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浙江工业大学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 摘要 在网络经济时代，资源外包作为企业的一种战略手段受到前所未 有的重视。资源外包网络的研究正日渐成为战略管理领域的新热点。 传统地，学者们对资源外包的研究多停留在双边角度，从发包商与承 包商间的关系着手进行研究。事实上，资源外包不仅仅停留在双边资 源外包关系上，而是通过彼此间的相互联结构成资源外包网络。 本文的目的在于探索企业外包网络和竞争力的关系，在总结前人 研究的基础上，总结出影响外包网络核心企业的两个结构特征：密度 和强度；并将企业竞争力归纳为四个变量：生存能力、盈利能力、创 新能力和发展能力，为了使研究更加的精确，加入业务控制力、成本 控制力、质量控制力和风险控制力作为中介变量。 通过对浙江省部分外包网络核心企业的实证研究，本文认为外包 网络通过影响企业的业务控制力、成本控制力、质量控制力和风险控 制力，间接影响企业的竞争力。本研究对提高浙江外包网络核心企业 的竞争力有重要的指导意义。 关键字：外包网络，企业竞争力，业务控制力，成本控制力，质 量控制力，风险控制力 a s t u d yo f t h er e l a t i o n s h i po fo u t s o u r c i n gn e t w o r k a n dc o m p e t i t i v ea b i l i t yo ff i r m si nz h e ji a n gp r o v i n c e a b s t r a c t n e t w o r ko fr e s o u r c eo u t s o u r c i n gh a sb e c o m eah o tt o p i ci nt h es p h e r eo f s t r a t e g i cm a n a g e m e n tr e s e a r c hi nt h ee r ao fc y b e r - e c o n o m y 1 h ee x i s t i n gr e s e a r c ho n r e s o u r c eo u t s o u r c i n gi st r a d i t i o n a l l yd e v e l o p e df r o mt h ep e r s p e c t i v eo f t h eu n i l a t e r a l r e l a t i o n s h i pb e t w e e ns i n g l eo u t s o u r c e ra n d i n s o u r c e r i nf a c t ，r e s o u r c eo u t s o u r c i n g h o w e v e ri sn o tl i m i t e dw i t h i nt h es c o p eo ft h eu n i l a t e r a lr e l a t i o n s h i pf o r e s a i db u t r a t h e ran e t w o r ko fr e s o u r c eo u t s o u r c i n gc o n s t r u c t e db a s e do n t h ei n t e r c o n n e c t i o n b e t w e e nan u m b e ro fo u t s o u r c e r sa n di n s o u r c e r s t l l i sd i s s e r t a t i o ni n t e n d st oe x p l o r et h er e l a t i o n s h i po ft h e r e s o u r c eo u t s o u r c m g n e t w o r ka n dt h ec o m p e t i t i v ea b i l i t yo ff i r m s b a s e do nt h ee x i s t i n gr e s e a r c h ，t h i s d i s s e r t a t i o ne v o l v e sac o u p l eo fs t r u c t u r a lc h a r a c t e r i s t i c sa f f e c t i n go u t s o u r c i n g n e t w o r kc o r ef i r m s ，n a m e l yd e n s i t ya n di n t e n s i t y , a n ds u m m a r i s e st h ec o m p e t i t i o n s t r e n g t ho ff i r m si n t of o u rv a r i a b l e s ：v i a b i l i t y , p r o f i t a b i l i t y ，i n n o v a t i o na b i l i t y , a n d d e v e l o p m e n t a la b i l i t y b u s i n e s sc o n t r o l l a b i l i t y , c o s tc o n t r o l l a b i l i t y ，q u a l i t y c o n t r o l l a b i l i t ya n dr i s kc o n t r o l l a b i l i t ya si n t e r v e n i n g v a r i a b l e sa r ea d d e di n t oi no r d e r t om a k et h i sr e s e a r c hm o r ep r e c i s e 。 b a s e do nt h ep o s i t i v er e s e a r c ho fas u b s t a n t i a lp a r to ft h eo u t s o u r c i n g n e t w o r kc o r ef i r m si nz h e j i a n gp r o v i n c e ，t h i sd i s s e r t a t i o nc o n c l u d e st h a to u t s o u r c m g n e t w o r km a k e si m p a c tt ot h ef i r m s c o m p e t i t i v ea b i l i t yi n d i r e c t l yt h r o u g hf o u r i n t e r v e n i n gv a r i a b l e s t h i sr e s e a r c hi so fs i g n i f i c a n c ei ng u i d i n g t h ei m p r o v e m e n to f t h ec o m p e t i t i v ea b i l i t yo ft h eo u t s o u r c i n gn e t w o r kc o r ef i r m si nz h e j i a n gp r o v i n c e k e yw o r d s ：o u t s o u r c i n gn e t w o r k ；c o m p e t i t i v ea b i l i t yo ff i r m s ；b u s i n e s sc o n t r o l l a b i l i t y ；c o s t c o n t r o l l a b i l i t y ；q u a l i t yc o n t r o l l a b i l i t y ；r i s kc o n t r o l l a b i l i t y n 浙江工业大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行 研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文 不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙 江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作 出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明 的法律责任。 储签名景壹日期：矽矽年dj 月矿牛日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密瓯 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名： 导师签名： 日期：砂矿年 日哆年 0 1 月呼日 1 月占 日 浙江工业人学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 1 绪论 1 1 研究背景 1 1 1 外包的兴起与发展 业务外包于2 0 世纪8 0 年代末开始在美国企业界流行，其中最早的著名案例是 柯达。1 9 8 9 年柯达将自己信息部门的管理、运营、维护统一委托给了i b m 等两家 公司，此举使柯达信息部门的计算机关联投资减少了9 0 以上，年运营成本也减 少了2 0 ，此后，业务外包的模式迅速在其它公司得到应用。作为世界上最知名 运动鞋品牌的拥有者，耐克公司甚至没有一家属于自己的工厂，所有的制造均外 包给世界各地的工厂去完成。在欧洲，无论是阿尔卡特、西门子还是诺基亚，它 们的手机有超过3 0 由外包工厂生产。经过十多年的发展，全球外包市场已经达 到每年数万亿美元的巨大规模。据报道，2 0 0 1 年该市场达到3 7 8 万亿美元，占全 球商务活动总金额的1 4 8 ，而在外包开展最为广泛的美国，2 6 0 0 万家企业中， 采用项目外包方式的企业大约占了三分之二。值得注意的是，尽管业务外包来势 迅猛，却仍没有迹象表明其发展已经到达顶峰。 我国企业的外包起步稍晚，但是发展速度同样非常快。从二十世纪九十年代 初开始，东南沿海地区的许多企业纷纷开展外包，从而增强了企业的灵活性，提 高了对市场的反应速度，降低了企业的经营风险。与此同时，许多欧美跨国公司 把它们的外包业务放在了我国，从制造外包、人力资源外包到i t 外包等全方位的 外包合作迅速展开。美国著名外包专家麦克卡伯特多次指出，中国注定要成为 一个新兴的国际项目外包市场。而国内专家则估算，我国的项目外包业务规模将 进入世界三强。国内企业开展外包比较有影响的案例有联想、中科健、华为等。 其中联想将手机制造业务外包给厦新公司，自己运营品牌及市场。中科健公司、 深圳华为则是把手机业务外包给了新加坡伟创立公司； 1 1 2 浙江省外包产业现状 浙江省近几年大力发展外包产业，取得长足进步，目前浙江省外包产业特征 明显： ( 1 ) 浙江省外包产业逐步发展壮大，产业基础良好。至2 0 0 6 年底，浙江全 省的离岸服务外包业务的总规模已达到6 亿美元，通过c m m 和c m m i 二级以上认 证的企业达到4 2 家。 浙江工业人学硕士学位论文 浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 ( 2 ) 浙江省服务外包企业不断涌现，其主要业务包括软件外包、网络与数 字增值业务服务、电信运营服务、金融服务、人力资源培训服务等。其中软件和 信息服务外包所占的比例最大。全省从事软件开发、研制、销售、集成、服务的 软件企业总数已超过1 0 0 0 家，从业人员达5 万人，销售收入超亿元企业2 9 家， 超5 0 0 0 万元企业5 1 家，超1 0 0 0 万元企业1 2 0 家，入选全国软件百强企业8 家， 入选国家规划布局内重点软件企业1 2 家，海内外上市软件企业1 6 家。 ( 3 ) 浙江省服务外包产业呈集群发展态势，杭州是浙江省服务外包的重要 区域，已成为我国第二批服务外包的基地城市。其产业规模达到5 5 8 亿美元， 占浙江省2 0 0 6 年服务外包产业规模的9 3 。政府每年有1 亿元专项资金用于发 展服务外包产业，此外另有配套支持资金，仅2 0 0 5 年，杭州市直接用于电子信 息产业发展的扶持资金就有近1 5 亿元。至2 0 0 6 年有条件承接信息技术外包和 软件出口的企业分别达到8 1 家和6 0 家。目前已建成包括东部软件园、杭州科技 园、高新软件园在内的多个或专门或主要从事服务外包产业的园区，并与国外知 名企业合作发展外包产业。2 0 0 7 年7 月，宁波市政府向商务部递交材料，以国 内唯一正式以“物流服务外包 为主要申报方向的城市申报“中国服务外包基地 城市 。 ( 4 ) 浙江拥有发展国际外包业务的巨大潜能，但当前外包产业发展仍然存 在着问题。一是人才资源的结构不尽合理，缺少高级管理人才和专业技术人才； 二是服务外包发展布局比较分散；三是缺少完备的配套措施和政策扶。 1 1 3 外包网络的兴起与发展 伴随市场的快速发展以及经济全球化的趋势，企业的经营环境发生了相应的 变化，一方面，企业面对全球一体化下如此激烈的竞争，纷纷转向突出企业重点， 发展企业核心能力，以次获取长期竞争优势，另一方面，企业强化核心能力，必 然导致企业资源分配的非均衡性，企业功能不完备，客观上强化了企业间的功能 互补的倾向，紧密的企业间组织形式更易形成。许多企业意识到，依靠单纯的资 源外包与技术合作己经不能满足自身发展的需求，而随着网络技术的发展，企业 进行市场交易的交易费用越来越低于企业内部的管理协调成本，于是企业更倾向 于拥有核心技术或设计能力为核心，通过契约或控股形式，利用高技术信息手段 整合优势资源，与具有原材料供应、生产制造或销售等功能的企业形成合作网络： 资源外包网络在这一背景下产生。 这种网络关系是有多家独立的企业从不同的需求角度出发，以信息、技术等 资源相互连接起来的网络化组织结构，它可以在很大程度上分散技术和财务风 险，于网络内部形成稳定的合作关系，不仅有利于网络中心主体的持续发展以及 核心能力的培育，也有利于发挥网络中合作伙伴的资源优势。这种合作并不是传 2 浙江工业大学硕上学位论文 浙江省企业外包i 】。9 络与竞争力关系研究 统意义上的企业之间的简单技术交易，而是一种多主体、多过程和反复进行的双 向网络化合作。整个网络成员间共同分担风险与利润，可以迅速有效的集成为满 足某个特定市场机遇所需的全部资源，从而对市场变化做出积极的响应，顺应全 球市场一体化的发展潮流。 1 2 研究内容与思路 本文主要是研究浙江企业外包网络与企业竞争力之间的内在联系，并在实证 研究的基础上提出从发展完善外包网络角度提升企业竞争力的有效策略。 本文的主要研究思路是： 图1 1 技术路线 3 浙江工业火学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 1 3 研究方法 关于外包网络的研究是一个较新的领域，需要综合应用多种研究方法，从多 个层面对其进行研究。本文在研究中努力做到理论研究与实证研究相结合、文献 阅读与问卷调查相结合、定性研究与定量研究相结合，具体来说，本文主要采用 以下几种研究方法： ( 1 ) 理论研究方法。通过查阅国内外相关领域文献，了解研究现状，对外 包、外包网络、企业竞争力等理论进行综述，为研究提供理论基础。 ( 2 ) 问卷调查法。本研究中的问卷调查旨在通过对浙江外包网络核心企业 的深入调查，以企业竞争力为调查重点，获取可以进行统计和量化分析的相关数 据，为实证研究打下良好的基础。 ( 3 ) 统计分析方法。本文应用了多种统计分析方法对获取的数据进行分析， 主要涉及的有描述性统计分析、因子分析、相关分析和回归分析，在统计分析中 主要利用s p s sv 1 3 0 软件。 1 4 研究中的难点与创新点 目前，学术界对外包的研究，更多的是从外包的结构、外包的过程、外包的 决策和外包的绩效四个方面，研究外包行为对于经济增长的贡献，而对于“外包 网络”的研究才刚刚起步，还未形成成熟的理论体系。关于企业竞争力的研究中， 国内外的研究多集中于理论分析，而且至今还未形成一个完整、严密的理论体系； 对于竞争力的评价与测评在理论和方法上更是“百花齐放”，没有形成一个统一 的认识，没有一套统一的指标体系与测评方法。因此，在研究中对于相关基础概 念的界定及指标体系的设置有一定的难度。 同时，将外包网络结构特征作为企业竞争力提升动力的相关研究较少，有的 研究单纯讨论了外包网络结构特征的评价指标，有的研究外包网络的形成和治理 模式，有的研究了外包网络与产业集群的关系，还有很大一部分研究了供应链与 竞争力的关系。本文以浙江“外包网络”核心企业为研究对象，研究这类企业所 处的外包网络的结构特征与企业竞争力的关系，寻求有效途径，以及企业新的发 展方向，具有一定的创新性。 4 浙江工业大学硕上学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 2 相关理论研究综述 2 1 外包理论 2 1 1 外包概念界定 所谓外包( o u t s o u r c i n g ) ，多指一种战略，指一个组织通过使用外界的合作 方履行传统上由内部的员工和资源处理的业务活动，英文一词的直译是“外部寻 源( q u i n n & h i l m e r ，1 9 9 4 ) ，这也是对其最直接的解释，即把不属于自己核心 竞争力的业务包出去。对外包内涵的界定，理论界有很多不同的提法( 详见表2 1 ) ， 而当前普遍接受的资源外包的定义是：企业内部资源有限的情况下，为取得更大 的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优 秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增 强企业对环境应变能力的一种管理模式。 表2 1 外包的内涵界定 提出者内涵界定 l o ha n dv e n k a t r a m a n ( 1 9 9 2 ：9 ) k o m b e ( 1 9 9 2 ：1 0 3 ) l e i & h i t t ( 1 9 9 5 ：8 3 6 ) g i l l e y & r a s h e e d ( 2 0 0 0 ) a l f i n k e m e r ( 1 9 9 4 ) w i l l c o c k se ta l ( 1 9 9 5 ) g - r o v e r ( 1 9 9 6 ) 外部供应商在涉及用户组织的信息技术基础的物质资源获人力 资源方面做出的显著贡献 由全球独立供应商向跨国公司提供的产品和由独立供应商向企 业提供零部件和成品的程度 依赖外部资源制造零部件和其他价值增值活动 从用户到供应商的资产转移，由供应商负责外包业务 把一个组织的部分或全部i t 职能转包给外部供应商的行为，由 供应商代表组织利益进行管理 为获得预期结果，把组织的部分或全部i t 和相关服务交给第三 方管理 把组织的部分或全部i t 职能交给外部服务供应商的实践 5 浙江工业人学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 2 1 2 外包的分类 随着外包的深化与扩大，外包从生产环节发展到服务环节，即从“生产外 包到“服务外包”。这是根据工作性质的不同对外包的分类，“生产外包 又称 “蓝领外包”，指产品制造过程外包。，“服务外包”又称“白领外包”，指技术 开发与支持( 软件开发、产品设计等) 、生产服务( 如市场调研、物流管理等) 和营销服务( 如客户关系管理、售后服务管理等) 外包，进一步实现了经营重点 集中到核心业务的目标。其中技术开发与支持的外包，一般采用一次性项目合同 的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包 ；其他服务活动的外包， 多通过签订长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包。从技 术层面上看，服务外包就是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括 i t 系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者的 业务目标。根据这一定义，按业务领域，服务外包可分为信息技术外包( i t o ) 与业务流程外包( b p o ) 。信息技术外包( i t o ) ，是指服务外包发包商以合同的 方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。 业务流程外包( b p o ) 指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包 给外部服务提供商( e s p ) ，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。b p o 主 要涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客服务、销 售及研发等领域。信息技术外包( i t o ) 占据了超过6 0 的全球服务外包市场， 业务流程外包( b p o ) 占据近4 0 。服务外包按承接外包的境内外地域分， 包 括“域内外包( s e r v i c e sd o m e s t i co u t s o u r c i n g ) 和“离岸外包 ，离岸服务外包， 或称国际服务外包( s e r v i c e si n t e r n a t i o n a lo u t s o u r c i n g ) ，系指跨国公司将本来自身 执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，包给境 外第三方服务供应商去完成。服务外包与服务贸易又不同，前者主要涉及生产者 服务业( 国内也有涉及消费者的服务的) ，而后者则包括了两者，即最终消费者 服务支出和最终生产者服务支出。 6 浙江工业人学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 2 1 3 外包理论研究现状 器一 匝巫 。弋乡 匡巫圃一 黑旬 匝圃 。一 图2 1 外包分类演示 目前国外对外包的研究集中在以下四个方面：资源外包的结构、资源外包的 过程、资源外包的决策和资源外包的绩效。 ( 1 ) 资源外包的结构特性。a r n o l d ( 1 9 9 9 ) 认为资源外包模型包括外包主 体、外包目标、外包合作者和外包设计四个主要元素。 ( 2 ) 业务外包的过程框架研究。m o m m e 和h v o l b y ( 2 0 0 2 ) 的外包管理模 型认为外包运作的过程包括：企业竞争力分析外包商评估与确定协商与签 约项目执行与过渡关系管理终止契约。 ( 3 ) 外包决策研究。西方许多学者对外包决策所采用的指标以及工具等进 行了讨论： w i l l i a m s o n ( 1 9 7 5 ) 在交易成本理论中提出用“资产专用性来表示资产对 某一产品的专有性。他认为，专用性和不确定性高的活动应该在企业内部通过科 层组织来解决，反之则应外包出去( m o n t e v e r d ea n dt e e c e ，1 9 8 2 ；k l e i ne ta l ， 1 9 9 0 ) 由外部供应商来解决。 r e v e ( 1 9 9 0 ) 讨论了核心业务和补充性业务。他认为只有那些最特殊的技术 即核心业务必须保留在企业内部，而补充性业务则可以通过战略联盟或外包来处 理；如果它是一些战略价值不高的商品，就可以在公开的市场上获取。r e v e 还认 为企业的技术轮廓随时间的变化而变化，新企业的核心技术往往占很大比重。随 着时间的推移，企业经验曲线变得越来越陡峭，越来越多的产品部件可以在战略 7 浙江工业大学硕上学位论文 浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 联盟或市场中获取，其战略核心也必须不断地进行重新定义。 决定外包与否的另一个值得考虑的问题是能否以成本效率更高的方法生产 产品部件。许多学者将外包决策的选择视为各种成本间的比较( l e ea n dd o b l e r ， 1 9 7 1 ；b a i l ya n df a r m e r ，1 9 8 6 ) 。然而，一些学者( 女1 m o r l e y ，1 9 6 6 ) 认为这种 成本计算通常不能够清晰地说明问题，相反一些没有考虑在内的不可计算因素似 乎更为重要。 此外，企业财务状况也是影响外包决策的一个重要因素。j a u c ha n dw i l s o n 认为财务状况好的企业有更多的余地从战略角度来考虑制定外包战略。相反，在 业务迅速增长的情况下，财务状况不佳的企业只能通过外包来满足生产的需要。 ( 4 ) 外包与企业绩效研究。不少学者认为，外围业务外包可以提高企业绩 效( b e t t i s ，1 9 9 2 ；d a v e n i 和r a v e n s c r a f t ，1 9 9 4 ；l e i 和h i t t ，1 9 9 5 ；q u i n n ，1 9 9 2 ) 。 外围业务外包主要从三方面来提高绩效：一是减少企业的外围业务而集中精力于 核心业务；二是外围业务外包可以极大地提高完成这些业务的质量；三是大大降 低企业成本。也有部分研究表明，核心业务外包将会导致企业创新能力的降低 ( t e e c e ，1 9 8 7 ；k o t a b e ，1 9 9 0 ) 和来自外包商的竞争( b e t t i s ，1 9 9 2 ；p r a h a l a d 和h a m e l ，1 9 9 0 ；q u i n n ，1 9 9 2 ) ，最终使企业绩效下降。 而国内在这方面的研究才刚刚起步，多为介绍性或阐述性文献，集中于资源 外包的概念、特点、资源外包生成机理及资源外包实现形式等方面。 2 1 4 外包的优势 外包因独有的特点而区别于其他经营管理模式，在市场竞争中日益显示出其 整合市场、配置资源的优势外包战略以市场为导向，运用多种经济形式，把资 源、财富和生产加工的经济实体连同研发力量、管理资源和销售渠道等进行重新 组合，实现最佳配置，以激发巨大的经济活力，从而释放惊人的能量。具体来说， 外包的优势如下： ( 1 ) 降低交易费用和运营成本。企业通过外包在各自的领域形成独特的竞 争优势，其中很重要的目的就是获得成本领先，因此财务方面的考虑是选择外包 的一个主要原因。外包可以削减开支，控制成本，重构系统预算，从而解放一部 分资源用于其他目的正如交易费用经济学派所指出的，当企业自主进行一项经 营管理活动( 比如研发新产品、生产制造某产品或开辟新的营销网络等) 的成本 大于公开市场或其他企业开展这项活动的成本，则企业就应该将这项活动外包出 去。通过外包战略，企业往往能够以更低的成本获得所需要的资源。企业通过能 力互补的外包战略，将个体的成本领先结合起来，扩展到更大范围的成本优势。 这种递减效应降低了整个外包虚拟整体的交易费用和运行成本。 ( 2 ) 提高产品或服务的质量。外包使得各个企业在分工协作的运行机制下， 8 浙江t 业大学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 集中精力进行自身核心能力的构造和提高，企业可以在各自的领域内形成独特 的、专有的竞争优势，包括技术领先、制造工艺的改进、营销网络拓展或服务能 力提升等方面。由于专业的外包方对某一领域的技术更新和市场需求的变化反应 灵敏，能把新的技术快速应用到经营管理过程中去，因此他们提供的产品的质量 和技术就有可能比一般的企业的高。与此同时，外包战略的实施则把企业间原先 单独的、割裂的能力有机结合起来，通过能力互补，克服资源的有限性等其他限 制，形成外包虚拟整体的竞争优势，最终的结果是生产出更高质量的产品和服务 以不断满足顾客的需求。 ( 3 ) 集中有限的资源专注核心业务发展。企业的主要资源包括资金、技术、 人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等要素。任何一家企业在可获得的资 源上都有自己的局限性。资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈 ，特 别是在当今时代，技术和需求的变化十分复杂，一个企业的资源配置不可能局限 于本组织的范围之内。外包能使企业将用于非关键业务的资源与设备集中于核心 业务上，这样有利于培育并提升自己的核心竞争力，进行更好的服务客户。而企 业都会有非核心业务，如果不实行外包，这些业务会消耗企业大量的人力、物力、 财力资源，而投资回报率却不一定高，甚至有时会削弱企业的竞争能力。通过外 包，企业更强调对自己具有战略意义的业务和竞争力的创新，能够灵活地安排员 工和调配资源于高价值的项目。使企业内向配置的核心业务与外向配置的辅助业 务紧密相连，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争优 势。 ( 4 ) 外包能有效的降低风险。在迅速变化的市场和技术环境下，企业投资 于不是自己核心竞争优势的业务存在着巨大的风险。通常情况下，由于环境的不 确定性使得企业无法准确预测各种风险，这就要求企业尽可能减少或分散风险， 而业务外包正是能够达到这种要求的有效手段之一。企业采用外包战略可以与其 他企业或组织共同分担风险，企业间通过业务外包，可以与合作公司建立起战略 联盟，利用其战略伙伴们的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时 间，减轻由于技术和市场需求的变化造成的风险。或者负责价值链运作的一部分 工作，在获得利润的同时也相应承担由此带来的风险。从而更有利于企业的持续 性发展。 ( 5 ) 提高人力资源管理的效率。现今人力资本己经成为企业一种非常重要 的资源，企业必须重视人力资源的引进和使用，但是由于企业自身实力和人才需 求等方面的原因，企业不可能获得所需的各方面人才。通过外包，企业无需扩大 自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力， 节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。特别是对于那些财力、 物力相对较弱的小企业或是新兴企业而言，通过外包，就能够降低成本、高效率 9 浙江工业大学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 获得企业所需要的人力资本。 2 2 网络组织理论 2 2 1 网络组织概念界定 企业网络组织是一种超越了传统的关于市场与企业两分法的复杂的社会经 济组织形态或组织制度作为一种结构主义的分析方法，网络分析产生于社会学。 经济学家和管理学家在上世纪8 0 年代，将网络分析方法应用于经济和管理领域 的研究，并逐步形成了网络理论。2 0 世纪9 0 年代，企业网络理论不仅被经济学 家们运用于对企业家行为和企业的研究，而且渗透到了市场理论和组织理论的研 究领域，主要集中在企业网络对企业的作用、企业网络的形成和演化机制、企业 网络的治理结构、企业网络的竞争力等几个方面。 “网络组织”是借用了神经生理学和计算机科学中网络的概念究竟什么是网 络组织，目前的文献对网络组织并没有明确和统一的定义，国内外学者对其作出 了诸多不同的注释。 ， 杰瑞罗( j a r i l l oj o s e ，1 9 8 8 ) 将复杂的经济活动按组织形式和竞争关系加以 区分，从而区分开市场组织、官僚层级制组织、家族式组织和战略网络，他认为 战略网络是长期的、有目的的组织安排，以使企业获得长期竞争优势。 戴尼斯、奥里费和布鲁诺( 陈守明，2 0 0 2 ) ，从经济、历史、认知、规范 等多维角度对网络组织进行了分析，第一，经济维度，即网络组织是超越市场和 企业两分法的一种杂交组织形态：第二，历史维度，即网络组织是各企业之间基 于信任、相互认同，互惠和优先权行使等所组成的长期关系系统：第三，认知维 度，即一个企业网络组织是大于个别企业诀窍总和的集体诀窍的存贮器，允许集 体学习过程得以在更广阔的范围内展开：第四，规范维度，所有企业网络都是由 旨在确定每个成员义务和责任的一套规则所定义的，这些规则划定了集体活动的 领域。总而言之，网络组织是一种超越了传统的市场与企业两分法的复杂的社会 经济组织形态，而且这一复杂的组织形态是一个动态的、按照一定路径依赖不断 演进的历史过程。 肯尼思、史蒂文和罗杰( 哈罗德，孔茨，海因茨韦里克，1 9 9 8 ) 认为网络 组织是由原来孤立交易的公司共同贡献资源而形成的“企联”，即动态联接组织， 从而使企业进入一个动态的互联世界，成为敏捷竞争者。 里查德( r i c h a r d l d 1 9 9 8 ) 将典型组织分为人、群体部门、组织、跨组织集 合或社区四个分析层次，认为由单个组织相互作用所形成的跨组织集合 ( i n t e r - o r g a n i z a t i o ns e t ) 是组织本身集成的最高分析层级，它以自由市场模式组合 l o 浙江工业人学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 替代传统的纵向层级组织，隐含地给出了网络组织的涵义。 李新春( 1 9 9 8 ) 就中国从计划经济向市场经济的转轨过程系统考察了企业网 络的生成与市场发育过程，他认为网络组织是组织之间的合作联系，而这种联系 的实质是企业之间的分工贸易，是组织行为而非个人行为。 贾根良( 1 9 9 8 ) 认为企业网络是经济网络的重要组成部分而经济网络是借 伙用计算机网络概念之隐喻，把经济活动着作是由各种经济行为者之间长期投资 形成的资本要素所组成的联系之网。 林润辉、李维安( 2 0 0 0 ) 认为网络组织是一个由活性结点的网络联接构成的有 机的组织系统，信息流驱动网络组织运作，网络组织协议保证网络组织正常运转， 网络组织通过重组来适应外部环境，通过网络组织成负合作创新实现网络组织目 标。 由此可见，关于网络组织内涵的解释歧见纷呈，这说明网络组织本身的复杂 性和内容的丰富性。为了便于对外包网络的分析研究，有必要对其作出基本概括。 本文将网络组织概括为：一种只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础 进行制度、营销或其他关键业务的经营活动的结构。网络有一中心组织作为协 调枢纽在网络组织结构中，各参与方的协调努力都是围绕着占支配地位的战略伙 伴进行的。网络组织的出现使传统的组织概念发生了两处重要异动：组织不仅包 容一部分“外组织成分，而且也可能部分地为“外组织 所包容( 聂正安，1 9 9 8 ) 2 2 2 网络组织基本特征 网络组织的基本特征是网络组织区别于其他组织形式的基本标志奥尔斯蒂 约和罗仲伟( 2 0 0 0 ) 从垂直一体化、信用与冲击解决、组织边界、任务基础、控制 权威或影晌棋式、组织中的联系等方面，通过对层级组织、网络组织、市场组 织的比较来辨析网络组织的特征。 王丰、汪勇和陶宽( 2 0 0 0 ) 认为，网络组织的特征表现在：富有活力的结点、超 越格栅的管理联接和自由灵活的动态调适机制。 林润辉、李维安( 2 0 0 0 ) 认为网络组织的特征包括：由活性结点以及立体联接方 式构成的整体系统、围绕特定目标来运行并实现信息共享与无障沟通、专注于有 形资源的整合与核心能力的培养，它是一个超结点组织，但不一定是法人实体， 它具有自相似、自组织、自学习等待征。 2 2 3 网络组织构成要素 网络是复杂的适应性组织，从哲学角度看，企业网络组织就是以企业为子系 统构成的巨系统，企业网络的运行正是这种巨系统的存在方式。 浙江工业大学硕士学位论文 浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 罗仲伟( 2 0 0 0 ) 认为网络组织由结构、过程和目的三大要素所构成。 严建援( 2 0 0 0 ) 认为结点与结点间的联系构成网络组织的硬件，运作机制与 网络组织整体的管理与创新机制等构成网络组织的软件。 本文还是采用了哈坎森和斯耐赫塔( h a k a n s s o n ，s n e h o t a 1 9 9 5 ) 对网络构成 要素的描述，他们认为认为企业间的关系是多层次的，它们把活动联接起来，并 与行为者相结合形成了资源纽带。即活动、行为者与资源构成了网络组织的三 大基本变量。本论文中外包网络构成中的活动指的是外包行为，行为者由位于组 织中心的企业、与之相关的采购、营销、人力、财务等相关业务经营活动者组成， 而资源指的是可用于外包活动的专业技术及活动。 2 3 外包网络理论 2 3 1 外包网络概念界定 资源外包作为企业的一种战略手段，它的发展趋势受诸如经营流程再造、核 心能力理论、最优价值等的影响，已经逐渐演变为一种“网络组织”( n e t w o r k o r g a n i z a t i o n ) ，就是指各个独立的企业，通过各种途径，或紧密或松散的共存于 一个网络当中。他们之间的关系既不同于市场机制中纯粹的“买卖关系 ，也不 同于企业内部的“层级关系”，而是一种以重复交易为前提，以资源外包为载体， 建立在信任基础之上的，长期合作、相互沟通、彼此信任、共担风险、合理划分 受益的特殊合作关系。它指的是外包发包方与接包商之间的“强”关系纽带s “强” 关系指的是有一定约束且企业之间有比较频繁接触的关系，对企业获取发展机 会，甚至合同有直接的影响。当然，与此相对的“弱”关系则是指没有合同等约 束的关系，“弱”关系不需要经常的维护。具体而言，外包网络是企业以拥有核 心技术或设计能力的企业为核心，通过契约或控股形式，利用高技术信息手段整 合优势资源，与具有原材料供应、生产制造或销售等功能的企业形成的合作网络。 外包网络是企业综合运用外包理论形成的企业网络组织的一种形态，外包网络凭 借它对资源的有效配置和巩固核心能力的巨大优势企业间合作中发挥了重要的 作用。它的形成不仅能够优化资源配置，还能充分利用信息手段实现成本共担、 资源共享、网络价值最大化。 外包网络的形成不是一蹴而就的，而是经历了动态的演变逐渐发展而来，首 先从双边资源外包发展，然后走向多边资源外包，最后形成资源外包网络。其中 双边资源外包中，参与资源外包活动的主体只有两个，主要指核心企业为了满足 自己某一方面，例如生产、制造方面的需求，在自己无力负荷或希望有更专业的 企业代为负荷的情况下，而寻找外部生产厂家承包协作，这种协作方式超出了正 1 2 浙江工业人学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 常的所谓市场交易，但又未达到合并的程度。多边资源外包有多个参与的主体， 这时企业开始向顾客、供应商甚至合作单位和竞争对手延伸。从离散项目外包向 系统集成外包转变，从客户、供应商关系向战略伙伴关系发展。外包的原因已经 不仅仅是削减费用和外包“棘手问题”，还包括为了获得战略性外部资源的支持， 以此驱动企业业务流程重组、资产重组，涉及企业发展战略、组织结构、人力资 源、知识产权、技术创新和业务流程各个方面。而外包网络是外包策略的最高级 形式。网络成员间强化了多边联系，供应商不仅认同了整个网络，而且发展出一 些共享资源的子网络，发展了与其他成员共享资源的义务关系。对比上两种合作 形式，外包网络由于增添了间接的结合方式而使其具有很强的灵活性，并且无形 中延伸了合作范围，节约了更多的寻找成本。 表2 2 为三种资源外包形态的对比分析，从中不仅能够得出双边资源外包多 边资源外包以及资源外包网络的特点，而且可以看到资源外包网络路径演进的方 向。 表2 2 资源外包不同形态的比较 2 3 2 外包网络的特点 ( 1 ) 资源外包网络具有高效的信息管理系统 信息技术从根本上改变了企业管理模式，扩张了企业的界限。过去由于市场 1 3 浙江工业大学硕= i ：学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 交换中的信息搜索、协作分工而付出的成本比较高昂，所以企业必须把研究与开 发、采购、生产制造、销售等一系列活动集中在公司内部进行。随着网络技术 的兴起、管理信息系统的完善、电子商务的发展，企业间跨越时空障碍的合作变 得日益便利，大大降低了企业协作的交易费用，一家企业可以和其他的企业结成 资源外包网络，把精力和资源集中在自己最擅长的活动上，而把不擅长的工作交 给合作伙伴来完成；同时，以信息网络为依托，通过把企业的内部优势资源外包 优势资源进行迅速有效的协同整合。 ( 2 ) 资源外包网络具有地理位置的分布性 一个企业不可能足够达到拥有所有的资源，但一个仅仅在本地区具有竞争优 势企业是很难建立资源外包网络的，正如康荣平在论证核心能力中指出的，企业 只有在本行业全球市场中具有长期获利的能力，才。算是具备了核心能力。随着全 球化经济的不断发展，竞争的广度和幅度日益延伸到全球范围，使得任何企业在 从事经营活动时，必须面对世界范围内的挑战，跨国公司间的战略联盟逐步发展 为范围更广、形式更灵活、时代特征更鲜明的跨国公司网络组织。当企业的市场 范围扩展到全球，它才更有机会和实力去组建自己的资源外包网络。 ( 3 ) 主导企业拥有自己的核心能力 在现代社会生产中，企业间信任纽带的建立，越来越基于生产上相互合作的 需要，而非传统的相互忠诚。企业网络的形成需要有核心能力的企业，因为那些 通过技术创新、品牌创新等手段形成了核心能力的企业，更有可能将相关零部件 的生产、销售分包给别的企业。核心企业主要从事关键技术的开发、零部件组装 或主要部件的生产，而中小企业主要作为相关零部件的供应上，这样就容易形成 企业网络。 ( 4 ) 网络成员间的合作具有快速应变性 为实现市场机遇，迅速的向市场提供产品和服务，核心企业通过信息网络等 方式将拥有实现该机遇的若干企业的相应资源集成起来了资源外包网络，它能够 快速、多变的适应市场需求。一个成员企业可以根据需要进入或退出一个资源外 包网络，也可以在不同的资源外包网络中充当不同的角色。核心企业对成员企业 有一定的控制，至于采取什么方式( 契约或承诺) 要根据核心企业的要求而定。这 样，企业的资源外包网络才能够快速正确的聚集实现市场机遇所需的资源，从而 适应可预见和未来不可预知的市场环境。 ( 5 ) 网络内成员的资源具有互补性 资源外包网络的成员都拥有各自的核心优势，同时又缺乏进一步发展的其他 优势资源。此时，公司的规模大小及地域差异己不是加入网络组织的基础，核心 优势的具备与否以及这种核心优势能不能在网络中为其他成员所利用，更重要的 是自身缺乏的资源优势可否在网络成员那里得到弥补。整个资源外包网络的成员 1 4 浙江工业大学硕士学位论文浙江省企业外包网络与竞争力关系研究 都为网络贡献出各自的优势资源，共同构成现实市场机遇所需要的资源，形成较 为强大的资源优势。 ( 6 ) 资源外包网络具有稳定可靠性 对于资源外包网络来说，协同工作己经成为网络组织的精神支柱，与供应商、 经销商、顾客建立紧密和谐的关系是和先进的技术一样重要的因素。它的稳定性 是因为企业之间、企业与顾客之间的这种密切联系已经把各自的命运紧紧拴在了 一起。 2 3 3 外包网络与战略联盟、虚拟企业、企业组织网络问的关系 资源外包网络、战略联盟和虚拟企业三个看似完全不同的概念，却既有着密 切联系又有着细微差别。从联系上来看