（企业管理专业论文）基于知识驱动的企业运行模式研究.pdf

j 工 j，ijl a d a ne n 鼍 i 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 = 也 思0 学位论文作者签名： 弗之谗 日期： k 7 2 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意。) 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 、 j 1 东北大学硕士学位论丈 摘要 基于知识驱动的企业运行模式研究 摘要 人类社会已经由工业经济时代步入知识经济时代，知识管理己成为相关领域研究者 与实践者最为关注的话题。知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 一词正式产生于1 9 8 9 年，随着因特网技术的普及，知识管理开始在世界范围内推广和普及。1 9 9 8 年知识管理 的概念随着知识经济一词进入中国，由此展开了中国知识管理本土化的探索之旅。尽管 知识管理作为管理科学与信息科学交织的一门新兴学科在产业界蕴藏着巨大潜力，但是 到目前为止知识管理并未给我国企业带来实质性的改变，很多企业在知识管理上投入了 大量的人力物力却未能有所斩获，最终知识管理项目或停滞不前，或被其它新的项目取 代，成为企业界的海市蜃楼。 本文在总结与分析大量国内外知识管理理论与应用文献的基础上，以知识作用于企 业的机理研究为出发点，结合已有的理论研究成果，对企业究竟如何实施知识管理，如 何通过知识驱动企业运行进行了比较系统的研究。 首先，本文对企业实施知识管理的基础流程进行了归纳，通过引入知识驱动技术的 有关思想，设计了基于知识驱动企业运行的流程体系，并对其实施的影响因素进行了相 关分析；其次，在前述基础上进一步研究了知识作为一种动力，即“知识驱动力”的存 在形式，具体包括作为产品的知识，作为信息支持决策的知识，内化于企业的知识，用 于新产品开发的知识及重用的知识，并且分别针对这五种知识驱动力提出了相应的管理 策略；最后，对本文的研究工作进行了总结，构建了基于知识驱动企业运行的系统模型， 并对未来的研究工作进行了展望。 关键词：知识管理；知识驱动；企业管理；运行模式 li l -j _ 一 9 l ， l 一 1 - 东北大学硕士学位论文 目录 目录 独创性声明i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第1 章绪论：1 1 2 研究背景及研究意义。1 1 3 相关研究综述3 1 3 1 知识概述3 1 3 2 知识管理概述6 1 3 3 知识驱动概述1 2 1 4 本文的主要研究内容和路线1 3 第2 章知识驱动企业运行流程的设计及实施分析15 2 1 企业知识管理的基础流程1 5 2 i i 知识的采集与编码1 5 2 1 2 知识的积累和存储1 6 2 1 3 知识的共享与交流1 7 2 i 4 知识的创新与增值18 2 2 基于知识驱动的流程设计和实施1 9 2 2 1 知识获取21 东北大学硕士学位论文目录 2 2 2 知识筛选2 l 2 2 3 知识存储2 3 2 2 4 知识推理2 3 2 2 5 知识评价2 4 2 2 6 知识应用2 5 2 3 知识驱动的流程与知识管理基础流程的区别2 6 2 4 实施知识驱动的影响因素分析及其相应的管理策略2 6 2 4 1 实施知识驱动的影响因素分析一2 7 2 4 2 实施知识驱动的管理策略2 8 第3 章“知识驱动力 的输出形式分析3 6 3 1 作为产品的知识3 6 3 2 作为信息支持决策的知识3 7 3 3 内化于企业的知识3 7 东北大学硕士学位论文 目录 第5 章总结与展望4 7 5 1 本文的主要创新点4 7 5 2 本文的不足之处4 7 5 3 展望4 7 参考文献4 9 致谢5 1 攻读硕士学位期间发表论文及参加科研情况5 2 一_ 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 引言 人类社会已经由工业经济时代步入知识经济时代，知识管理己成为相关领域研究者 与实践者最为关注的话题。知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 一词j 下式产生于1 9 8 9 年，随着因特网技术的普及，知识管理开始在世界范围内推广和普及。1 9 9 8 年知识管理 的概念随着知识经济一词进入中国，有识之士开始意识到知识管理的特殊意义，由此展 开了中国知识管理本土化的探索之旅【1 1 。尽管知识管理作为管理科学与信息科学交织的 一门新兴学科在产业界蕴藏着巨大潜力，但是到目前为止知识管理并未给我国企业带来 实质性的改变，很多企业在知识管理上投入了大量的人力物力却未能有所斩获，最终知 识管理项目或停滞不前，或被其它新的项目取代，成为企业界的海市蜃楼。 1 2 研究背景及研究意义 知识管理究竟能否促进企业运行? 知识是如何作用于企业的? 带着这两个疑问，笔 者检索了知识管理的相关文献，通过对比发现有关知识管理的文章多是涉及企业知识管 理基本问题、各类企业知识管理、企业知识管理系统、企业知识管理模式、知识管理评 价、企业知识管理实施等，极少文章涉及知识作用于企业的机理研究，而事实上，许许 多多实施知识管理项目的企业并不清楚究竟该如何利用知识管理成果促进企业运行，一 部分企业只是不断扩充知识的存储量而非将其转化成相应的生产力，还有一部分企业仅 仅是不断的营造知识分享和交流的氛围却不能把创新成果进行利用，鉴于此考虑将“知 识作用于企业的运作机理”确定为本文的研究方向。在具体研究过程中，本文试图把知 识当成一种动力，由此引入了知识驱动的概念，通过查阅知识驱动的相关文献，发现知 识驱动是一专有名词，主要应用于自动化设计领域，而且其作用原理部分可借鉴到本文 的研究中，于是本文将最终的研究基调定格在“知识驱动”这一主题上，通过对其在管 理领域一一知识管理方面的应用研究，展开了本文，即“基于知识驱动的企业运行模式 相关的论述。 为了避免本文的研究工作与其他学者的研究产生重复，本文对过去一年内有关“知 识管理 的文献进行了详细查询，对比后发现从事“基于知识驱动的企业运行模式”方 面的研究极少，和本文主题思想相似的几乎没有，因而可以说本文具有一定的研究价值， 查询结果见表1 1 。 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 表1 1 文献检索结果对比 t a b l e1 1l i t e r a t u r es e a r c h i n gr e s u l t s 出处检索方式检索数据 g o o g l e 网站 检索中文“知识管理”标题，中文网页数目，6 9 0 0 0 篇 网页更新时间限制在过去一年内。检索时间 2 0 0 7 年3 月2 8 日。 在上述结果中依次检索“知识驱动”、“企业”。仅7 项( 均为描述知识管 检索时间2 0 0 7 年3 月2 8 日。理驱动企业流程变革或 h r m 变革，未有涉及本 文的内容) b a i d u 百度检索中文“知识管理”标题，中文网页数目，3 8 9 篇 网页更新时间限制在过去一年内。检索时间 2 0 0 7 年3 月2 8 日。 在上述结果中依次检索“知识驱动”、“企业”。仅l 篇( “选择直接驱动旋 检索时间2 0 0 7 年3 月2 8 日。 转电动机”，未有涉及本 文的内容) c n k l n e t 中国 检索中文“知识管理”主题，论文数目，论文 11 8 9 7 篇 期刊全文数据库发表时间限制在过去一年内。检索时间2 0 0 7 年 3 月2 8 日。 在上述结果中依次检索“知识驱动”、“企业”2 6 篇( 多为人力资源管理 主题。检索时间2 0 0 7 年3 月2 8 日。和信息管理方向，且不涉 及“知识驱动”的应用) 全球经济一体化和向知识经济的转型使企业不仅面临着来自世界各国企业的竞争， 同时也面临着持续不断的新技术和新的生产方式的挑战。市场环境与客户需求的变化， 新技术和新产品的推陈出新，使企业需要具备更快的反应速度和资源协调能力。面对这 些新的问题和挑战，研究和探讨企业知识运作机理，建设基于知识驱动企业运行的模式 存在一定的必要性。总体而言，本文的研究具有如下意义： 第一，提供了一套知识管理的新思路，即基于知识驱动企业运行的模式，其实施过 程可直接供企业借鉴，知识的具体应用相对明确，避免了企业在实施知识管理项目时缺 乏针对性。 第二，为广大知识管理爱好者提供了一种新的思维方式。研究知识管理的根本目的 东北大学硕士学位论文 、- _ 一 第1 章绪论 就是通过研究知识的具体应用促进企业发展，广大学者关注的知识分享和交流的具体方 式或方法都是为实现这一目的而做的基础工作，然而只有在深入分析知识作用机理之后 才能更好的研究其实现方法，所以希望本文能促使各位学者关注知识具体应用方面的研 究。 1 3 相关研究综述 在展开本文的研究之前，必须先对有关概念和理论进行相应的介绍，具体包括知识 概述，知识管理概述以及知识驱动的相关概述三个部分。 1 3 1 知识概述 1 3 1 1 知识的定义及特征 知识这个名词是我们r 常生活中经常使用的词语，但是要想对它作出一个众所公认 的确切的定义还是很困难的，王众托院士在其专著知识系统工程中，从认识论、本 体论、经济学、信息论、马克思以及国家科技领导小组办公室六个方面，对知识的定义 做了很好的归纳。 ( 1 ) 认识论角度的知识定义 知识就是认识( 意识) ，这种定义把知识和认识( 意识) 等同了起来。 知识是经验的结果，这种观点认为人类认识经验的总和就是知识。这是传统而且普 遍的知识定义。例如我国的现代汉语词典就把知识定义为“人们在改造世界的实践 中所获得的认识和经验的总和”。 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反 映。 知识是观念的总和，是人对自然、社会、思维现象与本质认识的观念的总和。 ( 2 ) 本体论角度的知识定义 知识是生命物质同非生命物质相互作用所产生的一种特殊资源。 知识是大自然进化到一定阶段所造成的文明资源。 ( 3 ) 经济学角度的知识定义 知识是人类劳动的产品，是具有价值与使用价值的人类劳动产品。 知识是一种资本。 ( 4 ) 信息论角度的知识定义 知识是同类信息的累积，是为有助于实现某种特定的目的而抽象化和一般化了的信 息。 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 知识是浓缩的系统化了的信息。 ( 5 ) 马克思关于知识的定义 知识就是意识的存在方式以及对意识来说是某种东西的存在方式。 ( 6 ) 中国国家科技领导小组关于知识的定义 1 9 9 8 年3 月，中国国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家知识基础设施 的非军事化报告中，对“知识经济”中的“知识”作出过如下定义： 知识乃是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其 它符号化产物，不仅包括科学技术知识一一知识中最重要的部分，还包括人文社会科学 的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知 识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识【2 】。 从企业的角度来看，本文认为知识指的是一切有价值的信息。知识不简单等同于数 据或信息，它是有价值的，可以用于指导企业开展价值创造的实践活动。 知识的主要特征包括可分享性，相同的知识可以同时被多人掌握；可传递性，知识 可以跨时空、跨地域的进行流通；可重复使用性；再生性，知识具有无限复制扩散的能 力；不可替代性。 1 3 1 2 知识的分类 知识的形态多种多样，包括各种事实和现象，掌握特殊技能后完成一定工作的组织， 根据自己信仰评判是非的知识等等，因此对于知识需要从不同的视角进行分类。 表1 2 知识的分类 t a b l e1 2t h es o r to fk n o w l e d g e 分类方法知识分类的类别及说明 表现形式野中郁茨郎的分类：显性知识、隐性知识 奉继承的扩展：分析知识( a n a l y s i sk n o w l e d g e ) 企业层面员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和 服务知识，关系知识，知识资产，外部知识 对于知识的分类方法，不同的标准给出的结果不尽相同，本文拟从知识的表现形式 和企业层面对知识加以分类，见表1 2 。 从知识的表现形式分析，知识主要分为显性知识和隐性知识。野中郁茨郎博士深入 研究了日本企业的知识创新经验，在著作知识创新型企业( 哈佛商业评论1 9 9 1 年) 提出了著名的知识创造转换模式，这个模式已成为知识管理研究的经典基础理论， 特别是将知识分成显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 和隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。野中郁茨 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 郎特别强调隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和知识环境对于企业知识创造和共享的重要性。 表1 3 隐性知识、显性知识和分析知识的对比 t a b l e1 3c o n t r a s to f t a c i t ，e x p l i c i ta n da n a l y s i sk n o w l e d g e 特征隐性知识显性知识分析知识 经过数据整理挖掘 本质个人或群体的，特定环境已经编码化的知识 出的潜在规律 很难形式化的经验、灵感或群可以编码，并用文档或计数据挖掘或知识发 形式 体意识算机系统进行表达现的规律性表达 产生于对隐性知识的说 产生于实践过程，或通过对显 对数据的挖掘或对 形成过程明或t 作过程与工作成 性知识的学习与实践显性知识的发现 果的记录 文档或计算机系统的电 存储载体人脑或群体意识计算机系统 子文件 分析知识一般可以 一般是进行知识分析或 转化过程一般是将隐性知识显性化作为隐性知识来指 转化为隐性知识 导决策 通过虚拟化的协作空间和虚利用数据库系统和知识利用数据挖掘和知 i t 技术支持拟社区来提供知识交流与共库系统来进行知识的分识发现来进行分析 享的环境 类、存储和检索知识的获取 显性知识就是“能用文字和数字表达出来，容易以数据形式交流和共享，并且经编 辑和处理的程序或者普遍原则”，这类知识一般存储在文档或计算机系统等载体中。而 “隐性知识”则是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于 这一类。 除了显性知识和隐性知识以外，还有一类知识很难用显性知识或隐性知识的分类来 描述其特征，那就是隐藏在计算机文档和数据中的规律，必须通过数据汇总、清洗、钻 取等数据挖掘( d a t em i n i n g ) 手段进行综合分析，或对文档进行索引、关联、自动分类等 知识发现( k n o w l e d g ed i s c o v e r y ) 手段后才能得到，这种隐藏在数据或信息之中的规律性 知识叫做“分析知识”( a n a l y s i sk n o w l e d g e ) t 引。只有在信息技术的发展，知识发现和数 据挖掘技术在知识管理技术中充分利用后，分析知识才被人们逐渐认识和掌握，并对企 业管理和经营产生巨大的效益。现在，国外许多大型的企业都有专门的商业分析、知识 发现的工程师来对企业的海量数据和信息进行加工处理，辅助企业的决策和确定企业的 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 经营策略。 显性知识、隐性知识与分析知识的对比，见表1 3 。 从企业层面分析，知识主要分为员工知识、流程知识、企业记忆、客户知识、产品 和服务知识、关系知识、知识资产及外部知识八个部分。 员工知识，指存在于企业员工个人中的知识，如经验知识、专家知识等。实现员工 知识分享是知识管理的一个关键环节，如建立专家网络，成立创新小组等都是实现员工 个人知识转移和分享的好方法。 流程知识，指存在于业务过程中的知识，如业务过程中的决策知识，业务环节的协 调知识等。流程知识是保证业务过程精简、高效的有力保证，如何提供对业务过程的知 识支撑，是将知识管理融于企业日常业务过程的关键。 企业记忆，指企业中得到总结和分享的知识，员工知识只有上升为企业记忆才能发 挥更大的作用。如最佳实践数据库、专家技能目录等都是创建企业记忆的具体手段。 客户知识，主要指存在于客户中的知识，企业要能够通过对客户知识的把握，而理 解客户需求、发现潜在客户和市场机会。 产品和服务知识，指存在于产品或服务中的知识，如目前我们常说的知识型产品、 知识型服务等都具有很高的知识附加值，其赢得市场和客户的关键是产品和服务中所蕴 含的知识。 关系知识，主要是指要在和企业的利益相关者( 员工、供应商、合作伙伴、股东、 社区、政府等) 之间创造和谐的知识流。要使内部员工能够相互协作，就需要营造优秀 的企业文化和良好的学习氛围。而对外部利益相关者，也要充分分享他们的知识，使之 为企业提供更广更完整的战略视野。 知识资产，主要指智慧型资产，具体包括人力资本、结构资本、客户资本等。对智 慧型资本进行衡量和管理能为企业运行提供重要的财务指标。 外部知识，即企业对宏观环境的把握能力，在这方面，需要经常性地搜集相关资料， 对政治、经济、社会以及环境趋势，竞争者状况、以及市场变化等进行分析，最终获得 这种商务环境的洞察能力【4 j 。 1 3 2 知识管理概述 1 3 2 1 知识管理的内涵 目前关于对知识管理概念的严格定义远未达成共识，有以阿贝克和米歇尔为代表的 一类观点，他们将知识管理的对象限定于知识或信息；还有以维娜艾利和维格为代表 的一类观点，他们扩大了知识管理的范围，认为知识管理的对象不仅包括知识，还包括 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 与知识交流相关的事物，如技术、组织结构和其他资源。此外，还有一些人从不同角度 对知识管理作了界定。例如，按卡尔弗拉保罗的说法，“知识管理就是运用集体的智 慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。卡 尔斯沃彼从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形 资产创造价值的艺术”f s j 。 王众托院士在其专著知识系统工程中，对所出现过的知识管理定义进行了如下 归纳： 知识管理乃是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。 知识管理是将所有的专业知识，不论是在纸上，在数据库星，还是在人的头脑中掌 握起来，分配到能够产生最大效益的地方去。 知识管理是获取恰当的知识在恰当的时候交给恰当的人，使他们能作出最好的决 策。 知识管理涉及发现和分析已有的和需要的知识，并规划和控制开发知识资产的行 动，以达到组织的目标。 知识管理就是鼓励创新与知识共享。 知识管理是系统地处理寻求、理解和使用知识以创造价值。 知识管理乃是利用组织的无形资产创造价值的技术。 知识管理乃是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造言传性与意会性知识。 知识管理乃是运用集体的智慧提高应变和创新的能力。 知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，调整和发展企业内部结构，提高人们 进行知识交流的技巧，增加获得知识的来源，促进知识交涮2 1 。 上面这些定义从不同的角度说明了知识管理的任务、内容和特点。事实上这些观点 并没有本质的分歧。本文认为，“知识管理”可以从狭义的和广义的角度来理解。所谓 狭义的“知识管理”主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、 传播和应用的管理；而广义的“知识管理不仅对知识进行管理，而且还包括对与知识 有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、 知识人员的全方位和全过程的管理。 在具体研究过程中，不必去追求一个统一和全面的定义而可以从知识管理的具体任 务来进行理解。对一个企业来说，知识管理主要涉及到如下问题： 本组织中需要的知识是什么? 现有的知识在哪里? 可以从哪里获取? 如何传播? 如何生成新的知识? 如何有效利用? 知识如何储存、更新，如何保护? 等等。 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 3 2 2 知识管理的理论与实践进展 ( 1 ) 国内外知识管理理论研究的进展 “知识管理”一词最早是由美国麻省莱克星顿著名的思图维星国际咨询公司提出的， 并以此为标志开始了知识管理的探索。国内外学者们对知识管理的研究我们可以简单化 处理为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。 技术学派基本思想认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家 们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、 人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以 在信息系统当中被标识和处理。美国处于这个学派的前沿。 行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有 着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或 行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变 着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些人在传统上，要么是像一个心理学家那 样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组 织理论家那样在组织的水平上开展研究。日本和欧洲处于这个学派的前沿。 综合学派认为“知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进 行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应 能力 。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和 管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属 的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界 接受。该学派是这一两年来知识管理的主流【6 】。 知识管理的研究大致可以分为三个阶段： 第一代知识管理的关注焦点是为决策支持和b p r 支持及时提供信息。这时知识管 理主要着眼于知识的隐性一显性转化。 第二代知识管理要求把上下文背景，叙述和内容管理清楚地分开，并且对科学管理 的正统思想提出了挑战。复杂适应性系统理论被用来创建一个感知形成模型，这个模型 利用了非正式社区的自组织能力，并且确定了一个知识创造，分析和利用的自然流模型。 第三代的知识管理将关注于企业管理过程的知识化与管理实践的业务流程进行融 厶【4 】 口0 国外知识管理研究的杰出代表主要有德鲁克、达文波特、斯威比、野中郁茨郎等。 德鲁克的知识型组织理论。德鲁克博士在哈佛商业评论1 9 9 8 年1 2 月号上发表 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 的“新型组织的出现论文中，基于二十世纪经济和社会发展主要依赖于产业工人劳动 生产率的极大提高这一事实，提出二十世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人 ( k n o w l e d g ew o r k e r ) 的劳动生产率。他的著作对广大管理人员理解、认识知识经济，接 受知识管理以及现代知识管理的研究和实践都产生了深刻的影响。 达文波特的知识管理系统。达文波特教授具有浓厚i t 和管理咨询背景，他在知识 管理的工程实践和知识管理系统方面做出了开创性的工作，目前仍然是指导知识管理实 践的主要人物，其关于知识管理的两阶段论和知识管理模型是近期知识管理的主要贡 献，其专著营运知识一工商企业的知识管理是知识管理领域的权威性著作。 斯威比的知识型企业测量。斯威比博士既是企业家又是企业分析家的背景，导致他 对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩，他是世界上最早在著作中使用了“知识管理” 一词的人( 1 9 8 6 ) ，他首先发现和定义了知识型组织，他首创了知识型上市企业的分析评 估模型以及包括无形资产在内的会计报告系统( 1 9 8 6 - - 1 9 8 9 ) ，他提出了以知识为核心的 企业发展战略框架( 1 9 9 7 2 0 0 1 ) ，他的理论和方法着重在帮助企业家有效地认识和管理 核心资产无形资产，创造更大的价值。 野中郁茨郎的隐性知识研究。野中郁茨郎博士深入研究了日本企业的知识创新经 验，在著作知识创新型企业提出了著名的知识创造转换模式( 1 9 9 1 1 9 9 5 ) ，这个模 式己成为知识管理研究的经典基础理论，他特别强调隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和知识 环境对于企业知识创造和共享的重要性。 国内知识管理的理论研究主要集中在知识管理的基本概念和知识管理的实施方法 论方面，主要代表有苏新宁、王广宇、姜进章、王众托等。 苏新宁在江苏省哲学社会科学“十五 规划基金重点课题企业知识资源管理与知 识发现中，对知识管理的基本概念和不同组织实施知识管理的内容和措旌进行了比较 全面的论述。 王广宇从战略的角度出发，研究了知识管理的执行与全流程管理并提出了企业实施 知识管理的方法论。 姜进章从知识重建方面提出知识管理的理论与方法，在知识转化以及与企业业务流 程再造的结合方面的研究令人耳目一新。 王众托院士从系统工程的角度研究知识管理的体系结构和运作规律，对知识管理的 框架体系做了目前最完整和最深入的研究【3 】。 ( 2 ) 国内外知识管理实践的进展 当今西方商业社会中的“知识管理热的现象随处可见，包括新书和期刊的出版、 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 知识管理会议的召开、知识库支撑的知识管理服务、新的职业头衔等等。 在学术领域，1 9 9 7 年5 月，加州伯克利大学哈斯商学院率先设立了研究知识及其商 业影响的教授职位。该教授职位被命名为“知识学特别名誉教授”( d i s t i n g u i s h e d p r o f e s s o r s h i p i nk n o w l e d g e ) 。知识管理实践基本包含评估知识( 或智力资本) 以及管理知 识两个方面。 欧洲公司在评估知识方面已经成为国际上的典范，而美国公司常常被认为在有效的 管理知识方面居于领先地位。 欧洲的公司在为他们的无形资产开发评估系统和公开报告评估结果方面处于领先 地位。这些公司包括斯勘地亚a f s ，它是斯勘地亚( s k a n d i a ) 保险和金融服务公司的子公 司；w m d a t a ，一家计算机软件和咨询公司；c e l e m i ，一家开发与销售创造性培训工具 的公司；p l s c o n s u l t ，一家管理咨询公司。他们都受到瑞典的k a r le r i ks v e i b y ( 斯威比) 的影响。这些公司为了解智力资产详细地规划了许多指标和比率，并在年度报告中反映 这些指标，报告智力资产被利用的效果如何。 美国的公司在有效的管理知识方面居于世界领先地位。毕马威在2 0 0 0 年就知识管 理对英国、欧洲大陆和美国的4 2 3 个组织进行了调查，询问它们是否有一个知识管理的 计划。超过4 5 的组织说“有或正在考虑一个知识管理计划”，其中3 8 的组织的知识 管理项目已经到位，3 0 近期要建立一个知识管理项目，还有1 3 的组织正在调查这种 需求。绝大部分的领先公司正在积极的推进知识管理。 由t e l e o s 发起并主办的每一年度全球m a k e ( 最受钦佩的知识型企业) 研究项目始于 1 9 9 8 年，t e l e o s 是一个最佳知识实践传递的主要倡导者和推动者。目的是评出那些能够 使现存的以及新创造的企业知识发挥杠杆作用的组织，利用企业知识，使组织在创造性、 运行的有效性及产品和服务的优质性等领域做出一流业绩来，已逐渐被认为是一种国际 性的标准。通过这样的研究性评比来发现最能适应知识经济挑战的企业。 在知识管理实践方面，主要贡献来自于服务行业、制造业和石油行业等。在服务行 业内，知识是最有效的产品，该行业的最佳实践绝大多数来自美国的管理咨询公司。麦 肯锡公司的“智能询问器”与安达信咨询公司的“知识整合器”在管理知识方面所起的 作用，已经被很好的文档化。 在制造业中，通用电气和惠普两家公司在知识管理领域受到广泛赞誉。通用电气的 w o r k o u tp r o g r a m 项目始于1 9 8 9 年，是大型公司为隐性知识公开化创造机会所做的一 个尝试。惠普公司形成了k n o w l e d g el i n k s 程序，公司总部的顾问团利用它可以收集来 自惠普每项业务的知识，对它进行解释，使之能够用于其它的业务。 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 在我国，从2 0 0 0 年开始，知识管理逐步进入实践的阶段，越来越多的企业投入到 知识管理的建设中去。我们可以看到，部分优秀的企业已经着手开始进行建设，并且取 得了一定的成果；还有企业虽然没有开始实施知识管理，但是已经有了自己的一个规划； 当然也有部分的机构觉得目前没有建设知识管理的必要。我国已经有些公司将知识管理 制度化，例如说海尔集团、宝钢集团、中兴通讯上海研发中心，还有些企业处在知识管 理推广和支持阶段，他们已经展开了很多的实践，比如深圳华为技术有限公司，联想集 团，中国移动公司都处于一种推广阶段1 7 j 。 1 3 2 3 我国企业实施知识管理的现状 ( 1 ) 我国企业实施知识管理过程中面临的障碍 知识经济的发展不仅是一个资本积累的过程，同时更是一个知识积累的过程【8 】。顺 应时代的要求，企业需要知识管理，而在企业实施知识管理的过程中难免会遇到各种各 样的障碍，这些障碍包括工业环境、传统文化束缚、实践方式等，但最主要的障碍还是 源自企业自身存在的问题。沈阳师范大学的学者王家斌于2 0 0 4 年对青岛海尔集团公司、 沈阳飞机工业制造集团公司、沈阳鼓风机股份有限公司、抚顺新抚钢有限责任公司等8 家大型企业和中外合资企业进行了企业实施知识管理的相关调查，对企业实施知识管理 的障碍因素进行了统计，其具体结果见图1 1 。 051 01 5 2 02 53 03 5 4 0 人次百分比 图1 1 实施知识管理的企业障碍因素 f i g 1 1o b s t a c l eo fi m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t 从图1 1 所列的数据中我们可以很清楚的看出，当前我国企业在实施知识管理的过 程中，最主要的障碍是企业缺乏对知识管理的认识，其次是企业缺乏知识管理的测评手 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 段。因此，企业在实施有关知识管理项目时需要针对上述问题采取相应的策略，以消除 障碍，为企业成功实现知识管理一一知识驱动企业发展扫清障碍。 ( 2 ) 在我国实施知识管理的误区 目前理论界对知识管理的研究主要遵循“知识经济时代企业竞争的本质知识对 企业竞争力的影响知识管理对企业知识活动过程的作用”这样一条思路来进行的， 其实质体现的是知识对企业核心竞争力的影响，而普遍存在的观点认为企业的核心能力 表现形式就是格式化的知识和信息、技术、管理、价值观，而其载体是人以及人所运用 知识的对象操作工具，从而导致目前知识管理实践流于形式、就知识论知识和知识 管理信息管理化，而忽略了知识价值，忽略了知识作用于企业的具体方式【9 】。 1 3 3 知识驱动概述 知识驱动是个比较新的概念，较多出现在设计领域，目前尚无统一定义，其主要思 想可以概括为：在设计过程中集成设计实例和设计要求等知识，通过推理、评价和优化 机制实现智能化设计，以得到合理和创新的设计方案。知识驱动在设计领域的应用，大 大缩短了产品设计周期，提高了设计效率，降低了设计成本并实现了知识的重用，为企 业适应日益激烈的竞争环境提供了巨大的支持【l o 】。 鉴于此，本文试图将知识驱动的有关原理与知识管理理论相结合，深入研究知识作 为一种“动力”如何推动企业不断发展，企业究竟该如何利用知识获得收益。通过参考 知识驱动理论在产品设计领域应用的文献，从管理的角度，本文给知识驱动做了如下定 义，知识驱动是面向整个知识运作流程，通过对知识的获取、筛选、存储、推理、评价 和应用，推动主体行为。 知识驱动的主要特点可以概括为集成性和智能性【1 1 1 。集成性主要体现在将各种知 识，包括设计要求、设计案例、几何规则等，通过集成技术实现知识的整合；智能性， 主要体现在人工智能方面，具体包括推理机和约束机的应用，即在对知识进行集成的基 础上进行推理和约束，以自动设计出理想的产品概念模型。 本文认为将知识驱动的有关思想应用到企业知识管理实践中能为企业带来如下帮 助： 第一，使企业对知识的处理更加科学和明确，目的性更强，能大大提高知识管理的 效率。 第二，能提高企业决策的正确度，实现知识支持决策，知识推动企业发展。 第三，能提高企业的应变能力和市场竞争力。 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 4 本文的主要研究内容和路线 图1 2 基于知识驱动的企业运行模式研究组织框架 f i g 1 2f r a m eo fk n o w l e d g ed r i v e nb a s e de n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tm o d e l 本文主要包括五章内容，第一章为绪论，主要介绍了本文的选题背景，研究意义， 相关理论综述；第二章为知识驱动企业运行的流程设计，主要内容包括企业知识管理的 基础流程，知识驱动的流程设计，知识管理流程与知识驱动流程的区别及实施知识驱动 流程的影响因素；第三章为“知识驱动力”的动态输出形式分析及相应的对策，主要介 绍了知识驱动力的五种形态，具体包括作为产品的知识，作为信息支持决策的知识，内 化于企业的知识，用于新产品开发的知识及重用的知识，并且分别针对这五种知识提出 了相应的管理策略；第四章为知识驱动企业运行的模型，主要包括模型概述和模型实施 的保障机制两部分内容，为本文的最终落脚点；第五章为总结与展望，主要介绍了本文 的创新点及不足，并对未来的研究方向作了相应的展望。 综上所述，本文的研究框架具体如下，见图1 2 。 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 本文主要遵循企业知识流的运动规律展开相应的研究，首先对企业知识源进行了分 类，并将企业现有的存量知识进行系统化整理，接着设计了一套处理知识的流程体系， 并针对各环节的处理结果，对知识力输出的形式进行了分析，其主要目的是通过系列知 识处理活动实现知识驱动企业运行，最后对全文的研究进行了归纳，构建了一个基于知 识驱动的企业运行模型，并对未来相关研究进行了展望。本文的研究路线可以用一个图 形来进行概括，见图1 3 。 知识力 。口匕= = = = 图1 3 研究路线总括 f i g 1 3f l o wo f t h er e s e a r c h 东北大学硕士学位论文 第2 章知识驱动企业运行流程的设计及实施分析 第2 章知识驱动企业运行流程的设计及实施分 析 在对知识驱动企业运行的具体流程进行设计前，有必要先对知识管理的基础流程进 行研究，在此基础上进一步结合知识驱动技术的主要思想和原理，并对其在企业中的应 用进行研究，进而设计出知识驱动企业运行的流程体系。 2 1 企业知识管理的基础流程 知识管理的文献很多，不同的文献对知识管理的流程体系设置不尽相同，但总体而 言，企业知识管理的基础流程不外乎四个部分，即知识的采集与编码、积累与存储、共 享与交流、创新与增值1 2 】。企业的知识管理工作是从知识的采集与编码开始的，知识的 采集与编码是企业知识管理的前提。知识的积累与存储被视为是企业实施知识管理的重 要环节，也是实现知识共享与交流的基础。通过知识的共享与交流，从而实现隐性知识 的显性化。知识创新是企业知识管理的最终目标，只有通过知识创新，才能使知识增值， 才能增加企业的知识资本。 2 1 1 知识的采集与编码 在知识经济社会，知识已成为企业最重要的资源，企业知识的拥有量己成为企业与 企业间竞争的指标之一。在某种程度上，企业拥有的知识越多，就越容易掌握竞争的主 动权。 知识的采集是企业知识流动的初始性工作。首先要确立知识采集的目标，然后确定 知识采集的内容和范围，有针对性的进行采集，减少不必要的周折，提高采集知识的效 率。信息技术的发展为知识的采集提供了有力的手段，提高了知识采集的速度，降低了 知识采集的成本。 常用的知识采集渠道有以下几种： ( 1 ) 通过员工培训、技术设备引进或技术开发项目等方式从企业内部获得； ( 2 ) 通过合资、许可贸易或完全购买等方式从外部获得； ( 3 ) 利用文本资料，如各类书籍、专业期刊和大众媒体等渠道采集知识； ( 4 ) 利用互联网采集知识，这种方式采集知识是非常经济和快捷的； ( 5 ) 利用数据挖掘技术采集知识。 东北大学硕士学位论文 第2 章知识驱动企业运行流程的设计及实施分析 知识采集得来的知识是杂乱无章的，企业需要的是对生存与发展有用的知识，因此 必须对所采集的知识进行加工处理，即对知识进行编码，使无序的知识转化为有序的知 识。企业知识的编码，就是在知识采集结束后，对其进行识别、分类、提取、组织、标 准化等的一系列加工和处理过程，使其便于公开、共享和交流，并能够通过信息手段进 行传递。知识编码是组织实施知识管理的重要基础。它一般包括电子化、结构化和标准 化几个部分的内容。 ( 1 ) 电子化 企业知识的编码可以从书面资料的电子化工作入手，将企业内部和外部的相关知识 通过文字输入或扫描的方式形成电子文件，建立一定的子目录系统，进行计算机管理。 文件电子化、数字化是知识编码的基础，有利于知识的存取、积累、交流与共享，建立 企业数据库，进而为建立企业内部网络和知识仓库打下基础。 ( 2 ) 结构化 将电子化、数字化的知识按照企业知识的分类进行整合，分别形成不同的人员、组 织、数据的知识仓库，三者之间知识的流动形成程序性知识。其中人员知识库包括人员 的求职、招聘、离职及其他管理的知识；组织的知识库包括客户知识、政府知识、媒介 知识等；数据的知识库包括档案、资料、文件等；程序性知识库包括项目的开发、流程、 管理等。 ( 3 ) 标准化 由于编码的目的是为了实现标准化、规范化，因此，知识编码一定要建立统一的编 码库。只有建立统一的编码库，制定编码的制度和使用规范，才能有效地整合组织的知 识，使工作流程规范统一，减少重复性工作、提高效率和准确度，避免不该发生的错误。 2 1 2 知识的积累和存储 知识的积累和存储是企业知识管理的基础。知识经济社会中，企业实际上已成为知 识积累的集合体，企业的效率与可持续发展的能力根源于企业积累的特有知识。这不仅 意味着企业的生产过程是一个不断知识积累的过程，而且由于企业内部组织结构人员特 征、分工特性以及管理手段等不同，不同的企业具有不同的知识积累与协调机制，造成 了不同企业之间所积累的知识具有较大的差异性，进而决定了企业之间不同的知识优 势，最终形成了企业以其特有知识为代表的资源形式。如果不重视知识的积累工作，这 些知识就会随着某项具体工作的结束而消失，或者随着员工的离去而流失，知识管理也 就无从谈起。因此，知识的积累和存储是企业知识管理的基础性工作，在此基础上企业 才能对知识实施有效的管理。如果企业具有良好的知识积累，即使在市场状况发生较大 东北大学硕士学位论文 第2 章知识驱动企业运行流程的设计及实施分析 变化时，它完全可以通过知识管理提高自身的竞争优势来化解危机。 在企业知识管理实践中，常用以下两种方式积累和存储知识： ( 1 ) 知识仓库 知识仓库不同于传统的数据库和信息库，传统的数据库和信息库存放的是一般的数 据和信息。而知识仓库属于特殊的信息库，它不仅存储着知识的条目、与之相关的事件、 知识的使用记录以及来源线索等，还搜集了各种经验、项目实施方案以及各种用于支持 决策的知识，特别是知识仓库中存放有与元素数据相关的语境和经验参考，它比数据库 和信息库有更高的效率和使用价值。 知识仓库是企业知识管理平台的重要组成部分，知识仓库的构建是建立在信息技术 基础上的，涉及到组织保障机制、硬件资源的配置、信息技术的应用和知识的采集、分 类、编码等。企业的知识仓库一般建立在局域网上，企业内部的网络系统是知识仓库得 以充分利用的基础条件，利用网络