（企业管理专业论文）基于信息化视角的企业竞争力提升研究——以石油企业为例.pdf

摘要 信息技术的快速发展，为我国企业带来了巨大的机遇与挑战。信息化作为一种建立在 互联网络和信息技术基础上的全新竞争战略，成为带动我国企业创新和升级的突破口，成 为企业提高竞争力、特别是国际竞争力的重要途径。 我国企业实施信息化，已有较长的时问。许多企业在信息化方面作了大量的工作，花 费了大量的费用，但却没有能够达到预期目的。有些企业甚至对信息化的作用产生了怀疑， 究其原因，主要因为我国大部分企业对信息化缺乏必要的认识；缺乏在信息化环境中，对 先进管理思想的理解和消化：没有能够站在战略的高度，系统地看待信息化的建设，从而 导致了信息化实施的效果不佳，影响了企业竞争力的提高。 应用信息化推动企业竞争力，首要任务是提高人们对信息化的正确认识。企业信息化 建设是一项复杂的系统工程，为此，本文从信息化内涵入手，分析我国企业信息化的现状 及问题，使企业能够从整体上充分认识和把握信息化。 文章的第二部分，对企业竞争力与信息化的相关文献进行了回顾；第三部分通过对企 业的核心竞争力的探讨，研究了信息化对改变企业竞争基础等方面的作用，并具体阐述了 信息化对石油企业提高竞争力的重要作用。第四部分阐述了企业在信息化的规划、实施和 应用中，应如何从提高企业竞争力的角度，进行企业信息化的建设。第五部分通过分析中 国海洋石油总公司的信息化建设案例，为中国企业信息化建设以及如何通过信息化提升企 业竞争力起到了一定的启示作用。 本论文旨在帮助企业从整体的角度认识和把握信息化，掌握其对竞争力提升的作用和 方法，实现企业在信息时代从管理理念到经营方式盼根本转变。本研究对企业的信息化工 作有较强的指导作用，并能够对企业应用信息化提升竞争力起到积极的推动作用。 关键词：企业信息化企业竞争力石油企业 a b s t r a c t i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yd e v e l o p ss oq u i c k l y i tb r i n g sg r e a to p p o r t u n i t i e sa n d c h a l l e n g e st oo u re n t e r p r i s e s a s ak i n do fn e wc o m p e t i t i v es t r a t e g yb a s e do n i n t e r n e ta n di t , t h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nh a sb e c o m ea ni m p o r t a n tm e t h o dt o a c h i e v eb u s i n e s si n n o v a t i o na n du p g r a d ef i r mc o m p e t i t i v e n e s s i nc h i n a ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nh a sd e v e l o p e dm a n yy e a r s t h o u g hm a n y e n t e r p r i s e s h a v e s p e n t al o to fm o n e yi n b u i l d i n gc o m p u t e rn e t w o r ka n d i n f o r m a t i o ns y s t e m ，t h e yc o u l d n ta c h i e v et h ed e s i r e dg o a l sa s e x p e c t e d t h e y b e g a nt od o u b ti t se f f e c t h o w e v e r , t h er e a s o nr e s u l t i n gi nt h i ss t a t u si st h a tm o s t e n t e r p r i s e sh a v en o te n o u g hk n o w l e d g ea b o u te n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n a n d a d v a n c e dm a n a g e m e n tt h o u g h t s t h i ss t a t u sl e a d st oe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n w o r k b a d l ya n d e v e ns l o w st h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s ec o m p e t e n c e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ni sac o m p l i c a t e ds y s t e mo fe n g i n e e r i n g t h e a p p l i c a t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nt ot h ed e v e l o p m e n to fc o m p e t i t i v e n e s so f f i r m s ，t h ef i r s ti m p o r t a n tt h i n g i st o i m p r o v e t h e k n o w l e d g e o f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o n 。s ot h et h e s i s b e g i n s w i t ht h ec o n n o t a t i o no f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o na n dt h ea n a l y s i so fi t sc u r r e n ts i t u a t i o ni no r d e rt of o r maw h o l e p i c t u r eo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n i nt h es e c o n ds e c t i o n ，t h ec o m p e t i t i v e n e s sa n di n f o r m a t i z a t i o na r er e v i e w e d i nt h et h i r ds e c t i o n ，t h r o u g hd i s c u s s i n gc o r ec o m p e t e n c eo faf i r mt h et h e s i ss t u d i e s h o wt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o um a yc h a n g et h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e sa n d h o wt h ei n f o r m a t i o nm a ye n h a n c et h e c o m p e t i t i v e n e s s o fp e t r o c h e m i c a l e n t e r p r i s e s i nt h ef o u r t hs e c t i o n ，t h et h e s i sm a k e sad e e ps t u d yo fh o wt ob u i l d i n f o r m a t i o ns y s t e mt oa c h i e v es t r o n gc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e sd u r i n gt h ep r o c e s so f s t r a t e g yf o r m u l a t i o n ，i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s a n d a p p l i c a t i o n o f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ni nt h ei n f o r m a t i o ne r a i nt h ef i n a ls e c t i o n ，t h r o u g ha n a l y z i n gt h e i n f o r m a t i z a t i o no fc n o o c ( c h i n ao f f s h o r eo i lc o r p o r a t i o n ) ，t h ei m p l i c a t i o n so f h o wt ou s ei n f o r m a t i z a t i o nt ou p g r a d ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e so faf i r mi s d i s c u s s e d a ne s s e n t i a lp u r p o s eo ft h et h e s i si st oh e l paf i r mu n d e r s t a n dt h ee f f e c t sa n d m e t h o d so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nf r o mt h ep o i n to ft h ew h o l ee n t e r p r i s e ，a n d t om a k ei t sf u l lu s et oe n h a n c ec o m p e t e n c ea n de n c o u r a g et h ef i r mt or e a l i z et h e r e a lt r a n s f o r m a t i o no ft h em a n a g e m e n tt h o u g h t sa n dm a n a g e m e n tm a n n e r s t h e s t u d yw i l lm a k ef i r m s b e n e f i tf r o m p u s h i n go ne n t e r p r i s em o d e r n i z a t i o na n d u p g r a d i n gc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，e n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s ，p e t r o c h e m i c a l e n t e r p r i s e 引言 如同工业革命改变了1 8 世纪农业社会生活一样，当今世界已迈入了一个信息技术无 处不在的时代，信息技术作为第三代革命技术，将全球企业发展带入了一个新的竞争环境。 作为世界各国普遍关注的焦点，信息化成为衡量一个国家、一个行业现代化程度的重要标 志。江泽民同志在十六大报告中指出：信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择， 加快信息化建设是我国的基本国策。 信息技术的巨大进步带来了新的商业革命，在强劲的政策东风和商业需求下，以信息 技术为基础所带动的管理变革即企业信息化建设被管理者提升到至关重要的位置，“以信 息化带动工业化”成为共识，电子政务、电子商务如火如茶，政府、企业上网势不可挡。 为了在激烈的商业竞争中生存和发展，企业不是要不要信息化，而是什么时候选择什么方 式从哪个领域采取什么步骤信息化! 因此，信息化对中国经济发展走向将起到至关深远的 作用。 随着我国加入w t o ，国外强大的竞争者已不可避免地来到我们面前；经济的发展也 要求我国企业走出去参加世界范围的竞争，这些使我国企业面临着前所未有的机遇和冲 击。在今天的信息经济时代，信息技术已经在或多或少地融入到企业的生产和经营管理之 中，信息化为企业带来了一种全新的竞争战略，已经成为企业提高竞争力的重要途径。宝 钢集团、联想集团、海尔集团等企业，已通过信息化实现了提高企业整体竞争力的作用。 虽然企业信息化能够提高企业竞争力，在很大程度上得到了大家的认可，但应该看到， 我国企业信息化建设还存在着较多的问题。很多企业的信息化还停留在用计算机代替手工 劳动的简单阶段，一些投入巨资建设的应用系统也没有能够发挥其作用，企业信息化管理 不规范，电子商务进展缓慢，能够真正采用信息化提高企业竞争力的企业还不是很多。这 一方面与我国企业信息化发展的阶段有关，但主要原因还在于企业对信息化认识不足，没 有充分发挥企业信息化的作用，导致了企业信息化效力发挥不足。 遵循实践的需要，本文将从企业信息化内涵出发，调查研究当前我国信息化建设中存 在的问题。根据我国信息化的现状，系统地论述企业竞争力以及信息化对企业竞争力的提 升作用，研究为提高企业竞争力，企业信息化规划建设过程以及信息化的重要作用。 本着理论联系实际的原则，应用理论分析和案例实证相结合等研究方法，本论文将通 过研究信息。化在石油企业中提升竞争力的过程和方法，指出在企业的信息化的建设过程 中，如何从分析构成企业竞争力的关键因素入手，结合现代管理思想和先进的信息技术， 来提升企业竞争力。本文的研究对企业信息化的建设和应用以及提高企业竞争力的方法具 有一定的实际意义。 第一章企业信息化的内涵与现状 2 0 世纪中期以来，以微电子、计算机通信和网络为代表的信息技术的飞速发展和广泛 应用，己成为和蒸汽机、电气化变革相提并论的新的生产力。这种新的生产力加快了企业 信息资源的开发利用。世界上许多大公司已经通过企业信息化的建设，在采购、生产及销 售的整个过程实现了信息化和网络化，并利用企业信息化进行生产经营活动，从而降低了 成本，提高了企业竞争力。 由于我国长期处于计划经济，企业一直在一种低水平的管理中运行。直到上世纪8 0 年代中后期，信息化的概念开始进入中国企业管理者的头脑中，并逐步进行了一些信息化 的尝试工作。以信息和网络为基础重构的企业商务模式，要求企业必须进行信息化建设。 通过企业信息化的建设，调整发展模式，重组业务流程与组织机构，企业才能具有和保持 核心竞争力，确保企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。 第一节企业信息化的内涵 企业信息化的发展主要得益于信息技术的发展。从1 9 4 7 年第一台真正意义的计算机 e n i a c 在美国宾州诞生到今天i n t e r n e t 的盛行，信息技术在飞速的发展着。企业信息化通 过对信息技术的应用，开发和使用，提高了企业技术能力、开发能力、管理水平和经营水 平。 现代企业信息化建设大致可分为三个时期：一是2 0 世纪6 0 一8 0 年代部门内部m i s f m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) 建设，目的是提高部门内部的运作效率和节省开支。二是 7 0 9 0 年代企业内部c i m s ( 计算机集成制造系统) 建设，包括m r p ( 物料需求计划) 、 m r p i i ( 制造资源计划，m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e p l a n n i n g ) 和e r p ( 企业资源计划e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n ) ，目的是提高企业内部业务自动化和集成水平，增收节支。三是从9 0 年代 至今，企业内外部的s c m ( 供应链管理) 和供需方的c r m ( 客户关系管理) 以及电子商 务建设，目的是实现以客户为中心的业务自动化转移，缩短市场需求响应时间，全面降低 生产经营成本，最大限度地优化各种资源和占领市场。 一、企业信息化的定义 我国早在上世纪6 0 年代就开始了企业信息化建设的探索。很多学者都从不同角度对 企业信息化进行了阐释。 高俊书先生认为：企业信息化是“企业应用现代信息技术，开发应用信息资源，实现 企业现代化的过程”，这一定义从技术、资源和目的角度提出了对企业信息化的理解。 侯伦、唐小我认为企业信息化是指通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资 源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程。1 2 l 这一定义将信息技术与企业的经营管 理结合起来，是企业应用信息技术的大势所趋。 张晓岚认为企业信息化就是在企业的发展战略、产品开发、生产经营的全过程中，应 用现代信息技术，深入开发和充分利用信息资源，以实现企业的发展目标，包括生产自动 化、管理一体化、组织有机化吼这一定义将企业信息化视为企业发展的套全过程，扩 大了企业信息化的视野。 综上所述，本研究认为企业信息化包括三个要点：信息化必须是技术和管理的信息化： 信息化必须是涉及企业各个方面的信息化；信息化是一个过程。因此本研究将企业信息化 定义为：企业将先进的信息技术与先进管理思想相结合，运用到企业产品( 服务) 生命周 期的各个过程和企业管理的各个环节，通过对信息和知识的充分开发以及基础管理水平的 提升，调整或重构企业组织结构和业务模式，重新设计企业与企业之间的关系，构建新的 供应链，从而实现提升企业竞争力，巩固市场地位，并向新的市场和服务范围拓展的过程。 二、企业信息化的含义 企业信息化应该包括以下几点含义： ( 一) 信息技术是信息化的技术基础和实现手段 信息技术是保证信息流动的各种工具、实现手段和载体；企业信息技术应用主要包括 三个层次：硬件，包括p c 机，服务器，网络设备；软件，包括操作系统，数据库，工具 软件等；应用系统，包括e r p ( 企业资源计划系统) ，s c m ( 供应链管理) ，c r m ( 客户关 系管理系统) 等。 ( - - ) 管理思想和运行模式是企业信息化的基础 1 1 高俊“战议企业信息化”，理论学习与研究，1 9 9 8 年第3 期，第2 3 页。 1 2 1 馔伦、店小我，“企业信息化发姐指标休系探讨”，也了科技人学学报，2 0 0 1 年第3 期，第3 8 贝。 1 3 i 妊义，“我圉企业信息化矬玟方略驶练台评价研究”，西南缸浊学院。坝1 一学位论文，烈) 0 3 年4j 第8 负。 4 企业信息化的源动力应该是市场竞争的需求，只有来源于企业竞争需求的信息化才够 真i - l = ! 成功。因此，企业信息化需要与企业管理思想和运行模式相结合，来提高企业竞争力。 ( 三) 信息化的过程是企业组织重构与业务流程优化的渐进的过程 企业信息化不是现有活动的计算机化，在信息化的过程中要利用现代管理理念和方法 去改变和优化现有流程；通过信息化优化企业的组织机构和业务流程，是企业信息化提升 企业竞争力的重要途径。 ( 四) 信息化是一项复杂的系统工程 信息具有快速变化性，由于企业连续的生产经营活动以及外部经营环境的不断变化， 导致信息的不断变化。企业信息化建设必须把企业内部分散的信息连成一个有机的整体， 其中任何一个环节的不协调，都会影响企业信息资源的充分开发与利用，从而可能造成决 策失误、机会的丧失。因此信息化是一项复杂的系统工程，我们不能期望企业信息化能够 一蹴而就，而应该充分认识到信息化的过程性。 ( 五) 信息化要求企业的管理变革和创新 企业信息化的最终目的是优化企业业务结构、扩大业务规模、增强盈利能力、提高企 业的管理和运行效率，最终提高企业竞争力。因此企业信息化不是一般意义的新技术运用 和革新，而是更高层次上的全新管理革命。 企业信息化的实质是通过信息技术将企业生产过程、物料管理、营销管理、产品开发、 财务管理、人力资源管理、客户管理、决策支持等范围实现数字化，如图1 1 所示，通过 各种信息系统将企业管理过程信息化，全面提升企业的管理水平，从而使企业资源合理配 置，也使企业能适应瞬息万变的市场竞争环境，求得最大的经济效益。 卜基f t上。上 1 _ j 经营对象 f 信息化生 产工具 图1 一l 企业信息化内涵 资料沫源：张俊山，“企业信息化管理基础分析与评价研究”，河北工业大学，管理科学与工程顶= l ：学位论文，2 0 0 3 年 第6 页。 三、企业信息化的三个层次 企业信息化是一个广泛的概念，从广义上来暧企业信息化可分为三个层次。 ( 一) 技术的信息化 技术的信息化，即企业将电子信息技术应用于生产过程，包括产品设计的自动化 ( c a d ) ，生产过程的自动化( c a m ) 和自动化测量、自动化包装等。它实际上是工业化 的一部分，也就是用电子信息技术促进工业的现代化，利用计算机实现对产品生产制造过 程的自动控制。 ( 二) 管理的信息化 管理的信息化就是应用现代信息技术，建立相应的信息化系统，提高企业的管理。管 理的信息化包括基础数据处理( e d p e l e c t r o n i cd a t ap r o c e s s i n g ) 、e r p 、办公自动化( o a ) 以及更高层次的计算机辅助决策( d s s ) 等。管理信息系统根据其不同的功能，服务于不 同的组织层次，其信息的构成通常呈金字塔形势，信息的传输通常也是由下向上传输，如 图1 2 所示。 市场刺遣 哥海 圈i - 2 按组织层次和职能综合划分的子系统 资料来源：王金立，“管理信息系统讲义”，南开大学，第1 9 页。 ( 三) 企业经营模式的信息化 随着国际互联网的出现和发展，电脑技术的运用逐步被网络技术的运用所替代。基于 互联网技术，企业的建立了诸如s c m 、c r m 以及电子商务等信息化运行系统。这些运行 系统改变了企业组织间的关系，使越来越多的企业通过与供应商、服务上建立战略联盟， 并用信息化系统去协调、控制跨组织界限的生产行为或用来进行企业经营活动，从而加强 自身的核心竞争能力。 一个典型的案例是戴尔电脑，通过建立联系供应商和消费者网络的信息化系统，戴尔 公司消除了销售人员费用，从而大幅地让利于消费者，其新的业务模式使其很快战胜了电 脑巨头i b m 、康柏公司，丽一举成为世界上最大的电脑厂商。 第二节我国企业信息化建设现状分析 我国的企业信息化建设从2 0 世纪7 0 年代末起步，到现在已有2 0 多年的历史了。在 2 0 多年的发展过程中，我国企业信息化发展有成功也有失败。从总体上来说，我国企业信 息化应用总体上还仍然处于发展阶段，较发达国家企业信息化发展还有着较大的差距。 一、我国企业信息化建设发展情况 如果从改革开放的1 9 7 8 年算傲我国企业信息化的开始，8 0 年代是我国企业信息化发 展的铀垫阶段。在此阶段，我国信息化取得了相当大的成绩，但也有相当程度的失败。8 0 年代我国在推广c a d 以及利用信息技术改造传统产业生产方式方面的成绩是显著的。比 如，8 0 年代初，中国石油行业从国外引入了大型计算机数据处理系统，极大地提高了地质 分析的能力。但在此阶段，国内许多企业实施的m i s 系统，多以失败结束。国家扶植一些 企业的信息化，如沈阳一机床厂的m r p ，花了很多钱，职工也很努力，但成效很不理想。 由于8 0 年代信息化管理系统的失败，9 0 年代初的几年，我国企业信息化建设有所停 顿。由于国外信息化的飞速发展以及竞争的逐步加剧，从9 0 年代后期开始，我国企业的 信息化建设又逐步提上了企业的日程。企业特别是大型企业都开始进行企业信息化建设工 作。 进入2 1 世纪，中国企业逐步加大了在信息化方面的投入。据计世资讯研究发现，2 0 0 4 年中国制造业企业信息化投资规模约增长至9 3 5 亿元，较之2 0 0 3 年增长2 2 6 ( 2 0 0 3 年 大型制造企业信息化投资规模约为7 6 3 亿元) “3 。同时效益好的企业在信息化方面的投资 远远高于效益差的企业，而这也呈现了一定的“滚雪球效应”，如图卜3 所示：投入较大 的企业信息化已取得一定成效并带来了不菲的收入，进一步增强了企业信息化的信心和决 心，由此造成企业信息化投入的再度增加。 新滨删，“2 0 0 4 年9 大行业信息化趋势报告”，2 0 0 4 年1 月 监业二生l 奠! j 二曼i 旦坠曼艘j _ 曼旦i 主幽i 呈二2 4 3 4 _ 3 9 2 7 2 8 6 竺5 ：些塑! 。 8 葛证汽车 砖盒 右演 屯孚氯鳘证工毽工锖最 图l 一3 各行业大型企业未来卜2 年内信息化锉设投资规模 资料粜源，c c wr e s e a r c h ，“各行业犬型企业未来卜z 年内信息化建设投资规模”2 0 0 4 年1 月 h t t p ：m , c c w , c o m c n n e w s 2 o t h e r i n d u s d a t a h t m 2 0 0 4 2 0 0 4 0 5 3 11 6 6 m b a s p 。 二、中国企业信息化发展过程中存在的问题 随着体制转轨，市场化压力的逐渐增大，中国企业在信息化方面取得了一定的成绩， 但由于企业复合型信息化人才的缺乏，以及企业内部管理欠缺，我国信息化的发展上还存 在着较多的问题。 ( 一) 企业信息化建设的整体水平不高 如果把企业信息按照以下四个阶段划分：个别流程阶段、内部集成信息化阶段、业务 重组阶段和成熟阶段( 成熟阶段是指企业真正地把计算机应用同整个管理过程结合起来， 将组织内部、外部的资源充分地整食、利用、并以更加丰富真实的信息辅助高层决策，从 而提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力) 。在2 0 0 3 年，国资委信息中一i i , 与计算机世 界传媒集团合作，在对中国3 0 0 0 家大型企业信息化状况和趋势进行了问卷调查后，发现 在3 0 0 0 家大型企业中，仅有3 7 企业信息化进入成熟阶段，如图1 - 4 所示。 幽1 4 大型企业信息化建设阶段 资料来源：新浪网，“2 0 0 3 中国大型企业信息化发展趋势”，2 0 0 4 年1 月， h t t p ：f l t c c h s i n a c o m e r l i i d 2 0 0 4 - o - 0 9 1 2 0 1 2 8 0 0 6 9 _ s h t m l 。 ( 二) 信息化项目的建设不令人满意 在我国，信息化项目的成功率较低，用户满意度较低。国内专业权威研究机构“计世 资讯”发布的2 0 0 2 2 0 0 3 中国r r 产业年度报告显示：2 0 0 2 年中国管理软件市场年销售总 额达到了8 6 5 亿人民币，增长速度超过了3 3 ，是当前国内r r 市场增长最快的产品市场 之一，但是除了财务软件以外的管理软件客户满意度极差，普遍低于2 7 ( 5 分满分) ，如 图1 5 所示。同时，1 0 万一1 0 0 万的管理软件项目的客户满意度更差，低于2 5 分( 5 分满 分) ，如图1 - 6 所示。 图1 - 5 各类型管理软件满意度分布 资料来源：计世资讯，“2 0 0 2 年中国i t 用户满意度调查结果发布”- 2 0 0 2 年7 月 ，h t t o ：w w 。w c c w r e s e a r c h c o m c n 1 c n 1 n e w 0 8 0 ，6 。0 1 。a s o 。 1 0 圈1 - 6 分价格段管理软件满意度分布圈 资料米源：计世资讯，“2 0 0 2 年中国l t 用户满意度调查结果发布”，2 0 0 2 年7 月 h t t ，o ，：w w w c c w ，r c s c a r c h c o ，m c r d c n n c 。w , 0 8 0 6 0 1 。a s o 。 ( 三) 企业信息化建设与提升企业竞争力相脱节 许多企业在进行企业化建设的过程中，目的不明确，对企业信息化提升企业哪方面的 竞争力和如何提高企业这些方面的竞争力不明确。这主要是由于企业主要领导由于对信息 化缺乏了解而造成了对信息的重视程度不够，同时企业缺乏既懂管理或业务知识又懂信息 化知识的复合型人才也是造成这一结果的原因之一。企业在进行信息化建设工作中，往往 被厂商牵着鼻子走。在厂商的诱导下，企业在购买了一大堆硬件产品和付出了一大笔软件 费用和实施费用后，却发现对企业的经营发展没有提供多少帮助。 比如在国资委信息中心2 0 0 3 年对中国3 0 0 0 家大型企业调查报告中显示，9 7 7 的企 业已经通过数据专线等方式接入了国际互联网( i n t e r n e t ) ；7 6 7 的大型企业已经建立了企 业对外网站。然而只有2 6 6 的大型企业在进行电子商务建设，而目前能够使自己电子商 务网站发挥作用的则不到4 l l j 。 从以上分析可以看出，中国企业在信息化建设各方露均存在有这样和那样的问题，但 随着竞争的加剧，企业对信息化重视程度的加强以及企业管理水平的提高，企业信息化的 建设水平也会逐步得到提高。在企业进行信息化建设过程中，要把企业信息化建设与企业 竞争力的提高有机地结合起来，只有这样才能使企业的信息化真正发挥作用。 新浪 叫，“2 0 0 3 中围= 型企业信息化发腱趋贽”2 0 0 4 年1 月，h t t p ：t e c h s i n a c o m c n i 世2 _ 0 0 4 - o j l ：o g j 靼 2 _ s f x ) 6 h t m ! 。， 1 1 第二章企业竞争力及其提升的文献回顾与综述 二十世纪九十年代以来，随着新技术革命的蓬勃展开和世界经济全球化的趋势日益显 著，企业的竞争问题成为一个为世界各国的政府和社会公众所关心的热门话题。在日益激 烈的竞争中，为什么有的企业依然能长盛不衰，而有的只能成功一时? 人们无法简单地从 企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的 努力程度等方面来解开这一问题。人们开始用竞争力来描述企业在竞争中地位与获胜的能 力。 第一节企业竞争力综述 作为企业相对于竞争对手所表现的某种优势和超过正常利润水平( 产业平均利润水 平) 收益的源泉，竞争力是企业竞争制胜和生存发展的基础。出于更好地为企业经营活动 提供指导的目的，许多学者和管理大师都从不同的角度对竞争优势进行了研究。 一、竞争优势理论的发展回顾 考察竞争力概念的历史渊源，可以追溯到1 8 世纪的经济学领域。英国古典经济学家 亚当斯密( a d a m s m i t h ) 在国家财富的性质与原因中提出了劳动分工理论，根据这种理 论，企业内部分工的性质和程度被认为是限制规模经济效益的主要因素，这就奠定了绝对 成本优势的理论基础。 随后，阿尔弗雷得马歇尔( a l f r e dm a r s h a l l ) 及其追随者安蒂斯潘罗斯( e d i t hp e n r o s e ) 、 理查德森f g b r i c h a r d s o n ) j 盈过各自的研究，提出了“企业内在成长论”，其基本观点认为： 企业必须对能够扩展生产领域的知识和能力进行不断积累，这是企业成长的基础。 1 1 在战略管理方面，钱德勒( a d c h a n d l e r ) 、安索夫( i g o ra n s o f f ) 、安德鲁斯( k a n d r e w s ) 开创了战略管理理论，从此战略管理概念被认为是企业在竞争中获胜的前提和关键。其后， 战略管理理论得到了充足的发展，研究的视野也从组织结构的变革扩展到了关于企业外部 环境的行业竞争优势分析，以波特( m i c h a e lp o r t ) 的彳亍业竞争结构的分析模型为突出成果。 其实，许多领域的学者都对企业竞争力进行过理论研究。例如：在国际直接投资领域， 幸正中、韩智勇，“企业核心竞争j ：理论的起源及内涵”，经济理论垮经济管理2 0 0 1 年第7 姻；鹕5 4 砸 1 2 有加拿大经济学家海默( h y m e r ) 的垄断优势理论，英国经济学家巴克利、卡森等人的内 部化理论等。然而对现代企业影响最深的还应该是哈佛教授迈克尔波特的竞争优势分析。 二、波特的竞争优势分析 迈克尔波特将产业组织理沦引入到企业的战略研究之中，弥补了古典战略理论基于 既定的产业市场而忽视了对产业的考虑这一缺陷。波特提出了竞争景框概念，把企业与 产业环境联系起来。他强调企业与环境的适应性以及既定的产业结构特征，认为外部环境、 特别是产业环境的条件与特征强烈地影响竞争规则和企业的赢利潜力，是企业获取竞争优 势和实现超过平均水平利润的主要输入和决定因素。也就是说，产业赢利性和竞争优势“5 种竞争力量”模型理论，即现有竞争者之间的激烈竞争、潜在进入者的威胁、替代产品的 威胁、买方的议价能力以及供方的议价能力共同构成了产业内的基本竞争态势。 波特运用“5 种力量模型”和价值链分析来解释如何获取持续的经济利润，并据此理 解产业赢利潜力和建立可防御竞争地位所需实施的战略。他认为，将企业作为一个整体来 看无法认识竞争优势，竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程 中所进行的许多相互分离的活动i2 1 。一定水平的价值链是企业在一个特定产业内的各种活 动的组合，而如果企业的价值链过于广泛就有可能会混淆竞争优势的各种来源。竞争者价 值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。因此，企业必须要识别出自己独特的价值链， 以识别出企业的竞争优势所在。波特运用价值链分析工具，系统地得出了对于业务单位而 言，可以实施低成本战略、差别化战略或集中一点战略来实现竞争优势；对于公司而言， 可以通过实施业务组合管理、重组、活动共享和技能转移4 种战略获得竞争优势；而企业 价值链的差异以及产业进入与退出壁垒是企业竞争优势持续存在的原因。 图2 - 1 是波特总结的企业基本价值链。 竞争景框，指的是企业活动空间的坐广妁概念，包含产业部分市场覆盖、联台、所服务的地理市场和相关产业蚓m 删 的竞争。 1 2 1 【羹1 迈克尔波特薯陈小悦详，竞争优势，华夏f 【；版社，1 9 9 7 年1 月，第3 3 页。 1 3 辅 助 活 动 基本活动 图2 - 1 基本价值链 资料采源： - z - - 迈e h ；波特著，陈小悦译，竞争优势，华夏出版社1 9 9 7 年1 月，第3 7 页。 第二节信息化与企业竞争力文献综述 可以说，竞争力是一个非常复杂的问题。尽管由于竞争力的复杂性使得对其研究很难 形成一致公认的理论框架和结论，随着信息技术的发展，作为技术和管理手段的企业信息 化无疑对企业提升竞争力产生深远的影响，信息化如何对企业竞争力产生提升作用，逐渐 成为人们研究的热门课题。 一、信息化提升企业竞争力途径的分析 郑州大学商学院刘艳玲【1j 在其“信息化与提离企业竞争力”一文中指出，信息化提升 企业竞争力主要从以下几方面来实现。 ( 一) 是实现经济增长的主要源泉 文中指出，信息化可以通过带动企业技术创新，促进企业业务流程重组、企业组织结 构优化，提高企业生产、经营、管理、决策等各方面的效率和水平，从而实现企业的经济 刘艳玲，“信息化与提高企业竞争力”，删论探索，2 0 0 3 年第4j i i j ，第4 3 页。 1 4 增长。 ( 二) 使财务管理真f 成为企业管理的核心 通过信息化使企业的财务管理实现：准确的成本核算；有效的风险防范；严格的资金 管理：精准的预算管理；快速的财务报表；集中的财务管理，从而使财物管理发挥其在企 业管理中的重要作用，成为企业管理的核心。 ( 三) 为企业带来广阔的市场，使企业对市场做出快速的反应 信息化的存在使企业能够快速地获得市场信息。通过市场信息，企业可以快速地改变 采购计划、生产计划，为企业创造广阔的市场，使企业增强在经营方面的竞争能力。 ( 四) 提高人力资源的管理水平和员工的工作效率 通过实施企业信息化，企业可以通过网上招聘员工以及实现员工考核、培训与管理， 提高员工的工作效率。 ( 五) 实现办公自动化，营造新型的企业文化 通过网络办公，实现企业办公自动化，加强人与人、部门与部门之间的关系，加深员 工对部门了解，并节约办公成本等。 ( 六) 推动服务创新，提高客户满意度 企业信息化的实施可以使企业有效地把握客户的需求，及时满足客户需求，从而提高 客户满意度、增强企业竞争力。 刘艳玲对信息化提升企业竞争力的几个方面进行了较为全面地分析，但没能够有针对 性地分析出为什么信息化会通过提高以上能力而提高竞争力。同时诸如办公自动化等信息 化虽然可以提高企业办公效率，但却无法通过节约办公成本为企业提升竞争力。当前许多 理论没有从企业的实际需求出发，为企业设计了企业信息化的各种美景，导致企业在没有 认真分析的情况下实施了企业信息化，这也是企业信息化失败率较高的原因之一。 二、企业信息化的杠杆效应 邱昭良先生在企业信息化的真谛一书中提出了信息技术杠杆效应的理论，提出了 企业信息化的杠杆效应，如图2 2 所示。杠杆效应理论指出，如果应用得当，企业信息化 可以给企业带来巨大的杠杆效应。企业信息化的杠杆主要包括以下几个要素：阻力成 长障碍或经营困难；动力对企业信息化资源投入和管理；力矩企业信息化应用的 程度；传导臂信息应用系统和基础设施；支点企业管理水平。 e 动力 对信悬化投 稻管理 魁2 2 企业信息化杠杆示意圈 资料求源：邱皑良， 4 - 业信息化的真话，广东经济出版桂2 0 0 4 年2 月，第7 s 页。 ( 一) 阻力成长障碍或经营困难 企业在发展过程中，会遇到发展中的困难，企业在与竞争对手展开激烈竞争过程中， 也会遇到各种的困难。企业为克服这些困难，必须利用企业的资源去克服这些困难。事实 已证明，信息技术作为一种先进的工具，确实可以对企业的发展和成长起到巨大的促进作 用。 ( 二) 动力对信息化的投入和管理 信息化首先是一项业务因素，而不是技术因素。高层管理者对信息化应用的参与对信 息化应用的成功起着决定性的作用。 其次，善于利用和管理信息化的公司将把企业信息化作为战略的重要组成部分，将它 视为业务战略的一部分进行规划和管理。 最后，善于利用和管理信息化的公司可以利用有限的资金取得较高的效率和效果，从 而取得信息化投入的高回报。 ( 三) 力矩企业信息化应用的程度 企业对信息化应用的程度构成杠杆的力矩。要想真正让信息化对经营管理乃至企业的 竞争力产生实际的价值，信息化必须被应用到关键的业务领域。同时，在同一领域的应用， 应用的不同程度也直接决定了信息化杠杆的效力。 ( 四) 传导臂信息化应用系统和基础设施 对于信息化，构建良好的信恩应用系统和基础设施，才可以对企业的业务发展起到有 1 6 力的支撑。信息系统作为企业提供效率、降低成本、增加客户满意度的有效手段，已经成 为企业业务有机整体的一部分，是衡量企业是否具备竞争力的重要指标之一。 ( 五) 支点企业管理水平 信息应用作为一项系统工程，使用信息技术的先进手段来改善业务与管理的效率，因 此企业内部良好的管理水平构成了信息化杠杆的支点。管理水平包括企业的业务战略是否 明确，组织结构与岗位设置是否明确，管理制度是否健全完善，流程是否清晰、合理与优 化，员工素质与士气高低，做事是否严谨规范等。 邱昭良先生从独特的角度，把企业信息化与杠秆联系起来，指出了企业信息化解决企 业成长过程中障碍发挥作用的条件，该理论较为形象，它把企业信息化发挥作用的几个重 点环节全部放置在了杠杆中，特别是从基于解决企业存在的问题或克服企业发展的困难出 发的观点，对企业信息化的实施有很好的指导作用。但是，该理论缺乏对企业信息化发挥 作用的条件进行论述，因为毕竟并不是企业中所有的问题和障碍都可以用信息化来解决 的。 三、信息技术的外溢效应 中山大学谢康教授在其知识优势企业信息化如何提高企业竞争力一文中提出 了信息技术外溢效应提升企业竞争力的理论。信息技术的外溢效应提升企业竞争力主要包 括两个阶段：在第一阶段，信息技术外溢效应构成企业提升竞争力的技术基础。首先，信 息技术具有范围经济的外溢效应，通过改变生产成本、管理成本和交易成本而改变企业的 竞争基础，通过衍生竞争范围和竞争方式扩大和改变企业的竞争领域；其次，信息技术具 有差异经济的外溢效应，通过降低企业实施差异性竟争战略而增加的差异成本，提高企业 竞争力。与此同时，企业也可以通过强化产品和服务的差异价值而提高企业竞争优势。在 第二阶段，在信息技术外溢效应基础上，企业信息化形成的外溢效应构成企业提升竞争力 的流程和组织基础。企业信息化的规模管理效应使企业实现共享成本，形成以成本无边界 收缩为基础的企业无边界扩张效应，从企业低成本角度扩大了企业最优边界。企业信息化 使企业内在地和外在地扩大企业边界的结果，导致企业管理结构趋于扁平化。企业结构的 扁平化是信息技术系统特征重构企业生产与管理流程的结果，也是适应企业柔性目标管理 的结果。这些结果形成了信息化条件下的企业再造。 信息技术外溢效应构成企业取得竞争优势的基础，企业应用信息技术实现信息化而获 得信息技术外溢效应形成企业信息化的外溢，企业家将这些外溢效应作为竞争要素加以综 l ? 合利用，逐渐融合成有别于竞争企业( 竞争对手) 的差异或特征模式，这种差异或特征模 式可以表现为更低的总成本，更低的差异成本，被强化的差异价值，柔性业务流程与目标， 以及总体企业素质上的差异，也可以表现为企业总体竞争战略和i t 战略上的差异。企业的 这些差异或模式被消费者特别是被国际市场接受，最终形成企业成本型、差异型、目标积