公共关系学概述.ppt

1,公共关系学,2,为什么要学习公共关系学,PublicRelations,？,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,3,思维训练,现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？,4,无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，都可以运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术使其增值。比如,结论,5,案例引导,成功政治家的公关形象,6,为了调兵遣将，争取时间，部署内战，蒋介石于1945年8月14日、20日、23日，三次致电毛泽东，邀请毛泽东速到重庆“共定大计”。他的目的：一个是，如果毛泽东拒绝，就给共产党安上拒绝谈判、蓄意内战的罪名，把战争的责任推到共产党身上，使他自己在政治上处于有利地位，而蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将，部署内战。,毛泽东重庆谈判,毛泽东在机场向记者发表书面谈话：“现在抗日战争胜利结束，中国即将进入和平建设时期，当前时机极为重要。目前最迫切者，为保证国内和平，实施民主政治，巩固国内团结。”毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动，向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。,7,周恩来总理是新中国外交的创始人与奠基人，他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的新中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说：“要是世界上多几个周恩来那样的政治家，那么世界和平就有希望了。”日本前首相三木武夫曾说：“没有一位外国政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。,周恩来外交风云录,8,1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。这是非常罕见的事。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质问：我们的国家元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？,当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，就在联合国大厦门前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二：,9,一是，中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她使用的人民币多得我们数不过来。可是她的周总理没有一分钱存款！二是，中国有10亿人口占世界人口的1/4，可是她的周总理没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。”说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。瓦尔德海姆机敏而锋利的谈吐，不仅表现了他机智无比的外交才能，同时也反映了我们敬爱的周总理的高尚品格是举世无双。,10,她并非正宗俄国人，而是一位被俄国召来作为彼得大公夫人候选人的德国公主。为了能够崛起，能够在政治上崭露头角，一到俄国，她便清楚地意识到当务之急是要做一个地地道道的俄国人，为俄国人所接受。于是，她拼命地学俄语，并毅然决定放弃自己原有的宗教信仰，由信奉耶稣教改为信奉俄罗斯东正教。她的这两大举措，在俄国民众面前树立起了良好的形象。俄国民众都觉得她可亲可敬。更为重要的是赢得了最高当权者伊丽莎白女皇的赏识和喜爱。不久，顺利地成为了俄国的大公夫人。这为她日后摘取皇后的桂冠，夺取沙皇的宝座奠定了坚实的基础。,叶卡特琳娜二世,11,罗斯福年轻时一身花花公子打扮，玩世不恭。1910年，他为了竞选州参议员，一改往日装束，以朴素、勤劳的形象出现在农村的选民面前。为了获得更多选民的支持，他驾着那辆既无顶篷又无玻璃的汽车，在丘陵旷野和乡村泥泞小道上奔波不止。经常是一身雨水，满身灰尘。在车子坏了之后，他又步行了约两千英里，走遍了各个村庄店铺，走访每个十字路口的村落。罗斯福的形象终于感召了农村村民。他的第一次竞选也因此而大获全胜。,美国总统罗斯福,12,印度独立后的第一任总理尼赫鲁便有良好的心理品格。他在政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地所领导的运动。甘地本人对其也十分欣赏，寄予厚望。经常与他讨论各种问题交换意见，并提拔他担任领导职务，使他在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁在政治斗争中勇往直前，不屈不挠。虽9次被捕入狱，但从未放弃其政治抱负与理想。尤为可贵的是，尼赫鲁虽追随甘地却不盲从甘地。他通过对欧洲的考察，在许多重大问题上都超越了甘地。他走在印度民族解放运动的最前列，顺应了几亿印度人民的呼声与心愿，提出了印度“完全独立”的政治目标。他也因其革命的坚定性、目光的远大性等良好心理品格深受印度人民的崇敬和信赖。,尼赫鲁总理,13,请问：从这些伟人的故事中你得到了哪些启示？,问题讨论,14,综观历史上所有成功的领导，都具有一个极其明显的共同点，那就是良好的形象。当然，各自树立形象的方法、手段是各不相同,各有各的招数，各有各的窍门。树立良好形象固然不易，但要维护好良好形象则更是难上加难。因形象被破坏而导致事业失败的领导人在历史上也是不胜枚举的。上述领导人的法宝就是：树立民众需要的形象塑造是一个非常重要的问题。因为形象信号给人的视觉刺激最强烈，给人留下的影响也最深刻，因而对人的作用也最直接。国外的许多政治家们为了争取政治上的成功，做的第一件事便是了解民众的意愿，把握民众的心理活动，顺应民心，树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。,启示,15,案例引导,成功企业的公关形象,16,“人机大战”,效果：在“人机大战”举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过国际互联网络访问IBM公司的网址，关注棋局的发展，IBM公司名声大噪；沸沸扬扬的“人气”使IBM公司的股票大幅度上扬，其收益净增2亿美元；“深蓝”的胜利证明了IBM公司强大的技术能力，显示了它在计算机界的王者地位。,1997年5月上旬，IBM公司出资110万美元举行了一场国际象棋的“人机大战”。决战双方是IBM公司设计的超级计算机“深蓝”和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师卡斯帕罗夫。该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的对象。,17,看来“人机大战”的最终赢家既不是“深蓝”这台机器，也不是研制“深蓝”的人，而是以极低代价不动声色取得高额回报的IBM公司。IBM公司的收获绝不是偶然的，“人机大战”是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。对于IBM公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大的商业效应，这才是IBM公司的真正目的。公关的力量在这场IBM公司的商业游戏当中得到了充分的体现。,评价,18,新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。,新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起。订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称殷勤款待，乘飞机如同做客照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱纪念品加优待券，希望你再来光顾,“完善服务”的效应,19,评价,有一位日本企业家曾说过：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。”此话不无道理。新加坡航空公司为塑造本组织的形象，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。,20,北京时间2008年5月28日，5月12日发生在中国四川汶川的地震灾难深深地震撼了地球上每一个人，抗震救灾以及重建家园是一件耗时巨大的工程。因此，美国职业篮球协会（NBA）宣布将捐款一千四百万元人民币支援四川灾区的救援同重建工作。其中，以球员和球队为首的NBA大家庭已向灾区捐助了逾七百万元人民币。而七百万元人民币用于帮助灾区兴建学校和教育设施，为家庭居住、孩子学习与娱乐提供更多良好的场所。,NBA的善举,21,组织形象,22,公共关系的核心,塑造良好的组织形象,23,怎样学好公共关系学,？,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,PublicRelations,24,公共关系学是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解和支持，以树立良好的组织形象的管理科学。,课程简介,一,25,本课程主要介绍公共关系的基本原理，目标公众关系分析，公共关系工作模式，公共关系的策划技能，专题公关活动操作，公关广告谋略，危机公关管理，组织形象识别系统（CIS），公关礼仪等内容。,课程简介,一,26,教学目标,二,通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。,27,教学方法,三,理论讲授案例分析小组讨论头脑风暴团队协作,28,按时上课认真听讲积极发言课后思考完成作业,学习要求,四,29,考核方式,平时成绩50分（考勤、作业）期终考核50分,五,30,1.中国公关网,六,相关网站,31,课堂游戏,测测你的沟通能力,32,每个人都有独特的与人沟通、交流方式。请阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。(用表示）,1、假设你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A：告诉他详细内容B：不透露蛛丝马迹C：粗略描述，淡化内容的重要性,2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A：要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B：纵容下去C：告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题,3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A：告诉上司的秘书说不在B：接电话，而且该说多久就说多久C：告诉对方你在开会，待会再回电话,4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法B：今天不行，下午四点我要开个会C:你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末,5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A：个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位B：忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C：把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人,6、若有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A：我不想听办公室的流言。B：跟公司有关的事我才有兴趣听。C：谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。,33,评分标准,34,启示,本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。,35,关于沟通,为什么要沟通？,沟通的基本条件,1.物理条件（硬件）：信源、信息、媒介、信宿。2.社会条件（软件）：时空环境、心理因素、文化因素、权威。,36,关于沟通,沟通的主要方式借助媒介,1.媒介类型(1)符号媒介（文字、图像）(2)人体媒介（举手投足、眼神、表情等）(3)电子媒介（电视、广播等）(4)实物媒介（产品、服务、商标、包装等）,2、主要方式(1)人际沟通(2)组织沟通(3)大众沟通,37,关于沟通,沟通为什么会失败？,1.信源方原因：信息编制过程中，编码机制有问题。(1)以为人知，故编码量少或专业性强，愿望与结果有偏差；(2)以为人不知，故信息重复；(3)故让人不知（技巧性的、居心）(4)无法让人知：语言不通、文化屏障、技巧屏障。,38,关于沟通,沟通为什么会失败？,2.信宿方面原因：解码机制有问题。(1)减码：只注意感兴趣或重复的方面；(2)加码：以主观印象理解；(3)错码：根据经验作出判断；(4)变码：改变信息的内容；(5)不信任：信息发布者不真实，渠道不可靠、信源的夸张。,39,沟通三要点,让对方听得进去(1)时机合适吗？(2)场所合适吗？(3)气氛合适吗？让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)那部分比较容易接受,让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,40,沟通的方向,上向下：传达政策,目标,计划,业务指导，激励诱导，务求上情下达。平行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进。下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务求下情上达。,41,下对上沟通技巧,除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。,42,平行沟通技巧,彼此尊重