（企业管理专业论文）关于群体决策质量提升的系统性论析.pdf

北京丁商人学硕士学位论文 摘要 群体决策作为一种决策方式，在理论界与管理实践中均得到非常广泛的研究与应用。 本文重点研究的问题在于如何提升群体决策的质量。通过对群体决策质量影响因素的分 析，结合管理实践情况，总结出目前群体决策中存在的具体问题及成因，并有针对性地从 群体决策指导思想、决策群体成员、群体决策过程、群体决策参与技术的应用、群体决策 支持系统、群体决策过程、群体决策方法应用方面提出了具体的解决策略，从而去提升群 体决策的质量，以发挥群体决策这一决策方式的最大作用。 本论文主要分为三个部分： 第一部分首先对群体决策所涉及的基本内容进行总体的分析与介绍。首先明确了群体 决策的概念，进而具体地总结了在组织内部群体决策的实现形式、群体决策的假设及其研 究特点，还比较了群体决策和个体决策的优劣势，最后，提出了影响群体决策质量人，t 囚 素决策主体、决策的利益相关者、决策对象、决策环境、决策的组织形式、决策方法， 并就每一个因素的性质及其对群体决策的作用方式都进行了详细的阐述，以供探讨。 第二部分具体分析了群体决策中存在的问题及成因。在研究中，通过对群体决策实践 案例的分析与总结，得出目前群体决策中存在的问题有六个方面。分别体现在群体决策的 指导思想偏差、群体成员结构不合理、群体决策中决策权力权重确定不准确、群体决策过 程存在问题、所需支持系统不健全、群体决策方法的低水平运用中。同时，针对存在的问 题，以第一部分中阐述的群体决策影响因素为理论指导，深入细致地剖析了不良群体决策 的成因。 第三部分针对前两部分的分析，系统性地提出了提升群体决策质量的策略。分别从树 立正确的决策指导思想、精心组织决策群体、有效应用群体决策参与技术、优化群体决策 过程、建立配套的支持系统、正确运用群体决策方法等六个方面出发探讨提升群体决策质 量的策略。与成功的群体决策实践相结合论证策略与方法的可行性，以求对管理决策工作 能够发挥指导与借鉴作用。 关键词：群体决策；群体决策质量影响因素；系统方法 关于群体决策质量提升的系统性论析 a b s t r a c t a sad e c i s i o n m a k i n gm e t h o d ，g r o u pd e c i s i o n - m a k i n gh a sa ne x t e n s i v ea p p l i c a t i o ni nt h e t h e o r i s t sa n dt h em a n a g e m e n tp r a c t i c e t h i sp a p e rf o c u s e so nh o wt oi m p r o v et h eq u a l i t yo f g r o u pd e c i s i o n m a k i n g t h r o u g ht h ea n a l y s i so fg r o u pd e c i s i o n m a k i n gq u a l i t y si n f l u e n c i n g f a c t o r s ，a n dt h ec o m b i n a t i o no ft h em a n a g e m e n tp r a c t i c es i t u a t i o n ，t h i sp a p e rs u m m a r i z e st h e p r o b l e m si ng r o u pd e c i s i o n - m a k i n gp r o c e s sa n dt h e i rc a u s a t i o n ，a l s oo f f e r st h es p e c i f i ct a c t i c s f r o ma s p e c t so fd e c i s i o n - m a k i n ge x i s t s ，a n dh a dp o 硫e df r o mt h eg r o u pd e c i s i o n - m a k i n g s g u i d i n gi d e o l o g y , t h em e m b e r s ，t h ed e c i s i o n - m a k i n gp r o c e s s ，t h ep a r t i c i p a t i o na n dt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n , t h ed e c i s i o ns u p p o r t i n gs y s t e m , a n dt h ed e c i s i o n m a k i n gm e t h o d e n t e r p r i s e sc a n i m p r o v et h e i rg r o u pd e c i s i o n - m a k i n gq u a l i t ya c c o r d i n gt o t h ea b o v et a c t i c st om a k eg r o u p d e c i s i o nh a st h eb e s te f f e c t t h i sp a p e rm a i n l yh a st h r e ep a r t s ： t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e st h eb a s i ct h e o r ya b o u tg r o u pd e c i s i o n - m a k i n ga saw h o l e f i r s ti t i d e n t i f i e st h ec o n c e p t i o no fg r o u pd e c i s i o n m a k i n g , s oi ts u m m a r i z e si t sr e a l i z a t i o nf o r m ， r e s e a r c h i n gh y p o t h e s i sa n dr e s e a r c h i n gc h a r a c t e r s i tc o m p a r e st h es e p a r a t ea d v a n t a g eo fg r o u p d e c i s i o n - m a k i n ga n di n d i v i d u a ld e c i s i o n - m a k i n g f i n a l l yt h ep a p e rs u m m a r i z e s6f a c t o r st h a t a f f e c t i n gg r o u pd e c i s i o n - m a k i n gq u a l i t y , t h e ya r ed e c i s i o n m a k i n g sp r i n c i p a lp a r t ，t h e s t a k e h o l d e r s ，t h eo b j e c t s ，t h ee n v i r o n m e n t ，t h eo r g a n i z a t i o n a lf o r ma n dt h ed e c i s i o n - m a k i n g m e t h o d ，t h e nd i s c u s s e se v e r yf a c t o r sf u n c t i o nm e t h o di nt h eg r o u p - d e c i s i o np r o c e s s i np a r ti i ，t h et h e s i sa n a l y z e st h ec a u s e sa n dp r o b l e m si ng r o u pd e c i s i o nm a k i n g b y s t u d y i n ga n da n a l y z i n gt h ec a s e so fp r a c t i c a lg r o u pd e c i s i o nm a k i n g ，w ee d u c ep r o b l e m sf r o m6 a s p e c t s t h e r ea r et h ew i n d a g ei ng u i d a n c e ，i n c o n s e q u e n c eo fm e m b e rs t r u c t u r e ，i n a c c u r a t eo f p o t e n c ew e i g h t ，p r o b l e m si nd e c i s i o nm a k i n gp r o c e d u r e ，d i s t e m p e r e d n e s so fs u p p o r t i n gs y s t e m ， l o w - l e v e ra p p l y i n go fg r o u pd e c i s i o nm a k i n gm e t h o d s m e a n w h i l e , t h i sp a p e rp r o f o u n d l y a n a l y z e st h ec a u s e so ft h ep r o b l e m si nl i n ew i t ht h et h e o r i e se x p a t i a t e di np a r ti p a r ti i ig i v e so u tt h es y s t e m a t i ct a c t i c so fh o wt op r o m o t et h eq u a l i t yo fg r o u pd e c i s i o n m a k i n g t h e r ea r eb u i l d i n gu pt h ef i g h td e c i s i o ng u i d a n c e , o r g a n i z i n gd e c i s i o ng r o u p e l a b o r a t e l y , o p t i m i z i n gd e c i s i o nm a k i n gp r o c e d u r e , a p p l y i n gp a r t i c i p a t i o nt e c h n i q u e si ng r o u p d e c i s i o nm a k i n ge f f e c t i v e l y , s e tu ps u p p o r t i n gs y s t e m ，a n du s i n gg r o u pd e c i s i o nm a k i n g n 北京- t 商大学硕士学位论文 m e t h o d sp r o p e r l y t h e nt h et h e s i sd e m o n s t r a t e st h ef e a s i b i l i t yo ft h et a c t i c sa n dm e t h o d sw i t h s u c c e s s f u lc a s e s ，t od i r e c tt h em a n a g e m e n td e c i s i o nm a k i n g k e yw o r d s ：g r o u pd e c i s i o n m a k i n g ；i n f l u e n c i n g f a c t o r so fg r o u p d e c i s i o n - m a k i n gq u a l i t y ；s y s t e m a t i cm e t h o d i i i 北京工商大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所 取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。 学位论文作者签名：銮孬姿邋 日期：洳彦年6 月呓吕 北京工商大学学位论文授权使用声明 本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复 制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 学位论文电子版同意提交后，可于口当年口一年口二年后在学校图 书馆踺站上发布，供校内师生浏览。 学位论文作者签名： 导师样j 雠日期：瑚年石月，6 日 北京工商大学硕卜学位论文 一、研究背景 导论 “管理就是决策”，赫伯特西蒙( h e r b e r ta s i m o n ) 透彻地说明了管理的真谛。“运 筹于帷幄之间，决胜于千里之外则更好地说明了决策工作的重要性。随着社会分工的逐 渐细化，组织的类型及其组织内部架构也愈加复杂，为了更有效地参与竞争，做出更符合 经济原则和令更多人满意的决策，群体决策是不可避免的。另外，由于社会发展的需要， 民主、开放、透明的决策方式受到越来越多的推崇。群体决策是达到民主、开放和透明的 重要手段。因此，研究群体决策问题无论对于企业决策还是对于社会发展都具有非常强的 实际应用价值。 关于群体决策的理论研究开始于2 0 0 多年前，从社会选择理论的研究逐步扩展延伸到 组织层次群体决策的研究。群体决策理论的研究涉及了数学、经济学、政治学、心理学、 行为科学、决策科学等众多学科领域。大批经济学家、社会心理学家、数学家、组织行为 学研究者、信息技术专家的加入使群体决策理论逐步趋向于成熟与完善。群体决策理论主 要的研究内容包括决策群体成员的相互作用对决策方案的选择和对决策群体成员意见的 影响，在决策群体中个体成员决策意见的综合方式，群体决策方法与群体决策模型的研究， 群体决策与信息技术的应用研究，群体决策质量影响因素的研究等。 与理沦研究相对应，在实践领域，社会经济管理中的活动往往要通过群体协作来完成， 群体决策的应用涉及到管理的各个领域，比如，董事会决策、产品研发、生产管理、员工 招聘、绩效考评等等，对于群体决策的实际应用也逐步地走向成熟。在决策中，管理者越 来越重视群体决策形式的开发与应用，强调工作群体在决策中的重要作用，通过在组织内 部建立民主的决策气氛，应用各种决策技术如参与管理，来提高群体在决策中的地位，追 求群体决策质量的最大化。然而，在群体决策的应用中，不尽如人意的是存在着群体决策 质量低下、决策问题在决策群体中长期得不到解决或者是错误的解决等等，这些增加了决 策的成本，甚至为组织的发展带来了灾难性的后果。一个好的决策方法在管理应用中却经 常得不到理想的结果，究竟是什么原因影响了群体决策的质量呢? 关于对群体决策的应用 性问题的研究与解决就显得尤为迫切与意义重大。 二、研究着眼 l 关于群体决策质量提升的系统性论析 本文研究的着眼点在于如何提升群体决策的质量。通过对群体决策质量影响因素的分 析，结合管理实践情况，总结出目前群体决策中存在的具体问题及成因，并有针对性地从 群体决策指导思想、决策群体成员、群体决策过程、群体决策参与技术的应用、群体决策 支持系统、群体决策过程、群体决策方法应用方面提出了具体的解决策略，从而去提升群 体决策的质量，以发挥群体决策这一决策方式的最大作用。 本论文主要分为三个部分： 第一部分首先对群体决策所涉及的基本内容进行总体的分析与介绍。首先明确了群体 决策的概念，进而具体地总结了在组织内部群体决策的实现形式、群体决策的假设及其研 究特点，还比较了群体决策和个体决策的优劣势，最后，提出了影响群体决策质量六个因 素决策主体、决策的利益相关者、决策对象、决策环境、决策的组织形式、决策方法， 并就每一个因素的性质及其对群体决策的作用方式都进行了详细的阐述，以供探讨。 第二部分具体分析了群体决策中存在的问题及成因。在研究中，通过对群体决策实践 分析与总结，得出目前群体决策中存在的问题有六个方面。分别体现在群体决策的指导思 想偏差、群体成员结构不合理、群体决策中决策权力权重确定不准确、群体决策过程存在 问题、所需支持系统不健全、群体决策方法的低水平运用中。同时，针对存在的问题，以 第一部分中阐述的群体决策影响因素为理论指导，深入细致地剖析了不良群体决策的成 因。 第三部分针对前两部分的分析，系统性地提出了提升群体决策质量的策略。分别从树 立正确的决策指导思想、精心组织决策群体、有效应用群体决策参与技术、优化群体决策 过程、建立配套的支持系统、正确运用多样性的群体决策方法等六个方面出发探讨提升群 体决策质量的策略。与成功的群体决策实践相结合论证策略与方法的可行性，以求对管理 决策工作能够发挥指导与借鉴作用。 三、研究方法 本文的研究遵循系统分析的方法，强调运用系统观点指导论文研究的全过程，注意将 理论分析与有关的实践情况结合进行。首先，收集和整理国内外与本论文研究相关的文献 资料，通过阅读有关专著、期刊以及互联网站查阅资料，形成对群体决策的初步认识和理 解，对群体决策理论的形成与发展进行回顾；其次，通过各种渠道了解国内外群体决策的 实践状况，分析群体决策在社会政治、经济中应用的现状及问题。最后，系统化地提出提 升群体决策质量的策略与方法。 在具体的分析与论述过程中，主要采用的研究方法有描述性研究方法、比较研究法和 2 北京工商人学硕士学位论文 系统分析法。根据国内外关于管理中群体决策的研究，将群体决策理论与实践相结合，总 结出群体决策的质量影响因素，以供管理者借鉴。通过群体决策与个体决策的比较分析、 深入组织内部调查组织中群体决策理论实践的具体情况和存在的主要问题，力求掌握组织 群体决策实践的第一手资料。对多个组织存在的问题进行分析和汇总，归纳、抽象出具体 的、有代表性的个案分析材料作为论文研究的实践基础。另外，在研究中，采用权变方法 具体分析群体决策环境，来确定群体决策质量的影响因素及其提升策略，力求与群体决策 工作更加地贴近，使研究结果更具有应用性。 四、研究综述 群体决策是一个复杂的过程，关于群体决策质量影响因素的研究，众多研究者试图从 不同的角度出发来分析影响群体决策质量的具体因素。目前，研究者提出的影响因素模型 有d a v i s 的社会图式理论、麦格拉斯的四因素模型、我国学者曾建华等提出的群体特征影 响因素等。 d a v i s ( 1 9 7 3 ) 通过对群体决策过程的整合分析，提出了社会决策模式理论( s o c i a l 。 d e c i s i o ns c h e m a s ，s d s ) io 该理论根据群体成员的初始偏好分布和相互影响方式，来解 释和预测群体决策的结果。该理论在许多不同类型的群体决策任务中，包括智力型任务、 风险判断任务、态度判断任务以及陪审团任务中均适用。d a v i s 与其研究者总结出影响群 体决策过程和结果的因素主要包括决策任务特征、决策群体成员性别差异、成员在群体中 的相对地位、群体成员的决策技能利用程度、群体取得一致意见的程度、决策群体的规模、 错误纠正、决策动机、决策信息的分享与利用程度、决策程序因素、决策时间限制因素等。 麦格拉斯( j e m c g r a t h ，1 9 8 4 ) 提出的影响群体决策的四个重要的变量是：( 1 ) 群 体成员个性特征( i n d i v i d u a lc h a r a c t e r i s t i c s ) ，包括群体中成员的生理、社会和心理 特征；( 2 ) 群体特征( g r o u pc h a r a c t e r i s t i c s ) ，包括群体成员行为特征、群体规范等； ( 3 ) 任务特征( t a s kc h a r a c t e r i s t i c s ) ；( 4 ) 环境特征( e n v i r o n m e n t a lc h a r a c t e r i s t i c s ) ， 包括决策环境中的文化和技术特征。麦格拉斯认为2 以上四类变量可以单独或联合地对群 体决策过程产生着影响，群体决策被认为是四种影响因素彼此作用的结果。 曾建华、何贵兵等人提出群体特征是影响群体决策质量的一个关键因素3 。其所指的 群体特征主要包括群体的社会特性和认知特性两个方面。社会特性主要是指群体的多样性 和群体成员的熟悉度。多样性是指决策群体成员中的个体具有不同职务、教育水平、年龄、 1 王玲玲专家成员在群体决策中作用的研究m 华东师范大学，2 0 0 5 1 9 2 d 赫尔雷格尔，j w 斯洛克姆，r w 伍德曼组织行为学【m 】华东师范大学出版社，2 0 0 1 年版i 2 9 2 曾建华，何贵兵群体决策中知识构建过程【j 】心理科学进展，2 0 0 3 ( 1 1 ) p 6 8 6 - 6 9 1 3 关于群体决策质量提升的系统性论析 性别、种族等。群体的多样性有可能引发更仔细的信息分析和更准确的信息判断与利用， 更高水平的管理智慧生成，从而去提高群体的决策绩效。熟悉度从人际知识4 和人际吸引5 两 个维度来展开。人际知识有助于减少群体成员的从众性，有利于成员提出不同方案并做出 独立的自我判断；人际吸引对于群体决策绩效的影响则是双方面的。认知特性主要是指与 决策任务相关的信息在决策成员间的分布，以及成员的认知能力。决策只能在获取到的部 分信息的基础上制定。在决策中，群体成员所拥有的信息源、成员之间的信息交流形式以 及信息交流的充分程度等都是影响群体决策质量的因素。对于决策群体的认知能力来说， 针对简单的、牵涉较少专业知识的决策任务，决策成员的认知能力的差异不会导致决策绩 效的显著不同，而在处理具有较多信息的复杂的决策任务中，个体较高水平的认知能力可 以提高群体决策绩效。曾建华、何贵兵两人从决策群体特征的角度来研究群体决策的影响 因素，对本文的研究具有非常强的借鉴意义。 总结目前对群体决策质量影响因素的研究成果，我们可以发现，研究者主要是以群体 决策过程为研究环境，通过对群体决策成员在决策过程中相互影响与作用方式、群体决策 相关的变量的分析来总结群体决策质量的影响因素。本文关于群体决策质量影响因素的研 究借鉴了群体决策质量影响因素已有的研究成果，关注群体决策的相关变量，将其分为决 策主体、决策对象、决策环境、决策的组织形式和决策方法五个方面，其中决策组织形式、 决策方法的确定以决策主体、决策对象、决策环境的性质为核心。在群体决策中，具体的 群体决策组织形式的选择、群体决策方法的运用主要取决于决策主体的决策能力、决策对 象的结构化程度、决策环境的不确定性及其复杂性。通过研究在群体决策方案制定过程中， 这些影响因素是如何运作的，最终得出值得关注的群体决策质量的六个因素影响，以供研 究者探讨。 4 人际知识是指在与他人交往过程中，个体所拥有的处理人际关系的技能、观点和人际交往风格等方面的知识 5 人际吸引又称人际魅力，是指个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象 4 北京工商大学硕上学位论文 第一部分群体决策涉及的基本问题分析 本部分主要是对群体决策所涉及的问题做一个简单的概括和归纳，首先介绍了群体决 策研究的基本内容，其次分析了群体决策与个体决策相比的优劣势，最后，对群体决策质 量的影响因素进行的重点的分析与阐述。 一、群体决策研究的基本内容 群体决策研究的基本内容包括群体及群体决策的概念、群体决策的实现形式、群体决 策研究的基本假设及其特点四个方面。 ( 一) 群体决策的概念分析 1 群体 麦格拉斯( j e m c g r a t h ) 将群体定义为包含共同的意识和存在潜在的共同相互作用 的社会集体6 。理查德哈克曼( j r i c h a r dh a c k m a n ) 认为群体应该是在组织内部运作的， 两人及两人以上、具有边界的紧密的社会系统，其成员们认识到自己作为一个群体而存在， 同时也被其他人认为是一个群体，而且具有一个或者几个可以衡量的任务。斯蒂芬p 罗 宾斯( s t e p h e npr o b b i n s ) 将群体定义为是两个或两个以上，相互作用、相互依赖的个体， 为了实现某一特定目标而组成的集合体7 。萧恩( e d g a rh s c h e i n ) 认为群体是由彼此交 往和认知，并能够体会到他们具有某些共同特征的人员所组成的8 。 通过综合分析目前在学术界对于群体的定义，本文认为群体是在组织内部运作的，由 两人或两人以上构成，拥有共同的奋斗目标，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖， 在思想上互相影响的集合体。构成群体的要素有两点，一是成员关系必须具备相互依赖性； 二是成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为。 2 群体决策 群体决策已经成为数学、经济学、政治学、心理学、行为科学、决策科学等众多学科 研究的交叉点。不同学科对群体决策研究的侧重点不同，导致群体决策至今没有一个被广 泛接受的统一的定义。不同研究者通过对群体决策进行多维度的研究，对群体决策做了丰 富但意义不尽相同的定义。 h w a n g 认为群体决策就是把不同成员的偏好按某种规则集结、并合、归纳成群体集合 6 邮淳刚席酉民，毕鹏程群体决策过程中的冲突研究叽预测2 0 0 5 ( 5 ) p 1 7 斯蒂芬p 罗宾斯著管理学【m 】中国人民大学出版社，1 9 9 7 年版p 3 6 8 陈国海组织行为学清华大学出版社【m 】2 0 0 3 年版p 1 4 9 关于群体决策质量提升的系统性论析 意见的一个过程。9 露西( l u c e ) 和雷法( r a i f f a ) 认为群体决策是指通过定义一个“公 平”的方法来综合群体成员个体选择以达成一项集体决策。德桑克蒂斯( d es a n c t i s ， 1 9 8 7 ) 认为，群体决策是这样一个过程，由两个或多个人联合负责发现问题，阐述问题特 征，生成可行解，评价可行解，构造执行解策略。n i t z a n 和p a r o u s h ( 1 9 8 5 ) 给出的关于 群体决策的定义是：群体决策研究的是如何将拥有共同利益i 不同信息和决策能力的群体 成员联合起来，充分利用群体成员的决策资源做出最佳决策。m 赫伯特西蒙( h e r b e r t a s i m o n ) 认为群体决策可以看作是群体中一个开放的运动系统，既需要关注群体成员在 各决策阶段的活动和作用，也要考虑来自群体外部各种信息的影响。在群体决策中，成员 要针对决策问题提出若干种可供选择的解决方案，而且在群体成员意见的交换过程中，群 体对其成员的决策选择有着巨大的影响。u 我国学者邱菀华为群体决策所下的定义是：群体决策是研究多人如何做出一致的有效 抉择。1 2 李怀祖等人认为群体决策研究一个群体如何共同进行一项联合行动抉择。1 3 杨雷认 为，群体决策是各个决策成员通过交互影响和分享信息，按某种偏好综合方法形成群体一 致偏好的群体行为过程。 总结各个领域学者的观点，我们发现h w a n g 只是从技术的角度解释了群体决策中个体 偏好如何集结为群体偏好的问题，而忽视了群体成员之间沟通与讨论的过程。1 5 露西和雷 法的定义重点是强调个体选择集结方法的公平性。德桑克蒂斯没有将群体决策与个体决 策的特征区别开来，仅沿用了西蒙的思想，描述了群体决策的过程步骤问题，没有提示出 群体决策的真正核心。n i t z a n 和p a r o u s h 的定义强调的是企业组织内部的群体决策即不 存在利益冲突的群体决策，同时，将群体决策关注的重点放在如何实现资源的整合方面。 邱菀华主要关注群体决策中群体的一致性。李怀祖强调了群体决策中群体的联合行动、群 体协调与配合的问题。杨雷则从决策群体成员意见的综合方式与群体成员相互作用方式的 角度出发来定义群体决策。 一 研究者们分别从群体意见综合方法、决策的公平性、群体决策程序、决策资源的整合 与利用、群体决策结果的一致性、决策群体的协调与配合、决策群体成员相互作用方式等 角度对群体决策定义进行了阐释。本研究以目前的研究结果为基础，认为群体决策是一个 群体成员信息分享、意见相互作用的过程，在决策过程中，决策的结果受到决策主体自身 杨雷群体决策理论与应用群体决策中的个体偏好集结方法研究呻 经济科学出版社。2 0 0 3 年版p 1 2 ”黄森泽群决策理论与方法中若干问题的研究 j ，西南变通大学，1 9 9 9 p 3 ”赫伯特西蒙著詹l e 茂译组织行为学 m 机械工业出版杜2 0 0 7 年版p 3 4 匍苑华管理决策与应用熵学 m 机械工业出版社。2 0 0 1 年版。p 2 2 ”李怀祖决策理论导论 m 机械工业出版社，1 9 9 3 年版p 2 1 “杨雷群体决策理论与应用群体决策中的个体偏好集结方法研究 m 经济科学出版社，2 0 0 3 年版v 1 3 ”h 删喀c l 蜘m j 0 唧d e c b i 伽m a k i a g l m d c r m u l t i p i c 谢m r i a b e r l i n ：s p 血咿惭l a g ，1 9 8 7 6 北京t 商人学硕士学位论文 特点、决策环境、决策组织方式、决策方法、决策资源利用程度、群体内外部信息等一系 列因素的影响。 3 相关概念的辨析 在经济学、政治学、社会心理学、组织行为学等学科中出现了许多与“群体决策相 近或同义的术语，例如集体决策、社会选择、参与决策等。这些术语应用在不同领域，强 调了群体决策的不同方面。 针对“集体决策有人认为它更偏重于解决成员之间没有利益冲突的决策问题，由于 大部分集体决策成员都是由某决策问题领域内的专家构成，所以在一定意义上也将“集体 决策”称为“专家判断1 6 ”。然而，本文不认同这种观点，我们认为，在我国群体决策研究 与应用中，“集体决策 是群体决策的另外一种表达方法。一方面，国内“集体决策 概 念的应用先于“群体决策”，是在“群体决策”概念未引入国内时，在决策领域通俗使用 的一个管理学术语。一定意义上讲，集体决策概念的涵义等同于群体决策。另一方面，集 体决策概念又与群体决策概念的应用领域存在不同。群体决策一般发生于工作群体内部， 如任务团队决策、董事会决策等。而集体决策既可以存在于群体内部也可以存在于群体外 部，或者存在于跨群体边界之中，主要表现为工作群体与非工作群体、关系群体、利益群 体等，如工会与管理层之间的集体谈判、行业协会集体谈判、劳资关系的处理等。 “社会选择”是围绕经济问题讨论社会福利分配的决策，是一类关乎存在个体之间利 益冲突的群体决策或集体决策。“参与决策1 7 是针对决策主体而言的，主要是指组织中 成员自下而上地参与到群体成员之间相互影响和信息分享之中，并以某种偏好集结方法形 成对群体一致偏好的特定影响过程。 ( 二) 群体决策的实现形式 群体决策具有强大的生命力，在社会经济决策中得到广泛的应用。群体决策的实现形 式有利于实现群体决策方式在管理实践中的更广泛、更有效地应用；而与此相关联的群体 决策方法则是考虑在群体决策的过程中如何提升群体决策的质量问题。在此，我们将群体 决策应用的实现形式做一个简要的归纳。 1 群体决策实现的主体形式。在群体决策中，决策主体的实现形式呈现出多样化的 特征。一方面表现在群体内部成员来自不同的职能部门和组织层级；另一方面表现在决策 主体中决策的利益相关者的参与，如客户、竞争对手、所在社区等。群体决策实现的组织 1 6 曹承强，曲晓飞专家群体评价的概率模型们系统工程理论方法应用。1 9 9 4 ( 1 ) p 7 7 8 0 1 7 杨雷群体决策理论与实践一群体决策中的个体偏好集结方法研究 m ，经济科学出版社2 0 0 4 年版p 1 4 7 关于群体决策质量提升的系统性论析 形式既可以以固定的工作群体的形式出现，也可以依据决策任务的需要组成临时群体工作 小组，比如在员工绩效评价中，以与被评价对象的熟悉程度为标准组织而成的评价群体。 另外，以决策任务，比如新产品的开发，为核心而组织的跨职能( 部门) 团队、任务团队 等形式，都可以认为是群体决策实现的组织形式。 2 群体决策实现的制度形式。群体决策还可以通过建立相应的制度规范来实现。管 理者可以通过制定规章制度来约束群体行为，发挥群体决策应有的作用。例如，股票投资 机构采用投资者群体决策的方式可以大大地提高投资的成功率。外国的投资会具有相当的 规模且可以有效发挥群体的优势。然而，我国的股票投资者认为投资会的形式不适合我国 国情，其实主要原因在于没有相应的制度规范来约束群体成员的行为。比如，在投资会群 体决策中可以建立以下制度培：( 1 ) 投资者可以随时存款入户，但是任何投资者从账户上 提钱、转钱，必须有两个或两个以上决策群体内部成员的签字。( 2 ) 买卖货指示下达可集 中在一两个人身上，但买卖何货、何价，一定要经过小组群体会议决定后才可执行。( 3 ) 在投资会的日常运营上，除了首次需要集资外，最好投资者在每个月都能够提供少量的钱， 以增加投资者的向心力和参与度。( 4 ) 决策任务分工后，群体成员必须做好决策准备工作， 充分发挥决策能力，为决策献技献策等。 3 群体决策实现的方法形式。群体决策实现的方法形式同样呈现出多样化的特征， 根据决策所需解决任务的不同，所适用的群体决策方法也是不同的。群体决策实现的方法 形式主要有头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、专家小组意见法、电子会议法等。 ( 三) 群体决策的基本假设 关于群体决策的研究是建立在一般决策理论基础之上的，因此一般决策理论的假设也 同样适用于群体决策理论的研究；同时，综合群体决策所表现出来的不同特性，我们将群 体决策的基本假设归纳为以下四点。 1 “理性经济人 假设 个体决策假设决策者是“理性人”( r a t i o n a lm a n ) ，群体决策也同样建立在“理性群 体的假设前提之下。其原因是：第一，非理性决策者的决策规则是不确定的，很难寻找 决策规律；第二，在决策研究中，只有加入“理性”假设，才有可能对决策问题进行讨论， 才有可能对决策过程进行分析；第三，现实中不排除有非理性的决策者。 2 相对独立性假设 决策群体中每个决策成员都可以独立做出选择与判断，不受群体其他成员的强制影 1 。陈作新留出你过冬的粮食 邮中国时代经济出版社2 0 0 7 年版p 2 0 2 8 北京丁商大学硕- j ：学位论文 响与控制。但独立性并不排除群体成员之间相互存在影响，而且群体决策为了取得最后的 一致性，常常需要决策成员之间相互沟通，以促进信息交流，弥补个人掌握信息的不足。 3 冲突存在性假设 冲突被广泛定义为感知到的不相容，或者参与者感知到他们有观点上的分歧以及人与 人之间的不相容。1 9 群体决策的冲突来源于决策成员之间存在的能力的差异、利益的差异、 信息的差异和价值观的差异等，群体决策与个人决策本质的区别就在于群体决策中存在冲 突。 4 问题复杂性假设 群体决策所面临的问题往往具有半结构化和非结构化的特点，所以群体决策理论和方 法的研究面临着巨大的困难和复杂性，其复杂性体现在决策主体、决策对象、决策环境、 决策组织形式的彼此作用与联系方面。同时，由于许多情况下存在着决策方案的不可检验 性，人们在实施决定方案之前没有能力判断所择方案的真正优劣，使得决策群体只能对方 案产生主观判断，而不能给出最终决策方案一个客观的评价，这就导致群体决策问题更加 地复杂和不确定。 ( 四) 群体决策研究的侧重点 1 规范性研究与描述性研究的矛盾 描述性研究通过对群体决策的实际决策行为和过程进行分析总结，得出影响群体决策 质量的关键因素。而规范性研究与描述性研究相反，是一个由假设到模型建立，最后通过 论证得出结果的过程。分别采用这两种方法研究所得的结果往往存在不一致，甚至是明显 的矛盾。其根源在于二者对决策研究的基本假设存在不同。比如，描述性研究假设决策群 体是有限理性的，而规范性研究则认为决策群体是完全理性的；描述性研究强调社会因素 对群体选择的影响，丽规范性研究则忽视这一点。 2 内容导向型研究法与过程导向型研究法的不同 群体决策的研究方法主要分为两类，一类是着重于问题内容的内容导向型方法，主要 研究在给定的决策环境和群体的约束、决策目标之下，如何找到最优或满意的解：另一类 是以过程描述为主的过程导向型方法，重点研究在决策过程中群体的行为特征，并假定存 在一种有效的群体决策组织过程可以解决群体决策中存在的问题。从理论上讲，过程导向 型的方法有助于非结构化问题的解决，决策研究者对于群体决策问题已经形成了大量的过 9 郎淳剐席酉民，毕鹅程群体决策过程中冲突研究忉预测。2 0 0 s ( 5 ) p i 篡畅雷群体决策理论与应用群体决策中的个体偏好集结方法研究呻经济科学出版社2 0 0 4 年p 1 8 9 关于群体决策质量提升的系统性论析 程导向型理论和方法。由于现实中的群体决策更多地表现为具有战略意义的重大决策，而 且一般都是结构化程度比较低的决策问题。所以，本文主要采用过程导向型研究方法来讨 论群体决策质量影响因素的内容及其作用形式。 3 个体的理性与群体的非理性 大量的经济学文献都指出，如果假定群体中的个体是贝叶斯( b a y e s i a n ) 理性的，那 么群体作为一个整体也应该是贝叶斯( b a y e s i a n ) 理性。2 1 然而，在个体理性与群体理性 之间存在冲突，孔多塞( m d ec o n d o r c e t ) 悖论和阿罗( a r r o w ) 定理2 2 、群体盲思与群体冒 险性转移等都可以认为是个体理性与群体理性矛盾的典型实例。需要进一步研究的问题 是，如何解决个体理性和群体理性的矛盾冲突，如何实现群体决策的理性行为，发挥群体 决策的最大效用，提高群体决策的质量。 二、群体决策与个体决策的比较 群体决策与个体决策是决策的两种方式。随着组织面临的目标、问题和任务类型变化， 个人决策与群体决策两种决策方式的优势都有可能得到彰显。在此，我们将应用比较研究 的方法来分析群体决策与个体决策的优缺点。 ( 一) 群体决策的主要优点 群体决策的主要优点主要体现在决策技术和组织管理2 3 两个方面。在决策技术方面， 群体集结若干个体的决策技巧、才能和经验，而不是依赖于单一的决策者；在组织管理方 面，群体的决策过程是若干个体积极参与的过程，增加了决策被执行的可能性。 第一，群体决策具有更高地创造性。群体决策与个体决策相比具有更高的创造性。创 造性决策在决策中具有重要的意义。在良好的组织氛围中，群体成员之间可以激发灵感， 产生更多的决策解决方案。如果问题具有多个部分，且较为复杂，而且群体成员掌握着不 同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中很好地交流与互动时，那么群体决策 要比个人决策效率更高、质量更优。 第二，群体决策可以提高决策方案的执行力。决策的核心在于如何进行高质量的决策 和通过执行决策的结果来完成任务。群体决策在激起组织成员行动方面总是具有个人决策 所无法取代的作用。群体决策通过群体讨论改变群体规范，降低群体对于决策方案的抵制， 有效地提高决策方案的执行力。 第三，群体决策有利于决策的公正性。群体决策可保障决策活动公正合理地进行，有 2 1 杨雷群体决策理论与应用群体决策中的个体偏好集结方法研究【m 】经济科学出版社2 0 0 4 年p 2 0 2 2 a i t o w k j s o c i a lc h o i c e a n d i n d i v i d u a l v a l u e s 2 。c d i 6 0 n ，n e w h a v e n ：y a l e u n i v e r s i t y p 瞄1 9 5 1 d 赫尔雷格尔，j w 斯洛克姆，r w 伍德曼组织行为学【m 】华东师范大学出版社，2 0 0 1 年p 3 $ 2 1 0 北京t 商大学硕： ：学位论文 些决策问题，决策方案的推出与决策成员的个人利益休戚相关，或直接触及到部分人的切 身利益，那些思想觉悟低、政策观念淡薄的人，将千方百计地钻政策的空子，为个人利益 筹算。在此情况下，群体决策的内在监督机制将起作用，对某些决策消极因素予以抵制， 可防止滥权、谋权现象的发生，可保障决策活动公正合理地进行。 第四，群体决策可增强组织的内聚力。组织内聚力的高低影响了群体成员的士气、满 意度和群体的一致性，对生产效率的提高产生重要的影响。群体决策给予决策组织内各成 员间以沟通情感的机会，可打破上下级观念，消除上下级之间的隔阂，增强组织的内聚力 和战斗力。 ( 二) 群体决策的主要缺陷 群体决策的主要弊病表现在以下几个方面。 第一，较为费时。组织决策的群体需要时间，进行信息交流沟通需要时间，群体表决 决策方案也需要时间，因此在需要迅速进行决断时，通过个人做出的决策更有效，群体决 策在即时决策方面要劣于个体决策。在企业内部，一个有效地决策者仍然是非常具有价值 的。 第二，决策成员责任模糊。由于每个成员都参与了群体决策，因而所有的成员对决策 结果共同承担责任，而不是确定的成员承担责任。人人都有责任相当于人人都不承担责任， 这实际上造成责任模糊，导致责任推诿现象。与此相对，以决策迅速、责任明确为特点的 个人决策则很好地发挥了领导者个人的主观能动性，实现了权利与责任的对等。 第三，可能出现群体的极化现象。在不同的决策环境下，群体可能会表现出过分地保 守或者冒险的行为，即群体的极化现象。例如，在陪审团判定被告是否有罪，群体的行为 要比个体更为保守。然而，在某些决策中，群体的行为又比所有个体反应的平均水平更具 有冒险性，其中的