论沃尔玛超市的管理制度

论沃尔玛超市的管理制度 张露诞 计信学院软件班 1015080138 摘要： 沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是 “ 天天平价 ” 的承诺，这承诺决非 一 句口号或一番空谈 。 也是符合马克思韦伯提出的官僚制度，合理的分工；层级节制的权利体系；依照规程办事的运作机制；形势正规的决策文书；组织管理的非人格化；适应工作需要的专业培训机构；合理合法的人事行政制度。 关键字 ：官僚制度 分工 人事行政制度 沃尔玛 第一： 首先， 合理的分配员工在自己的岗位，所有的工作都在有条不紊的进行，比如谁在收银，谁在什么专柜， 谁负责免品的推销，都有严格的人员分配，这正是马克思韦伯的官僚制度第一条的体现。 官僚制度的这一条充分的应用在现代企业中，才能优化社会资源配置，不至于造成社会劳动资源的浪费，得到人才的合理运用。 沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。业内专家评价说，和所有的买卖比起 来，沃尔玛的确是微利经营。 却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。 关于沃尔玛 “顾客服务 ”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有 疑义，请参照第一条执行。 “让顾客满意 ”是沃尔玛公司的重要目 标。 第二：沃尔玛有层级节制的权利体系，每个部门的人员都有自己的工作，日常都是按照规程办事，才能保证超市的运作井井有条。 每个人在自己的岗位上发挥自己特有的作用，不去越级或者忽略自己的责任。 沃尔玛 采用超级市场方式经营，款台集中在一楼出口处。商店组织结构为：总经理 1 人，常务副总、 副总各 2 人，财务总监 1 人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。 每个部门都有自己的层级节制的权利体系，这才是一个 大型企业所要有的管理制度。 沃尔玛购物广场采用超级市场经营方式，卖场中营业员很少。为使顾客免受干扰，沃尔玛实行夜间收货制和夜间理货制。白天只做小量的收货、理货工作。这样就使现场十分清净，沃尔玛认为这是对顾客的尊重。 沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部的 20 个人负责所有分店商品的采购，而各分店是一个纯粹的卖场。新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市场表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品，这样来减少供应商和公司的风险。 第三：沃尔玛组织管理的非人格化；也有适应工作需要的专业培训机构；合理合法的人事行政制度。在人才使用方面，坚信“人尽其才”，让员工在岗位上得到锻炼，以能力作为岗位要求，是脱离了人格化的任命方式。沃尔玛在员工培训方面所予以的重视和巨大投入。沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位同仁的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励。最重要的是，我们为同仁提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说沃尔玛尊重公司 的每一个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的。有这样合理合法的人事行政制度，才有了企业经营的合理化。 总的来说， 官僚化是人类社会不可避免的进程 ,马克思 韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用 ,它已经成为各类社会组织的主要官 僚化理论 ，虽然不是管理思想的全新开创实 践的理论总结 ,但我们在重温韦伯官僚制理论之时 ,不是为了赞美他在历史上的重大贡献 ,而是认同其思想对现代组织行为的现实指导意义 .沃尔玛是世界上最大的零售业企业，那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹 ？零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。员工被视为公司最大的财富 ， 沃尔玛的人力资源战略可以