（企业管理专业论文）供应链知识管理研究.pdf

捅要 进入2 1 世纪，经济全球化的脚步日益加快，企业间的合作也更加密切，供 应链管理在全球竞争中发挥着越来越重要的作用。供应链的快速反应、柔性、低 成本等特性适应了当今世界经济发展趋势，供应链管理因此成为许多企业争相效 仿学习的一种管理模式。 随着信息技术的飞速发展和网络技术的广泛应用，知识经济时代已经来到， 知识日益成为企业竞争中重要的资本之一。供应链上承载着大量信息，信息管理 一直都是供应链管理的重点之一，知识管理作为一种新兴的管理模式和方法，得 到了供应链企业的关注和重视。 但实践中，供应链企业实施知识管理的力度和效果都差强人意，许多企业并 没有了解到知识管理的真正涵义，供应链知识管理的具体实施困难，对于实施知 识管理的外部环境认识不够，没有现实可行的供应链知识管理方式等等问题制约 着供应链知识管理的发展。 针对这一现状，本文在总结梳理了国内外学术界有关供应链知识管理问题研 究成果的基础上，首先对供应链的知识管理进行了界定和阐述，说明了供应链知 识管理的内容和意义，然后提出了供应链知识管理实施的一些前提条件及实施的 困难。在此基础上，提出了一个供应链管理实施的模型框架，此模型认为供应链 知识管理职能由一个专门的知识管理小组承担。该模型的实现以企业信息交换技 术为基础，以知识流动方向为依托，强调了核心企业在知识管理中的主导作用， 并考虑了企业文化、组织结构等“软环境”对知识管理的影响作用。最后，结合 丰田汽车公司成功实施知识管理的案例对本文的知识管理模型进行了再次论证。 本文的创新之处在于从全局出发，对供应链内知识管理进行系统、全面分析， 在总结企业内部实施知识管理的成功模型基础上，提出了供应链知识管理模型。 并在案例分析的基础上，对中国企业的供应链知识管理提出了一些建议。 关键词：供应链知识管理，知识管理小组，知识层次，知识管理模型 a b s t r a c t t h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i c g l o b a l i z a t i o n i s g r o w i n gf a s t e n t e r p r i s e s c o o p e r a t em o r ea n dm o r e t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp l a y sam o r ei m p o r t a n tr o l e i nt h eg l o b a lc o m p e t i t i o ne v e rt h a nb e f o r e s u p p l yc h a i nh a sr a p i dr e s p o n s ea n di t s f l e x i b l ea n dl o wc o s t t h e s ef e a t u r e sm a k ei tg oa l o n e 谢mt h ed e v e l o p m e n to f e c o n o m y m a n yc o r p o r a t i o n st r yt op u ts u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti np r a c t i c e s w i t h t h ef a s ti m p r o v e m e n to f t e c h n o l o g yi ni n f o r m a t i o na n dn e t w o r k ，t h es o c i e t yc o m e si n t o t h e e r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y k n o w l e d g ei sav i t a l c a p i t a l f o rc o m p e t i t i o n i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti so n et a s ko fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t k n o w l e d g e - m a n a g e m e n ti san e wp a t t e ra n da p p r o a c h m a n ys u p p l yc h a i ne n t e r p r i s e sp a ym u c h a t t e n t i o n0 1 1i t b u ti nr e a l i t y , t h ee f f e c to fs u p p l yc h a i nk n o w l e d g em a n a g e m e n ti sn o tv e r yw e l l t h e r ei sm i xc o g n i t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta m o n ge n t e r p r i s e a n di t sd i f f i c u l t t oi m p l e m e n ts u p p l yc h a i nk n o w l e d g em a n a g e m e n ti nd e t a i l s f e wp e o p l er e c o g n i z e t h ei m p o r t a n c eo ft h ee n v i r o n m e n to u t s i d ea n df e wf e a s i b l em e a s u r e sc a nb eu s e di n p r a c t i c e sa n ds oo n a l la b o v er e s t r i c tt h ed e v e l o p m e n to fs u p p l yc h a i nk n o w l e d g e m a n a g e m e n t o nt h eb a s eo fs u m m a r i z i n gt h es t u d ya b o u tt h es u p p l yc h a i nk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti nt h ew o r l d , t h ea u t h o rd o e ss o m et h i n g s ：f i r s t l y ，m a k et h ed e f i n i t i o no f s u p p l yc h a i nk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n de x p l a i nt h ec o n t e n t sa n dt h em e a n i n g so fi t s e c o n d l y , d e s c r i b et h ep r e c o n d i t i o n sa n dt h ed i f f i c u l t i e so fs u p p l yc h a i nk n o w l e d g e m a n a g e m e n t t h i r d l y , p r o p o s eas u p p l yc h a i nk n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l t h i s m o d e ld e p e n d so nak n o w l e d g em a n a g e m e n tg r o u p ，i n f o r m a t i o ne x c h a n g et e c h n o l o g y a n dt h ef l o wo fk n o w l e d g e i te m p h a s i z e st h el e a d i n gr o l eo fc o r ee n t e r p r i s ea n dt h e i m p o r t a n c eo fc u l t u r ea n do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e a tl a s t , d om o r er e s e a r c ho ns u p p l y c h a i nk n o w l e d g em a n a g e m e n tw i n lc a s e so ft o y o t a n ei n n o v a t i o no ft h i sa r t i c l ei s d o i n gs y s t e m i cr e s e a r c ho nk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts t a n d i n gi nt h es t r a t e g i ca l t i t u d e t h e n ，p r o p o s eam o d e lo fs u p p l yc h a i n k n o w l e d g em a n a g e m e n to nt h eb a s i so fs o m es u c c e s s f u lm o d e lo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n dg i v es o m es u g g e s t i o n sf o rc h i n e s ee n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i nk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tg r o u p k n o w l e d g el e v e l ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者签名：芬 硼年j 只e l 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名： 导师签名： 专区 西褫泖7 年，月乒e l 29 0 c 1 年5 月t 日 第1 章引言 1 1 选题背景与意义 进入新的世纪，经济全球化趋势明显加快，信息技术飞速发展，企业正面临 着越来越多的机遇和挑战。如何在尽量低成本耗费的基础上，满足消费者越来越 多样的需求，谋取企业利润的最大化和竞争优势的持久，成为各企业关注的焦点。 2 0 世纪8 0 年代，日本和西方国家的企业中，逐渐应用全新的制造和管理技 术，取得了巨大成功，引起人们对核心竞争力及供应链的日益关注。供应链管理 ( s u p p l yc h a i l lm a n a g e m e n t ，s c m ) 在2 0 世纪9 0 年代开始引起人们关注，随着全 球制造的兴起，是企业为了适应客户需求的快速变要求，所尝试的一种新型的管 理模式。企业期望通过供应链管理的实施，降低运营成本，提高供应链整体反应 能力。供应链的优点在于快速反应、高度柔性化及集成化的全局思想性，如今在 制造业尤其是西方国家和日本广泛应用。很多人认为，这种管理模式已经成为企 业获取竞争优势，应对越来越多元的市场需求的必然选择。学术界及企业界对供 应链管理的研究也是多方面展开的，从战略层到具体实施步骤，从各环节活动的 开展，到对技术支持的研究、供应链管理绩效评价等，几乎涵盖了供应链管理的 各个方面。 当今的时代，又被称作是知识经济的时代，处在这样的一个时代，知识成为 企业保有竞争优势的重要力量。在知识经济的影响下，供应链管理模式不断改进 和创新。现在的商业环境，竞争加剧、市场需求变动频繁、新型的运作和管理模 式、信息技术的发展，使得知识管理变的日益重要甚至成为必不可少的管理环节。 一些国际知名企业已经开始有意识的对知识进行明确、详细、系统的管理，并取 得了一些成效。知识管理作为一种新兴的管理模式，主要是指与知识相关的管理 活动，如知识的创建、组织、共享和使用等，其目的是广泛深入的挖掘组织内的 各种潜在的知识以及对集体智慧的有效利用和再利用，提高全体员工自身的创新 能力，促使员工养成不断学习的态度，最终增强组织的应变与创新能力，为组织 创造价值，使组织保持长久的竞争优势。 供应链知识管理可以理解为通过对供应链中隐性知识和显性知识的系统开 发、管理、应用，促进伙伴间的知识共享，提高链上各企业及供应链整体的技术 水平、创新能力、反应速度、工作效率，以加强供应链的核心竞争能力。现代供 应链管理的核心不仅仅是降低用户和企业的成本，还要不断增加价值或创造新的 价值。供应链企业对知识的获取、创造、共享、传播以及应用的能力已经成为企 业和供应链提高自己竞争力的关键因素。通过对供应链的知识管理，实现知识的 优化重组；通过知识共享与科学管理，加强创新能力的培养，这已经成为提高供 应链整体水平的有效策略。 然而这一管理理念和模式在企业的实施中却不尽如人意，有着许多问题和困 难。供应链的上各类企业的管理，知识共享系统的建立，知识管理的有效途径， 企业间文化的差异，信任机制的建立等诸多问题上存在着难点和盲点。尤其我国 的供应链管理本身就处于起步阶段，许多企业对供应链管理的实施还处于完全模 仿或部分设计实施阶段，而且对知识管理这一全新的管理概念知晓甚少，供应链 知识管理要成功应用于我国企业，存在着诸多困难。 但是，供应链知识管理作为一种全新的管理模式，在我国有极大的发展空间 和应用前景。企业要抓住机会，吸收利用新的管理模式，在实施供应链管理的同 时建立知识管理体系，形成能够带动整个产业的优化的供应链管理体系。 1 1 1 理论意义 由文献综述中看到，对于供应链管理的管理研究，大多集中在供应链的具体 实施策略上，囊括了供应链上的各个环节，对于企业建立供应链管理有许多指导 意义。但是，对于供应链上存在的大量信息和知识的认识，却仅仅停留在简单的 信息数据汇总、存档、调用这样较为简单方面。而对于知识管理的研究，有许多 学者已经进行了深入研究，但绝大多数是在企业内部知识管理系统的构建。由此 可见，供应链的知识管理涉及的两个方面本身具有良好的理论研究基础，但是将 其综合考虑的理论研究相较而言，是很少的。本文从这点出发，通过对两方面研 究的总结分析，借鉴两方成功经验，构建一个供应链知识管理模型，以求对于供 应链知识管理的实施提供一些理论指导。 1 1 2 现实意义 目前，我国真正成功开展整理供应链管理的企业几乎没有，而且对于我国众 多企业而言，供应链管理和知识管理都是较新的管理理念。在剧烈竞争的现代商 业环境中，企业必须要跟上时代的步伐，应用先进的管理理念和技术，缩小与世 界领先企业的差距，获取自身的发展和成功。本文旨在通过对供应链知识管理的 研究和模型建议，帮助正在和试图建立供应链及实施供应链管理的企业，逐步树 2 立供应链知识管理思想，将二者优点有机结合，充分利用现在的研究成果，建立 自身的供应链知识管理体系。 1 2 研究方法 本文的在研究过程中采用多种研究方法的综合运用，以求获得较好研究效 果，主要体现在以下几个方面： 1 文献资料分析 通过查阅相关的国内外文献著作、杂志报刊，对国内外供应链知识管理相关 理论研究进行了回顾与概括。总结分析了供应链知识管理的研究意义和研究现 状，以及当今对于供应链管理应用的一些有意义的讨论和研究。为本文提出的供 应链管理实施措施与模型建立打下基础。 2 理论演绎 通过对供应链管理、知识管理的相关模型建立策略的研究，以期找到较好的 结合点和切入点，形成本文的供应链知识管理系统框架。 3 模型分析 为了企业能够更好的实施供应链知识管理，在充分利用供应链的网络化结构 思想的基础上，建立了供应链知识管理实施框架。 4 案例分析 本文通过对丰田公司在供应链知识管理方面的成功经验，对所建立的模型进 行了论证和实施可行性研究。 1 3 创新之处 1 站在供应链的战略高度，对供应链内知识管理进行系统分析，提出了供应 链知识管理的实施是有一定的前提条件的，分析了供应链知识管理实现的困难因 素，强调了文化、培训等“软环境”对于供应链知识管理的意义所在。 2 总结国内外学术界有关供应链知识管理问题研究成果的基础上，首先对供 应链的知识管理理论进行了梳理，再从知识管理的角度触犯，以知识管理分为知 识生成和知识应用两部分为出发点，有别于从技术、数学、经济角度提出模型建 议，本文从管理的角度出发提出了一种更为微观、具体的供应链知识管理体系的 模型框架。 3 针对我国企业供应链知识管理现状，提出了一些建议。 1 4 论文框架 论文全文分为七章，在回顾了相关文献的基础上，对供应链管理、知识管理 的相关内容进行了阐述，在综合二者管理的特点后，针对供应链知识管理展开了 阐述和说明，提出了供应链知识管理模型，并以丰田公司的案例辅以说明，在结 论出对全文进行了回顾和对未来的展望。 图1 论文框架( 来源：笔者整理) 4 2 1 国外研究文献综述 第2 章文献综述 2 1 1 供应链管理研究现状 “供应链管理 一词最早由两位咨询人员o l i v e r 和w e b b e r 在1 9 8 2 年首次 提出。他们认为，协调大型跨国企业内部的实物流、信息流和资金流非常具有挑 战性。事实上，对供应链上个别领域的研究开始的更早。 f h a n d s ( 1 9 1 5 ) 很早就对商业的库存问题进行了研究，并建立了简单的模型； b e l l m a n ( 1 9 5 5 ) 等人在假定不同周期需求独立同分布的、订货提前期为o 的前提 下，证明了安全库存策略的最优性；a l d e r s o n ( 1 9 5 7 ) 提出渠道研究是市场营销研究 的一个特殊领域，他认为产品形式的改变和产品的特定化要尽量推迟到营销渠道 的后端，库存定位也要在时间上尽量推迟；b o w e r s o x ( 1 9 6 9 ) 从实物配送的角度论 述了企业内和企业间合作和协调管理的必要性；f o r r e s t e r ( 1 9 5 8 ) 对产销系统中的长 鞭效应进行了研究。h a n s s m a n n ( 1 9 5 9 ) 研究了供应链上存在三个顺序存储点时，库 存之间相互惯性的分析模型；k a p l a n ( 1 9 7 0 ) 考虑了提前期的不确定性，证明了在 不考虑固定订货成本情况下，多周期的最优订货策略是安全的库存策略；g r a v e s ( 1 9 8 5 ) 将订单数的均值和方差应用到分析中，以负二项分布近似于订单分布，以 此解决最优库存策略问题；a r t h u ra n d e r s e n ( 1 9 9 5 ) 对供应链内的外包行为进行了研 究，定义外包为“一个业务实体将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外 部由其他业务实体完成，这种行为就称为外包。 m a b e r t 和v e n k a t a r a m a n a n ( 1 9 9 8 ) 提出了供应链的基本框架，指出供应链由 5 各阶段的活动组成( 采购、内向物流、制造、外向物流、售后服务) 。c h a n d r 和k u m a r ( 2 0 0 1 ) 将供应链管理的核心思想归纳为：供应链是一个合作系统，供应 链是成员企业的动态联盟，谈判和妥协是供应链运行的准则，供应链的解决方案 具有帕累托改进的性质，供应链的一体化通过同步化得以实现。k u g l i n ( 1 9 9 8 ) 详细 阐述了以顾客为中心的供应链的构建与实施步骤。 供应链的绩效评估是供应链运行及管理成果的表现的评价，也是协调各企业 关系、合理分配供应链间利益的重要依据之一。b e a m o n ( 1 9 9 8 ) 提出供应链的绩 效评价指标可分为：顾客满意度、柔性、有效风险管理等的定性指标和销售最大 化、投资回报最大化、顾客响应时间最短等的定量指标；m e r c e r 管理咨询公司建 议对第三方物流3 p l 和第三方供应商的绩效评价应该包括准时运输、准时交货、 运输准确性等7 个指标。l e w i s ( 1 9 9 5 ) 提出了运用标杆分析法对供应链进行评价。 在供应链的风险管理方面，l o n s d a l e ( 1 9 9 9 ) 提出管理供应链垂直关系的外包 风险管理模型；s m e l t z e r 和s i f e r d ( 1 9 9 8 ) 研究了降低供应链风险的采购问题；p a t e r ( 2 0 0 1 ) 提出了跨国供应链的评分方法，来度量风险，并用案例对方法进行了演示： c r a n f i e l d ( 2 0 0 2 ) 提出了一个四阶段的供应链风险管理框架，强调对供应链风险范 围和构成要素的鉴定。 此外，有的学者则将目光投向了供应链成本管理。h a n d f i e l d 和n i c h o l s 认为 供应链成本的定义包含两个方面，一是产品及相关的物资和信息管理，二是供应 链伙伴之问的关系管理：s e u r i n g s ( 2 0 0 1 ) 首先把供应链成本管理定义为“供应链 成本管理就是分析和控制供应链成本的方法和概念”。 全球环境的恶化、资源短缺、公众环境意识的提高，使供应链的绿色化越来 越受到学者的关注。1 9 9 6 年美国国家科学基金会提出了绿色供应链g s c m ( g r e e n s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 的概念。绿色供应链是绿色制造和供应链的学科交叉， 是实现可持续制造和绿色制造的重要手段。1 9 9 7 年i s 0 1 4 0 0 1 和i s o1 4 0 4 0 提出， 引起巨大反响和热烈讨论。 1 9 9 1 年，里海大学艾柯卡研究所连同工业界和学术界的专家们在研究的基础 上提交( 2 1 世纪制造企业研究：一个工业的主导观点战略报告，首次提出了敏 捷制造的概念。报告指出，敏捷制造强调供应链成员企业的快速反应能力，将体 现顾客需求的订单通过现代化的信息系统迅速传递给供应商并确保原材料或零 部件的迅速供应，最终确保企业敏捷性。 此外，国外的学者们在关于供应链管理的信息技术研究，物流系统研究，供 应链的构建与再造以及基于供应链管理的实施和制造等多方面都有大量细致详 尽的研究和讨论。 2 1 2 知识管理研究现状综述 随着知识经济的发展，知识资源和智力资源已经成为保持企业竞争优势和维 持其可持续发展的重要资源。知识管理因此成为学术界和企业界共同关注的热 点。目前，国外学者对知识管理的研究初具规模，在企业实践中也得到了不少响 应与支持。 事实上，知识管理并不是一个新的概念。管理大师p e t e rf d r u c k e r 在1 9 5 9 年在明日的里程碑一书中就提出了“知识工人”( k n o w l e d g e w o r k e r ) 这一全新 6 概念。m i c h a e lp o l y a n i 在1 9 6 6 年指出知识分为隐性知识和显性知识两种，认为 正确分辨这两类知识属性，是开展知识管理的前提条件。他的研究重点不再局限 于知识的价值，更为关注的是人们如何获得和运用知识。他认为，没有直接的人 与人的互动，知识无法存在，因此知识管理比信息管理更重要，更复杂。1 9 9 8 年 世界银行年会上，知识管理作为其发展报告的主题呈现给全世界。在知识管理的 核心问题知识转化上，日本学者l k u j i r on o n a k a 在知识创新使公司成长 ( 2 0 0 0 ) - - 文中提出：螺旋式知识创新模型，包括四种知识的转化模型知识的 社会化、外化、内化、综合化，此模型被认为是知识管理研究界的经典论述。 在知识管理的应用方面，h a n s e n ( 19 9 9 ) 从组织层面探讨了知识联盟中知识共 享的条件；u l r i c hf r a n k e ( 2 0 0 0 ) 等人从基于知识的观点对虚拟网、虚拟组织进行了 研究，揭示了虚拟组织建立核心诀窍以获取竞争优势的内在机理；l y n n e ( 2 0 0 1 ) 提出了使用电子知识库进行同步和异步的知识交流来实现知识共享；s a m a d d a r ( 2 0 0 5 ) 分析了两个组织合作知识创新时的资源共享情况。 2 0 世纪末，许多知名公司将知识管理的理念付诸于实践，使得知识管理的战 略和技术得到了全面的发展，推动知识管理进入了全盛时期。美国生产力与质量 研究中心提出了实施知识管理战略的6 种方法；m m 在2 0 0 1 年推出知识管理门 户( k n o w l e d g em a n a g e m e n tp o r t a l ) 理念及相应软件，帮助企业管理人员可以更迅速 地从互联网上得到所需信息；惠普公司的“知识链系统可以使员工共享与产品 制造有关的知识以及惠普咨询公司的知识。 2 1 3 供应链知识管理研究综述 现今，基于物流、商流、资源流及信息流的供应链理论已经不能满足现代企 业在剧变的生存环境中赢得竞争优势的要求，知识成为提高供应链整体运作效率 的关键性要素之一。 r a g a t z 、h a n d f i e l d 等( 1 9 9 7 ) 认为在供应链中企业通过将新产品研发的相关 知识传递给上下游企业一方面可以将供应商纳入到产品的开发过程中，另一方面 通过与下游分销商的协同合作可以对产品未来的销售情况进行预测从而进行产 品的持续改进。1 9 9 8 年，在英国政府的支助下，h a l l 在“基于能力提升的伙伴关 系战略与知识管理发展规划”项目中对两条供应链中隐性资源( 包括知识资源) 的作用进行了分析，并提出了一种分析供应链中隐性资源作用的技术，对供应链 中的知识管理进行了研究。s h a w ( 2 0 0 3 ) 提出在供应链中知识管理是相关的，各节 点企业只知道各自节点过程的知识，只有把各个过程作为一个整体来看才能创造 7 整个供应链过程的知识。l i n ( 2 0 0 2 ，p 8 3 9 4 ) 从价值链的角度把供应链中的知识管 理过程分为设计和开发、售前、销售、制造、分销、服务和技术支持7 个阶段。 他提出，不同的阶段各节点企业关注不同的知识种类，如在设计和开发阶段，核 心企业对客户满意方面的知识非常在意；在售前和销售阶段，分销商对循环时间、 服务水平和承诺响应质量等很关注，针对不同阶段不同企业所关注知识的种类对 不同知识进行管理。a n d e r sg u s t a f s s o n 和m i c h a e lj o h n s o n ( 2 0 0 3 ) 认为服务打破了 以实物产品为基础的竞争僵局，企业想要在竞争环境下差异化自身的产品，只有 通过运用知识的杠杆作用来创造更多的附加价值和服务。 l o v e 把组织学习理论运用到供应链知识管理中，提出组织间的学习促进供应 链合作伙伴关系的发展，同时供应链合作伙伴关系有利于组织间学习的开展，两 者相互影响、相互促进，提高供应链整体的知识容量和竞争力。他还研究了怎样 在供应链成员间创造共同学习的环境，并且认为基于合作的联盟能使双方产生信 任和承诺，有利于供应链企业建立长期稳定的合作关系1 。c o l l i n s 研究了供应链 企业间的知识学习行为，认为供应链中的知识流与物流和资金流不同，不仅仅在 相邻节点企业间流动，企业间通过联合学习可以创造出比单个企业分别学习所创 造价值之和还要多的价值。他还指出当供应链中企业通过共同学习创造价值时， 存在一个价值点，这个价值点就是供应链企业共同学习的特点2 。h u l t ( 2 0 0 3 ， p 5 4 1 5 5 0 ) 选取了财富5 0 0 强中一个物流运输企业所处的供应链作为研究对象，提 出了一个供应链中组织学习的模型，假设有四种因素影响供应链中知识学习，分 别是团队、系统、学习和记忆定位。四个指标下面分别又有4 、5 个子因素，研 究结果表明组织学习对于供应链的管理绩效有正的影响。b e s s a n t ( 2 0 0 3 ) 通过调查 英国6 个不同行业中进行供应链学习的不同现状，提出组织问学习是共享知识和 传播实践经验的有效机制。s p e k m a n ( 2 0 0 2 ) 认为供应链企业的学习能力将最终决定 企业的成败。提出了“学习链 这一概念。他指出“学习链”是由供应链各节点 企业组成的非线性学习网络。网络中各企业进行的是合作性学习，通过向伙伴学 习和同伙伴一起学习的方式获得知识。“学习链 具有与学习型组织相同的特征 在学习链中供应链企业用一种独特的方式共享知识以使其产生协同价值，产生于 学习链这种非线性关系网中的竞争优势是很难被模仿的。他通过实证研究分析表 1 p e t e red ，l o v eag l e a r n i n ga l l i a n c e sac u s t o m e r - s u p p l i e rf o c u sc o n t i n u o u si m p r o v e m e n ti nm a n u f a c t u r i n g i n a u s t r i a la n dc o m m e r c i a lt r a i n i n g 19 9 9 3ir 3 ) ：8 8 9 6 2 c o l l i n s i ) u n n et ，o k e e f em t h el o c u so f v a l u e ”：ah a l l m a r ko f c h a i n st h a tl e a r n s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , 2 0 0 2 ，7 ( 5 ) ：3i8 - 3 21 8 明，知识学习对与客户满意度有关的供应链绩效有正的影响。但是知识学习同与 成本有关的供应链绩效无明显联系。 在知识共享方面也有大量的理论和案例研究。n o n a k a 和v o n 曲提出的知 识共同体( k o n w l e d g ec o m m u n t i y ) 理论强调知识共享是一种自觉进行和慷慨付出 的过程，共享动力来自责任和自我胜任感，是当今知识共享研究领域的一个重要 理论思想。k i c h a nk j m 以一个汽车制造企业为例，调查研究并提出电子供应链 设计是实现供应链中企业间知识共享的有效途径，指出各节点企业的知识共享态 度和行为是把供应链网络从单纯的数据交换基础设施转换为知识共享网络的重 要因素。因此他认为供应链企业之间的知识共享是企业建立长期稳定合作关系的 基础3 。r o p e r 通过对北爱尔兰1 8 个跨国公司生产工厂和其本地供应商之间的知 识共享进行研究，指出知识互补性对于供应链中知识共享的重要性，他认为：跨 国工厂与其供应商之间存在很大的知识互补性；在正常商业关系中附带的知识协 作活动关系与有意识的知识协作活动关系存在明显区别无明显证据证明知识互 补性同知识协作水平的联系4 。 2 2 国内研究文献综述 在国内，受经济的制约，对供应链管理和知识管理的先进管理理念的研究及 实践起步比较晚，但是近几年来，随着中国经济发展，国际贸易的频繁、信息技 术的迅猛发展以及网络的普遍使用，国内供应链知识管理的研究也有所发展。 在供应链管理方面，马士华等人( 1 9 9 8 ) 提出了供应链管理的“x 模型，从更 广阔的空间研究资源集成问题5 。陈国权( 1 9 9 9 ) 提出了供应链管理的三种方法6 。胡 双增、张铎( 2 0 0 0 ) 对建立有效的全球化供应链管理提出了建议。郭强( 2 0 0 4 ) 对具有 库存损耗、不允许缺货且瞬间到货的库存问题进行了研究，建立了具有库存消耗 的e o q 模型，并取得该模型下的最优解7 。在知识管理方面，乌家培教授提出“信 息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展 8 。李顺才等( 2 0 0 1 ) k i c h a nk i m t h ee f f e c t so f e l e e t r o n i cs u p p l yc h a i nd e s i g n ( e - s c d ) o be o o r d i n a t i o na n dk n o w l e d g es h a r i n ga n e m p i r i c a li n v e s t i g a t i o n h a w a i ip r o c e e d i n g so f t h e3 5 ”a n n u a lh a w a i ii n t e r n a t i o n lc o n f e r e n c eo ns y s t e m s c i e n c e s ，2 0 0 2 4r o p e r s c r o n em k n o w l e d g ec o m p l e m e n t a r i t ya n de o o r d i n a t i o ni nt h el o c a ls u p p l yc h a i n s o m ee m p i r i c a l e v i d e n c e ，b r i t i s hj o u r n a lo f m a n a g e m e n t ，2 0 0 3 ，1 4 ( 1 4 ) 5 马士华，刘英姿，王一凡，基于供需链管理的企业集成。x ”模型，计算机集成制造系统，1 9 9 8 0 ) ：6 5 - 6 8 6 陈国权，供应链管理，中国软科学，1 9 9 9 ( 1 0 ) ：1 0 1 1 0 5 7 胡双增，张铎，全球化供应链管理，中国流通经济，2 0 0 0 ( 3 ) ：4 3 4 8 4 左美云，国内外企业知识管理研究综述科学决策，2 0 0 0 ( 3 ) ：3 1 - 3 7 9 对企业知识存量进行了多层次灰关联评价。赵林度( 2 0 0 1 ) 提出应关注知识和智力 资本在供应链技术创新网络中发挥的作用。王君( 2 0 0 4 ) 提出了包括知识管理过程、 组织知识结构、经济方面收益和各种效率的评价指标体系。王铜安，赵篙正等( 2 0 0 5 ) 基于知识管理理论和认知学理论，对隐性和显性知识转化过程进行了深度剖析， 提出了“假隐性知识”、“假显性知识的概念和知识转化过程的灰箱模型，并 阐述了该模型在制定企业知识管理策略中的应用。朱泽探讨了知识管理在产品开 发与设计中的应用，指出了“r & d ( r e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t ) 的知识管理就是 促使个体及组织中的隐性知识转化为显性知识，实现知识的共享和再利用。 在供应链知识管理方面，陈菊红等( 2 0 0 2 ) 正式提出对供应链中的知识管理进 行研究9 。杨敏才，凌超等( 2 0 0 4 ) 提出了基于w e b 的供应链核心企业知识管理门户 的多层体系结构及供应链知识集成的网络模型1 0 。朱庆，张旭梅( 2 0 0 5 ) 论述了供应 链企业间的知识共享模式，在分析影响企业知识共享行为因素基础上，构建了一 个供应链企业间知识共享的过程模型，并提出了实现供应链企业问知识共享的措 施。李兴国等( 2 0 0 5 ) 提出企业通过以知识为基础的供应链，可分享上下游企业的 知识，从而提高整体竞争力1 2 。邱均平等( 2 0 0 5 ) 试图找到供应链管理与知识管理的 结合点，提出了一些实现供应链知识管理的策略。赵涛，吴文东( 2 0 0 6 ) 基于供应 链知识管理的构成要素分析，提出了供应链的知识管理模型，并对系统的高层技 术架构进行了探讨，以知识节点( 1 为基础构建起供应链d k m 系统的基本架构， 以此作为组织内外的知识交换流程的支撑1 3 。丁勇，梁昌勇等( 2 0 0 6 ) 从创造顾客价 值、知识的获取能力、知识的共享与传播能力、知识的运用水平、知识的存量水 平和知识管理平台等六个方面，分析了评价供应链的知识管理绩效应考虑的主要 因素，建立了供应链的知识管理绩效评价指标体系，提出了运用d s 证据推理方 法，对供应链知识管理绩效进行评价h 。 2 3 评价 由以上的综述可以看出，国内外对供应链知识管理以及相关的供应链管理和 9 陈菊红，王能民，杨彤，供应链中的知识管理，科研管理，2 0 0 2 ，2 3 ( 1 ) ：9 8 - 1 0 2 ”杨敏才，凌超，王槐林，供应链的知识管理系统，研究0 发展管理2 0 0 4 ，1 6 ( 1 ) ：4 4 - 4 8 “朱庆，张旭梅，供应链企业问的知识共享机制研究科技管理研究，2 0 0 5 ，2 5 ，( 1 0 ) ：6 9 - 7 l ”李兴国，李世林，王磊基于知识的供应链合作机制研究，情报方法，2 0 0 5 ，( 7 ) “赵涛，吴文东供应链知识节点作用机制研究北京理工大学学报，2 0 0 6 ，8 ，( 4 ) ：6 0 - 6 2 “丁勇，粱昌勇等一种供应链中的知识管理绩效评价方法研究，运筹与管理，2 0 0 6 ，1 5 1 0 知识管理的研究的还是比较全面的，但是我们也发现，侧重点主要集中在管理的 内容，战略、目标及支持的信息技术进行讨论，而对供应链企业知识管理的具体 实施途径和企业实施状况研究相对较少，尤其我国对于知识管理及供应链知识管 理的研究较少，向企业提供较为实际的供应链知识管理方案的不多。 第3 章供应链及供应链管理概述 3 1 供应链相关概念 3 1 1 供应链的含义 供应链是由波特的价值链理论发展而来的，是价值链理论从企业内部向企业 外部发展的产物。波特建立的企业价值链是面向组织内部职能部门的，资源在企 业流动的过程就是企业各个部门不断对其增加价值的过程，但是企业的价值链不 应是孤立存在的，如果仅仅将关注点放在割裂企业业务流程的相互独立的环节 上，是无法给顾客创造价值。企业的价值链与其上下游企业的价值链密切相关。 因此，企业想要获取并保持竞争优势，对供应链的关注和利用不可缺少。 1 9 8 5 年，h o u l i h a n 第一次提出了“供应链”的概念，指出供应链是由供应商、 制造商、分销商、零售商、最终顾客等组成的系统，在这个系统内，物质从供应 商向最终顾客流动，信息流动则是双向的b 。 美国供应链委员会对供应链的定义为：供应链包括了从供应商的供应商到顾 客的顾客，以生产和配送最终产品为目的的所有活动，包括了4 个基本业务流程 计划、外包、制造、配送1 6 。 马士华等人强调核心企业和物流、资金流、信息流融合在供应链管理中的应 用，认为供应链是围绕核心企业，通过对物流、资金流、信息流的控制，从采购 原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后到由销售网络把产品送达消费 者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户练成一个整体的功 能型网络结构模式1 。7 。 供应链实质上是一个围绕核心企业展开的，由所有参与者形成的网络结构。 其参与者从供应商的供应商到用户的用户，都包括在其中。其内容包括涉及到的 所有采购、生产及交付的某种产品或服务的设施、职能及活动。这是一种在多个 相互关联、存在交易关系的企业基础上形成的范围更广的虚拟组织结构模式。 见下图： ”h o u l i h a n ，j bi n t e r n a t i o n a ls u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fp h y s i c a ld i s t r i b u t i o n & m a t e r i a l sm a n a g e m e n tl5 19 8 5 ：p p5 6 ”r h o n d a1 ll u m m u s d e n n i sw k r u m w i e d ea n dr o b e r tj v o k u r k a , t h er e l a t i o n s h i po fl o g i s t i c st os u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ：d e v e l o p i n gac o m m o ni n d u s t r yd e f i n i t i o n ，i n d u s t r i a im a n a g e m e n t & d a t a s y s t e m s 。2 0 0 1 ，8 马士毕，林勇，陈志祥，供应链管理，机械工业i t i 版社，2 0 0 0 ，p 4 1 4 2 1 2 图2 简化供应链图例 ( 资料来源：笔者根据供应链定义整理) 供应链是一个网络结构，链上的企业实体协同合作，负责产品的采购、生产、 配送，以及最终将产品送达最终顾客手中等一系列活动。供应链也是一个动态过 程，需要根据订单，通过原材料采购、存储、生产、库存、产品流通、运送、到 达目标顾客的一个动态流转过程。 一般认为，供应链上存在着三个流，即图示上的物流、资金流、信息流。物 流从上游向下游流动，资金流则是反方向由下游流向上游，而信息流的流动则是 双向的。本文中提及到的供应链，还包括文章研究的核心：知识流，而知识流的 流