（企业管理专业论文）基于ERP的企业管理信息化研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：邋日 期。才1 jl 期：。壁竺：! ：! ! 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名超查盘导师签名：越日期：竺墨竺。 山东大学硕士学位论文 中文摘要 企业管理信息化是国民经济信息化的基础，是当前我国推进国民经济信息化的 重中之重。伴随着全球信息化的浪潮，我国企业管理信息化进程正在不断向深度和 广度双向推进，在宏观与微观两个层面深化但应当指出，我国关于企业管理信息 化的研究仍处于起步阶段。在政府的大力推动和企业的积极努力下，我国企业的信 息化进程正逐步加快，也取得了较大成效，但与国际水平相比仍存在较大差距。随 着企业信息化在中国企业管理中的广泛应用，e r p ，即企业资源计划，作为企业信息 化的标志，早已引起政府、企业和媒体的普遍重视和广泛关注，但总体而言实施应 用的企业还是较少，而且企业中成功实施的案例也不多。问题何在? 在此背景下，本文共由四部分构成，第一部分：基于e r p 的企业管理信息化概述。 本章主要介绍了企业资源计划( e r p ) 和企业管理信息化的概念，企业开展管理信息 化的必要性和e r p 发展的三个阶段。第二部分：我国基于e r p 的企业管理信息化建设的 状况调查和实旌过程分析本章通过介绍企业管理信息化的基本内容并通过胜利油 田e r p 项目实例总结了我国企业管理信息化建设的现状，分析了存在的主要问题。第 三部分：我国基于e r p 的企业管理信息化建设的发展趋势和实施对策。本章根据上文 总结的基本现状和存在的主要问题针对性的提出了八项对策和六项建议，同时展望 了我国企业管理信息化的发展趋势和未来。第四部分；结论。总结了本文的主要内 容和提出的基本观点。 另外本文还阐述了e r p 的内容、评测方法等企业管理信息化的其他基本知识，并 且介绍了作者自身参加的e r p 项目实例，总结了e r p 在中国企业中的实施应用，分析 了中国企业管理信息化的现状和存在的问题，并提出了相应的对策和建议。通过对 影响e r p 战略的关键约束和应对策略的讨论，消除企业的一些模糊认识，以助其坚定 信心、抓住重点，根据自身实际制定出切实可行的e r p 战略。本文对于我国企业开展 管理信息化建设，降低生产成本，提高生产率，迅速增强企业的竞争力都必将起到 积极的作用。 关键词：企业管理信息化：e r p ；问题；对策 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t e n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ti n f u r m a t i z a t i o ni s t h eb a s i so ft h en a t i o n a le c o n o m i c i n f o r m a t i z a t i o na n dt h em o s ti m p o r t a n tf a c t o ri nt h ep r o m o t i o no f t h en a t i o n a le c o n o m i c i n f o r m a t i z a t i o ni sc o n t i n u o u s l yg r o w i n gi nr a n g ea n dd e p t h ，a n dg o i n gd e e p l yo nb o t h m a c r o s t r u c t u r ea n dm i c r o s t r u c t u r el e v e l s b u th e r ew eh a v et oa d m i tt h a tt h er e s e a r c ho n t h ec h i n e s ei n f o r m a t i z a t i o ni ss t i l lo nt h es t a r t i n gp o i n t w i t hp o w e r f u lp r o m o t i o no ft h e g o v e r n m e n ta n dg r e a te f f o r to ft h ee n t e r p r i s e s ，t h ep r o c e s so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n i nc h i n ai sg o i n gv e r yf a s t , a n dt h e r eo b t a i n e df a i r l yg o o dr e s u l t s ，w h i l et h e r es t i l le x i s t sa b i gg a pb e t w e e nt h ec h i n e s el e v e la n dt h ei n t e r n a t i o n a ls t a n d a r d s w i t ht h ea p p l i c a t i o no f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni nc h i n a ，a st h es y m b o lo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，e r ph a s c a u g h tg r e a ta t t e n t i o na n de x t e n s i v ec o n c e mo ft h eg o v e r n m e n t , e n t e r p r i s e sa n dt h e p u b l i cm e d i a ；h o w e v e r , i ng e n e r a lt h es a y i n go fe r p i sm u c hm o r et h a nt h ed o i n go fi t ， a n dt h e r ea r ef e ws u c c e s s f u lc a s e s t h e n ，w h e r ei st h ep r o b l e ml y i n g ? i nt h e b a c k g r o u n d ，t h ep a p e ri n c l u d e st h r e ec h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e r s ：t h e s u m m a r i z a t i o no f c h i n a sb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o n t h es e c o n dc h a p t e r s ：t h ed e v e l o p i n g s t a t u sa n dc o u n t e r m e a s u r eo fc h i n a sb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o n o nt h eo t h e rh a n dt h e p a p e ra n a l y s i st h ea c t u a l i t y a n dt h ep r o b l e mo fc h i n a s e n t e r p r i s em a n a g e m e n t i n f o r m a t i z a t i o nb yi n t r o d u c i n gt h e i n s t a n c eo fe r pi t e mt h a ta u t h o rh i m s e l fh a dt a k e n p a r ti n t h e ni tp u tf o r w a r dt h er e l e v a n tc o u n t e r m e a s u r ea n da d v i c e t h et h i r dc h a p t e r s ： t h ed e v e l o p i n gt r e n da n df u t u r eo fc h i n a se n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n i ta l s oe x p e c t st h e f u t t i r eo fc h i n a s e n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n f o r m a t i z a t i o ns i m u l t a n e i t y t h ef o u r t h c h a p t e r s ：t h es u m m i n g - u p i na d d i t i o n ，t h ed i s s e r t a t i o nt r i e st om a k es o m es t u d yo nt h en o t i o no fe r p ，t h e r u d i m e n t a lk n o w l e d g eo f e r p ，e s p e c i a l l yt h ed e v e l o p i n gp r o c e s sa n dt h ea p p l i c a t i o no f e r pi nc h i n a se n t e r p r i s e t h ep a p e ri se x p e c t i n gt oc l e a ru ps o m em i s u n d e r s t a n d i n g so f e r p ，a n dh e l pt h ee n t e r p r i s e st os t r e n g t h e nt h e i rc o n f i d e n c eo ne r p , f i n dt h ek e yp o i n t s o ft h e i rp r o b l e m s ，a n dm a k ef e a s i b l ee r ps t r a t e g yj na c c o r d a n c ew i t ht h e i rp r a c t i c a l s i t u a t i o n s k e yw o r d s ：e n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ti n f o r m a t i z a t i o n ；e r p ；p r o b l e m ；c o u n t e r m e a s u r e 2 山东大学硕士学位论文 一、基于e r p 的企业管理信息化概述 ( 一) 企业管理信息化的含义 1 、企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep i a n n i n g ，简称e r p ) e r p ，即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，将 企业内部信息系统、供应链管理、客户关系管理、网上交易等有机地集成在一起， 有效地利用企业的各种资源，为企业经营决策提供全面支持的系统工具。可以从管 理思想、软件产品、管理体系三个层次进行描述。如图l 一1 。 2 、企业管理信息化 图1 一l管理思想与e r p 系统的融合 “企业管理信息化”是“信息化”概念对企业管理的应用。o 是指在企业管理的 各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业的信息流、资 金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优 化配置，进而提高企业经济效益和竞争力的过程。这里强调了三个层面：在各个管 理环节充分利用i t 技术；实现信息流、资金流、物流、工作流的融合；提高企业全 部要素的生产率和市场竞争力。 我们可以把企业管理信息化理解为这样一个过程、活动或状态：基于并发展、 集成各类现代信息技术，全面科学有效地处理各类企业管理信息，为企业管理和决 策提供全面、及时、准确和适用的信息服务，从而实现以信息及信息技术全面支持、 。黄群慧，张艳丽：管理信息化；新世纪生产管理变革的主线 ，广州：广东经济出版社，2 0 0 1 9 。第1 0 2 页 山东大学硕士学位论文 促进企业所有经营管理活动，达到企业经营管理目标。这是一个企业不断应用信息 技术、深入开发和应用信息资源于企业管理实践的过程。企业管理信息化是企业信 息化的一个核心组成部分，是企业决策管理活动或过程的信息化，与企业生产过程 自动化、智能化和企业商务活动的电子化共同构成企业管理信息化的主要内容。 ( 二) 企业开展管理信息化的必要性 1 、基于e r p 的企业管理信息化是企业适应市场竞争的需要 中国企业加入w t 0 后面临的是更加全球化、更加数字化的无国界竞争，而企业信 息化建设，虽然不能完全解决企业面临的全部难题，但起码能为企业提供一种提高 效率的手段。e r p 作为企业信息化建设的核心组成部分，它的优势不仅仅在于帮助 企业建立一套信息化管理系统，更重要的是它代表当今世界最先进的现代管理思想 和方法，通过它达到业务重组、组织重组和管理重组，尽快改变我国企业传统管理 粗放、落后的局面，进而建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。因 此，企业进行信息化改造、应用e r p 系统是中国加入w t 0 后市场竞争的需要。 2 、基于e r p 的企业管理信息化是企业自身发展的需要 以联想公司为例：联想集团为什么要实施e r p 系统? 联想集团虽然财大气粗，但对中国企 业管理大师级人物的柳传志来说，决不会花几千万元去赶e r p 的时髦关键是e r p 先进的管理 思想，将企业外部客户的需求、企业内部的生产制造流程以及供应商等资源整合在一起，体现 了以客户为中心、整合经营的宗旨嗨想公司在实施e r p 时主要考虑了三个方面的原因：首先， 集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈：其次，市场竞争加剧，公 司迫切需要提升核心竞争力；最后，集团的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨 看来联想集团也是处于企业自身发展的需要，才花大力气实施 e r p 系统的现在的根本原因是， 中国企业能否像联想集团一样正确认识到e r p 是一种新型的国际化管理模式，同时又是一套先 进的计算机管理系统。只有从整体上认识i j e r p 的战略管理优势，企业才会下决心去实施e r p 系统，使e r p 真正与企业的业务流程和内部资源相整合。而不是有了计算机就是现代化了，关 键是上了e r p 实实在在的提高了企业的工作效率，如图1 - - 2 o 汪若菡t 中国企业成败实录) ，北京l 机械工业出版社2 0 0 4 1 第1 5 7 页 4 山东大学硕士学位论文 图i - - 2 实施e r p 的效率提升曲线 3 、基于e r p 的企业管理信息化是顺应知识经济时代的需要 今天，微电子技术的进步、计算机的发明与使用，以及i n t e r n e t 的迅速推广， 将人类社会从工业经济时代逐步推向知识经济时代。那么知识经济时代的特点是什 么呢? 在i t 经理世界年会上，全国人大委员会程思危副委员长是这样总结的：“知识 经济是以知识为基础、以科学技术为第一生产力、面向过程的灵活生产、权变式的 管理以及由一国向全球化扩展，这些都是即将到来的经济时代的一些特点。缮于e r p 的企业管理信息化正是这些先进的科学技术在经济生活中的运用，是知识经济时代 的一个具体体现，所以企业管理信息化建设正是顺应知识经济时代的需要。 4 、基于e r p 的企业管理信息化是企业深化改革的需要 中国企业要建立现代企业制度，一个最根本的因素就是体制改革。体制改革的 首要目标就是产权明晰和权责分明。解决了以上问题后，如何提高企业现有管理水 平和业务流程呢? 通过实施e r p 系统，可以帮助企业在原来改革成果的基础上，深入 挖掘企业内部资源和外部资源，为企业所用。在企业内部，产、供、销、人、财、 物各环节通过e r p 提供的功能可以完全实现电脑化、集成化、自动化，为管理人员提 供强有力的支持工具；在企业外部，与s c m 、c r m 整合后的e r p 系统可以实现企业与 供应商和客户的信息自动交互，从而提高整个采购环节和客户关系管理的效率，减 山东大学硕士学位论文 少大量中间成本，提高企业的市场竞争能力。因此，e r p 是我国企业尤其是国有企业 深化改革的需要，对巩固企业改革成果、进一步挖掘资源潜力具有重要意义。 t 5 、基于e r p 的企业管理信息化是民族软件产业发展的需要 美国管理学权威彼得德鲁克说，知识是比原材料、资本、劳动力，汇率更重 要的经济因素。在新古典经济增长理论中，经济的增长除了资金的投入和劳动投入 引起的增长以外，其他的都叫知识要素的增长率。凝聚着知识，或者说知识含量很 大的e r p 软件技术和产品将在企业中起到关键性作用，并且会为经济增长做出贡献。 据统计，全球5 0 0 强企业中8 0 已购买了e r p 软件。此外，许多小型企业也在纷纷应用 e r p 系统。作为一个经济蓬勃发展的国家，中国不能没有自己的、拥有自主产权的e r p 软件产品。目前我们已经拥有了自己的e r p 生产厂商，并不断得到迅速发展，如用友、 金蝶、浪潮、新中大等公司。e r p 在中国未来的发展前景良好，因为中国企业需要e r p ， e r p 在中国必将大有一番作为，其发展潜力和应用前景将远远地超过现有的财务软 件，中国软件企业也将在e r p 系统的应用实施过程中得到更加快速的发展。 ( 三) e r p 的发展阶段 i 、e r p 发展的三个阶段 i t 技术的飞速发展，i n t e r n e t 、i n t r a n e t 技术和电子商务的广泛应用，人类已 从工业经济时代跨入了知识经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性交化。这 些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量；顾客( c u s t o m e r ) 、竞争 ( c o m p e t i t i o n ) 和变化( c h a n g e ) ( 简称3 c ) 。吨r p 发展过程见图1 3 。 第一阶段：m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ) 的产生1 8 世纪工业革命 后，人类进入工业经济时代，社会经济的主体是制造业工业经济时代竞争的特点 就是产品生产成本上的竞争，规模化大生产( m a s sp r o d u c t i o n ) 是降低生产成本的 有效方式。由于生产的发展和技术的进步，大生产给镱4 造业带来了许多困难，主要 表现在：( 1 ) 生产所需的原材料不能准时供应或供应不足；( 2 ) 零部件生产不配 。台湾中太管理学院e r p 中心i 企业资源计划基础教程 ，北京：中国铁道出版社2 0 0 3 9 6 山东大学硕士学位论文 套，且积压严重； ( 3 ) 产品生产周期过长和难以控制，劳动生产率下降；( 4 ) 资 金积压严重，周转期长，资金使用效率降低：( 5 ) 市场和客户需求的变化，使得企 业经营计划难以适应。总之，降低成本的主要矛盾就是要解决库存积压与短缺问题。 为了解决这个关键问题，1 9 5 7 年，美国生产与库存控制协会( a p i c s ，a m e r i c a n p r o d u c t i o na n di n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t y ) 成立，开始进行生产与库存控制方 面的研究与理论传播。随着六十年代计算机的商业化应用开始，第一套物料需求计 划m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ) 软件面世并应用于企业物料管理工作中。 在7 0 年代，人们在此基础上，方面把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作 业计划纳入m r p 中，同时在计划执行过程中，加入来自车间，供应商和计划人员的反 馈信息。并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕着物料需求计划，使生产 的全过程形成一个统一的闭环系统，这就是由早期的m r p 发展而来的闭环式m r p ，闭 环式m r p 将物料需求按周甚至按天进行分解，使得m r p 成为一个实际的计划系统和工 具，而不仅仅是一个订货系统，这是企业物流管理重大发展。 第二阶段：m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ) 的产生。闭环m r p 系统的出现，使生产计划方面的各种子系统得到了统一。只要主生产计划( 归s ) 真正 制订好，那么闭环m r p 系统就能够很好运行。但这还不够，因为在企业的管理中，生 产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在 许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，甚至造 成数据的不一致性。降低了效率，浪费了资源。于是人们怒到，应该建立一个一体 化的管理系统，去掉不必要的重复性工作，减少数据间的不一致性现象和提高工作 效率。实现资金流与物流的统一管理，要求把财务子系统与生产子系统结合到一起， 形成一个系统整体，这使得闭环躲p 向m i pi i 前进了一大步。最终，在八十年代，人 们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统， 并称为制造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统，英文缩写还是m r p ， 为了区别物料需求计划系统( 亦缩写为m r p ) 而记为m r p i i 。m r p i i 可在周密的计划下 有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，但它仅仅局 限于企业内部物流、资金流和信息流的管理。它最显著的效果是减少库存量和减少 物科短缺现象 7 山东大学硕士学位论文 第三阶段：e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的产生。到9 0 年代中后期， 现实社会开始发生革命性变化，即从工业经济时代开始步入知识经济时代，企业所 处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，e r p 系统就是在这种时代背景下面世的。 在e r p 系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须 把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的 供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用一切市场资源快 速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势；同 时也考虑了企业为了适应市场需求变化，不仅组织“大批量生产”，还要组织“多 品种小批量生产”。在这两种情况并存时，需要用不同的方法来制定计划。为了适 应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须要进行管理思想上的革命 ( r e v o l u t i o n ) 、管理模式与业务流程上的重组( r e e n g i n e e r i n g ) 、管理手段上的 更新( r e f o r m ) ( 汉普公司称之为3 r ) ，从而在全球范围内引发了一场以业务流程 重组b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 为主要内容的管理模式革命和以e r p 系统应用为主体的管理手段革命。 2 0 世纪7 0 年代m r p 物科、资源计划 2 0 世纪8 0 年代m r p i i 面向 企业物料、资金信息集成 2 0 世纪9 0 年代e 对面向供应链 需求，制造、供应等市场信息集成 2 l 世纪e r p i i 协同商务 图1 3m 胛、m r p i i 和e r p 的阶段分布图 资料来源t 丁秋林：企业信息化咨询 ，华夏出版社，2 0 0 3 1 山东大学硕士学位论文 2 、m r p 、m r p i i 及e r p 之间的关系 e r p 是在m r p i i 基础上进一步发展起来的企业管理信息系统，m r p 、m r p i i 与e r p 之间的区别以及三者之间的对比情况见表1 1 。 表1 一l 船母、 _ i r p i i 及e r p 之间的关系表 项目m r pm r p i ie 即 概念物料需求计划制造资源计划 企业资源计划 产生时间1 9 6 5 笠1 9 8 0 芷1 9 9 1 生 客户、供应商、制造商的 集成范围产、供、销信息集成 物料同资金信息集成 集成 应用行业制造业制造业 各种行业 解决供应滞后、交货不 应用目的及时，实现无短缺、无 财务帐与实物帐同步， 随时了解控制产品成本 优化供应链，协同合作 积压库存 实现了产供销的信息集 实现了业务数据与财务 统筹管理企业内部所有部 实现情况 数据的集成，改变了财门的集成系统，实现“管 成，不能实现减少库存 务信息滞后现象理+ i t ” 企业围绕。生产”运作， 企业由单一的生产模式变 应用特征 企业以面向市场为中心 为库存而生产 成了混合型的生产模式 主要缺点不是闭环的信息流 对m r p 、m r p i i 及e r p 而言，虽然后者是从前者发展来的，但并没有绝对的某项技 术落后过时或后者将取代前者的含义。事实上，将它们看成是不同层次的企业在不 同层次中应用的不同解决方案，也许更为合理。一种新管理思想和管理技术的出现， 是对企业新需求的补充。例如，m r p 至今仍是m r p i i 、e r p 的核心算法：又如，供求关 系简单的企业，并不一定需要实施完整的m r p i i 或e r p 。m r p 、m r p i i 和e r p 的发展具有 9 山东大学硕士学位论文 时代特征，也具有应用对象的发展特征。但是，同一个时期企业间的功能位置各异， 发展水平也是不均衡的，当然不宜采用同一种等级的应用系统，也没有必要将任何 管理范围、面向任何规模企业的软件都涂上e r p 的标签。m r p 、m r p i i 和e r p 客观地存 在着各自的功能和应用范围，这一点从图1 4 可以明显看出来。 库存计划 物料信息集成 多行业多地医事业务供需链舞成 物漉，资金渡壤悬舞成 辅鲁t 理 财寅r t 理 席沣t 理 ，m 口 c r p 牟存f 理 】囊e 路线 工作中心 毒圭制_ 例控制 新评工业警理 运输t 理 仓库管理 设鲁维修警理 质置曹理 产品散据t 理 销鲁t 理 财务 ? 理 j 晚车 ? 理 h 库存 理 - r 艺路缝 工作中心 协同商务 客户关幕t 理 电千商务 裱制条例控制 漉程工业f 理 运输删 仓库f 理 设备维修t 理 质置管理 产品数据t 理 钠鲁t 理 财务警理 成奉t 理 m p s m r p c r p 库存f 理 工艺路线 工作中心 7 0 年代m r ps o 年代m r p n9 n 年代e r p 2 l 世纪e r p i i 图l 4m r p 、m r p i i 和e r p 的扩展关系 资料来源；丁歉林：企业信息化咨询，。华夏出版社。2 0 0 3 1 山东大学硕士学位论文 二、我国基于e r p 的企业管理信息化状况调查和实施过程分析 ( 一) 我国基于e r p 的企业管理信息化状况调查 1 ，我国企业管理信息化的总体状况 国家统计局资料显示：t ! i j 2 0 0 0 年9 月份，中国不过有1 0 0 0 多家大中型企业开始实 施e r p ，这个数字占中国企业总数的比例还不到2 。即使已经实施的如国内著名企业 联想、海尔、长虹、康佳等也还在不断地调整和重组。知识要素中最核心的是信息 资源和网络技术，在知识要素生产力中占到了将近4 0 的比例。作为知识经济的典型 代表，e r p 系统就是运用知识的能力直接影响企业的刨新、生存与发展，并通过不同 形式、不同内容和不同程度地使企业全员接受新经济、新思想、新理论和新方法的 培训教育。现在e r p 已越来越多地影响企业的各个环节，包括企业人事、财务、物资 管理、生产、价值链、销售环节等等。知识经济时代的来临，对企业来说即意味着 变革和创新，而e r p 正迎合了这一特征。 2 1 世纪以来，随着中央提出“以信息化带动工业化”战略，我国企业管理信息 化发展步伐明显加快。特别是科技部提出了“制造业信息化工程”、经贸委提出了“企 业信息化”行动，带动和掀起了我国企业应用e r p 的高潮。2 0 0 1 年，国家经贸委对国 家重点企业进行了“企业信息化水平闯卷调查，从中选出5 7 2 0 0 0 年信息化投入最大 的1 0 0 家企业，发现9 7 的企业已经基本实现了基础性管理信息系统如办公自动化 ( o a ) 等系统的应用，6 5 的企业已经基本实现了综合性管理信息系统如e r p 系统的 应用。今后信息化建设的重点工作中，5 8 的企业选择e r p 建设，5 4 的企业选择办公 0 a 系统建设，5 3 的企业选择内部网建设。由此可见，e r p 等综合性管理信息系统， 正成为企业建设重点应该说，这百家企业的信息化状况无疑代表了国内企业信息 化的领先水平。o 以e r p 应用最为典型的制造业为例，根据计世资讯发布的研究报告，2 0 0 3 年制造 全行业企业信息化建设投资规模约为2 4 3 亿元，其中大型制造企业信息化建设投资规 。吴文钊：企业信息化行动纲领；中国企业信息化方法论，北京：机械工业出版杜，2 0 0 3 8 山东大学硕士学位论文 模约为1 1 2 5 亿元，约占制造业行业整体投入的4 6 3 ；2 0 0 4 1 z ，制造全行业整体投 资规模约为2 8 7 亿元，其中大型制造企业投资规模增长至1 3 7 8 亿元，约占制造业行 业整体投入的4 7 9 。同比增- k 2 2 5 ，比制造业全行业平均增长水平高4 3 个百分点。 制造行业与大型制造企业2 0 0 3 年一2 0 0 4 年企业信息化建设投资规模分布状况见图2 一l 。各细分制造行业大型企业未来两年内信息化建设投资规模见图2 2 。 3 1 o 2 0 0 3 卑2 婢 图2 一l 制造套1 k 2 0 0 3 年- 2 0 0 4 年企业信息化建设投资规模分布状况 数据来源；c c wr e s e a r c h 0 0 4 0 1 葛化i 嗨膏垒电子瓤叠化工较上访织 图2 _ 2 各细分制造行业大型企业未来两年内信息化建设投资规模 数据来源：c c wr e s e a r c h 2 0 0 4 0 1 前 姗 伽 删 猢 。 山东大学硕士学位论文， 2 、我国重点行业企业管理信息化状况调查 ( 1 ) 银行业信息化情况。目前中国银行信息化的基础设施建设框架已经基本构 成，各大商业银行基本完成物理和逻辑的数据集中工作和综合业务系统的推广，初 步建立统一的业务应用平台，部分实现经营模式由业务为中心向客户为中心的转变。 基本统一了业务软件平台，使所有业务品种能够同步推进，加快了大规模、集成化 的业务开发和创新速度，提高了市场的反应能力和业务效率，并且向社会和广大客 户提供了多种新型、便捷的金融服务。 国内银行业就总体而言已经跨越了大规模基础设施建设的阶段，除城市商业银 行外，大都具备较完整的业务信息系统。伴随大集中工程的陆续完成，银行业i t 投 入开始步入平稳，反映在年度i t 投入上起伏不大。2 0 0 3 年国内银行在i t 产品与服务 方面的总投资达蛩1 2 0 7 亿元，比2 0 0 2 年1 9 8 亿元略有增长；2 0 0 4 年投资总额为2 2 8 亿元， 比2 0 0 3 年增长l o 1 ( 2 ) 保险业信息化情况。2 0 0 3 年保险行业市场火爆，保费收入增 j 【1 3 0 ，由此 带动各保险公司i t 投入迅速增长。据计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 的研究结果显示，2 0 0 3 年保险行业的i t 投资规模投资额达到1 2 9 个亿，与2 0 0 2 年相比，增幅达1 8 3 ：2 0 0 4 年保险行业i t 投资将达n 1 4 7 亿元，同比增长1 4 。数据集中需要的i t 投资力度比较 大，2 0 0 3 年，人寿、人保都将大集中歹l j 为i t 建设的重点。目前各保险公司大集中的 顺利进行对提高效率、改善服务质量、增强业务开发能力等方面的作用极大，也为 c r m 等系统建设提供了良好基础。随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客 户，不断挖掘和扩展新的客户资源，提高效益，增强公司竞争力就成为各公司最急 需解决的问题，计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 的研究结果显示，4 1 4 的保险公司正在建 设或计划在近期内实施c r m ，其中包括中国人保、中国人寿、泰康人寿等。2 0 0 4 年保 险公司信息化建设重点分布见图2 _ 3 。 山东大学硕士学位论文 财务摹缝 懿l lo e l f f e r 鼍簟存托管曩薹鲢 蓉鼍曩墨缍 器曹代曩人e 曩不缝 冉基置域一毫爱 一上鼍玲 t 含量务曩缝 弧摹缓 一等舟簟馥毫 娃- 0 z 铷晖 3 0 s柏x5 0 s8 0 图2 一_ 32 0 0 4 年保险公司信息化建设重点分布 数据来源 c c wr c s 似c l l 2 0 0 4 0 l ( 3 ) 交通行业信息化情况。2 0 0 3 年中国交通行业i t 投资市场规模为8 3 5 亿元， 与2 0 0 2 年相比增长2 1 o 。交通行业作为派生需求性行业，以提供客运和物流服务为 主的交通行业直接受宏观经济的影响随着交通行业信息化的进一步推进，交通行 业的i t 投资结构也发生了相应的变化，硬件的比例逐年下降，而软件和服务的比例 逐年上升；而且软件和服务的投资规模年增长率远高于硬件投资规模的增长率。2 0 0 3 年交通行业企业信息化投资结构的变化见图2 4 。 1 4 1 0 0 6 0 1 0 2 b 0 图2 - q2 0 0 3 年交通行业企业信息化投资结构的变化 数据来源c c w r e s e a c h 2 0 0 4 0 1 山东大学硕士学位论文 ( 4 ) 电力行业信息化情况。2 0 0 3 年发电领域的投资激励机制开始形成。电力建 设市场中除了5 大发电集团担当“领头羊”外，越来越多的民营资本开始加入到电力 竞争中来。2 0 0 3 年进入电力建设市场的资金已超过2 0 0 0 亿元，接近2 0 0 1 、2 0 0 2 两年 的投资总和。但投资的激增，暂时还没有反应到信息化建设领域中来。 计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 的研究显示，2 0 0 3 年中国电力行业的i t 采购规模为4 6 亿元人民币，比2 0 0 2 年增长6 9 8 。电厂信息化建设的投入约占整个电力系统投入的 7 0 左右。2 0 0 3 年是电力改革年，也是电力信息化调整的一年。与2 0 0 2 年相比，电力 行业i t 采购量的增长幅度并不明显，包括国家级电力公司在内的电力改革没有完全 结束，导致一些大的i t 项目的建设速度有所放缓，影响了2 0 0 3 年的i t 采购。电厂m i s 系统建设是2 0 0 4 年发电企业i t 建设的重点。对于新成立的五大发电集团公司来说， 电厂发电成本的高低，今后将直接决定企业在竞争中的生存状态。所以发电企业需 要通过建设m i s 系统有效降低整个企业的发电成本，为企业带来更多的利润。数据整 合资源开发是2 0 0 4 年电力行业企业的一项重要工作，电力行业需要整合已经建设的 各业务应用子系统，建立统一的信息平台；加强信息资源的开发，特别是企业生产 和业务管理的信息资源开发建设，建立企业生产和管理的数据仓库，提高各应用系 统间的信息共享。 3 、我国企业管理信息化的现状分析 通过对我国重点行业的企业管理信息化的状况调查，结合我国企业管理信息化 的总体状况，下面从以下几个方面对我国企业管理信息化现状进行总结分析。 ( 1 ) 从资金投入上分析 首先，大型企业比中小企业资金投入规模大，而在一个行业内部，能源、汽车 等效益好影响国计民生的行业比传统的轻工业资金投入规模大。例如在我国企业管 理信息化的总体状况介绍的制造业信息化情况( 图2 1 ) ，我们可以发现，2 0 0 3 年整 个制造业的信息化投资规模为2 4 3 1 亿元，而其中的大型制造企业就为1 1 2 5 亿元， 占i 4 6 3 ，到了2 0 0 4 年，整个制造业的信息化投资规模为2 8 7 4 亿元，而其中的大型 制造企业就为1 3 7 8 亿元，占了4 7 4 。在各细分制造行业大型企业未来两年内信息 山东大学硕士学位论文 化建设投资规模( 图2 | 2 ) ，我们发现石油化工业为9 7 4 7 1 万元，汽车h 7 2 3 3 3 万元， 而轻工和纺织行业则分别为7 2 4 万元和3 8 6 万元，行业投资规模差别非常明显。 其次，服务和软件部分投资比例有所上升，但整体结构仍不协调。例如从我国 重点行业信息化状况调查的交通行业企业信息化投资结构图，我们可以发现，在2 0 0 2 年，服务投资比例占1 2 7 ，软件投资比例占2 4 1 ，硬件投资比例占6 3 2 ，而到了 2 0 0 3 年，服务和软件投资比例分别上升到了1 6 2 和2 5 1 ，而硬件部分的投资比例则 下降n t 5 8 7 。所以，企业在信息化的投入上，正开始从前期的以硬件为主的投资 方向，偏向于软件、硬件和服务同时并重的局面，在有些企业的资金投入中软件的 投入已经超过硬件的投入。在技术的投入上，由以前的注重单元技术和短期效益向 注重整体、全局的信息化建设倾斜，尤其是关于信息集成和整合方面的投入，并且 由单纯的战术层的投入向战术层、战略层和决策层均有侧重。 ( 2 ) 从信息化的意识上分析 我国企业正逐渐体会到企业管理信息化的重要性。这从2 0 0 1 年国家经贸委对国 家重点企业进行的“企业信息化水平问卷调查”可以看出，随着市场竞争程度的加 大，企业对信息化的重要性的认识在不断提高，但在实际操作上的重视程度各个企 业却仍有差别企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路，信息技术的成熟 及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。许多大中型企业在制定 中长期发展规划中都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。与此同时，网 络化发展为中小企业利用信息，迅速崛起创造了极为有利的条件，其信息化建设的 热情与大中型企业相比并不逊色 ( 3 ) 从企业需求上分析 成长企业信息化建设起点高，老企业信息化基础相对薄弱。从重点行业信息化 状况调查，我们发现新成长起来的企业由于技术装备智能化水平高、市场观念和现 代管理意识强，其信息化建设基础较好，很多企业在创建时就把信息化建设考虑在 内。这些企业无论在信息化水平还是在信息化应用效果方面都比传统老企业具有明 显优势，如新能源新材料等高科技企业 企业效益好、外向型企业、具有国际市场开拓能力的大中型企业信息化需求较 为强烈，效益不好、竞争领域相对狭窄以及小型企业信息化的需求相对不旺。企业 山东大学硕士学位论文 竞争环境越复杂、竞争压力越大，越要求企业信息化达到较高水平，但企业经济效 益的好坏往往决定了企业在信息化建设方面的投入保证程度及其实施效果。如银行 业、保险业、电力行业等。 ( 4 ) 从应用深度上分析 基础业务系统应用较多。综合管理信息系统如e r p 等建设相对滞后。从我国重点 行业信息化状况调查的保险行业信息化建设重点分布图，我们能够发现，像网上保 险系统、综合业务系统、客户关系系统就分别占了2 2 1 ，2 3 1 和4 l4 ，其他的如 财务系统、保单存储管理系统、接保理赔系统等都是单独的系统，而没有集成的综 合管理系统。企业“信息孤岛”日见突出。不同系统间，尤其是不同部门间的数据 信息不能共享，设计、管理、生产的数据不能进行交流，数据出现脱节，即产生“信 息孤岛”。“信息孤岛”的问题已经严重的阻碍了企业信息化建设的整体进程，使企 业在进行新一轮投入时，瞻前顾后，难于决断，而解决“信息孤岛”问题的关键不 仅仅是在软件的技术方面，更重要的是在企业的流程管理和相关的技术标准化等方 面，集成的综合管理系统如e r p 贝a 可以解决这个问题。 企业的信息化应用的分布也不均衡，一般来说企业的设计部门和财务部门已经 初步实现计算机管理；但企业的决策部门的信息化建设依旧很薄弱，基本停留在“形 象工程”上，所以相对薄弱的“决策层”和“战略层”应当是下步企业信息化建 设中的一个重点：技术含量高的行业和经济发展水平及市场化程度高的地区，企业 管理水平高的企业，信息化水平和普及程度相对较高；技术含量低的行业和经济发 展水平及市场化程度低的地区，企业管理落后的企业，信息化水平和普及程度相对 较低。中小型企业的信息化进程落后，大型企业信息化建设较好，如银行、电力等 大型企业集团的信息化建设较好。 ( 二) 我国基于e r p 的企业管理信息化的实施过程分析 i 、e r p 系统包括的主要内容和实施的基本原则 ( 1 ) 实施e r p 系统的主要内容 当前的e r p 系统包含的内容越来越丰富，几乎涵盖了企业的所有业务，能够应用 1 7 山东大学硕士学位论文 于企业的各个部