（参考课件）不同气质类型旅游者的接待技巧.ppt

多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐僧,沙僧,胆汁质,环节一温故,1,多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐僧,沙僧,胆汁质,环节二角色转变，思考新知,取经者,旅游者,2,单元四了解旅游者的气质,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,3,多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐僧,沙僧,胆汁质,旅游中,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,稳重型,活泼型,忧郁型,急躁型,旅游者,4,（一）活泼型旅游者相当于多血质,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,5,（二）急躁型旅游者相当于胆汁质,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,6,（三）忧郁型旅游者相当于抑郁质,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,7,（四）稳重型旅游者相当于粘液质,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,8,如何针对旅游者的气质表现为其提供满意的服务呢？,不同气质旅游者的接待技巧,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,9,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,某天晚上，唐僧师徒四人到了某酒店餐厅吃饭，其中一人坐下后，不断的和服务员交流，让服务员给他介绍了有什么好吃的，他对周围的一切都很非常好奇，很快他点的菜全部上齐了，他迫不及待的尝了尝餐桌上的牛肉，就表情尴尬的放在了桌上，接连又尝了几块，还是轻轻的放在的桌上，他幽默的笑着对服务员说：“小伙子，你们这的牛一定比我爷爷还老”，服务员礼貌的告诉客人“先生请等一下，我马上联系主管”，一会儿主管过来告诉客人“先生，此菜是本酒店免费奉送的”，说完主管就转身离去，这位师傅最后结账的时候对服务员说“免费的晚餐真好吃！”,说一说：案例中的这位客人是谁？属于哪类气质的游客？依据是什么？,活泼型旅游者,猪八戒,10,（一）活泼型旅游者,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,11,如果是其他三种气质的客人，面对案例中的状况他们有哪些不同的反应呢？我们又该如何接待呢？,演一演、说一说,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,12,（二）急躁型旅游者,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,13,（三）忧郁型旅游者,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,14,（四）稳重型旅游者,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,15,1.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静，讲话慢而啰嗦。这是（）气质的表现。A.稳重型B.急躁型C.活泼型D.忧郁型2.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（）气质表现。A.忧郁型B.稳重型C.活泼型D.急躁型3.经常有“怀旧”情绪出现的旅游者，开房时常提出住以前曾住过的客房，其气质类型属于（）。A.活泼型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型,D,B,C,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,16,4.下列属于活泼型旅游者的日常表现的是（）。A.反应快，理解能力强B.对人热情大方，喜欢与人交往C.讲话慢条斯理，显得深思熟虑D.精力充沛，动作剧烈有力量,AB,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,17,思考总结,任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧,细心,耐心,爱心,18,1.整理、识记本任务知识点并思考如何根据自己的气质类型来自我设计、扬长避短？。,课后任务：,3.预习任务五，说一说气质与性格有哪些区别和联系?,单元四了解旅游者的气