（企业管理专业论文）增强企业竞争力的砝码——人力资源管理外包.pdf

摘要 随着知识在人类价值创造中作用的加强，人力资源已超越资本、土 地等传统生产要素而在企业中居于首要地位，人力资源管理的重要性也 随之为人们所认识。然而就在人们已经认识了人力资源管理的重要性的 时候，人力资源管理在企业中却遇到了两难的境地：一方面，人力资源 对组织更加重要；而另一方面，传统的人力资源工作越来越多的被外包 了出去。这看似矛盾的两个方面引发了对人力资源管理外包的研究。在 人力资源管理外包兴起的今天，研究如何构建人力资源管理外包的框架、 如何通过系统化的思维方式建立人力资源管理外包的理论体系，是一种 有益的探索。 人力资源管理外包是基于核心竞争力理论和交易成本理论而发展起 来的，本文通过对国内外有关论文著作的观点、论断进行有效的整合，采 用理论和实证相结合的研究方法，在论述外包产生的历史的基础上，对 人力资源管理外包从管理学和经济学的角度进行了分析，并进一步提出 了人力资源管理外包的战略重点风险及规避的策略。从对人力资源 管理外包多方面的认识构建有效人力资源管理外包的分析框架，更好的 展现人力资源管理外包的本质，以期为我国企业的人力资源管理外包提 供理论指导。本论文正文由八部分构成： 导言部分说明了本论题的选题背景、意义、国内外的研究状况、研 究方法。 第二部分从外包的产生、人力资源管理活动内容的角度，提出了人 力资源管理外包的内涵，在此基础上论述了人力资源管理外包的动因及 优势、人力资源管理外包的流程。 第三部分从管理学角度为人力资源管理外包提供理论支持。运用核 心竞争力理论、战略管理理论、木桶原理理论、供应链管理理论对人力 资源管理外包进行多角度分析，使人力资源管理外包的本质更好的展现 出来。 第四部分从经济学角度为人力资源管理外包提供理论支持。运用交 易成本经济学理论、资源观经济学理论、比较成本理论对人力资源管理 外包进行剖析。并结合案例从成本、收益的角度分析人力资源管理外包 的优势。 第五部分通过对我国、国外的人力资源管理外包的发展比较，由我 国人力资源管理外包发展的现状提出人力资源管理外包亦存在风险，从 而为下一步的人力资源管理外包的战略重点风险及规避策略的提出 作铺垫。 第六部分提出了人力资源管理外包的战略重点一一风险及规避策 略。人力资源管理外包的风险主要有：服务商选择方面的风险、文化差 异的风险、企业经营安全方面的风险、员工方面的风险等方面。在此分 析的基础上提出了外包风险的规避策略：选择合适的外包商、企业应与 外包商密切沟通、人力资源管理外包决策模型、企业人力资源外包的项 目应做动态调整、加强员工对人力资源外包的认识与理解等方面。 第七部分是案例分析。利用前面所述理论，对会元公司等在人力资 源管理外包过程中遇到的问题进行分析，提出相应的对策。 最后是结论部分。通过本文的研究，可以看出：人力资源管理外包 对于外包企业来说是一把“双刃剑”，实施不当会给外包企业带来风险， 有时可能是致命的危险。所以，外包企业一方面应不断改善资源配置， 在自己的核心业务、优势资产和特殊关系的培育上不断努力，提高和扩 展自身的核心竞争力，使企业获得持续的竞争优势；另一方面，外包企 业要加强人力资源管理外包的风险防范意识，借鉴国外经验，高度重视 人力资源外包风险。 关键词：人力资源管理外包；管理学分析；经济学分析；战略重点 t h e w e i g h to fe n h a n c e m e n te n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s _ - - - - h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o u t s o u r c i n g h a o l i ( m a j o r ：m a n a g e m e n t ) d i r e c t e db yp r o f e s s o r r o n gh e p i n g a b s t r a c t w i t ht h ec r e a t i o no fk n o w l e d g ei nh u m a nv a l u e s ，t h es t r e n g t h e n i n go f t h er o l eo fh u m a nr e s o u r c e sh a se x c e e d e dc a p i t a l ，l a n da n do t h e rt r a d i t i o n a l e l e m e n t so fp r o d u c t i o ni ne n t e r p r i s e sa n di th a sb e e ni nt h e p r i m a r yp o s i t i o n 1 n ei m p o r t a n c eo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ti s a l s ok n e wb yp e o p l e h o w e v e rh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ti nt h ee n t e r p r i s e si si nad i l e m m aa t t h i st i m e ：o nt h eo n eh a n d ，t h eh u m a nr e s o u r c e sa r em o r e i m p o r t a n tf o rt h e o r g a n i z a t i o n ；b u to nt h eo t h e rh a n d ，m o r ea n dm o r et r a d i t i o n a lh u m a n r e s o u r c e sw o r kh a sb e e no u t s o u r c e d t h et w oc o n t r a d i c t o r y a s p e c t sc a u s e d t h es t u d i e so nh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o u t s o u r c i n g t o d a yw i t ht h er i s e i no u t s o u r c i n gh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，i ti s ab e n e f i c i a le x p l o r a t i o n t h a tw es t u d yh o wt oc o n s t r u c tf i a m e w o r ko fh u m a n r e s o u r c e so u t s o u r c i n g a n dh o wt oe s t a b l i s has y s t e m t h e o r yo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o u t s o u r c i n gb ys y s t e m a t i ct h i n k i n g h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n g d e v e l o p sb a s e do nt h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s st h e o r ya n dt r a n s a c t i o nc o s tt h e 0 1 t h i st h e s i s a n a l y s e s n u m a nr e s o u r c e so u t s o u r c i n gi n t w oa s p e c t so fm a n a g e m e n ts c i e n c ea n d e c o n o m i ca n dp r o p o s e st h es t r a t e g i cf o c u so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o m s o u r c l n g r i s ka n dr i s kp r e v e n t i o nt a c t i c so nt h eb a s i so f i n t r o d u c i n gt h e h i s t o r y o fo u t s o u r c i n gb y i n t e g r a t i o ni n f e r e n c e a n dt h e v i e w p o i n tf r o m d o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lr e l e v a n tp a p e r w o r k s ，c o m b i n i n gt h e o r yw i t h p r a c t i c ea sw e l la sd y n a m i cr e s e a r c ht e c h n i q u e i ti se x p e c t e dt ob ea b l et o p r o v i d et h e o r e t i c a lg u i d a n c eb yt h ec o n s t r u c t i n ga n a l y t i c a lf r a m e w o r ko f e f f e c t i v eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r e i n gf r o mm u l t i f a c e f t e d u n d e r s t a n d i n ga n dd i s p l a y i n gt h ee s s e n c eo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o u t s o u r c i n gs u c c e s s f u l l y t h i st h e s i sc o n s i s t se i g h tc o m p o n e n t sa sf o l l o w s ： t h ep r e f a c eo ft h et h e s i se x p l a i n st h eb a c k g r o u n do fs e l e c t i n gs u b j e c t s ， t h er e s e a r c hs i t u a t i o nb o mi nc h i n aa n do t h e rc o u n t r i e sa n dr e s e a r c h m e t h o d s i nt h es e c o n dp a r t ，t h et h e s i sp r o p o s e st h ec o n t e n to fh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n to u t s o u r c i n gf r o mt h ea n g l eo ft h eg e n e r a t i o na n da c t i v i t i e s c o n t e n t o nt h eb a s i so ft h ea b o v e m e n t i o n e d ，t h et h e s i s e x p o u n d st h e d y n a m i c s ，a d v a n t a g e s a n d p r o c e s s o fh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t o u t s o u r c i n g i nt h et h i r dp a r t ，t h et h e s i sp r o v i d e st h e o r e t i c a l s u p p o r tf o rh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n gf r o mt h em a n a g e m e n ts c i e n c e i t p e r f o r m sam u l t i a n g l ea n a l y s i so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n g i no r d e rt h a tt h ec o n t e n to fi ti ss h o w nb e r e rb yu s i n gc o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h e o r y , s t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y , c a s kp r i n c i p l e st h e o r ya n dt h et h e o r yo f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i nt h ef o u r t hp a r t ，t h et h e s i sp r o v i d e st h e o r e t i c a ls u p p o af o rh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n gf r o mt h ee c o n o m i c s i ta n a l y s e sh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n to u t s o u r c i n gb yu s i n gt r a n s a c t i o nc o s te c o n o m i c s ， r e s o u r c ee c o n o m i c so u t l o o k t h e o r y a n d t h e o r y o fc o m p a r a t i v ec o s t m e a n w h i l ei ta n a l y s e st h ea d v a n t a g e so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o u t s o u r c i n gf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f t h ec o s ta n dr e v e n u eb ys t u d y i n gc a s e s i nt h ef i f t h p a r t ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h ed s k se x i s t e di nh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n gt h r o u g ht h ec o m p a r i s o no fd e v e l o p m e n t i nh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n gb o t hi nc h i n aa n df o r e i g n c o u n t r i e s t h i si st h eb a s i so fp u t t i n gf o r w a r dh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o u t s o u r e i n gs t r a t e g i cf o c u s r i s k sa n dt a c t i c sf o rt h en e x ts t e p i nt h es i x t hp a r t ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t o u t s o u r c i n gs t r a t e g i cf o c u s 一- r i s k sa n dt a c t i c s t h em a i nr i s k so fh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n gi n c l u d e ：s e r v i c ep r o v i d e rs e l e c t i o nr i s k ， t h er i s ko fc u l t u r a ld i f f e r e n c e s ，b u s i n e s ss e c u r i t yr i s k sa n dt h er i s ko fs t a f f o nt h eb a s i so ft h a ti tp r o p o s e ss o m et a c t i c st oa v o i dt h e s er i s k s ：c h o o s ea s u i t a b l eo u t s o u r c i n gc o n t r a c t o r s ，e n t e r p r i s e ss h o u l dc l o s ec o m m u n i c a t i o n w i t ht h eo u t s o u r c i n gp r o v i d e r s ，h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n g d e c i s i o n m a k i n gm o d e l s ，b u s i n e s sh u m a nr e s o u r c e so u t s o u r c i n gp r o j e c t s s h o u l db e d y n a m i ca d j u s t m e n t s ，t h es t r e n g t h e n i n g o fa w a r e n e s sa n d u n d e r s t a n d i n go f h u m a nr e s o u r c e so u t s o u r c i n gs t a f f a n ds oo n i nt h es e v e n t hp a r t ，t h e r ei st h ec a s e a n a l y s i s t h et h e s i sm a k e s a p p r o p r i a t er e s p o n s e s t h r o u g ha n a l y z i n gp r o b l e m se n c o u n t e r e d i no n e c o m p a n yd u r i n g h u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n to u t s o u r c i n gb y t h e a b o v e s t a t e dt h e o r i e s f i n a l l yi ti sap a r to fc o n c l u s i o n s t h r o u g ht h i ss t u d y , w em a yf i n do u t ： h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n gf o re n t e r p r i s e si sa t w o e d g e d s w o r d ”i tw i l lb r i n gb u s i n e s sr i s k sw i t ht h ei m p r o p e ri m p l e m e n t a t i o na n d s o m e t i m e sm a yb ef a t a l t h e r e f o r e ，o nt h eo n eh a n d ，o u t s o u r c i n ge n t e r p r i s e s s h o u l dc o n s t a n t l yi m p r o v et h ea l l o c a t i o no fr e s o u r c e sa n dm a k ec o n t i n u o u s e f f o r t si nt h e i rc o r eb u s i n e s s ，t h e a d v a n t a g e s a s s e t sa n dt h e s p e c i a l r e l a t i o n s h i p t ou p g r a d ea n de x p a n di t sc o r ec o m p e t i t i v e n e s ss ot h a tt h e e n t e r p r i s e ss h o u l do b t a i ns u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ；o nt h eo t h e r h a n d ，e n t e r p r i s e ss h o u l ds t r e n g t h e nr i s kp r e v e n t i o na w a r e n e s sa b o u th u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n g ，r e f e rt of o r e i g ne x p e r i e n c ea n dp a yc l o s e a t t e n t i o nt ot h er i s k so f h u m a nr e s o u r c e so u t s o u r c i n g k e y w o r d s ：h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n g ；m a n a g e m e n t a n a l y s i s ；e c o n o m i c sa n a l y s i s ；s t r a t e g i cf o c u s 引言 引言 一、研究背景和意义 ( 一) 研究的背景 早在1 9 8 9 年，著名管理学家彼得德鲁克就在其著作中这样描写：“任何企业 中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会 的活动与业务也应该采取外包形式”。这其实是一个信号，它传递给人们这样的信息： 做你擅长的工作，把其它的工作交给专业的人和公司，这样，你将获得更好的收益。 经济全球化带来的不仅仅是牛奶和面包，鲜花和掌声的背后是一场惨烈的竞争。 全球战略联盟的出现和蓬勃发展，使竞争格局发生了翻天覆地的变化，竞争不再是 各个企业的角逐，而是企业集团和企业集团的竞争。竞争优势的缔造要求企业学会 在全球范围内配置资源，讲求资源配置的效率与效益，尤其是人力资源资源配置的 效率与效益。然而就在人们已经认识了人力资源管理的重要性的时候，人力资源管 理在企业中却遇到了两难的境地：一方面，人力资源对组织更加重要：而另一方面， 传统的人力资源工作越来越多的被外包了出去。这看似矛盾的两个方面引发了对人 力资源外包的研究。在人力资源外包兴起的今天，研究如何构建人力资源外包的框 架、如何通过系统化的思维方式建立人力资源管理外包的理论体系，是一种有益的探 索。 加入w t o ，我国企业面临的是“全面开放，加入全面竞争，经受全面考验”，企 业间的竞争已经成为高知识含量的人才竞争，人力资源管理的业务外包也将成为必 然。 ( 二) 研究的意义 外包简单的说就是将企业某项业务工作的部分或整体，以固定的价格移交给外 部的服务商来完成，生产外包、营销外包、网络定制外包逐渐成为我们熟悉的 字眼，而人力资源管理作为企业管理的核心内容之一，其部分事务性工作外包也成 为可能。外包无疑能够为企业创造管理优势、提升企业竞争力、增强企业应变能力、 提升人力资源管理专业性。从对人力资源外包多方面的认识构建有效人力资源外包 的分析框架，可以更好的展现人力资源外包的本质，以期为我国企业的人力资源管 理外包提供理论指导。 二、国内外研究状况 s w i t s e r ( 1 9 9 7 ) 指出人力资源外包的趋势是从以往的成本节约观点转向获取竞 增强企业竞争力的砝码一人力资源管理外包 争优势，并预测外包代表了专业服务公司在未来1 0 年中唯一最大的成长机会。 m a u r e r 和m o b l e y ( 1 9 9 8 ) 指出外包是未来人力资源部的一个整合部分。w o o d s ( 1 9 9 9 ) 指出2 1 世纪人力资源的两个相互矛盾的趋势：一方面人力资源对组织更加重要；另 一方面传统的人力资源将被外包和技术代替。g r e e n g a r d ( 2 0 0 1 ) 总结了十大人力资 源技术趋势：a s p 与技术外包：门户站点；免费p c 与员工高速接口；流动桌面电视： 移动网站；电子采购；因特网与网络监督；蓝牙技术；电子签名；电子帐单与电子 支付。这些技术趋势反映了从人员服务到员工自主服务的变化。其实在1 9 9 8 年就有 学者在“虚拟人力资源组织”一文中指出：信息技术不仅支持人力资源，而且围绕 员工自主服务的人力资源核心流程的重新设计，改变了人事职责；另一方面，由于 服务输送模式的虚拟化，员工接受的服务在扩大( m c c o r m i c k ，1 9 9 8 ) 。 欧美国家作为外包业务诞生和较早开展的地区，人力资源管理外包的理论和实 践已经发展到一个相当成熟的阶段。在美国己涌现出一些市场份额巨大、外包业务 完备的跨国人力资源咨询公司。如翰威特公司从1 9 7 3 年开始就为公司提供人力资源 外包业务。翰威特的业务完整地涵盖了人力资源服务领域，包括人力资源和福利管 理、人力资源战略和技术、组织型变革、退休金管理、人才激励策略等。在2 0 0 2 年 总共1 8 亿美元的营业收入中，人力资源外包收入比上一年度增长了1 7 ，占到总营 业收入的6 5 。 而在亚太地区，人力资源管理外包作为公司管理中的一项新兴内容，正日益显 示出高速的成长性和市场潜力。在中国国内，企业的人事管理向人力资源管理转变 刚刚起步不久( 甚至对某些企业来说仍然停留在原来的水平上) 。有调查显示，目前 的现状是约7 5 的国内公司还没有实施任何人力资源管理信息化解决方案，人力资源 管理外包这一概念还刚刚被引进，正处于起步阶段。企业究竟如何实施人力资源管 理外包战略，目前在国内还缺少较为系统的理论研究和对实践的指导。 但同时，相当多的跨国公司、中国本地公司，以及有关社会机构已经对其显示 出浓厚的兴趣和关注度，令其具有广阔的市场前景。 三、研究方法 1 、理论分析方法：对涉及人力资源管理外包的相关理论进行系统的回顾与总结， 更好的展现人力资源外包的本质。 2 、综合分析法：对国内外有关著作的观点、论断进行有效整合，系统地提出了 我国人力资源外包的决策模型，为实际外包工作提供理论依据。 引言 3 、实例分析方法：以事实为依据，阐述自己的观点，例如会元公司等。 四、论文的基本框架 l 、人力资源管理外包的理论研究( 包括内涵、动机、发展阶段等方面) 2 、人力资源管理外包的管理学分析 3 、人力资源管理外包的经济学分析 4 、人力资源管理外包的国内外比较 5 、人力资源管理外包的战略重点风险及规避 6 、人力资源管理外包案例分析 增强企业竞争力的砝码一人力资源管理外包 第一章人力姿源管理外包研究 自从美国管理学家哈默尔( g a r yh a m e l ) 和普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 于1 9 9 0 年 在哈佛商业评论发表一篇题为企业的核心竞争力( t h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h e c o r p o r a t i o n ) 的文章后，“外包”( o u t s o u r c i n g ) 这一概念己成为理论界和企业界关注 的焦点，并成为企业战略管理问题的新话题。国际数据公司预测，专业雇主机构提供 的人力资源管理外包是人力资源服务市场上发展最快的业务。有关人力资源管理外 包的市场调研显示，2 0 0 3 年全球市场上捆绑式人力资源服务外包额达1 2 0 亿美元， 2 0 0 4 年人力资源管理外包占到整个业务过程外包的3 9 o 。数据表明，人力资源管 理外包业务大量被需求。 在国内，虽然人力资源管理外包正处于起步阶段，但同时，相当多的跨国公司、 中国本地公司以及有关社会机构已经对其显示出浓厚的兴趣和关注度。相关的中介 机构、猪头公司在我国大量地涌现。例如在招聘外包方面所熟知的中华英才网、5 1 j o b 等，培i ) l l 夕l - 包方面有人众人拓展培训公司等，人力资源信息系统外包有o r a c l e 、s a p 、 p e o p l es o f t 等。这样的公司在不断地扩大和成长，必将为企业提供更优质而专业的 服务。国内人力资源管理外包市场的不断发展成熟对于自身内部管理资源不足的企 业来说，吸引力是巨大的。企业人力资源管理上的难题很可能因为外包而一一被解 决。这是一股强大的拉动力量，为企业管理的不断完善提供了机遇。 1 1 外包的历史发展 “外包”( o u t s o u r c i n g ) 一词的英文直译是“外部寻源”，指企业将一些非核心、 次要或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用它们的专长和优 势提高企业的整体效率和竞争力，而自身专注于那些主要、核心的功能或业务。外 包是企业的一种经营战略或管理模式，其本质就是企业整合利用其外部最优秀的专 业化资源，从而降低成本，提高效率，充分发挥其核心竞争力和增强企业对外部环境 的应变能力。 外包由来已久。早在古罗马时代，政府就为税收征集进行过系统有效的外包， 1 8 世纪和1 9 世纪英国将路灯的维护和运营、监狱的管理、高速公路的维护、税收的 征集等业务外包给私人组织。在美国、澳大利亚和法国也有类似的实践。1 9 世纪在 美国和澳大利亚，由私人企业负责邮件传递：在法国，铁路的建造和管理以及水的 。王泼：人力资源管理外包的动因分析，人力资源，2 0 0 5 年第5 期，第3 8 页 。冯祈善、王善臣：外包在人力资源管理中的应用研究，重庆大学学报，2 0 0 4 年第2 期，第1 1 4 页 4 第一章人力资源管理外包研究 储存和分配由竞争性招标实施。由此可见，在工业革命之前和期间，提供特定服务的 契约关系是政府和私营企业之间经济组织的基本要素。 随着大规模生产技术的引进，企业趋向自给自足，将相关活动内在化，经济形式 由横向契约关系转变为大的纵向一体化企业，外包曾一度呈下降趋势。 2 0 世纪后期，随着全球经济一体化发展，以及专业分工的精细化、技术的进步 和竞争的加剧，纵向联合的经营模式显得难以应对动态、快速、多变的市场环境， 难以有效地满足不断增强的成本控制需求和更加苛刻的顾客服务质量要求。一种商 品或服务越来越多地体现为若干企业的核心能力的整合，而不再完全依靠一家企业 的力量来完成。在这种经济环境中，外包再一次繁荣并深入发展，形成了集速度、 专业知识、柔性和革新为一体的全新经营模式。 与此同时，汇率因素和发展中国家的低工资使欧美企业得以利用外包更大地降 低成本；计算机和网络等先进信息技术为外包提供了技术基础；大量具有专业技能 的外部服务供应商为外包提供了市场；北美广阔的地域和欧洲经济的一体化也进一 步促进了外包在欧美乃至世界范围的发展。 外包已经成为全球企业界的一股潮流。国际数据公司( i d c ) 发表的1 9 9 8 - - 2 0 0 3 年美国和全球外包市场趋势报告称，1 9 9 8 年全世界的企业在服务外包方面花费了 9 9 0 亿美元，2 0 0 3 年全球服务外包费用超过1 5 1 0 亿美元。美国在服务外包方面一马 当先，1 9 9 8 年，美国公司在这方面支出达5 1 5 亿美元，占全球服务外包总开支的大 约5 2 。2 0 0 3 年，美国支出8 1 0 亿美元的外包费用，占全世界外包开支的5 4 。亚 太地区的外包支出从1 9 9 8 年到2 0 0 3 年以1 5 1 的增长率增长。 随着外包在企业中的广泛应用，学术界也开始对外包进行深入的理论探讨。许 多学者相继对外包进行定义，并对外包的动因、外包的领域、供应商的选择等问题 进行了实证研究和理论论证，认为企业的竞争优势由核心能力所决定，企业应将有 限资源用于发展核心能力，而将非核心职能外包。从这些研究可以看出，现代外包 已经不是简单的采购决策，而是企业放弃内部化经营或运作，把相关活动或职能交 给外部组织承担的战略决策问题，其目标是通过整合和利用外部资源降低成本、强 化核心能力、提高企业的应变能力。 。周竹梅：欧美企业外包战略分析及启示 交通企业管理，2 0 0 5 年第5 期，第5 0 页 5 增强企业竞争力的砝码人力资源管理外包 1 2 人力资源管理外包的内涵及优势 1 2 1 人力资源管理活动内容 人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及 制度。从人力资源管理的发展过程可知，具有一定规模的组织往往会设立特定的机 构，从事“与人有关的管理”。人力资源管理实践活动就是为了实现组织的战略目标， 利用现代科学技术和管理理论，通过不断获得人力资源，对所获得的人力资源的整 合、调控及开发，并给予他们报酬而有效激励与开发利用。人力资源管理是实现组 织目标的一种有效手段。要使人力资源管理活动对企业绩效的影响发挥到最大，就 需要对人力资源管理战略加以考虑。如图l 所示，人力资源管理活动包括以下内容： 罔冈圈闰冈罔 图1 人力资源管理活动内容 人力资源规划是人力资源管理的重要内容之一。它是企业根据总体战略目标，分 析自己的经营环境变化对人力资源的供给和需求的影响及状况，利用科学的预测方 法，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种所需 的人力资源( 包括数量和质量两个方面) ，并使企业和员工个体得到长期的利益。主 要内容包括：根据部门需求和组织的发展编制人力资源需求计划；对外采用招聘方 式引进人才；在内实行双向选择上岗、岗位动态选择等竞聘上岗形式；优化人力资 源配置；根据人事统计结果，分析人力资源结构、质量、开发和使用状况；提出优 化人力资源配置的改进方案等方面。 组织设计主要包括三方面的设计：组织机构设计、工作分析和岗位设计。主要 。李燕萍：人力资源管理，武汉大学出版社，2 0 0 3 年9 月，第2 1 2 3 页 6 第一章人力资源管理外包研究 内容有：根据组织职责和战略定位，评价组织机构运行状况，调整机构、重新划分 或重合部门，明确部门的分工与职责，进行组织机构设计；根据组织的业务流程进 行工作设计；根据部门职责，设置岗位，编制岗位说明书，明确岗位职责、要求和 考核标准，进行岗位设计；以及委员会设计和管理制度建设。这些信息被用来规划 和协调几乎所有的人力资源活动。如决定员工的挑选标准、选择最适合的挑选技术、 制定培训方案、确定绩效评估标准、确定薪金水平等。 员工招聘与甄选是指组织根据人力资源规划或供需计划及时寻找、吸引并鼓励 符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。招聘员工是落实人力资源规划的一个 重要步骤，其任务是必须能够招到并留住有才能的员工，需要采用科学的方法和手 段对所需要的人员进行评估和选择。否则，员工一旦被聘用，即使能力和业绩平平， 组织也很难迅速予以解聘。选择和填补员工的空缺大致可以通过外部招聘和内部提 升两种方式。 员工培i ) l l 与开发是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能 够改进目前的知识和能力的一项连续而有效的工作。培训重在目前的工作技能，而 开发则是对员工未来的工作技能以及员工职业开发。培训与开发主要目的在于通过 提高员工的知识和技能水平去改进组织的绩效。员工培训的方法有多种，依据培训 目标和内容的不同，可以分为专业知识与技能培训、职务轮换培训、提升培训、助 理职务培训和临时职务培训等形式。 薪酬与人事档案管理是人力资源管理部门最基本的业务。通过薪酬管理，引入 激励机制，实现工资与福利津贴、工资与岗位、考核挂钩，体现出多劳多得的原则。 通过人事档案管理，规范人事档案管理制度，提高人事档案的信息化建设水平，为 领导决策提供信息支持。 绩效考评是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和 测试的一种制度。用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录及时将绩效评估结 果反馈给员工，可以起到有效的检测和控制作用。绩效评价结果可以给管理部门提 供有关决策依据，如：晋级、降级、解聘和提薪等。 为使员工努力工作，组织应创造一种积极的环境，即良好的员工关系。组织通 过建立有效的预防方案保证员工身体健康和心理健康，如：劳动保护及社会保障与 保险、在组织中建立员工与组织的有效沟通渠道等方面。这是人力资源管理的另一 重要内容。 人力资源研究是指通过对企业人力资源管理诸环节的运行、实施的实际情况、 7 增强企业竞争力的砝码人力资源管理外包 制度建设和管理效果进行调查评估、分析、 点和存在的问题，提出合理化的改革方案， 工的积极性和创造性。 1 2 2 人力资源管理外包的内涵 了解企业人力资源管理工作的性质、特 使企业人力资源管理工作能充分调动员 所谓人力资源管理外包，就是指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能， 包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通 过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法( 图2 ) 。外包 作为一种赢得竞争优势的有效途径正在被越来越多的企业所采用。在全球业务外包 的洪流中，人力资源部，这个一向被企业视为不可分割的一部分，现在许多职能都 存在外包化的趋势，也即将人力资源管理活动中非核心的工作外包给优势更多、实 力更强的专业人力资源服务公司来经营，从而使管理者能集中精力致力于战略性人 力资源管理，以达到管理绩效最优化。而且，人力资源管理外包正作为一股不可抵 挡的浪潮，成为未来许多企业所采纳的全新的管理策略。 图2人力资源管理外包示意图 人力资源外包实现人力资源部向企业战略伙伴的角色转变，促进人力资源管理 8 第一章人力资源管理外包研究 从事务性走向战略性的转变，就要将其部分事务性工作外包出去，让人力资源部门 的职员从繁重的低层次、重复性的事务中“解脱”出来，专注于比较重要的战略性 工作，比如企业的人力资源短期和长期规划，如员工职业生涯管理、企业文化建设 等。促进人力资源管理的部分职能的外包，将使企业留下自己最擅长的主营业务， 从而提高组织的核心竞争力。 1 2 3 人力资源管理外包的优势 翰威特咨询公司2 0 0 2 年对亚太地区的4 2 4 家公司进行了调研，接受调研的公司 主要来自印度( 3 3 3 ) 、大中华区( 3 0 2 ) 、东南亚国家( 2 2 4 ) 、澳大利亚、新西兰 ( 7 5 ) 、日本和韩国( 6 6 ) 。结果表明，大部分企业青睐于将人力资源工作外包管理， 以强化主营业务。在涉及今后人力资源外包管理工作内容时，希望外包工资单管理工 作的公司占2 0 3 ，此后依次是培训与发展外包( 1 8 9 ) 、福利管理外包( 1 5 6 ) 、医 疗理赔程序外包( 1 0 8 ) 及招聘外包( 1 0 i ) 。翰威特咨询公司亚太区人力资源服务 总监s u m e rd a t t a 指出：“调研表明，公司将人力资源外包管理视为一种有效的途径， 亦即将非主营职能部门委托第三方进行管理，进而确保强化主营业务。”。 从1 9 9 1 年开始，国际上一些大型跨国公司的人力资源管理预算下降了4 0 ，从 业人数也削减了2 5 。越来越多的情况是，人力资源工作被分配给各个直线部门， 或是外包。人力资源管理外包在近年来之所以发展如此迅速，主要是因为人力资源管 理外包具有以下优势： 1 、转变企业人力资源部门职能 随着现代管理理念的不断发展，人力资源部门的管理职能已经从一般性的行政 管理转变为战略性的经营规划管理，更加注重人力资源的整体规划和动态发展，具有 相当的前瞻性。人力资源管理需要重新定位，人力资源管理者不再是组织经营战略的 被动执行者，而是组织经营战略的决策者。人力资源管理人员应该成为企业决策层的 战略伙伴，帮助企业的领导计划和实施组织的变革，比如企业再造、结构重组、规模 精简、精专分工等。将人力资源管理的事务性工作外包出去有利于人力资源管理部 门从繁杂的日常行政管理职责中解脱出来，真正参与到企业高层的战略规划中去，实 现其战略性职能。 2 、获取专业的管理程序和服务 实施人力资源管理外包后，外部服务商不仅根据合约完成相应的任务，而且还会 。陈通：人力资源管理外包动因及风险应对步骤，现代财经，2 0 0 5 年第2 期，第4 1 页 。h u m a nr c s o u r c ef i n a n c i a lr e p o r t sc a ：s a r a t o