（企业管理专业论文）管理软件产品的规模化交付模型研究.pdf

中文摘要 摘要：信息技术的进步和市场环境的快速变化，要求企业具有随需应变的高 度适应性和柔性化的管理体系。伴随企业管理需求的持续升级，管理软件的需求 量和市场规模迅速膨胀，软件提供商的技术和经验也日趋完善，由此导致管理软 件市场竞争日益加剧，利润空间不断被压缩。通过规模化经营来降低单位产品成 本，扩大利润空间，实现规模经济效益，将成为管理软件行业发展的大势所趋。 管理软件的交付过程是管理软件价值实现和增值的关键过程，也是制约管理 软件规模经济效益实现的核心环节。借由交付过程实现规模化经营是国际领先管 理软件提供商持续经营和发展的重要策略。本文站在管理软件提供商的角度，从 交付各环节的规模经济特性出发，探求制约管理软件规模化经营的瓶颈，为管理 软件厂商规模化经营策略的制定和实现提供依据。 论文在文献研究的基础上，构建管理软件交付框架，系统地描述了管理软件 交付各环节的特征和运作过程，分析管理软件交付过程的规模经济特性，并以此 为基础，探索制约管理软件规模化交付的相关因素，形成了管理软件规模化交付 的理论模型，并运用统计软件对国内某大型管理软件厂商的产品数据进行回归分 析和描述性统计，对理论模型中各变量之间的关系进行了验证。 管理软件规模化交付的模型研究，为管理软件企业规模化经营策略的探索和 实践搭建了平台，对于软件企业的产品优化和战略制定有一定的借鉴意义，为管 理软件企业价值的全面提升提供了有力的支撑。 关键词：管理软件；交付：规模经济效应；模块耦合 分类号： a b s t r a c t a b s t r a c t ：t h ep r o g r e s so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h es p e e d yc h a n g eo f m a r k e te n v i r o n m e n tr e q u i r et h ee n t e r p r i s ew i t hh i g ha d a p t a b i l i t ya n dm a n a g e m e n t s y s t e mf u l lo ff l e x i b i l i t y , w h i c ha r ea l o n gw i t ht h en e e d st oc h a n g e a c c o m p a n i e dw i t h t h ec o n t i n u a lp r o m o t i o no ft h ed e m a n d so fb u s i n e s sm a n a g e m e n t ，t h eq u i c ki n f l a t i o no f t h en e e d so fb u s i n e s s s o f t w a r ea n dt h es i z eo fm a r k e t ，t h es o f t w a r e p r o v i d e r ，s t e c h n o l o g ya n dt h ee x p e r i e n c eh a v e b e e nc o n s u m m a t eg r a d u a l l y , w i t ht h e s ec a u s e st h e m a r k e tc o m p e t i t i o no fb u s i n e s ss o f t w a r eh a si n t e n s i f i e dd a yb yd a ya n dt h ep r o f i t sa r e c o n s t a n t l yr e d u c e d t h r o u g ht h ef o r m a l i z a t i o nm a n a g e m e n tt or e d u c et h ec o s to fp e r u n i t , i n c r e a s et h ep r o f i t ，a n dr e a l i z et h ee c o n o m i cb e n e f i t sw i l lb e c o m et h eg e n e r a l t r e n d so f t h ed e v e l o p m e n to f b u s i n e s ss o f t w a r ef i e l d t h ed e l i v e r yp r o g r e s so fb u s i n e s ss o f t w a r ei st h ee s s e n t i a lp r o g r e s so fv a l u e r e a l i z a t i o na n di n c r e m e n to fb u s i n e s ss o f t w a r e ，a n dt h ec o r es e c t o ro fr e s t r i c t i o n e c o n o m i cb e n e f i t s r e a l i z a t i o no ft h es c a l eo fb u s i n e s ss o f t w a r e t a k i n ga d v a n t a g eo f d e l i v e r yp r o g r e s st or e a l i z et h ef o r m a l i z a t i o nm a n a g e m e n ti st h ei m p o r t a n ts t r a t e g yf o r t h el e a d i n gb u s i n e s ss o t t w a r ep r o v i d e r st o c o n t i n u a l l ym a n a g e m e n ta n dd e v e l o p m e n t t h i sa r t i c l e , s t a n d i n go nt h eb u s i n e s ss o t l w a r ep r o v i d e r sp o i n to fv i e w , c o n s i d e r st h e e c o n o m i cc h a r a c t e r i s t i c so ft h es c a l ew i t hv a r i o u ss e c t o r so fd e l i v e r yp r o c e s st oe x p l o r e t h ef a c t o r sr e s t r i c t e db u s i n e s s s o f t w a r ef o r m a l i z a t i o nm a n a g e m e n t ，a n dt o p r o v i d ea b a s i sf o rt h ee n a c t m e n ta n dr e a l i z a t i o no ft h em a n a g e m e n ts o f t w a r em a n u f a c t u r e r s m a n a g i n gs t r a t e g y o nt 1 1 eb a s i so fl i t e r a t u r es t u d y , t h et h e s i sb u i l d sab u s i n e s ss o f t w a r ed e l i v e r y f r a m e ，s y s t e m a t i c a l l yd e s c r i b e st h ec h a r a c t e r i s t i co fv a r i o u sd e l i v e r ys e c t o r sa n dt h e o p e r a t i n gp r o c e s s ，a n a l y z e st h es c a l ee c o n o m yf e a t u r eo fd e l i v e r yp r o c e s s ，b yw h i c ht o e x p l o r et h er e l e v a n tf a c t o r sr e s t r i c t i n gt h er e a l i z a t i o no fe c o n o m i ce f f e c t so ft h ed e l i v e r y p r o c e s ss c a l e ，a n df o r mt h ec o n c e p t u a lm o d e lo ft h ei n f l u e n c i n gf a c t o r , a n db yu s i n gt h e s t a t i s t i c a ls o f t w a r e ，t a k eo nt h er e g r e s s i o na n a l y s i st os o m el a r g e s c a l eb u s i n e s s s o f t w a r em a n u f a c t u r e r , a n dc o n f i r mt h er e l a t i o na m o n gt h ev a r i a b l e so ft h ec o n c e p t u a l m o d e l t h ea n a l y s i so ft h ee c o n o m ye f f e c t i n ge l e m e n t so ft h eb u s i n e s ss o f t w a r ed e l i v e r y s c a l eh a sb u i l tap l a t f o r mf o rt h ee x p l o r a t i o na n d p r a c t i c eo ft h es t r a t e g yo ft h eb u s i n e s s s o f t w a r ee n t e r p r i s ee c o n o m ys c a l e ，a n da l s oh a ss u p p l i e dar e f e r e n c ef o rt h ep r o d u c t s t r a t e g ya n dt h em a r k e t i n gs t r a t e g y sf o r m u l a t i o no ft h es o f t w a r ee n t e r p r i s e ，a n dh a s p r o v i d e dap o w e r f u ls u p p o r tf o r t h ec o m p r e h e n s i v ep r o m o t i o no ft h ee n t e r p r i s ev a l u e k e y w o r d s ：b u s i n e s ss o f t w a r e ；d e l i v e r y ；e f f e c to fs c a l ee c o n o m y ；m o d u l ec o u p l i n g c l a s s n 0 ： v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：最撇签字日期： d 夕年月a - 3e l 6 l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：不撇 签字日期：幽阿7 年多月d 弓日 一名：砜彩功 黼卅年名嘭日 致谢 本论文是在我的导师顾元勋博士的悉心指导下完成的，本文从选题、构思、 写作以至最后定稿的过程中，顾老师都给予了悉心的指导。在这两年的求学过程 中，顾老师严谨的治学态度、渊博的知识、敏锐的思维、宽广的胸怀，幽默风趣 的为人处事风格以及特殊的人格魅力都给我留下了极其深刻的印象。他不仅注重 培养我的学术科研能力，更注重思想和人格培养，给予我信心和力量，促使我不 断进步。在与顾老师的交流过程中，我学到了很多。对于他给予我的指导和鼓励， 我将终生难忘。在此我向我尊敬的导师表示诚挚的感谢! 我还要感谢我身边的许多良师益友，两年来很多老师、同学和朋友给予了我 莫大的支持与帮助，在学术交流中给了我许多有益的启示。 最后，我要衷心的感谢我的家人，在我求学期间，是你们给了我物质上的保 证和精神上的支持，我所能做出的成绩凝聚着你们的辛劳。 感谢所有关心和支持我的老师、同学、亲人和朋友! 1 绪论 1 1研究背景和意义 管理软件产品，作为创意经济( 易华，诸大建，2 0 0 6 ) 和知识经济时代的重要 产物，能够利用先进的信息技术来协调企业的核心业务活动( b a n c r o f te ta 1 ，1 9 9 8 ) ， 帮助企业改进或重组业务流程，规范管理活动，改善企业绩效( t a m ，y e n ， b e a u m o n t ，2 0 0 2 ) 。综合已有研究认为，管理软件是集合了先进的管理模式和管理 技术( s l o o t e n ，y a p ，1 9 9 9 ) ，能够有效覆盖企业管理需求和各业务环节( l e i m b a c h ， 2 0 0 8 ) ，帮助企业进行决策和日常业务管理的企业管理信息系统( 刘翔，1 9 9 9 ) 。 随着客户管理需求的升级和产品应用领域的延伸，管理软件产品的范围不断拓展， 从财务软件，到e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 软件、c r m ( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 软件，以及p l m ( p r o d u c tl i f e c y c l em a n a g e m e n t ) 软件 等，几乎涉及到了企业管理需求的各个领域。 管理软件产业融合了传统的管理咨询和i t 咨询业务，产业链条跨度很大，包 括了软件产品规划、设计、编码、测试、试用、产品发布、i t 方案设计、现场咨 询访谈、人员培训、分发、实施、维护、效果评估和升级等多个业务环节( 顾元 勋，2 0 0 3 ) 。交付作为管理软件产业链条的重要组成部分，涵盖了从产品j 下式发布 到用户投入使用的过程，其典型环节包括产品的培训、销售与分发、实施、维护 等( 顾元勋，2 0 0 3 ) 。随着管理软件行业的不断升级，交付过程逐渐成为管理软件 产品价值实现和增值的关键过程。世界著名管理软件提供商s a p 公司统计发现， 其销售收入中，有2 7 来自于维护，2 6 来自于咨询，7 ，来自培训，这三项的总和 占到总收入的6 0 ，而单纯软件销售的收入还不到4 0 ( a m r ，2 0 0 2 ) 。n g 和g a b l e ( 2 0 0 2 ) 在大量e r p 软件实施案例的统计和分析基础上，发现平均每年用于维护的 成本是初始购买e r p 软件成本的2 5 ，而缚次的升级成小人概足仞始成本的 2 5 - 3 3 。著名咨询公司g a r t n e rg r o u p 调查也发现企业通过聘请实施顾问进j t e r p 选型和实施上的成本要远远超过购买e r p 软件的成本。大量数据表明，交付已成为 决定管理软件产品价值和收益的核心环节。 借由交付过程实现规模化经营是国际领先管理软件提供商持续经营和发展的 重要策略( l e i m b a c h ，2 0 0 8 ) 。一方面，管理软件( 空n e r p 、c r m 、s c m 等) 的应 用被证明确实能够改善企业业务流程绩效( t a m , y e n , b e a u m o n t ，2 0 0 2 ) ，提高决 策速度和准确率。因此，伴随着企业管理需求的持续升级，企业对管理软件的需 求量迅速膨胀，管理软件的市场规模不断扩大；另一方面，管理软件提供商总结 多年的软件开发和交付经验，在管理软件开发技术方面已经比较成熟，具备大规 模经营的技术基础。市场规模的扩大和技术水平的发展成熟，在加剧管理软件市 场竞争的同时，也为管理软件厂商的规模化经营创造了必要的条件。因此，通过 规模化经营来降低单位产品成本，扩大利润空间，实现规模经济效益，将成为管 理软件行业发展的大势所趋。但是，管理软件产品作为一项复杂产品系统，其交 付过程要涉及多个复杂业务流程，且受到用户发展阶段、规模、行业所属、决策 层管理偏好等因素的直接影响。从管理软件提供商的角度看，交付过程的复杂性 制约了规模化经营策略的实现，因此，亟需从交付过程的规模经济特性出发来研 究管理软件产品，探求和克服制约管理软件规模化经营的瓶颈。 本文适应了管理软件规模化经营的发展趋势，站在管理软件提供商的角度， 构建管理软件交付框架，系统地描述了企业管理软件的交付过程，并在此基础上， 分析交付各环节的规模经济特性，探求制约和影响管理软件规模化经营的因素， 为管理软件厂商规模化经营策略的实现和企业价值的全面提升提供了有力的支 撑，也为软件企业产品策略和营销策略的制定提供了借鉴的基础。 1 2研究现状 1 2 1管理软件的概念及其发展历程 随着信息技术的发展和企业管理需求的增长，管理软件行业得到了快速的发 展，其产品范围和应用领域不断延伸，使得管理软件的概念也随之不断充实和更 新。管理信息系统的创始人高登戴维斯( 19 8 5 ) 认为锊，翌软件是一个利片j 汁算 机硬件和软件，借助手工作业时代的分析决策模型和信息数据库，为企业或组织 的运行、管理和决策提供信息支持的企业管理工具。随着软件产业的发展，管理 软件又被定义为一种集成了企业生产和销售分发等企业经营实践活动，并使之自 动化的综合软件解决方案包( d a v e n p o r t ，1 9 9 8 ) 。s l o o t e n 和y a p ( 1 9 9 9 ) ，吴志华等 2 ( 2 0 0 2 ) 认为企业管理软件是先进管理思想和信息化技术相结合的产物，其产品 范围从早期的简单数据库系统，发展到现代的客户关系管理( c u s t o mr e l a t i o n m a n a g e m e n t ，c r m ) 、供应链管理( s u p p l yc h i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 、工作流管理 ( w o r k f l o wm a n a g e m e n t ，w f m ) 、人力资源管理、财务管理软件，专业领域的m r p ， m r pi i ，c i m s 以及企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 。国际领先的 管理软件厂商s a p 的五位创立者，最初将管理软件定义为一种能够覆盖企业所有业 务环节的、实时的、对话导向型的标准数据处理模式和流程( l e i m b a c h ，2 0 0 8 ) 。 杨卫红，曾华( 2 0 0 5 ) 认为管理软件就是一个以人为主导，利用计算机硬件、软 件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更 新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。刘翔 ( 1 9 9 9 ) 认为互联网时代的企业管理软件，就是以智能资源集成、系统优化、管 理控制为基础的，强调利用计算机辅助决策及网络增值服务的，以i n t e m e t i n 仃a n e t 为运作环境的企业管理系统。 管理软件通过先进的信息技术来控制企业的核心业务活动，如生产、人力资 源、财务、供应链管理等，提高企业的业务绩效，促进控制管理、加快决策速度、 大幅度降低业务操作成本等( b a n c r o f te ta 1 ，1 9 9 8 ) 。企业通过应用这些管理软件， 可以规范管理、改进或重组业务流程、提高企业的盈利能力，改善企业绩效( t a m y e n ，b e a u m o n t ，2 0 0 2 ) ，通过执行和控制企业主要组织职能，如客户关系管理 ( c r m ) ，财务管理，预算管理以及售后服务等，提高企业管理价值( k w a k s t o d d a r d ，2 0 0 4 ) 。d d o i r e ( 2 0 0 0 ) 的研究报告指出管理软件的价值可以被分为有 形和无形两类。其中，有形价值包括存货的减少、职员数量的减少、生产能力的 增加、管理能力的改进、财务循环加快、信息系统和采购成本的降低，现金流管 理的改善、收入和利润的增长、运输和后勤成本的下降以及实时交付的实现等； 无形的价值包括增加了企业信息数据的透明度，更新或改进了企业的业务流程， 提高了对客户需求的响应速度，预算外成本的下降、系统问集成的紧密、计算机 平台的标准化程度和灵活性增强，全球信息共享的实现以及供应链管理的透明化 和可视化等。 企业管理软件经过近五十年的发展，其产品形态不断地复杂和升级，具体的 发展历程见表1 1 ( 张后启，1 9 9 9 ) 。 表1 1 企业管理软件的发展历程 年代 六十年代 七十年代八十年代九十年代面向2 l 世纪 软件类型 m r p闭环m r pm r p i ie r p d e n 承ii r p 我国企业管理软件的发展始于上世纪8 0 年代中期，经历了会计核算软件、财务 管理软件、一体化企业管理软件三个阶段，目前正处于全面企业管理软件的蓬勃发 展阶段( 胡立文，薛智红，陈春英，2 0 0 3 ：邹海林，1 9 9 9 ) ，见表1 2 。 表1 2 我国管理软件发展阶段 阶段第一阶段第二阶段 弟二阶段 项目面向单一职能部i j面向多业务部门 面向企业全局 以生产管理为中以职能管理为 以市场为中心，追求 对应企业 顾客满意度，以提高市场 心，面向计划，封闭式主，单项管理职能的 管理模式 竞争力为目标，开放式管 管理集合，离散式管理 理 主要是核算型的财 生产、经营、服务一 软件类型务软件，少量的人事管管理型财务软件体化管理系统，如m r p 理、物料管理软件i i e l 冲 以财务会计为中 以财务会计为中 生产、经营、服务一 心，功能单一，部门之 心，辅之以管理，物 功能特性流、资金流、信息流 体化管理，并提供及时有 间交流困难，面向结果， 效的决策支持。面向过程 事后核算 统一。面向结果，事 后分析 和未来，动态管理。 灵活性差一般较高 1 2 2管理软件交付及其特性 管理软件交付是指，管理软件产品丌发完成后，从产品发布到用户投入使用 的过程。其典型环节包括产品培训、咨询、销售与分发、实施、维护等( 顾元勋， 2 0 0 3 ) 。 产品培训能够增进客户对管理软件相关领域的了解，保证软件的顺利实施 ( n e l s o n ，c h e n e y , 1 9 8 7 ) 和客户满意度( s a n t h a n a m ，s e i n ，1 9 9 4 ) 。从客户角度看， 有效的培训可以提升个体的绩效( s a n t h a n a m ，s e i n , 1 9 9 4 ) ，是成功应用管理决策 4 支持系统( f u c s t ，c h e n e y1 9 8 2 ：s a n d e r sa n dc o u r t n e y1 9 8 5 ) ，进行战略创新( k o r e a a n ds c h l e s i n g e r1 9 7 9 ；k i ma n dl e e l 9 9 1 ) 的决定性因素。g e o r g e ( 1 9 8 9 ) 研究发现客 户使用产品的动机和满意度与培训的技术水平和方法的有效性相关。l d d n e ra n d j a r v e n p a a s ( 1 9 9 3 ) 的电子化课堂教学效果研究表明，学员对培训方式的偏好也是影 响培训效果的重要因素，这种偏好与培训内容和培训人员的教学风格有关。 高效而顺畅的咨询活动是保证管理软件成功交付的关键因素( w a n g ，c h e n ， 2 0 0 6 ) 。通常，管理软件的实施过程复杂且周期长，客户组织缺少足够的内部资源 和知识储备来独立完成实施，因此，需要咨询机构的支持。外部咨询顾问的参与， 能够为用户提供技术和经营方面的支持，减少客户在管理软件交付过程中的知识 储备和学习负担( t h o n g ，2 0 0 1 ) 。管理软件的咨询效果主要受到咨询顾问能力和 客户内部支持力度的影响。一方面，管理软件系统的复杂性要求咨询顾问具备广 泛的知识和技能，如系统知识、行业专业知识等( w a n g ，c h e r t ，2 0 0 6 ) 。咨询人员 的业务水平、技术和能力、知识、以及相似软件开发实施方面的经验( p i t u r r o ，1 9 9 9 ) 以及与客户的沟通能力、倾听和理解客户需求的意愿( m a s h a r i ，m u d i m i g h ，z a i r i ， 2 0 0 3 ) 对管理软件的成功交付都具有核心作用。另一方面，除了咨询顾问的知识 和能力以外，客户组织内部利益相关者也对咨询效果具有重要影响。w a n g ，c h e r t ( 2 0 0 6 ) 认为客户方面的影响因素主要包括高层管理者的支持和系统使用者的认 同，高层管理者可以提供软件交付所必要的资源，而系统使用者可以通过实际操 作和探索对软件提出意见。 实施是管理软件生命周期中最重要的环节之一。管理软件的实施通常很复杂 且成本很高，以典型的管理软件e r p 为例，企业年收入的1 5 6 0 都用于e r p 实 施( m a b e r te ta 1 ，2 0 0 1 ) ，其实施成本往往是软件开发的4 _ 8 倍( z e i t z ，1 9 9 6 ) 。虽 然企业花费大量成本实施管理软件，但是，根据一项调查显示，被调查的企业中 只有1 0 1 5 达到了预期的绩效要求，其余的企业在耗费了大量资源和成本以后， 无法达到预期成果( j a m e se ta 1 ，2 0 0 0 ：s c o t t ，v c s s e y ，2 0 0 0 ) 。导致管理软件实 施失败的因素可以分为两类：一类是来自组织外部的风险，这类风险企业不可控， 如技术变革( s h e n ge ta 1 ，2 0 0 3 ) 以及外部咨询和培训的成本( m a r l , m se ta 1 ，2 0 0 0 ) ； 另一类是来自组织内部的风险，如组织文化、领导风格、应用升级的风险以及用 户的抵触情绪等( w a t s o n ，s c h n e i d e r ，1 9 9 9 ) 。a l o i n i ，d u l m i n 和m i n i n n o ( 2 0 0 7 ) 系统地研究了e i 冲实施，认为影响e r p 实施的关键成功因素是：关键人员的参与、 项目团队的技术水平与能力，动机，提供商的专业化水平，提供商过去的业绩、 声誉以及系统的灵活性。仲秋雁，闵庆飞，吴力文( 2 0 0 4 ) 运用实证的方法提出 了一个e r p 实施的关键成功因素模型，将e r p 实施中的关键因素分为五类：领导因 素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持。 1 2 3规模经济 规模化经营是国际领先的管理软件厂商的核心经营策略( l e i m b a c h ，2 0 0 8 ) 。 分工理论是早期规模经济理论的基础，从亚当斯密到马克思，乃至斯密理论 的继承者阿林杨格，都从分工角度对市场与经济规模的关系进行了研究。斯密处 在手工劳动时代，通过对手工工场的研究，认为分工可以增加熟练程度、节约劳 动转换的时间，改进工具，因此分工可以通过提高劳动生产率，来提高产出规模。 马克思分析了资本主义机器大工业时期，资本主义的生产彻底摆脱了动力和人手 的限制，大规模批量生产促使劳动生产率得到了极大的提高，资本的生产规模得 到空前扩大，单位产品的成本和价格迅速下降，从而推动了更大规模的资本积累 和剩余价值的产生。阿林杨格发展了亚当斯密的分工理论，考虑了市场规模因 素对规模经济的影响，并于1 9 2 8 年发表了题为报酬递增与经济进步的论文， 指出“大规模经营 和“成批生产”比其他形式的劳动分工经济更多地取决于市 场的规模。随着市场需求的扩大，企业发现大规模批量生产越来越经济，产业间 的分工日益增加，专业化程度也在不断增加，分工与生产规模、市场规模之问建 立了动态的相互促进关系。杨格的理论形成了一个分工、专业化生产和规模经济 动态增长的过程，即报酬递增的过程。 从新古典经济学的开创者马歇尔之后，对规模经济的研究则基本放弃了分工 理论，转而采用边际分析的方法。这些不同的研究方法为人们更好地认识规模经 济提供了更加广阔的视野和丰富的分析工具。- - 歇尔从企业角度将舰模经济分为 内在经济和外在经济，大规模生产的主要利益，是技术的经济、机械的经济和原 料的经济，在这个过程中，管理在企业内在经济中的作用十分重要。新古典经济 学的规模经济理论主要研究企业的内部规模经济问题，从技术的不可分性出发， 认为在未达到企业的生产能力以前，增加产品产量，单位成本会呈现下降趋势， 6 利润增加，即存在规模经济或规模收益递增( i n c r e a s i n gr e t u r n st os c a l e ) ；当产量超 过企业生产能力，随着产量的增加，产品单位成本会呈现上升趋势，而出现规模 不经济或规模收益递减( d i m i n i s h i n gr e t u r n st os c a l e ) 。 新制度经济学将交易成本作为决定企业规模的主要因素，除此以外，决定和 影响企业规模的因素还有生产费用、资源条件、技术条件和产业结构等因素。新 制度经济学的代表人物诺斯认为规模经济的产生是一种制度安排的结果。 钱德勒( 2 0 0 6 ) 在研究了现代工业企业的发展历史的基础上，特别是美国、 英国和德国三个主要工业国家的工业发展情况，发现现代工业企业的发展道路具 有相似的特征，即通过对生产设施、国内和国际经销网络和管理这三方面的投资， 实现了大规模生产和经销，这些投资为现代工业企业的发展带来了空前未有的成 本优势潜力和巨大的利润空间，促进了现代工业的繁荣和发展。 李鹏( 2 0 0 3 ) 将规模经济定义为“在制度、技术和市场相互影响的关系基础 上，在投入要素数量增加的过程中，使产出增加的比例超过投入增加的比例，单 位产品的平均成本随着产量的增加而降低的规律性关系”。简而言之，就是“产量 增加、成本降低、收益提高”，并指出技术因素、制度因素和市场因素是影响规模 经济的关键影响因素。 1 2 4研究现状总结 通过国内外有关管理软件交付以及规模化经济理论的研究现状分析可以发 现： 1 ) 目前有关管理软件交付特性的研究，主要是从用户的角度出发，分析管理 软件的培i ) l l 、咨询和实施过程中，影响客户绩效和预期效益实现的因素。缺乏对 管理软件提供商自身经营模式的思考，亟需从管理软件提供商角度出发，研究制 约软件提供商规模化交付的因素。 2 ) 有关舰模经济理论的研究，目前还主要集中于物质化程度较- 留的实体经济 领域，着重分析生产和销售规模与单位产品成本之间的关系，但是对于管理软件 这类知识含量较高的特殊产品来说，其交付过程和成本特性与传统物质产品有很 大差异，有关这类产品的规模经济研究还比较缺乏。 7 1 3研究问题的提出 交付过程是管理软件价值实现和增值的关键过程，但是，目前有关管理软件 交付环节的研究，大多是从用户角度出发，分析软件交付过程中如何实现用户企 业价值和绩效的提升，而基于管理软件提供商视角的研究，特别是有关管理软件 厂商交付框架和交付规模经济效应的研究还比较缺乏。 规模化经营是国际领先管理软件提供商持续经营和发展的重要策略，也是我 国管理软件行业未来的发展方向。目前，从管理软件提供商的角度来看，管理软 件交付的复杂性制约了规模化经营策略的实现，亟需从交付角度出发，探求制约 管理软件规模化经营的因素，从而为管理软件规模化经营的实现提供理论支撑。 本研究适应了管理软件规模化经营的发展趋势，从管理软件提供商的角度， 面向管理软件的交付过程，分析交付各环节的规模经济特性，探索制约管理软件 规模化经营的因素。论文的主要研究内容应包括： ( 1 ) 管理软件交付框架。从管理软件提供商角度，分析管理软件交付各环节 的特征和经济特性，构建管理软件产品的交付框架。 ( 2 ) 管理软件规模化交付理论模型。基于文献综述和交付各环节规模经济特 性的研究，从管理软件企业的内外部环境出发，探索管理软件规模经济效应实现 的影响因素，并对各因素之间的关系进行分析，构建出管理软件规模化交付的理 论模型。 ( 3 ) 运用统计方法和工具验证所建立的理论模型。通过回归分析、描述性统 计等手段，分析所搜集的数据，验证理论模型中各变量的关系。 1 4研究框架 本研究通过文献研究和理论分析，描述了管理软件的交付过程及其经济特性， 以及规模化经营的制约因素，构建管理软件交付框架，并以此为基础建立管理软 件规模化交付的理论模型。运用统计工具对国内某大型管理软件提供商的产品数 据进行回归分析和描述性统计，验证管理软件规模化交付的理论模型，最后对验 证结果进行分析和总结。本研究的研究框架如图1 1 所示。 1 5论文结构安排 图1 1 论文研究框架 本文的研究内容和章节划分如下： 第1 部分为绪论。主要阐明研究的背景，叫顾已有研究成果，并在此基础上提 出研究问题，设计研究框架； 第2 部分构建管理软件交付框架。着重分析管理软件的交付过程及各环节的规 模经济特性； 9 第3 部分理论模型设计。在文献综述和管理软件交付特性的分析基础上，设计 研究变量，提出管理软件规模化交付的理论模型； 第4 部分模型验证。基于理论模型，设计研究方法，测量变量，并对所收集的 数据进行分析和诠释，验证理论模型中各变量之间的关系。 第五部分为结论。 1 0 2 管理软件规模化交付影响因素分析 信息技术的进步和市场环境的快速变化，要求企业具有随需应变的高度适应 性和柔性化的管理体系。企业管理需求的持续升级，使得管理软件的需求量和市 场规模迅速膨胀，软件提供商的技术和经验也日趋完善。由此导致管理软件市场 竞争日益加剧，利润空间不断被压缩，因此，通过规模化经营来降低单位产品成 本，扩大利润空间，实现规模经济效益，将成为管理软件行业发展的大势所趋。 交付环节是管理软件价值实现和增值的关键坏节( 顾元勋，2 0 0 3 ) 。管理软 件的交付通常很复杂，要涉及多个环节，而且各环节的运行都存在很高的不确定 性和风险性。因此，交付环节在整个管理软件产品经营中处于核心地位。基于交 付过程，研究管理软件规模化经营的影响因素对于管理软件规模化经营策略的实 现具有重要的促进作用。 2 1管理软件交付框架 管理软件行业跨越了企业管理和软件两个领域，与传统管理咨询和i t 行业相 比，产业链跨度很大，涵盖了软件产品的规划、设计、编码、测试、试用、正式 发布、i t 方案设计、现场咨询、人员培训、分发、实施、维护、效果评估和升级 等多个业务环节( 顾元勋，2 0 0 3 ) 。 所谓管理软件交付，是指从产品正式发布，到用户使用和升级的过程，其典 型环节包括产品的培训、咨询、实施、维护等。交付过程不仅要完成管理软件与 企业原有信息系统之间的对接与兼容，更重要的是从优化企业管理模式和管理技 术的角度出发，实现先进管理知识和管理思想理念的传递、融合与趋同，并随着 客户管理需求的升级，对管理软件系统进行维护和升级。由此，可以将管理软件 的交付过程划分为四个层次，即物理对接阶段、知识传递阶段、管理模式趋同阶 段和管理升级阶段，如图2 1 所示。 f 客户 翰 嚏 钆 世 豁 t 喜 广一弋 管理升级阶段 i 维护ii 升级i 管 i j；j 理 管理模式趋同 软 l 一o 阶段 咨询 融合； 件 ：- - 一一- 一一一，o二一- 一一j 交 付 i i 知识传递阶段i 培训i 框 ! j r = 一1 i 架 i 物理对按与兼 安装ll 实施i 容阶段l - l 一 * 辎 剐 觏 瑟 懈 辎 副 舡 2 1 1物理对接阶段 图2 1 管理软件交付框架 物理对接阶段主要是从物理层面上，完成管理软件的安装和实施，以实现管 理软件与客户企业原有软硬件设备和信息系统的兼容。具体来说，主要包含以下 几项步骤： ( 1 ) 根据客户企业的实际情况和软件安装需要，布局和搭建硬件设备； ( 2 ) 在硬件平台的基础上，完成软件系统的安装，并实现管理软件系统与 硬件设备以及原有信息系统之问的兼容和数据共享； ( 3 ) 对软件试运行，寻找管理软件与客户需求不符之处，提出修改意见。 2 1 2 知识传递阶段 管理软件是先进管理思想和管理技术的集合，而管理软件交付的实质则是将 先进的管理思想“转移 到企业的管理流程和信息化建设中( 解梁军，2 0 0 6 ) 。 这种管理知识的转移和传递主要通过产品培训来实现。 管理软件的实施综合了计算机知识、项目管理、系统工程论、管理理论、 l-j-i-_r 擎岖嗵妲皿忡 e r p 软件知识、行业经验和实施方法论。管理软件实施中的多数问题都与用户培 训不充分有关( b r o w n ，v e s s e y ，2 0 0 3 ) ，培训在管理软件知识传递中具有关键性 的作用。因此，培训的目的就是使用户组织成员了解和掌握管理软件中的管理知 识、软件操作知识等。管理软件的培i ) i i 可以分为三个步骤： ( 1 ) 培训需求分析和调研，设计培训体系。培训体系包括三方面：一是内 容体系培训，即培训什么；二是方法体系，即用什么方法、手段培训；三是制度 体系，即建立规范的培i ) i l n 度。通过培训体系的设计来规范培训过程，提高培训 内容与培训对象的匹配程度。 ( 2 ) 培训实施，包括确定各阶段的培训人员、培训的范围，每一批次的人 员数量，分批次下发培训通知，以及培p i i 的具体实施和日常管理。通过监督和执 行培训，将培训的实施和内容制度化。 ( 3 ) 培训工作总结。主要进行培训后的在线练习及反馈，每批次培训的统 计和总结，分批次发放培训合格证书、培训资料的收集、学员d 的发放、培i ) i i 费 用的统计与结算，帮助客户建立内部的培训体系。形成各阶段的统计和成果总结， 为以后的培训工作积累经验。 2 1 3 管理模式趋同阶段 管理软件系统中所描绘的管理模式往往不能完全适合企业现有管理模式和 管理需求，因此，管理模式趋同阶段就是企业现有管理模式与管理软件系统中的 管理模式冲突，交汇、聚合的过程。通过这一过程来完善管理软件，完成企业组 织架构、管理策略、业务规则，以及数据和报表格式的改变等。这一过程通常要 涉及多个职能部门和知识领域。管理软件客户受到综合知识和企业内部资源的限 制，往往需要外部咨询顾问的参与( w a n g ，c h e n ，2 0 0 6 ) ，来共同完成管理软件的 趋同。 管理软件实施的复杂性和风险性，使得管理软件趋同过程不同于传统的管理 咨询和i t 咨询。其流程主要包含以下几个环节： ( 1 ) 信息收集。管理咨询专家需要对企业的经营情况进行充分的调研和需 求分析，全面掌握企业生产、技术、资会、市场、人力资源及供应情况。在此基 础上，确定企业对管理软件的需求，分析建立管理软件系统的可行性，科学地制 定项目的战略目标。 ( 2 ) 前期准备。为了确保管理软件的有效实施，管理咨询专家要帮助企业 做好项目的前期准备工作，制定项目的管理标准( 包括文件标准，目录结构，报告 制度，会议制度等) ，制定详细的工作计划，明确项目组织机构各成员职责和具 体工作，制定硬件和软件的采购计划，指导安装系统的技术环境和具体软件系 统。 ( 3 ) 方案商讨。与管理软件应用企业进行沟通，判断管理软件系统中的管 理模式是否适合企业，包括实行模式变革所面临的风险、所需要的成本，并对现 有管理问题及解决方案与新的管理问题和解决方案的兼容性进行判断。 ( 4 ) 趋同的实现。管理咨询专家要对企业业务进行诊断，参照最佳模式，提 出对当前业务流程重组的具体改进建议，并优化整合业务流程，结合系统特点， 提出将来系统可实行的流程，同时提出企业管理改革的方案、管理业务标准和数 据准备方案。对于管理软件中不符合用户需求和管理模式的模块，依据企业管理 的特殊环境和客户修改意见进行二次开发，使得管理软件更加适合企业的管理模 式和需求。 ( 5 ) 效果评价和信息反馈。管理咨询专家要辅助企业制定管理软件实施效 果的评价指标和评价方案，提出实施效果评价的基本准则，提供评价组织成员构 成的方案，并帮助制定评价实施的详细方案等。适应后的管理模式记录可以反馈 给管理软件提供商，以丰富管理软件提供商的管理模式集合。 2 1 4 管理升级阶段 随着企业管理环境的变化，以及新的管理理念和管理技术的出现，企业的管 理需求也在随之升级。由此，软件产品在它的生命周期中因为总是需要修改原来 的错误、适应新的环境、增加新的功能等原因而在不断的改变之中。特别是管理 软件，要适应企业持续变动的管理需求，需要对原有软件进行修改、适应和升级。 这个过程主要是通过软件的维护来完成的。 软件