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电子商务环境下的价值链重构 摘要 f f 人类经济活动的全球化在过去的几十年进程飞速。随着信息技术的发展，架 构于直联网网络的商务活动即电子商务得以普及，使经济全球化呈加速发展之 势，而经济全球化又刺激着电子商务加速发展。因此，电子商务的运作，及在电 子商务环境下的企业运作模式，值得我们深入研究。 电子商务到底为我们带来什么样的变化? 电子商务就其经济本质而言真的 是泡沫吗? 电子商务的经济意义何在? 对于电子商务企业如何来衡量其价值? 面对这系列的问题，本文将从企业的价值角度来进行分析。 价值链作为一种成本分析工具，是研究企业竞争战略的重要工具。今天，我 们用来衡量企业成功的标准不再仅仅是在多大程度上打破了各部门之间的界限， 而是在多大程度上将诸如设计、生产、销售、分配、财务管理以及人力资源管理 一类的内部系统与诸如供应商、合作伙伴、竞争对手、政策制订者、业务客户和 消费者一类的外部系统迅速有效地连接在一起，从而形成一条延伸的价值链。 本文在使用价值链工具时，重点讨论：电子商务的出现，对传统行业和企业 的价值链结构带来了什么样的变化? 电子商务环境下，企业和行业的价值链结构 有什么特点? 企业又应如何进行价值链的重构本文根据企业中的信息的产生 和运行，列迈克尔波特的价值链模型进行了拓展通过对现有电子商务的现状、其 内在的模式进行分析，建立了一个电子商务环境下一般性的价值链模式。 通过对这一价值链模式的探讨，我们希望能够得出：电子商务如何能得以健 康发展，以及现在的传统企业和新兴企业如何在未来的商务运作中确定自己的位 置和适合自己的电子商务模式。 最后，本文通过采用新的价值链模型对房地产行业的电子商务实施进行了一 系列的具体分析，提出了对该行业电子商务实施的几点建议。 关键词：电子商务，价值链，行业价值链，价值链重构，信息产品，信息价值 溺l u ec h a i nr e c o n s t r u c t i o n u n d e re b u s l n e s se n v i o r m e n t a b s t r a c t i nr e c e n tt e ny e a r s ，g l o b a le c o u o m i c si sd e v e l o p i n gv e r yq u i c k l y w h i l eh l t e r n e t t e c l m o l o g y i sd e v e l o p i n gv e l yf a s l ，c b u s i n e s s ( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) b a s e do ni n t e r n e t n e t w o r ki sf o r m e da n dk n o w nt ot h ew o r l d e b u s i n e s si sd e v e l o p i n gs of a s tt h a ti ti s m o r ea n dn l o r ei m p o r t a n tt ot h eg l o b a le c o n o m i c s s or e s e a r c h i n gt h eo p e r a t i o nm o d e o fe - b u s i n e s sa n dt h e c o r p o r a t i o n so p e r a t i o n m o d eu n d e re - b u s i n e s si s v e r y i m p o r t a n t w h a td o e se - b u s i n e s s r e a l l yb r i n gt o u s ? i si t r e a l l ys p u m ea s a ne c o n o m i c s p h e n o m e n o n ? h o w t ov a l u et h eh _ 】t e m e tc o m p a n y ? f a c i n gt h e s ep r o b l e m s ，ih a v et o g ob a c k t ot h ev a l u ec h a i no f t h ec o r p o r a t i o n s v a l u ec h a i na sac o s ta n a l y s i n gt o o l ，i sa ni m p o r t a n tt o o lt oa n a l y s ec o r p o r a t i o n s s t r a t e g y i u s et h i st o o l st o a n a l y s e ，w h a tc h a n g e s d o e se b u s i n e s sb r i n gt ot h e t r a d i t i o n a lc o r p o r a t i o nv a l u ec h a i na n dt h et r a d i t i o n a li n d u s t r yv a l u ec h a i n ? w h a ti s t h en e ws p e c i a l t yo fn e wc o r p o r a t i o nv a l u ec h a i na n dl l e wi n d u s t r yv a l u ec h a i nu n d e r e b u s i n e s s b a s e do nt h ei n f o r m a t i o na c t i v i t yo ft h ec o r p o r a t i o n ，ie x p a n dt h ev a l u e c h a i nm o d e lo fm i c h a e lp o t e r ib u i l d u p an e wm o d e lo ft h ev a l u ec h a i no f c o r p o r a t i o nm a di n d u s t r yu n d e re b u s i n e s s u s i n g t h en e wm o d e l ，id e s c r i b et h eo p e r a i o nm o d eo ft r a d i t i o n a lc o r p o r a t i o n s e b u s i n e s si m p l e m e n t i o na n dt h eo p e r a t i o nm o d eo fi n t e m e tc o r p o r a t i o n b yt h ee n d ， ia l s oa n a l y s et h ep r o f i t a b i l i t yo ft h ei n t e m e t c o r p o r a t i o n t h e n ，ia n a l y s et h er e a le s t a t ei n d u s t r y se - b u s i n e s si m p l e m e n t i o nu s i n gm y n e w m o d e lm a ds u g g e s ts o m ei d e a sa b o u ti t a tt h ee n d is u g g e s tt h ew a yt oa n a l y s ee b u s i n e s su s i n gm ym o d e l k e yw o r d s ：e - b u s i n e s s ，v a l u e c h a i n ，v a l u e s y s t e m ，i n f o r m a t i o np r o d u c t ， i n f o r m a t i o nv a l u e ，v a l u ec h a i nr e c o n s t r u c t i o n ! ：塑奎婆叁堂生堕堡生堂些堡兰生王堂堡墅垄! 堕竺堕! ! ! 塑 绪论 对于很多人米说，i 毡子商务( e e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c o m m e r c e ) 就是在冈特 网上购物。虽然到2 0 0 3 年消费者网上购物的总金额估计会超过8 0 0 0 亿美元，但电子商务的业 务领域并不局限丁网上购物，它包括很多商业活动。很多专家和企业在谈到广义的电子商务 时，喜欢j j e b u s i n e s s 这个词。然而，人部分人在使川这两个词时根本不加区别。在本文中， 我们将讨论电子商务( e c o m m e r c e ) 这个词的最j “泛的定义。 虽然删使很多企业和个人的往线购物成为可能，但从更广泛的意义上讲，电子商务的 存在已经有很多年了。近几十年米，银行业一直在使心电子资金转账( e l e c t r o n i c f u n d s t r a n s f e r ，e 阿) ，e f t 是指通过企业问的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。 其他企业使用电子数据交换( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，e d i ) 也有很多年了，这 也是电子商务的一种形式。电子数据交换是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输 到另一个企业。 当然，企业的经营活动不仅是在线采购或销售，它还包括很多其他的内容，例如，产品 的卖主需要了解顾客的需要、向潜在顾客促销产品、接收订单、交付产品、开具票据、接受 付款、向顾客提供售后服务等。 国内对电子商务的认识，正在从原来的一无所知，到一拥而上，再到现在的怀疑和吹捧 并存。针对电子商务的讨论，不是局限于具体的操作问题，就是过于泛泛的讨论电子商务的 泡沫问题。至于，电子商务的运作模型，以及传统企业在电子商务环境下的运作模型的理论 研究都十分缺乏。对于电子商务的本质没有一个明确的认识。 对于电子商势企业的运作方式、能否赢利、未来之路，更是争论不休。 本文将尝试采用价值链这- - f l ：具对这些问题进行探讨，建立电子商务环境下的企业及行 业价值链模型，并采用该模型对企业和行业的电子商务实施进行相应的分析。 本文的结构如下： 厂一电子商务环境变化b 电子商务实 l 茎_ j 一飞y l 2 ，消费粥b 供心商c 二刘l 黾赞辐c 幽2 4 3 中介层方式的价值链体系 3 、合作方式 合作方式主要源于社会化大分1 ：的概念。各个企业在行业中有各自的竞争优势。企业发 挥自己的优势，集中资源致力于自己的优势业务，放弃其他的业务单位，对应的业务由其他 的厂商米完成，形成一种战略合作的方式。比如耐克公司，只致力t - 自己产品的研发羽俨品 销售，利用自己的品牌优势，占领市场：而对应的生产制造由合作的生产企业来完成。 合作方式的价值链体系 几个企业分别负责各自的业务活动以提供完整的服 务如n i k e 、l i ”g i n 、l e s c o 、b o s t o n b e e r 产品制造：! ： ： 研究和翅! 议 r - q 蕊过礓酗趟酬 产品硎投产品分销信息处理服务o o 蛰2 4 3 台佧方式下的价值链体系 4 、局部垄断方式 由于行业分工的发展，造成某些企业在行业的某个领域的垄断形成，这些企业会只致力 于自己垄断的行业，以取得最大的优势。比如微软在操作系统上的垄断地位，是计算机行业 中不可否认的事实。 局部垄断方式的价值链体系 个别企业独占蛾集中于行业的某个单独领域 整个交叉市场：如 产品a 产品b 产品c 翼盖了 e d s 蛰2 4 4 掰部垄断力式。f 的价值链体系 第1 3 页共4 3 页 ：! ：! ! 奎丝叁兰生! ! 堡：! ：竺丝堡兰 ! ! 王塑竺! 塑! 塑丝笪壁! ! 塑 二、儿个具体的行业价值链的巫构 上而我们列山- r j l # - ”7 业价值链重构的方式，。f 面我们米看一看近年来儿个贝体的行业 价值链重构的例子。 1 、计算机，j i 业 9 8 5 现在 露娶p 鬃 从上图，我们可以看出，几年来计算机工业的迅速发展。从最初的i b m 、d i g i t a l 等公 司独立完成计算机的从芯片、操作系统到应用软件的全部过程。因此开发和生产的成本很高， 相应导致产品价格过高，销量偏低，无法产生规模。 随着，p c ( 个人电脑) 通用标准的出现，以及d o s 操作系统的普及，计算机工业得到迅 速发展。产生山一批各自独立的计算机软件和硬件开发商，芯片制造商：i n t e l 、a m d ：计算 机制造商：i b m 、d e l l 、h p 等：以及软件制造商：微软、o r a c l e 等。这些生产商，不同与以 往的i b m 或d i g i t a l 负责计算机从无到有的全部过程，而是分别提供其中的部分功能，由用 户选择计算机软件和硬件的组合，得到最终的产品。 这种重构方式，属于上面提到的局部垄断方式，即企业集中于产品线中的某个环节或部 分。如i n t e l ，只生产计算机微处理器平相关芯片，而不是计算机整体，他具有这方面的技 术平成本上的优势。 整个行业的效率因此而得到提高。计算机的价格也f 降到大众化水平，促进了整个计算 机市场的发展，从而行成良性循环，带动了摧个行业的发展。 第1 4 页共4 3 页 一一一。 洵交通人学申请碳i ：学位论文 乜了商务环境下的价值链秉构 9 8 0 s 制约业 不断增长的研究开发的商成乖 研发外包的质世的提商 可育俅m 畚作 制药业是一个比较特殊的行业，由于事关人的生命和健康，不象般的生产性行业，药 业在研究开发出来之后，生产之前，有许多必要的流程，如：药品的测试和药品的注册。而 且，随着技术的进步，医药品的研究开发，涉及到生物学、化学等学科的高级领域。所以， 一种药品在可以生产之前的研发、测试和注册成本相当高，而且花费的时间很长。虽然，制 药行业的利润非常高，但是一般的医药企业已经没法支付如此高的资金和时间成本。 随着商业的发展，各种药物研究机构的出现，以及更加便利的合作手段，形成了以上的 价值链重构。这种重构，属于合作方式的价值链重构。即生物医药科技公司，在药品测试和 注册上和药物研究机构合作，在药品生产上和药物生产商合作。没有一家企业能够独立完成 上面的所有业务。 由于这种合作，使得各个企业和机构能够集中自己的资金和人力致力于自己的优势业 务，使得整个行业的整体生产效率大大提高，促进了行业的发展。 第1 5j i c 共4 3 页 汾交j 面人学申请坝：l 学位论史 也了商务环境下的价值链承构 第三章、电子商务环境下的价值链重构 前面两章中我们已经看到，随着技术的进步平商业的发展，行业价值链的重组成为必然。 互联网以及q 土f 商务的发展必将导致传统价值链的解体和重组。本章想就电子商务的特征和 本质，推导山新刑环境r 的价值链模型，以及该模型对电子商务实施的指导意义。 叱子商务最重要的特点就是，所有信息电子化! 电子商务对传统价值链的冲击，最重要 的冈索也就在丁电子商务环境f 信息价值的变化，以及这种变化对传统商务带来的价值冲 爿i 。 第一节、电子商务环境下信息价值的变化 首先我想对信息、信息产品的概念做一些阐述。 一、信息和信息产品的概念 什么是信息? 从本质上说，任何可以被数字化即可以被编码成一串数字的事物 都是信息。足球比赛比分、书籍、m p 3 歌曲、电影、杂志、股票指数、超市里商品的价格、 以及网页和电子邮件等等都是信息产品。 任何商务活动，包含三部分的活动：信息活动、产品活动和资金活动。所以一般我们用 物流、信息流和资金流来表示这三种活动。比如：卖方根据市场的信息，设计和制造出适应 市场需求的产品，买方根据卖方提供的关于产品的信息，决定是否买这样产品，当买方决定 后，再产生相应的资金的流动，和产品的转移。对应分别为：信息流、物流和资金流。 具体如图所示： 传统的商务活动中的信息活动大家最熟悉可能还是生产厂商的市场活动尤其是其中的 酉3 一i 传统商务漉 广告活动。生产厂商通过广告活动将白己的品牌和产r 铺介绍给大家。信息活动，分主动和被 动两种。早期商家的信息活动采用最多的是被动方式，所谓“洒香不怕巷子深”，就是这种 意思。随着商业的发展，信息的重要性的体现，商家开始采用一些较为主动的方式，如推销 第1 6 页共4 3 页 ! ：塑奎塑尘堂生堕堡：! ：堂竺丝苎 ：! ! 王塑竺塑! 垫! 塑堕垡壁曼塑 员、商场促销员采j 4 1 a j j 的方式通过口头把产晶信息传递给| 4 4 户。戏者是通过在电视、电台、 报纸、杂忠等等姒体把自己的产惴信息发布出米。但是通过传统媒体发布的信息受到时间垌i 空间等多方面的限制。电台、i 也视惯日明显受到较强的时间限制，心户错过了对应的：肖日戏 广告，必须等下一次捅出 才能收看或收昕，当然地域的限制也很明显，没有哪个电视或电 台能够覆盖全球的。_ j 户通过传统姒体不可能获得真正全面完整的信息，随着电子商务的到 米，信息活动媒介不在限丁传统媒介，i n t e r n e t 成为新兴的信息媒介。i n t e r n e t 作为新兴 的信息媒介有他独特的面，i n t e r n e t 作为信息j ! ! l l 介没有时问年空问的限制。i n t e r n e t 使 得信息活动变得更加委要。 新兴的i n t e r n e t 企业更是直接将信息包装为产晶，进行销售君其他商业活动。 信息产鼎，顾名思义，也就姓以信息为产品内窬，以信息价值为产鼎价值的产品。如报 纸、杂志、书籍等等都是传统的信息产品。信息产品不一定要具有一般的产品实体。如网页、 电子邮件等等，i n e r n e t 作为信息；【1 1 l 介的同时，也是信息载体。 信息产品一个重要的特点就是，信息产品大多都是“经验产品”。 如果消费者必须尝试一种产品才能对他进行评价，这一类产品就是“经验产品”。一般 新产品都是“经验产品”。但是信息产品在每次被消费的时候都是经验产品。这是信息产品 的又一特殊性。传统的信息行业如印刷、音乐、电影工业已经发明了多种营销策咯 来说服谨慎的顾客在知l 道信息内窬之前进行购买。通过节目预告、海报等等方式。预览只是 一种方式。大部分媒体制造商通过品牌 i i 信誉来克服经验产品的困难。实际上，现在网络信 息提供商采用的也是类似的策略。 信息产品作为产品同样有定价问题。实际上，信息产品最重要的特征是：信息的生产雨j 收集的成本都很高。信息的成本结构非常特别。因此。信息产品无法简单的根据其成本进行 定价。信息产品的定价策略，必须根据信息市场和信息产品成本结构的特点来制定。 1 、信息产赫的成本结构 信息产品的成本结构是信息定价的个传统难题。 信息产品的一个主要特征就是他的生产集中于他的“原始拷贝成本”。一旦第一本书、 第一张光碟被制造出来，生产另一本书、另一张光碟的成本可能只有几元人民币甚至不到一 元。而这第一本书的篆写和排版成本可能要近万元，而那第一张光碟中的软件甚至可能投入 了数千万元。另外随着技术的发展和进步，信息发布的成本将更低，使得原始拷贝成本在总 成本中所j 比例更大。网络信息提供商以数字的形式提供信息产晶时，更极端地显示了原始 拷贝成本问题：一旦第一份信息制作出来，多拷贝缄浏览一份的成本几乎为零。 用经济学解释，就是信息产品生产的同定成本很高、复制的可变成本很低。这种成本结 构产生了巨大的规模经济：生产的越多，生产的平均成本越低。同时，信息产品的可变成本 和同定成本身也具有特殊性。 信息产品的固定成本绝大部分是沉没成本，即如果生产停止，其投入的初期固定成本将 无法挽同。信息产品不象其他产鼎，投入的周定成本在停止生产后，可以通过折旧变卖等 方式挽回部分成本。你销售的软件如果失败，你初期投入的软件开发费用将无法挽回。同样 在网络上提供的信息产品( 网页等等信息) 没有人访问，原来制作这些信息产品的成本将无 第】7 页共4 3 页 ! ：塑窒塑查堂生! ! 堡：! ：兰笪笙兰 ! ! 王塑堑堑些i 塑丛篁壁里丝 法挽嗣。沉没成本通常必须在生产：j t 始以前预付。同时如我竹j 前面所提到，信息产i i ! l 都是“经 验产揣，这一特点，决定了人部分信息产品的营销和促销成本也越米越高。 信息产品的可变成本也有一利，特殊结构：即使已经生产了数姑很人的拷贝，多生产一份 拷贝的成本不会增加。不象一般的制造企业，微软这样的软件企业或者是a o l 这样的网络信 息提供商，他们没有制造设备折l r 和持续生产f i e - ：h 的限制。正是这种低增鬣成本和大规模运 作使微软得以获得9 2 的高额毛利润。 信息产品的低可变成本为其营销提供了巨人的机会。不象一般的新产品，派送免费样鼎 的成本较高，网络信息提供商派送免费信息样品的成本几乎为零。 高i 州定成本和低增墩成本即巨大的规模经济，决定了信息产业的市场特征。 2 、信息产品的市场竞争 首先，对信息产品而育，不会也不可能存在如经济学中所描述的那种完全竞争市场 在其中有大鲑的供应者提供人致类似的产品每个人都没有能力去影响价格。这种市场结构 平信息市场相差甚远。 另外一种“信息拍卖”的市场，数字信息被出售给出价最高的消费者。这种市场结构对 于股票或者其他供应量同定的产品来说可能不错，但是对于一种生产增量成本为零的产品来 说，也是不可行的。尤其在因特网上，信息产品几乎是无差别的，用户只会去获取最低价格 的信息产品。 所以说，“信息商品市场”是难以运作的。一旦有几家公司在生产是付出了沉没成本 竞争的驱动总会使信息产品的价格向边际成本移动。一份没有版权的书籍光盘，价格必定只 会趋向其边际成本几元人民币。当人们对互连网上的免费信息惊奇不已时，对经济学家 来说却不值得火惊小怪。网上的信息产品( 股价、地幽、黄页等等) 只是在以边际成本 零的价格出售。 信息市场高沉没成本、低边际成本的特征对信息产业的市场结构有着重要的意义。根据 上面的分析，我们可以看到一个信息市场只有两种可持续的结构( 稳定结构) 。 1 垄断市场：这个市场中的龙头企业的产鼎不一定是“最好的”，但是它凭借规模和规 模经济享受对较小的竞争对手的价格优势。微软是个典型的例子。在网络经济中， 只有晟大的网站( 用户最多，访问量最火) 才能存活下来。 2 差别市场：这个市场中有一批生产同“类”信息的公司，但是具体内容不大一样。 这是信息产品市场最普遍的结构，出版、电影电视、一些软件市场都是这种模式。 一些专业类网站提供某个行业的专门信息或者拥有版权的信息，也属于这一模式。 你的基本策略取决于你所在的行业。经典的竞争战略原则是： 夺对你的产品进行区别。如果你出去差别市场，你必须为原始信息产品增加价值，以便将 自己和竞争对手区分开米。 夺 达到成本领先的地位。如果你处于有龙头企业的市场中，你必须通过规模经济获取成本 领导地位。 第1 8 页共4 3 页 沟交_ i 人学q j 请坝r l 学位论文 b 了商务环境下的价值链晕构 二、信息的价值 电子商务的山现使得，信息活动的价值创造变人。i i 面我们具体米看一看，信息从那些 方面带来了价值创造。看待信息的价值创造，首先应将信息作为一利，资源米看待。 信息资源是指信息的生产、分配、交流( 流通) 、消费过程。它除信息内容本身外，还 包括与其紧密相联的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。以往我国只把物质、能 源当作资源，把信息当作一般的“消息”，口邓小平同志“开发信息资源，服务四化建设” 题词公开发表后，人们对“信息”的认识，发生了质的跃，认识到信息也是一种宝贵的战 略资源，它与物质、能源一起成为当今丰十会发展的三大战略资源。 1 、信息对生产要索起优化作川。 信息可通过优化生产素质，导向生产要素的合理有效配置，促进生产力系统运行有序化、 高效化等方面发挥功能作用，这表现在： ( 1 ) 信息通过与劳动力相互作川，增加其他生产要素的信息含最，从而提高生产力系 统的素质水平和利用效率。增加了信息含量的生产要索一旦进入生产过程，一是可以缩短劳 动者对客体的认识及熟练过程，使生产要素以较快较准的状态进入生产运行系统，从生产过 程的时效上表现与发挥生产力的功能。二是可增强生产的有序性与安全系数，带来机会收益。 三是可引发对生产过程、生产工具、操作方法和二| 二艺技术的技术革新与发明创造。 ( 2 ) 信息对生产要素的组合具有导向作用，从而提高生产力。信息的导向功能主要有： 一是引导生产者注意力的转移，把注意力放到新的产品和项目上去。二是引导生产者判断形 势，从而作u j 正确的决策。主要表现在我们常见的决策支持系统。 ( 3 ) 信息通过与生产管理者的的相互作用，增强管理者与管理对象的可知性和透明度， 从而提高生产力系统运行的有序度。生产力系统是由多个生产要素构成的接体，而生产是通 过一系列生产要素的信息来运行的，准确的信息有利于管理者把握生产运行的尺度，使生产 正常、有序、高效地进行。主要表现在常见的生产管理信息系统中。 2 、信息对资源起补充作用。 物质、能源、人力和资金构成社会的基本资源，而信息的发展，对这些社会的基本资源 起到补充作刚，它的表现为： ( 1 ) 信息可火大节约社会经济活动中各项资源的使j 1 j 和消耗，通过优化配置、统筹安 排、最优化资源的利用，而实现各项资源的节约。我们常用的线形规划方法，就是充分利用 已有信息，来充分利用现有资源。 ( 2 ) 智能机器人的使州，使人力资源得到补充和替代。以高度信息化、智能化的机器 人装配线为龙头，汽车公司的无人车间源源不断地生产山大量的汽车，由于人力的节省还使 汽币的成本人大降低；以高度信息化的数据库，人们可以方便地查到全国乃至全世界的有关 资判，省去了在浩瀚文献、复杂巨人的产。_ i ! | 市场中查找资料和产晶的时间，从而大火节约人 力资源。 ( 3 ) 信息还可以替代资本，从而使资金更方便、更快、更有效地为社会经济建设服务。 电子货币的出现，以信息g - 为载体的信用信息使现代社会经济活动中由货物交换方式演变成 笫1 9 页共4 3 页 海交通人学中请坝一：学位论义 也了商务环境下的价值链晕构 信息交换方式；i 也子转帐出现，把货物流矛票据流的资金运动变为信息流的运动，不但人大 减少了在途运输资金的麻烦，而且加快资金周转速度，提高资金利用率，从而解决社会经济 建波中资金不足的矛盾。 3 、信息对财寓起增值 1 ；川。 信息不但对生产要素起优化作j j 和对社会资源起补充作用，而且可直接创造财寓，对社 会财富起增值作用。 ( 1 ) 信息可使非资源转化为资源，投入相应的信息都会使其产生价值或价值增值。呆 滞的资本得到瓷本需求的信息就会变为赢利的投资。新技术的出现，往往能够实现“变废为 宝”的效果。 ( 2 ) 直接出售信息产品年信息服务，从而创造财富。在美国、日本等信息业发达的国 家，信息服务业和信息产品制造业的直接收入惊人，据统计，美国信息业销售额1 9 8 2 年为 2 3 7 0 亿美元，1 9 8 5 年为4 0 0 0 亿美元，1 9 8 8 年为4 7 0 0 亿美元，预计2 0 0 0 年将接近一万亿 美元。 ( 3 ) 信息可缩短流通时间，从而创造删甯。电报和电话所起的作用就是加快信息传递 速度，缩短信息流动的时间，提高：l ：作效率，从而达到创造财富的目的。通过信息和信息技 术缩短流通时间给我们带来的财富的例子很多，如通讯、电话、传真、屯子邮件、联机检索、 电视会议等一系列先进技术设各，使信息流动时间由过去以周、日计算缩短为现在以分、秒 计算，从而大大加快了则富的增值过程。 ( 4 ) 信息可扩大增值空间，从而创造财富。由于信息技术具有很强的辐射能力，使现 代的信息活动在更广泛的空间进行，从而创造财富。因此在信息化不断提高的今天，财富 的增值空间不但在某一自然地域或某国家和地区，而且扩大到全球其他国家和地区。 4 、信息对人类社会的影响 当今社会，人类对信息需求1 2 益高涨，世界所有国家，无论是发达国家，中等发达国家， 还是发展中国家，都立足于新世纪的竞争。而要在竞争中取得胜利，就必须通过各种手段， 捕捉有效的信息，从而掌握经济发展的主动权。可以预料，随着社会经济的发展，人们对信 息的需要将日益高涨，因为： ( 1 ) 现代信息处于爆炸的时代，文献量在成指数的增长，社会的信息量在迅速的增加。 备类信息系统| j 部以及地区之间、国际之间昼夜不停的信息传递也达到难以统计的程度。 ( 2 ) 社会逐渐信息化，信息逐渐社会化和产业化是当今社会发展的潮流与趋势，也是 当今的社会特征之一。信息对社会各个领域的渗透臼懿明显，几乎到了处处存在信息、事事 离不开信息的地步。 ( 3 ) 企业的生存和发展，在竞争中立于不败之地，不得不掌握与其命运攸关的有关信 息。随着经济的发展，信息在企业的经营活动中更为重要，这是因为：一方面，各种新技术、 新设备、新捌料不断产生，同时这些新技术、新设备、新材料又被“泛的应用于新产品的开 发莆l 应_ 琦_ i 上。因此，不了解这些信息，企业就不能用最新的科学技术、最先进的设备生产出 最新的产晶，企业就不能注入新的活力；另一方面，市场经济要求企业的生命越来越和市场 连在一起，这就要求企业加强对市场的调查研究，随时了解市场行情，把握市场变化的信息， 第2 0 孤共4 3 页 ：海交娅人学申请坝： 二学位论文 也了商务环境下的价值链霞构 生产出适销对路的产品。只有这样，企业才能适应复杂多变的市场环境，企业才能生存，才 能发展。 三、商务活动中的信息活动 7 上面我们已经看到信息活动的价值，及其重要性。现在让我们米看一看商务活动中的具 体信息活动。 商务信息活动从企业角度分析，企业内部的具体信息活动。企业内的信息活动，按照涉 及的对象和范围，可分为企业内部发生的信息活动禾j 企业与外部发生的信息活动。 企业内部的信息活动，涉及羽l 深入到了企业内部的各个环节，人力资源管理、生产管理、 绢织管理、财务管理等等方面。信息活动主要发生在主要活动的同时。比如，生产活动中， 发生的生产计划的制定、产品原料的采购计划、产晶库存情况的控制等等一系列的信息活动。 其中有些活动，比如财务活动，随着财务电算化的发展，已经完全成为一种信息活动。传统 的信息活动，主要靠口头和书面的方式进行。现代化的企业，实现电子化以后，信息活动主 要依靠企业内部的信息系统( e r p 系统) 实现，从而提高企业的整体效率。 新兴的电子商务企业的信息活动比较特别，他们本身的生产、服务、销售等等活动，都 是周绕着信息产品而进行的。也就是说其生产、服务、销售等活动本身就是信息活动。比如 现在的i c p ， n t e r n e t 信息提供商，就是围绕着他们提供的网络信息，提供服务的。 企业与外部的信息交流活动，主要发生在企业与外部的交流活动中，比如原材料采购活 动、市场公关活动、产品销售活动、人力资源的招聘活动等等。这些活动无疑都包括信息的 发布和信息的搜集等活动。企业与外部的信息交流活动是企业生存的必须活动。企业不可能 成为一种封闭的系统，没有外部的信息交换，企业无法创造价值，也就无法在市场竞争中存 活。传统的信息活动，企业主要依靠传统的信息媒介进行，成本较高。比如原材料的采购， 只能通过电视、报纸、杂志以及人力的方式来获取原材料的价格、质量、规格等等信息，相 当耗费人力资源。而且当确定了一定的购货渠道之后，想要改变渠道时，存在较高的转移成 本。随着电子商务的发展，越来越多的企业开始采用h l t e r n e t 作为其与外部的信息交流平台， 比如d e l l 、c i s c o 等著名企业。这也是，目前电子商务的个主要组成部分。 商务信息活动从行业角度分析，主要指行业中的信息流。按照信息流的方向，分成需求 信息流和供给信息流。 需求信息流，主要指从最终消费者剑分销商、生产商、原材料供应商方向，需求信息的 流动过程。其中包括顾客需求信息、分销商需求信息、生产商需求信息等等。虽然，信息的 流动方向是矧定的，但是信息流动的动力米源却超不确定的。任何一方都可能是主动方。顾 容的需求信息，可能姓主动提供给分销商或生产商，也可能是被动的被分销商或生产商收集。 同样的情况也发生在生产商承l 原材料供应商之间。 供给信息流，主要指从原材料供戍商到生产商、分销商、最终消费者方向，供给信息的 流动过程。其中包括原材料供应商的供应信息、生产商的供给信息等等。同需求信息流一样， 任何一方都可能成为信息活动的主动或被动方。 第2 l 页共4 3 页 淘交j | n 人学中请坝j 学位论义 u 了商务环境下的价值链诹构 行业总体效率的实现鸦；度，往往体现在行业中信息流的流动效率、速度。如果一个行业 的信息流不通畅，这个行业不可能姓一个完善发展的行业。 i 也子商务的发展，就是希望通过虑j ji n t e r n e t 技术，为传统产业提供信息流平台，使 得该行业成为一个高效率的行业，一个以消费者需求为指导的市场。 第二节、电子商务环境下的价值链模型 前面，我们已经看到了，信息活动在商业活动中的重要性。我认为在电子商务时代的到 来，信息活动鹿该提高到企业战略的角度来考虑。下面是，我提出的电子商务环境下的企业 价值链模型平行业价值链模型。 一、企业模型 由于电子商务的发展，信息活动在企业活动中不雨仅仅作为辅助地位，在商务活动中变 得非常重要。迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 的基本价值链，没有考虑到目前的状况。基本 活动和辅助活动的划分，已经不能反映出信息活动在企业活动中的战略地位。虽然信息活动 必须从企业的其他活动中体现，但是由于信息系统的普及和电子商务的应用，信息活动从整 体角度，同样涉及成本的控制以及资源的分配等一系列战略问题。所以，我认为应该把信息 活动分开来体现在企业的价值链系统中，为战略决策提供分析和帮助。 辅 勘 活 动 基 本 活 动 信 息 活 动 企业基础设施、 1 人力资源 ； 管理、利 持术弭；特l 采购l 内部后勤生产经营外部后勤市场营销服务 l 信息的生产、收集 l 信息的传递、发布 l 信息朴强i 信愚系统 润j 蛰3 2 电子裔务下企业基本价值链 如上图所示，我将企业中的信息活动分成：信息的生产和收集、信息的传递平发布、信 息处理三种活动。 信息的生产和收集活动，根据信息的成本结构特点，是信息活动中成本最两的活动。对 于信息企业，其生产经营活动，本身就是信息生产活动，也是信息企业价值创造最大的一种 活动。对于一般的生产和服务企业，进行的最多的是信息收集活动。最典型的就是，市场 第2 2 页共4 3 页 ! ：塑窒望盔兰生堕堡堂焦笙苎 ! 垫王塑丝堡些! 塑堕堕壁垩塑 营销活动中顾客需求信息的收集活动。无论采j 4 什么样的调查方法，其成本都是显i f i i 易见的 另外一个非常重要的信息收集活动，就是采购活动中，对原材料供给信息的收集活动。这一 活动对企业粘体成本降低的重要性也是不育而喻的。当然，在企业| j 4 部的其他活动中，也存 在并利，各样的信息产生雨收集活动。比如，生产计划的制定属于信息生产活动，人力资源管 理中员】：的绩效考评、员：i ：的满意度调查属_ 了信息收集活动。信息的产生和收集活动涉及企 业内部儿乎所有活动。剐于企业的战略决策，最重要的如何降低这一类活动的成本问题。尤 其是在，市场活动中的顾客需求信息收集，以及采购活动中的原材判供给信息的收集活动。 传统的商务模式中，这一类的信息活动，通常依靠较高的人力资源米实现，成本极高。 比如顾客需求信息的收集，一般依靠通过市场调鸯米实现，调查的样本越大，所需的人力越 多。义比如采购活动，现在许多跨国公亓3 ，采用全球采购方式，面对全球的产品供给信息， 如何确定那一家的供给质量、价格最优，不采j = j 相应的信息系统，儿乎无法实现。所以借助 i n t e r n e t 技术，节省信息搜索成本，通过篪靠乒殄( 在介绍分析行业价值链模型时，会具 体介绍信息中介的运作模式及其作川) 获取有效的顾客需求，成为了企业的首选。 信息的传递和发布活动，同样涉及企业活动的各个环节，是企业活动中最常见的信息活 动。比如，生产指令的下达与发布、物料定单的传递、领导决策的传达、以及产品信息在市 场的发布。涉及到生产、市场、采购、后勤等等多种活动。信息传递和发布活动的成本，根 据信息成本结构的特点，较低。 这一活动的重要性在于，信息能否实现正确无误的发布和传递，在发布过程中不发生信 息扭曲? 以及信息传递雨j 发布的对象是否正确和全面? 和信息的传递和发布的效率，能否在 短时间内完成? 以上三点都足以影响到企业的整体效率。所以我将这活动列为价值链活动 中的一环。 传统的信息传递雨j 发布，主要通过人力以及传统信息媒介来进行。i n t e r n e t 作为信息 的传递和发布的渠道( 全球性、实时性、互动性) ，具有其无比的优势。当然传统的信息媒 介并不会被i n t e r n e t 所完全取代。i n t e r n e t 作为新兴的广告平台，已经受到非常的重视。 i n t e r n e tj “告业，已经成为个新兴的行业。 信息的处理活动，作为企业活动，信息活动中重要的一环，往往不太受人重视。信息处 理活动，相当于信息加工工作。一般在企业活动中产生或收集到的信息，都是数量巨大，而 且复杂的原始信息。比如，销售的财务数据、市场调查的顾客需求信息、原材料供给信息， 都是数据量庞大，而且其中有很多无用数据，对决策层的决策制定，毫无意义。现实中，不 少企业，积累了庞大的销售数据，往往置之高阁，行成浪费。 目前的信息技术，还不能实现完善、高效的信息处理，只能作些简单的信息处理，以节 省人力资源。但是，有不少新兴的信息技术的提出都是为了解决这个问题，包括数据仓库 ( d a t aw a r e h o u s e ) 、数据挖掘( d a t am i n j n g ) 、决策支持系统等等。 总之，由于信息处理活动直接影响到企业的决策活动，所以有必要将其作为战略决策的 考虑冈索之一。 总的来看，信息活动在企业价值链中起着重要作1 j 。作为一个重要的战略决策因素，在 战略决策时，有必要考虑信息活动的资源分配、成本控制等问题，通过实施相应的信息系统， 第2 3 页共4 3 页 ! ：塑奎翌叁堂生鲨堡：! ：兰些笙兰 ! ! 王塑丝堡堑王塑竺堕焦! 塑 以捉高相虑的信息活动的效率。 二、行业模型 由第_ 二章中我们捉山的行业价值链概念，我们知道传统i i i - 业价值链体系往往娃沿蓿产 i 铺的1 1 三命周j l j ，由各个企业作为) e 中的独立战略业务单位相芙联所构成。 从拓扑结构来看，在电子商务出现之前，传统价值链是个由自主或半白主的企业实体 构成的网络，这些实体包括一些子公司、制造厂、仓库、外部供应商、运输公司、配送中心、 零售商年j j 户。一个完整的价值链始于原材料的供应商，j e 于最终刚户。价值链中存在着三 个流：物流、资金流以及信息流( 如图3 1 所示) 。传统的行业价值链存在着许多缺点： ( 1 ) 价值链冗长、分散，在传统商务活动中由于价值链各实体的物流、资金流和信息 流( 尤其是信息流) 流动均受到时空限制，因此参与价值链活动的公司日益增多，复杂的网 络往往包含着儿层供应面平分销商结点，他们均在价值链中从事着增值活动。这种依赖于物 化生产资料的工业经济的的本质特征是迂回生产，即通过拉长生产和消费之间的中间链条来 取得价值回报。分散、冗长的线形价值链在一定程度上解决t j - _ i i 社会信息交流受制于时空 的问题，但却相应造成了交易成本的提高和工业社会缺乏个性的“批量化产品”。 ( 2 ) 价值链内部的多层金字塔式管理结构，价值链的分散、冗长不仅来自外部供应商 和分销商节点的增多，同时也来自内部制造商的多层金字塔式管理结构，传统商务信息交流 的时空限制造成了企业内部有限的管理跨度( 即一对一的信息交流往往只能局限于4 7 人) ， 因此为了增加“管理跨度”，管理层的层次不得不相应增多。然而，这种金字塔式的管理结 构同时带来了企业管理成本的上升、对客户需求及市场变化反应的迟钝。 ( 3 ) 信息起辅助支撑作用，在传统价值链中信息只是被看作一系列价值增值活动中的 支持元素，信息技术只是产生价值的辅助因素，其本身不是价值的来源。如：销售数据制约 生产，市场计划则被用米决定原材料的库存，但本身都不创造新价值。 电子商务的到来，必将改变这一局面，促成新兴的行业价值链结构。前面第二章中，我 们已经提出，任何新技术、新的商业模式的出现，必将改变某个行业的价值链结构。但是， 过去的价值链巫构，多是仅仅从产锦、域生产环常上的改变，一个企业从原米的战略业务单 何。扩充或转移到其他的儿个或多个业务单位，或者是原米的j l 个业务单位的合并与分化。 这是传统的价值链重构，而且各个行业发生的时间昂1 方式都可能有所不同。电子商务的山现， 造成的价值链重构，不再仅仅是原米价值链模式中的儿个业务单位的合并、分化和转移。电 子商务模式造成的是，传统商务活动中的信息流、物流、资金流等基本活动的分工化，尤其 是其中的信息活动。i n t e r n e t 作为新的信息平台，促使信息中介的出现，加上物流中心和 金融服务中心的发展造成行业价值链基本模型的改变。f 阁3 - 3 ，是我提出的电子商务模 式f 的行业价值链基本模型。 第2 4 页麸4 3 页 、 一 、 ! ：塑窒塑叁兰生鲨塑! ：兰垡堡苎 i ! i ! 堕塑竺! 塑型堑堡壁：! 塑 强3 3 电子商务0 的行业俊值链基本模墅 模型的说明： ( 1 ) 幽中的各个业务单位只是一个简单的表示。事实上各个行业，根据行业的不同， 必定存在更多不同的业务活动以及对应的业务单位。比如医药行业包括，从研发、测试、注 册、生产、销售等等多个业务活动，以及对应的业务单位。另外某些行业，由于电子商务的 发展，信息中介可能会替代销售渠道的作_ | = j ，至少可以减少该行业的销售渠道的层次。而且 不同的业务单位，并不一定代表一个企业，个企业可能包含其