（企业管理专业论文）员工保持沉默影响因子实证研究——基于西安地区兵工企业.pdf

员工保持沉默影响因子实证研究 基于西安地区兵工企业 学科：企业管理 研究生签字： 却歪更 指导教师签字： 摘要 i i i ii i ii i ili i iii ii ii ii y 17 5 010 4 沟通是指人际之间或组织之间的信息传递交流，是组织进行工作、决策和控制等基本 管理活动的必要条件。在事关组织的工作和决策的问题上，员工都会面临是发表意见还是 保持沉默的选择。一个普遍的现象是，在很多场合不少员工都会选择隐瞒观点、保持沉默 从而导致了组织沟通的不畅，给企业的发展带来了很大的潜在危害。 参考国内、外学者研究员工沉默这一课题的现状，他们主要的关注点都是关于员工沉 默概念的界定、类型的划分及对策等的相关研究，还有一些学者是从心理学和行为学的角 度来研究的且处于初级阶段。这些理论不能从根源上为企业提供理论依据来解决员工沉默，牛 这一问题。而只有找到了员工沉默的深层次原因才能从根本上打破员工的沉默。 鉴于从管理学组织沟通这一视角下对员工沉默深层次原因的研究这一课题尚属空白 这一现状，本文就以西安地区兵工企业员工为研究对象，对这一课题进行研究。首先以组 织沟通和员工沉默的相关理论为研究基础结合兵工企业实际状况编制了西安兵工企业员 工保持沉默影响因子调查问卷，结合西安地区兵工企业的实际对员工进行访谈和问卷调 查，采取归纳分析的方法验证了问卷的适用性并且找到了影响员工保持沉默的因子主要包 括六点，分别是：个体因素、人际关系和传统思想文化、领导方式、工作认同感、组织政 策和环境、沟通渠道。其中最关键的影响因素是沟通渠道、领导方式、组织政策和环境、 人际关系和传统思想文化这四点，并且得到了四个关键影响因子之下的二级子项目。同时 调查结果显示不同人口统计变量的被试群体对各影响因素存在差异。 通过以上结论，结合企业实际状况得到打破员工沉默的几点有效建议：在组织内部创 造有利的沟通环境；注重企业文化建设；使沟通渠道规范化以及改善领导方式等。基于此， 企业能够给员工一个释放心声的平台，为企业的发展献计献策，从中获得工作成就感得到 精神上的激励以提升工作积极性最终实现提高企业经济效益的目的。 关键词：员工沉默；影响因子；实证研究；西安兵工企业 e m p i r i c a ls t u d yo fe m p l o y e e s t or e m a i ns i l e n ti m p a c tf a c t o r s b a s e do nx i a na r e ao r d n a n c ee n t e r p r i s e s d i s c i p l i n e ：e n t e r p r i s em a n a g e m e n t s t u d e n ts i g n a t u r e ： 2 h e n 气 s u p e r v i s o rs i g n a t u r e ：z u 劬u 叼脚a 脚 a b s t r a c t c o m m u n i c a t i o ni st h em o s te s s e n t i a lc o n d i t i o no fi n f o r m a t i o ne x c h a n g e i nt h em a t t e ro f t h eo r g a n i z a t i o n w o r ka n dd e c i s i o n - m a k i n gi s s u e s s t a f fw i l lb ef a c e dw i t l lt o e x p r e s st h e i r o p i n i o no rt or e m a i ns i l e n to p t i o n ac o m m o np h e n o m e n o ni st h a to nm a n yo c c a s i o n sa n dm a n y e m p l o y e e sw i l lc h o o s et oc o n c e a lt h e i rv i e w st or e m a i ns i l e n t t h i sb e h a v i o rr e s u l t si np o o r i n t e r n a lc o m m u n i c a t i o ni no r g a n i z a t i o nw i t hp o t e n t i a le n d a n g e r d o m e s t i ca n df o r e i g ns c h o l a r s s t u d ym a i n l yc o n c e mt h ed e f i n i t i o no ft h ec o n c e p to f e m p l o y e e s ，t h es i l e n tt y p eo fd i v i s i o n ，t h es i l e n to fr e s p o n s e sa n ds oo n ，a n ds t u d ya ta ne a r l y s t a g e a n dt h a tac o n s i d e r a b l ep a r to ft h er e s e a r c h e si sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fp s y c h o l o g ya n d b e h a v i o r a la s s e s s m e n t ，w h i c ht h er o o tc a u s e so ft h e s et h e o r e t i c a ls t u d i e sc a nn o tp r o v i d ea t h e o r e t i c a lb a s i sf o rt h ec o m p a n yt or e s o l v et h ep h e n o m e n o no fe m p l o y e es i l e n c e ；i nv i e wo f o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o nf r o mam a n a g e m e n tp o i n to fv i e wo fs t a f ft or e m a i ns i l e n c eo f t h ei n d e p t hs t u d yo ft h ec a u s e so ft h i ss i t u a t i o na th o m ea n da b r o a di s s t i l lb l a n k , t h i ss t u d y f r o mt h em a n a g e m e n t t h eo r g a n i z a t i o nt oc o m m u n i c a t et h i sp o i n to fv i e wc o m b i n e dw i t ht h e a c t u a ls i t u a t i o no fx i a no r d n a n c ee m p l o y e e st or e m a i ns i l e n tt o e x p l o r et h ed e e p - s e a t e d r e a s o i l s b a s e do nt h et h e o r yf o u n d a t i o no fc o m m u n i c a t i o na n d e m p l o y e e ss i l e n t ，t h r o u g h q u e s t i o n n a i r ea n ds t a f fi n t e r v i e w s ，s t a t i s t i c a la n a l y s i so ft h eq u e s t i o n n a i r ea u t h o ro b t a i n e ds i x f a c t o r sa f f e c t i n ge m p l o y e e st or e m a i ns i l e n t ，n a m e l y ：i n d i v i d u a lf a c t o r s ，i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s a n dt r a d i t i o n a li d e o l o g ya n dc u l t u r e ，l e a d e r s h i ps t y l e ，w o r ki d e n t i t y , o r g a n i z a t i o n a lp o l i c ya n d t h ee n v i r o n m e n t ，c o m m u n i c a t i o nc h a n n e l t h e r ea r ef o u rk e yf a c t o r s ：c o m m u n i c a t i o nc h a n n e l ， l e a d e r s h i ps t y l e ，o r g a n i z a t i o n a lp o l i c ya n dt h ee n v i r o n m e n t ，i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p sa n d t r a d i t i o n a li d e o l o g i c a la n dc u l t u r a lf a c t o r s t h r o u g hs t a t i s t i c a la n a l y s i sa c h i e v e dt h ek e yt w o s u b p r o j e c t sf a c t o r st oa f f e c tt h e i rs i l e n c e d e m o g r a p h i cv a r i a b l e sw e r et e s t e di nd i f f e r e n t g r o u p so f f a c t o r sa n dt h ei m p a c to fv a r i o u sf a c t o r sa f f e c t i n gt h eo v e r a l lp e r c e p t i o na n dd i f f e r e n t g e n e r a lf a c t o r st h a ta f f e c tt h e i rs i l e n c ea r en o tt h ei m p a c to fg e n d e r , t h e r ea r en os i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s a b o v ea l l ，t h e r ea r es o m es u g g e s t i o n st ob r e a ke m p l o y e e s s i l e n c e ：t oc r e a t ea l le n a b l i n g e n v i r o n m e n t ；c o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r e ；s t a n d a r d i z a t i o no fc o m m u n i c a t i o nc h a n n e l s ； i m p r o v i n gt h el e a d e r s h i p b yi m p r o v i n gt h e s ef a c t o r se n t e r p r i s e sc a l la c h i e v eb e t t e re c o n o m i c g r o w t hf m a l l y k e yw o r d s ：e m p l o y e es i l e n c e ；i m p a c tf a c t o r ；e m p i r i c a ls t u d y ；x i a l lo r d n a n c ee n t e r p r i s e 目录 1 绪论1 1 1 论文选题的依据和背景分析1 1 1 1 企业管理活动中沟通越来越成为管理者关注的问题1 1 1 2 员工沉默对组织内的沟通状况影响越来越大2 1 2 论文研究的目的和意义3 1 2 1 研究的意义3 1 2 2 研究的目的4 1 3 研究内容4 1 4 研究思路及方法。5 1 5 主要创新点一5 2 理论综述6 2 1 组织沟通与员工沉默的基本概念6 2 1 1 沟通的定义6 2 1 2 组织沟通6 2 1 3 员工沉默6 2 2 管理沟通的国内外研究现状7 2 。2 1 管理沟通的国外研究理论7 2 2 2 国内管理沟通研究评述8 2 3 员工沉默的国内外研究现状。9 2 3 1 员工沉默的国外研究理论及现状9 2 3 2 员工沉默的国内研究理论及现状1 2 3 研究设计和研究方法1 4 3 1 西安兵工企业组织内部沟通现状分析1 4 3 1 1 西安兵工企业现行的内部沟通制度与文化1 4 3 1 2 兵工企业员工信息沟通内容1 4 3 1 3 内部沟通信息传递的主要形式1 5 3 2 西安兵工企业内部的沟通障碍1 5 3 2 1 个体因素1 6 3 2 - 2 部门沟通之间的差异1 6 3 2 3 组织结构因素1 6 3 2 4 组织文化障碍1 7 3 2 5 沟通渠道因素17 3 3 西安兵工企业员工保持沉默影响因素的调查1 7 ； 3 3 1 员工保持沉默影响因素的整理和提炼1 7 3 3 2 问卷的设计。2 0 3 3 3 调研方法及调研对象。2 l 3 3 4 员工保持沉默影响因素调研过程2 1 3 3 5 数据分析方法2 1 3 4 研究变量的界定2 2 3 4 1 自变量一2 2 3 4 2 因变量2 2 3 5 研究架构2 2 4 西安兵工企业员工保持沉默影响因子的实证研究2 4 4 1 问卷研究结果与分析2 4 4 1 1 被试样本的基本情况2 4 4 1 2 数据的描述性统计结果2 5 4 2 问卷信度和效度的检验及因子分析2 5 4 3 相关分析3 0 4 4 回归分析31 4 5 方差分析3 5 4 5 1 性别与各影响因素的方差分析3 5 4 5 2 年龄与各影响因素的方差分析3 5 4 5 3 工龄与各影响因素的方差分析。3 7 4 5 4 工作岗位与各影响因素的方差分析3 7 4 5 5 学历与各影响因素的方差分析- 3 9 5 分析结果的讨论和建议4 1 5 1 数据分析结果的讨论4 l 5 1 1 对兵工企业员工保持沉默影响因素内部结构的讨论4 l 5 1 2 对影响员工保持沉默关键因素的分析和讨论4 2 5 1 3 人口统计变量对影响因素的影响程度4 3 5 2 打破员工沉默的建议4 4 5 2 1 在组织内部创造有利的沟通环境4 5 5 2 2 企业文化的建设4 5 5 2 3 沟通渠道的规范化4 5 5 2 4 领导方式的改善一4 5 6 结论与展望4 7 6 1 本研究的主要结论4 7 6 2 研究局限性：4 7 6 3 未来研究方向4 8 参考文献4 9 玫读硕士学位期间发表的论文5 2 致 射5 3 学位论文知识产权声明。5 4 学位论文独创性声明5 5 附录a 西安兵工企业员工保持沉默影响因子调查问卷5 6 1 1 论文选题的依据和背景分析 1 1 1 企业管理活动中沟通越来越成为管理者关注的问题 伴随着知识经济时代的到来，现代企业之间的竞争模式已经发生了巨大改变，以旧有 的劳动力竞争、资源的竞争逐步转向为人力资源和知识等各个要素之间的竞争。各种无形 资产，包括智力、知识、科技、信息等的投入对企业的发展将起到至关重要的推进作用。 在这样的时代环境和背景之下，企业中人才的竞争，尤其是高级技术人才和高级管理人才 的竞争成为了决定企业生存和发展的一个核心要素。我国的国有企业，由于其所具有的特 殊性，因此与其它非公有制企业相比，出现了员工消极怠工，贪污腐败，人才流失等现象， 严重影响了员工的忠诚度和工作积极性，流失了大量人才并且削弱了国有企业的竞争力。 在谈及如上所述的一些情况时，许多人缺乏深入的分析只是就事论事。而事实上导致 这些现象产生的原因是复杂的，其中企业内部沟通不畅，企业与员工之间相互缺乏信赖， 员工对企业的认同感不强，缺乏企业文化而导致的凝聚力低等是当前存在的普遍现象。信 息，在科学技术高速发展的今天，作为科技、知识与经验的载体，它的及时交流与沟通， 越来越多的成为众多企业获取经营管理成功的关键和决定性因素。通过沟通，各种有意义、 有价值的信息实现了交换，各种不同的知识、思想、意识、想法和科技也得以交换和传播。 对于企业来说，更重要的是实现了资源的优化组合，组织文化的形成和发展，企业战略制 定，组织协调、目标完成、团队合作等各种组织功能。并且，由于沟通加强了企业、组织 对所有能利用的各种资源的组合和优势配置，从而使相同的资源得以发挥出更高的效能和 价值。因此，沟通已经成为了企业内部各项活动得以顺利进行的必不可少的载体。通过在 企业中长时间进行的管理实践，越来越多的人认识到在现代信息社会中，企业管理的核心 及本质就是沟通。 沟通是管理行为中最为重要的组成部分，在管理活动中无处不在，是企业管理者最为 重要的工作职责之一。松下幸之助有句名言，是这样说的：“企业管理的过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通。 可见管理者的真正工作就是沟通，企业管理不管到了什么时 候都离不开沟通。没有沟通管理就不存在，管理也就是一种设想和缺乏活力的机械行为i l j 。 也有学者这样说，一个管理者每天有7 0 的时间用在沟通上，一个企业7 0 的问题是由 于沟通不畅所造成的。可以说沟通无处不在，无时不有1 2 j 。从而管理的难度和难题的解决 也就需要解决沟通的难度和难题。 由于沟通的不足和失误，导致了在国有企业中普遍存在的一种现象，即人力资源和其 他资源的配置无法实现最佳，不仅产生不了合力，反而互相牵制，企业的正常运行和发展 两安下业大学硕十学位论文 受到了严重影响。 2 0 世纪末，管理思想发生了巨大变革，企业管理从“让员工为企业利润服务”转变 为“为员工服务 ，管理学界提出了“以人为本 的管理理念，因为只有尊重关怀员工， 重视员工在生活和日常工作中碰到的困难以提高员工的工作和生活质量，员工才能真正对 企业认同并忠诚于企业，也才能够心甘情愿付出更多努力以创造更大的价值。通用汽车前 总经理英飞曾说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在，根据我4 0 年来的 管理工作经验，我发觉所有的问题归根到底最后都是沟通问题【3 1 。沟通渗透管理工作的 各个部分，沟通障碍会导致资源浪费和管理效率低下等。高效管理必然要求高效沟通【4 1 。 有学者对沟通有这样的描述：“当我们把组织作为一个有机体来看待，组织健康就如同身 体健康，有好坏之差，我们不难发现：影响组织健康的因素是多种多样的。沟通机制的缺 乏和低效率对于现阶段大多数企业而言，是影响组织健康的重要因素。f 5 】 综上所述，管理沟通在现代企业管理中的重要性概括来讲体现在以下几个方面：第一、 管理沟通贯穿于整个管理实践过程。由于管理的主体及对象是相对独立的个人或整体，因 此管理过程的每一个环节都发生着主体与对象之间的管理沟通。第二、管理沟通是实施各 项管理职能的主要方式、方法、途径和手段。第三、管理沟通是实现企业管理目标以及创 造和提升企业精神和文化的主要方式和工具。 。 1 1 2 员工沉默对组织内的沟通状况影响越来越大 为了有效实现企业的经济效益更好更快的增长，企业对自身运行资本的投资主要包括 货币和人力两种形式，这两部分相互影响、相互依赖。资本运行中存在着人力资本价值增 加而一般资本价值减少的趋势，人力资本的作用会减缓物质资本贬值的速度【6 】。因此，人 的因素是决定企业生存、发展的关键因素。员工就好像是企业身上一个个的细胞，在各自 工作岗位上发挥着不同的作用和功能。日本著名企业家土光敏夫曾经说过：“我有许多资 产，但我视为最宝贵的资产却是我的员工，离开他们我觉得自己一无所有。”绝大多数的 员工都身处于生产第一线，可以说对企业的实际情况了如指掌。因此，企业的生存和发展 都离不开员工的积极参与，需要员工来出谋划策1 7 j 。在如今商业竞争异常激烈的背景下， 一个企业能否获得成功的一个重要因素是该企业是否能够占有了先机，而如何及时、准确 地获取先机的一个重要条件就是决策的质量。决策质量的一个重要判定标准因素是信息能 否及时、准确地传递和反馈，而这一点正是反映了沟通畅通与否。国内、外众多从事管理 工作的学者通过在企业管理中的管理实践和调查研究发现，在相当多的企业中，存在一个 棘手的问题，即员工面对组织中存在的各种问题，即便知道事实的真相和问题所在，但是 他们由于各种原因却不向他们的上级报告瞵j 。员工面对工作中出现的问题经常会做出保持 沉默的选择。很多企业为解决此问题也花了相当多的人力、物力和财力搞合理化建议和意 见但却不见效果。从管理学角度，把这种现象称为“员工沉默”，具体来说是指员工原本 可以基于自己的经验和知识提出想法、观点和建议以改善所在组织和部门的某些工作，但 2 i 绪论 却因为各种原因，往往会选择沉默，不发表自己的意见。虽然在有关工作的问题上员工做 出保持沉默的选择往往会让管理者感到和谐、统一的工作氛围。但事实上员工的这种沉默 行为就好像给企业埋下了定时炸弹，因为这种沉默造成了沟通的破坏，掩盖了组织工作中 的问题和决策失误等诸多问题并且得不到及时地解决和发现，这些问题长期积累和遗留直 接危及组织的生存和发剧引。 针对员工沉默这一在众多企业中具有普遍性的现象，参考国内、外学者从管理学组织 沟通这一视角下对员工沉默课题的研究现状。国内、外学者研究的主要关注点都是关于员 工沉默概念的界定，员工沉默类型的划分以及对策方面的相关研究，且研究都处于初级阶 段。而此类理论研究不能从根源上为企业提供理论依据来解决员工沉默的问题。只有探寻 了员工为什么不愿、不能发表意见的深层原因，对于企业的管理者而言，才能够从根源上 把握员工的心态，清除企业与员工之间的沟通障碍，并使员工开放心态，打破沉默，让员 工更好的为企业献计献策，以促进企业的发展。但是，关于员工沉默行为的深层原因在国 内外均无学者进行深入研究。鉴于这一研究现状，本文就在管理学组织沟通这一视角下以 西安兵工企业员工为研究对象对员工保持沉默的影响因子进行探寻和研究，以求找到打破 员工沉默的对策，实现企业沟通的畅通。 1 2 论文研究的目的和意义 1 2 1 研究的意义 1 ) 理论意义 沟通是指人际以及组织之间进行信息传递交流的活动，组织内部员工之间进行信息传 递、交换意见、表达思想等活动通过沟通才能得以实现，组织的各项工作，决策行为也都 离不开沟通。因此，是管理活动的必要条件【4 】。一个普遍的现象是，在有关组织的决策和 工作的问题上，员工都要面临是说出来，发表自己的观点还是做出保持沉默的选择，而往 往在很多场合下员工都会选择保持沉默来隐瞒自己的真实观点。这一行为的背后隐藏着复 杂的原因和动机【1 0 】。参考国内外学者研究员工沉默的现状。国内、外学者研究的主要关 注点都是关于员工沉默概念的界定，员工沉默类型的划分以及对策方面的相关研究，且研 究都处于初级阶段。而且其中相当部分的研究都是从心理学和行为学的角度来进行的，这 些理论研究不能从根源上为企业提供理论依据来解决员工沉默这一现象。鉴于从管理学组 织沟通的角度对员工保持沉默深层次原因的研究在国内外尚属空白这一现状，本研究从管 理学组织沟通这个角度并结合了西安兵工企业的实际情况对员工保持沉默的深层次原因 进行探寻，也为兵工企业或其他国有企业员工沉默的后续研究提供一点借鉴，填补这块理 论空白，具有较强的理论意义。 2 ) 现实意义 本课题的研究对象是我国国有企业中的兵器行业，他承载着我国国防事业的发展并肩 负着国家安全，为我国实现国防现代化而研制先进、优良的现代化武器装备，因此多年来 两安t 业人学硕十学位论文 一直在政府的特殊照顾之下稳定的发展和成长，从而也带来了市场观念淡薄，竞争意识不 强等一些薄弱之处。随着我国知识经济和市场经济的深入发展，带动了经济突飞猛进的增 长，兵工企业也因国家政策和经济环境的导向开始进行市场化改革，兵工企业被推向了市 场，企业在这种改革之下感受到了生存的危机，认识到自身已经越来越不能适应知识经济 时代市场经济条件下的大环境。兵工企业的科研力量和生产效率也在市场经济改革的新时 期出现了衰退的现象。造成这种现状的原因是多方面的。兵器行业大都属于人才和资金密 集型的企业，企业的竞争力主要是依托高水平管理人员及高科技人才来获得的，其中由于 员工面对组织中存在的问题而保持沉默导致组织内部沟通不畅所带来的种种问题是影响 兵工企业员工工作积极性的重要原因，也是导致兵工企业人才流失的主要原因。对企业来 说这样的现象带来的潜在危害自然很大。因此探寻员工保持沉默的深层次原因，找出问题 的症结所在以打破员工的沉默才是根本。因此从这个方面来说这项研究很具有实用价值。 1 2 2 研究的目的 沟通是各种信息得以交流、共享的重要手段【1 1 1 。管理沟通是对沟通概念的延伸和实 际体现。管理者通过沟通活动的顺利进行来影响和领导员工来实现组织内部资讯的通畅传 递以及实现企业目标1 1 引。本研究的目的就是从管理学组织沟通的角度来探寻企业员工保 持沉默的影响因子。用科学的方法通过对西安部分兵工企业员工的调查分析，找出西安兵 工企业内部影响员工保持沉默的深层次原因。基于此，企业能够给员工一个释放心声的平 台，让他们充分发表自己的意见，打破沉默，让员工为企业的发展献计献策，从中获得工 作成就感，得到精神上的激励以提升工作积极性最终实现提高企业经济效益的目的【1 3 】。 在此基础上，为西安兵工企业人力资源管理和组织内部的管理提供最直接的依据，并对我 国企业的文化建设和商务实践活动做出有益的启示，以便更好的实现现代企业之间资源的 共享以及共同促进管理效益的提升。 1 3 研究内容 本文的研究内容分为六章，其中三、四两章构成了本论文的核心部分。 第一章为绪论。主要是提出问题，明确本文的研究目标，这一章还给出论文研究的意 义，研究的思路和方法，主要创新点。 第二章为理论综述部分。主要论述在管理学组织沟通的视角下国内、外在员工保持沉 默的研究领域做过哪些工作，以及进展程度：列举有关管理沟通及员工沉默研究方面的相 关理论，并以此作为本研究的理论依据。 第三章为研究设计和研究方法。主要包括：第一部分归纳和总结目前兵工企业内部的 沟通状况以及员工出现保持沉默现象的实际状况，并以此作为研究的依据；第二部分为研 究设计的阐述。具体包括了研究思路，问卷的设计，数据来源，访谈介绍与统计说明这四 个方面。最后具体地对问卷的编制，内容设计，设计方式，发放情况以及采用的统计分析 4 1 绪论 方法进行详细说明。 第四章为西安兵工企业员工保持沉默影响因子的实证研究。主要目的在于深入了解西 安兵工企业员工保持沉默这一现状，验证问卷的适用性，通过统计分析最终得到影响员工 保持沉默的因子以及关键影响因子，作为结论和提出建议的基础。 第五章为分析结果的讨论和建议。对实证部分分析结果进行分析讨论，并提出改进建 议。 第六章为结论与展望，对前文的研究结果进行了总体归类并提出了本课题未来的研究 方向。 1 4 研究思路及方法 从本文的研究框架可以看出，论文的研究遵照以下思路：首先以理论为基础( 第二章) ， 系统的理论知识和前人的研究成果是本文研究的根基；然后联系实际( 第三章、第四章) ， 结合西安地区兵工企业的实际，采取归纳分析的方法，以西安兵工企业为背景，目的在于 找到影响兵工企业员工保持沉默的关键因素有哪些；最后进入本文的成果性研究阶段，提 出了西安兵工企业员工保持沉默的影响因子，得到结论和可行性的建议。 论文主要采取以下的研究方法：在数据采集阶段，运用问卷法，辅以访谈法；在数据 分析阶段，大量采用统计方法描述和分析。论文主要根据研究问题的需要选用分析方法， 每种方法的具体运用，将在解决问题的过程中加以详细说明。 1 5 主要创新点 通过本论文的研究工作，主要得出三点创新性的成果。 第一、结合实际情况制订员工保持沉默影响因子调查问卷，并通过预发放进行修订， 使之更加适合西安兵工企业员工保持沉默影响因子的调查研究。 第二、在西安兵工企业背景下对影响兵工企业员工保持沉默的主要因素作探讨，并对 这些影响因素作深入分析。 第三、在前人的研究基础上，对员工保持沉默的影响因子的研究限制范围缩d , n 具体 的企业西安地区兵工企业，并以兵工企业员工的人口特征为自变量，员工保持沉默的 行为及其各构成维度为因变量，找出不同人口特征对员工沉默的影响因子及其关键影响因 子。为西安兵工企业人力资源管理和组织内部的管理提供最直接的依据。 在职者之间的沟通；组织外部沟通主要指与客户、顾客和其它组织之间的沟通【1 7 】。结合 研究的问题和具体情况，本文研究的是企业内部员工之间，管理者与员工之间以及组织之 间的沟通障碍员工沉默行为的深层次原因，因此本研究中的“组织沟通”指的是“内 部”概念。 2 1 3 员工沉默 沟通是指人际以及组织之间进行信息传递交流的活动，组织内部员工之间进行信息传 递、表达思想、交换意见等活动通过沟通才能得以实现，组织的各项工作、决策行为也都 离不开沟通。因此沟通是管理活动的必要条件。一个普遍的现象是在有关组织决策和工作 的问题上，员工都要面临是说出来，发表自己的观点还是做出保持沉默的选择，而往往在 很多场合下员工都会选择沉默来隐瞒自己的真实观点。员工沉默从现代管理学的观点被严 6 2 理论综述 格限定于组织内部员工之间面对面的互相行为。并且这样作以定义，员工沉默指员工面对 有关改善工作和对组织存在的意见、信息和观点而有意地隐瞒不说。并且当员工的沉默现 象由组织中的个人行为上升到群体行为时便成为了一种组织文化现象。m o r r i s o n 和 m i l l i k e n 称之为组织沉默。因此组织沉默也就可以这样概括：组织沉默是指组织中的大多 数成员面对组织中存在的问题有意保留自己的观点而不发表看法的这种普遍行为和现象 1 1 0 1 。根据本文的研究目的和研究内容，本文所研究的员工沉默不包括以下一些极端场合。 第一、本文所讨论的每个沉默行为都是员工进行有意识和深思熟虑之后所进行的决定。不 包括类似于不动脑筋的无意识的行为。第二、排除掉员工是因为没有相关信息、观点及相 关主意的沉默行为。即员工为提高组织绩效和工作水平能够提出建议、观点和主意。第三、 员工沉默行为的发生是在例如会议、讨论等形式员工之间面对面的交谈中l 引。 2 2 管理沟通的国内外研究现状 由于本文的研究是在管理学组织沟通的视角下进行的，因此对管理沟通的国内、外相 关理论进行深入了解对研究有着很强的指导作用。尤其是国内管理沟通理论中关于沟通方 式、沟通技巧、沟通制度、沟通障碍这几个方面的研究对实证研究部分探寻员工保持沉默 的深层次原因很具有指导价值。下面就对这些理论作以归纳和整理。 2 2 1 管理沟通的国外研究理论 根据对管理学组织沟通理论有重大促进作用的理论、观点的提出以及所出版的书籍为 划分依据，可以将管理沟通理论研究史划分为三个阶段：萌芽期、成长期以及飞跃期。 1 ) 萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理 的出现而初显 最早的管理沟通课程于2 0 世纪初形成，达特茅斯的商学院及著名的哈佛大学都是该 理论领域的先行者，管理沟通这种教育体系的形成代表了最早的管理沟通思想。但是这一 阶段管理沟通课程旨在帮助学生提高演讲能力和锻炼写作水平为了日后从事管理工作打 好基础，因此对于管理沟通的认识处于表象阶段。这一时期的代表人物主要有亨利法约 尔( h e n r yf a y 0 1 ) ，他是管理职能论的创始人，第一个提出了沟通的作用，同时还提出了 跳板沟通理论以及等级链【1 8 】；还有梅奥( g e o r g ee m a y o ) ，行为科学的代表人，在霍桑 实验的基础上创立了人际关系学说，为管理沟通理论的研究奠定了基础i l 圳。 2 ) 成长阶段：管理沟通理论伴随“行为科学 的盛行而发展 伴随着梅奥人际关系理论的提出，于2 0 世纪3 0 年代，行为科学理论也随之逐渐产生。 与传统管理理论研究的出发点不同，行为科学把组织中的人是作为“社会人 来进行研究 的，而不是单纯的作为“经济人”，并且集中在对层次需求论及非正式群体规范的研究之 上。在这一阶段，管理沟通研究注重非正式组织沟通和文化沟通，以人际沟通和横向沟通 为特征，在理论上取得了很大的进展。这一阶段的主要代表性成果有：c e 申农于1 9 4 8 年发表的论文通信的数学理论、w 维弗出版的控制论，该成果被学术界看作是全 面研究沟通的开端【2 0 1 。c e 申农和w 维弗于1 9 4 9 年根据他们对通信系统的研究提出了 虽然国外学者对于管理沟通的研究已经取得了许多的重大研究成果，但是，由于沟通 本身所具有的复杂性以及受周围环境的影响，国外的管理沟通理论都是在特定的文化背景 下取得的。所以在将管理沟通的国外研究理论引进并运用于我国时，我们首先要做的就是 采取谨慎的态度，充分分析研究其是否同样适用于我国的可行性。 目前，国内学者对管理沟通理论的研究具有以下特点： 1 ) 对沟通方式的研究 国内学者对沟通方式的研究主要涉及到了电话沟通、文字沟通、语言沟通、网络沟通、 态势沟通、副语言沟通这样六种形式。提出在选择沟通方法时应该考虑如下一些因素：包 括沟通的原则与方法，上下级之间的沟通关系，沟通途径及其媒体的组合，沟通联络的主 观障碍和客观障碍与控制，组织角色，组织地位以及组织对于沟通的影响等因素。 2 ) 沟通技巧研究 沟通技巧由于它本身对于沟通质量的好坏有着较为重要的影响，因此我国学者对它的 研究是较多的。企业内部的沟通技巧主要包括：如何进行电话沟通，记者招待会的召开， 8 2 理论综述 日常事务文书的写作等；企业内部与外部之间的沟通包括：如何处理企业与供应商、经销 商的关系，如何处理好企业与新闻界之间的公共关系，企业与顾客之间的关系最常见却也 是最难处理的。此外，还有对会议管理技巧的研究，沟通策略和一系列具体的方式方法等。 3 ) 沟通制度的研究 我国专家、学者对于沟通制度的研究主要包括：协商对方制度，个别访谈制度，工作 会议制度，内部投诉制度，非正式会议制度，越级沟通制度，保密的双向沟通制度等，这 些沟通制度的制定是使得沟通得以畅通进行的保证。企业应当根据自身的需要来量身定 制，选择最适合企业的沟通制度。 4 ) 沟通障碍的研究及其解决对策 关于沟通障碍国内也有不少学者进行广泛深入地研究，许多学者认为沟通效果受到企 业规模、组织结构以及沟通渠道的影响较大，此外，还受到语言、非语言因素以及沟通主 体因素的影响。导致成为沟通障碍的主要因素包括：企业文化、信息本身、准备筹措、地 位和角色障碍等。针对以上这些沟通障碍，国内很多学者都在自己的研究文献中提出了各 种解决对策。大部分学者主张从组织层面入手，创建有效沟通机制和创造重视沟通的企业 文化对提高沟通效果非常有效。此外还有应该提高沟通者自身素质以全面更好的掌握良好 的沟通技能；提供良好的信息条件以改善企业的内部状况，例如密切监控沟通过程，考虑 沟通时的环境等。 除了以上所述的管理沟通的四个方面，在我国关于管理沟通的相关研究还涉及到关于 沟通的作用，沟通的误区，沟通的原则等方面。而这些研究理论的一个很大的特点是由于 我国在经济、管理水平的发展较西方相对落后因此介绍沟通概论的文献居多，关于沟通的 基本理论研究却不多。但实质上，在我国这样的文化、经济背景下，更多的介绍沟通的概 论知识对于提高我国企业领导者的沟通能力非常有必要。在我国很多的知名高校，已经形 成了比较完整和健全的教学科研体系，但也主要是以国外理论为主，与中国管理现状结合 并不十分密切。 2 3 员工沉默的国内外研究现状 近几年以来，企业内部沟通不畅对企业发展所带来的不良影响日益突显，组织沟通不 畅的重要原因之一，员工沉默现象的研究受到国内、外学者们越来越多地关注。在管理沟 通这个视角下，国内、外众多学者的主要研究集中在对员工沉默概念的界定、类型的划分、 形成机制的初步分析，员工沉默所带来的危害及对策的相关研究。本文对这几个方面国内、 外的研究现状进行了整理归纳以作为本研究的理论依据，主要体现在以下几个方面。 2 3 1 员工沉默的国外研究理论及现状 1 ) 对员工沉默概念的界定 m o r r i s o n & m i l l i k e n ( 2 0 0 0 ) 认为员工沉默是一种集体现象，因此在组织中是具有普遍 性的，指员工对于组织中潜在的问题而保留个人意见、观点的行为。在具有沉默氛围的组 9 两安。r ：业大学硕十学位论文 织当中，员工不说出自己的观点、想法和意见并不是因为心中不存在对组织中存在的问题 有想法和意见，而是担心发表意见后所带来的负面结果或者认为自己说的话没有分量，其 观点对组织并不重要1 2 4 。p i n d e r & h a r l o s ( 2 0 0 1 ) 则将员工沉默定义为当员工有能力改进 当前组织的特点时刻意地保留或隐瞒对组织环境、认知、感情等方面的评价【2 5 1 。同样d y n e ( 2 0 0 3 ) 认为员工沉默指员工刻意隐瞒有关工作的想法、意见和信息【2 6 】。这三种概括实 质上所表达的含义相同并且得到了学者们的普遍认可。 因此结合以上阐述，员工沉默的定义可以总结为：员工具备一定的知识及经验能够为 改善所在组织或部门的某些方面的工作提出想法、建议和观点，但却因为种种原因往往会 隐藏这些观点而选择沉默。 2 ) 对员工沉默类型的研究 关于员工沉默类型的研究，以下这样两种分类方式比较具有代表性。一种是 p i n d e r & h a r l o s 的观点，将沉默分为两种：默许的沉默和无作为的沉默。默许的沉默指毫