（企业管理专业论文）仓储型物流企业绩效评价研究.pdf

摘要 摘要 现代物流业的一种重要组织形式即仓储型物流企业。我国仓储 型物流企业起步较晚，行之有效的绩效评价指标体系比较少，建立 一套有效的、可操作的绩效评价指标体系非常必要，而且有助于提 升其经营管理水平。本文针对这一问题进行了研究。 首先，在探讨现代物流企业绩效及绩效评价内涵的基础上，结合仓 储型物流企业自身的特点，指出了仓储型物流企业绩效评价所包含 的内容，提出了仓储型物流企业整体绩效评价体系框架。 其次，阐述了采用平衡计分卡构建仓储型物流企业绩效评价指标 体系的优点。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程以及学习与成长 四个层面建立指标体系，此指标体系将财务指标与非财务指标有机地结 合起来，较综合、全面地对企业的战略绩效进行评价，企业的财务经营 绩效的评价是通过财务层面的指标完成，并为财务决策提供相关信息； 对企业的客户满意度等方面评价通过客户层面的指标完成；对企业的产 品和生产效率、服务质量和管理水平做出评价通过内部业务流程的指标 完成；对职员的工作能力、创新能力以及他们对企业的满意程度评价通 过学习与成长层面的指标完成。本文借助平衡计分卡的基本原理构建了 仓储型物流企业绩效评价指标体系。 仓储型物流企业绩效评价体系是一个相当复杂的系统，只有从多个 角度来考核，才能做到科学合理的评价。最后，本文在几种国内外常用 的综合评价方法的基础上采用多级模糊综合评价方法来评价和考核 仓储型物流企业绩效。同时本文所构建的仓储型物流企业绩效评价指标 体系中包含定量指标和定性指标，针对那些难以量化的定性指标，因此 采用模糊综合评价方法对仓储型物流企业绩效进行模拟分析。 关键词：仓储型物流企业；绩效评价；指标体系；平衡计分卡 a b s t r a c t a b s t r a c t l o g is t i c se n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n ga n ds t o r a g ei sa ni m p o r t a n tp a r to f m o d e ml o g i s t i c s e n t e r p r i s e s l o g i s t i c se n t e r p r i s e o fw a r e h o u s i n ga n d s t o r a g e i nc h i n as t a r t s r e l a t i v e l yl a t e u n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e ，i t i s n e c e s s a r yt oe s t a b l i s ha ne f f e c t i v ea n da p p l i c a b l ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n i n d e xs y s t e m ，w h i c hw i l lh e l pt h ee n t e r p r i s et oa d v a n c ei t sm a n a g e m e n t l e v e l sa n dp r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fl o g i s t i c se n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n g a n d s t o r a g ei nc h i n a i nt h i sp a p e r , t h i si s s u ew a ss t u d i e d f i r s t l y , t h i s t h e s i s a n a l y z e st h ed e v e l o p m e n tt r e n do fe n t e r p r i s e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt h e o r y , w h i c hw o r k sa sat h e o r yf o u n d a t i o nf o rt h e s t u d yo ft h i st h e s i s t h e ni ta n a l y z e st h ec o n c e p ta n dc h a r a c t e r i s t i c so f l o g i s t i c se n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n ga n ds t o r a g e b a s e do nt h a t ，t h i st h e s i s c o n s t r u c t sap e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo fl o g i s t i c se n t e r p r i s eo f w a r e h o u s i n ga n ds t o r a g e s e c o n d l y , t h ea d v a n t a g e o ft h ec o n s t r u c t i o no fp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no fl o g i s t i c se n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n ga n ds t o r a g eb a s e do n t h eb a l a n c e ds c o r ec a r dh a sb e e ns t u d i e d b a l a n c e ds c o r ec a r d c o n s i s t so fe v a l u a t i o no ff i n a n c i a lp e r f o r m a n c e ，i n t e r n a l o p e r a t i o n p e r f o r m a n c e ，c u s t o m e rm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ea n dl e a r n i n g a n d g r o w t hp e r f o r m a n c e t h ei n d e xs y s t e mc o m b i n e df i n a n c i a li n d i c a t o r s w i t hn o n f i n a n c i a li n d i c a t o r s ，a n de v a l u a t e d s t r a t e g i ce n t e r p r i s e p e r f o r m a n c e 1h ep e r l o r m a n c ee v a l u a t i o no it h ee n t e r p r i s ei i n a n c i a l rn 一 一 一 o p e r f o r m a n c ei s b a s e do nt h ei n d i c a t o r so ff i n a n c i a la s p e c t s ，a n dt h e r e l a t e di n f o r m a t i o ni sp r o v i d e db yf i n a n c i a ld e c i s i o n t h ep e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no fc u s t o m e rs a t i s f a c t i o ni sb a s e do nt h ei n d i c a t o r so f c u s t o m e r a s p e c t s t h ep r o d u c t s ，p r o d u c t i o ne f f i c i e n c y , q u a l i t yo f s e r v i c ea n dm a n a g e m e n tl e v e la r eb a s e do nt h ei n d i c a t o r so fi n t e r n a l 武汉_ t 程大学硕十学位论文 b u s i n e s sp r o c e s s e s t h ee v a l u a t i o no fa b i l i t yo ft h es t a f f , i n n o v a t i o n c a p a b i l i t ya n dt h e i rs a t i s f a c t i o n w i t he n t e r p r i s e sa r eb a s e do nt h e i n d i c a t o r so fl e a r n i n ga n dg r o w t hl e v e l s i nt h i sp a p e r , o nt h eb a s i so f b a l a n c e ds c o r ec a r d ，t h ep e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no fl o g i s t i c s e n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n ga n ds t o r a g eh a sb e e n e s t a b l i s h e d t h e p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n s y s t e m o f l o g i s t i c se n t e r p r i s e o f w a r e h o u s i n ga n ds t o r a g ei s av e r yc o m p l e xs y s t e m ，o n l yf r o mt h es e v e r a l a n g l e sf r o mw h i c ht oa s s e s si no r d e rt ob es c i e n t i f i ca n d r a t i o n a la s s e s s m e n t f i n a l l y , s e v e r a lc o m m o n l yu s e d a th o m ea n da b r o a dac o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o nm e t h o db a s e do nt h eu s eo fm u l t i l e v e lf u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o nm e t h o dt oe v a l u a t ea n da s s e s st h ep e r f o r m a n c eo fl o g i s t i c s e n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n ga n ds t o r a g e a t t h es a m e ，i nt h i sp a p e r , t h e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mo fl o g i s t i c se n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n ga n d s t o r a g ei n c l u d e sq u a n t i t a t i v ei n d i c a t o r sa n dq u a l i t a t i v ei n d i c a t o r s ，f o rt h o s e d i 伍c u l tt oq u a n t i f yt h eq u a l i t a t i v ei n d i c a t o r s ，s ot h ea r t i c l eu s e dt h ef u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o dt os i m u l a t i o na n a l y z et h ep e r f o r m a n c eo f l o g i s t i c se n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n g a n ds t o r a g e k e y w o r d s ：l o g i s t i c se n t e r p r i s eo fw a r e h o u s i n ga n ds t o r a g e ，p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n ，i n d e xs y s t e m ，b a l a n c e ds c o r ec a r d i v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对 本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：王豸 2 9 年6 月3 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解我校有关保留、使用学位论文的规定， 即：我校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅。本人授权武汉工程大学研究生处可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密o ，在年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密9 。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名：王芳 2 0 0 尸年6 月3 日 指导教师躲7 琶 2 呷年6 月3 日 第1 章绪论 1 1 选题的目的及意义 1 1 1 选题的目的 第1 章绪论 在电子信息时代，企业要在激烈的市场竞争中有长久立足之地，除 了要巩固企业原有的优势外，还必须另辟蹊径，无论在生产的产品上， 还是管理模式及管理理念上都要有所创新。过去，企业追求利润的有效 方式竭尽全力降低生产成本和加大劳动强度来获取更多的物质产品，通 过降低价格营销方式抢占市场，扩大市场范围。而现代企业就必须克服 原有这些缺点，寻找到了新提高利润的途径即第三方利润，也就是现代 物流。现代物流越来越受众多企业的追捧，正在逐步成为当今世界关注 的焦点。它在原有的管理模式、产品交换、生产方式和物资转换等方面 进行改革。现代物流管理理念和组织形式都比较先进，对社会整体的发 展和国家整体经济实力的发展具有强大的推动力。而针对我国的实际情 况，要充分利用现有的资源，对现有资源进行充分有效的配置，使我国 的经济能更快、更加健康的发展，就必须在发展现代物流上做文章。因 而，在我国重视现代物流的发展是理所当然的。目前国家与国家之间合 作与交流越来越密切，国外的诸多企业涌入中国市场，给我国带来了更 多关于现代物流方面先进的管理经验和管理模式。我国的企业要抓住机 遇，学习别人的先进理念，寻找适合自身发展需要的路子。将第三方利 润，现代物流充分利用，为其生产、管理、产品的销售提供强有力的保 障。现代物流业中有一个重要的组成部分，就是仓储型物流企业。现代 物流业受到大众的普遍关注，仓储型物流企业现状和发展理应受到重 视。怎样发展仓储型物流企业? 怎样使仓储型物流企业满足社会需求? 武汉工稃人学硕士学位论文 要解决这些问题，需采取有效的措施。许多相关部门，特别是物流行业 协会、众多科研机构和高校理论研讨机构开展了现代物流企业研究，中 国仓储型物流企业进行理论研究和合理规划的活动。这一举措也引起了 国家和相关政府部门的重视，加大了研究的力度。但目前，我国仓储型 物流企业也存在诸多问题，如仓储基础硬件设施不完备、不健全，仓储 型物流企业专业人员对物流企业的认识不足、知识水平比较匮乏，仓储 型物流企业整体发展水平参差不齐等，需要迸一步进行完善和发展。 在物流理论的快速发展和物流实践的探索中，加快仓储型物流企业 整体建设的步伐，必须建立一套行之有效的机制，将企业绩效评价引进 来是可行的。怎样开展仓储型物流企业绩效评价、怎样设置指标体系是 接下来要做的工作。仓储型物流企业有何特点? 物流企业分类与评估 指标中对其有一定的规定，首先将物流企业以提供物流服务所涉及的 功能为特征，划分为三类：仓储型物流企业、运输型物流企业和综合服 务型物流企业三大类。其中仓储型物流企业是具有一定仓储基础硬件设 施和一定规模的企业组织，为客户提供的物流服务主要是仓储、库存、 中转和保管诸多业务。 根据2 0 0 7 年中国物资储运协会统计，在物流企业总数中我国仓储 型物流企业的比例不到1 4 ，仓储型物流企业的总资产不到总体的8 ， 其中，仓储型物流企业开展的业务所得的收入和赚取的利润分别不到总 体的8 和3 。从仓储型物流企业的具有代表性的各项经济指标分析发 现，目前在规模上我国仓储型物流企业整体较小、背负资产债务较高、 产生的经济效益又不高。仓储型物流企业在我国经济发展中占有相当重 要的地位，而我国的经济发展无论是规模还是速度都比较令人欣慰的， 仓储型物流企业目前的现状与之不相适应，仓储型物流企业相应的绩效 评价体系就更不完善。在经济及管理的领域中国内外学者对企业的绩效 进行研究评价，大多针对工业企业，针对仓储型物流企业绩效评价的研 究很少。究其原因主要有：仓储型物流企业发展起步比较晚，它所具 有的自身特征在发展过程中尚未得到体现；提供物流服务活动的特殊 2 第1 章绪论 性。其特殊性主要表现为：涉及的环节比较多，而且结构复杂，操作的 系统不是很稳定，和客户不是面对面的沟通。因此比较完善的仓储型物 流企业绩效评价方法较少。最好的做法是针对仓储型物流企业自身的特 征和管理要求，借助现代经济及管理理论和方法，找出能适应仓储型物 流企业不断变化的管理理念与方法，从而形成一套行之有效的仓储型物 流企业绩效评价模型。 了解仓储型物流企业的现状和存在问题，找出与发达国家之间的差 距，对我国仓储型物流企业的发展进行分析与评价，结合其自身的特点 建立科学的、合理的仓储型物流企业绩效评价指标体系，使仓储型物流 行业健康有序地发展是十分必要的。 1 1 2 选题的意义 在一定时期对企业经营状况和取得的成绩和经营者取得的成果进 行评估即企业绩效评价。对于越来越受众多企业的追捧的现代物流和起 步较晚而在国家经济发展中占有重要地位的仓储型物流企业进行绩效 评价是很有必要的。研究表明，对企业长期进行综合绩效评价既可以提 高该企业的提高总体生产率，又可以提高整体的经济利润。从绩效评价 中能客观的看清企业发展的现状，找出企业在激烈的市场竞争中的优势 及劣势。如果仓储型物流企业能够对自身绩效作出客观、公正、全面评 价，就会为仓储型物流企业的发展指明正确的方向，为企业的决策者提 供投资依据，及时的调整投资力度。对仓储型物流企业进行绩效评价研 究具有如下现实意义： 首先，在整个仓储型物流企业管理系统中，绩效评价系统是处于首 要地位的，也是管理系统的一个重要组成部分。进行绩效评价的目的是 通过内部和外部环境条件的变化，按计划实施的实际完成情况与预期所 发生的偏差和出路在哪里，从而采取措施，使整个管理工作过程成为一 个有序的良性循环系统，没有绩效评价系统这个管理过程就不能有效的 武汉i ：程大学硕士学位论文 运行，对整个仓储型物流企业管理就很不利。 其次，进行绩效评价对现代仓储型物流企业制定行业制度起着举足 轻重的作用。 ( 1 ) 进行绩效评价，能使企业的投资者及时的调整投资力度和方 向；使企业管理经营者能够全面快速的掌握仓储型物流企业的动态和未 来发展方向。因为，进行绩效评价就必须建立一套系统的、完整的绩效 评价体系，评价体系又由众多指标构成。而有效的绩效评价能够使管理 者准确地找出影响企业效益和长远发展规划的关键因素。因此，完善的 绩效评价体系涉及企业的各个部门、各个层面，对现代仓储型物流企业 制定行业制度起着举足轻重的作用。 ( 2 ) 进行绩效评价对仓储型物流企业建立激励与约束机制发挥重要 作用。在现代仓储型物流企业中，所有者和经营者都是企业利益的关注 者，都以取得利润最大化为目标。两者都迫切希望企业员工充分发挥自 身的作用，这就需要建立强有力的激励与约束机制。进行绩效评价为该 机制的建立提供依据。为企业管理者对员工进行有效的管理提供保障。 有力的激励与约束机制能调动企业所有人员的积极性，从而，促使现代 仓储型企业向着健康、长远稳定的方向发展。 ( 3 ) 进行绩效评价，可以使仓储型物流企业对有限物流资源进行合 理的配置，规范企业所有人员的行为，向客户提供高质量的服务，提高 企业的核心竞争实力。因为绩效评价涉及企业的多个层面，既包括企业 发展状况的指标，又涉及企业发展潜力的指标，还有持续发展能力和地 位变化等的指标，这样可以全方位、多层面、系统地判断和分析目前企 业经营的真实状况、竞争优势、影响企业长远稳定发展的因素等。目前， 我国仓储型物流企业发展起步比较晚，正步入成长期，因此更应注重、 重视绩效评价，使仓储型物流企业在中国市场乃至世界这个大环境中健 康成长，发展壮大。本文的选题就是从整体上了解绩效评价的诸多重要 作用，对仓储型物流企业的各个层面进行全面绩效评价，提出提高仓储 型物流企业绩效的有效措施。 4 第1 章绪论 1 2 国内外物流企业绩效评价研究的现状 1 2 1 国外研究综述 物流企业在国外发达国家，很早就受到关注。对物流企业的绩效评 价研究也比较早，因而，关于物流企业绩效评价的理论也相对比较完善。 例如，日本的物流企业结合自身的特点，将最大程度的降低成本作为物 流企业绩效评价的重点，以企业实现利益最大化、物流成本最小化和为 客户提供服务最满意化为目标，形成了一套行之有效的、比较完善的物 流企业成本管理学说。美国在研究物流企业绩效评价时，将重心放在物 流服务面对的市场上。物流企业主要依靠市场力量来决定物流企业的发 展方向，而且依靠市场力量来整合物流企业的有限资源。以此为依据， 要求管理者调整和规范实际的行动，朝着既定的目标前进。 1 9 9 0 年，n e v e mw o r k i n gr o u p 等人对物流企业的绩效评价进行研究 是，把研究的重心放在评价指标的设置上。一是时间的确定，即从接到 客户的订单到将客户接收企业提供的服务为止，该指标表示物流企业提 供服务的快捷性；二是提供服务的可靠性，根据客户的要求，物流企业 提供的服务能否正确满足客户的需求，对客户的承诺的履行怎样。三是 提供灵活性的服务。四是物流企业仓储的容量即库存水平【l 】。1 9 9 1 年， m e n t z e r 和k o n r a d 对物流企业的绩效评价进行研究将重心放在效率与有 效性方面，而且对将物流企业涉及的领域进行了划分，仓库容量、运输 能力、订单过程、存货管理及物流供应链等。 19 9 2 年，t h o m a s a f o s t e r 和h e l e nl r i c h a r d s o n 等对物流绩效进行 评价涉及到的一个新的知识点定基。定基是以最强的竞争对手或最具有 代表性的公司所设计有关指标为标准，将自身的提供的产品、物流服务 和物流实施与其时时进行对比，找出存在的不足和差距【2 5 】。 随着数据仓库与e r p 系统的发展。1 9 9 4 年，p o h l e na n dl a l o n d e 对 物流绩效进行评价把重心放物流活动的成本上。在企业中这种方法受到 武汉t 程大学硕士学位论文 了很多人的青睐。与此同时，c a p l i n e 和s h e f f i 对物流绩效进行评价总 结出有三个层次：物流企业的有限资源利用的程度，如企业的资金是 否得到充分的利用，现有仓库是否得到充分的利用等；物流企业的生 产现状是否理想，也就是投入与产出是否成正比；提供物流服务的快 慢性，即厂商根据客户要求的迅速提供的物流服务的能力。 1 9 9 8 年，l i b er a t o r e 与m i l l e r 将平衡记分卡引进到对企业绩效进 行评价中来。平衡记分卡将企业的战略与企业绩效相联系加以应用，既 对企业经营的现状又对企业提供的物流服务两者都能进行评价。1 9 9 9 年，m e n t a e r tf l i n t 和k e n t 努力发展了测量提供物流服务质量好坏的尺 度，也就是对顾客对提供的物流服务质量满意程度。由密歇根州立大学 的全球物流研究团队对仓储型物流绩效评价的研究表明，既要对企业的 内部绩效进行研究，同时也注重外部绩效的研究。1 9 9 9 年，k e e b l e r 等 人对密歇根州立大学的这项研究成果进行了更进一步的证实，而且指出 无论是内部绩效进行研究还是外部绩效的研究，物流企业绩效的体系的 发展经历了五个阶段，最初阶段是功能导向的评价，而最后阶段为提供 物流服务的过程及以客户为重心的评价。 鲍尔索克斯也持有从物流企业内部和外部两方面来进行绩效评价 的观点。将现有的物流活动和提供物流服务的过程同以前的已经完成的 物流作业和已经达到的目标进行比较作为内部绩效评价的重点。其认为 关于内部绩效评价的内容主要包括：所耗费的成本。也就是在提供物 流服务的过程中以完成客户所需物流服务的要求所发生的真实总的费 用。为客户提供的物流服务。对客户的提出的要求是否做出了快速反 应，客户对提供的物流服务的满意度如何? 生产现状的反映。当前的 生产现状如何，接受订货的情况怎样，生产能力的状况如何? 生产该产 品的投入与产出之间的相对关系是否正常。物流企业资金运作的评 价。以产品流通时间的长短、企业投资得到的报酬如何，净利润怎样通 常要考虑这些因素。提供物流服务的质量。完好无损的送货次数是多 少，客户投诉、不满意的有多少，物流企业做的高效活动的效率是多少 6 第1 章绪论 等。而外部绩效主要从客户满意度方面进行评价和物流企业提供物流服 务最佳实施措施两方面来评价。 1 2 2 国内研究综述 国内也对企业绩效评价理论也进行了大量的研究。我国曾先后制定 并实施过三个企业业绩评价指标体系，这三个体系是逐步完善的。1 9 9 3 的企业财务通则、1 9 9 5 的企业经济效益评价指标体系以及1 9 9 9 国有资本金绩效评价规则和国有资本金绩效评价操作细则都是 针对国有企业绩效评价指标体系进行完善的，对于企业的经营现状做出 了正确评价，促进企业长远、稳定的发展起到了重要作用。同时指出上 述这些企业绩效评价指标体系主要针对工商类企业，而且评价指标体系 主要四方面构成：企业资金周转状况、企业收入开支状况、企业发展状 况和背负债务和偿还状况，由基本指标、修正指标、和专家评议指标三 个层次共3 2 项指标组成。既有用于定量分析的定量指标，又有用于定 性分析的定性指标。 所以工商类绩效评价指标体系中的指标既实现了定量与定性的结 合，又实现了财务方面与非财务方面的结合，该指标体系涉及到的层面 相当多。获得的评价结果逐步的完善，由初步评价结果到基本评价结果， 再到综合评价的评价结果，是在基本指标、修正指标、评议指标的基础 上得到的7 1 。 目前，对物流企业的绩效进行评价的比较完善的理论很少，更没有 比较健全的物流企业绩效评价体系。对物流企业的绩效进行评价做过探 索的有孙宏岭、戚世均等人，他们对物流绩效从物流活动方面进行评价， 设计指标主要有为客户提供物流服务、物流企业的存货状况、物流成本 耗费程度、运输条件等。从物流活动方面进行评价虽然对整个物流企业 而言，缺乏系统性，但是却能对物流企业各个部门的在一定时期所取得 的业绩进行考核【8 】。周涛对物流绩效是从物流企业经营功能方面进行评 武汉t 程大学硕士学位论文 价的。设置的物流企业绩效指标有：关于采购功能方面的、物流企业库 存具有的功能、配送能力如何、市场实力强弱、客户评价、企业的口碑 如何及企业是否具有很强的凝聚力等。以上这些人对物流企业的绩效进 行评价，建立的指标体系不是很全面，对物流企业在在实际的运营过程 中涉及到的财务层面的指标较少，而且整个指标体系结构、系统性较差。 本文研究的内容和方法 1 3 1 研究的内容 本文认为对仓储型物流企业的绩效进行评价无论从理论上，还是从 实际应用中都是相当必要的，具体研究的内容是： ( 1 ) 如何界定仓储型物流企业；仓储型物流企业发展的现状及存 在的问题；仓储型物流企业绩效和绩效评价的定义；仓储型物流企业绩 效评价的内涵； ( 2 ) 仓储型物流企业绩效评价的及原则。仓储型物流企业绩效评 价的意义重大，对社会、对国家的经济发展和综合实力的提高具有重要 的作用。对仓储型物流企业的绩效进行评价要根据该企业自身的特点， 坚持一定的进行绩效评价。 ( 3 ) 仓储型物流企业绩效评价的指标设计，主要从外部和内部两 个层面来设置。内部指标主要从提供物流服务的质量、实际消耗的成本、 提供物流服务获取的利润、管理手段和运行情况等指标；外部指标主要 从供应商和客户满意度、获取市场信息、企业在客户中公众形象以及其 自身的竞争优势等指标。 ( 4 ) 仓储型物流企业绩效评价在方法上主要运用多级模糊综合评 价法。 第1 章绪论 1 3 2 研究的方法 ( 1 ) 借助现有的关于比较完善的物流企业绩效评价理论的研究成 果对我国仓储型物流企业绩效进行评价研究。 ( 2 ) 理论与实际相结合，对仓储型物流企业绩效评价研究在理论 上进行探讨，在实际应用中是否可行，要将理论与实际相结合，证实仓 储型物流企业绩效评价指标体系的实用性和可操作性。 ( 3 ) 本文采用多级模糊综合评价方法研究仓储型物流企业绩效评 价。 9 第2 章仓储型物流企业绩效评价相关理论综述 第2 章仓储型物流企业绩效评价相关理论综述 2 1 仓储型物流企业概述 物流企业从广义上讲，只要具有现代化的运输条件、代理功能、配 送能力、提供仓储服务等企业，都可以称为物流企业，但是，狭义上讲， 物流企业是一个经济组织，该经济组织的主要产品是为客户、社会提供 物流服务，工作的出发点是指达到客户满意为止，其收入来源于接受物 流服务的客户那里。现代化物流企业就是应用现代先进网络技术和电子 信息技术，通过科学组织和科学的管理模式，整合有效的运输条件、使 装卸环节、包装过程、仓储功能、配送能力、流通加工能力、获取信息、 提供服务等诸多方面形成一个有序的，各个环节相当紧凑的整体，从而 实现物流企业的经济社会效益和规模效益的最大化，大大降低在实际运 行中的消耗费用。 我国的仓储型物流企业是相对于运输型和综合服务型物流企业而 言的。仓储型物流企业的特点和基本要求是为客户提供货物保管服务、 储存货物、中转等仓储服务，主要以从事仓储业务为主；企业能为客户 多元化其他服务；企业自有仓储设备、设施一定规模的，具备自有或租 用必要的货运车辆等硬件条件；能应用现代信息系统对货物现状进行查 询、监控，具备现代化的网络和电子信息服务功能。可见，仓储型物流 企业是现代物流企业的一种重要组成部分，它的重要性在现代物流企业 中不言而喻，我国现代化的物流企业必定离不开仓储型物流企业的现代 化，加快仓储型物流企业现代化发展的步伐，必定推动物流企业的现代 化发展。 2 2 仓储型物流企业绩效的内涵 武汉工程大学硕士学位论文 绩效含义是企业在一定时期所取得的成绩和经营效益。在这里，绩 效作为衡量企业在运营过程中所投入的资金和生产的产品获取的收入 之间的关系，可以用数量来表示。 绩效评价的含义，即运用数学理论中有关方法，采用特定的指标体 系，依据评价标准和一定的步骤，在一定的期间内对企业所取得的业 绩和获得社会经济效益采用定量和定性相结合的分析方法，做出全面的 综合评判。 企业绩效即一定时期内企业从事管理经营活动所取得的业绩和企 业经营成果。效果和效率一般是用来表示企业绩效的。企业绩效评价指 的是采用科学合理的方法，运用评价的指标和依据评价的标准，为了实 现企业的预期目的，对企业在一定时期内生产运作及其取得的业绩和结 果作出的一种有意义的判断【9 】。 我国关于企业绩效评价定义与上述的意义基本等同【l o - 1 3 。 仓储型物流企业绩效评价根据仓储型物流企业固有的特点，对其的 运行情况遵循一定的原则与规定作出客观、全面、公正的评判。现代仓 储型物流企业所有者选择谁来经营管理，绩效评价为其提供依据，并能 对企业经营管理者的行为进行监督和制约。对仓储型企业绩效的评价， 构建评价系统，该系统的构成要素为评价所要达到的目标、评价指标的 设置、评价标准的确定、评价报告的得出、未来发展的方向。 2 3 仓储型物流企业绩效评价体系的构成要素 要使现代物流企业及仓储型物流企业健康有序的发展，对其进行绩 效评价、建立绩效评价体系是一种有效的手段，仓储型物流企业绩效评 价体系的构成内容有： ( 1 ) 实施绩效评价活动的人即主体。 一般，在企业管理及运营中，对企业投资的人和管理企业的人，都 非常关心企业赚取的利润，企业的现状，企业员工的创造性和积极性。 第2 章仓储型物流企业绩效评价相关理论综述 另外，由企业在社会上所处的地位不一样，引起的关注度不同。对企业 提供资金来源的银行、为企业提供政策扶持的机构等都可成为对企业业 绩实施评价活动。 ( 2 ) 接受实施绩效活动的对象即客体。 在企业中，实施评价活动是有目的性的，是为解决一定的问题并不 断完善企业目前的运行状况的。因此，不同的时期，选取接受实施活动 的对象也不同。 ( 3 ) 主体向客体实施绩效评价的工具。 主体向客体实施评价活动借助一定的工具才能完成。评价指标是实 施企业绩效评价的工具，这一工具承担着重大的责任。是否能客观有效 的评价企业绩效，这一工具主体向客体实施评价的选定工作就相当重 要。它既要体现企业绩效评价的内容，又要联系企业设置的预期目标和 企业内部的结构框架，并且比较全面的反映企业经营与管理的现状。绩 效评价指标必须逻辑严密、相互联系、互为补充能充分体现企业绩效的 基本内容。企业经营环境和管理要求是不断变化的，那么这一工具企业 绩效评价指标的设置也是不断变化的。根据评价的内容不同评价指标也 不同，分为定量指标、定性指标。定量指标就是用数值来说话，本文选 定的财务层面指标即属于定量指标。定性指标一般用语言描述和分析判 断。在实际操作过程中，单纯的用其中的一种是很难达到分析问题和解 决问题的目的，必须将两者有效的结合起来，互相取长补短，对企业绩 效评价做到更好。 ( 4 ) 主体实施绩效评价的依据。 主体向客体实施绩效评价的依据就是以什么样的评价标准进行，因为 有了实施评价活动的主体，有了接受实施评价活动的对象和实施评价活 动的工具，进行评价活动就应有评判的标尺。某项具体的评价标尺它具 有相对性，是在一定前提条件下产生的。评价的依据由于评价的目的、 社会不断进步、企业战略和外部经营环境的变化和调整，也就不可能是 一成不变的。但是，评价的依据在一定的时间和范围内又具有稳定性。 武汉- 丁程大学硕士学位论文 本文研究的仓储型企业绩效评价体系的评价的依据就是在一定的时间 和范围内进行的。 ( 5 ) 主体向客体实施绩效评价的手段即评价方法。 有了实施评价活动的工具即评价指标和评价的依据，就需要采用一 定的评价手段将两者结合起来，企业绩效评价的具体手段是评价方法。 要。科学、合理的评价方法是必须的，是取得公正的评价结果的前提。 由于企业管理水平的不同，各个企业侧重的管理核心和管理理念是不同 的，因而要采取评价方法和手段是不同的，所以，企业绩效评价的核心 内容之一是评价方法。 ( 6 ) 主体向客体实施绩效评价后得出的结论即评价结果。 进行绩效评价的最终目的是为了发现企业在经营管理存的问题和 不合理的部分进行改进。主体向客体实施绩效评价后得出的结论绩效评 价结果是绩效评价体系的结论性文件。对该评价结果进行分析时，将本 企业各项内容具体实际值与同类企业要求达到的标准值进行对比，就能 发现被评价企业的优点和缺点，并找出原因。当然在进行评价结果分析 时，还应结合企业近年来的经营情况，对企业未来发展趋势进行科学的 预测。 可见，一个完整的企业绩效评价体系由上述六个方面的内容构成， 这些联合在一起，才能组建一个有效的企业绩效评价系统。在这一系统 中，首先，实施企业绩效评价活动的评价主体根据其需求确定好接受实 施的评价活动的对象以及要达到的目的，围绕评价对象和目标确定相应 的评价工具。此时，评价活动的主体利用评价的工具，遵循一定的评价 依据，把企业绩效评价系统各个部分的内容有机组合在一起构成指标体 系，将活动后得到的数据与结论性的报告结合在一起，使实施评价活动 的主体能从中得到重要的信息，为企业的健康发展提供依据，为管理者 和经营者作出决策提供可靠的材料。 1 4 第3 章仓储型物流企业绩效综合评价指标体系的构建 第3 章仓储型物流企业绩效评价指标体系的构建 要做好仓储型物流企业绩效评价工作，必须建立健全仓储型物流企 业绩效评价体系，而选择有效评价指标则是建立仓储型物流企业绩效评 价体系的关键与核心环节。本章简述了设立仓储型物流企业绩效评价指 标的原则和利用平衡计分卡建立仓储型物流企业绩效评价指标体系的 优点，从以现行评价指标体系存在的问题为出发点，结合当前实际情况， 设计出一套实用性比较强的将财务与非财务指标有机结合的仓储型物 流企业绩效评价指标体系。 3 1 平衡计分卡概述 关于企业绩效评价指标体系的发展和完善历程。值得一提的是1 9 9 0 年美国著名管理会计学家罗伯特s 卡普兰教授和戴维p 诺顿建立了一 整套涉及财务与非财务两个层面指标体系 1 3 - 1 5 】，对企业绩效进行评价重 心放在企业战略经营绩效评价方面。该指标体系主要由接受服务的客 户、企业内部的财务状况、内部管理和经营过程和企业员工学习与增长、 创新情况等四个层面的指标构成。该指标体系就是平衡计分卡。该评价 体系与前面提到的其他评价体系要完善得。在国内国外关于企业绩效评 价体系的综述中，提到的评价体系要么评价的重心比较单一；要么评价 体系中设置的指标不全面；或多或少存在些许弊端。而平衡计分卡在很 大程度对这些绩效评价体系进充实和完善，并能将适应企业全面发展的 评价指标有效地结合起来，而且简单、明晰，快速、全面地评价企业绩 效。平衡计分卡在西方大企业绩效评价中也很受欢迎。平衡计分卡的具 体指标涉及内容如表3 1 所示： 武汉j r 程大学硕士学位论文 表3 - 1 平衡计分卡指标内容 财务层面的客户层面的内部经营过程层面的学习与增长层面的 绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标 净资产收益率市场占有事新产品开发能力员工满意程度 资产负债率产品质量等级率研究开发费增长率 员工流动辜 投资回报率客户满意程度产品制造周期员工知识水平 销售利润率产品交送货辜产品设计水平员工培训次数 应收帐款周转辜产品退货率 工艺改造能力管理水平 存货周转率产品返修率生产铯力利用辜信息系统更新程度 成本降低率产品傈修的期限 机械完好率环境俣护状况 营业净利润产品维修的天数设备利用率 现金流量净额 安全生产率 3 2 平衡计分卡指标体系的优点 在工商类的企业中经常进行绩效评价已经非常普遍，并取得了一定 成效。这些企业已经把绩效评价当作管理中不可或缺的一种手段。在仓 储型物流企业进行绩效评价没有像工商类的企业那样，主要原因是仓储 型物流企业在我国起步较晚，对该类企业进行绩效评价活动还处在探索 阶段，而且仓储型物流企业具有固有的特殊性。固有的特殊性主要在于： 开展的物流活动具有相当大的复杂性，涉及到的环节比较多，提供服务 的过程长。因此，其结构不稳定又复杂，很难具有恒定性。所以仓储型 物流企业绩效评价必须根据自身的特征，借助工商类的企业中比较完善 的评价体系的有关原理，来建立适应了仓储型物流企业绩效评价的要求 评价体。而平衡计分卡恰好适应了仓储型物流企业绩效评价的要求，并 促使仓储型物流企业在运营与管理过程中不断调整自己的结构模式，决 策和经营理念，改变服务方式和方法。平衡计分卡的优点如下： 首先，平衡计分卡的指标内容既涉及到了可以直接用数字来表示的 定量指标，又有可以用文字语言来表达的定性指标，如平衡计分卡中涉 1 6 第3 章仓储型物流企业绩效综合评价指标体系的构建 及到企业内部的财务状况指标就是定量指标；当涉及到企业员工学习与 增长、创新情况等这方面的内容时定性指标就运用的较多。 传统的绩效评价体系中也涉及到财务方面的指标体系，在平衡计分 卡中得到了批判性的吸收，同时平衡计分卡指标体系中含有大量能对企 业未来发展趋势进行预测具有不稳定性非财务方面的指标。这种既结合 财务方面的指标又结合了非财务方面的指标的平衡计分卡指标体系，能 够更全面、更加正确地评价企业的经营绩效，从而克服传统绩效评价体 系中只重视财务方面，轻视非财务方面的现象；只重视内因、轻视外因； 只重视短期，轻视长期；只重视事后，轻视过程等诸多缺陷。过去的绩 效指标体系侧重眼前企业的发展的绩效，而不能从全方位战略角度对企 业的绩效进行综合评价。这种存在一定缺陷的企业绩效体系就不可能及 时准确的发现企业在管理与经营过程中存在的重要问题，也不可能为管 理经营者做出正确的决策提供可靠的依据。此外，还可能导致管理者过 于关注眼前的短期行为，不利于企业的长远健康发展和战略目标的稳步 实现。而平衡计分卡指标体系既包含财务方面的指标又包含非财务方面 的指标，它将这两个方面有机地结合起来。通过用财务方面指标对企业 的财务经营状况进行绩效评价，能为决策者对财务方面作出决策提供依 据；通过用涉及到企业内部管理经营过程方面的指标以及企业内部员工 学习与增长方面的指标，对企业的内部运行状况和管理经营状况进行绩 效评价，从而通过评价的结果为企业改善条件，提高管理水平和生产效 率等提供依据，也就是加强企业内部的调整；通过用涉及到客户方面的 指标，也就是用企业的客户满意度的评价指标对企业从外部进行绩效评 价，通过评价结果来调整企业改变外部环境的策略。可见，通过平衡计 分卡建立的企业经营绩效评价体系，不仅可以从财务和非财务方面，而 且还可以从外部和内部等方面来全