（企业管理专业论文）基于价值链分析的乐凯集团流程再造研究.pdf

摘曼 基于价值链分析的乐凯集团流程再造研究 摘要 经济全球化和信息化使制造业的竞争环境、发展模式及运行效率等发 生了深刻的变化。这些变化使得企业的传统经营管理模式受到了严峻的挑 战，客观上要求企业根据需要能够及时、快速地做出响应，优化流程，提 高效率，从而达到改善企业绩效，全面提升核心竞争力的目的。而以提倡 创新、面向顾客、变革业务流程为核心思想的业务流程再造( b p r ) 一直 是解决企业面临此问题的主要途径，但其实施的成功率并不高。失败的最 主要因素是未将业务流程再造作为一个价值驱动的系统性工程：流程再造 与顾客价值脱节、缺乏有效的实施方法及评价体系。针对企业这一亟待解 决的问题，本文从价值链的基本原理分析入手，以“成本节约等于价值增 加”作为计量价值增值的手段，力图构建基于价值链分析的业务流程再造 模式。本文的结论和贡献主要体现在以下三个方面： 第一，本文提出了基于价值链的流程再造的基本模式，并结合乐凯集 团的实际应用案例，利用子系统、父系统同时进行流程再造的功效评价的 实证分析方法，对再造效果进行考量，发现：成本、质量控制指标和研发 投资规模、效果指标，与“发展能力因子 有较强的相关性；生产能力、 销售规模及获利能力指标与“经营能力因子 有较强的相关性。实证分析 结果表明：流程再造对于企业发展能力和经营能力的提高作用显著。 第二，本文按照“基本价值活动“和“辅助价值活动”两条路线对乐 凯黑白感光材料厂价值链基本流程中的销售模块、采购模块、生产模块以 及价值链辅助流程中的研发投资模块进行了业务流程图的新设计。该设计 突出了新的市场变化以及顾客价值驱动对于整体业务流程再造的引导作 用，有助于促进企业整体绩效的提高。 第三，本文基于乐凯黑白感光材料厂流程再造的实践经验，得到如下 启示：( 1 ) 实现顾客价值，系统性提升企业的整体增值能力，是流程再造 的原动力；( 2 ) 运用流程管理识别企业竞争优势的决定因素，确定流程再 造的重点环节是流程再造模式设计的前提；( 3 ) 企业高层重视，全员参与 是流程再造成功的关键；( 3 ) 推行项目化管理，完善激励机制，是保证内 部价值链有效运行的驱动力；( 4 ) 重视流程再造的基础工作，做好配套制 度建设，是流程再造成功的保障。 关键词：价值链，流程再造，模式，因子分析 摘要 o nt h eb p ro fl u c k y 兀l mc o r p o r a t i o nb a s e do n 眦u ec h a i na n a i s i s a b s t r a c t e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n di 1 1 f b 册a t i z a t i o nh a v ed e e pi n f l u e n c eo nt h e c h a n g e o f c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，d e v e l o p m e n tm o d e la n do p e r a t i o n e f f i c i e n c y u lt h e s ec h a n g e sh a v es e r i o u s l yc h a u e n g e dt r a d i t i o n a lm o d e lo f o p e r a t i o na n dt h e r e f o r eo b j e c t i v e l yr e q u i r et h a te n t e 叩r i s e sc a nr e a c tt i m e l y a n dq u i c k l y ，o p t i m i z ep r o c e s sa n di m p r o v ee f f i c i e n c y i m p r o v i n gp e r | o r m a n c e o fe n t e r p r i s e sa n dc o m p r e h e n s i v e l ys t r e n g t h e n i n gc o r ec o m p e t i t i v e n e s s b p r ， w h i c ha d v o c a t e si n n o v a t i o n ，c u s t o m e ro r i e n t a t i o n ，a n dt h er e v o l u t i o no f o p e r a t i o np r o c e s s ，i sa l w a y st h em a i nm e a n st os o l v et h ee x i s t i n gp r o b l e m s e n t e 叩r i s e sf a c i n g h o w e v e r ，i td o e sn o ta c tw e l l f a i l u r et ot r e a tb u s i n e s s p r o c e s sr e e n 百n e e r i n ga sas y s t e m a t i cp r o j e c td r i v e nb yv a l u e ，t h a ti s ：t h e p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g sd i s ju n c t i o nt oc u s t o m e r s v a l u ea n dl a c ko fe f ! t e c t i v e i m p l e m e n t a t i o nm e a s u r e sa n de v a l u a t i o ns y s t e m a m i dt h ei s s u e sn e e d e dt ob e s o l v e di m m e d i a t e l y ，t h i sp a p e rs t a n sf r o mt h eb a s i ci d e a so fv a l u ec h a i n ，a n d t “e st of b u n db p rm o d e lw h i c hi sb a s e do nv a l u ec h a i na n a l y s i st r e a t i n g “t h e s a v eo fc o s te q u a l st ot h ei n c r e a s eo fv a l u e a sam e t h o do f m e a s u r i n g t h ei n c r e a s eo fv a l u e t h em a i nc o n c l u s i o n sa n dc o n t r i b u t i o n so ft h i sp a p e ra r e l l i 北京化r 人学坝l 。学位论史 a sf b l l o w s ： f i r s t l ) ，t h i sp a p e rp u t sf d r v a r db a s i cm o d e lo fb p rw h i c hi sb a s e do n v a l u ec h a i n ，a n dc o m b i n e st t l ee v a l u a t i o no fp e r f o r m a n c eo fb p rw i t ht h e p r a c t i c a l c a s eo fl u c k yf i l mc o r p o r a t i o nb yu s eo f e m p i r i c a lf e s e a r c h ， c o n c l u d i n gt h a t ：t h ei n d e xc o n c e m i n gt h ec o n t r o lo fc o s ta n dq u a i i t ya n dt h e i n d e xo ff e s e a i c ha n di n v e s t m e n ta r es t r o n g l yr e l a t e dt od e v e l o p m e n ta b i l i t y f a c t o rw h i l ep r o d u c i i o na b i l i i y ；s c a l e so fs a l e sa n dp r o f i ti n d e xh a sas t r o n g r e l a t i o n s h i pw i t ho p e r a t i o na b i i i t yf a c t o r t h ee m p i r i c a la n a l y s i si n d i c a t e st h a t b p rh a so b v i o u se i 五e c to nc h ei m p r c v e m e n to fe n t e 巾f i s e sd e v e l o p m e n l a b i | i t ya n do p e r a t i o na b i l i l y s e c o n d l y ；t h i sp a p e rd e s i g n sn e wo p e r a l i o np r o c e s sf h m e w o r kt ol u c k y f i l mc o r p o r a t i o n c o n c e m i n gs a l e sm o d e l ，p u r c h a s i n gm o d e l ， p r o d u c i o n m o d e la n dr & dm o d e le x i s t i n gi nv a l u ec h a i nb a s i cp m c e s sf 如mt w o p r o s p e c t s ：b a s i cv a l u ea c t i v i t i e sa n da c c e s s o r i a lv a l u ea c t i v i t i e s t h i sd e s i g n g i v e sp r o m i n e n c ei on e wm a r k e tc h a n g ea n dc u s f o m e rv a l u ed r i v e sg u i d e e 肋r tt ot h ew h i l eb u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，w h i c h i s h e l p f u lf o r p r o m o t i n ge n t e 币r i s e s w h 0 1 ep e r f o r m a n c e t h i r d l y ； t h i s p a p e r ， b a s e do nt h e p r a c t i c a le x p e r i e n c e o f p r o c e s s r e e n g i n e e r i n gi nl u c k yb 1 a c k a n d - w h i t ep h o t o s e n s i t i v em a t e r i a i sf a c t o r y c o n c l u d e st h a t ：( 1 ) t h er e a l i z a t i o no fc u s t o m e f sv a l u e ，a n dt h es y s t e m a l i c i m p r o v e m e n to fe n t e r p r i s e s o v e f a 】li n c r e m e ma b i l i t ya r e h eo r i g i 衄ld r i v i n g f o r c e o f b p r ；( 2 ) i d e n t i f i c a t i o n st od e l e r m i n a n t so f e n t e r p r i s e s i v 摘曼 c o m p e t i t i v e n e s sa d v a n t a g eb yu s eo fp r o c e s sm a n a g e m e n t ，a n dc o n f i r m a t i o n o fk e yp r o c e s si nb p ra r ep r e c o n d i t i o no fb p rd e s i g n ；( 3 ) h i g hl e v e l s a t t e n t i o no fe n t e 印r i s e sa n dt h ew h 0 1 ea n t i c i p a t i o na r ek e yf a c t o r so ft h e s u c c e s so fb p r ；( 4 ) i m p l e m e n t a t i o no fp r o j e c tm a n a g e m e n ta n di m p r o v e m e n t o fs t i m u l u sm e c h a n i s ma r et h e d r i v i n g f o r c e g u a r a n t y i n g t h ee 丘e c t i v e o p e r a t i o no fi n t e r n a lv a l u ec h a i n ；( 5 ) e m p h a s i so nb a s i cw o r ko fb p ra n d e s t a b l i s h m e n to fs u p p o r t i n gs y s t e ma r et h eg u a r a n t e eo fb p r ss u c c e s s k e yw o i m s ：v a l u ec h a i l l ，b p r ，m o d e l ，f a c t o ra n a l y s i s v 北京化工大学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人 完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名： 日期：銎! 圣：茎：至兰 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文 的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北 京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编 学位论文。 保密论文注释：本学位论文属于保密范围，在土年解密后适用 本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授 权书。 作者签名：二釜：乞日期： 导师签名：杰二蒸 日期： 沙d r 、2 砂 如孑箩z 第1 章绪论 1 1 研究背景及问题的提出 第1 章绪论 传统的企业管理模式是基于亚当斯密的分工理论形成的。在市场需求多样化，迫 使企业应具有较高柔性的今天，传统工业经济时代的商业规则与“科层制”管理模式 就显得更僵化。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，传统的企业管 理模式亟待变革。随着我国经济不断融入全球经济一体化，我国企业将不得不面临来 自全世界的竞争与挑战。我国企业发展的瓶颈在于管理，而管理水平的提高需要企业 构建新的管理模式，重组业务流程，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、 整体化、分布式的管理模式。 企业流程再造( b p r ) 被认为是改善企业绩效，全面提升核心竞争力的有效途径， 它强调用系统优化的观点，以满足客户需求为主要导向，对企业内外部管理历程进行 全面考虑，引入新的流程改进观念和工具，进行变革，往往可以取得惊人的绩效提升。 迄今为止的业务流程再造仍然是一个不成熟的理论与实践体系。在业务流程再造 短短的几十年历史中，其应用状况始终喜忧掺半。虽然事实上不少公司因为应用该理 论成功地实施了流程再造，如福特( f o r d ) 、联邦快运( a m e r i c 柚e x p r e s s ) 、美国电话电 报公司( a t & t ) 、德州仪器、英国r 克施乐( r a n kx e r o x ) 等，但面临着业务流程再造的 高失败率，众多学者开始研究其中的原因。h a m m e r 在再造革命一书中，也对再 造高失败率的问题进行了探讨，并总结出了十大原因。它们是：( 1 ) 并非再造而自以为 进行再造。( 2 ) 再造的着眼点并不是企业的流程。( 3 ) 花费过多的时间分析现有流程。( 4 ) 再造中缺少强有力的高层领导的推动。( 5 ) 在设计中缺少胆识。( 6 ) 由概念设计径直全面 施行，缺少试验期。( 7 ) 再造速度过缓。( 8 ) 配套改革没有跟上。( 9 ) 用传统的方法去执 行再造方案。( 1 0 ) 未能唤起其他人的支持i l j 。此外我们在分析失败案例，以及对一些 公司进行调研的时候，发现人们关注的往往是如何简化、优化、自动化流程，以及如 何提高流程的效率。而且整个流程优化的重点和范围也只局限在某个单一过程中。至 于对流程的系统性改造、对流程的持续改进能力、对流程再造的驱动力等方面，则较 少考虑。 造成上述问题的原因多种多样，有社会大环境的影响，有决策的原因，而缺乏正 确有效的分析方法和实施集成的工具是一个非常重要的原因，也就是说没有一个比较 理想的再造方法。因此，本文欲通过价值链管理中的作业成本管理思想，重新设计一 种业务流程再造的分析模式和方法，在价值链系统中寻找降低价值活动成本的信息、 北京化t 人学硼卜学位论r 迁 机会和方法，确定流程改进的重点，优化企业流程，尽量减少不可控成本的影响因素， 使得流程更加优化，最大满足顾客需求，实现企业持续发展。 1 2 国内外相关领域研究现状 1 2 1 国内外关于流程再造的研究现状 1 2 1 1 国外关于流程再造的研究现状 ( 1 ) 有关业务流程再造的理论研究 国外学者对业务流程再造( b u s i 玎e s sp f o c e s sr e e n 百n e e r i f 曙，缩写为b p r ) 的概念进 行了大量研究，概括起来有两种基本的观点： 经营流程观。经营流程观是一种比较狭义的流程观。其中较具代表性的有：哈 默( h 删m e r ，m ) 和钱皮( c h 帅p y ，j ) ( 1 9 9 3 ) 给出的定义“对业务进行根本性的再思考 和彻底的再设计，以求在速度、质量、成本、服务等各项绩效指标取得显著成效”【2 1 ， 佩帕德和罗兰( 1 9 9 7 ) 的定义“b p r 是一种改进( h i l p f o v e m e n t ) 哲理，它的目标是通过重 新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，从而获得绩效改善的跃进” 鸭查尔斯m 萨维奇( 1 9 9 6 ) 的定义“b p r 追求的是一种彻底性的重构，包含有显著 的、根本的、流程的和重新设计四个关键特征，重构应该思考现在做什么和为什么要 这样做等问题 。 全面流程观。全面流程观是以工业实现为宗旨而提出的。其中最具代表性的是 达尔文格兰特( d e l v i ng r a n t ) 和马约德- 马歇尔( m a i e da 1 一m a s h a r i ) ，他们认为“b p r 原则上要求企业是面向流程的，重构过程还应浚包括组织结构改造、人力资源管理、 有效沟通和i t 技术的应用”【引。 ( 2 ) 关于流程再造的实施研究 勋l l j o j 等( 1 9 9 9 ) 根据对流程再造实施案例的调查研究得出，处于不同时期即不同 战略趋向的企业有着不同的再造驱动力i m 。其中较为典型的有古华( s g u h a ) 等的流 程再造生命周期法；卡泊兰( r b 鼬p l a n ) 等的核心过程创新框架；戴文波特的过程 创新框架；盖特威公司的r e p i dr e 方法等。此外，d e l v i n ( 1 9 9 9 ) 提出了流程再造实施 的九部方法和实施的概念模型1 6 】：e a r l e t a l ( 1 9 9 5 ) 构建了，一个分析模型，把业务流程 再造的四要素界定为流程、战略、管理信息系统( m l s ) 和变革管理与控制；m a l h o t r a ( 1 9 9 6 ) 曾依托组织改进理论、组织控制、战略管理、管理信息系统( m i s ) ，为就业 务流程再造进行综合分析提供一个分析架构：j a m e s 工t e n “2 0 0 4 ) 等人通过十几年的跟 踪调查，从波特价值链的角度提出了流程变革的框架，这一框架把流程变革分成5 个 阶段：流程再造的组织推动力、发动流程变革、选择变革“馊能器”、管理变革实施 2 第1 章绪论 以及组织变革方向l7 】；鉴于流程再造较高的失败率，还有一些学者的研究集中在对流 程再造失败的原因分析，如h j 锄e sh a 盯i n g t o n ( 1 9 9 9 ) 认为导致流程再造失败率高的原 因有5 个【引。 ( 3 ) 关于流程再设计技术和工具 流程再设计的技术运用和工具的选择，是流程再造研究中建模、优化的核心，已 经成为管理科学与工程在流程再造领域研究中重要的研究课题之一，也是流程再造成 功与否的关键问题。关于流程再设计的技术和工具，比较有代表性的有如下几种： i d e f 。即集成化定义( i i l t e g r a t e dd e f i n i t i o n ) 。是针对流程建立模型发展起来 的方法，是美国国防部在7 0 年代制定的。在开始阶段，i d e f 方法主要应用于软件开 发，现在已经被广泛的作为一般流程图制作工具所使用。 最高层流程图通常标识出实现公司经营目标的主要流程，如确定公司方向，赢得 顾客，提供产品朋艮务，组织支持等。然后，通过将上述每个流程分解成为一系列的步 骤，可以构造出第二层流程。第二层流程图再向下分解，可以构成下一层的流程图。 这样分解下去，直到获得所要求的细节程度。 i d e f o 不仅可以建模，用于活动流和工作流的描述和分析，也具有评估能力，是 一种常用且有效的工具和技术。因此，这种方法得到了进一步的发展，已经出现了从 i d e f 0 到i d e f 5 的变化l 圳。 a s m e 。a s m e 标准是美国机械工程师学会( a m e r i c 卸s 0 c i e t yo fm e c h a n i c a l e n g i n e e r s ) 标准。这个标准已经应用于办公室和服务环境下的流程描述【1 0 】。 a s m e 方法有一个独特的优点，评价各个环节有否增值是这一体系的内在功能。 流程图上只有一列包含增值活动，因此，能够很清楚地看出非增值活动和浪费环节的 所在区域。虽然增值环节也需要改进，但按这种标准做出的图突出强调了为了提高流 程整体效率应该尽量缩减的环节。 a b c ( a c t i v i t y - b a s e dc o s t i n 曲。d r u c k e r ( 1 9 9 1 ) 和j o h n s o n ( 1 9 9 2 ) 认为传统的成本计 算方法己无法衡量流程中各组成部分对价值的增加，企业通过业务流程再造后，传统 的成本计算方法也同样无法衡量流程中各组成部分对价值的增加变化l l l l l l 2 l 。 k a p l a l l ( 1 9 8 4 ) 提出作业成本法可以确定企业中增值活动和非增值活动的成本量化信 息。通过对增值活动和非增活动的分析，管理者可以找出业务流程成本发生的驱动机 制，从而找出流程再造的关键剧1 3 j 。 a b c 是一种以活动为单位进行成本计算的方法。应用a b c 法提供的信息，对所 有的经营活动进行分析，可以尽可能地消除非增值性活动。在分析活动时可以从成本 和时间两个角度出发。要求输入每一项活动的成本时间，并计算各项活动的成本。活 动成本和供货时间是流程重组质量的评价尺度。 n o r c r o s s ( 2 0 0 2 ) 在前人对a b c 在b p r 运用的理论研究基础上，提出了a b c 在 b p r 中运用的仿真系统1 1 4 j 。 3 北京化t 人学顺i ：学位论史 e p c ( e v e n t p r o c e s sc h a i n ) 。e p c ( 事件一过程链) 模型化技术是专门为支持b p r 而设计的，是完全支持面向客户的b p r 过程的模型化方法。每个e p c 模型构件有四 种基本成分，它们分别是：事件、过程、分支和等待。 事件：b p r 项目团队所关注的，在某个时点上所感知的变化状态。 过程：一定时间内由客户或客户与服务者之间完成的活动或活动链。它通常是所 激发事件的响应。 分支：基于定的状态变量值，事件过程流进入多个支流的条件分离。 等待：在事件或过程开始前，由于排队或服务组织的其它不利条件而引起的平均 延迟时间。 事件一过程链从客户角度出发，描述一系列的服务活动。如果有特别长的处理或 等待时间，e p c 可以对特定的处理或等待扩展，从而发现减少客户所承受的总等待时 间的可能性i u j 。 p e t r i 网。p e t r i 网是源白控制和计算机领域的一种建模技术和工具，具有较强的 严密性、可理解性及抽象能力和计算机化能力，近年来已经引入流程再造的研究领域。 p e t r i 网有多种层次，如库j 昕废迁网( p 厂i 网) ，谓词变迁网，有色网等基本网系统，以 及高级p e t r i 网( h l p 。在高级p e t r i 网中，如果对库所或变迁引入时间参数，这类 p e i r i 网就是随机p c t f i 网，否则，就是一般的高级n l t 网。在一般的高级p e f r i 网中， 有谓词变迁网、有色网和关系网；在随机p e t r j 网中，目前已经有一般随机p e t r i 网， 广义随机p e t i i 网，随机回报网以及随机高级p e t r i 网【1 6 j 。 ( 4 ) 关于流程再造方案的评价方法 h a m m e r 、c h a m p y ( 1 9 9 3 ) 和d a v e n p o n 、s h o r t ( 1 9 9 0 ) 运用基准研究的方式， 评价企业业务流程。利用组织内或组织间相关业务流程定量统计或定性信息对业务流 程有代表性的指标进行基准研究，比较其差异，从而寻找再造机会。由于业务流程运 行的相关资料大多数是企业的核心机密资料，对于实施再造的企业无法取得，因此他 们所提出的基准研究方式，理论上具备一定的指导意义，但实施过程中可操作性较差。 f r e i ( 1 9 9 5 ) 和h a r k e r ( 1 9 9 6 ) 运用扩展的数据包络分析( d e a ) 的方法，对业 务流程作业水平的数据进行分析，从而评价单个业务流程的性能f 1 7 1 【1 8 l 。 f r a n c e sx f r e i 和p a t r i c kt h a r k e r ( 1 9 9 9 ) 运用过程层次分析( a h p ) 的方法， 对业务流程再造方案进行评价，以便于企业进行方案选择。在a h p 方法中，对于权 重的确定主要采取指标两两比较后打分的方式。 h e e ，、o o n g m ( 2 0 0 2 ) 提出了在流程再设计时运用计算机模拟直接评价再造效 果的方法【l 刚。 ( 5 ) 关于流程再造的结果分析和绩效评价指标体系 企业绩效评价指标体系指在一定的经营期间内对企业经营效益和经营者的业绩 进行综合评价的一套指标。 4 赫1 带绪论 根据p a w a ra n dd r i v a 的研究成果，目前企业在产品开发和设计中最常使用的五个 评价指标是总成本、实际成本与预算成本之比、实际完成时问与预定完成时间之比、 市场提6 订期和生产前的试验领域。b o n d 通过分析发现，目前中小企业采用的绩效评 价指标主要有六个，即质量，交货可靠性、顾客满意度、成本、安全和士气。 m e d o r ia n ds i e e p l e 按照竞争优势和企业成功因素对应列出了六项指标，它们包 括：质量( 提供供应商) 、成本( 减少存货) 、柔性( 减少启动次数) 、时间( 减少提 前期) 、交货( 按照时间表完成任务) 和未来成长( 新产品引进) 。 l y l l c ha n dc r o s s 则提出了一个层次模型，其目标层是企业形象，该指标通过市场 指标和财务指标描述，接下来它们又被细化为顾客满意、柔性和生产率，其中，柔性 包括数量、交货时间和产品组合，而生产率则包括流程时间和损耗成本。 k 却i a i l 和n o n o n1 9 9 2 年提出“均衡记分卡”( b s ：b a l a n c e ds c o r c c a r d ) 模型l 2 0 1 。 该体系提出了一套系统的评价和激励企业绩效的方法，共由四组指标组成：财务角度、 顾客角度、内部运作过程和学习与成长。 v a l c r yk 粕e v s k y 和n m m 器j ( 2 0 0 1 ) 提出了通过对企业核心流程彻底地改善以达 到增强企业流程能力、提高顾客对产品服务的满意度的目的【2 l 】。 b l e a k l e v ( 1 9 9 3 ) 在研究很多关于业务流程再造成果的报告后，发现大多数业务 流程再造都比较关注提高业务流程能力，很少考虑到顾客对产品服务满意度方面的 影响，他研究发现导致以上结果的原因是由于当前商业环境及企业成本竞争的要求造 成的。他的发现对于流程能力增加的度量，也有了较好的方式柬表达，流程能力的增 强可以理解为“运用通过再造获得的额外的能力来达到更为有利的企业成本结构，如 可以由更少的员工生产相同数量的产品，或者由相同数量的员工可以生产更多的产 品”。 ( 6 ) 流程再造理论实际应用研究 除了众所周知的一些大公司通过推广、应用流程再造，从而发展和壮大自己成为 最为典型的成果外，在其他国家或地区也有些具有代表性的应用。 b a r b e r 和w b s “孤对流程再造在英国的应用进行了研究。1 9 9 8 年，b a n 埘和涉及 石化、金融、通讯、电子等行业的2 8 家大公司进行了调查研究。通过研究，b a r b e r 认为流程再造的发展趋势是成功应用信息技术，并对流程再造的研究范围进行了探 讨。 c r a n g a n a t h a n ( 2 0 0 0 ) 对新加坡流程再造的实践进行了调查分析，指出新加坡 企业实施b p r 遇到的主要问题包括：人力及财力资源的缺乏，内部信息专家及能力 的缺乏，组织成员支持的缺乏，战略愿景的缺乏，柔性组织结构的缺乏等【2 7 l 。 m i l et c 亿i o v s k i ( 2 0 0 3 ) 研究了澳大利亚财政服务部门的再造，通过回归分析得出 如下结论：站在企业战略的高度来实施流程再造，注意广泛沟通，在再造中征求顾客 意见，选择顾客关注的流程是保证再造成功的前提，而信息技术的过多应用并没有反 北京化1 ：人学i 嘲i j 学位论支 应出与再造的显著相关【2 3 j 。 r p m o h a n t y 和s gd e s h m u i 【i l ( 2 0 0 1 ) 研究了印度水泥制造业物料管理流程的再 造问题1 2 4 j ；s w 色s l e yc h a n g c h i e n ( 2 0 0 2 ) 研究了供应链的再造，提出了集成的实施框 架，用核心流程分析矩阵确定关键流程，用面向目标的系统模拟方法对流程再造的风 险及效果进行评价1 2 5 l 。 ( 7 ) 流程再造与相关影响因素关系分析 流程再造与企业战略的关系 1 州l l i a m j k e t t i n g e r ( 2 0 0 1 ) 认为流程再造与企业的战略紧密相关。认为如果流 程再造只限于某个狭小的领域，则很难取得成效。必须结合企业的战略，将流程再造 分为八个阶段，对每一阶段的内容进行了论述1 2 6 1 。 i n g l d n g1 帅( 2 0 0 2 ) 也支持此观点。他认为流程再造高失败率的原因之一就是 再造只考虑流程本身，而没有考虑公司的战略 明。 t 0 n im s o m e r s ( 2 0 0 3 ) 从e r p 的实施角度，强调了企业战略、信息技术与业务 流程的一致性是保证企业系统增值的关键，同时提出，这种一致性在不同企业有不同 的表现形式【捌。 流程再造与信息技术( i d 的关系。 r a f j f ya r d h a 蛳a m 等认为信息技术是流程再造的基础。g u n a s e k a r a n ( 1 9 9 7 ) 早在 1 9 9 7 年就意识到了i t 战略与流程再造的密切关系，指出i t 的应用不仅给人们的工作 带来方便，而且在流程再造过程中同样必不可少l 矧。d a v e n p o r t 等人通过对信息技术 在流程再造中的应用研究认为，流程革新是种革命性的方法，信息技术在流程革新 中起到使能器与实现器的作用。 m o h s e na t t a r a n ( 2 0 0 4 ) 则更深入系统地分析了信息技术在流程再造中的使能器 作用，认为信息技术可以跨职能部门提供信息，便于沟通交流，改进流程绩效，可以 通过提供建模技术、优化手段、效果评价方法实现流程再造目标f 删。 k c h a ( 2 0 0 3 ) 从更集成的角度提出了“集成的多维流程改进”方法，作为一种 使能技术，它综合运用管理概念信息技术、人工智能技术和数学模型解决生产率、质 量和成本问题，并对该方法的实施步骤进行了详细论述| 3 l 】。 砧a nr d e n n i s ( 2 0 0 3 ) 根据四个典型企业应用群件支持的流程再造过程调查分析， 总结出了其成败的因素1 3 2 j 。 流程再造与人力资源管理的关系。 行为科学家麦格雷戈( 1 9 7 5 ) ( d m m c g r e g o r ) 在企业的人性面提出了y 理 论“个人目标和组织目标的融合”，尊重员工的人格当作企业管理目标的本身，以人 为本是企业流程再造的重要指导思想之一。 w h j f j n g 认为，b p r 的主要因素是人，为了成功实施b p r ，必须首先再造人力资 源。m a r t t ih u n o n e n 应用案例研究方法，对电子行业五个制造企业中实施b p r 中团 第1 章缔论 队角色与技能进行了研究，提出了团队成员应具有的八项技能及相应扮演的八种角 色。 1 2 1 2 国内关于流程再造的研究现状 自2 0 世纪9 0 年代流程再造引入到我国以来，在学术界与企业界掀起了研究流程 再造理论与实践的热潮。国内学者对流程再造的研究在理论方面主要是对流程再造的 消化与吸收，以及结合e r p ( 企业资源计划) 软件的引进，c i m s 的推广，国内学者 也对流程再造的实施相关问题做了一定的研究。 ( 1 ) 流程再造的理论研究与探讨 1 9 9 7 年，芮明杰教授与其学生钱平凡合著了再造流程一书，全面总结和分析 了“再造流程”的实质，给出了再造理论的流程图； 吉林大学蔡莉教授( 2 0 0 2 ) 分析了中美两国企业再造模式之间存在的差异，给出 了中国国情下企业再造的内涵，提出了中国企业流程再造的实施分两个阶段的建议 1 3 3 】 王学东( 2 0 0 2 ) 认为，流程再造的内容应该涵盖观念重组、组织结构重组、生产 流程重组、经营模式重组、资源重组、文化重组等六项内容i 川。 林榕航( 2 0 0 3 ) 认为流程再造的基本内涵就是以业务流程为中心，提倡组织变通、 员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立企业新型的业务流程，保证通畅的 信息流，达到适应快速变动的外部环境的目的；围绕新的业务过程从组织体制上彻底 打破旧有的多层次管理模式，按作业过程或具体任务将分散于各部门的职能重新组织 起来，建立纵横的扁平式、柔性管理体系；以回归原点和从头做起等新观念和思考方 式，重组新管理程序，以集体智慧将企业系统所欲达到的理想目标逐一列出后展开功 能分析，经过综合评价和通盘考虑筛出基本的、关键的、主要的功能，并将其优化组 合形成新的运行系统例。 刘萍萍( 2 0 0 2 ) 分析了业务流程再造的产生背景、基本思想及其内容、特点和实 施过程，对它的应用现状和在中国的应用情况进行了系统阐述i 砌。 ( 2 ) 流程再造的实施工具与方法研究 国内学术界对于流程再造的实施工具与方法，是流程再造研究的重要主题之一。 一般情况下，国内学者都是对国外的实施工具与方法的学习改造，从而得到一些相对 有效的结果。 流程再造与价值链。李源运用价值工程的方法，分析了企业增值链的评价指标， 并对价值工程和流程再造的方法进行了对比【3 丌。 李建中( 2 0 0 0 ) 运用k 复杂性理论来度量各子过程对最终产品价值增加的贡献， 从而确定关键活动【3 8 l ：与此相类似，胡耀光( 2 0 0 3 ) 从企业价值链分析入手，将相关 7 北京化t 人学帧i j 学位论卫 技术应用于业务流程整体再造。 流程再造建模。国内关于业务流程建模和分析技术的研究也相对较多。陈胜 ( 2 0 0 0 ) 、刘铁铭( 2 0 0 0 ) 等在工作流建模方面进行了研究i 加j 【4 1 1 。 胡飞虎( 2 0 0 0 ) 提出了一种面向目标的业务流程重组分析与建模方法【4 2 1 。 刘洪涛、程良伦( 2 0 0 5 ) 采用基于活动资涮时间图模型建立企业过程模型，从 而将企业的活动串联起来，使得企业的控制流、物料流和信息流能够得到有效集成【删。 黄海新、汪定伟( 2 0 0 2 ) 提出一种新的用于b p r 的业务流程表达方法。首先用基于 活动属性的流程图来描述业务流程，再利用图论的矩阵分析方法描述流程图，然后结 合过程代数的方法，由流程图的矩阵推导出个能全面反映流程情况的代数表达式一 过程代数式，最后通过对过程代数式的分析，提出流程的评价指标l 删。 在对流程再造目标的确定方法研究上，刘利军( 2 0 0 4 ) 等人提出了流程再造的优先 次序模型，即根据流程对企业各关键成功因素的综合关系值，来确定再造的优先次序 【4 5 】；苏丽琴( 2 0 0 4 ) 将标杆瞄准法( b m ，b e n c hm a r k i n 曲用于流程目标的确定及流程分析， 提出了b m p 法( b e n c hm a r i 【i n gp r o c e s s ) 1 袖。 滕佳东( 2 0 0 4 ) 通过对目前制造业企业流程再造的特点和当前的流程建模方法进行 分析，指出了传统企业流程模型方法在进行制造业企业业务流程再造过程中的局限 性，进而提出了基于组件接口思想、采用分布式协同建模的新的适应网络化制造环境 下的企业业务流程建模方法1 4 7 j 。 p e t r j 网。宫世豪等人( 2 0 0 0 ) 提出了有色p e t f i 网的业务流程建模方法。但更 多的停留在概念层次i 删；张长岭( 2 0 0 1 ) 提出了适用于b p r 的面向对象p e t r i 网的建 模技术；沈明成、汪惠芬( 2 0 ( ) 3 ) 将面向对象建模技术融入到p e t r i 网模型中，形成了 面向对象赋时p e t r i 网模型，讨论了建立基于面向对象赋时p e t r i 网的工作流模型的步 骤。最后运用面向对象赋时p e t r i 网建立了某制造企业业务流程的工作流模型，并运 用可达树分析方法分析了网模型的活性1 5 0 j ；简炜犯0 0 2 ) 则应用p e 网建模方法对解决 制造企业推拉式生产的结合进行了有益探索【5 1 l ；贾国柱等人( 2 0 0 2 ) 将约束理论( t o c ) 与p e t r i 网相结合，用于业务流程再划5 2 j ；以p e t r i 网为实施技术和工具对b p r 的过 程进行建模和仿真，乔非等人提出了基于高级p e i r j 网的面向b p r 的流程细化和改造 方法，并对改造后的流程进行仿真，而且提出仿真过程管理和仿真数据分析等围绕 b p r 结果的评价手段俐。 e p c ( e v e n t p r o c e s sc h a i n ) 。李建中，陈良猷( 2 0 0 0 ) 提出了扩展的事件一过程 链方法。该方法是对e p c 的扩展，其特点是对事件之间引入时问变量，能表达过程的 动态因素，为进一步的仿真分析创造了条件1 5 4 1 。 1 2 - 2 3 关于流程再造的实施效果评价方法 8 第1 审绪论 张人千等人( 2 0 0 0 ) 运用经过改造后的1 d e f 0 工具，进行业务流程描述，分析了 其与a b c 的相似之处，在此基础上，提出运用a b c 法进行业务流程成本分析，为流 程再造提供有用的信息。在对流程再造的效果进行评价的指标设计方面，张人千提出 为了能够定量描述活动的效果，一般使用成本、时间、质量、服务、附加值等指标来 描述活动效果i 耶】。 张锋、陈禹六( 2 0 0 0 ) 运用基于活动的成本计算方法，提供可靠的成本数据，并 用一个一般性制造企业的例子，阐述了应用a b c 方法过程中具体的数据收集、分配、 及计算过程，并以此来评价企业再造前后的成本变化i 矧。 林慧苹等人( 2 0 0 1 ) 提出将业务流程的评价分为战略层和业务层两个层次。战略 层主要内容包括发展战略和政策、顾客需求、经济效益；业务层