs t r e s s o ri sa l ln e g a t i v eb u tr e l a t i o no fe f f e c t w i t hc o p i n gs t a t i c si sm o s tp o s i t i v ec o r r e l a t i o n o nt l l eb a s i co fu n d e r s t a n d i n gt h ew h o l ep r o p e r t yo fs h a n g h a ic a r e e rw o m e n s w o r ks t r e s s ，w ea d v a n c ep e r t i n e n c em a n a g e m e n tt a c t i c sf o rc a r e e rw o m e n a n dt h e i r o r g a n i z a t i o n ，w eh o p eo u t s t u d yc a nm a k ec a r e e rw o m e na n dt h e i ro r g a n i z a t i o n c o m p l e t e l yr e a l i z et h e i rw o r ks t r e s sa n dm a s t e r ys t r e s sm a n a g e m e n tt a c t i c s ，a n d o u r a d v i c ec a nh e l pc a r e e rw o m e na n dt h e i ro r g a n i z a t i o nh e a l t h i l yd e v e l o p k e yw o r d s ：c a r e e rw o m e n s t r e s sm a n a g e m e n t w o r ks t r e s s i i 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名：早抨 k 尸年3 月b e t 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名：学位论文作者签名： 年 月日年 月 日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 繇箪奸 砌7 年月力e l 第1 章导论 1 1 选题背景 第1 章导论 在当今社会，工作压力不是一个新鲜的话题。随着信息化的发展，人类社会 己从传统的工业社会向信息社会过渡。信息时代的来临从根本上改变了人们的生 产方式、生活方式和交往方式，提高了人们的生活水平和生活质量。然而，由于 激烈的竞争、社会制度的不断变迁，使人们都感到了不同程度的压力，各种与工 作压力相关的疾病也不断增加，使得人们的身心健康和企业的生产效率都受到了 很大的影响。 过多的工作压力对发达国家的经济产生了严重的影响，如导致工作者的不 满、消极怠工、高缺勤与高离职率等。调查显示：英国每年因工作压力造成的损 失占国民生产总值的1 0 ；据美国职业压力协会( a m e r i c a ni n s t i t u t eo fs t r e s s ) 估计，压力及其所导致的问题每年要耗费美国企业界3 0 0 多亿美元，是5 0 0 家大公 司税后利润的5 倍n 1 ；日本更是发明了“过劳死”的说法。日本厚生劳动省2 0 0 3 年6 月的国民健康报告显示，从2 0 0 2 年4 月至u 2 0 0 3 年3 月，共有3 1 7 人因工作过度而 引发心脑血管疾病，几乎每隔1 1 5 天就有一个日本人死于过劳。2 0 0 5 年，日本 共有3 0 0 万人罹忠心理疾病，而2 0 0 2 年仅有2 0 0 万患者口】。 随着我国经济与社会的发展，人们的生活节奏不断加快，竞争日趋激烈，特 别是加入w t o 以来，为了与国际市场接轨，国内很多行业都加快了改革进程，工 作压力更是成为一个普遍的社会问题，各种与工作压力相关的生理和心理问题不 断增加。我国的员工正经历着前所未有的工作压力并开始影响到个人和组织的健 康。2 0 0 3 年4 月，北京零点调查公司通过网上调查的方式，对北京4 1 5 名2 0 5 0 岁的公司白领进行了一次关于工作压力的调查。结果表明4 1 1 的白领面临着 较大的工作压力，6 1 4 的白领j 下经历着不同程度的心理疲剧引。社科文献出 版社出版的2 0 0 6 年人才蓝皮：中国人才发展报告n o 3 也指出，中国七成知识 分子走在“过劳死”的边缘，平均寿命从五十八九岁下降到五十三四岁。另据环 球时报报道，随着经济不断发展，中国人的工作时间越来越长，过劳死也呈急 剧增加趋势。据估算，每年因过劳死去世的人多达6 0 万。中国已成为全球工作时 间最长的国家之一，人均劳动时间已超过日本和韩国1 。随着加班的“普及”， 川石林。工作胰力的研究现状。j 方向心理科学【刀，2 0 0 3 ( 3 ) , 4 9 4 - 4 9 7 脚竞争激烈工作劳累，日本“过劳死”创新高h u p ：w w w s e i f s t u d a y c o m c n 2 0 0 6 6 _ 1 2 2 0 0 6 6 1 2 1 0 3 3 0 4a s p 2 0 0 6 - 6 1 2 1 3 1 刘杨杨职场压力管理一做一个轻松的人 h t t p ：w w w c h i n a v a l u e n e t a r t i c l e a r c h i v e j 2 0 0 5 1 2 2 8 1 7 2 0 4 h t m l 。2 0 0 5 ( 1 2 ) 4 】高路谁米制约可怕的加班文化中国社会导刊【j 】2 0 0 6 ( 0 9 ) l 第1 章导论 年轻人死在办公室的例子屡见不鲜。这些都表明工作压力已经成为中国经济建设 中必须解决的问题。 1 2 研究对象 我国自新中国成立以来，在“男女平等 的政策引导下，中国妇女全面进入 了社会工作领域，因此我国的妇女就业率一直居于世界前列。2 0 0 0 年，我国女 性从业人员已达3 3 亿，占全国从业人数的4 6 7 ，高于世界平均水平；其中女 干部人数占干部队伍总数的i 3 ；女科技人员比例达3 6 9 ，女院士7 0 名，占同 比6 ，居世界领先水平；职业女性后备力量只渐雄厚，在校女研究生和女大学 生分别占同比数的3 0 3 5 和3 6 4 ，在各类成人教育中，女性比例已达4 5 6 3 。 到了2 0 0 5 年，全国人口1 3 0 6 亿，其中职业女性已经占到了4 8 4 7 口1 。 2 0 0 6 年底，在上海就业总人口中职业女性已超过四成，就业层次也扩展到 各个领域。2 0 0 5 年底，女性专业技术人员共6 0 8 5 万名，占全市专业技术人员 总数的4 2 5 ，其中高级专业技术人员中女性比例为2 5 9 ，比2 0 0 0 年增加4 3 。 卫生、社会保障和社会福利业，公共管理和社会组织，教育，金融业的专业技术 人员中，女性比重较高，2 0 0 5 年底分别为7 0 4 、6 2 9 、6 2 1 和5 0 。而在以 往被称为“男人世界”的i t 业，女性比例也达到3 3 6 ；在经贸、金融领域管 理人员中，女性比例己达到4 4 4 1 。 然而随着时代的变迁，迅疾的变革加大了工作的强度，特别是像上海这样的 现代大都市中，一些职业女性每天的工作时间长达1 l 小时甚至更多。长期处于 这种状态，对人的心理和生理健康都是十分不利的。而由于性别偏见和性别歧视， 女性在就业、岗位竞争、提职、提薪等方面均处于劣势，再加上女性面临压力的 自然反应表现和应对压力的疏通方式不够积极等原因，使得职业女性身心俱疲。 2 0 0 3 年，北京零点公司对4 1 5 位北京的公司白领进行调研的结果显示，白 领中女性身心疲劳程度的平均值为4 0 6 4 ，而男性身心疲劳程度的平均值为 3 8 2 3 。男女均值的差异在o 0 5 水平是显著的。这说明白领女性比男性的疲劳程 度高“3 。 2 0 0 5 年底，全国妇联华坤女性生活调查中心和中国妇女杂志联合开展 了“中国女性生活质量问卷调查”。调查数据显示，9 2 8 的被调查者都承受着不 同程度的工作压力，其中觉得工作压力“很大”的，占7 。3 ；“比较大”的，占 【l 我国职业女性达3 3 亿h t t p ：w w w p e o p l e c o r n c n g b c h a n n e l 6 4 9 1 2 0 0 0 0 9 2 5 2 4 91 7 1 ，h t m l2 0 0 0 0 9 【2 】 i 红我国会计职业女性化问题研究h t t p ：w w w t e n y u n c o m z h a i w u s h i c h a n g 2 0 0 8 0 3 1 8 2 4 7 9 0 2 1 s h t m l 2 0 0 8 0 3 1 3 1 宋伟光九成女性创业顺利。赢学历濒成职业女性主体。解放只报2 0 0 6 1 l 【4 】职场男女4 i h 的抗压力方式h t t p ：w w w h o r i z o n k e y c o m s h o w a r t a s p ? a r t _ i d = 2 7 2 & c a ti d = 7 2 0 0 3 1 l 2 第1 章导论 3 4 6 ；“完全没有压力 的，只占7 2 。而且在不同年龄段、不同文化程度、 不同职业、不同城市、未成年人和成年人的母亲之间其工作压力也有所不同。 c h r 可锐2 0 0 6 年针对中国2 2 5 0 名职业女性做的联合调查，揭示了影响女性 发展的“十宗罪”。对发展与环境的关注是造成女性职场受困的重要原因。在调 查中，7 7 以上的女性表示工作压力大，其中2 1 的压力来自物质方面，发展压 力则占了4 1 ，环境压力占到3 8 口1 。c h r 可锐职业顾问事业集团首席职业顾问卞 秉彬认为，伴随着竞争的加速以及女性职场竞争能力的提升和自我要求的觉醒， 使得现代职业女性比传统女性承受着更多的压力。 因此，本文对上海市职业女性的工作压力状况进行研究，并提出相应的压力 应对和压力干预措施，对于提高组织的工作效率、促进职业女性的全面发展、构 建社会主义和谐社会具有重要的理论价值和现实意义。 1 3 研究思路与内容安排 1 3 1 研究方法、思路、框架 本文采用的研究方法有： 在模型的构建上，采用归纳法和演绎法：在资料收集时，采用访谈法与问卷 法；在定量研究时，采用多元统计分析方法。利用s p s s l 5 0 软件对样本数据进 行统计分析。通过描述性统计分析、单因素方差分析、因子分析、偏相关分析和 线性回归分析进行数据的统计分析。 本文的研究思路为： 首先以归纳分析为主，通过对文献( 包括发表在国内外期刊上的论文和研究 报告) 的归纳梳理，探讨职业女性的压力管理相关因素，假设理论模型。此阶段 属于探索研究阶段。 其次，为实证研究阶段，本文在对职业女性访谈收集到定性数据信息的基础 上，对研究对象进行问卷调查收集定量数据，并运用s p s s 统计软件进行数据分 析。 最后，对职业女性的压力管理提出了针对性的建议。 本文的研究框架如图1 1 所示。 【l l 2 0 0 5 中固女性生活质量报告。h t t p ：w w w c h i n a 。c o i i i 。c n c h i n e s e z h u a n t i f u n v 11 3 7 8 5 8 h t m 2 0 0 6 0 2 1 2 1 近八成职业女性感觉工作压力人h t t p ：l l c n c h i n a g a t e c n w o m e l l 2 0 0 7 0 2 0 7 c o n t e n t _ 2 3 6 6 2 8 5 h t m 2 0 0 7 0 2 3 第l 章导论 1 3 2 研究内容安排 l 选题背景、研究对象 j 本文的研究思路、 内容安排 j 国内外文献综述和尚 待研究的问题 1 l r 模型假设与压力量表 的制定 数据分析 1 i r 结论及未来研究方向 图1 1 本文的研究框架 按照提出问题、分析问题和解决问题的思路，本文共分为四部分，具体的章 节结构安排如下： 第一章为引言。本章介绍了文章的选题背景、研究对象、研究内容和结构安 排。 第二章为相关理论综述。本章首先对压力与工作压力的概念进行了简要介 绍。然后针对工作压力源的分类研究，工作压力的缓冲变量、工作压力反应、以 及工作压力模型与压力管理进行综述。 第三章是本文的核心部分。主要提出了本文的工作压力模型，并介绍问卷的 设计过程、数据的分析过程和得出的研究结论。本章运用s p s s 统计软件对职业 女性的工作压力、压力缓冲变量和压力反应等研究变量进行了简要分析，讨论各 个变量之间的关系，得出职业女性的工作压力状况特征。 第四章为工作压力管理的对策建议。本章在前三章论理论研究和实证研究的 4 第1 章导论 基础上，提出针对性的对策建议：如何缓解职业女性三大主要压力源，如何灵活 运用应对资源以及组织如何帮助职业女性缓解工作压力。在文章的最后作者对未 来的研究做出展望。 5 第2 章文献综述 第2 章文献综述 2 1 压力与工作压力的概念 2 1 1 压力的概念 1 9 3 6 年，加拿大生理学家汉斯塞尔耶( h a n ss e l y e ) 发表了各种伤害作 用引起的综合征一书。在这本书里，他第一次使用“s t r e s s ”这个术语，并系 统提出了压力的概念，因此被公认为压力之父。他认为：压力是人或动物有机体 对环境刺激的一种生物学反应现象，可由加在有机体上的许多不同需求引起，并 且是非特异性的。“非特异性是指，尽管环境刺激或需求可能多种多样，但 机体的生物学反应却是相对不变的。 自从s e l y e 提出压力的概念后，医学、心理学、社会学及其他广泛的学科对 压力的问题注意起来，并且从自己的角度进行定义。所有的有关压力的定义可以 分为三大类堙1 ： ( 1 ) 压力反应学说 基于反应的压力定义是在s e l y e l 9 5 6 年提出的“一般适应综合症”( g a s ) 学 说上发展起来的。压力反应学说强调人的生理与心理反应，侧重于把工作压力看 成是个体的一种主观感受。在这种学说看来，压力是个体在感觉到周围环境发生 了与自身期望不相符的变化时，为了适应这种变化而产生的一种生理、心理以及 行为上的应激反应。但是，这种理论忽视了引起个体压力的根源以及个体在压力 刺激下的个性反应，因此是片面的。 ( 2 ) 压力刺激学说 压力的刺激学说侧重于把健康和疾病与外部环境的某些变化联系起来，集中 注意于压力的来源是什么。在这一观点的基础上，压力被定义为作用于个体的力 量或刺激。然而，对于两个处于完全相同情景中的个体，很有可能会因为他们个 体的差异，而对压力刺激做出完全不同的反应，进而可能获得完全不同的结果。 而以压力诱因为基础的刺激模式却无法解释这种现象，所以，它仍具有一定的局 限性。 ( 3 ) 压力的交互作用学说 在反应和刺激两种学说的基础上，交互作用式的压力学说对压力如何被感 1 1h a n ss c l y e 19 5 6 t h es t r e s so fl i f e m n e w y o r k ：m c g r a w - h i l l 。 1 2 张金峰2 0 0 3 企业员工工作压力研究【d 】北师人坝上论文 6 第2 章文献综述 知，以及个体的反应如何因个体差异性而不同提供了补充。基于认知交互作用的 压力定义认为压力是个人和环境之间的交互作用，压力不是个体的，也不是环境 的，是个体对环境的认知、反应的动态的认知评价过程。 2 1 2 工作压力的概念 日益激烈的职业竞争、发展迅速的科学技术、与不断变化的社会体制，使人 们承受着越来越重的压力。由于工作压力对个体及组织都有着不容忽视的影响， 相关的研究者对这一课题做了大量研究据统计，关于工作压力的研究在近2 0 年 中增加了5 0 倍。在1 9 9 0 年代初的三年，心理学文献中这方面的文章是整个1 9 7 0 年代的8 倍。研究中有些学者将工作压力看作为一个刺激变量，有些则看作应 变量，有些则认为是环境变量，有些则认为它是个体和环境交互作用的产物。 l a z a r u s 和l a u n i e r 对工作压力的定义强调压力的来源，他们认为“压力是 需要或超出正常适应反应的任何状况。川2 1 而q u i c k 对压力的定义则强调压力的 后果，他们把压力反应定义为“在面对压力源时对机体自然能力资源的普遍的、 有规律的、无意识的调动。”佟1c a p l a n 对工作压力给以操作性的定义，将某些 工作特点定义为工作压力，如工作负荷、工作复杂性、角色冲突、角色模糊等。 杨帆将工作压力定义为与工作相关因素( 环境因素、组织因素、个人因素) 引起的 员工个体心理和生理的紧张反应与体验。s u m m e r s ，d e c o t ii s 和d e n i s i 在研究中 强调了工作压力中个体由于正常生活方式的改变而引起的感觉，但并不强调改变 的本身，他们对工作压力的定义是当个体被迫偏离正常的或希望的生活方式时体 验并表现出的不舒适的感觉。h 1 研究中有些学者将工作压力看作为一个刺激变量，有些则看作反应变量，有 些则认为是环境变量，有些则认为它是个体和环境交互作用的产物，对工作压力 的不同定义表明工作压力是一个多维度的概念。众多研究者对工作压力不同的定 义使研究之间缺少可比性。本研究将采用l a z a r u s 的交互作用理论对工作压力的 定义，即从环境与个人之间的交互作用的视角来看工作压力。工作压力既不是环 因素交互境刺激，也不是人的性格，也不是一个反应，而是工作情景中的许多变 量与个人作用产生的压力症状。工作压力是一个过程，是人与环境相互作用的产 物，主要包括三个方面：压力源、压力应对和压力反应。 t ljs p i e l b e r g e rc d ，r e h e i s e rec 19 9 5 m e a s u r i n go c c u p a t i o n a ls t l e s s ：t h ei o bs t r e s ss u r v e y i nr i c kc r a n d a l la n d p a m e l al p c r r e w e ( e d s 1o c c u p a t i o n a ls t r e s s ：ah a n d b o o k n e wj e r s e y ：p r e n t i c eh a l i 1 “l a z a r u sr s l a u n i e r 19 7 8 s t r e s s r e l a t e dt r a n s a c t i o n sb e t w e e np e r s o na n de n v i r o n m e n t i nl a p e r s p e c t i v e sj l r l i n t e m a t i o n a lp s y c h o l o g yn e w y o r k ：p l e n u m 2 8 7 3 2 7 1 3 iq u i c kj c q u i c kj d 19 8 4 o r g a n i z a t i o n a ls t r e s sa n dp r e v e n t i v em a n a g e m e n tf m 】n e w y o r k ：m c g r a w h i l l 1 4 1 s u m m e r t p d e c o d i s t a d e n i s i a s 1 9 9 5 a f i e l ds t u d y o f s o m ea n t e c e d e n t sa n dc o n s e q u e n c e so f f i e l d i o b s t r e s s i nr i s kc r a n d a l la n dp a m e l al p e r r e w e ( e d s ) o c c u p a t i o n a ls t r e s s ：a h a n d b o o k n e w j e r s e y ：p r e n t i c eh a l l 7 第2 章文献综述 另外，工作压力有广义与狭义之分。广义的工作压力是指个体在工作情景中 体验到的压力和来自工作情景外的对工作产生影响的压力。狭义的工作压力，即 仅为工作情景中的压力。偏重工作压力的狭义概念将不利于问题的分析，因为就 企业而言，那些来自工作情景外的对工作产生影响的压力显然不容忽视，同样也 需要对这些压力进行管理。所以本研究采用工作压力的广义定义。 2 2 工作压力模型构成要素 2 2 1 工作压力源 2 2 1 1 工作压力源的定义 从工作压力的研究历程中，我们可以看到，众多的研究都是围绕着压力源、 压力反应和应对以及相关的中介变量展开的。而正是压力源的存在才可能引发一 系列的对压力反应和应对的研究。它可能来自于一个工作难题、一次家庭危机， 或者一场疾病。它可能是缓慢而持久的，也可能是突发的、让人措手不及的。以 上提到的都可以看作是压力源( s t r e s s o r ) ，是指导致工作压力的刺激、事件或者 环境，可以是外界物质环境、个体内环境。 台湾学者蓝采风在广义上给压力源的定义是：外在的生活需求或内在的状 态。他认为：需求和挑战既来自于周围的事件或人，也来自于自己的思维与挣扎。 他所说的压力源不仅包括客观的刺激，同时也包括人的主观方面。e v e r l y ( 1 9 8 7 ) 把压力源定义为能够导致或有助于压力反应产生的所有刺激。 学术界，关于“压力源”存在着主观与客观之争。压力源“主观说认为压 力是关于使两者交互作用过程的定义，强调的是对于作为某种威胁的刺激或事件 的感知，这种感知造成了压力的体验。压力源“客观说认为特定的压力源可以 超越个体的认知和属性。s p e c t o r 认为压力源包含了主观和客观两个方面，这种 认识使我们更好的理解环境是怎么影响人们的健康和绩效的船，。 2 2 1 2 工作压力源的分类 p a r k e r 和d e c o t i i s ( 1 9 8 3 ) 提出了六种工作压力源：工作自身的特点和环境、 组织结构、氛围和信息沟通的状况、角色相关的问题，工作中的人际关系、职业 i t l 蓝采风。挑战乐力北京：中国纺织l l 版社，2 0 0 1 1 0 8 一1 6 9 1 2 1 邵爱华济南i t 员工工作压力调金及压力管理研究 硕：七学位论文 山东：山东大学2 0 0 6 8 第2 章文献综述 发展、内部的承诺和责任。 c o m m i n s ( 1 9 9 0 ) 认为最普遍的工作压力源应该是：角色冲突和角色模糊、工 作量过大、不能充分发挥技术、资源缺乏和缺少参与。 s u m m e r s ( 1 9 9 4 ) 提出4 种工作压力源：个体特征、组织结构特征、组织构成 特征和角色特征口1 。 w i l l i a m 等人( 1 9 9 5 ) 对工作中的压力源做了广泛的调查，分成了三个方面： 组织内部，组织外部，个人特征口1 。 p h f i l l i p l r i c c 在其所著的压力与健康一书中，将员工的主要工作压 力源或工作应激因素区分为工作条件、角色应激、人际关系因素、职业发展、组 织结构和家庭工作相互影响等方面h 1 。 c o o p e r 和m a r s h a ll ( 1 9 7 8 ) 通过对对白领工作人员的研究结果进行分析总 结，把工作压力源分为六种：工作本身的压力、角色基本的压力、工作中人际关 系压力、事业压力、组织结构和氛围压力、工作和家庭分界面的压力。他们对工 作压力源的分类得到大多数研究学者的认可和引用，也是工作压力测量中常用的 压力源变量巧1 。本文中工作压力模型中的压力源变量也是从这几个方面设计的， 下面分别就其进行详细介绍： ( 1 ) 工作本身压力 工作本身压力是指工作任务和工作环境中的内在内容，包括工作环境不好、 时间的限制、工作负荷过重或过轻、和工作的无趣。工作负荷过重是指由于工作 难度过高或数量过大使人难以在正常的工作时间内完成，工作负荷过轻，指的 是工作单调、重复无挑战性。已有的研究表明工作负荷量越高，个体所感到的压 力就越高。 科学研究表明，长时间劳动对入的生理和心理承受能力产生很大影响，会使 人产生厌倦情绪，工作效率降低，生活规律因经常加班被打破，加上超强工作节 奏及长期透支。也将严重危害身体健康。然而于就业的压力、竞争的压力，很多 职业女性都不敢稍有懈怠。白天高负荷地工作，晚上加班已经成了很多人的普遍 规律。为了应付这种压力，很多人虽然心中不情愿，却也无可奈何地“自愿加班”。 如果不注意休息和调节，中枢神经系统持续处于紧张状态会引起心理过激反应， 久而久之可导致交感神经兴奋增强，内分泌功能紊乱，产生各种身心疾病。 1 lp a k e r sk ，s t y l e se ( 1 9 9 0 ) p r e f e r e n c e sa sm o d e r a t o r so f t h ee f f e c t so f p a c e da n du n p a c e dw o r k o nm o o da n d ， , c o g n i t i v e p e r f o r m a n c e ：a l a b o r a t o r y s i m u l a t i o no f m e c h a n i z e d l e t t e rs o r t i n gh u m a nf a c t o r s3 21 9 7 2 1 6 2 1s u m m e r s t p , d e c o t i i st a ，d e n i s ia s af i e l ds t u d yo fs o m ea n t e c e d e n t sa n dc o n s e q u e n c e so ff e l tj o bs t r e s s i n r i c kc r a n d a l l ，p a m e l al p e r r e w ee d o c c u p a t i o n a ls t r e s s ：ah a n db o o k n e wj e r s e y ：p r e n t i c eh a l l ，1 9 9 5 4 44 7 i s jw i l l i a m ss ，c o o p e r l , m a n a g i n gw o r kp l a c es t r e s s ：ab e s tp r a c t i c eb l u ep r i n lj o h nw i l e y , l t d w e s ts u s s e x , u k 2 0 0 2 5 3 - 6 9 1 4 1 陈志霞，廖建桥知识员工- 丁作压力源的主成分岗素结构分析。t 业工程i 管理 j 2 0 0 5 ( 4 ) 2 6 - 3 0 1 5 j 舒晓兵管理人员工作压力源及其影响统计研究 j 。2 0 0 5 ( 9 ) ，2 9 - 3 5 o 第2 章文献综述 ( 2 ) 角色压力 k a h n ( 1 9 9 1 ) 集中研究了角色冲突、角色模糊带来的作用，当个体不能满足他 人或组织的期望和要求，或这些要求和期望不调和时，会有角色冲突。角色冲突 可分为四类：一是来自同一个人的不同的期望和要求；二是来自不同人的期望； 三是不同角色之间的冲突，如父母角色与雇员角色之间的冲突：四是个体自身与 角色之间的冲突，个体自身的需要和价值观与来自环境的期望与要求发生冲突。 角色模糊是个体没有足够的或适当的信息来完成角色时产生的。k a h n 指出，员 工应该知道属于某一岗位的权利、责任、职责及工作任务是怎样进行，哪些行为 能得到褒奖，哪些行为应被处罚，应该优先满足谁的期望，怎样赢得他人的欣赏 i 】 o ( 3 ) 组织结构与氛围压力 组织结构和氛围压力包括组织文化和政治的性质、对行为的强制性约束和限 制及归属感等存在于组织中的那些无形的东西。交流渠道不畅和决策机会的缺 乏，是存在于组织中的压力诱因的一个组成部分。组织所采用的利益共享、薪酬 红利分配、工作安全、培训、程序的公平等，以及工作的氛围也是导致是否有组 织工作压力产生的一个重要方面。 例如：如果职业女性认为个人的薪酬待遇不够理想或不够公平，但一时又无 法改变，比如同样的工作岗位，工资待遇却不同，使职业女性工产生不公平感； 或者员工认为目前的工资不能体现出个人所付出的劳动，而要求加薪遭到拒绝， 则会使职业女性产生来自组织政策本身的压力，继而产生对组织满意度下降。 ( 4 ) 职业发展前景压力 职业发展是指一个人不断探索、确定自己的职业并获得成功的过程。在职 业发展过程中，个人可以不断评估自己对职业的兴趣、技能和价值观，可以寻 找职业的信息和资源，以确定职业目标，完善职业计划，充分利用发展机会，以 使自己最终获得成功。 职业发展压力包括个人事业发展、晋升机会的缺乏及工作不安全感、紧张等。 个人事业受阻、期待与现实的落差、自己感觉被低估以及在实现成就时的挫败感， 这些都是常见的事业压力诱因。缺乏提升机会是一种潜在的压力根源。 ( 5 ) 人际关系压力 v a n d e v l i e r t ( 1 9 9 3 ) 对工作压力源中的人际关系因素进行了研究，认为只要 有一方感觉被另一方反对或激惹时，就可称之为冲突。以主观体验到挫折感为标 志，这就意味着冲突不一定要显现在外，有可能是一方感觉到冲突而另一方意识 不到，冲突和另一方的行为无关，如：某人的形象或观点可能导致人际冲突。 川k a h n h c o o p e r c ( 1 9 9 1 ) a n o t e o n t h e v a l i t y o f t h e m e n t a lh e a l t ha n dc o p i n gs c a l e s o f t h e o c c u p a t i o n a ls 仃e s s i n d i c a t o r s t r e s sm e d i c i n e 1 0 第2 章文献综述 职业女性与上级、同事、以及客户的关系是影响职业女性人际关系的重要的 群体：与上级、同事之间价值观、态度及认识上的冲突，会导致职业女性的心理 压力；人际关系，即一个人被他周围的人关心、尊重、认同的程度，这些需求的 如果不能被满足，往往也会导致职业女性降低工作满意度；如果不能得到同事和 上级的工作支持与指导，同样会产生工作压力；与客户之间在工作上的冲突，会 严重影响职业女性对工作本身的满意度。 ( 6 ) 工作家庭分界面的压力 工作家庭分界面的压力是指工作家庭冲突，当来自工作和家庭两方面压力在 某些方面出现难以调和的矛盾时，产生的一种叫角色交互冲突。即由于工作任务 或者工作需要使个体难以尽到对家庭的责任，或是因为家庭负担过重而影响工作 任务的完成 工作家庭冲突对女性的影响大于男性。根据性别角色理论，女性比男性更可 能把家庭角色视为其社会身份的一部分( b e m ，1 9 9 3 ；g u t e k ，s e a r l e 和k l e p a ， 1 9 9 1 ) 。而且，尽管越来越多的女性参加工作，社会对女性家庭角色的期望却丝 毫不减。因此，当工作方面的要求对家庭产生冲突时，女性比男性更易对工作产 生消极情绪，因为工作更可能被视为对其社会角色的威胁。另一方面，男性也会 觉得工作干扰家庭让人不快，但是这种感觉对于降低工作满意度影响不( l a z a r u s ， 1 9 9 1 ) 。g r a n d e y ( 2 0 0 5 ) 等的研究表明工作干扰家庭比其它预测变量更能预测员 工工作满意度的变化【2 】；女性对工作干扰家庭的知觉比男性更易导致对工作的负 面评价。陆佳芳和时勘( 2 0 0 2 ) 通过对银行、科研单位和高新技术企业进行的有 关工作家庭冲突的调查结果也表明，较之家庭干扰工作，工作干扰家庭能较好预 测员工的工作压力，并通过工作压力间接地对工作满意感起作用，职业女性的工 作态度更容易受到工作干扰家庭的影响。 对于广大女性来说，自身身体素质、角色冲突、社会压力等使得女性的职业 压力更为明显，现代女性角色更多地是承担家庭和事业双重责任。这一模式的出 现打破了女性角色的单一选择的传统模式，这是社会的进步。但随之而来的是角 色冲突对女性的困扰，因为她们一方面想要扮演和男性一样的社会角色，另一方 面又不能放弃传统的女性角色。她们始终担心如果只顾事业，疏忽了对家庭的照 顾会引起家人的不满，出现家庭危机，甚至还会引起别人的闲言闲语：若因家务 而影响工作，有可能让人怀疑能力不足b 1 。总体上说，事业与生活的冲突、职业 发展和性别障碍使得女性比男性遇到更大的工作压力和挑战n 1 ，女性的上述职业 陆佳芳，时勘工作家庭冲突的初步研究应用心理学，2 0 0 2 ( 8 ) ：4 5 5 0 i ：qg r a n d e y , a a 。b l c o r d e i r o ，a c c r o u t e r a l o n g i t u d i n a la n dm u l t i s o u r c et e s to f t h ew o r k 一f a m i l yc o n f l i c t a n d j o bs a t i s f a c t i o nr e l a t i o n s h i p j o u r n a lo f o c c u p a t i o n a l o r g a n i z a t i o n a lp s y c h o l o g y , 2 0 0 5 v o l 7 8 ( 3 ) ：3 0 5 3 2 3 【1 杨青从心理层由看性别角色差异对女性的影响社会【j 】，2 0 0 4 ( ! ) ，5 4 5 5 1 4 1 张莉莉女人学教师与t 作相关的压力源 i j f 究清华人学教育研究【j 】，2 0 0 3 ( 8 ) ，4 4 - 5 0 l l 第2 章文献综述 特点使得女性的工作压力具有自身的特性。 2 2 2 工作压力缓冲变量 一些研究者认为外部压力因素并不普遍适用于所有的工作者。某个压力源对 一个人来说可能是有压力的，而对另一个人来说则可能构不成压力。例如 s c