（企业管理专业论文）吉林省中小企业电子商务发展策略研究.pdf

长春理工大学硕士学位论文原创性声明 l i i iit11 11 11 1 11 11 1 1iil 、t17 4 0 8 8 9 本人郑重声明：所呈交的硕士学位论文，我国企业女性领导力研究是本 人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用 的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全 意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：塑年l 月l 日 长春理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论文版 权使用规定，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中国优秀博硕 士学位论文全文数据库和c 1 咏i 系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学 位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以 将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名： 导师签名： 童塑! 年l 月- = - 日 摘要 随着信息技术发展和社会信息环境的日趋成熟，信息化手段在中小企业发展中的 作用凸显出来。中小企业的电子商务应用可以使客户更易于了解企业信息，同时使企 业实现快速的客户响应，提高商业活动和服务质量，让消费者更满意。电子商务使企 业提高经营管理效率，正是广大中小企业应该关注的焦点，也正是中小企业应用电子 商务的关键。在互联网推动全球化发展的今天，发展电子商务是众多中小企业赢取新 一轮商业成就的有效手段，是中小企业能够持续、快速、健康发展的重要策略。 吉林省中小企业应用电子商务的规模、能力和水平与发达地区相比还存在很大差 距。在当前背景下认真研究吉林省中小企业电子商务的发展策略具有一定的理论和现 实意义。 通过对国内外中小企业发展状况的比较研究及对吉林省中小企业发展的现状分 析，在振兴东北老工业基地的宏观背景下，从政府的角度、中小企业自身发展的角度， 提出吉林省中小企业电子商务发展的策略，给出中小企业发展电子商务的模式。 关键词：吉林省中小企业电子商务 a b s t r a c t 黝t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n ta n ds o c i a li n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t m a t u r e s t h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt o o l si nt h er o l eo fs m e sp r o m i n e n t ”s m e e b u s i n e s sa p p l i c a t i o n se n a b l ec u s t o m e r st om o r ee a s i l yu n d e r s t a n dt h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nw h i l ee n a b l i n ge n t e r p r i s e st or e s p o n dq u i c k l yt oc u s t o m e r s ，i m p r o v eb u s i n e s s a c t i v i t i e sa n ds e r v i c eq u a l i t y ，m o r es a t i s f i e dc o n s u m e r s e e n a b l ee n t e r p r i s e st oi m p r o v e m a n a g e m e n te 硒c i e n c y i ti st h eg e n e r a ls m e ss h o u l db et h ef o c u so fa t t e n t i o n ，i ti sa l s ok e y t os m ee - c o m m e r c ea p p l i c a t i o n s w 池t h ed e v e l o p m e n to ft h ei n t e m e t ，t h eb e s tw a yt o a c h i v e v et r a d es u c c e s si st od e p e n do nt oe - c o m m e r c e ，i nt h i sw a y ，s m e sc a l lh a v ea c o n t i n u o u s ，r a p i da n dh e a l t h yd e v e l o p m e n ts t r a t e g y t h es i z eo fo u rp r o v i n c es m ee - c o m m e r c e ，c a p a c i t ya n dl e v e lc o m p a r e dw i t ht h e d e v e l o p e da r e a st h e r ea l es t i l lab i gg a p s e r i o u ss t u d y 0 1 1t h ec u r r e n tc o n t e x to fe - c o m m e r c e d e v e l o p m e n ts t r a t e g yf o rs m e si nj i l i np r o v i n c eh a sac e r t a i nt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a l s i g n i f i c a n c e t h r o u g ht h ec o m p a r t a t i v es t u d yo ft h ed o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a lc o n d i t i o n sb e t w e e n t h ed e v e l o p m e n to fs m e sa n ds m 【ed e v e l o p m e n ti nj i l i np r o v i n c eo fc u r r e n ta n a l y s i s ，i n t h en o r t h e a s to l di n d u s t r i a lb a s eo ft h em a c r o e c o n o m i cb a c k g r o u n d ，f r o mt h eg o v e r n m e n t s p e r s p e c t i v ea n dt h ed e v e l o p m e n to fs m e st h e m s e l v e s ，i tp u t sf o r w a r dj i l i np r o v i n c es m e s e - b u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n ds e tam o d e lf o rt h ed e v e l o p m e n to fs m e s k e y w o r d s ：d i l i np r o v i n c e ；s m a l la n d m e d i u me n t e r p r i s e s ；e - c o m m e r c e ； d e v e l o p m e n t ；s t r a t e g y 目录 摘要 a b s t r a c t 第一章绪论1 1 1 课题研究的目的和意义1 1 2 研究思路和方法2 第二章中小企业电子商务的理论3 2 1中小企业的地位与作用3 2 2电子商务的概念与特征3 2 3 中小企业发展电子商务的必要性5 第三章国内外中小企业电子商务发展状况比较分析7 3 1 我国中小企业电子商务发展现状及问题1 0 3 2国外中小企业电子商务发展现状7 3 3 国外政府扶持中小企业电子商务应用的可借鉴经验1 l 第四章吉林省中小企业发展电子商务状况分析1 3 4 1 吉林省互联网基础设施发展水平1 3 4 2 吉林省中小企业电子商务发展状况1 4 4 3 吉林省中小企业电子商务发展过程中存在的主要问题1 5 第五章吉林省中小企业电子商务发展策略1 8 5 1吉林省中小企业电子商务发展策略1 8 5 2 中小企业电子商务运作模式2 2 5 3中小企业发展电子商务需要政府给予必要的支持2 5 第六章结束语2 7 致谢2 8 参考文献2 9 第一章绪论 1 1 课题研究的目的和意义 从当今世界来看，中小企业遍布各行各业，是最富活力的经济群体，是创造经 济奇迹的重要因素。“小而专 、“小而活 、“小而特”的优势得到更有效地发 挥，促进中小企业发展是一个大的战略和大的方向。 从各国经济的发展经验来看，促进中小企业发展对吸纳社会就业、体现多元发 展、实现地区振兴、促进人民和谐将起到非常重要的作用，倍受国际社会的广泛关 注。各国政府对此给予高度重视，纷纷采取多种政策措施，积极引导支持中小企业 发展。 中国中小企业年鉴( 2 0 0 8 ) 公布的数据表明，我国改革开放3 0 年来，特别 是近年来，我国中小企业迅速成长，在繁荣经济、增加就业、推动创新、催生产业 等方面，发挥着越来越重要的作用，成为推动国民经济和社会发展以及构建和谐社 会的重要力量。 我省中小企业发展迅速。从城市到乡镇，从第一产业到第三产业，广泛分布。 尤其是近几年来，中小企业群体不断壮大，拉动国民经济发展的作用日益凸显，在 推动国民经济增长、优化产业结构、增加财政收入、繁荣城乡市场、实现助农增收、 增加社会就业、保持社会稳定等方面发挥着重要作用。在中央振兴东北老工业基地、 建设长吉图开发开放先导区的宏观政策背景下，吉林省更加重视广大中小企业的重 要作用，中小企业也期待完善信息、资金、技术、管理、人才等多方面条件，从而 更好地满足多元化的市场需求，力求推动中小企业快速成长。 随着信息技术发展和社会信息环境的日趋成熟，信息化手段在中小企业发展中 的作用凸显出来。中小企业的电子商务应用可以使客户更易于了解企业信息，同时 使企业实现快速的客户响应，提高商业活动和服务质量，让消费者更满意。电子商 务使企业提高经营管理效率，正是广大中小企业应该关注的焦点，也正是中小企业 应用电子商务的关键。在互联网推动全球化发展的今天，发展电子商务是众多中小 企业赢取新一轮商业成就的有效手段，是中小企业能够持续、快速、健康发展的重 要策略。 由于目前中小企业电子商务应用需求突出、政策向中小企业的倾斜、针对中小 企业电子商务产品的日益丰富以及外资的促进，中国中小企业电子商务应用已经迎 来了高速发展的有利时机。在浙江、广东等沿海发达地区，电子商务已经成为不少 企业不可缺少的业务工具。目前包括浙江、广东、四川、天津在内的多个城市，已 经启动了大规模电子商务工程，以推动本地中小企业全面步入电子商务。 我省中小企业应用电子商务的规模、能力和水平与发达地区相比还存在很大差 距。其中重要的原因在于，广大中小企业对应用电子商务促进企业发展的重要作用 缺乏认识，政府推进企业信息化建设的手段还比较薄弱。吉林省大部分中小企业的 市场营销网络还不健全，统筹利用国际国内两个资源及市场的能力还不强；抵御市 场风险，应对金融危机的能力相对较弱；企业在产品结构调整、生产流程控制等方 面信息化应用水平还不高，信息化整体解决方案的推广尚未铺开。尤其是我省民营 经济整体对外开放度较低，外贸依存度远低于全国平均水平5 0 个百分点的现状，迫 切需要大力推进中小企业电子商务的发展。电子商务的推进，将对提高中小企业市 场营销能力，扩大产品市场份额，调整产品结构，实现转型升级具有重要的作用。 推进吉林省中小企业电子商务应用，是政府推动中小企业加快发展的一项有效 举措，也是广大中小企业扩大产品市场，完善营销网络的现实需要。吉林省工业和 信息化厅于2 0 0 9 年8 月3 日，适时召开了吉林省中小企业电子商务推进大会，旨在 把这项工作做大做强。因此，在当前背景下认真研究吉林省中小企业电子商务的发 展策略具有一定的理论和现实意义。 1 2 研究思路和方法 通过对中小企业、电子商务以及中国中小企业电子商务发展等相关内容的分析， 在振兴东北老工业基地的宏观背景下，提出吉林省中小企业电子商务推进的策略。 具体方法： 1 比较研究法。对国内外、省内外的中小企业电子商务应用情况进行比较研究， 进而提出吉林省中小企业电子商务推进的策略。 2 定量分析法。通过对小企业、电子商务相关数据的辅助分析，提出解决问题 的方法。 3 理论分析法。综合企业理论、管理学中的相关理论、中小企业生存与发展理 论，对中小企业发展电子商务进行理论分析。 2 第二章中小企业电子商务的理论 2 1 中小企业的地位与作用 在我国企业中，9 9 以上是中小企业。改革开放以来，随着我们对非公经济地位、 作用认识的不断深化，各级政府采取强有力的措施，鼓励、支持、引导多种所有制 经济健康快速发展，大量中小企业如雨后春笋般地涌现出来，成为支撑我国经济快 速增长不可忽视的力量。目前，我国中小企业总计4 2 0 0 多万户，其中个体工商户 3 8 0 0 万户左右，在各地工商部门注册的中小企业4 3 0 多万户。数量众多的中小企业， 遍布一二三次产业，涉及各种所有制形式，覆盖国民经济各个领域，创造了一半以 上的g d p ，是扩大社会就业的主要载体，是推动技术创新的生力军。统计表明，中 小企业所创造的最终产品和服务价值已占全国的6 0 以上，缴纳税金占全国的5 0 ， 发明专利占全国的6 6 ，研发的新产品占全国的8 2 ，外贸出口占全国的6 8 ，提供 了7 5 以上的城镇就业岗位。由此可见，中小企业已经成为我国国民经济增长和协调 运行的基础性力量，也是国民经济健康协调发展的重要基础，还是社会稳定的重要 保证。 2 2 电子商务的概念与特征 电子商务源于英文e l e c t r o n i c c 0 删e r c e ，简写为e c ，指贸易活动各环节的电子 化，利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活 动。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。如网上购物、网上订票、 网上交费、网上招标等。电子商务给传统的贸易方式带来了巨大的冲击，它突出的标 志就是增加贸易机会，降低贸易成本，简化贸易流程，提高贸易效率。可以扩大销路、 沟通企业与企业之间的疏通渠道，为客户提供不问断的产品信息查询和定单处理等 服务。这一切都增强了企业的竞争力。电子商务极大地改变了商务模式，带动了经济 结构的变革，被国际上认为是“未来四分之一世纪世界经济发展的一个重要推动力， 甚至可以与2 0 0 年前工业革命对经济发展的促进相比 。 电子商务就具有技术和商务两方面的特征。 1 电子商务的技术特征 ( 1 ) 电子商务必须以现代信息网络技术作为支撑，它是伴随信息网络的发展而 产生，电子商务实施和完成的每一步都需要依靠信息技术。离开了信息技术，电子 商务就如无水之鱼。 ( 2 ) 电子商务打破了传统商务活动的时空观念，以网络虚拟市场作为运作空间， 以数字化的信息流作为处理的主要内容，人们的商务活动不再受时间和空间的限制， 即使远隔千里也能很方便完成交易。 3 ( 3 ) 电子商务以全国或全球市场为其经营市场，过去由于国界、运输、劳务、 财力、技术等条件的限制，许多企业的经营市场局限在较小的地域范围，很难将市 场拓展至全国或国外。如今，网络遍布全球每一个角落，企业十分容易将业务发展 到国外市场。 ( 4 ) 电子商务具有极大的便捷性和更高的协调性。参与电子商务的主体，在电 脑上能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务劳动，克服了空间和时间的限制， 消费者在家里也能享用电子商务提供的各种服务。传统商务活动就需要每一个环节 的紧密协调，在电子商务环境中，这种协调要求更高，它要求企业、银行、配送中 心、通信部门、技术部门、最终用户等通力协作，任何一个环节出了差错，就会导 致电子商务活动的半途而废。 2 电子商务的商务特征 ( 1 ) 电子商务交易过程的阶段 第一阶段，即交易前，主要是指交易双方在交易合同签订之前所进行的一些活 动，包括在因特网及其它各种商务网络上，卖方发布自己的产品和交易的有关信息， 买方寻找适合自己的商品和交易机会，双方通过电子网络交换信息，比较商品价格 和交易条件，了解对方国家、地区的有关贸易政策，从而选择合适的交易对象。 第二阶段，即交易中，主要指签订合同，进行交易的过程。这一过程涉及面很 广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行电子单证的交换，即电 子数据交换( e d i ) 和电子支付等。 第三阶段，即交易后，主要指在交易双方完成各种交易手续之后，商品交付运 输公司起运或通过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数字产品或提供服务， 并向用户提供方便、即时、优质的售后服务等。 ( 2 ) 电子商务活动的特点 交易无纸化。电子交易以电子媒介取代了传统商务的纸张媒介，并以电子形式 取代了传统的书面、签名形式。同时，信息的交流、记录、存储通过光、磁、电等 技术手段完成。 交易环境发生了变化。传统交易是“面对面”的交易，在特定地点与特定对象 之间进行，交易双方或者由于在场、或者通过电话等必然地发生某种物理联系。电 子交易则在很多情况下表现为“机对机”的交易，交易在互联网上进行，机与机之 间的通信可以取代人与人之间的直接接触，交易对象可能是互联网上遇到的任何人。 在此情景中，传统的时空界限被突破，交易的环境具有更大的开放性。 交易内容发生了变化。在电子商务时代，信息本身成为交易标的物。信息产品 既可以有形载体存在，也可以无形的载体存在，而电子技术又使得没有任何载体的 信息交易成为可能。数字化技术使许多原来需要纸、磁介质、物理介质传递信息制 品，如书、软件、音乐、影视剧等，现在可以在线下载、阅读、收看等，使信息脱 4 离了载体成为独立的可交易“财产。而传统有关贸易的法律基本上是针对有形货 物的，而不针对无形信息产品。 2 3中小企业发展电子商务的必要性 信息化已经成为国内企业不可或缺的管理运营工具，一种全新的商业模式正在 悄然推动着企业的经营变革。回首中国企业的信息化进程，在过去的十年中，大中 型企业利用信息化大大提高了运作效率，降低了企业经营成本。截止2 0 0 9 年底，约 有9 8 7 的大中型企业实现了不同程度的信息化。而中小企业也在积极的参与进来， 通过信息化，实现了内部办公管理、人员管理、财务管理、客户关系管理、供应商 管理、经销商管理等的高效管理，大大提升了企业的采购、生产、销售和协同效率， 降低了生产和经营成本。信息化对于提升我国企业竞争力的贡献显而易见从2 0 0 9 年 开始，这些企业又开始从信息化向电子商务化延伸，借助电子商务这一新型工具， 提升企业竞争力。以海尔、李宁、肯德基、中粮集团等为代表的生产厂商，以国美、 苏宁、家乐福等为代表的流通企业，均投入巨资进军电子商务，并已将电子商务和 传统商务实现协同发展，优势互补。 作为用友集团电子商务旗舰和核心企业的伟库公司，在2 0 1 0 年初发布了伟库 全程电子商务白皮书，白皮书显示，2 0 0 9 年中国b 2 b 电子商务市场交易规模为2 7 8 亿元。艾瑞咨询预测，随着宏观经济的回暖，未来几年中国b 2 b 电子商务将呈现快 速增长的趋势，步入新的发展阶段，年均增长率将保持在3 0 以上。可以看到，尤 其在近两年间，电子商务不仅在转变国人的消费习惯，也在逐渐被企业所接受和使 用。 另据一份2 0 0 9 年度中小企业信息化调查和发展报告显示，我国中小企业加速应 用电子商务，2 0 0 9 年中小企业电子商务规模达到1 9 9 万亿元，同比增速达到2 0 。3 ， 其中，内贸、外贸的交易规模分别为1 1 3 万亿元和0 8 6 万亿元。据测算，我国中 小企业利用电子商务创造的新增价值占到我国g d p 的1 5 ，拉动我国g d p 增长 o 1 3 。 业内专家普遍认为，随着电子信息技术的普及和电子支付方式的成熟，越来越 多的企业将从传统经营模式中跳出，转向更加高效便捷的电子化经营。有经济学家 指出，“电子化”经营已经成为企业发展的必然选择，是企业在新的市场环境下的 提升企业经营效率和竞争力的必不可少的工具。可以预见，如果说上一个十年是企 业信息化的十年，那么，即将迎来的则是电子商务化的下一个十年，一个全程电子 商务产业的崭新生态圈将开始逐步展开和成熟，电子商务在中小企业中的作用日益 凸显。主要表现在： 1 电子商务为中小企业搭建了拓展市场的大舞台 通过电子商务的运作，可以使企业接触到过去所不能接触到的消费者，包括全 球客户。同时也是低费用参与全球商务活动、分享全球大市场的一条便捷途径。通 s 过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，加强与客户、供应商的联系，收 集商品供求信息，提高企业的反映能力，促进经济效益的提升。如嘉兴市经贸委去 年底成立电子商务服务中心并开展了电子商务“企业家”的活动。通过该项活动， 企业不但宣传了自己的产品，而且大部分企业已在网上收到订单并产生明显效益。 2 中小企业通过电子商务改变了传统的营销模式 以往中小企业的商务活动最典型的情景就是“推销员漫天飞 、“采购员遍地 跑 。企业为得到一项销售合同，往往是“说破了嘴，跑断了腿”。而现在则需点 点鼠标，即可成交，至少能降低商务成本7 0 。一个小企业虽然势单力薄，但通过 电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。例如五金之 乡永康市已有3 0 0 0 家企业在“全球五金网 上开设了自己的网页网站，鼠标点 点，商机无限，每年通过网上订货销售达到百亿元。又如杭州市祜康集团创办的祜 康9 6 1 8 8 电子商务网站，面向市民，连接各营销网点，实行传统与现代、虚拟与实 体相结合的营销方式，因而焕发出强大的生命力，被原国家经贸委列为重点技术创 新项目，被省信息产业厅和省电子商务协会列为浙江省电子商务应用网站推荐名录。 3 中小企业发展电子商务是以信息化带动工业化的需要 电子商务是信息化建设的重要内容。中小企业发展电子商务已经不仅仅是营销 方式的变革，而是关系到经济转型时期企业生存和发展的关键问题。对企业来说， 应用电子商务势在必行，早应用早得益，多投入多得益，反之，势必在信息化突飞 猛进的浪潮中失去自己应有的阵地。发达国家的实践经验已经证明，企业应用电子 商务，节约劳务成本达8 0 以上，获取商机的概率比传统营销方式高3 至5 倍，而 且可以大大提高企业的品位。 6 第三章国内外中小企业电子商务发展状况比较分析 实现信息化，是中小企业生存发展和提高竞争力的内在要求。推进中小企业信 息化，是贯彻落实科学发展观，实现国家信息化发展战略的根本性举措。在全球经 济一体化的背景下，越来越多的中小企业认识到信息化的作用。根据经合组织( o e c d ) 和欧盟的有关数据，经济发达和一些较发达国家的中小企业信息化正在逐步向纵深 发展，中小企业互联网接入的普通程度已近饱和，宽带接入日渐普及。进行网上交 易、尤其在线采购的企业，也已达到一定的或较高的比例。在互联网应用上，已从 前期的电子邮件和商业信息搜寻逐步扩展到通过网络发布信息、商务采购、寻找潜 在客户和市场、销售商品和提供服务、网络电话及传真、视频会议、获取订单、实 现支付等一系列功能。 各国政府的引导与推动在中小企业信息化进程中起到积极而重大的作用，形成 了政府、中介机构各司其职、分工合作，形式多样的中小企业信息化服务模式，从 法律法规建设、规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发等多个层次上积极推 动中小企业信息化的应用和发展。 3 1国外中小企业电子商务发展现状 1 美国中小企业电子商务发展现状 美国中小企业占有相当大的比重，约占企业总数的9 9 7 ，占所有企业收入的 4 0 ，在整个经济发展中起到重要的作用。美国2 0 0 7 年度小企业经济报告评述 道：在美国，小企业并没有被大企业驱逐，反而大量顽强地生存和发展，不断为美 国经济的“质量 和“数量增长做出积极的贡献。由于政府对中小企业采取了积 极的扶持政策，美国中小企业的发展势头良好。 据美国统计局( u n i t e ds t a t e sc e n s u sb u r e a u ) 的数据显示，2 0 0 7 年，制造业的 电子商务交易额( 含互联网和其他网络) 达到1 8 5 5 7 2 亿美元，占总销售额的3 5 。 随后为批发贸易，2 0 0 7 年电子商务交易额达到6 8 9 3 2 亿美元，占总销售额的1 6 6 。 零售商业和服务业的电子商务分别为1 2 6 6 9 7 亿美元和1 2 4 1 2 2 亿美元，分别占总 销售额的3 2 和1 8 。 2 0 0 8 年以来，由次贷危机引发的金融危机给美国经济造成重创，不少国际闻名 的金融公司纷纷申请破产，如华盛顿互惠银行、雷曼兄弟公司、美林证券公司、贝 尔斯登公司等。在这次金融危机中，由于自身财力有限，美国的许多中小企业受到 很大冲击，特别是那些规模在1 亿美元以下的企业，受到的冲击最大。尽管如此， 受美国长期支持中小企业发展以及奥巴马政府积极推动新能源产业发展的政策的影 响，美国的中小企业依然充满活力。 7 在金融危机形势下，为缓解国内的就业压力，美国中小企业的作用更加受到重 视。因此，美国政府采取了各种措施来推动中小企业信息化的发展。2 0 0 9 年，美国 通过金融稳定计划，向小型银行和社区发展金融机构的贷款提供支持，进而改善小 企业获得信贷的现状，以帮助小企业渡过信贷紧缩难关。奥巴马指出，小企业一直 是美国经济的基石，但它们在经济衰退中受到的打击最大，只有小企业复苏，美国 经济才会真正复苏。随着美国一系列经济刺激计划的推出，2 0 0 9 年美国一季度电子 商务交易规模企稳回升，环比下降趋势得到逆转，而二季度的环比增长更达到2 2 ， 快速反弹趋势明显。 国际贸易署开展了虚拟贸易展览，帮助企业通过因特网在全球范围内开展营销 活动。已有1 0 0 0 多家企业通过这一媒体向全球的购买者展示它们的产品。通过建立 电视会议接收系统，链接美国出口商与国际潜在消费者、代理商、经销商，以促进 出口贸易。小企业发展局( m b d a ) 为小企业进入“凤凰机会系统”开辟了新途径， 通过使用电子商务向小企业的桌面或传真机直接发送商务机会信息，向小企业通报 合作机会，帮助小企业获得关键的市场信息，并对当地企业发展资源进行定位。为 小企业提供了一些在线服务，并在网上以“小企业教室 栏目开设电子商务课程， 这些课程主要包括与政府和非政府资料提供者建立多种链接。小企业局与信用卡公 司开展合作，努力增加有资格与政府和民营部门持有信用卡者进行信用卡交易的小 企业，并向小企业提供成本更低的信用卡交易服务。 2 日本中小企业电子商务发展现状 在企业信息化方面，日本企业要比美国晚行一步，但近年来大有奋起直追之势。 日本于8 0 年代初就建立了日本中小企业事业信息中心，互相支援，密切合作，加强 交流共同发展。还加快网络建设步伐，中小企业机构的跨区域合作实现信息共享。 构筑起广泛的信息发布和接受系统，将各研究机构的研究成果、新技术及各种经营 信息通过网络提供给中小企业，实现信息资源共享。 另外，为协调国际合作，2 0 0 0 年日本政府专门成立了信息通信技术战略总部， 并明确提出了优先发展日本信息技术的新战略，制定了日本高度信息化社会发展的 综合政策，将信息技术革命作为动力，加快恢复和发展经济，增强国际竞争力。 日本的电子商务在2 0 0 9 年市场规模达到了7 万亿日元，大概是5 0 0 0 亿人民币 左右，金额上是中国的2 倍左右。网上支付大约一半左右都是通过信用卡来支付， 随着电子钱包的普及面加大，通过在电子钱包里的虚拟货币来进行支付的情况也在 日益增多。日本在物流配送方面更注重保证产品的质量和发货的准确率，无论是日 本的哪个地区，都已经做到了发出订单第二天收到货物，如果是比较近的地方，当 天就可以收到货物。同时，购物者还可以指定配送的时间，一般是每2 个小时作为 一个单位，用户可以选择希望配送到家的时间。 日本电子商务的发展得益于网络通信基础环境的迅速发展、具有鲜明特色的移 动通信和移动上网的快速发展以及拥有众多的便利店。日本的移动电话( 包括汽车 r 电话、移动电话和建议移动电话phs ) 用户超过固定电话用户，通过手机完成电 子商务交易额增长迅速。 3 德国中小企业电子商务发展现状 德国作为全球工业出口大国，其在诸多工业、科技领域拥有着不可动摇的领先 地位。而数量占德国所有纳税企业9 9 7 的中小企业，对此可谓功不可没。德国中 小企业年营业额占所有纳税企业总营业额的4 1 2 ，而全德国所有企业在职员工， 有6 8 3 在这些中小型企业中就职。由于本身数量非常多，这些企业在各行业都分 布很广泛，发展得也很完善。 德国2 1 世纪信息社会计划，以电子商务为切入点，促进中小企业电子商务发展。 德国经济部中小企业局和工商会、联合会、行业协会等共同承担促进中小企业信息 化工作，成立了2 4 个电子商务中心和计算机应用应急响应组，为中小企业提供咨询 服务和应用安全方面的帮助。8 5 的德国企业或多或少地利用互联网来协调、管理和 促进他们的日常工作，电子商务在旅游、金融投资、日用消费品等b 2 c 领域的运用 最为广泛，在制造业方面的运用则明显落后。 4 英国中小企业电子商务发展现状 早在上个世纪9 0 年代末，英国政府就将国家的信息化建设放在十分重要的位 置，重视利用信息技术提升其国际竞争力。1 9 9 9 年，英国政府成立信息技术长远规 划小组，2 0 0 0 年制订“电子英国信息化战略计划，并正式启动“英国在线”运动， 力求尽快普及电子政务和电子商务，实现全民上网。同时，采取分类指导的方式推 进企业信息化，确立了以中小企业为重点的信息化发展战略，建立支持中心，开设 专门网站，直接为中小企业提供咨询和帮助，通过提供一个有利于信息化发展的环 境来推动。 英国互联网已覆盖全国9 9 的地区，接入互联网的家庭达到6 0 ，其中家庭宽带 接入率达到5 0 以上，成为世界上最为活跃、费用最低廉的宽带市场之一。英国在 2 0 0 5 年就实现移动电话1 0 0 的普及率，目前已达到11 6 ，其中3 g 用户比率超过1 0 。 目前，英国企业使用互联网的超过9 3 ，企业建立网站的达到8 0 ，有7 0 以上的企 业不同程度地实施了电子商务。经过政府和企业的努力，英国的企业信息化取得了 较快的进展，在生产工艺方面、企业管理信息化方面，尤其是基于互联网上的电子 商务方面已处于欧洲各国中的先进地位。2 0 0 7 年，英国在线零售额达到4 6 6 亿英镑， 占全国总零售额的1 5 ，成为欧洲电子商务的领头军。 5 新加坡中小企业电子商务发展现状 新加坡是世界上信息化程度较高的国家，也是世界上最早发展电子商务的国家 之一。根据2 0 0 9 年4 月欧洲商学院和世界经济论坛联合发布的( 2 0 0 8 2 0 0 9 年全球 信息技术报告，新加坡在全球信息与通信技术发展和使用程度排名中位列第四。 新加坡高度开放的外向型经济、狭小的国内市场的自然条件限制，以及全球经济一 体化的趋势，是新加坡大力发展电子商务的推动力。2 0 0 6 年6 月，新加坡公布了最 新的“智慧国2 0 1 5 计划( i n 2 0 1 5 ) ，旨在通过一系列有益于公众、企业和全球社 会的行动，到2 0 1 5 年把新加坡建设成为一个信息技术支撑的智能化国家和全球化城 市，确保未来1 0 年的全球经济竞争力。 新加坡采取了多方面的措施，推动企业应用电子商务，包括通过各机构为企业 提供便捷的形式多样的财务援助计划，如本地企业融资计划、商务开发计划、本地 企业技术援助计划、培训补助计划、公司研究奖励计划等；提供易于使用的交易方 式或平台鼓励中小企业的参与；以补助等方式鼓励企业在管理与技术性专业人力培 养上的投资；运用教育宣导方式协助企业了解电子商务在提高生产力与竞争力方面 的效力。提出了中小企业的资讯通信计划，帮助中小企业全面应用资讯通信技术， 以降低成本，提高效率。该计划为企业提供轻松易得、安全可靠的资讯通信服务， 使企业可享受一站式客户服务体验。中小企业开发的第一个网站可以享受高达2 0 0 0 新元的补贴，已有超过1 5 0 0 家中小企业从中获益。 建立一个全面的电子化社会，培养人才是关键。为此，新加坡大力发展世界级 的学院，改进课程，吸引和留住国际人才，培养网络精英、信息化技术人才，提倡 终身学习，提高人力资源的数量和质量。新加坡教育支出从以前占国内生产总值的 3 6 增加到4 5 ，每年增加1 5 亿新元的教育投入。根据新加坡i d a 的调查统计， 截止到2 0 0 8 年6 月，新加坡的信息技术人才已达1 3 9 万人，年龄在3 9 岁以下的占 7 1 ，大学以上学历占8 2 。 3 2 我国中小企业电子商务发展现状及问题 随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类i t 服务市场的不断成熟，越来越多 的中小企业对电子商务的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深。2 0 0 5 年 中国中小企业信息化建设及i t 应用趋势报告显示，2 0 0 4 年中小企业信息服务方 面的投入达到1 2 6 7 亿元，同比增长3 1 7 。2 0 0 5 年中小企业电子商务交易额达到 2 7 6 6 亿元，同比增长5 6 7 ，已经占据中国电子商务市场交易额的3 8 左右。中 小企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，中小 企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠越发明显，电子 商务正在越来越多的中小企业中得到快速推广。2 0 0 6 - - 2 0 1 0 年中国中小企业电子商 务交易额将保持平均5 0 以上的增长率，2 0 1 0 年将达到2 4 6 8 2 亿元的规模。其中第 三方平台的应用发展平稳，仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均 6 3 左右的增长率，而行业与区域平台的发展将逐步放缓。在我国整个电子商务里 面，中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平 台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量 达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了我国电 子商务的广泛发展。 l o 我国中小企业p c 普及程度不仅远低于美国、日本、韩国、德国等，也低于亚太 其他一些国家，包括泰国、菲律宾。存在的主要问题是，在信息化的观念方面，仍 有相当数量的中小企业对信息化促进企业发展的作用、效果以及政府支持信息化建 设的政策措施不甚了解；在信息技术的应用方面，虽然有高达8 0 的中小企业具有 接入互联网的能力，但用于业务应用的只占4 4 2 ，只有9 左右的中小企业实施了 电子商务，4 8 应用了e r p ；在发展环境方面，我国中小企业信息化的社会服务体 系还不健全，服务覆盖面较小，服务的内容不完善，除信息服务、技术支持外，还 有很多领域没有形成完整的服务网络。 3 3国外政府扶持中小企业电子商务应用的可借鉴经验 通过以上对一些发达国家电子商务发展现状的分析，可以看出，各国已经深刻 认识到中小企业在国民经济中占有的重要地位，是不可忽视的经济力量，中小企业 发展带来的将是整个国家经济的增长和繁荣。总结国外政府扶持中小企业电子商务 应用的经验，对研究吉林省中小企业电子商务发展策略具有重要意义。 1 制定中小企业电子商务发展战略 早在1 9 9 7 年，美国商业部和小企业管理局( s b a ) 就制定电子商务小企业战略， 建立了小企业电子商务工作小组，为小企业实施政府计划性援助，帮助小企业克服困 难。1 9 9 8 年1 2 日，英国政府发表了白皮书我们的未来：建立竞争的知识经济， 进一步明确了英国信息化建设的目标：2 0 0 2 年英国要成为全球最适合电子商务发展 的地方，实现1 5 0 万微、中、小型企业上网，实现1 0 0 万微、中、小型企业网上交 易。新加坡政府制订了新加坡中小企业2 1 世纪1 0 年发展计划，旨在创造一个 具有知识基础的、亲商的企业环境，计划规定到2 0 1 0 年，新加坡通过国际互联网进 行交易的中小型企业数增长4 倍，即从8 0 0 0 家增加到3 2 万家。 2 发展网络基础信息服务 英国贸工部建设“工商联系网 ，将当地企业、培训机构、行业协会、商会、 地方政府、咨询公司和各种服务业联结起来，为小企业咨询和商业服务。日本帮助 各地“中小企业支援机构 建立内部网络和加入i n t e r n e t ，使其有广泛的信息发布 和接受系统，向中小企业提供经营、技术、信息等各种服务，指导中小企业通过因 特网介绍产品，提高中小企业的营销能力。美国小企业局小企业提供在线服务，并 在网上以“小企业教室 栏目开设电子商务课程，帮助咨询者解决创办与经营企业 中的问题以及财经咨询，通过对经济趋势的研究向中小企业提供有关经济发展的信 息。 3 建立良好的电子商务支撑环境 德国政府资助建立技术咨询机构，免费为中小企业提供电子商务应用咨询；组 建了“德国之家 ，面向中小企业提供网络经济服务和扩大出口渠道。法国通过公 共信息服务机构向中小企业提供国际互联网交易服务，又在各地区的工商会设立地 1 1 区科技信息处，面向中小企业传播技术信息。 1 2 第四章吉林省中小企业发展电子商务状况分析 中小企业在吉林省国民经济中占有重要地位，企业数量占9 9 5 ，经济总量占 4 7 以上，上交税金占全口径财政收入的比重接近1 3 ，就业人数占全省职工和城 镇个体劳动者总数的7 0 以上，中小企业是全省经济社会发展的重要支撑，推动中 小企业加快发展是实现富民强省的重大举措。 虽然我省中小企业暨民营经济发展态势良好，但基础还较为薄弱。由于起步晚、 底子薄、资本积累时间短，同发达省份和全国平均水平比，还有较大差距。突出问 题是总量小、质量不高、配套性差、企业人才素质低；同时，思想观念滞后，体制 机制存在障碍、要素服务较为薄弱、创业氛围不浓等问题还未完全解决。我省中小 企业对地区生产总值的贡献和对就业的贡献均低于全国1 0 个百分点，对税收的贡献 低于全国1 5 个百分点。尤其在国际金融危机冲击考验下，我省中小企业自身也暴露 出产品层次低、市场开拓能力弱、自主创新能力差、企业管理水平低等诸多问题。 当前，我省正处在全力加速发展阶段，中小企业是推动全省经济发展的重要组 成部分，把中小企业这块短板做大做强，是加快全省经济发展的重要战略。加快中 小企业发展，有利于做大总量，加快结构调整，推动产业升级；有利于繁荣城乡经 济，吸纳社会就业，增加财政收入；有利于实现百姓富裕，保持社会稳定；有利于 引导中小企业做强，为培育大量“小巨人”企业和新生大企业打下基础。在未来几 年，迫切需要举全省之力推动中小企业做大做强，适应全省经济和社会发展需要。 4 1吉林省互联网基础设施发展水平 我国政府十分重视电子商务对现代化建设的重要作用，并结合我国国情，采取 了政府引导，市场推进的发展模式，电子商务应用水平在不断提高。其中，电子商 务基础设施条件日益成熟。截至2 0 0 9 年1 2 月3 0 日，全国域名总数达到1 6 8 2 万， 其中8 0 为c n 域名；中国网民规模达到3 8 4 亿人，普及率达到2 8 9 ，比上一年 增长2 8 9 ；宽带网民规模达到3 4 6 亿人，较上一年增长7 6 0 0 万；中国手机网民 规模年增加1 2 亿，达到2 3 3 亿人，占整体网民的6 0 8 ，手机上网成互联网用户 新的增长点；网民在家上网和在单位上网的比例明显提升，2 0 0 9 年有8 3 2 的网民 在家上网，3 0 2 的网民在单位上网，互联网作为生活工具和工作工具的价值进一步 提升；手机和笔记本作为网民上网终端使用率迅速攀升，其中，手机增长率9 8 3 ， 笔记本电脑增长率为4 2 4 ，而台式机的增长率仅有5 8 ，互联网随身化、便携化 的趋势进一步明显。 吉林省近年来也在互联网络的基础设施条件方面做了很多的努力，为电子商务的 发展奠定了坚实的基础。下面一组数据反映了吉林省互联网络基础设施条件的发展情 1 3 况： 表4 - 1 ：吉林省近年来互联网发展状况 指标 域名网站网民规模 占域名数量 占网站数量普 数量数量 网民数普及率 总数 全国 总数全国及 ( 个)( 个) ( 万人) 全国排名 年劈 比例排名比例排名率 2 0 0 9 年1 0 8 7 4 20 6 2 11 6 4 1 70 5 2 27 2 62 6 6 1 5 2 0 0 8 年1 0 5 0 9 90 6 2 21 6 0 6 70 6 2 45 2 01 9 o 1 7 2 0 0 7 年8 6 6 7 70 7 2 29 5 6 30 6 2 14 3 41 5 9 1 2 资料来源：2 0 0 7 - 2 0 1 0 年中国互联网信息中心发布的中国互联网络发展状况 统计报告。 根据中国互联网信息中心历年来的统计报告显示，自2 0 0 7 年以来，吉林省的域名 数量、网站数量以及网民数量虽然占全国的百分比一直都保持在一个相对平稳的水平 上，但是绝对数均有较大幅度的提高，可见吉林省近年来的互联网络