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华中农业大学2 0 0 8 届硕上学位论文：企业执行力影响因素实证研究 摘要 全球财富前5 0 0 强企业的平均战略绩效执行水平可达到7 5 以上，而全球 企业的执行力的平均水平在5 0 左右，我国企业只有3 5 。( 刘海平，2 0 0 6 ) 就全体 企业而言，如按执行力较好和执行力缺乏来分的话，中国企业只有3 左右具有较好 的执行力，有9 7 左右的企业处于执行不力和执行不到位的状态，即有9 7 左右的 企业执行被打了折扣。( 严书翔，2 0 0 5 ) 相关研究显示，在美国大约7 0 的企业失败， 并非缘自企业战略，而是因为这些战略没有能够被有效执行( 9 0 苫年 彭月户日 学位论文使用授权书 本人完全了解华中农业大学关于保存、使用学位论文的规定，即学生必须按照学 校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存提交论文的印刷版和电子版， 并提供目录检索和阅览服务，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位 论文本人同意华中农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全 部或部分内容，并授权中国科学技术信患研究所和北京万方数据股份有限公司将本人 学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并进行信息服务( 包括但不限于汇编、 复制，发行、信息网络传播等) ，同时本人保留在其他媒体发表论文的权力 注：保密学位论文( 即涉及技术秘密、商业秘密或申请专利等潜在需要提交保密的论 文) 在解密后适用于本授权书 学位论文作者签名：纠荔l 沁导师签名：蘑彬拓 签名日期：力5 年月l ，勺日 签名日期：2 口d 寥年占月o 日 注：请将本表直接装订在学位论文的扉页和目录之间 华中农业大学2 0 0 8 届硕卜学位论文：企业执行力影响因素实证研究 1 绪论 1 1 研究的背景及意义 近来管理学界有很多反思，为什么那么的大企业大公司最终还是逃不过破产的命 运，为什么经常会爆发出震惊世界的消息呢美国的安然公司破产，世通公司破产， 中国中航油在新加坡损失5 5 4 亿美元。是他们没有好的企业战略还是没有好的企业文 化抑或好的企业领导呢? 相信了解这些公司的人都知道这并不是最终的选择。因为它 们有着世界上很多公司都梦想有的这些资源，但是它们没有把这些东西不折不扣的执 行。几乎每个公司有很好的战略和远景规划，都强调对人力资源、物力资源和财务资 源的监控和管理，但是最终的结果却不令人满意。因为它们没有重视这个组织的执行 力。中国工商总局最新的调查结果显示：中国企业的平均寿命目前为2 5 年。8 0 的企 业第二年年检的时候已经消失。经济理论界一直在探究这一让人惊讶的数据。从企业 整体来看，不同的行业，都存在共同的困惑。那就是执行力普遍积弱不振而管理者对 此却司空见惯，甚至用所谓的管理艺术性加以掩饰。就单个企业内部的执行力水平而 言，全球财富前5 0 0 强企业的平均战略绩效执行水平可达到7 5 以上，而全球企业 的执行力的平均水平在5 0 左右，我国企业只有3 5 。( 刘海平，2 0 0 6 ) 就全体企业而言， 如按执行力较好和执行力缺乏来分的话，中国企业只有3 左右具有较好的执行力，有 9 7 左右的企业处于执行不力和执行不到位的状态，即有9 7 左右的企业执行被打了 折扣。( 严书翔，2 0 0 5 ) 相关研究显示，在美国大约有7 0 的企业失败，并非缘自企业战 略，而是因为这些战略没有能够被有效执行( 财富，1 9 9 9 ) 。成功的战略被有效执行 的案例不足1 0 ( 财富，1 9 9 7 ) 。因此，战略执行能力的强弱成为企业能否成功的关 键因素。2 0 0 0 年世界首富比尔盖茨认为：微软在未来十年内，所面临的挑战就是执 行力；i b m 总裁告诉我们：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征：即明确 的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导力。惠普公司认为：问题在于如何执行，如 何落实计划，从而使公司运营变得更有效率；当朗讯解雇c e 0 理查德麦克杰恩时， 继任者亨利斯查特解释道：我们的问题是学会如何执行；联想公司号召：执行，执 行，再执行12 0 0 2 年美国学者l a r r y b o s s i d y & r a m - c h a r 锄合著的执行一书出版， 掀起执行力的研究潮流，经过管理界几年的研究得到逐步完善，理论和实务方面的研 究都得到长足的进展。 因为执行力是一个比较抽象的概念，往往很多的因素都可能影响到执行的效果， 所以很多时候企业也很难知道自己企业的执行力低下到底问题是处在什么环节，请 l 绪论 来咨询公司也往往徒劳无功，因为它们只注重你的战略和流程以及公司的制度等是 不是完整的。一个企业执行力不强往往扯上很多因素，到底是什么因素影响着也就 难以分清楚的，哪个因素又是最重要的，为提升执行力该从拿一个因素入手，都让 公司决策曾摸不着门路。本文对执行力影响因素和执行力效果之间的关系进行实证 研究具有很强的理论意义和实践意义。 理论意义： 本文在综合管理学基本原理的基础上通过模块划分来构建理论框架，以主成 分分析和结构方程理论作为研究工具展开研究为以后的研究在理论架构和研究工具 方面提供重要的参考价值。 对影响执行力效果的因素按照执行力系统流程进行归纳，可以清晰的看出执 行力的系统流程及其流程中的主要影响因素，有利于研究者和管理者从宏观上对这 些影响因素进行准确的分类和把握。 实践意义： 本研究调查问卷发出7 8 8 份，收回有效问卷6 7 9 份，通过对企业的调查真实了 解我国企业现阶段执行情况的现状，根据调查数据进行分析可以得到贴近现阶段企 业的实际，从而使得研究的结果更加准确，具有更好的实际指导意义。 通过各流程中的因素的分析可以区分什么流程中的什么因素的作用效果更 大，让企业可以对照研究的结果对本公司进行系统的分析和检查，从而找出公司在 这方面的软肋，针对性的提高企业的执行效果。 1 2 相关研究文献简述 1 2 1 关于企业执行力的定义 l a r r y - b o s s i d y & r a m c h a r a n ( 2 0 0 2 ) 认为企业的执行力是指企业执行并实现企业 既定战略目标的能力，执行是一套系统化的流程，它既包括对方法和目标的严密讨 论、质疑，坚持不懈的跟进以及责任的具体落实，也包括对企业所面临的商业环境 作出假设，对组织的能力进行评估。将战略与运营及实施战略的相关人员的结合， 对这些人员及部门进行协调，以及奖励与产出结合。他们从不同角度对执行一词赋 予含义。从原因溯源，认为企业没有达到预定目标与组织实现目标的实际能力的差 距。从意义层面研究，认为执行力不是简单的战术，而是一整套提出问题、分析问 题、采取行动方式来实现目标的系统流程，使企业战略、发展目标和领导者核心部 2 华中农业大学2 0 0 8 届硕士学位论文：企业执行力影响因素实证研究 分。最后，作者从功能角度分析，认为执行力是将商业三个主要流程：人员、战略、 运营结合起来的一种途径，这些定义比较流行和认同。 拉博斯兰迪没有明确给出执行力的定义，但是他认同 l a r r y b o s s i d y & r a m c h a r a n 在执行中所下的定义。他认为领导者参与到执行 中后，改变了执行本身的含义。建立执行型的公司文化并不是要求领导者进行微观 管理，而是要在公司内部建立一种执行文化，让组织中的其他人也被这种文化所同 化。他认为有效执行的要素包括六个方面：通过远景建立有效策略、战术将策略转 化为有用的目标、企业运营、企业团队、品质、沟通。 拉博斯兰迪根据创新方式的不同把执行分为四种形式，并根据四种形式提出四 中不同的组织架构。 渐进式执行方式：适合那些混乱偶尔产生的环境，而关于这些混乱的因素公 司也知道如何应对处理。 不连续执行方式：组织偶尔必须处理这种变革，这类变革不变则已，一产生 便是惊人的幅度。 重复性执行方式：适合那些不断重复相同变革的组织。 持续不断执行方式：适合那些面对快速强烈的变革，同时必须应对各方面挑 战的组织。 周永亮认为执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成既定目标的 执行的能力和手段( 图1 1 ) 。他认为只有准确执行才能让策略实施，执行通过直接 作用于三大要素一资源、组织、人员一而影响企业成长的。在这篇文献中提到了直 接作用的三大要素，这就粗略的划出影响因素存在的三大模块( 周永亮，2 0 0 4 ) 。 图1 1 执行力模式图 f i g u r e1 1 t h em o d e lo fe x e c u t i o n 纪建悦、韩广智在中认为不管在任何年代、不管被称作什么，有执行力的组织 才能创造实质的企业价值，这是企业长期生存和成功的必要条件。说明唯有有效的 组织设计和组织管理才能发挥组织威力。进而使组织产生竞争力，并提供实用合理 的方法为企业里的每一个阶层每一个环节创造价值( 纪建悦，韩广智，2 0 0 3 ) 。 他们认为执行力就是组织执行战略，实现组织经营战略目标的能力，能够高效 实现组织目标的组织成为有执行力的组织，认为执行力是个系统概念( 图1 2 ) 。 1 绪论 可执行战略工作计划系统组织结构 人才保障系统 有效监控有执行力 组织 执行力文化 图1 2 执行力系统概念 f i g u r e1 2 t h es y s t e mc o n c e p to fe x e c u t i o n 胡德高认为执行力是- i 1 管理科学，目前企业界认同的定义是通过一套有效的 系统、体系、组织、文化、或者技术操作方法把战略决策转化为结果的能力( 胡德高， 2 0 0 5 ) 。 陈红、张志红认为执行力决定企业成本的一个重要因素，是2 1 世纪竞争的重要 一环，执行力就个人而言是把想干的事情干成功的能力；对企业而言，则是长期战 略的一步步控制到实处的能力，是组织完成任务的能力。归根结底，执行力使企业 培养或者形成的一种文化，使企业赖以生存的一种能力( 陈红，张志红，2 0 0 5 ) 。 徐百万认为所谓执行力，通俗地来讲，就是指执行决策、完成任务的能力，是 企业贯彻落实决策，达成任务目标的重要途径，属于企业管理的范畴。执行力是企 业竞争力的重要组成部分，是决定企业成败的重要因素( 徐百万，2 0 0 6 ) 。 黄国景认为企业执行力，是指企业的各个管理层次、各个经营单位、各个岗位 的员工贯彻执行经营者制定的战略决策、方针政策、制度措施、方案计划和实现企 业经营战略目标的能力。它是连接企业的战略决策与目标实现之间的桥梁，其强弱 程度将直接制约着企业的经营目标能否得以顺利实现。缺少强大的执行力，企业的 战略目标将是无本之木、无源之水。 黄炜，李雷兵认为所谓执行力，就是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能 力。执行就是要以系统的方式让企业始终认清现实的状况而采取适当的行动，而执 行的重心在于三大核心模块：差异化战略、异质的团队和歧异的流程，正是执行力 让这三大核心模块环环相扣在一起( 图1 3 ) ( 黄炜，李雷兵，2 0 0 6 ) 。 图1 3 执行力核心模块示意图 f i g u r e1 3 t h ec o r em o d u l e ss k e t c ho fe x e c u t i o n 4 华中农业大学2 0 0 8 届硕上学位论文：企业执行力影响因素实i i e r o f 究 1 2 2 企业执行力的影响因素 郝星光认为决定一个企业执行力的状况的因素归纳起来主要集中五个方面分别 包括：目标、管理者、协作、员工、制度。文章通过对这五个因素进行具体分析， 阐述了各个因素如何对执行力产生影响( 郝星光，2 0 0 4 ) 。 黄超认为企业执行力是一个系统工程，从个人、目标、团队、流程方法和激励 方式等五个方面分析了这些因素对企业执行力的影响( 黄超，2 0 0 4 ) 。 张文重认为执行力较弱的公司也是缺乏成效的公司。研究表明，影响执行力的 因素有四种。 计划本身的问题。企业在管理过程中，都要制定出不同时期、不同 阶段、针对不同对象的策略和实施计划。由于个人能力、管理水平的限制，有 可能造成计划的缺陷。计划本身的问题包括计划的不合理性和计划内容含糊或模棱 两可。制定策略计划的最根本目的就是要人去执行，如果一个政策别人看不懂或理 解不了，那执行起来就会产生很多偏差，最后的效果可想而知。 管理制度问题。一个公司里，制度对于执行力的影响是相当大的，这主要在 以下几方面：制度不合理；制度不健全，不成体系；制度不够完善，有各种漏洞可 钻；制度的贯彻实施存在尺度、宽严不一的现象，严重影响员工积极性。 缺乏高效的监控和反馈机制。在管理流程的运作中，反馈是相当重要的，及 时、迅速、准确地反馈既反映了流程的顺畅，也有力地保证了执行的效果。但在实 际运作中，很多人都有过所发文件或方案石沉大海的经历，这对执行力的伤害是非 常大的。 实施流程问题。任何政策的制定都是需要执行的，而执行是一个过程，就像 生产车间的流水线一样，是一环套一环的，非常讲求顺畅，如果流程不合理或不畅 通，就会直接影响实际的执行( 张文重，2 0 0 6 ) 。 许杨和杨再涛应用执行力理论，将人员、战略和运营一个核心流程紧密结合。 提出以工作流程和人力资源管理为核心的知识系统重设计。介绍系统模块功能和特 点，并对系统实施和激励提出措施。通过系统重设计，可以对组织的项目管理、人 力管理、科技、经营、财务、战略管理提供有效的支援平台，提升组织的知识创造 力、生命力、执行力( 许杨，杨再涛，2 0 0 4 ) 。 黄国景认为影响企业执行力的因素有企业领导者对执行力的重要性认识不到 位，中层管理者执行战略决策方案不坚决，企业组织结构的不合理，企业的管理制 度可执行性差，企业的业务流程不科学，缺乏执行力文化的塑造。 黄炜，李雷兵认为很多企业策略的失败就在于执行与战略或团队状况脱节，缺 乏执行的可能性。他们几个方面阐述了造成这种缺陷的原因：首先，差异性的战略 规划，并没有让部分管理者对执行体系应该相应具有差异性进行理解，从而产生误 5 1 绪论 区，使其在构建执行体系时缺乏创新，一味的相互模仿和纸上谈兵；其次，执行力 并不等同于权力或者权威，中层管理人员在执行模式上完全听从上级指令、照抄照 搬他人模式，忽视本企业和时空的差异性特质，忽视横向无缝沟通；再次，员工在 具体工作中，在政策的落实和贯彻上不够彻底、坚决，常存在虎头蛇尾、时紧时松 的工作行为；第四，缺乏相应的基于差异化战略的差异化制度为执行做支撑，很多 策略在出台时就缺乏充足的操作论证和实情研究，而在执行的过程中更因缺乏合理 的差异化执行系统，造成了较大的执行阻力，效率低下而流于“口号管理 ：第五， 执行过程中没有选择适当的人选和恰当的工作方法，没有适才适用、有效沟通和发 挥员工创造性解决问题的能力等；最后，缺乏差异化的监督评估体系，以及没有把 执行模式融入到具有差异化的企业文化中，因此企业的执行力缺乏持久根本的动力 之源。 顾天辉论述到一个有战略执行力的企业需要有四个关键的要素：一是组织体系， 组织结构跟随战略，建立与战略相匹配的组织结构，规划和设计组织中各部门的职 能和职权，这就如同一个人要有健全的肢体和内脏才能做好各种事情，没有高效灵 活的组织体系是不会有执行力的。“但是仅仅有组织体系不能保证有执行力，必须让 全体员工明白组织应如何运行，这就需要有制度体系和文化体系，用以系统地规范、 激励、约束、影响员工的行为，齐心协力地朝着目标方向前进。最后，还需要优秀 的领导艺术，就像一个人的大脑，由它将以上三个体系融合在一起，并指挥它们运 行 。 1 3 本文研究思路与研究内容 1 3 1 研究思路 本文研究的是执行力效果和影响执行力的因素之间的关系，首先把影响执行力 效果的因素分成三大块一战略流程、人员流程和营运流程，这种划分是在研究以前 研究文献的基础上进行归纳总结得出的，然后针对每一块的内容在文献研究基础上 选择衡量指标。通过选择企业进行第一手资料的调查获取自己研究所需要的数据， 利用计量和统计的知识对这些调查资料进行分析，得出因素与效果之间的相关程度， 从而有针对性地提出对策的，完成本文的研究目的。 1 3 2 研究内容 本文在前人研究的基础上对影响执行力的因素和执行力效果进行定性的描述， 并对影响因素分成三个模块化来分析，找出关键驱动因素。分析各模块中的因素在 6 华中农业大学2 0 0 8 届硕卜学位论文：企业执行力影响因素实证研究 多大程度上影响着企业的执行力，最终为企业执行力提升途径提供有益的参考，具 有一定的理论和实践价值。本文的研究内容主要包括以下几个方面： 叵习回回叵习叵习叵习叵习回 图1 4 本文研究思路 f i g u r e1 a t h er e s e a r c ht h i n k i n go ft h i sp a p e r 1 、对执行力的影响因素进行模块化分析，分成三个模块作为测定因素一战略流 程、人员流程、运营流程。 2 、建立测定因素的指标体系，结合执行力的研究文献以及前人对影响执行力的 各个分因素的纵深研究选取一些比较有针对性的指标，从而建立起本文研究所需要 的指标体系的。 3 、通过对战略流程、人员流程、运营流程三个模块与执行力效果之间关系的实 证分析得出各个因素对执行力效果的影响程度，找出关键的驱动因素。 4 、通过分析得出关键驱动因素和各影响因素对执行力效果影响程度的分析为企 业提高执行力提供比较有价值的建议。 1 4 本文研究方法、技术路线和数据来源 1 4 1 本文的研究方法 本文使用文献研究法、定性研究法和定量研究相结合的方法。通过文献研究的 方法对已有研究进行归纳总结，对执行力的基本理论知识进行系统化的了解并且为 下面的调查工作作出铺垫，经过对文献进行研究本文把研究主体部分的内容概括为 三个方面，然后建立每一个方面的指标体系。研究所需要的研究数据通过实地调查 获得第一手的数据，本文在已有研究的调查样本数目的经验上扩大调查的样本量确 保研究的资料更加有说服力和普遍性。利用计量经济学和管理统计的方法对多获得 7 l 绪论 的第一手数据进行分析，首先使用s p s s l 2 0 软件对数据处理得出基本的结论，然后 再利用l i s r e l 8 7 0 软件对指标和三个模块之间的结构进行分析，最终得出本文研究所 需要结论。 在作数据分析处理时，涉及的样本往往包含很多测量指标，而且这些指标彼此 之间往往存在一定程度、甚至是相当高的相关性，这就使含在观测数据中的信息有 一定的重叠。在运用这些指标进行具体的数据分析处理时会使问题更为复杂。主成 分分析能够通过降维技术将多个指标化为少数几个综合指标，这些综合指标能够反 映原始指标的绝大部分信息。通常数学上的处理就是将原来p 个指标作线性组合， 作为新的综合指标。最经典的做法就是用f l ( 选取的第一个线性组合，即第一个综合 指标) 的方差来表达，即v a r ( f 1 ) 越大，表示f l 包含的信息越多。因此在所有的线性 组合中选取的f l 应该是方差最大的，故称f l 为第一主成分。如果第一主成分不足 以代表原来p 个指标的信息，再考虑选取f 2 即选第二个线性组合，为了有效地反映 原来信息，f 1 已有的信息就不需要再出现在f 中，用数学语言表达就是要求c o y ( f 1 ， f 2 ) = o ，则称f 2 为第二主成分，依此类推可以构造出第三、第四，第p 个主 成分。本文运用主成分分析方法在筛选指标的过程中利用主成分分析的方法对多选 择的指标进行分析，然后选择按主成分归类后符合要求的指标为下面的研究进行铺 垫。研究的主要步骤如下： 根据研究问题选取指标与数据； 进行指标数据标准化( s p s s 软件f a c t o r 过程自动执行) ； 进行指标之间的相关性判定； ，一确定主成分个数m ； 确定主成分f i 表达式； 进行主成分f i 命名； 计算综合主成分值并进行评价与研究。 结构方程模型的思想起源于2 0 世纪2 0 年代的s e w l l w r i g h t 提出的路径分析概 念。有人又称结构方程模型为联立方程模型、因果模型等等。( 吴兆龙，丁晓，2 0 0 4 ) 结构方程模型发展过程中较大的一个突破就是发展了潜变量的概念，它是社会学、 经济学和心理学等多种学科共同发展的成果。本文讨论的结构方程模型就是这种带 有潜变量的结构方程模型。 结构方程模型整合了路径分析、验证性因素分析与一般统计检验方法，可分析 变量之间的相互因果关系，包括了因子分析与路径分析的优点。同时，它又弥补了 因子分析的缺点，考虑到了误差因素，不需要受到路径分析的假设条件限制。结构 方程模型可同时分析一组具有相互关系的方程式，尤其是具有因果关系的方程式。 这种可同时处理多组变量之间的关系的能力，有助于研究者开展探索性分析和验证 华中农业大学2 0 0 8 届硕 ：学位论文：企业执行力影响图素实证研究 性分析。当理论基础薄弱、多个变量之间的关系不明确而无法确认因素之间关系的 时候，我们可以利用探索性分析，分析变量之间的关系；当研究有理论支持的时候， 我们可应用验证性分析来验证变量之间的关系是否存在。 在探索性因子分析中，本文通过s p s s l 2 0 提炼出各因子的相关指标，并且在大 样本中评价了这些指标体系的可靠性。但由于我们在研究中使用的观测变量与内生 变量之间还存在中间变量( 一般称为潜变量) ，潜变量对于测量模型和研究结论往往会 产生较大的影响，从而对量表中的指标体系提出了更高的要求。为认识与评价潜变 量对指标体系的影响程度需要进行验证性因子分析。首先建立一个潜变量与观测变 量的关系模型，然后运用l i s r e l 8 7 对模型与观测数据的拟合情况进行评价，当模 型拟合达到要求后，再运用该模型检验指标与变量之间假设的关系，从而得到指标 体系的效度评价的最终结论。我们的目标是求参数使得再生矩阵与样本协方差矩阵 的“差距斗最小。拟合度是检验模型估计协方差矩阵和样本协方差的相似程度的指 标，从而获得本文的研究结论。 1 4 2 本文研究的技术路线 圈 圈 匣囹 困 固 圈 圈 圈 图1 5 本文技术路线 9 l 绪论 本文将按照以下技术思路进行行文分析，通过文献的查阅提出假设。根据假设 设计文卷然后进行调查，调查之后对问卷进行完善并进行大样本调查。对问卷数据 进行整理和探索性因子分析，验证数据的可靠性，然后对模型进行验证性分析，最 后进行假设检验提出建议和方法。 1 4 3 本文研究所需数据的来源 本文研究的问题是关于企业的执行力情况，调查对象是所有在工商注册的企业， 由于企业执行力问题出现在性质、规模、行业不同的企业中，他们之间的差异可以 从调查问卷的回答情况来分析，在调查和设定论文题目的时候也就没有区分企业的 性质、规模等指标而作为一个整体进行研究。 根据统计学知识，本文利用变异系数估计所需的样本量：变异系数v = 标准差s 平均值x = 1 。采用相对误差表述的精度，所需的样本量可以根据下面的公式计算 得出： z 2 ( s 2 x 2 )z 2 y ，z 2 ”d 2 x 2p 2一p 2 其中p 表示相对误差。 根据上述公式，可以计算在相对误差一定的情况下，所需的最大样本量。在置 信程度9 5 的水平下，考虑到本文研究的范围没有区域的限制，在取相对误差1 0 的情况下所需要的样本量是3 8 5 份，在和执行力研究专家沟通之后，专家建议取相 对误差8 ，如是计算出本文研究所需的样本6 0 0 份。确定所需的数据样本量之后开 始展开调查，共计发出问卷7 8 8 份，回收有效问卷6 7 9 份，回收率8 6 。 1 5 创新点与不足 1 5 1 创新点 本文的创新点在于利用主成分分析和结构方程理论研究影响因素和企业执行 力效果之间的关系，并且对影响因素的影响程度进行分析，为执行力课题研究提供 新的研究视角和分析手段。 对因素进行模块化划分并建立比较全面的评价指标，通过数据分析，得出提 升执行力的途径，补充和完善了企业执行力影响因素方面的现有研究。 1 0 华中农业大学2 0 0 8 届硕上学位论文：企业执行力影响冈素实证研究 1 5 2 本文不足 因为影响企业执行力的因素很多，每一个因素都并不是完全可以控制的，这 里选择的影响因素是主要的或者说是大类，没有对每个因素进行特别的细分。 本论文所调查的对象绝大部分是企业的管理人员，因为时间和理论水平的不 同可能影响到作答的完整性，这样会给调查结果带来一定的影响。 2 企业执行力的理论概述 2 企业执行力的理论概述 本节将介绍执行力的内涵、执行力的支撑体系以及执行力的重要性。本文认为 执行力是把既定任务按时按质按量完成的一种能力。它的支撑体系大体上由管理组 织体系、管理制度体系、人力资源体系、领导体系和控制体系组成。执行是连接组 织的战略与目标实现之间的桥梁，缺少强大的执行力，组织的战略目标将是无本之 木，无水之源。对企业来说执行力是关乎企业生死的一种能力考验。 2 1 企业执行力的内涵 执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成既定目标的执行的能力 和手段。这个是目前国内研究学界比较认同的一个概念。执行贯穿在企业任何工作 的任何一个过程，也就说每一件工作每一个任务都需要有人去做有人去解决。这样 一个过程就是执行的过程，执行的过程就是完成目标的过程。执行力体现在这个过 程中执行主体本身以及完成任务所采用的方法或者手段结合体现出来的综合素质和 完成任务的效率和效果。本文将执行力定义为执行主体完成既定任务的效率和取得 的效果。企业的任务完成情况都是有指标来衡量的。整体上来讲就是按时按量按质 完成，按时就体现在效率上面，按质按量体现在效果上面。执行力就是把既定的任 务做到按时按质按量完成的能力。在设计调查问卷指标的时候将考虑是否全部完成 目标，是否在既定的时间和预算范围内完成既定的任务这样几个衡量指标。 2 2 企业执行力的支撑体系 一个人的能力大小是要有东西来支撑的，如果没有东西可以支撑的话那么能力 就无从谈起。企业的执行力也是一样的，企业要提升完成任务的能力那么他就要不 断建立适应这种能力需要的支撑体系。企业的执行力支撑体系大体上由管理组织体 系、管理制度体系、人力资源体系、领导体系和控制体系组成。 管理组织体系。组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织 结构的活动过程。组织工作产生于人们在集体活动中进行合作的的必要性，为了确 保集体合作的有效性，需要有一个正式的协调各种活动和任务的框架，以便明确人 们在其中各自所扮演的角色和所起的作用，这种角色和作用越是明确，就越能够保 证活动和任务的完成。主要内容包括组织结构的设计和类型、组织中的职权配置和 1 2 华中农业人学2 0 0 8 届硕十学位论文：企业执行力影响w 素实证研究 组织变革等。清晰的组织结构、详细的部门职能、合理的岗位设置、明确的职责界 定等都是确保执行力强大的支撑。 管理制度体系。企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧 重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管 理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。这些都是企业的 各项工作顺利开展的前提。无一规矩，不成方圆一说的就是这个意思，一个企业如 果没有各项制度对日常的工作进行规定那么就无法统一员工的行为，企业就难以形 成强大的凝聚力和向心力也就难以获得强大的执行力。 人力资源体系。人力资源管理是对组织中全体人员的配备，他既包括管理者 的配备，也包括非管理者的配备。组织成员是组织中最稀缺的资源，也是组织能够 保持战略竞争能力的唯一资源。企业成员的职业执行技能和员工的主动性以及工作 热情都会影响到执行的效果，同样是执行力强弱的重要保证。 领导体系。管理中的领导工作，是对组织内每个成员和全体成员的行为进行 引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心的为 实现组织的既定目标而努力。美国学者斯托格狄( r a l p h m s t o g d i u ) 1 9 5 0 年提出， 领导是对组织内群体或者个人施加影响的活动过程。美国管理学者泰瑞( g e o r g e r t e r r y ) 1 9 6 0 年提出领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。管理 者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、 激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行 动，保证组织目标的实现。它的内容包括团队、沟通和激励等，这些都是企业执行 力所需要的支撑。 控制体系。作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、 或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效 进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。任何组织、任何活动都需要进行控制， 即便是在制定计划时，进行了全面的细致的预测，考虑到了各种实现目标的有利条 件和影响因素，但是由于环境条件是变化的，管理人员受到其本身的素质、知识、 经验、技巧的限制，预测不可能完全正确，制定出的计划在执行过程中可能会出现 偏差，还会发生未曾预料到的情况，这时，控制工作就起了执行和完成计划的保障 作用以及在管理控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。保证各项 工作能够顺利的执行下去，是执行力强弱的重要支撑力量。 2 3 企业执行力的重要性 盛大网络的执行总裁唐骏曾经说：“企业的发展有2 0 靠企业的策划，6 0 靠企 业各层管理者的执行力。打说明一个企业的成功主要在于这个企业的执行能力怎么 1 3 2 企业执行力的理论概述 样。企业要发展除好的外部发展环境，国家的宏观政策，内部企业优秀的员工，完 美的企业战略，完善的管理，强大的品牌，过硬的技术等之外更重要的是要具有完 成企业远景目标的执行力。从已有的资料来看，由于战略失误导致失败的企业并不 多，很多企业制定的发展战略都是相当完美的，但是在经营竞争中慢慢的拉开距离。 执行力不强的企业往往就在这种竞争中慢慢丧失自己的竞争力。执行力成为企业管 理成败的关键。联想集团也曾因基层和中层执行不力而险遭崩盘。联想在1 9 9 9 年进 行e r p 改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。最后柳传 志不得不施以铁腕手段，才消除了企业内部试图拖垮e r p 以保全既得利益的阴暗心 态。企业的战略目标最终是要靠人去执行、实现的，每位员工时刻处在一种“执行 过程中，他们执行的绩效，显然决定着企业的命运。高层决策是正确的，但是经 常担忧出现经营失败，原因是决策执行问题或者说执行力不强。由此可见企业想要 在激烈的竞争中取得胜利必须提升自己的执行力。执行是连接组织的战略与目标实 现之间的桥梁，缺少强大的执行力，组织的战略目标将是无本之木，无水之源。 2 4 企业执行力的效果评价 我们要去判断一个企业的执行力强弱到底怎么样，或者说什么样的执行力才算 是比较好的呢，这都可以采取什么样的方式进行测量评价呢。本文认为执行效果的 测评可以用两种比较常见的方式，一种是对阶段或者最终战略目标完成效果的测评， 在早期这种测评方式主要以财务指标为主进行评价，近年比较流行使用平衡计分卡。 一种是强调任务实现过程中所采取措施或者处理细节的完成情况的测评，这种方式 主要以a 1 一g h a m d i 的研究为代表。平衡记分卡( b a l a n c e ds c o r e c a r d ，b s c ) 是一种将 传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，它可以提供给管 理者更广泛、丰富的管理及决策信息。自上个世纪初起，职业经理人、管理学者们 对非财务指标在经营管理中的作用就给予相当大的关注，平衡记分卡是最新的研究 成果之一。19 9 6 年r o b e r ts k a p l a n 和d a v i dp n o r t o n 在著作平衡记分卡 化战略为行动中全面地进行了理论性阐述，而此前a n a l o gd e f i c e 公司已经开始了 实践。早期作为战略绩效考评工具来运用，这也是平衡计分卡系统( 由平衡计分卡 和战略地图构成) 的构成主体。平衡计分卡强调了非财务指标在战略绩效考评中的 地位，形成了四个层面来评定执行效果的绩效考评体系：财务层面，从股东角度来 看，企业增长、利润率以及风险战略：客户层面，从顾客角度来看，企业创造价值 和差异化的战略；学习与成长层面，优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气 候；内部流程层面，使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略。各个层面则 包含众多的详细指标，同时在不同等级，不同部门其指标构成可能不同( k a p l a n ， 1 4 华中农业大学2 0 0 8 届硕士学位论文：企业执行力影响冈素实证研究 n o r t o n l 9 9 2 ，1 9 9 3 ，1 9 9 6 ，2 0 0 0 ，2 0 0 4 ) 。在对战略措施和细节进行测评方面的研 究不多，其中以a i - g h a m d i 为代表。a l g h a m d i 通过对a l e x a n d e 、e i s e n s t a t 、w e s s e l 、 s a n d e l a n d 等研究成果的进一步分析，提出了对执行效果的评价可以从以下几个方面 来测评即战略举措是否都能得到执行、战略举措在既定的时间、既定预算的资源范 围内是否得以实现来评价战略执行效果。由于执行力体现在战略执行过程中的细节 和行动中，所以本文采用了a i - g h a m d i 提出的评价方式作为对执行效果评价。在以 下的研究中我们都将以此作为对执行力强弱的判定标准( 姜继良，2 0 0 6 ) 1 5 3 企业执行力的研究假设 3 企业执行力的研究假设 执行力的影响因素是存在于企业管理的每一个方面，在这个方面的研究都是比 较零散的。在国外以l a r r y b o s s i d y & r a m c h a r m 为主的研究团队对此有比较深入的 研究，国内以国富研究所的周永亮博士的研究团队为主，它们都有比较多的关于这 方面的著述。因为执行力的跨度比较大所以难以完整的列出所有的影响因素，但 l a r r y b o s s i d y & r a m c h a r a n 他们在提出执行力概念的基础上从功能层面把执行力的 影响因素统一到三个流程之下。他们认为企业执行力主要由三各方面因素合成：流 程、技能、意愿。流程是指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，技能主要是 企业成员的职业执行技能，就是个人执行力的构成技能，意愿就是员工的主动性和 工作热情。他们比较全面从功能角度剖析，它是将商业的三个主要流程一人员、战 略和运营一结合起来的一种途径。桂雪蓉和于云波也在管理研究中提到企业缺乏有 效的执行力重点表现在人员流程和运营流程两个方面。 综合已有关于执行力影响因素的研究文献本文将采用战略流程、人员流程、组 织流程从功能层面上划分的方式将本文所列举的影响企业执行力的因素归纳到三大 流程之中。也就是本文研究所采用的影响因素的三大模块。 3 1 战略流程 对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和 资源使用方向的一种总体项目。一般来说，战略具有对抗的含义，他总是针对竞争 对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定。企业设定的战略目标、使命 和价值观是企业发展的方向所在，而通向这个目的地的轨道就是和战略目标相一致 的各种流程。脱离企业战略的流程只能使企业犹如脱缰之马，偏离原来的目标。而 缺乏流程支持的企业战略，也只是海市蜃楼，难以达到和实现。企业惟有将战略目 标落实到日常的工作流程，落实到企业各个部门每个员工的具体行动中，才能够充 分发挥思想和行动的互动作用，才能够使战略目标落实到行动中，才能把理想变成 现实。将战略目标融入流程对于实现企业战略目标是至关重要的。在企业战略目标 的引导下，合理设计流程，使各个环节紧密相扣，是企业全速前进的基础。( 周永亮， 2 0 0 4 ) 它包括战略分析，战略方案的制定，战略方案的选择。在这个过程中的所有环 节和因素都有可能影响到任务的完成，也就是影响企业执行力的水平。( 于斌等，2 0 0 7 ) 战略管理是企业管理中的重要内容，而战略执行力是企业战略能否成功实施的关键。 战略制定的环境、组织结构、企业文化和管理沟通等都会影响到企业的执行力。( 钟 嘉馨，2 0 0 6 ) 1 6 华中农业大学2 0 0 8 届硕：卜学位论文：企业执行力影响因素实证研究 一般来说，战略执行就是根据企业制定的总体战略制定具体的可实施的计划进 行相应的资源分配，并对计划实旌进行控制的过程。为了将总体性的战略转换成具 体的可执行的计划，d a y 认为必须考虑以下几个方面的内容：( 1 ) 确定总体战略目标； ( 2 ) n 定具体计划；( 3 ) 考虑资源的来源和合理的安排；( 4 ) 保证资源预算的合理性，加 强对战略执行的控制( g s d a y ，1 9 8 4 ) 。 本文认为战略制定、战略目标的分解、监督检查的设置以及企业的文化理念都 包括在战略流程之下，他们对企业的执行力水平产生影响。战略流程中的各个环节 处理得越好，企业的执行力效果就越好。好的战略，详尽的战略目标分解，完善的 监督检查机制和优秀的企业文化理念是企业执行力强大的保障。综上所述，战略流 程对企业执行力水平有着重大的影响，由此形成以下假设： 假设l ：战略目标越好，目标分解越有效，监督机制越完善，企业文化越优秀， 那 图3 1执行的三个核心流程示意图 f i g u r e3 1 s k e t c hm a po fe x e c u t i o n st h r e ec o r ef l o w s 1 7 战 略 流 程 3 企烫撬行力熊研究鬣搜 3 2 人员流程 在很多文献中都把员工对企业执行力的影响提到很重要的位置，也是大家一致 认同的一个因素。张斌渊朱晓平谈到了企业制度、监督以及企鼗员王对执行力的影 响。他们认为每位员工个人执能力有高有低，与其心智模式、业务素质、执行态度 等因素有关，个人执行能力差，必然会影响其对制度、措施的理解和执行；有些是 对执行工作认识不到位，缺乏必要的宣传、培训和沟通，缺乏大局意识、服从意识， 最终导致执行不力。 桂雪蓉和于云波认为企业缺乏有效的执行力平台。重点表现在人员流程和运营 流程两个方面。作为战略和运营流程基础的人员流程，大多数企业缺少完善、可持 久实施的评估、培训、考核和奖赏的机制，重视人才只是在口头上，而没有落到实 处。员工个人的执行力差，员工个人技能不能满足岗位要求，个人责任心、积极性 不强，员工对企业匿标没有深刻的领会，工作其有定的随意性，企业对员王的调 投人不足等。 张文重认为企业在管理过程中，都要制定出不同时期、不同阶段、针对不同对 象的策略和实施计划。然而，由于个人能力、管理水平的限制，有可能造成计划的 缺陷。 l a r r y b o s s i d y & r a m c h a r a n ( 2 0 0 2 ) 认为企业执行力主要由三各方面因素合成： 流程、技能、意愿。流程是指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，技能主要 是企业成员的职业执行技能，就是个人执行力的构成技能，意愿就是员工的主动性 和工作热情。 从以上文献资料可以看出人员对执行力的影响是穰大的，因为员工是执行的主 体，即使企业有着很好的战略没有执行力强的员工照样不可能取得成功。人员流程 主要包括员工的招聘、培训、人才开发，人员的配置，困队协作等，透过以上文献 的研究本文将通过员工状态、公司人员配置、团队协作、领导者行为作为维度对人 员流程进行分解。企业的执行力都受到这些方面的影响。由此形成以下假设： 假设2 ：企业员工状态越佳，人员配置合理，团队协作能力强，领导者行为受欢 迎那么这个企业的执行力水平越高。 3 3 营运流程 运营就是企业的日常经营工作，运营流程包括制定部门的计划，对计划进行实 施监督，根据结果进行奖惩等。另外在这里我们将把组织架构、企业制度和激励方 式作出重点介绍。企业的组织架构是根据企遭的战略目标制定，是完成企业隧标或 1 8 华中农业大学2 0 0 8 届硕十学位论文：企业执行力影响因素实证研究 者任务的组织通道。它是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框 架，表现为组织个部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 就像人体的骨架，2 0 6 块骨头组成的骨架在人体中起着支撑保护的作用，正是这一骨 架中，消化、呼吸、循环等系统才能发挥正常的生理功能。由于系统分工和协作的 不同，组织发挥的效能也就是组织执行力就会有天壤之别。 企业的制度是确保人员或者企业的各项工作有序进行，做到每件事情都有章可 循。管理制度对执行力的影响是很大的。他在文中还提到了实施的流程和控制反馈 机制同样对执行力的水平产生很大的影响。 管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动 过程。员工的需要是不同的，对人的认识在管理学者经历了几种不同的认识观，管 理者根据不同的需要灵活的采用不同的手段对员工进行激励可以大大提高员工的归 属感、向心力和工作效率，从而提高企业的执行力水平。 综合以上的文献研究，本文将从组织架构、企业制度、激励方式三个方面入手 对运营流程与执行力的关系进行考察。本人认为组织结构完整合理，制度健全，有 效的激励方式对企业执行力效果产生影响。由此我们产生以下假设： 假设3 ：组织结构越是完整合理，制度越是健全，激励方式越是有效，企业执行 力越强。 1 9 4 企业执行力研究模型构建 4 企业执行力研究模型构建 4 1 研究模型 本文研究的目的在于揭示执行力各影响因素对执行力效果影响程度的情况并且 根据实证的结果提出建议。通过对各影响因素的描述和测定获取它们与执行力效果 实证结果，并对此进一步研究探讨。本文的研究模型拟定如下： 回4 回 国 由l 一丁虽 l i 塑壁查茎i 厂医鬲 一 舀 图4 1 研究模型 f i g u r e4 1 r e s e a r c hm o d e l 4 2 调查问卷指标的设定 由于影响企业执行力效果的因素都是难以用数据衡量的感观变量，难以直接获 取数量化的东西。在已有的关于执行力的影响因素的研究中也没有列举出这些影响 因素的影响机理或者把这些因素细化成可以直接感知的指标。本文将在前人研究的 基础上对各个流程中的因素分解为本次调查和实证所需要的指标。因为影响因素几 乎难以概全，本文选取的指标绝大部分都是研究文献中列举出来的。因为可以借鉴 的文献有限，有小部分是