（企业管理专业论文）企业多项目下项目经理间冲突测度研究.pdf

硕f j 学位论文 摘要 近年来，企业多项目管理的运作模式逐渐被越来越多的管理人员所认可与接 受。在进行大量项目管理的同时，各种复杂关系之间的矛盾与冲突是不可避免的。 而项目经理在项目的管理中有不可替代的作用，甚至是决定性作用，他们之间的 冲突同益受到人们的关注。科学合理的项目经理间冲突测度有利于增强企业对其 冲突的认识，挖掘深层原因和进行合理的控制，促进企业多个项目的有效和有序 进行。那么究竟该以哪些指标、何种模型来对项目经理间的冲突进行测度，是亟 需研究和解决的一个重要问题，也是一个全新的研究领域。 本文以企业多项目下项目经理问冲突测度指标的设计以及测度方法的构建 为核心，在大量查阅和深入研究国内外关于多项目管理、冲突管理和冲突测度指 标及方法等文献的基础上，结合有关冲突测度的理论，首次总结了企业多项目下 项目经理间冲突测度的指标体系，并采用d f g f 算法模型来进行综合的测度。 首先，本文在分析国内外研究成果的基础上，阐述了本文研究的理论基础， 即多项目管理理论和冲突管理理论。以此对本文研究对象的概念和范围进行了界 定，并进一步分析了企业多项目下项目经理间冲突的原因。 其次，有关测度指标的设计问题，本文克服了目前找不到一套系统的测度指 标体系的困难，利用修正的聚类评价模型构建冲突测度指标的模块架构，勾勒包 括个人心里预期状念、对抗性和组织文化认同度等在内的10 个维度和其包含的3 3 个单项指标，并在咨询专家的基础上拟定了一套企业多项目下项目经理间冲突测 度的指标体系。 再次，在测度方法的选择上，本文尝试性地将改进的d e l p h i 法、模糊层次分 析法、灰色关联分析、模糊评判综合法集合而成d f g f 算法。运用模糊层次分析 法确定指标的权重；采用灰色关联分析统计指标数据；通过模糊评判得出测度的 结论。以定量的等级表示冲突的程度，尽量避免主观测定引起的误差，且易于用 计算机进行规范化评判。 最后，本文依据测度指标体系，结合d f g f 算法模型，通过完整的实证分析 来具体化这一过程，并简要提出对冲突进行控制的策略。 关键词：冲突测度；指标体系；d f g f 算法；项目经理；多项目管理；冲突管理 i l 企业多项f j 下项目绛理问冲突测度研究 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h e o p e r a t i o n a lm o d eo fe n t e r p r i s e sm u l t i p r o j e c tm a n a g e m e n t h a v eb e e na c c e p t e da n da p p r o v e db yt h em a n a g e m e n tg r a d u a l l y w h e nc a r r y i n go u t i nal a r g en u m b e ro fp r o je c tm a n a g e m e n t s ，t h ec o n t r a d i c t i o n sa n dc o n f l i c t so fa l l c o m p l e xr e l a t i o n s h i p sa r ei n e v i t a b l e p r o je c tm a n a g e rp l a y sa ni r r e p l a c e a b l er o l eo r e v e nd e c i s i v er o l eo nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h ec o n f l i c ta m o n gt h e mh a v eb e c o m e a n i n c r e a s i n gp e o p l e sc o n c e r n as u i t a b l ec o n f l i c t m e a s u r e m e n ti s g o o d f o r e n h a n c i n ge n t e r p r i s ea w a r e n e s so ft h ec o n f l i c ta m o n gp r o je c t m a n a g e r s ，m i n i n g d e e p 。s e a t e dc a u s e sa n dr e a s o n a b l ec o n t r 0 1 i ta l s oc a ns t i m u l a t e e n t e r p r i s e i m p l e m e n tm u l t i - p r o j e c te f f e c t i v e l ya n do r d e r l y s ow h a ti n d i c e sa n dm o d e l sw e r e u s e dt om e a s u r et h ec o n f l i c ta m o n gp r o j e c tm a n a g e r si st h ei m p o r t a n ti s s u en e e d u r g e n t l yt os t u d ya n ds o l v e t h i si san e wa r e ao fr e s e a r c h t h et h e s i s f o c u s e so n e s t a b l i s h i n g t h ei n d e xa n dm e a s u r e s t ot h e c o n f l i c t 。m e a s u r e m e n ta m o n gp r o j e c tm a n a g e r su n d e rt h em u l t i p r o j e c ti ne n t e r p r i s e s b a s e do nt h el a r g ea m o u n to ff o r e i g na n dd o m e s t i ci n f o r m a t i o na n dt h ea n a l y s i so f c u r r e n tt h e o r ya n dm o d e l s ，t h ec o n f l i c t m e a s u r e m e n t t h e o r y w a ss t u d i e da n d s u m m a r i z e d t h e ni ts u m su pt h ei n d e xs y s t e mo ft h ec o n f l i c t m e a s u r e m e n ta m o n g p r o j e c tm a n a g e r su n d e rt h em u l t i - p r o j e c ti ne n t e r p r i s e s f u r t h e r m o r e t h et h e s i s e v a l u a t e st h ei n d e xw i t hd f g f a l g o r i t h mm o d e l f i r s t l y ，b a s e do nt h el a r g ea m o u n to ff o r e i g na n dd o m e s t i cr e s e a r c hr e s u l t s ，t h e t h e s i se l a b o r a t e so nt h ef o u n d a t i o n a lt h e o r i e sw h i c hi n c l u d et h e m u l t i p r o je c t m a n a g e m e n tt h e o r ya n dc o n f l i c tm a n a g e m e n tt h e o r y ，d e f i n e st h ec o n c e p ta n ds c o p e o ft h et h e s i ss u b j e c t s a n df u r t h e ri ta n a l y s i st h ec a u s e so fc o n f l i c tp r o j e c tm a n a g e r s s e c o n d l y , f o rt h ed e s i g no fi n d e x ，t h et h e s i so v e r c o m e st h ed i f f i c u l t yt h a tt h e r e i s n ti n d e xs y s t e mo fc o n f l i c t m e a s u r e m e n t i t p r o p o s e sam o d e lt oo u t l i n et e n d i m e n s i o n si n c l u d i n gi n d i v i d u a l p s y c h o l o g i c a le x p e c t a t i o ns t a t e ，a n t a g o n i s ma n d o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ei d e n t i f i c a t i o na n d3 3s i n g l ei n d e x e sb yt h er e v i s e dc l u s t e r e v a l u a t i o n t h e nt h et h e s i ss e t su pap r a c t i c a l l ya n dd y n a m i ci n d e xs y s t e mb a s e do n e x p e r t s c o n s u l t a t i o n t h i r d l y ，o nt h ec h o i c eo fm e a s u r i n gm e t h o d ，t h et h e s i sa t t e m p t st ot h er e v i s e d d e l p h im e t h o d ，f u z z ya n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，g r a yc o r r e l a t i o na n a l y s i s ，a n d f u z z yc o m p r e h e n s i v ej u d g m e n tc o l l e c t i o nf r o md f g fa l g o r i t h m t h ei n d e xw e i g h t s i i i 硕l j 学位论文 a r ei d e n t i f i e db yf u z z ya n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ( f a h p ) t h e nt h et h e s i su s e g r a yc o r r e l a t i o na n a l y s i st os t a t i s t i c sg r a d e sw h i c hg i v e nb yp r o j e c tm a n a g e r s ，a n d i n t r o d u c ef u z z yc o m p r e h e n s i v ej u d g m e n tt oe l i c i tc o n c l u s i o no fa p p r a i s a l t h e r e s u l to fm e a s u r e m e n tc o u l db ed e n o t e db yt h eq u a n t i t a t i v eg r a d e ，w h i c hg r e a t l y a v o i d st h ee r r o r sr e s u l t e df r o mt h es u b j e c t i v ea s s e s s m e n t ，m a k i n gc o n v e n i e n tt o s t a n d a r d i z ee v a l u a t i o nb yc o m p u t e r f i n a l l y b a s e do nt h ec o n f l i c t m e a s u r e m e n ti n d e xs y s t e m ，t h et h e s i si n t e g r a t e s t h ed f g fa l g o r i t h mm o d e l ，s p e c i f i e st h ep r o c e s sb yac a s e ，a n dt h e nb r i e f l y a n a l y s e st h ec o n f l i c tc o n t r o ls t r a t e g y k e yw o r d s ：c o n f l i c t m e a s u r e m e n t ；i n d e xs y s t e m ；d f g f a l g o r i t h m ；p r o j e c t m a n a g e r ；m u l t i p r o j e c tm a n a g e m e n t ；c o n f l i c tm a n a g e m e n t i v 硕i j 学位论义 插图索引 图1 1 本文研究方法与技术路线图9 图2 1 项目群管理生命周期1 9 图2 。2 项目管理的成熟度2 2 图3 1 预警控制系统一3 1 图3 2 聚类评价模型的模型结构一3 4 图3 3 测度指标结构图3 5 图3 4 项目经理间冲突测度指标体系的总体框架4 2 图3 5 刻度指标实现程度的评价5 0 图3 6 各测度指标的内容效度比值5 2 图4 1 上端级6 0 图4 2 中间级6 0 图4 3 下端级6 0 图4 4d f g f 算法思路6 2 图5 1 上端级7 4 图5 2 中间级7 4 图5 3 中间级7 4 图5 4 中间级7 4 图5 5 下端级7 4 v i l i 企业多项口下项e 1 绎理问冲突测度研究 附表索引 表2 1 多项目管理与单项目管理的关系1 6 表2 2 项目群管理和项目管理的主要区别1 8 表3 。1 国内外文献中的参考指标一3 7 表3 2 项目经理冲突测度指标体系初步设计表3 8 表3 3 企业多项目下项目经理问冲突测度初设指标意见4 0 表3 4 企业多项目下项目经理间冲突测度指标体系一4 2 表3 5 企业多项目下项目经理间冲突测度定量指标4 9 表3 6 定性指标量化打分表一5 0 表3 7 信度系数分布表5 2 表3 8 信度分析后各构面c r o n b a c h a 系数表一5 3 表4 1 评价方法分类5 4 表4 2 0 1 0 9 比例标度5 8 表5 1 项目层因素b 矩阵6 9 表5 2 二级指标层权重7 0 表5 3 单项指标层权重7 1 表5 4 指标数据标准值对比表7 3 表5 5 单项指标的相对模糊权值一7 5 表5 6 个人层因素a 的隶属度及权重一7 7 表5 7 项目层因素b 的隶属度及权重7 7 表5 8 组织层因素c 的隶属度及权重7 7 表5 9 冲突综合测度表7 8 i x 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：瑶开基日期：加吕年厂9 月、日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密口。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：而。秀 日期：枷宫年9 月7 ，日 翩签名：誉慧妻爹准日期：年f o 月 日 咚矗毒鬓嘉 硕l ：学位论文 1 1 选题背景及意义 第1 章绪论 2 0 世纪8 0 年代以来，人类社会进入了大冲击与大变革时代，尤其在进入新 的世纪之后，随着计算机和网络技术的飞速发展，政治格局巨变、经济体制改革 加大、信息技术革命加快、经济全球一体化、劳动力趋向多元化、企业竞争国际 化等己成为这个时代的鲜明特征。在这个大的环境之下，企业的生存与发展得到 了前所未有的挑战，伴随竞争的全球加剧、顾客需求的个性多样、生产时限的无 限缩短、产品科技含量的加大以及推陈出新的加快，使得传统的企业经营管理模 式很难满足这些复杂多变的要求。企业迫切需要一种管理柔性的，又同时具有较 强的适应和创新能力的管理方式。兴起于2 0 世纪8 0 年代末的项目管理( p r o j e c t m a n a g e m e n t ) 方法因其独有的运作模式已经逐渐被越来越多的企业管理人员所认 可与接受，成为满足企业高效多样的生产需求、提高企业核心竞争力的一把尖刀。 然而无论何种类型、从事何种业务的企业，都不可能依靠一个或几个项目来 维持企业的整个生命周期，也不可能依靠一个或几个项目，完成企业内从研发、 采购、生产到营销的所有活动。主要表现在：首先，企业内部各种各样的一次性 任务都可以当作项目来管理，比如技术改造、新产品开发、客服计划的制定与变 革、机器厂房的维修、管理信息系统的建立、新投资策略的实施以及营销系统的 建设与革新等。其次，针对个性化的需求，企业的一个产品甚至都可以成为一个 项目，一个产品供应链上的多项任务可以形成一组项目。企业的生存和战略目标 的实现都要依赖于其范围内的这些多个项目的成功实施。为了更好地解决这些复 杂的企业多项目问题，学者们把目光投向了如何对多项目进行集成化管理的领 域，也就丌始了对多项目管理的研究。首先，多项目管理能够很好的解决企业生 产工艺的变化，改变传统的流水线式的大批量生产而能很好的达到柔性制造的目 标。其次，运用多项目管理的方法能给为企业设置相对独立的部门和工作小组， 使每个人能在一个或几个合适的小组中工作，改变传统的定岗工作模式，增强人 本意识，杜绝员工人浮于事和企业的官僚主义，使员工的个体能力得到充分的发 挥。最后，采用多项目管理对企业复杂的多项目进行整体的规划和控制，本身就 是一种管理创新活动，有利于提高企业的运转效率、激发员工的技术创新意识， 进而增强企业的竞争活力。 然而企业的柔性并不是没有任何约束的完全柔性，在进行大量项目管理的同 时，企业必须使项目管理规范化，使得每一项企业活动，每一个任务，既具有迅 企业多项t - i 下项日绛理问冲突测度研究 速、快捷的优势，又能够在多项目管理这个大的制度化、规范化、专业化的框架 中有序完成。在这种企业多项目的大环境下，即使人们在各项目中的根本性目标 是一致的，但也并不意味着各项目团队、项目经理之间以及各项目的成员之i 目具 体的目标与利益一致，所以各种复杂关系之间的矛盾与冲突是不可避免的。项目 经理作为项目管理的基石，他的管理、组织、协调能力，他的知识素质、经验水 平和领导艺术，甚至是个人性情都对项目管理的成败有着决定性的影响1 1 】。可见， 项目经理在项目的管理中有不可替代的作用，甚至是决定性作用，项目经理间的 冲突很大程度上反映了项目与项目之间、项目成员与项目成员之间的冲突关系。 一个优秀的项目经理不但能够很好的负责本项目的组织、计划及实施全过程，而 且也要兼顾企业内其他相关项目的开展，缓解各项目之间的冲突关系，更好的实 现企业的整体目标。 针对目前企业多项目管理中存在的问题，并鉴于项目经理在企业多项目运作 中的作用，本文在详细研究了大量国内外的相关文献之后发现，对企业多项目下 项目经理的研究成果还很少，远不能满足现代企业多项目管理发展的需要。而多 项目下项目经理的冲突正是这些研究问题的集合点，也是企业解决多项管理问题 中诸如资源平衡问题、人员调配问题、进度优化问题等的根本所在。在企业多项 目的环境下研究项目经理间的冲突也因此更具有重大的理论和现实意义。 本文从企业多项目下项目经理间冲突的概念界定入手，引用多项目管理理论 和项目冲突管理理论，构建企业多项目下项目经理间冲突测度的指标体系，并将 改进的d e l p h i 法、模糊层次分析法( f u z z ya n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ) 、狄色关联 分析( g r a yc o r r e l a t i o na n a l y s i s ) 、模糊评判综合( f u z z yc o m p r e h e n s i v ej u d g m e n t ) 集 合而成d f g f 算法对冲突进行测度。在测度结果的基础上，提出“四步”策略进 行冲突控制的分析。同时，也借此研究希望能够引起相关专家和企业高层更多的 关注项目经理间冲突的测度及其控制，以期用于指导企业多项目的管理工作。 1 2 国内外研究现状综述 1 2 1 有关多项目管理的文献综述 1 2 。1 1 国外相关研究状况 项目管理是一个有着无限潜力的研究对象，作为一种现代化的管理方式，最 早出现在美国，伴随社会建设和大型项目管理面产生。随着社会经济和科技的发 展以及国际社会环境的复杂性演变，对项目管理的研究也从开始注重基础和方法 的研究发展到目前更关注宏观和综合的管理的研究。而多项目管理是其最重要的 一脉，早在上世纪中叶b e n n i swg ( 1 9 6 8 ) 、p r i t s k e r ( 1 9 6 9 ) 等，就预言多项目管 理将是以后社会所面临的一个普遍问题。2 0 0 2 年6 月美国项目管理协会( p m i ) 在 硕i ：学位论文 华盛顿州的西雅图会议上就项目管理发展方向进行了热烈讨论，并就最热门的6 个问题向全世界寻求研究建议，其中多项目管理( m u l t i p r o j e c tm a n a g e m e n t ) 就是 最前沿的问题之一。其中国外对多项目管理有代表性的研究主要有： f e n d l e y 首创研究多项目进度安排问题的先河【2 】，k u r t u l u sa n dd a v i s 分别研 究了在对等延迟惩罚( e q u a ld e l a yp e n a l t y ) 和不等延迟惩罚( u n e q u a ld e l a yp e n a l t y ) 的情况下，如何根据项目的特征来选取最佳的优先级规则1 3 j 。d u m o n da n dm a b e r t 研究了在动态的多项目环境中，如何选择优先级规则，为所有的项目较准确地预 测完工日期的问题( 有些项目有可能在将来不可预知的时间加入到现有的进度安 排中，同现有的项目竞争资源) 1 4 j 。k i ma n dl e a c h m a n 研究了在动态的多项目环 境中，假设每个项目有一个指定的完工日期，项目在其完工日期的前后完成有一 个相应的奖惩，如何解决总延迟成本最小化的问题 5 1 。w i l l i a me a s t 研究了在动 态的多项目环境中，如何用遗传算法来解决项目资源问题，达到最优配置，使总 的成本最小化1 6 j 。 s c o t te f r i c k e ，a r o nj s h e n h a r 通过案例研究的方法，研究了多项目管理的 有关细节问题。为了改进多项目管理水平，他们对多项目管理下获得成功的最重 要因素和传统的单项目管理下获得成功的因素的差别进行了分析。他们认为，差 别主要在于资源配置和柔性。团队经验，信息交流在多项目下的作用和在单一项 目条件下的作用相比，被赋予了许多新的内容。而一些与单项目管理无关的因素， 如资源配置、优先权、客户关系管理方式等在多项目下成为影响项目成功的重要 因素【7 1 。s e r g h e if l o r i c e l ，r o g e rm i l l e r 考察了大量的大规模工程项目实例，分析 了项目管理者们对动态管理环境的战术策略，提出了动态环境下项目管理策略的 必要性，建立了如何提高动态环境下项目管理质量的理论体系。并且对后来的研 究者提出希望，即应该注重研究项目管理者动态环境下具体的项目管理策略，建 立新的与多项目管理整体水平相关的，动态环境下项目管理的概念i s j 。 s m t f a t e m ig h o m i ，a s h i a r i 提出了多项目管理资源分配的模拟模型，为多 项目管理中因资源有限而引发项目冲突的问题提供了新的解决方案p j 。 a s i v a t h a n up i l l a i 提出了研究开发型企业多项目环境下项目管理的质量评估方 法【l0 1 。m i c h e lt h i r y 论述了项目群管理的生命周期，即：第1 步是早期准备制定 预选方案( f o r m u l a t i o n ) ；第2 步是组织( o r g a n i z a t i o n ) ；第3 步是展开部署 ( d e p l o y m e n t ) ；第4 步是评估鉴定( a p p r a i s a l ) ；第5 步是消化融合，重新分配 人力、资金等( d i s s o l u t i o n ) l 。 1 2 1 2 国内相关研究情况 国内对于多项目管理的研究目前尚处在起步阶段，主要研究成果多集中在最 近几年。其中比较有代表性的研究主要有： 谈烨提出多种资源在多项目间分配的两层决策方法，分析多种资源在多个项 企、比多项闩下项l i 绛理问冲突测度研究 目间的最优分配问题，提出用两层决策方法建立该问题的数学模型。将遗传算法 运用到最优解的搜索中，并给出了具体的算法【1 2 】。 高雷阜通过建立n 个分配方案相对优属度矩阵，并引用向量和矩阵统一给出 多目标多阶段动念规划问题的分析方式，从而应用多目标模糊优化动态规划方 法，建立了量纲不一的多目标的资源分配问题的数学模型i l 引。 周永华提出多项目环境下经营过程配置优化的问题，建立多项目环境过程经 营配置优化模型，应用遗传算法解决随机资源分配，应用栈技术和统一的时间窗 处理多项目环境下资源冲突，进行虚拟的活动安排，从而计算多个项目的完成时 间【1 4 】。 刑以群，郑心怡认为从单个项目经营到多项目经营是项目型企业发展的必然 趋势。随着企业规模越来越大，项目的数量越来越多，覆盖的地域越来越广，传 统的直线职能型项目组织逐渐暴露出了结构臃肿、效率低下等问题。2 0 世 纪6 0 年代以来，矩阵模式成为一种常用的项目管理模式，但实践证明它并不能 从根本上解决多项目经营企业的管理问题。他们根据多项目经营企业的特点，提 出了一种新的多项目管理模式流程导向型组织结构模式，并希望由此找到一 种能够更好地解决多项目经营管理问题的组织方式【l 引。 寿涌毅研究了资源约束下多项目调度的迭代算法，项目实施过程中往往涉及 到不同项目之间的资源共享与冲突，因此认为在资源受限的情况下如何调度项目 以满足不同项目的资源要求并缩短各项目工期是一个重要的问题【l 引。 杨晓娜，周国华认为多项目管理环境下的企业绩效评价问题较一般的企业绩 效评价有其特殊的复杂性，亦不同于单一项目的绩效评价，尚未形成成熟的评价 方法和体系。他们通过对项目型企业所处生命周期以及开展项目的类型进行分 析，构建了相应的绩效评价体系模型框架，可以使企业站在组织发展需要的战略 角度，较好地对多项目绩效进行评价与管理【l7 1 。 方炜，欧立雄针对多项目环境下新产品研发项目的资源分配问题，将新产品 研发多项目资源分配转换为一个多队列排队问题，建立了一个仿真模型，并以三 个并行新产品研发项目为例，通过g p s s 系统仿真得出了新产品研发项目的完工 时间和资源分布结果并进行了分析引。 陈宁，章雪岩，周国华等针对信息环境下企业多项目管理中资源配置这一核 心问题，应用随机理论确定了企业资源多项目并行配置中的资源等效效率概念和 效率转换系数概念，建立了资源配置效率模型，通过对其数学方程的分析给出了 相应的算法。以资源配置效率模型实现企业资源的合理配置，有效支持多项目管 理【19 1 。 王为新，李原针对单项目资源均衡优化在企业实际应用中的不足，提出了多 项目资源均衡优化的概念，建立了多项目资源均衡问题模型。在此基础上给出一 硕f ：学位论文 种遗传算法的求解方法，在算法中有效地利用了网络计划图的拓扑排序，减少了 遗传操作过程中非法个体的修复计算量，加快了算法的收敛速度。实例计算表明， 多项目资源均衡优化可以有效地实现整个企业资源的均衡配置，遗传算法在求解 该问题时具有可行性和高效性1 2 0 1 。 综合国内外的研究情况，从项目管理发展的历程来看，多项目管理已经成 为项目管理科学的前沿热点之一。从2 0 世纪9 0 年代起，至今已经取得了不少的 研究成果，尤其在多项目管理特点、多项目组织形式、多项目管理环境下的项目 选择以及多项目资源配置等方面的研究成果更加突出。但还未形成系统的、科学 的理论体系，尤其是在多项目如何在企业实施、多项目管理的理论如何用末解决 企业中的现实问题等实际应用方面的研究还比较少。 1 2 2 有关冲突管理的文献综述 1 2 2 1 国外相关研究情况 2 0 世纪6 0 年代以后，继区域科学( r e g i o n a ls c i e n c e ) 创始人w a t t e ri s a r d 较 为系统的提出了现代冲突管理的理论和方法之后，冲突也成为行为学家、社会学 家和管理学家等研究的重要内容。回顾近几十年有关冲突管理的文献，不难发现 这些研究主要集中于冲突的表现形式、冲突的分类、冲突的成因以及冲突的解决 方法等几个纬度。其中国外比较有代表性的研究主要有： b l a k e & m u t o n 最早对冲突处理策略做了大量研究并将冲突处理策略区分为 五种不同的类型，这五种冲突处理策略是：强迫( f o r c i n g ) 、退避( w i t h d r a w i n g ) 、 安抚( s m o o t h i n g ) 、妥协( c o m p r o m i s i n g ) 和问题解决( p r o b l e ms o l v i n g ) 0 2 1j 。 d e u t s c h 在对通过引入第三方来解决冲突问题的研究上认为，第三方的目的 不应该定位于迅速地处理冲突，而应该慢慢地给冲突双方灌输一种合作的、解决 问题的态度【22 1 。r u b i n 在对通过引入第三方来解决冲突问题的研究上指出其可能 存在三个方面的弊端：一是第三方可能会打断本来已经启动的冲突解决过程；二 是第三方往往会在处理冲突中加入自己的兴趣、判断和利益等；三是引入第三方 也可能使本来已经逐渐冷却的冲突由于第三方的调解又重新燃起1 2 引。 p r u i t t 和r u b i n 在研究冲突强度的基础上总结了三种冲突升级的模型，第一 种是“进攻者一防御者模型”( t h ea g g r e s s o r - - d e f e n d e rm o d e l ) ，描述的是一方为了 达到自己的目的主动扮演进攻者角色，从而将彼此置于冲突之中的过程。第二种 是“冲突螺旋模型”( t h ec o n f l i c ts p i r a lm o d e l ) ，包括报复性螺旋( r e t a l i a t o r ys p i r a l ) 和防御性螺旋( d e f e n s i v es p i r a l ) ，描述的是由于行动和反应之间的恶性循环而引 起的冲突升级，是最典型的类冲突升级模型。第三是“结构变化模型”( t h e s t r u c t u r a lc h a n g em o d e l ) ，描述的是心理变化、群体变化以及冲突各方周围团体 的变化等引起的冲突升级。并且认为这三种模型之间并不是互斥的【2 4 1 。 企业多项h 下项h 经理问冲突测度研究 w a l l 和c a n i s t e r 在对组织冲突动因的研究基础上将冲突的原因分为个人因 素和个人之间的因素两大类，将后者又分为认知、沟通、行为、结构、先前的交 互行为等五类，并探讨了问题的性质与冲突产生的关系【2 5 1 r o b e r t 最早研究了组织中的角色冲突，认为每个“焦点人物”都有自身的“角 色组”，角色组成员通过不断施加压力来改变焦点人物的行为，焦点人物往往在 扮演的不同角色之间或者在承受的不同压力或期望之间寻求平衡，在这一过程中 所产生的心理冲突将会影响人际关系和工作满意度1 2 刚。 r a h i m 在系统研究了组织冲突管理的基础上认为对冲突的管理要注重以下 三点：第一对个人或群体绩效有消极影响的冲突应该消减；第二由于对业务、政 策或组织其他问题的不同意见而引起的冲突会对个人或群体绩效有正面影响，这 类冲突应当培养并保持适度的数量；第三组织成员应采取更具建设性的方式来处 理冲突。r a h i m 还进一步总结认为冲突管理就在于设计有效的策略使冲突的失调 性功能最小，建设性功能最大【2 7 1 。r a h i m 在之前的研究基础之上又提出了通过 过程和结构性干预的诊断方法，采用组织学习的模式进行解决。并且从比较宏观 的角度讨论了冲突管理的战略，研究了冲突管理的类型，组织学习方法的借鉴， 提出了问题导向的冲突管理问题解决模型【2 引。 d e a nt j o s v o l d ，c h u nh u n 采用结构方程模型侧重研究了冲突管理与任务反 省性之间的联系，经过大量的调查与实证分析，认为冲突的管理有助于不同类型 团队对任务进行反省，从而有助于不同类型团队的绩效提高【2 引。 g u o q u a nc h e n ，c h u n h o n gl i u 等人研究了冲突管理与组织创新的问题，采用 结构方程模型得出结论，认为合作型的冲突管理可以促进富有成果性的冲突出 现，提高不同类型团队的绩效，从而更有效地导致组织创新【3 0 1 。 1 2 2 2 国内相关研究情况 根据所搜集的有关资料文献来看，相比于西方管理学者的研究，我国管理学 界对冲突的研究要落后很多，还处于刚刚起步的阶段。大部分的研究成果主要集 中在近五年之内，其中相对有代表性的研究主要有： 汤发良，孙宝瑾，马山认为冲突现象存在于任何组织之中，同时它要受到组 织自身的特点及组织所处的社会文化环境等因素的制约。他们探讨了我国企业内 部冲突现象的类型、表现特点、产生原因及状态等一系列问题【j 。汤发良采用 f u z z y 集合论与a h p 法相结合的思路，对企业内部冲突状态进行综合量化测度， 建立了一个定量测度我国企业内部冲突状态的数学模一二级模糊层次综合 评判模型【32 1 。 马新建在剖析传统冲突管理理念和思想方法缺陷的基础上，认为冲突是不同 主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为、。t 3 里的对立 或矛盾相互作用状态。并进一步阐述了冲突管理的基本内容，强调对冲突管理研 硕f ：学位论文 究对象的认识，并从思想规则、整体思维过程和系统规划方法等方面讨论了现代 冲突管理的思维方法1 3 引。 唐琴，袁涛认为冲突管理对于项目的成败起着关键性的作用，却一直不为项 目管理者重视。认识项目的冲突并且进行有效的预防控制是项目成功的有力保 证，特别对个性冲突要用艺术的思维方式加以解决【3 引。 李霄，徐中和认为冲突管理作为一种现代企业管理方法，其应用提高了企业 的管理效率，降低了生产成本，同时也带来了冲突本身所产生的负面效应。他们 对冲突管理的内涵进行了剖析与解释，运用博弈论的分析方法，从企业组织的两 个层面入手，对员工之间、部门之间冲突的产生以及均衡形成的机理与过程进行 了描述与分析，并提出了企业管理者对于冲突的认知、设计、监控、处理、反馈 的系统管理框架 3 5 1 。 黄玉清从冲突管理角度探讨如何创建高绩效的项目团队，首先通过冲突对团 队绩效、满意度、工作任务投入和团队过程的影响，突出冲突管理的重要性。其 次，全面分析了可能影响团队冲突产生的种种原因。最后提出，折衷和协作是适 合项目团队的冲突处理方法，沟通与对话是有效处理团队冲突的手段1 3 引。 代斌在研究国际合作项目冲突的基础上，通过对15 6 位项目经理及项目相关 负责人进行问卷调查，对引起项目冲突的冲突因子做因子分析，认为团队关系的 融洽性，中外文化差异等是引起国际合作项目冲突的主要原因【3 。 刘晶晶，邢宝君重点研究了组织中的人际冲突，认为人际冲突是组织中一种 基本的冲突形式。他们从人际冲突的含义、特点出发，分析了人际冲突产生的原 因，阐述了管理人际冲突应遵循的基本原则，并提出了如何解决破坏性人际冲突、 激发建设性人际冲突的方法1 3 8 1 。 张晶认为团队人力资源管理是项目管理的一个重要组成部分，在人力资源管 理的过程中，团队成员问会出现种种的冲突。她从项目团队发展的四个阶段入手， 逐步讨论在每一阶段团队内部出现的人力资源管理冲突问题，并提出如何有效进 行冲突管理的方法【39 1 。 万涛在研究团队与群体差异的基础上，分析了不同类型团队冲突研究的必要 性，提出不同类型团队冲突管理的研究重点和进一步的研究方向，最后提出用和 谐管理理论研究不同类型团队冲突问题的思路及其展望【4 叫。 综合国内外的研究情况，对冲突的本质、冲突管理的基本理论、方法和措施 的研究，推动了冲突管理研究的深化和进步。但客观来看，目前国内外对于冲突 管理的研究尚未进入成熟期，在一些基础性理论研究上还存在不少的分歧，比如 冲突的定义，冲突管理的对象、理念和思维过程等，在解决冲突的策略上也没有 一致性的见解。冲突管理的许多难题尚未破解，结合企业组织以及企业项目的现 实性冲突问题的研究和冲突理论的实际运用研究成果更少。现代冲突管理理论体 企q k 多项h 下项h 终理间冲突测艘研究 系的完整构建和最大功能的实践运用还有相当长的路要走。 结合以上两类文献综述，我们不难发现国内外对多项目管理的研究还主要集 中在诸如进度优化安排问题、资源有限条件下的配置问题、多项目管理模式和组 织结构问题等方面。冲突管理的成果多倾向于对组织冲突的研究，多集中在对冲 突概念、类型、表现特征、影响因素以及相关对策等方面。并且多是理论上的阐 述，很少有运用相应的模型来解释说明冲突管理中的问题。而对项目管理中的冲 突问题研究还仅停留在认识阶段，而把多项目管理理论和项目冲突管理理论结合 起来分析多项目环境下的项目管理冲突问题的研究还几乎是一片空白。那么，如 果能在这两个理论的基础上，结合企业多项目的实际情况，以项目经理问的冲突 作为切入点，给出相应的测度模型和控制分析模型，必将更能促进多项目管理和 冲突管理的发展，为企业多项目环境下的冲突管理提供一种新的分析模式。这也 是本文所致力研究的重点问题。 1 3 研究的框架内容和创新点 1 3 1 研究的框架内容 本文的具体研究内容是： 第一章绪论主要说明选题的背景、意义，并从多项目管理和冲突管理两个层 面来阐述国内外的主要研究成果，并在分析研究这些成果的基础上提出本文的研 究内容和思路。 第二章本章主要对企业多项目下项目经理问冲突分析的相关理论作一些总 结概述，在这些基础之上，定义企业多项目下项目经理间的冲突，说明其深层含 义，并进一步分析其形成的原因，为下文的进一步分析作理论的铺垫。 第三章本章主要分析冲突测度指标的选择条件和构建原则，阐述测度指标体 系构建的思路；构建企业多项目下项目经理间冲突测度指标体系的初步框架，并 采用