（企业管理专业论文）企业核心竞争力体系中的企业文化——原因、地位及其管理.pdf

摘要 人类正凭借强大的文化力进入文化时代。文化时代一个最显著的特征是企业 的管理进入文化管理阶段。文化管理就是以文化作为根本手段进行的管理。企业 文化管理正逐渐成为不可阻挡的世界潮流，它是现代企业管理向纵深挺进的一个 里程碑。企业战略管理的一个基本问题是企业如何获取持续竞争优势，企业核心 竞争力理论对这一问题给出了较为合理的解答：企业核心竞争力是企业持续竞争 优势之源。但究竟什么是企业的核心竞争力? 企业文化是不是企业的核心竞争 力? 若是，它是否又是唯一的核心竞争力? 若还存在其它核心竞争力，企业文化 和它们的关系如何? 由此，企业又如何来进行企业文化管理昵? 本文将对这些问 题做出回答。 本文共分为四部分。第一部分为导论。第二部分对企业文化是企业核心竞争 力的原因进行了分析。从核心竞争力的理论渊源出发，本文给出了企业核心竞争 力的识别标准，即具有价值优越性、独特性和延展性。企业文化由于具有价值优 越性、独特性和延展性而成为企业的核心竞争力。识别一种资源或能力是否具有 价值优越性，要看这一资源或能力能否经济地创造价值和实现价值。企业文化由 于能够增加企业的价值创造，促进企业的价值实现而具有价值优越性。而企业文 化能够增加企业价值创造的原因在于企业文化能够降低交易成本和降低单位价值 创造的转换成本。企业的价值实现问题可以直接归结为企业提供的商品能否被顾 客购买的问题。而顾客是否购买企业提供的商品取决于商品提供给他们的可感知 的顾客让渡价值的多少，顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的企业 购买商品。顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。企业文化由于可以促 进顾客感知企业已经创造的价值，增加总顾客价值，降低总顾客成本而能促进价 值实现。 第三部分对企业文化在企业核心竞争力体系中的地位进行了分析。该部分分 析了企业制度或制度能力对企业各种外部能力的支撑作用；分析了企业创新能力 对各种外部能力创新的制约作用；分析了企业制度对企业文化的强化和检视作用； 分析了企业文化为什么是制定和创新企业制度的直接依据以及企业文化对企业创 新的作用机制，从而得出企业文化在核心竞争力体系中处于基础性地位这一结论。 第四部分分别从价值优越性、延展性、独特性和企业文化的制度化建设等四 方面阐述了如何进行企业文化管理。要增强企业文化的价值优越性，须增强企业 文化的强度，但增强企业文化的强度需要付出更大的企业文化管理成本。企业文 化强度的l 临界点应该是企业文化管理净收益最大的那一点。企业应在进行成本收 益分析的基础上做出企业文化的强度选择。影响企业文化管理成本的因素至少有 以下四种：企业制度、企业规模、员工的人力资本和企业家能力。由于企业进行 企业文化管理会产生正外部性，这意味着企业承担了额外的企业文化管理成本， 所以政府应通过进行社会文化管理和对进行企业文化管理的企业给予文化补贴等 方法使外部性内部化，降低企业文化管理成本。同时，企业也应从建立健全现代 企业制度：培养具备企业文化管理特质的企业家；招聘员工时考虑员工的文化基 础是否与企业文化具有较强的拟合度等三方面采取措旖降低企业文化管理成本。 核心竞争力的独特性要求企业文化的内容和管理方法必须具有企业特色。一般来 说，企业所在产业的特色、企业家和社会文化等因素影响了企业文化的特色。企 业在进行企业文化管理时要分析这些因素对企业文化特色的影响机制并采取相应 的管理对策。企业文化的延展性主要在四种情况下体现出来，在不同的情况下企 业耍采取不同的管理措施。进行企业文化管理必须实现企业文化的制度化。制度 化的步骤包括了价值观理念化、全面审视现有制度和完善制度实施机制。 关键词：企业核心竞争力； 企业文化； 企业核心竞争力体系； 有限理性广义“经济人”假设 2 a b s t r a c t m a n k i n di sr e l y i n go nt h em i g h t yo fc u l t u r ee n t e r i n gi n t ot h ec u l t u r ea g eo n eo f t h em o s tp r o m i n e n tc h a r a c t e r so ft h ec u l t u r ea g ei st h e e n t e r p r i s e s m a n a g e m e n t e n t e r i n gi n t ot h ec u l t u r em a n a g e m e n ts t a g e t h ec u l t u r em a n a g e m e n ti st h em a n a g e m e n t l o o k i n gc u l t u r e a st h eb a s i cm e a n s c o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n ti s b e c o m i n g g r a d u a l l yaw o r l dt r e n dt h a tc a n n o tb eh e l db a c la n di ti sam i l e s t o n et h a tm o d e r n c o r p o r a t em a n a g e m e n tf a c e st h ed e e pab a s i cp r o b l e mo ft h ec o r p o r a t es t r a t e g y m a n a g e m e n ti sac o r p o r m i o nh o wo b t a i n ss u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，t h et h e o r y o fc o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o ng i v e sar e a s o n a b l es o l u t i o nt ot h i s p r o b l e m ：t h e c o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o ni st h es o u r c et h a tc o r p o r a t i o nk e e p so nt h e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb u tw h a ti st h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o no ne a r t h ? i s c o r p o r a t e c u l t u r et h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ? i f ；i tw h e t h e ra g a i ni s e x c l u s i v ec o r ec o m p e t e n c e ? i f t h e r ea r eo t h e rc o r ee o m p e t e n c e s ，c o r p o r a t ec u l t u r eh a s w h a tr e l a t i o nw i t ht h e m ? a n d ，h o w c o r p o r a t i o na g a i np r o c e e dw i t ht h ec o r p o r a t ec u l t u r e m a n a g e m e n t ? t h e s ep r o b l e m sa r et h i sp a p e r sa n a l y s i so b j e c t t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t of o u l p a r t st o t a l l y t h ef i r s tp a r ti si n t r o d u c t i o nt h e s e c o n dp a r ta n a l y s e st h er e a s o nw h yt h ec o r p o r a t ec u l t u r ei sac o r ec o m p e t e n c eo ft h e c o r p o r a t i o ns e r i n go u tf r o mt h eo r i g i no ft h e o r yo fc o r ec o m p e t e n c e ，t h i sp a p e rg i v e s i d e n t i r y i n gs t a n d a r d s o ft h ec o r ec o m p e t e n c eo fc o r p o r a t i o n , w h i c hi so ft h e c h a r a c t e r i s t i c so fv a l u es u p e r i o r , s p e c i a l t ya n de x t e n s i o n c o r p o r a t ec u l t u r eb e c a u s e h a v i n gt h ec h a r a e t e r i s t i c so fv a l u es u p e r i o r , s p e c i a l t ya n de x t e n s i o nb e c o m e sac o r e c o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n i no r d e rt oi d e n t i f y i n gak i n do fr e s o u r c 宅o rs t r e n g t h s w h e t h e rt oh a v et h ec h a r a c t e r i s t i c so f v a l u es u p e r i o ro rn o t ，w em u s ts e et h i sr e s o u r c eo r s t r e n g t hw h e t h e rc r e a t e sv a l u ea n dr e a l i z e sv a l u ee c o n o m i c a l l yo rn o t c o r p o r a t ec u l t u r e h a st h ec h a r a c t e r i s t i c so fv a l u es u p e r i o rb e c a u s ei tc o u l di n c r e a s ev a l u ec r e a t i o n , f a c i l i t a t ev a l u er e a l i z a t i o n a n dt h er e a s o nw h yt h ec o r p o r a t ec u l t u r ec a ni n c r e a s ev a l u e c r e a t i o nc o n s i s t si nt h ec o r p o r a t ec u l t u r ec a ni o w e rt h et r a n s a c t i o nc o s ta n dl o w e rt h e c h a n g ec o s to fp e rv a l u ec r e a t i o n t h ep r o b l e mo fc o r p o r a t i o n sv a l u er e a l i z a t i o nc a l lb e a t t r i b u t e dd i r e c t l ya s ：t h ep r o d u c ta n ds e r v i c et h a tc o r p o r a t i o np r o v i d i n gw h e t h e rb e b o u g h tb yc u s t o m e r sb u tc u s t o m e r sw h e t h e rb u yp r o d u c t st h a te n t e r p r i s e s p r o v i d eo r n o ti sd e c i d e db yt h es e n s i b l ev a l u ep r o v i d e db yp r o d u c t s , c u s t o m e r sw i l lb u y p r o d u c t s f r o mt h ee n t e r p r i s et h a tp r o v i d et h e mt h et a l l e s tc u s t o m e rd e l i v e r e dv a l u eb u tt h e c u s t o m e rd e l i v e r e dv a l u ei sa no u t c o m et h a tt h et o t a lc u s t o m e rv a l u es u b t r a c t st h et o t a l c u s t o m e rc o s tt h er e a s o nw h yc o r p o r a t ec u l t u r ec a nf a c i l i t a t et h ev a l u er e a l i z a t i o na r e t h a ti tc a nf a c i l i t a t et h ec u s t o m e rf e e lt ok n o wt h ev a l u et h a te n t e r p r i s e sa i r e a d yc r e a t e d a n di n c r e a s et h et o t a lc u s t o m e rv a l u e ，a n dl o w e rt h et o t a lc u s t o m e rc o s t t h et h i r dp a r ta n a l y s e st h ep o s i t i o no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei nt h ec o r ec o m p e t e n c e s y s t e m t h a tp a r ta n a l y s e st h es u s t e n a n c ea c t i o nt h a tt h ec o r d o r a t ei n s t i t u t i o no r i n s t i t u t i o nc o m p e t e n c ea c t st oa l lk i n d so fe x t e r i o rc o m p e t e n c e s a n da n a l y s e st h e r e s t r i c t i v ea c t i o nt h a tt h e i n n o v a t i o nc o m p e t e n c ea c t st o e v e r yk i n do fe x t e r i o r 3 c o m p e t e n c e s ，a n da n a l y s e st h er e i n f o r c e m e n ta c t i o na n de x a m i n a t i o na c t i o nt h a tt h e c o r p o r a t ei n s t i t u t i o na c t st ot h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，a n da n a l y s e sw h yt h ec o r p o r a t e c u l t u r ei st h ed i r e c tb a s i st h a ts e t s u pt h ec o r p o r a t ei n s t i t u t i o n , a n da n a l y s e st h e m e c h a n i s mo fa c t i o nt h a t 幽ec o f d o r a t ei n s t i t u t i o na c t st ot h ec o r p o r a t ei n n o v a t i o n f i n a l l y ，t h i sp a p e rd r a w st h ec o n c l u s i o nt h a tt h ec o r p o r a t ec u l t u r eh a so ft h eb a s i c p o s i t i o ni nt h ec o r ec o m p e t e n c e ss y s t e m t h ef o u r t hp a r td i s c u s s e sh o wt om a n a g et h ec o r p o r a t ec u l t u r ei no r d e rt oe n h a n c e t h eb a s i cp o s i t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ei nt h ec o r ec o m p e t e n c es y s t e mf r o mf o u r a s p e c t sr e s p e c t i v e l y ；t h ef o u ra s p e c t sa r ev a l u es u p e r i o r , s p e c i a l t y , e x t e n s i o na n dt h e i n s t i t u t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e i no r d e rt oi m p r o v et h ev a l u es u p e d o ro ft i l e c o r p o r a t ec u l t u r e ，w eh a v et oe n h a n c et h es t r e n g t ho ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，b u t e n h a n c i n gt h es t r e n g t hn e e d sp a y i n gl a r g e rc o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n tc o s t t h e c r i t i c a lp o i n to ft h es t r e n g t ho fc o r p o r a t ec u l t u r es h o u l db et h ep o i n tt h a tc o r p o r a t e c u l t u r em a n a g e m e n tw i l lb r i n gm a x i m u mn e tp r o c e e d s c o r p o r a t i o ns h o u l dt a k et h ec o s t i n c o m ea n a l y s i s ，a n dt h e ns e l e c tt h es t r e n g t ho f c o q o r a t ec u l t u r et h ef a c t o ri n f l u e n c i n g c o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n tc o s th a sa tl e a s tb e l o wf o u rk i n d so f ：t h ec o r p o r a t e i n s t i t u t i o n , e n t e r p r i s e s s i z e , e m p l o y e e sh u m a nc a p i t a la n de n t r e p r e n e u rc o m p e t e n c e c o r p o r a t i o nm a n a g e sc o r p o r a t ec u l t u r ew i l lg i v er i s et op o s i t i v ee x t e r n a l i t y , w h i c h m e a n sc o r p o r a t i o nu n d e r t a k e se x c e s s i v ec o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n tc o s t , s o ， g o v e r n m e r i ts h o u l dm a n a g es o c i a l c u l t u r ea n dc o m p e n s a t et h ec o r p o r a t et a k i n g c o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n ti no r d e rt od e c r e a s et h ec o r p l o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n t c o s ta tt h es a m et i m e ，c o r p o r a t i o ns h o u l dt a k em e a s u r e sd e c r e a s ec o r p o r a t ec u l t u r e m a n a g e m e n tc o s tf r o mf o l l o w i n gt h r e ea s p e c t s ：s e t t i n gu pm o d e mc o r p o r a t ei n s t i t u t i o n ； c u l t i v a t i n g ak i n do f e n t r e p r e n e u rh a v i n gc h a r a c t e r i s t i c s o fc o r p o r a t ec u l t u r e m a n a g e m e n t ；c o n s i d e r i n gt h e c o n t e n tb e t w e e ne m p l o y e e c u l t u r eb a s i sa n dt h e c o r p o r a t ec u l t u r eb ya n yl a r g e ，f a c t o r ss u c ha si n d u s t r i a lf e a t u r e st h a tt h ee n t e r p r i s e c o m p e t e s e n t r e p r e n e u ra n ds o c i a lc u l t u r a lf o r c e sd e t e r m i n et h es p e c i a lf e a t u r e so ft h e c o r p o r a t ec u l t u r e t h i sp a p e ra n a l y s e st h em e c h a n i s mo fi m p a c tt h a tt h e s ef a c t o r sa c tt o t h ec h a r a c t e r i s t i co ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n dp u tf o r w a r dt h eh o m o l o g o u sh a n d l i n g c o u n t e rp l a nt h ee x t e n s i o n so ft h ec o r p o r a t ec u l t u r em a i n l ya d p e a ri nf o u rk i n d so f o c c a s i o n s , u n d e rd i f f e r e n to c c a s i o nt h ee n t e r p r i s en e e d st oa s s u m et h ed i f f e r e n th a n d l i n g m e a s u r e t a k i n gt h ec o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n tm u s tr e a l i z et h es y s t e m i z a t i o n so f t h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，t h es t e po fs y s t e m i z a t i o ni n c l u d e si d e a l i z i n gv a l u ev i e wa n d s c a n n i n gt h ec u r r e n ts y s t e mc o m p l e t e l ya n dp e r f e c t i n gt h ep r a c t i c eo fi n s t i t u t i o ni n t o m e c h a n i s m k e y w o r d s ：c o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ；c o r ec o m p e t e n c es y s t e mo f c o r p o r a t i o n s ；c o r p o r a t ec u l t u r e ；h y p o t h e s i so fl i m i t e dr a t i o n a l i t ya n d b r o a de c o n o m i cm a n 4 独创性声明 y 6 6 7 0 8 5 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文申特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含 为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。 签名：量宣重日期：丝! 缝塑f l d 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅：学校可以 公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 张当盈嗽：陇一纽魄捌“日 1 导论 1 导论 1 1 问题的提出 从早期战略管理思想到古典战略理论，从以波特为代表的产业结构学派再到 哈默尔和普拉哈拉德虽早提出的核心竞争力理论，战略管理学者们一直在苦苦思 考和探索着这么一个基本问题：企业如何获取持续竞争优势。核心竞争力理论认 为：企业核心竞争力是企业持续竞争优势之源。核心竞争力理论通过将经济学和 管理学有机地结合起来，把企业视为能力或资源的集合体，既从本质上认识和分 析企业，又根植于企业经营管理的实践，对于指导我国企业的改革、发展和成长 以及开展国际化经营都有较强的理论指导意义。因此，这一理论一出现就引起了 管理人员的极大兴趣，许多企业的实证经验也的确证实了这一理论的主要观点。 近年来国内外涌现出大量关于企业核心竞争力理论的著作论述，它们推动了 核心竞争力理论研究的深化和发展，但客蕊地讲，这理论还处于一种支离破碎 的状态，尚未形成体系，就连“什么是企业的核心竞争力”这一最基本的问题， 理论界和实践领域都不能达成共识。正如哈默尔( 1 9 9 4 ) 所说：“如果管理者不能 就什么是核心竞争力达成共识，那么这个公司也不可能有效地管理核心竞争力”。 另外，理论界从文化学、管理学等各个不同视角对企业文化给出了迥异的定义， 纷杂、缺乏统一的定义无形中阻碍了企业文化理论研究的深入，降低了其应用价 值。本文力求在充分吸收前人研究成果的基础上，对企业文化理论与企业核心竞 争力理论进行一次集成和创新，对企业文化在企业核心竞争力体系中的原因、地 位进行分析，从而指导企业如何进行企业文化管理。 从理论层面看，本文有利于理清企业核心竞争力和企业文化的概念和特征， 有助于把握企业核心竞争力与企业文化的关系，对企业文化与其它企业核心竞争 力的关系形成系统认识，有助于引发理论界对企业文化强度以及企业文化管理成 本等问题的思考和研究。从实践层面看，本文有利于企业认清企业文化对企业获 取和维持竞争优势的重要意义，并指导我国企业如何进行企业文化管理。 1 2 研究现状 1 2 1关于“企业核心竞争力”的定义 国内外的研究者对企业核心竞争力的定义大致存在着以下几种不同的认识。 ( 1 ) “资源论”。持这一类观点的研究者认为，企业核心竞争力是一种企业以独 特方式运用和配置的特殊资源。普拉哈拉德和哈默尔把企业核心竞争力描述为 1 企业核心竞争力体系中的企业文化原因、地位及其管理 “积累性学识”，而“学识”是一种资源。沃纳菲尔特和潘罗斯也是这一观点的 主要代表。在国内，李悠诚等认为企业核心竞争力就是无形资产。他们认为核心 竞争力的内容包括“技术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技 能和知识进行整合而获得的能力”。核心竞争力由无形资产构成，是通过对各种 无形资产的有机整合而形成的。 ( 2 ) “能力论”。持这一类观点的研究者认为， 核心竞争力是企业一系列能力的综合。能力与资源是一对有关联但作用不同的概 念。以罗斯比和克里斯蒂森为代表的能力学派认为能力是确定资源组合的生产力， 资源是能力发挥的基础。高知识和高技能的个人集合体并不能自动形成有效的组 织。团队和经验资本基础上的人力资本方可以看作企业的能力。无形资源与企业 能力的区分应以是否可交易来确定。能力的差异是企业持续竞争优势的源泉。在 国内，丁开盛、周星和柳御林等认为企业核心竞争力就是企业具有开发独特产品、 发展独特技术和独特营销的能力。它以企业的技术能力为核心，通过战略决策、 生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得并使企业保持持续竞 争优势的能力，是企业在发展过程中建立和发展的一种资产和知识的互补体系， 其强弱在很大程度上受企业面临的产业技术和市场动态的影响。( 3 ) “消费者剩 余论”。管益忻认为核心竞争力是以企业核心价值观为主导的，旨在为顾客提供 更大( 更多、更好) 的消费者剩余的企业核心竞争力的体系。核心竞争力的本质 内涵是消费者剩余。消费者剩余是顾客得到的高于竞争对手的产品或服务品质与 价值。( 4 ) “体制与制度论”。钟朋荣认为，制度是企业的核心竞争力( 2 0 0 2 ) 。 左建军认为，企业体制与制度是最基础的核心竞争力。企业体制和制度是生产关 系，现代企业体制与制度能保证企业具有永久的活力、决策的科学性、企业发展 方向的正确性，是企业最基础的核心竞争力所在，是企业发展其它竞争力的原动 力和支持平台，其它竞争力只是在此平台上的延伸，与核心竞争力共同组成了核 心竞争力系统。( 5 ) “创新论”。陈清泰认为，核心竞争力是指一个企业不断创 造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销 手段的能力。张瑞敏也有类似的观点，其认为“创新是海尔文化的价值观，也是 真正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿”，“创新是核心竞争力 的灵魂”。有研究者经研究认定，“企业技术能力以及创新能力与企业核心竞争 力在概念上具有越来越强的趋同性，一些学者的研究把技术创新能力几乎等同于 核心竞争力”。( 6 ) “企业文化论”。拉法( r a f f a ) 和佐罗( z o l l o ) 认为，企 业核心竞争力不仅存在于企业的业务操作系统中，而且存在于企业的文化系统中， 根植于复杂的人与人、以及人与环境的关系中。核心竞争力的积累蕴藏在企业的 文化中，渗透到整个组织中，而恰恰是在组织内达成共识并为组织成员深刻理解 2 1 导论 并指导行动的企业文化为一个综合不可模仿的核心竞争力提供了基础。杨瑞龙认 为，企业文化是核心竞争力的内在表现。 1 2 2 关于“企业文化”的概念 总的来看，学术界对“企业文化”这一概念的认识主要有以下四种倾向：第一， 认为企业文化是一门综合性、边缘性、多学科相互交叉的学科；第二，认为企业 文化是一种管理理论，是继古典管理理论、行为科学理论、管理理论的丛林阶段 后，管理理论发展的第四个阶段；第三，认为企业文化是一种管理模式，它以尊 重企业人的价值主体性地位为根本，以对入的意志行为协调一致为中心，以期最 大可能地实现企业目标；第四，认为企业文化是一种亚文化现象。在第四种认识 倾向中，不同的学者也提出了许多不同的定义。由于人们在进行“企业文化”研 究时。往往没有作以上区分，从而使得许多学者对“企业文化”究竟为何物感到 十分迷惑。本文将在分析中分别采用“企业文化学”、“企业文化管理理论”、“企 业文化管理”和“企业文化”来对以上四种倾向作出区别。下面本文将对第四种 认识倾向中的各种定义作一贫析。 目前，国内外学术界对企业文化的概念仍然是仁者见仁，智者见智。本文首 先分析一下国外学者对企业文化的界定。威廉大内认为“一个公司的文化由其传 统和风气所构成。此外，文化还包含着个公司的价值观，如进取性、守势、灵 活性即确定活动、意见和行动模式的价值这种公司文化包括一整套象征、 仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员们，这些仪式给那些原来就 稀少而且抽象的概念添上血肉，赋予它们以生命。”。理查德德帕斯卡尔和安东 尼阿索斯认为“企业管理不仅是- - f j 科学，还应是一种文化，即有它的价值观、 信仰、工具和诺言的种文化。”。特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪于1 9 8 1 年出版的 企业文化现代企业的精神支柱一书是企业文化理论诞生的标志性著作， 他们在书中指出，“企业文化由企业环境、价值观、英雄、典礼仪式和文化网络凝 聚而成”。彼得斯和沃特曼把企业文化概括为：汲取传统文化精华，结合当代先进 的管理思想和策略，为企业全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设 一个优良的环境氛围，以帮助企业整体地、静悄悄地进行管理活动。h 沙因明 确表示：企业文化是指一些基本假设所构成的模式，这些假设是某个团体在探索 。威廉太内z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 m 北京：中国社会科学出版社，1 9 8 4 年p 1 6 9 。理查德德帕斯卡尔，安东尼阿索斯日本企业管理艺术 m 北京：中国科学技术翻译出| 氍社t1 9 8 4 年 p 2 0 0 。值得斯、沃特曼追求卓越【m 北京：中央编译出版社，1 9 9 9 年 企业核心竞争力体系中的企业文化原因、地位及其管理 解决外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、所创造和形成的。美 国管理学家杰克琳谢瑞顿和詹姆斯l 斯特恩把企业文化规定为：“企业文化 通常指的是硷业的环境或个性，以及它所有的方方面面。它是我们在这儿的办 事方式连同其自身的特性，它很像一个人的个性”( 1 9 9 7 ) 。 如果我们从总体上去把握这些企业文化的定义，就可发现，尽管国外学者对 企业文化的理解存在差异，但至少在以下两方面具有相似性： 首先，他们都从狭义的角度来理解企业文化的内涵。认为企业文化的内涵中， 既不包括厂房、设备、产品之类的物质层面的因素不包括各种规章制度，也不 包括科学、技术、艺术等人类文明的果实。其次，他们都从观念形态的角度来定 义企业文化，认为企业文化是企业在长期生产经营中形成的价值体系、道德规范、 传统、风格、习惯，并且，价值体系是企业文化的重点和核心。 下面本文分析一下国内学者对企业文化定义的不同认识。国内学者对企业文 化的定义主要可归纳为以下几种： 第一，“总和”说。这种观点认为企业文化是企业中物质和精神的总和，是硬 文化和软文化的结合，且以后者为主。硬文化是指企业中的外显文化，包括厂房、 设备和产品等；软文化是指企业的隐性文化，是以职工的精神世界为依托的各种 文化现象，包括人的文化观念、价值标准、历史传统、习惯作风、工作态度、道 德规范、行为准则和生活观念，以及由这些因素融汇、凝聚而成的整体风貌。第 二，“群体”说。这种观点认为企业文化是一种群体文化，是企业内在的文化特质、 外在文化环境和群体的文化素质的综合体现，是企业形成的价值观念、行为准则 在人群中和社会上产生的文化影响。第三，“广义、狭义”说。这种观点认为企业 文化有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有本 企业特色的物质财富和精神财物的总和。狭义的企业文化是指企业在发展过程中 形成的具有本企业特色的精神财富、道德规范、价值观念、传统风俗、精神风貌 等等。第四，“层次”说。这种观点或者认为企业文化包括外层物质文化、中层制 度文化和内层精神文化，或者认为企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化 和精神文化。第五，“精神现象”说。这种观点认为企业文化是企业生存与活动过 程中的精神现象，即企业以价值观为核心的思维方式和行为方式。 1 2 3 关于企业核心竞争力与企业文化的关系 有的学者认为核心价值观是核心竞争力最基本的特征之一( 管益忻，2 0 0 0 ) , 有的学者进一步把诚信等价值观念视为企业的核心竞争力( 刘光明，2 0 0 2 ) ；有的 学者认为企业核心竞争力的实质是企业的核心理念，并且，企业核心理念越能体 4 t 导论 现为企业的正式制度和企业文化，就越能成为现实的企业竞争力的决定因素( 金 碚，2 0 0 3 ) 。但他们只是经验性地给出了证明，并没有从经济学或管理学理论上给 出强有力的论据。 1 2 4 关于企业文化与企业核心竞争力体系中其它要素的关系 有的学者从企业文化对技术创新、制度创新等具体创新形式的影响分析了企 业文化与企业创新的关系( 陈淑华，周琳等，2 0 0 2 ) ；有的学者分析了企业文化与 企业正式制度的相互关系认为文化与制度之问是一种蕴含与互动的关系，文化 是制度形成的依据，制度对文化起巩固与发展有重要作用。( 阎世平等，2 0 0 3 ) 。 但总的来看，系统地论证企业文化与企业核心竞争力体系中其它要素关系的研究 尚不多。 1 3 研究方法及框架 本文综合采用了多种研究方法，主要有： 1 - 成本一收益分析方法。成本一收益分析方法是经济学最基本的分析方法之 一，本文在分析企业文化的强度问题时采用了成本一收益分析方法。 2 规范研究为主，实证研究为辅。一般地讲，规范研究回答的是“应该是什 么”的问题，而实证研究回答的是“是什么”的问题。本文主要采用规范研究方 法，但也适当地运用了实证研究方法。比如：在分析中国企业的“伪企业文化” 问题时，论证企业文化具有延展性等问题时都运用了实证研究方法。 本文共分为四部分，框架大致如下。第一部分为导论。第二部分首先对企业 文化与企业核心竞争力进行了界定，提出了成为企业核心竞争力的资源或能力所 需具备的三大条件：价值优越性、独特性和延展性，以此为切入点，论证了企业 文化由于具有价值优越性、独特性和延展性丽成为企业的核心竞争力。具体论证 过程是：第一，某一资源或能力能否经济地创造价值和实现价值是识别其是否具 有价值优越性的标准。企业文化由于能够增加企业的价值创造，促进企业的价值 实现而具有价值优越性。价值创造的问题，实际上是企业如何能以较低的生产成 本创造同等价值的产品，或者反过来，如何能以同样的生产成本创造价值更高的 产品的问题，而生产成本又等于转化成本与交易成本之和。企业文化由于能够降 低交易成本和降低单位价值创造的转换成本而能够增加企业的价值创造。企业的 价值实现问题可以直接归结为企业提供的商品能否被顾客购买的问题。而顾客是 否购买企业提供的商品取决于商品提供给他们的可感知的顾客让渡价值的多少， 顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的企业购买商品。顾客让渡价值 e 企业核心竞争力体系中的企业文化原因、地位及其管理 是总顾客价值与总顾客成本之差。企业文化由于可以促进顾客感知企业已经创造 的价值，增加总顾客价值，降低总顾客成本而能促进价值实现。第二，不同企业 的企业文化应该各具特色，表现出明显不同_ 二其它企业的、具有不可替代的个性 化和独特性特征。第三，一般认为，对于核心竞争力延展性的衡量关键要看核心 竞争力是否实现了范围经济。当一个组合生产多种相关产品的企业进行企业文化 管理时，可节约企业家的管理这一生产要素的投入，实现范围经济，由此得出企 业文化具有延展性的结论。 第三部分对企业文化在企业核心竞争力体系中的地位进行了分析。该部分分 析了企业制度或制度能力对企业各种外部能力的支撑作用；分析了企业创新能力 对各种外部能力创新的制约作用；分析了企业制度对企业文化的强化和检视作用； 分析了企业文化为什么是制定和创新企业制度的直接依据以及企业文化对企业创 新的作用机制，从而得出企业文化在核心竞争力体系中处于基础性地位这一结论。 第四部分分别从价值优越性、延展性、独特性和企业文化的制度化建设等四 方面阐述了如何进行企业文化管理。要增强企业文化的价值优越性，须增强企业 文化的强度，但增强企业文化的强度需要付出更多的企业文化管理成本。企业文 化强度的临界点应该是企业文化管理净收益最大的那一点。企业应在进行成本收 益分析的基础上做出企业文化管